員工個人工作報告總結(jié)
本人于__年10月分在供電局供電所工作，在供電所工作__年，從事用電檢查和用電管理工作，20__年3月晉升助理工程師，20__年3月被評為用電檢查高級工，負責線損管理、計量管理、用電檢查等工作。在幾年的實踐工作中，我虛心學(xué)習、刻苦鍛煉，將書本知識與實踐工作相，技術(shù)，現(xiàn)將我個人工作匯報如下：
一、工作情況
（一）搞好表計管理，維護供用電雙方的合法權(quán)益
通過營業(yè)性普查，我們建立了表計臺帳，將計量表計納入規(guī)范化管理。我們確定了電表校驗工作流程，由專人對臺帳實行動態(tài)管理，以保證臺帳與實際相一致。表計在校驗前先核對臺帳，登記工作記錄，校驗中由微機自動記錄誤差資料，校驗后由專人更改表計臺帳；若需換表則出據(jù)《計量裝置更換記錄》，并根據(jù)實際情況出據(jù)《計量裝置退補電量報告書》。這樣做的后果，有效的遏制了個別人通過電表做文章、為個人謀私利的不良行為。為保證電表校驗質(zhì)量，我們實行電表校驗終身負責制，電表只要被確定為人為調(diào)整不合格誤差，不論時間多久，都要追究校驗人的責任，決不姑息。去年以來，我們共校驗電表塊，電流互感器塊，超出計劃任務(wù)%，為全局降損節(jié)能提供了技術(shù)支持。
（二）加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。為此，我所依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
（三）采取有效措施，大力降低線損
1、采用合理的管理模式，有效降低線損
通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務(wù)分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶戶，追回損失萬元。查出表計燒壞戶，及時更換到期表計塊，其中包括高壓用戶表計多組。
（四）重視現(xiàn)場管理，全力配合降損工作
現(xiàn)場管理包括定位、驗收及多種形式的現(xiàn)場調(diào)查等方面的工作。每一次定位或驗收，我都要求班組成員認真負責，不能局限于做記錄，而要真正參與進去，該把關(guān)的嚴格把關(guān)。20__年9月份，在對四寶革塑有限公司1000KVA增容工程進行驗收時，我們仔細檢查接線，發(fā)現(xiàn)了廠家的計量接線錯誤，防止了一起嚴重計量事故的發(fā)生。
對其他現(xiàn)場工作，無論是用電普查、還是重點調(diào)查某些線路、臺區(qū)，還是調(diào)查公用配變的負荷情況，我都堅持實事求是、力爭將真實的第一手資料調(diào)查清楚，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù)。今年，我們共調(diào)查線路條，臺區(qū)8個，糾正錯誤接線處。
（五）優(yōu)化無功配置，為降損工作提供技術(shù)保障
無功管理是線損管理中的一個重要環(huán)節(jié)，對于無功管理，我不滿足于供電所報幾張表、填幾個數(shù)字，而是全身心的投入到這項工作中去。我一方面深入實際、從無功表接線入手，幫助供電所人員測量用戶的無功狀況、為用戶確定無功補償方案、檢察無功補償效果；另一方面查閱相關(guān)數(shù)據(jù)、了解無功補償最新動態(tài)，不斷補充自己的頭腦，為我所無功補償工作尋求切實可行的工作方法。通過不懈努力，供電所的同志們及不少用電戶對該項工作的認識不斷提高，去年共增無功補償量近Kvar。
（六）開展了反竊電工作
為貫徹執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》、《電力法》及相關(guān)法規(guī)政策，加強電力安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少電力生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，我們開展了安全用電檢查活動，進村入戶宣傳安全用電常識，義務(wù)幫助農(nóng)戶檢查家中的室內(nèi)電源線、指導(dǎo)農(nóng)民自己調(diào)試漏電保護器、如何選用保險絲等，對發(fā)現(xiàn)農(nóng)戶家中存在的用電安全隱患，立即當場進行消除，提高了農(nóng)村安全用電系數(shù)，受到廣大農(nóng)民朋友的高度稱贊。
去年以來，我們共檢查變臺村多個，在用電檢查活動中，我們的檢查人員嚴格按照《電力法》、《用電檢查管理辦法》及《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)規(guī)定對用戶進行檢查，共檢查各類用戶近戶，查處竊電案件起，補收電費余元、糾正不合理用電起。
以上便是我一年來的工作情況，雖然取得了點滴成績，但不足之處顯而易見，今后我將全力改正缺點，認真學(xué)習專業(yè)技術(shù)知識、提高個人素質(zhì)，為圓滿完成所承擔的各項工作打下良好基礎(chǔ)，百尺竿頭更進一步，不斷提升工作質(zhì)量。
二、工作體會
（一）加大宣傳，防范于未然。
在某種層面上來說，廣大用戶的法律意識較之以前有很大改觀，但仍然有部分用戶的法律意識不強，安全用電意識不強，從不少農(nóng)觸事故就可以看出問題，因此，要繼續(xù)加強電力法律法規(guī)、安全用電知識、反竊電行為的宣傳，可以充分利用電視、網(wǎng)絡(luò)、上街進行宣傳等，也可以利用抄表、用電檢查開展宣傳，以此來維護好企業(yè)自身合法權(quán)益。
（二）提高用電檢查人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
目前，違章用電、竊電方法繁多、并呈高技術(shù)化傾向，而用電檢查工作人員的技術(shù)水平及相關(guān)檢測設(shè)備難以滿足要求，致使一些隱蔽性的、高技術(shù)性的違章用電、竊電行為難以被查到，且部分客戶經(jīng)歷多次被檢之后，反用電檢查能力大大提高。在取證過程中，由于用電檢查人員法律素質(zhì)不高，部分證據(jù)未能充分發(fā)揮作用用電檢查人員在開展用電檢查過程中，對用戶線路存在安全隱患的情況，應(yīng)及時幫助用戶提出整改措施，提高服務(wù)廣大用戶的能力。
（三）有針對性的開展用電檢查工作。
目前，縣級供電企業(yè)的用電檢查人員配備不足，有用電檢查證的人員也不多，要想大規(guī)模的開展用電檢查工作，比較困難。針對農(nóng)村電網(wǎng)點多、線長、面廣的現(xiàn)狀，應(yīng)加強上下間的溝通和聯(lián)系，縮小檢查范圍，開展有針對性的檢查，對重要專變用戶，以及變臺損耗增加、用戶電量突減的異?？蛻暨M行重點排查，對客戶利用抄表周期以及節(jié)假日竊電的行為，采取不定期、回頭看和夜間巡查的方式進行。
總之，用電檢查是一項任務(wù)繁重的工作，直接面對向廣大用戶，情況也較為復(fù)雜，有其特殊性。但只要加以重視，有序開展，是能抓出成效的。只有把這項工作真實的開展起來，才能為企業(yè)挖潛增效，降損增供，提高企業(yè)管理水平。
員工個人工作報告總結(jié)篇2
秘書組以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為目標，狠抓本組的業(yè)務(wù)建設(shè)、制度建設(shè)和能力建設(shè)，進一步發(fā)揮了秘書組工作人員的主動性、創(chuàng)造性，有效促進了秘書組各項工作的規(guī)范化、制度化、程序化，全面提升了秘書組工作人員“三為”服務(wù)水平。
一、辦文精益求精，確保了公文處理的準確、及時、安全、保密嚴格按照《中國共產(chǎn)黨機關(guān)公文處理條例》、《國家行政機關(guān)公文處理辦法》和省、市制定的《黨的機關(guān)公文處理細則》,嚴格規(guī)范行文規(guī)則和運行程序，建立健全了《公文起草和校核工作規(guī)程》、《公文排印規(guī)則》、《文件打印(復(fù)印)規(guī)定》、《檔案借閱制度》、《保密規(guī)定》等規(guī)章制度，從公文起草、校核、送閱到排印都要求照章辦理;制作了《文件辦理情況跟蹤登記本》，使文件的擬辦、批辦、催辦記載詳實，克服了公文辦理中“逆向運行”和“下跳子棋”的現(xiàn)象，防范了文件在辦理過程中出現(xiàn)的遺漏、拖延甚至丟失等現(xiàn)象，并能隨時掌握文件的辦理情況;嚴把校核關(guān)，確保了公文觀點鮮明、結(jié)構(gòu)嚴謹、文字精煉、表述準確、無語法錯誤和錯別字，格式規(guī)范、標注齊備、準確，印刷、裝訂、用印正確、清晰;文件發(fā)送做到了及時、安全、無差錯。做到了“安全、準確、及時”，至目前為止，尚未出現(xiàn)一起錯辦、漏辦、延辦現(xiàn)象。
二、協(xié)調(diào)精心嚴密，確保了辦公室各項工作的正常開展
秘書組作為縣委辦的綜合科室，發(fā)揮著協(xié)調(diào)各組室職能的作用。一要進一步加強政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，營造濃厚的學(xué)習氛圍。一方面通過積極、認真參加辦公室組織的政治學(xué)習、組織本組工作人員集中學(xué)習的形式，加強對鄧小平理論、“”重要思想、等理論知識和市場經(jīng)濟、法律法規(guī)等知識的學(xué)習;另一方面，通過個人自學(xué)、集中討論等形式加強業(yè)務(wù)學(xué)習和現(xiàn)代辦公知識學(xué)習，提高參謀服務(wù)水平和服務(wù)效率。
二要進一步加強橫向交流和縱向溝通。注意收集平時工作中遇到的問題，多向省委辦公廳、市委辦公室請教、學(xué)習。加強與兄弟縣市秘書組的業(yè)務(wù)交流，借鑒其成功實踐經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量。加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直辦公室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織開展業(yè)務(wù)交流活動，提高全縣辦公室隊伍的整體業(yè)務(wù)水平。
三要積極參加“三比三看”活動?？粗貜娜齻€方面積極參加“三比三看”活動：通過自學(xué)和集中討論的形式，加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習;以制度規(guī)范工作，以創(chuàng)新打造拐點，全面提升服務(wù)質(zhì)量;以先進性的標準從嚴要求，加強廉潔自律，切實維護縣委辦的良好形象。
員工個人工作報告總結(jié)篇3
時光如白駒過隙，不覺間一學(xué)期又過去了?；厥妆緦W(xué)期生活委員的工作，有得也有失，充滿了機遇與挑戰(zhàn)。
一、班費管理
班費是我們班同學(xué)的公共財產(chǎn)，這一學(xué)期由我管理。秉著公開公正，我們的班費每月在月底定期公開，在財務(wù)公開表上每一毛錢的去處都有詳細的標注。為了便于班費管理，每一件商品在購買時我們都向商家索要了收據(jù)。
今年是建國x周年，又是我院十年慶，所以我們十月初的主班會主題是：x建國史，十年育人路。前期準備工作在九月末舉行，我?guī)ь^進行采購，為節(jié)省路費開支，我們一行二人去了南京金橋市場，講價是我的強項，幾番唇槍舌劍，我們盡最大可能用低價購買到了物資。
在班級財務(wù)管理方面，掌握著班級財政大權(quán)的我，非常感謝同學(xué)們對我的工作的信任。每次月底，當我班級財務(wù)收支表發(fā)給同學(xué)們傳閱的時候，許多同學(xué)都微笑著跟我說：丹丹，不用看了，我們信任你!我很感動，我會繼續(xù)努力做好工作，絕對不會辜負他們對我的信任。
二、宿舍日常管理
對于宿舍的管理工作，首先我要做檢討。這部分是我今年失職的部分，由于我的管理工作沒做好，導(dǎo)致部分宿舍在宿管阿姨每周例查時被批評。
我們的宿舍整體還是好的，每天都有很多得到阿姨表揚的。我們的宿舍干凈整潔，裝扮各具特色，還有部分宿舍參加了溫馨小家的評比，其中x，x宿舍都挺進了決賽。其中x宿舍的中西合璧別具代表性。
基于此，下學(xué)期會將工作重點轉(zhuǎn)移到宿舍建設(shè)上來，爭取我們所有的宿舍每天都會得到表揚，每個宿舍都獲得文明宿舍稱號。
三、團結(jié)各專業(yè)同學(xué)
這是各班委遇到的同樣問題，三個專業(yè)的同學(xué)，課程時間安排不一樣，相聚在一起的時間很少。很難同時調(diào)動起來大家的積極性。
一開始我也認為這是個難題，可是漸漸地發(fā)現(xiàn)自己高估了這個問題。雖然我班同學(xué)來自于三個專業(yè)，大多數(shù)時間我們并不都在一起。但是大家都在積極主動的認識新同學(xué)，聯(lián)絡(luò)彼此之間的感情。經(jīng)過一個學(xué)期的相處，大家親如一家人，有活動大家相聚一起，一同想主意。我們的主題班會上，同學(xué)們積極參加，踴躍報名節(jié)目。
四、尋找自己的職責
其實在競選班委的時候，設(shè)想了好多自己的工作計劃。其中有一項是遲遲未展開的，一直到十二月初，現(xiàn)場觀看了校十佳班級競選后，我才發(fā)覺自己為班級做的太少了。我開始深入檢討，我應(yīng)該把每天為同學(xué)們服務(wù)，為班級服務(wù)作為自己的義務(wù)。于是我的每天天氣預(yù)報登場了。雖然有時候央視有些不準，我感到很內(nèi)疚，但我相信同學(xué)們會理解我的。我會堅持下去，我的天氣預(yù)報會給同學(xué)們的出行帶來一些參考價值的。
五.鍛煉自己收獲成長
其實自己的電腦基礎(chǔ)并不是很好，所以有時在做班主任交給的任務(wù)時會有一些困難。比如說，我不擅長做Excel表格，平時也想不起來練習。班主任恰恰給我提供了練習學(xué)習的機會，為了完成任務(wù)，我會利用自己所學(xué)的去做好，不懂就去問同學(xué)。這樣及鞏固了舊知識，也收獲了很多新的方法技能。
員工個人工作報告總結(jié)篇4
我是項目部的一名安全員，“做一名合格的安全員”是我現(xiàn)行本職工作的追求目標。自肩負安全員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，在現(xiàn)行崗位上任職以來，嚴格按照公司制定的工作目標，以“做一名合格的安全員”作為自己工作的動力，全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，強化安全生產(chǎn)管理?，F(xiàn)將近段時間工作總結(jié)如下：
1、成立了以項目經(jīng)理為組長的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了項目部的安全保證體系。
2、對項目部職工和協(xié)作單位職工進行了入場安全教育。對各工種進行了安全技術(shù)交底。對工人進行了分季節(jié)性的安全教育。對特種作業(yè)（塔機）進行了上崗前考核。
3、每天對工地進行例行巡檢，對安全隱患進行排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，對發(fā)現(xiàn)的問題一追到底，整改不到位或未及時整改決不放過。及時將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有效地保證了施工生產(chǎn)的穩(wěn)步進行。隨著工程的進展，施工現(xiàn)場的安全隱患和文明施工問題會日益增多，作為安全員，深知責任重大，希望在日后的工作中，項目部領(lǐng)導(dǎo)對我工作時時刻刻提醒，共同配合做好工作。
4、及時填寫安全資料，做好記錄，針對安全資料進行系統(tǒng)的檢查、彌補、修改，從而完善安全資料上的不足之處，以備隨時安檢站和生技部進行檢查。
5、針對文明施工進程，門外五牌一圖，部分宣傳標語牌等工作已完成。在以后的現(xiàn)場安全文明施工的管理中，做好現(xiàn)場揚塵防治、冬季防火及環(huán)境保護工作。
在到項目部的2個多月的時間里，積極利用安全管理知識，不斷提高安全管理水平，提高自我素質(zhì)，明確我們要統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步伐，統(tǒng)一目標，進行戰(zhàn)斗?！奥鋵嵃踩?guī)章制度，強化安全防范措施”是每個建筑施工中的重點。抓好施工安全，加強文明施工管理，確保工程的順利發(fā)展，至關(guān)重要，每個人都應(yīng)該牢記，認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，增強職工的安全意識和安全防護能力。對廣大職工進行安全教育，深入基層分析研究安全動態(tài)，提出改進意見，制止違章作業(yè)。
作為一名安全員，就更應(yīng)該用一顆赤誠的心，去維護勞動者的安全和健康，用安全的規(guī)章制度和周到的服務(wù)為人們營造一個良好的生產(chǎn)環(huán)境。這樣，我們的企業(yè)就能長盛不衰，我們個人就能在一個安全和諧的環(huán)境中幸福生活。
安全員工作報告
20__年x月x日
員工個人工作報告總結(jié)篇5
在我們的小區(qū)里，有一位保潔員老爺爺，他是從農(nóng)村來的，為了供他孩子上學(xué)，已經(jīng)在這里干了將近5年了。
這5年來，無論春夏秋冬，他總是掃把不離手，只要發(fā)現(xiàn)有垃圾立馬把它清除掉。記得一個冬天的早晨，我媽媽因為怕我凍到，給我穿了厚厚的羽絨服，戴著圍巾。手套和帽子，把我身體包的嚴嚴的。我剛下樓，便看見一個熟悉的身影在雪地里掃雪，我走近一看，原來是那位保潔員老爺爺，雖然天氣很冷，但他還是只穿了一件薄衣，手凍得通紅，可那通紅的、滿是青筋的手緊緊抓著掃把吃力地掃著，而我看到他的臉上浮出了笑容，我想應(yīng)該是因為他覺得這樣做給我們大家?guī)砹朔奖?，而感到高興。
又是一個盛夏的中午，我正在家里享受空調(diào)，但我感覺要是這時有杯飲料該多好，于是我便去冰箱拿飲料，可偏偏這時飲料喝完了，我只能抵抗著炎熱去超市買一瓶了。當我出家門后發(fā)現(xiàn)外面的氣溫簡直可以和火山噴發(fā)對比了！我快速的沖出家門時，又看到了那個熟悉的身影，是那個老爺爺。這么熱的天，老爺爺?shù)谋承娜珴裢噶?，滿是青筋的手被曬得漆黑，但他依然握住掃把吃力的掃著，他的臉上依然保持著笑容，而且嘴邊更多了一份堅定。看到這場景，我的心如有百萬根針扎似的?；貋淼臅r候，我也給老爺爺買了一瓶飲料，但他說什么也不要，他說：“我們農(nóng)村人，吃苦吃慣了，拿了工資，就要好好的干事，只要你們滿意，我就比吃什么都高興。小朋友，你現(xiàn)在一定要好好學(xué)習，長大了，可不能像我這樣呀?！?/p>
老爺爺剛來的時候，對這里的事物都不習慣，他常對我們說：“雖然這里的生活條件比農(nóng)村好，過著‘樓上樓下，電燈電話’的生活，但這里空氣污染很嚴重，經(jīng)常有硫磺煙的味道，我們家鄉(xiāng)雖窮，但空氣很好，山清水秀，沒有這些污染?！边@幾年我們城市在治理污染方面也做了很多工作，現(xiàn)在的空氣質(zhì)量比以前的要好多了。老爺爺又說：“你們城里人呀，現(xiàn)在也注重環(huán)保了，我現(xiàn)在在小區(qū)里面也很少看到有人亂扔垃圾了，我雖然不是你們城市人，但我在這里工作也要盡我自己的一份責任，我在這里只要工作一天，就要保持小區(qū)里的干凈。”
我看到了老爺爺，我似乎看到了城市里所有的環(huán)衛(wèi)工人，他們不論嚴寒酷暑，不論下雨下雪，年復(fù)一年，每天早上4點集合，直至0時。他們沒有節(jié)假日，沒有休息日，始終堅守在自己的崗位上。他們雖然不能在節(jié)假日陪伴親人，但是，他們卻用自己的辛苦換來了千家萬戶的歡樂，用無私的奉獻換來了萬戶千家的笑聲。他們是我們城市的美容師，是我們值得尊敬的人！
員工個人工作報告總結(jié)篇6
20__年是十二五開局之年，作為水利部門售票員，一年來在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認真貫徹落實套閘所的一系列文件精神，加強思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務(wù)實，腳踏實地，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售，24小時上班制，隨叫隨到，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨！工作中我把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓(xùn),細節(jié)決定成敗,我努力把握每一個細節(jié)，經(jīng)過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細、做好、做精。
一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標明確，工作重點突出，工作中理清思路，分清主次，注重實干，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻的品質(zhì)，注重服務(wù)意識的提高，強化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗的同志學(xué)，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進售票工作服務(wù)水平上新臺階。
一年來為了促進售票工作的高效進行，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面，我們進行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實，提高了服務(wù)水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口提供了動力。
一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，認真負責，任勞任怨，堅持學(xué)習、勤于思考，知難而進，勇于拼搏，具有很強的事業(yè)心和責任感，在政治上，我思想堅定，深刻學(xué)習和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練；在做人上，我處世嚴謹，嚴于律已，寬以待人，善于團結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅毅、頑強、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。
一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處，如工作的主動性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調(diào)整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實際，做實、做細、做好售票工作，力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情，周到的服務(wù)，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。
總之，回顧20__年，感嘆時間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。
員工個人工作報告總結(jié)篇7
今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年，是對__酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時俱進，積極適應(yīng)市場需求，使__酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，__酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。今天我作為__酒店總經(jīng)理，向大家作__年的。
回顧__年的主要工作:__年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發(fā)展強品牌;抓、抓培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述。
一、一個中心：以顧客為中心。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。
二、兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。
1.重管理樹形象：科學(xué)決策，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項工作任務(wù)的要求，制定了全年，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員，增強了求真務(wù)實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規(guī)范了學(xué)習要求;破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。
2.重發(fā)展強品牌：__年，x酒店全年客房入住率達%，平均房價元/間，餐廳就餐率達%，日均收入萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設(shè)施的改進、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈，
三、三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效。
1.抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責任到人;堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。
2.抓文化培訓(xùn)：酒店一直把對的形成和員工的培訓(xùn)作為一項重點來抓，完善培訓(xùn)方式，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結(jié)前一天的工作，安排當天的工作。注重、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是__酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習，學(xué)習他們敬業(yè)奉獻的精神，學(xué)習她們、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習她們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念。
3.抓節(jié)能增效：首先，加強財務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作，嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的`管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工的節(jié)約意識。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新的原則，注意設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)，總結(jié)改進錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然;將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。
四、存在問題。當然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。
3、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
5、營銷部未形成強有力的客戶團隊。
總之__年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團結(jié)協(xié)作、共同努力，__酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進步，我們__酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了__酒店新的輝煌篇章。