實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)銷(xiāo)售工作
實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)銷(xiāo)售工作篇1
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀(guān)念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車(chē)企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4S”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上，只有少量
車(chē)型如：微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的這天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
一、實(shí)習(xí)目的
1、更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸、交流；
2、了解汽車(chē)各種品牌，價(jià)格，性能；
3、了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用；
4、透過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專(zhuān)業(yè)思想，激發(fā)熱情。
二、時(shí)間
三、地點(diǎn)
__4s店
四、實(shí)習(xí)資料
1、掌握汽車(chē)的銷(xiāo)售流程；
2、與銷(xiāo)售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)；
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧；
4、更好的了解汽車(chē)各方面的信息，對(duì)各種車(chē)型進(jìn)行比較；
5、真正了解“汽車(chē)市場(chǎng)”的含義。
五、汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖
接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約——成交——交車(chē)——售后跟蹤
1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要帶給什么幫忙。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。
2、咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
3、車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的狀況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4、試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。
5、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6。簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間思考和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛。
7。交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要持續(xù)干凈。
8。售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
短短幾周的實(shí)習(xí)期過(guò)去了，而我在天翔比亞迪公司實(shí)習(xí)感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。
剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿(mǎn)懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了程經(jīng)理，之后就上了崗，于是我就開(kāi)始了以后的工作。
我每一天早晨8：00以前就到了，下午5：30下班，剛來(lái)的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就個(gè)性的累，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺(jué)?？蓵r(shí)間長(zhǎng)了，我卻理解了時(shí)間對(duì)我的.考驗(yàn)。
店里的那些人都個(gè)性好接觸，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué)，尤其是有兩個(gè)同事，簡(jiǎn)直就是一對(duì)活寶，總讓我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái)。
而我的主要任務(wù)就是學(xué)，跟著銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來(lái)就是一個(gè)比較開(kāi)朗的男孩子，有的時(shí)候與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話(huà)，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不明白從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話(huà)，也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我，看我是新來(lái)的，幸虧當(dāng)時(shí)同事幫我解了圍，但是我并不介意，這也許也是件好事，明白自己哪里是障礙，以后加以改正。他們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē)，就務(wù)必先學(xué)會(huì)溝通。有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不明白何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不明白我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，不明白從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。此刻的顧客也個(gè)性難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我能夠真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話(huà)記在心里了。在某種狀況下，語(yǔ)言也是一種障礙，有些顧客在看車(chē)的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂，這就影響了我與顧客的交流。透過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀，會(huì)的多了，就會(huì)什么也不怕，誰(shuí)都別想難住你。
我得到了一個(gè)與顧客接觸的機(jī)會(huì)，我拿著鑰匙帶顧客到車(chē)庫(kù)看他想要的車(chē)型，到了那里，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題。很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了，我感覺(jué)自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些對(duì)于汽車(chē)不在行的那些人還是能夠的。兩三個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)完了，此刻回想起來(lái)還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識(shí)，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我此刻基本上已經(jīng)有了銷(xiāo)售技巧，并且能夠把車(chē)賣(mài)出去。
實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)銷(xiāo)售工作篇2
我這次實(shí)習(xí)的崗位是冶金科技有限公司設(shè)備管理部部長(zhǎng)助理。在近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，通過(guò)參與設(shè)備管理部的工作，我對(duì)企業(yè)的設(shè)備管理有了更進(jìn)一步的觀(guān)察、學(xué)習(xí)和理解；我接觸到的設(shè)備管理部領(lǐng)導(dǎo)及員工工作認(rèn)真、積極向上，我了解到各生產(chǎn)部門(mén)的設(shè)備基本上能保持較好的完好率使生產(chǎn)安全順利進(jìn)行。從中我感到公司各部門(mén)對(duì)設(shè)備管理比較重視，企業(yè)的設(shè)備管理有著良好的基礎(chǔ)，我也從中學(xué)到了設(shè)備管理的知識(shí)和方法，現(xiàn)將實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下。
1實(shí)習(xí)中做的工作
我在實(shí)習(xí)中做了以下工作：
（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)了設(shè)備管理部的各項(xiàng)規(guī)章制度，了解了設(shè)備管理部的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)和工作流程。
（2）參觀(guān)了公司的生產(chǎn)設(shè)備，學(xué)習(xí)了配煤煉焦及化產(chǎn)回收的生產(chǎn)工藝流程，調(diào)查了生產(chǎn)部門(mén)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的使用管理。
（3）參加了設(shè)備管理部的各項(xiàng)工作例會(huì)，對(duì)部領(lǐng)導(dǎo)主持設(shè)備管理會(huì)進(jìn)行了觀(guān)摩。
（4）參觀(guān)了備品備件倉(cāng)庫(kù)，對(duì)設(shè)備備品備件的采購(gòu)、庫(kù)管進(jìn)行了了解。
（5）參加了設(shè)備管理部組織的每月定期設(shè)備大檢查，對(duì)設(shè)備的密封、潤(rùn)滑、保養(yǎng)、防腐、保溫等管理內(nèi)容有了深切的認(rèn)識(shí)。
（6）跟班參加了設(shè)備管理部巡檢人員的設(shè)備巡檢，了解了巡檢的方法及對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理。
（7）根據(jù)設(shè)備管理部的工作計(jì)劃安排，對(duì)全廠(chǎng)的設(shè)備維護(hù)管理人員進(jìn)行了5課次的液壓傳動(dòng)技術(shù)培訓(xùn)。
（8）利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，結(jié)合設(shè)備具體問(wèn)題為有關(guān)設(shè)備維修人員現(xiàn)場(chǎng)講解了設(shè)備液壓故障的分析排除方法，并對(duì)新設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝提出了改進(jìn)建議。
（9）參加了設(shè)備管理部技改項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)定。
2實(shí)習(xí)的收獲
2.1認(rèn)識(shí)了設(shè)備管理的意義——為什么要進(jìn)行設(shè)備管理
2.1.1設(shè)備管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容
企業(yè)購(gòu)進(jìn)的原材料經(jīng)過(guò)生產(chǎn)設(shè)備的加工而成為產(chǎn)品。生產(chǎn)設(shè)備是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要工具和手段，是企業(yè)生存與發(fā)展的重要物質(zhì)財(cái)富，也是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。
管好用好生產(chǎn)設(shè)備，提高設(shè)備管理水平對(duì)促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展有著十分重要的意義。隨著科技的不斷進(jìn)步和生產(chǎn)的不斷發(fā)展，生產(chǎn)過(guò)程設(shè)備的技術(shù)性能和自動(dòng)化程度越來(lái)越高，企業(yè)生產(chǎn)操作的技術(shù)含量將逐漸下降，而設(shè)備維修的技術(shù)含量將逐步提升，企業(yè)生產(chǎn)主體將日漸由生產(chǎn)操作人員方面轉(zhuǎn)向設(shè)備管理維修方面。因此，設(shè)備管理已成為企業(yè)管理的重要部分。
2.1.2設(shè)備管理是企業(yè)生產(chǎn)的保證
在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，設(shè)備管理的主要任務(wù)是為企業(yè)提供優(yōu)良而又經(jīng)濟(jì)的技術(shù)裝備，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立在最佳的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)之上，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行，以確保企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，進(jìn)行安全文明生產(chǎn)，獲得最高經(jīng)濟(jì)效益。如果設(shè)備管理不當(dāng)就會(huì)使生產(chǎn)成本增加，如停工和故障、換裝和調(diào)試、空轉(zhuǎn)和瞬間停機(jī)、降低速度、再啟動(dòng)至穩(wěn)定，這些情況都會(huì)加大設(shè)備的運(yùn)行投入，造成額外的成本負(fù)擔(dān)，使生產(chǎn)效率降低，成本增大，削弱產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
設(shè)備管理是企業(yè)產(chǎn)量、質(zhì)量、效率和交貨期的保證。如果沒(méi)有較高的設(shè)備管理水平和良好的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)作保證，是不可能很好地履行產(chǎn)品合同規(guī)定。一旦違約，給企業(yè)帶來(lái)的就不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的損失，還往往失去市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的影響。
設(shè)備管理是企業(yè)安全生產(chǎn)的保證。安全生產(chǎn)是企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前提，沒(méi)有安全生產(chǎn)，一切工作都可能是無(wú)用之功。根據(jù)有關(guān)安全事故的統(tǒng)計(jì)，絕大多數(shù)是設(shè)備不安全因素造成的，特別是一些壓力容器、動(dòng)力運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備、電器設(shè)備等管理不好則更是事故的隱患。要確保安全生產(chǎn)，必須有運(yùn)轉(zhuǎn)良好的設(shè)備，而良好的設(shè)備管理，也就消除了大多數(shù)事故隱患，杜絕了大多數(shù)安全事故的發(fā)生。
2.1.3設(shè)備管理是企業(yè)提高效益的基礎(chǔ)
獲取最大經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的必然要求，要提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，一方面是增加產(chǎn)品產(chǎn)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效益；另一方面是減少消耗，降低生產(chǎn)成本。在這一系列的管理活動(dòng)中，設(shè)備管理占有特別突出的地位，設(shè)備管理是提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。
產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量要靠設(shè)備來(lái)保證；提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，關(guān)鍵是要提高設(shè)備的生產(chǎn)效率；減少消耗、降低生產(chǎn)成本更是設(shè)備管理的主要內(nèi)容。設(shè)備狀態(tài)不好會(huì)增大原材料消耗，如出現(xiàn)廢品，原材料浪費(fèi)更大。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)需要消耗能源，同時(shí)為維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)還要進(jìn)行維修與保養(yǎng)，這本身也需要一定的物資消耗。設(shè)備管理抓得好，就能保持高的設(shè)備利用率，預(yù)防和發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益；對(duì)于老設(shè)備，通過(guò)技術(shù)改造和更新，改善和提高裝備素質(zhì)，增強(qiáng)設(shè)備性能，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，從而達(dá)到提高效益的目的。
2.2熟悉了設(shè)備管理的內(nèi)容——設(shè)備管理管什么
設(shè)備管理包括了從設(shè)備的技術(shù)開(kāi)發(fā)、編制規(guī)劃、研究、方案論證、定型、設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試（試運(yùn)行）、使用、維修、改造、更新直至廢棄的全過(guò)程，它是對(duì)設(shè)備生命周期全過(guò)程的綜合管理。冶金科技有限公司的設(shè)備管理分為了前期管理和使用期管理兩個(gè)階段。
設(shè)備的前期管理是指設(shè)備在規(guī)劃選型至正式投產(chǎn)運(yùn)行前的一系列管理工作。設(shè)備的使用期管理分設(shè)備初期管理、中期管理和后期管理。設(shè)備的初期管理一般指設(shè)備自驗(yàn)收之日起、使用半年或一年時(shí)間內(nèi)的管理工作，設(shè)備的中期管理是設(shè)備過(guò)保修期后的管理工作，設(shè)備的后期管理指設(shè)備的更新、改造和報(bào)廢階段的管理工作。
因此，設(shè)備管理部的工作包括了以下內(nèi)容：
（1）設(shè)備前期管理：規(guī)劃方案、選型與購(gòu)置、自制設(shè)備管理、到貨驗(yàn)收、安裝調(diào)試等。設(shè)備在選型購(gòu)置時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的交流、調(diào)研、比較、招標(biāo)和選型，加強(qiáng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，充分考慮售后技術(shù)支持和運(yùn)行維護(hù)，選用綜合效率高的技術(shù)裝備。
（2）設(shè)備使用與維護(hù)管理：制定并執(zhí)行設(shè)備使用和維護(hù)的規(guī)章制度、做好使用人員的培訓(xùn)教育、做好使用過(guò)程中的維護(hù)保養(yǎng)與潤(rùn)滑管理等。
（3）設(shè)備資產(chǎn)管理：所有設(shè)備的安裝驗(yàn)收、移交生產(chǎn)、移裝調(diào)撥、閑置封存、借用租賃、報(bào)廢處理等要建立固定資產(chǎn)檔案、技術(shù)檔案和運(yùn)行維護(hù)原始記錄等。
（4）設(shè)備技術(shù)狀態(tài)與故障管理：建立設(shè)備技術(shù)狀態(tài)管理的原始數(shù)據(jù)，制定狀態(tài)管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)狀態(tài)檢測(cè)與檢查，了解故障征兆，采取消除隱患的措施，積極處理設(shè)備故障和事故等。
（5）設(shè)備維修管理：發(fā)生故障后，為恢復(fù)其功能，更換、修復(fù)已磨損、失效、失靈的零部件、對(duì)修復(fù)后的設(shè)備進(jìn)行檢查、調(diào)試和驗(yàn)收等。
（6）設(shè)備備品備件管理：備品備件的計(jì)劃、生產(chǎn)、采購(gòu)、入庫(kù)保管與領(lǐng)用、庫(kù)存管控等。
（7）設(shè)備改造與更新管理：對(duì)性能落后，不能滿(mǎn)足生產(chǎn)需要，以及設(shè)備老化、故障不斷，需要大量維修費(fèi)用的設(shè)備應(yīng)進(jìn)行改造更新，進(jìn)行更新改造時(shí)要有充分的分析和論證，完成后要進(jìn)行安裝調(diào)試和試運(yùn)行。
（8）設(shè)備動(dòng)力管理：除主設(shè)備外的水、電、氣及其附屬設(shè)備的運(yùn)行管理。
（9）設(shè)備管理費(fèi)用控制。
2.3了解了設(shè)備管理的方法——設(shè)備管理如何管
通過(guò)學(xué)習(xí)與訪(fǎng)談，了解了冶金科技有限公司設(shè)備管理的一些方法，由于時(shí)間短、工作深入不夠，了解得也不夠全面，印象深刻的大體有如下幾種：
2.3.1制度
公司建立了較為完善的設(shè)備管理制度，明確了設(shè)備管理各崗位的職責(zé)，規(guī)范了設(shè)備管理工作程序、流程，對(duì)設(shè)備技術(shù)資料的收集、保管與使用，對(duì)設(shè)備的密封、潤(rùn)滑、維護(hù)保養(yǎng)、修舊利廢、防腐保溫，對(duì)塔罐槽類(lèi)設(shè)備、外協(xié)車(chē)輛等設(shè)備管理工作做出了明確規(guī)定。
2.3.2計(jì)劃
設(shè)備管理部對(duì)各項(xiàng)例行工作和專(zhuān)項(xiàng)工作都編制了較為詳細(xì)的工作計(jì)劃并組織實(shí)施，如設(shè)備年度大中小修計(jì)劃、月檢修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃、化產(chǎn)回收設(shè)備的防腐保溫計(jì)劃、備品備件采購(gòu)計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃等。
2.3.3會(huì)議
設(shè)備管理部定期召開(kāi)設(shè)備例會(huì)，如每周召開(kāi)全廠(chǎng)設(shè)備例會(huì)、每周有部門(mén)工作例會(huì)、每天有部領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)。通過(guò)會(huì)議，分析設(shè)備管理形勢(shì)，布置落實(shí)管理措施，溝通設(shè)備管理信息，使事情有人干、有人抓、有人管。
2.3.4檢查考核
設(shè)備管理部每月組織設(shè)備大檢查，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的完好率進(jìn)行界定，對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的設(shè)備使用管理及外保公司所進(jìn)行的設(shè)備維護(hù)工作進(jìn)行百分制考核，視情下發(fā)整改通知并跟蹤改進(jìn)，將考核結(jié)果與相關(guān)方的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。設(shè)備日常管理的落實(shí)情況由設(shè)備管理部下屬的巡檢工段每天檢查，對(duì)特定區(qū)域、重點(diǎn)部位、關(guān)鍵設(shè)備每天巡檢，并填寫(xiě)設(shè)備巡檢日?qǐng)?bào)表，對(duì)發(fā)現(xiàn)的泄漏、連接松動(dòng)、潤(rùn)滑不足等缺陷及設(shè)備管理不到位情況進(jìn)行指正。設(shè)備管理的專(zhuān)項(xiàng)檢查，分管領(lǐng)導(dǎo)親自到場(chǎng)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督與指導(dǎo)。
2.3.5安全
針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的特點(diǎn)，對(duì)容易造成設(shè)備、人員傷害的部位采取技術(shù)預(yù)防措施，如熄焦水沉淀池的四周加裝了鐵欄桿圍欄，室外電機(jī)加裝了防護(hù)罩，危險(xiǎn)設(shè)備周?chē)O(shè)置了警示看板，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)貫徹“5S”；督促各部門(mén)做好對(duì)操作人員的安全教育與檢查，增強(qiáng)安全意識(shí)，學(xué)會(huì)安全操作的方法；同時(shí)，制定重大事故預(yù)防和應(yīng)急救援預(yù)案，適時(shí)開(kāi)展防事故演練。
2.3.6教育培訓(xùn)
教育與培訓(xùn)是提高設(shè)備管理水平的重要手段。設(shè)備管理部根據(jù)年度計(jì)劃安排和企業(yè)遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外的專(zhuān)家對(duì)設(shè)備管理員進(jìn)行多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高其管理設(shè)備的水平。
2.3.7外協(xié)與招標(biāo)
企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的日常維護(hù)與計(jì)劃修理外包給梅隆公司和五冶公司，由他們出人、出力、出技術(shù)來(lái)具體實(shí)施，所用物料由公司提供；外包公司做不了的（如新設(shè)備安裝、專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備技改等），由公司根據(jù)工程性質(zhì)和工程量的大小選擇外協(xié)單位實(shí)施，五萬(wàn)元以上的工程采用招標(biāo)的方式選擇施工方；所有外包工程要簽訂施工合同和技術(shù)協(xié)議，由設(shè)備管理部負(fù)責(zé)施工管理、督促施工進(jìn)度及質(zhì)量并進(jìn)行驗(yàn)收及成本核算，施工前對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行安全教育、監(jiān)督其高空作業(yè)、化工管道執(zhí)行行業(yè)操作規(guī)程。
2.3.8備品備件
設(shè)備的備品備件管理由設(shè)備管理部組織實(shí)施，包括備品備件的分類(lèi)及信息收集、備件計(jì)劃、使用及庫(kù)存管理等方面的內(nèi)容。設(shè)備管理部根據(jù)生產(chǎn)需要，制定備品備件采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行比價(jià)采購(gòu)，建立供貨檔案，加強(qiáng)合同管理，認(rèn)真操作備品備件ERP系統(tǒng)。3實(shí)習(xí)中的思考
公司的設(shè)備管理基本上做到了制度化，設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)有序進(jìn)行，這給我留下了良好的印象，同時(shí)實(shí)習(xí)中遇到的一些問(wèn)題也引起了我的思考。
3.1要充分利用設(shè)備信息
公司生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)及修理一般有計(jì)劃、有報(bào)告，每天的巡檢也有記錄，這些設(shè)備信息除了登記在冊(cè)，還應(yīng)該進(jìn)一步發(fā)揮其在設(shè)備管理中的價(jià)值。
（1）對(duì)檢查出的設(shè)備故障及缺陷進(jìn)行視情維修。
（2）對(duì)出現(xiàn)故障、損壞的部件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，把定性分析與定量計(jì)算相結(jié)合。當(dāng)同樣的故障不斷重復(fù)，當(dāng)同一個(gè)部位反復(fù)發(fā)生故障，當(dāng)同一個(gè)部件總是損壞時(shí)，就要研究它們背后的原因，查明原因，摸清規(guī)律，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)及修理，而不是被動(dòng)地待故障出現(xiàn)了去“搶修”。
（3）根據(jù)零部件損壞及修理更換的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)制定備品備件計(jì)劃，使備品備件計(jì)劃更加符合實(shí)際需要的規(guī)律，這樣會(huì)減少備品備件的資金積壓，提高經(jīng)濟(jì)效益。
（4）對(duì)統(tǒng)計(jì)出的經(jīng)常性設(shè)備故障，制定維護(hù)修理技術(shù)手冊(cè)，使故障處理標(biāo)準(zhǔn)化。
3.2搞好基礎(chǔ)管理
3.2.1關(guān)于會(huì)議管理
從參加的管理例會(huì)看，基本上是領(lǐng)導(dǎo)宣布開(kāi)會(huì)，然后各部門(mén)匯報(bào)做了什么、沒(méi)做什么及下一步要做什么，最后領(lǐng)導(dǎo)安排工作并提要求。這樣的會(huì)議，其效益似可更進(jìn)一步提高。
第一，會(huì)議的主題要明確。既然要發(fā)揮會(huì)議的管理效能，那就要解決問(wèn)題，而各部門(mén)的工作內(nèi)容匯報(bào)可以書(shū)面上報(bào)（比如用電子郵件發(fā)到管理部門(mén)），如果自己的工作內(nèi)容和其他部門(mén)無(wú)關(guān)、又不需要協(xié)調(diào)，就沒(méi)有必要在會(huì)議上泛泛而談，這樣太浪費(fèi)時(shí)間。
第二，會(huì)議不要拘泥于形式，否則就成了走過(guò)場(chǎng)?？梢宰層嘘P(guān)人員介紹一個(gè)好的做法，講授一個(gè)好的理論觀(guān)點(diǎn)，共同分析解決一個(gè)設(shè)備管理中的普遍問(wèn)題，每人提幾條好的建議等等。這樣，通過(guò)會(huì)議讓與會(huì)人員有收獲、有提高。
第三，要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與激勵(lì)作用。領(lǐng)導(dǎo)要能從日?，F(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，找出規(guī)律和解決之道，通過(guò)會(huì)議對(duì)管理工作進(jìn)行具體指導(dǎo)，不僅要提要求，還要教方法、指方向，通過(guò)激勵(lì)的語(yǔ)言和措施促進(jìn)設(shè)備管理工作的開(kāi)展。
第四，會(huì)議要有記錄和結(jié)論。會(huì)議形成的結(jié)論要制成書(shū)面文件，并明確完成工作的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和負(fù)責(zé)人，便于落實(shí)跟蹤。
3.2.2關(guān)于工作匯報(bào)
實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，設(shè)備管理人員的工作匯報(bào)都太簡(jiǎn)單，只是就事論事：做了什么、沒(méi)做什么及下一步要做什么。
從管理的角度看，似可提出更高一點(diǎn)的要求，比如說(shuō)明計(jì)劃目標(biāo)是什么？完成了哪些工作？做到什么程度？有關(guān)數(shù)據(jù)和特別好的做法是什么？哪些工作沒(méi)完成？離計(jì)劃目標(biāo)的差距還有多大？存在問(wèn)題是什么？原因是什么？準(zhǔn)備怎么解決？時(shí)限如何？誰(shuí)負(fù)責(zé)？怎么跟蹤檢查？通過(guò)工作總結(jié)出的把設(shè)備管理工作做得更好、更快、更省的建議是什么？??
這些匯報(bào)的內(nèi)容可以制成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的表格，各部門(mén)或有關(guān)人員填寫(xiě)好后把電子文檔發(fā)到管理部門(mén)，這樣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)的工作可以一目了然；同時(shí)用這種方式促使有關(guān)人員對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任，便于檢查考核與績(jī)效追蹤。
實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)銷(xiāo)售工作篇3
時(shí)間飛逝，三年的大學(xué)時(shí)光就將結(jié)束，心中有很多的留戀，但是既然走到了這個(gè)路口，就要義無(wú)返顧的往前走，可停留，莫回頭。站在我們面前的就是那個(gè)向往已久的工作社會(huì)，站在路口，我的心有所向往，我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備進(jìn)入到這個(gè)社會(huì)。我?guī)е闷婧团d奮來(lái)的，因?yàn)槲医K于可以在這個(gè)巨大的舞臺(tái)上展現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值，我和社會(huì)之間需要彼此的了解。學(xué)校給予我們這個(gè)畢業(yè)前的社會(huì)實(shí)踐，為我們畢業(yè)后進(jìn)入到這個(gè)巨大的舞臺(tái)做了鋪墊。
在出校門(mén)的那刻起，我就已經(jīng)想好要做什么，對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售很感興趣，所以我來(lái)到德匯營(yíng)銷(xiāo)租賃有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)是以獨(dú)立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的。實(shí)習(xí)的內(nèi)容只要有兩個(gè)：一個(gè)是戶(hù)外廣告的招商，另一個(gè)是房產(chǎn)銷(xiāo)售——置業(yè)顧問(wèn)?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。為了表達(dá)我收獲的喜悅，我將主要以房產(chǎn)銷(xiāo)售工作來(lái)談我的實(shí)習(xí)體會(huì)。初看，我覺(jué)得房地產(chǎn)行業(yè)與我所學(xué)專(zhuān)業(yè)并不相干，其實(shí)不然，從事房子買(mǎi)賣(mài)、可以接觸到各色各樣的人群，學(xué)到許多在課堂上沒(méi)有的知識(shí)。在日常生活里的為人處事，以及自己的人生態(tài)度都有一定的改變和認(rèn)識(shí)。
一、實(shí)習(xí)說(shuō)明
（1）實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年12月1號(hào)至20__年04月
（2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：商丘市柘城縣金沙置業(yè)房地產(chǎn)有限公司。
（3）實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)
（4）實(shí)習(xí)職位：房地產(chǎn)銷(xiāo)售部置業(yè)顧問(wèn)，主要是擺位接待客戶(hù)、講解沙盤(pán)、帶客戶(hù)去工地
看房、回訪(fǎng)客戶(hù)、樓盤(pán)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、接電話(huà)等。
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
柘城金沙置業(yè)有限公司是河南地產(chǎn)業(yè)的新銳力量，國(guó)家三級(jí)開(kāi)發(fā)資質(zhì)，注冊(cè)資金3000萬(wàn)元,公司總部位于鄭東新區(qū)CBD聯(lián)合大廈。從20__年6月1日成立至今，總開(kāi)發(fā)量近70萬(wàn)平米，投資額達(dá)8個(gè)億，具有從征地拆遷、產(chǎn)品研發(fā)、施工管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到物業(yè)管理等綜合開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)能力。金沙置業(yè)專(zhuān)注于精品房地產(chǎn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，積極參與項(xiàng)目所在區(qū)域的城市化建設(shè)，強(qiáng)勢(shì)打造具有時(shí)代特征、品牌意識(shí)、創(chuàng)新精神和高性?xún)r(jià)比的精品項(xiàng)目。金沙置業(yè)是一家年輕而又充滿(mǎn)朝氣的開(kāi)發(fā)企業(yè)，公司擁有明確的發(fā)展目標(biāo)，完善的用人機(jī)制、團(tuán)結(jié)奮發(fā)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和秉承“只為優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，以打造城市形象工程、經(jīng)典樓盤(pán)為已任，為優(yōu)化全民人居環(huán)境而不懈努力。開(kāi)發(fā)過(guò)的項(xiàng)目有很多，例如，其一，金沙花園”項(xiàng)目金沙花園是由鄭州金沙置業(yè)有限公司08年精心打造的商住齊全高品質(zhì)的一個(gè)綜合社區(qū)！“金沙·鳳凰城”項(xiàng)目。“金沙·鳳凰城”總占地面積近50余畝，總建筑面積5萬(wàn)平方米，總投資8000萬(wàn)，由河南五建承建。其二，“金沙府西花園”該項(xiàng)目位于柘城縣政府西側(cè)，容湖邊畔，千樹(shù)園旁，交通便利，地理位置極其優(yōu)越。項(xiàng)目一期占地近百畝，總建筑面積10萬(wàn)平方米，總投資1.3億元。其三，項(xiàng)目：“金沙·國(guó)際”該項(xiàng)目位于柘城縣委縣政府東側(cè)，容湖北側(cè)，項(xiàng)目總占地近160畝，總建筑面積33萬(wàn)平方米，總投資達(dá)3.2億元，由河南四建、五建等省內(nèi)知名施工企業(yè)承建，該項(xiàng)目定位的理念是“高端，恢弘，引領(lǐng)”，是金沙置業(yè)在柘城又一精品之作，也是柘城人一張自豪的名片。其四，金沙半島”項(xiàng)目“金沙半島”項(xiàng)目占地近150畝，總建筑面積將近20萬(wàn)平方米，位于“金沙鳳凰城”西側(cè)，“金沙國(guó)際”東側(cè)，被舊黃河與小沙河包圍，形成天然的半島，半島邊緣擁有將近兩公里的濱水帶，風(fēng)景優(yōu)美。半島內(nèi)部60%被郁郁蔥蔥的天然樹(shù)林覆蓋，其間棲息了十多種鳥(niǎo)類(lèi)，環(huán)境不可復(fù)制，是適宜人居的天然氧吧。目前，“金沙半島”的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案正在緊鑼密鼓的進(jìn)行中，柘城人夢(mèng)幻般的居住之地正準(zhǔn)備掀開(kāi)神秘的面紗！
三、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)房地產(chǎn)實(shí)習(xí)了解房地產(chǎn)行業(yè)和售樓的流程和操作，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。鍛煉自己的交際能力，提煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力。
四、實(shí)習(xí)過(guò)程
1、了解過(guò)程
我實(shí)習(xí)工作分為兩個(gè)階段，前一個(gè)階段是在銷(xiāo)售部做戶(hù)外廣告的招商工作，工作內(nèi)容是主動(dòng)尋找客戶(hù)，給客戶(hù)講商鋪的地理位置和價(jià)格等，如果客戶(hù)有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問(wèn)，工作的主要內(nèi)容是接待客戶(hù)，給顧客介紹樓盤(pán)的信息，并幫助客戶(hù)計(jì)算房屋的總價(jià)。幫助他們更好的了解整個(gè)樓盤(pán)的情況。同時(shí)給顧客提出一些我們自己的見(jiàn)解。有時(shí)配合辦公室人員處理日常工作。下面是我畫(huà)出的兩個(gè)工作的業(yè)務(wù)流程圖和樓盤(pán)銷(xiāo)售基本流程圖。戶(hù)外商鋪招商的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客——合約訪(fǎng)談——談判——客戶(hù)追蹤——簽約——售后服務(wù)。房地產(chǎn)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客——現(xiàn)場(chǎng)接待——談判——客戶(hù)追蹤——簽約——入住——售后服務(wù)。通過(guò)近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨(dú)立的完成工作。并能獨(dú)立的計(jì)算房屋總價(jià)、簽定商品房買(mǎi)賣(mài)合同，了解到在一個(gè)公司上班工作態(tài)度是非常重要的，老板都喜歡工作努力的員工。與同事的相處也是非常重要，因?yàn)橐粋€(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)項(xiàng)目的完成是需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)共同完成的，如果沒(méi)有一個(gè)和睦、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目是不能順利完成的。通過(guò)這兩個(gè)月實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)公司在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，下面我主要以在房產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)談?wù)勎业目捶ā?/p>
一、由于銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品不熟悉、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)不了解。解決的辦法是：樓盤(pán)公開(kāi)銷(xiāo)售以前的銷(xiāo)售講習(xí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，確實(shí)了解及熟讀所有資料。進(jìn)入銷(xiāo)售場(chǎng)時(shí)，應(yīng)針對(duì)周?chē)h(huán)境，對(duì)具體產(chǎn)品再做詳細(xì)了解。多講多練，不斷修正自己的措辭。隨時(shí)請(qǐng)教老員工和部門(mén)主管。端正銷(xiāo)售觀(guān)念，明確讓客戶(hù)認(rèn)可自己應(yīng)有尺度，房屋買(mǎi)賣(mài)才是最終目的。
二、由于現(xiàn)場(chǎng)繁忙，沒(méi)有空閑、自以為客戶(hù)追蹤效果不大、銷(xiāo)售員之間協(xié)調(diào)不夠，同一客戶(hù)，害怕重復(fù)追蹤原因未做客戶(hù)追蹤的解決辦法：每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間，建立客戶(hù)檔案，并按成交的可能性分門(mén)別類(lèi)。依照列出的客戶(hù)名單，大家協(xié)調(diào)主動(dòng)追蹤。電話(huà)追蹤或人員拜訪(fǎng)，都應(yīng)事先想好理由和措詞，以避免客戶(hù)生厭。每日追蹤，記錄在案，分析客戶(hù)考慮的因素，并且及時(shí)回報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，相互研討說(shuō)服的辦法。盡量避免電話(huà)游說(shuō)，最好能邀請(qǐng)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，可以充分借用各種道具，以提高成交概率。
2、摸索過(guò)程
對(duì)工作的環(huán)境了解后，開(kāi)始有些緊張的心慢慢平靜下來(lái)，工作的期間每天按時(shí)到公司上班，通過(guò)幾天的觀(guān)察和揣摩，現(xiàn)在和客戶(hù)交談，基本上是沒(méi)有問(wèn)題了，最大的.問(wèn)題就是：房源地址還不是那么清楚，有一次帶客戶(hù)看房子，地址沒(méi)找對(duì)，找了好半天才找到。所以，我們還是要多去熟悉房源，熟悉地址。
還有一個(gè)問(wèn)題就是，客戶(hù)早上說(shuō)看中了房子，下午又找理由說(shuō)不想要了，過(guò)幾天又說(shuō)想看看，真的是很無(wú)奈，可是又不能說(shuō)客戶(hù)的長(zhǎng)短，只能憋在肚里，真的是很難受。只能找自己的原因，改善自己的不足之處，至少下次遇到這種問(wèn)題不會(huì)那么不知所錯(cuò)了，我們沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，還要得向老一輩，老員工，又經(jīng)驗(yàn)者學(xué)習(xí)，以達(dá)到熟能生巧的目的，讓客戶(hù)滿(mǎn)意就是我們最大的安慰和需求了。我曾覺(jué)得銷(xiāo)售這一行不適合我，我也曾感到畏懼過(guò)，不敢接觸，不過(guò)慢慢覺(jué)得只要你用心地做，反而又會(huì)左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè)趣，越做越起勁。清朝改良派代表梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸！
3、溝通技巧的掌握
因客戶(hù)的性格,采用不同的處方,對(duì)癥下藥。人的性格不是分為成熟型盲從型\喋喋不休風(fēng)水型\求異型等十種類(lèi)型嘛。比如成熟型的客戶(hù)介紹時(shí)的重點(diǎn)應(yīng)放在公司的品牌產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)上,而接待盲從型的客戶(hù)的重點(diǎn)就完全不一樣了,應(yīng)該利用好案場(chǎng)的氛圍,假如當(dāng)天客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)案場(chǎng)正好冷清就他一個(gè)客戶(hù),案場(chǎng)的其它同事要做好配合工作,共同營(yíng)造暢銷(xiāo)的氛圍,比如打個(gè)假電話(huà),放點(diǎn)節(jié)奏比較快的音樂(lè)等。
其實(shí)我感覺(jué),所謂溝通的技巧或者絕招什么的欲提高,讓客戶(hù)滿(mǎn)意,最關(guān)鍵的就是分清客戶(hù)的類(lèi)型,然后有的放矢地抓住客戶(hù)的心理。
在溝通的過(guò)程中要有自信，這是最主要的，更重要的是讓顧客有一種滿(mǎn)足感，銷(xiāo)售房產(chǎn)實(shí)際上是推銷(xiāo)服務(wù)，對(duì)購(gòu)房者來(lái)說(shuō)他們需要的是家庭感、安全感和成績(jī)感。銷(xiāo)售時(shí)要將有形產(chǎn)品和和延長(zhǎng)產(chǎn)品二者合一，并使購(gòu)買(mǎi)者接受它，這樣就達(dá)到促銷(xiāo)的目的，有形產(chǎn)品指的是購(gòu)成房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的特色、式樣、質(zhì)量等。延長(zhǎng)產(chǎn)品是指附加在有形產(chǎn)品上的各種各樣的服務(wù)。如：物業(yè)管理，保證公共設(shè)施提供等，還有在這里購(gòu)房的環(huán)境，升值潛力在其它處所是無(wú)法替代的。在與客戶(hù)的來(lái)往過(guò)程中優(yōu)為主要的是取得客戶(hù)的信賴(lài)。購(gòu)房者的心里可謂五花八門(mén)，有注重身份的、有擔(dān)憂(yōu)交通的、也又怕交不起物業(yè)管理費(fèi)的，諸如此類(lèi)，想要讓人相信你，就要先解除他們的心理負(fù)擔(dān)。因此，視察就是銷(xiāo)售的第一技巧，擅長(zhǎng)察看首先要擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，只有等客戶(hù)把心里話(huà)說(shuō)出你能力充足了解他的顧慮，當(dāng)客戶(hù)擔(dān)心樓盤(pán)能否如期完工時(shí)，你向他介紹使用率多么高是過(guò)剩的，應(yīng)突出開(kāi)發(fā)商的實(shí)力、事跡和發(fā)展方向。說(shuō)空話(huà)也不能體現(xiàn)語(yǔ)言技巧，優(yōu)質(zhì)資料就是一句空話(huà)，購(gòu)房者就是不知道什么是優(yōu)質(zhì)材料，也不耐心去考究。因此，說(shuō)到材料應(yīng)實(shí)實(shí)在在的把握所用資料的品牌、長(zhǎng)處、特征指出來(lái)，豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比語(yǔ)言技巧更有現(xiàn)實(shí)意義，在實(shí)際的操作中，銷(xiāo)售人員要經(jīng)常為顧客算一筆賬，如一次性付款與按揭的關(guān)系，租房與買(mǎi)房的得失關(guān)系等等。優(yōu)良的銷(xiāo)售員不僅要知道他的目的客戶(hù)是屬于哪一階層，還要知道他的心里蒙受才能。行動(dòng)習(xí)性，他們最關(guān)懷什么，最擔(dān)憂(yōu)什么，甚至連他們最?lèi)?ài)看什么報(bào)紙，愛(ài)在什么場(chǎng)合消耗，愛(ài)和什么人來(lái)往等，都要有所了解，所以決議銷(xiāo)售人員是否優(yōu)良，絕不是性別、年齡，而是知識(shí)、修養(yǎng)以及能否做到為顧客著想，而為顧客著想也絕不體現(xiàn)在為顧客優(yōu)惠了多少??。
五、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲
在實(shí)習(xí)期間，我對(duì)房地產(chǎn)的銷(xiāo)售過(guò)程和房子的戶(hù)型等都有一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)的工作和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有很大的關(guān)系，但實(shí)習(xí)過(guò)程中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)。
在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間里。我感受到從工作的狀態(tài)向?qū)W校的那種學(xué)習(xí)狀態(tài)的困難性，每天六點(diǎn)起床，晚上九點(diǎn)上床睡覺(jué)休息，這樣的休息時(shí)間是在學(xué)校里很難遵守的，在工作的時(shí)光，很難有心靜下學(xué)習(xí)，這就讓我更加的珍惜學(xué)校的學(xué)習(xí)時(shí)光。
此次的畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧。學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我深刻的感受到社會(huì)工作中的艱苦性。
通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了一下自己，也鍛煉了自己的意志力，訓(xùn)練了自己的交際能力，提升了自己的實(shí)踐能力。積累了社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，為自己以后的工作奠定的一定的基礎(chǔ)。社會(huì)實(shí)踐的帷幕漸漸落下了?；叵肫饛拈_(kāi)始到現(xiàn)在，這一路走來(lái)我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長(zhǎng)的快樂(lè)。
我確確實(shí)實(shí)的學(xué)到了很多在學(xué)校及書(shū)本上不曾有過(guò)的東西，盡管以前也有很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，但是這次感覺(jué)與前幾次有很大的不同以前都是去做促銷(xiāo)，而且感覺(jué)比以前收獲更多。比如在人際交往方面，書(shū)本上只是很簡(jiǎn)單的告訴你要如何做，而社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會(huì)上有各種人群，每一個(gè)人都有自己的思想和自己的個(gè)性，要跟他她們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來(lái)自社會(huì)閱歷與經(jīng)驗(yàn)的。在行動(dòng)中，其中有關(guān)心你的人，有對(duì)你不所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時(shí)候，你只能學(xué)著去適應(yīng)它，如果還不行，那就改變一下再去適應(yīng)時(shí)的方法。
我覺(jué)得我以前很浮躁，對(duì)待一些人和事的態(tài)度有問(wèn)題，太過(guò)于片面的去評(píng)判一個(gè)人和一件事的對(duì)與
錯(cuò)，其實(shí)這就是不夠成熟的表現(xiàn)。學(xué)了馬克思主義哲學(xué)，就應(yīng)該用辨證的方法去分析問(wèn)題，用發(fā)展的眼光去看待社會(huì)，站在不同的角度去理解事物。作為一名知識(shí)分子，為人民大眾服務(wù)是宗旨是始終不能忘的，否則我就得懷疑我們的動(dòng)機(jī)是否純正。
實(shí)習(xí)，是一次我們可以直接面對(duì)和接觸現(xiàn)實(shí)社會(huì)的機(jī)會(huì)。這個(gè)機(jī)會(huì)很難得，它會(huì)讓我們一直習(xí)慣于書(shū)本的眼睛和大腦發(fā)生一些細(xì)微的變化，也許應(yīng)接不暇的“怪現(xiàn)象”會(huì)撲面而來(lái)，充斥我們的眼睛和大腦，但是我們必須經(jīng)受這樣的沖擊。就像我們國(guó)家的發(fā)展一樣，要實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該培育和鍛煉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)多變市場(chǎng)，分散風(fēng)險(xiǎn)的這樣一種能力，不適應(yīng)的就應(yīng)該被淘汰，最后留下的是質(zhì)量?jī)?yōu)良的社會(huì)資產(chǎn)和適應(yīng)能力強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)主體。從某種角度上講，可以說(shuō)我們現(xiàn)在還是被保護(hù)的還沒(méi)有經(jīng)過(guò)社會(huì)洗滌的知識(shí)分子，我們每一個(gè)人，沒(méi)有哪一個(gè)是天生注定要被洗滌掉的，但是如果有些人怕受傷而逃避社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，那么被淘汰的標(biāo)簽就會(huì)被打在他們的背上。不要等到已經(jīng)變成“不合格產(chǎn)品”的時(shí)候才開(kāi)始后悔，世界上根本沒(méi)有后悔藥賣(mài)的。
在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值一定要頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要隨時(shí)都有一個(gè)積極向上的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再次站起來(lái)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。
實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)銷(xiāo)售工作篇4
一、實(shí)習(xí)目的
畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們完成畢業(yè)的重要組成部分，是學(xué)生在學(xué)完教學(xué)計(jì)劃所規(guī)定的全部理論課程和完成其他教學(xué)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的綜合性實(shí)習(xí)，它是培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)運(yùn)用所學(xué)專(zhuān)業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能、理論聯(lián)系實(shí)際、獨(dú)立地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的主要環(huán)節(jié)。
通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，要求學(xué)生在系統(tǒng)消化、鞏固和運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，能獨(dú)立全面地分析和處理會(huì)計(jì)理論和實(shí)務(wù)所遇到的各種問(wèn)題，從而加強(qiáng)和提高對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)基本理論知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)，鞏固課堂理論教學(xué)效果。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，鍛煉并提高學(xué)生全面處理各種社會(huì)實(shí)踐的能力。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：
潤(rùn)華集團(tuán)股份有限公司是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)集團(tuán)，山東省政府確定的全省首批51家現(xiàn)代企業(yè)制度試點(diǎn)單位之一。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域涉及汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)修理、配件供應(yīng)、舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易、客運(yùn)出租、汽車(chē)租賃、機(jī)動(dòng)車(chē)拍賣(mài)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、制藥、進(jìn)出口貿(mào)易、物業(yè)管理、廣告企劃等眾多行業(yè)，并參股金融業(yè)，基本確立了以汽車(chē)服務(wù)業(yè)、藥業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，投資、貿(mào)易、實(shí)業(yè)協(xié)調(diào)并進(jìn)的發(fā)展格局。汽車(chē)貿(mào)易和汽車(chē)服務(wù)業(yè)一直是潤(rùn)華集團(tuán)重點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一。在汽車(chē)貿(mào)易領(lǐng)域，公司是眾多國(guó)際知名品牌和國(guó)內(nèi)主要汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家在山東地區(qū)的總代理或總經(jīng)銷(xiāo)，同時(shí)也是山東省進(jìn)口車(chē)的銷(xiāo)售主渠道之一。公司已與上海大眾、上海通用、中國(guó)一汽、沈陽(yáng)金杯、二汽東風(fēng)、重慶五十鈴、南汽、南京菲亞特、柳州五菱、重慶長(zhǎng)安、神龍富康、湖南獵豹、福建東南、鄭州日產(chǎn)等幾十家國(guó)內(nèi)著名汽車(chē)廠(chǎng)商建立了專(zhuān)營(yíng)公司，并以獨(dú)資方式建立了五家汽車(chē)經(jīng)營(yíng)連鎖店，銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布山東各地。福特4S店是20__年福特進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)山東省內(nèi)第一家4S店。此次實(shí)習(xí)崗位為潤(rùn)華福特汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，福特4S店共3個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，我在展廳2組，全組共計(jì)銷(xiāo)售人員8人。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容：
1、調(diào)查濟(jì)南潤(rùn)華集團(tuán)股份有限公司的基本信息
據(jù)實(shí)習(xí)的需要在學(xué)校利用網(wǎng)絡(luò)資源和圖書(shū)館資源作好畢業(yè)實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備工作，在對(duì)實(shí)習(xí)單位的.基本狀況有了一定的理解并在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下制定具體的畢業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃。在學(xué)校組織的招聘上成功的應(yīng)聘到潤(rùn)華集團(tuán)做福特汽車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)。
2、參加濟(jì)南潤(rùn)華集團(tuán)股份有限公司的實(shí)習(xí)培訓(xùn)
在實(shí)習(xí)初期參加了濟(jì)南潤(rùn)華集團(tuán)福特4S店的實(shí)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了公司文化，管理制度，參加了銷(xiāo)售流程，并學(xué)習(xí)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，，對(duì)公司的主要目標(biāo)市場(chǎng)、發(fā)展方向有了一定的認(rèn)識(shí)，明確了工作應(yīng)遵循的規(guī)則和自己的責(zé)任。
3、展廳接待實(shí)訓(xùn)階段
在8月份，我們差不多背誦學(xué)習(xí)了獎(jiǎng)金一個(gè)月的汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)，在展廳初步跟著老銷(xiāo)售顧問(wèn)慢慢接觸客戶(hù)，然后我們進(jìn)入了開(kāi)始正式的實(shí)訓(xùn)階段，從接待客戶(hù)到需求分析，車(chē)輛展示，試乘試駕，價(jià)格分析，跟蹤客戶(hù)，電話(huà)回訪(fǎng)，電腦錄入DMS系統(tǒng)和QC流程，再到后期的訂單，發(fā)車(chē)流程等。這一系列流程看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上市一環(huán)扣一環(huán)，不管是哪里出了差錯(cuò)都可能會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)意。在起初一個(gè)月，我本來(lái)想獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的8輛車(chē)銷(xiāo)售任務(wù)，但是后來(lái)在實(shí)際應(yīng)用中才發(fā)現(xiàn)真的很難。由于自己缺乏經(jīng)驗(yàn)，從而使的自己的工作效率很低，交一輛車(chē)往往都需要半天時(shí)間，整個(gè)流程顯得很沒(méi)有條理。慢慢的熟悉了之后才發(fā)現(xiàn)，經(jīng)驗(yàn)和工作流程對(duì)于工作效率和產(chǎn)能真的是很重要。
4、車(chē)展實(shí)習(xí)階段
接在9月12號(hào)到15號(hào)的車(chē)展中，公司給了我們一個(gè)很難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，被分到各個(gè)崗位進(jìn)行車(chē)展競(jìng)爭(zhēng)激烈的工作，4天下來(lái)，每天都是晚上9點(diǎn)以后下班，很累，但是收獲頗豐。雖然第一次車(chē)展沒(méi)有預(yù)期那么好，但是真的感覺(jué)就像剛打完一場(chǎng)仗一樣，激烈、緊張、刺激而又累?。?！第一天還是帶著興奮上路，可到了車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)大喇叭的聲音蓋過(guò)了我們所有銷(xiāo)售顧問(wèn)的聲音，好多家經(jīng)銷(xiāo)商在一塊在人流中尋找自己獵物。好多次因?yàn)橐粋€(gè)訂單要給客戶(hù)打好幾個(gè)電話(huà)邀約過(guò)來(lái)，但好多次希望過(guò)后帶來(lái)的是失敗。
5、現(xiàn)如今工作狀態(tài)
回想一下在福特工作將近一年時(shí)間了，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)于工作流程有了更深一步的熟練，截止到現(xiàn)在我已經(jīng)銷(xiāo)售了68臺(tái)車(chē)。在小組內(nèi)也曾經(jīng)兩次拿到銷(xiāo)冠稱(chēng)號(hào)?，F(xiàn)在工作起來(lái)也不會(huì)再覺(jué)得累，因?yàn)槲抑浪械膯?wèn)題總會(huì)有解決的辦法。我相信只要我們每天都帶著一份熱情來(lái)對(duì)待每一批客戶(hù)，總會(huì)有意想不到的收獲。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)
經(jīng)過(guò)了幾周的汽車(chē)銷(xiāo)售工作，讓我們了解到銷(xiāo)售工作是很有壓力的，而且在此工作中要有忍心、恒心、信心。針對(duì)給我們安排的工作，每天都有不同的心得體會(huì)，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問(wèn)題，可以說(shuō)在是受益匪淺。
我在此次實(shí)習(xí)中，了解到實(shí)習(xí)的具體做法：
第一點(diǎn)，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)每天都可以看到自己有沒(méi)有完成前一天的計(jì)劃，即使沒(méi)有完成他也能在這一份汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)中找到了錯(cuò)誤所在以及改進(jìn)方法。及時(shí)改正自己犯下的錯(cuò)誤，不斷調(diào)節(jié)自己的情緒和工作狀態(tài)。每一天都不會(huì)因?yàn)樽蛱旆赶露鄲溃昧己玫男膽B(tài)迎接每一天工作效率自然高很多。
第二點(diǎn)，只有羅列出所做過(guò)的每一件事情，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)才能知道自己的一天都在做些什么。一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)最重要的不是自己有沒(méi)有能力把工作做好，而是你是否知道自己在做什么、做這件事情的價(jià)值和意義等。
第三點(diǎn)，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)出當(dāng)天不足讓優(yōu)秀汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)每天都認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己，在不斷發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤中也不斷改進(jìn)自己。一個(gè)人并不怕自己犯錯(cuò)誤，只要能夠及時(shí)地意識(shí)到自己所犯的錯(cuò)誤并且給自己糾正就是一個(gè)進(jìn)步。
第四點(diǎn)，每一個(gè)做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的汽車(chē)人才都需要鼓勵(lì)。而這些鼓勵(lì)不是別人嘴上的恭維，而是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)自己內(nèi)心的驕傲。用汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)記錄每天自己一件值得驕傲的事情，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己永遠(yuǎn)都保持著積極向上的心態(tài)。
第五點(diǎn)，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)只有給自己制定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，才不會(huì)盲目地過(guò)每一天。只要你時(shí)刻清楚自己應(yīng)該去做哪些事情，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是生活還是工作都有條不紊地進(jìn)行著。同時(shí)一份計(jì)劃可以讓自己的工作更有規(guī)律，同時(shí)也更加的高效。
失敗的人總有借口，而成功的人總有理由。優(yōu)秀汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的秘訣也不過(guò)如此，每天發(fā)現(xiàn)自己一些不足、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。優(yōu)秀汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是日積月累的成果，想要成為行業(yè)的先鋒，每天給自己一份簡(jiǎn)單的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)便有機(jī)會(huì)。
總之，在此次實(shí)習(xí)期間，脫離了學(xué)校的庇護(hù)，開(kāi)始接觸社會(huì)、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長(zhǎng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)了不少為人處事的方法。并且知道自己需要在哪些地方補(bǔ)充，知道自己以后的路該向哪里走。
實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)銷(xiāo)售工作篇5
3月8日星期五陰
通過(guò)實(shí)習(xí)，我越來(lái)越體會(huì)到“真誠(chéng)待客，服務(wù)之本”，我也是努力這么做的，我的業(yè)績(jī)也變得越來(lái)越好了。服務(wù)要求我們能夠真誠(chéng)地對(duì)待顧客，而真誠(chéng)待客是服務(wù)之本，是前提要素。真誠(chéng)待客就要我們?cè)趯?duì)待客人時(shí)要發(fā)自?xún)?nèi)心的體貼與幫助他們，同時(shí)要讓他們感到我們的關(guān)心不是虛偽造作的。比如，當(dāng)我們見(jiàn)到客人時(shí)，若板著面孔接待，那會(huì)是什么效果？客人就會(huì)認(rèn)為自己花錢(qián)買(mǎi)消費(fèi)，而當(dāng)我們笑臉相迎，熱情待客，拉拉家常，他們就會(huì)認(rèn)為自己并不處于一個(gè)陌生的環(huán)境，由心底產(chǎn)生一種溫馨的感覺(jué)。其實(shí)我們自己也感同身受，比如東方大酒店，無(wú)論你什么身份，一旦進(jìn)入他們的酒店，從管理層到員工，他們每天都會(huì)從早到晚面帶笑容接待每一位客人，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣適中，談吐不亢不卑，與客人相處如同老友重逢，而且沒(méi)有讓人感到生硬。再比如，當(dāng)游客到夜間動(dòng)物園游玩時(shí)，恰巧遇到下大雨，我們的小火車(chē)就會(huì)出現(xiàn)在游客面前，帶游客進(jìn)行游覽，這就會(huì)給游客帶來(lái)意外的驚喜，而這些人性化的服務(wù)，會(huì)為我們創(chuàng)造良好的口碑。憑心而論，當(dāng)你處在需要幫助的時(shí)候，有人給予你幫助，那種感覺(jué)會(huì)如何呢？而顧客的含義是廣義的，公司與公司之間、部門(mén)與部門(mén)之間、同事與同事之間，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，實(shí)際上也好比對(duì)待我們的顧客一樣。當(dāng)我們對(duì)身邊的同事，在團(tuán)隊(duì)合作中要真心的使用禮貌用語(yǔ)，見(jiàn)面時(shí)相互禮讓?zhuān)献鲿r(shí)互道“謝謝”，工作中雖然存在上下級(jí)，但溝通時(shí)多了尊重，那么我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)很團(tuán)結(jié)，我們的企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生綿綿不斷的朝氣，那么我們的戰(zhàn)斗力就非常強(qiáng)，一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)又怎能不打勝戰(zhàn)，又怎能不贏(yíng)得顧客的信賴(lài)？在公司，每一個(gè)人對(duì)待顧客、上司、同事、屬下都要像對(duì)待朋友一樣，我們的集體就會(huì)充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)，充滿(mǎn)溫馨，充滿(mǎn)活力。這也可以說(shuō)是感染力吧。
3月11日星期一晴
體會(huì)社會(huì)人生，“一回生，兩回熟，三回要成老朋友”的待客之道要長(zhǎng)留心中。當(dāng)我們?cè)诖蜁r(shí)，千萬(wàn)不要輕視任何一位顧客，我們要能夠超前預(yù)見(jiàn)到顧客的需要，這也就是交友之道。我們?cè)趯?duì)待顧客朋友時(shí)，如果你能與人友善，關(guān)心他們，能夠與他們投緣，那么我們的潛在顧客就會(huì)增多，就會(huì)門(mén)庭若市，而如何才能讓我們既快又準(zhǔn)地與顧客成為朋友呢？那就要我們以交朋友的方式，對(duì)待我們顧客，就要我們學(xué)習(xí)很多待客知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)踐中去。在人際交往時(shí)，我們常說(shuō)“一回生、兩回熟、三回要成老朋友”，那就要求我們的管理者們多多培訓(xùn)下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會(huì)待人處事。在此，要求全體員工記住自已的言行舉止，注意自己的儀容儀表，更要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)的塑造，成為品行兼優(yōu)的人，才能夠廣交天下客。在這幾天，我認(rèn)識(shí)是幾個(gè)志同道合的顧客，雖然不在我這買(mǎi)任何東西，只是暫時(shí)先了解、了解，有兩個(gè)都是在校大學(xué)生，很談得來(lái)，都是打算買(mǎi)筆記本電腦，已經(jīng)來(lái)我們店4、5次了，每次來(lái)我們店都找我，在和他們的交談中，我也學(xué)會(huì)了不少電腦知識(shí)，也了解了他們的需求。其中，還一個(gè)還是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的，說(shuō)等他們決定配置、型號(hào)后就來(lái)我這買(mǎi)。其實(shí)，對(duì)我而言生意是次要的，“志同道合”這種知己的感覺(jué)才是人生最寶貴的東西。我們?cè)谝黄鹆娜松⒘睦硐搿⒘膭?chuàng)業(yè)、聊社會(huì)、聊民生……和他們的交流我可以看到我們這一代大學(xué)生的激情，有許多共鳴。我們有抱負(fù)、有理想，關(guān)心國(guó)家、關(guān)注民生，我們看到國(guó)家的希望和自己的前途。
3月12日星期二
“逢客就笑”是一種做人的藝術(shù)，更是一種實(shí)惠的服務(wù)投資。平時(shí)，我們可以留意到我們的各個(gè)分店，甚至于部門(mén)，凡是各級(jí)員工總是保持笑容的，那個(gè)子公司或部門(mén)就一定有“市場(chǎng)”。相反，員工面無(wú)表情，動(dòng)作麻木的，就很容易出現(xiàn)問(wèn)題，假設(shè)客人來(lái)到我們的酒店拿預(yù)訂的&39;房間時(shí)，前臺(tái)小姐主動(dòng)性較差，面部也無(wú)表情，這時(shí)客人即刻就會(huì)產(chǎn)生反感，如果再出現(xiàn)他根據(jù)前臺(tái)小姐提供房號(hào)進(jìn)行入住時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)住了他人，那么就會(huì)產(chǎn)生一宗投訴事件。再假設(shè)，若游客到動(dòng)物園游玩，買(mǎi)票時(shí)，若售票員面無(wú)表情，動(dòng)作生硬，游客就會(huì)產(chǎn)生陌生感，若再到驗(yàn)票口，而驗(yàn)票員面無(wú)表情，動(dòng)作生硬，游客就產(chǎn)生反感，若到乘車(chē)區(qū)，導(dǎo)游也是面無(wú)表情，講解生硬，那么投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生，因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)就有過(guò)這樣的事例。所以，工作中，我們必須滿(mǎn)懷熱情，笑臉迎客，實(shí)際上，笑容是服務(wù)中的一個(gè)很好的添加劑，也是經(jīng)營(yíng)管理中最實(shí)惠的投資。
3月13日星期三陰
服務(wù)不是講出來(lái)的，是做出來(lái)的！既然我們有“顧客是朋友”的服務(wù)意識(shí)，就要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理。良好的服務(wù)，是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力就是這個(gè)道理。要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)，需要我們上下齊心協(xié)力，共同打造我們一流的團(tuán)隊(duì)，一流的團(tuán)隊(duì)是由一流的員工組成的，而這些就要考驗(yàn)我們各級(jí)的管理人員的管理能力與水平。
目前，我們離打造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)還存在一定的差距，因此希望公司內(nèi)各級(jí)管理人員要身先士卒，帶頭成為我們這個(gè)理念的執(zhí)行者、推行人，自己要多加學(xué)習(xí)，再多加培訓(xùn)，營(yíng)造一流的學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。在公司內(nèi)，不管你是管理人員，還是一般的銷(xiāo)售人員，你都有責(zé)任在公司的總體戰(zhàn)略指引下，做好工作策劃，并向自己的下屬分配與落實(shí)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)加強(qiáng)與協(xié)作部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行、跟進(jìn)指導(dǎo)、帶頭完成。公司在這個(gè)理念的指導(dǎo)下，要求所有人員要清楚自己的工作崗位，要向集團(tuán)多提有建設(shè)性意義的可行性建議，因?yàn)楣镜陌l(fā)是希望我們的各個(gè)環(huán)節(jié)要做正確的工作，而不是做不正確的工作，這是很可怕的。在此，希望我們的管理者要深刻銘記——-“做正確的事情，比把事情做正確更重要”。有了良好的工作方針做指引，就需要我們細(xì)化每一個(gè)流程，再以明確的書(shū)面工作計(jì)劃書(shū)將工作內(nèi)容、責(zé)任人、完成的時(shí)間、資源運(yùn)用等做有效的描述，一定要做到超前策劃、超前管理，做到有效分配，同時(shí)營(yíng)造出我們上下信息暢通的渠道，讓我們執(zhí)行暢通無(wú)阻。我們要以“管理就是策劃”的思想貫穿服務(wù)的始末。
3月14日星期四晴
作為銷(xiāo)售終端型的企業(yè)，我們應(yīng)該給予顧客無(wú)憂(yōu)的保障。“必須兌現(xiàn)，服務(wù)做到百分百”是和雍科技的一貫作風(fēng)。平時(shí)，我們常說(shuō)做事先做人，做人的首要原則就是要自己對(duì)說(shuō)過(guò)的話(huà)要負(fù)責(zé)，如果在說(shuō)完之后不去兌現(xiàn)，那么就是一個(gè)虛偽的陳詞，是“口是心非”的表現(xiàn)。同樣，企業(yè)就是一個(gè)具有法律效應(yīng)的人，我們不把向外界宣傳的東西兌現(xiàn)給顧客，那么企業(yè)就沒(méi)有生命力。比如，我們的武漢和雍科技對(duì)外的宣傳為“IT服務(wù)的領(lǐng)頭羊”，那么既然，就要做到百分百。再者，要不因顧客的贊美就滿(mǎn)足驕傲，而是更加努力地改進(jìn)我們的服務(wù)，規(guī)范我們流程，真心地對(duì)待每一位顧客，用行動(dòng)打造更好的服務(wù)，那就是要我們能夠做到100%，我們寧可給顧客在價(jià)錢(qián)上打折扣，而不能在對(duì)顧客服務(wù)上打折扣。
因此，公司要求我們?nèi)w人員要謹(jǐn)記，工作中要做到“必須兌現(xiàn)，服務(wù)做到百分百”，要帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)，以百分百的精力與干勁公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展目標(biāo)。人有時(shí)候是很奇怪的，你越是在意別人對(duì)你的感受，別人卻越記不住你；相反你越有性格，別人就對(duì)你印象越深。企業(yè)也是這樣。為了公司服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于人群，就讓“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)成為我們個(gè)性化服務(wù)的理念，讓我們100%的服務(wù)贏(yíng)得顧客對(duì)我們的尊重和持久的記憶。
3月15日星期五晴
雖然銷(xiāo)售人員不是一個(gè)很高尚的職業(yè)，但要做好也不容易，需要豐富的知識(shí)和很高的涵養(yǎng)。所以，要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員“好學(xué)肯鉆、知識(shí)廣博”是非常必要的。普通的崗位，不平凡的人生！一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，首先應(yīng)該是一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)、肯鉆研、知識(shí)面寬的人。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，不可能一生中始終銷(xiāo)售一種或幾個(gè)產(chǎn)品，從廣義上講，不管什么產(chǎn)品都是銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)上有一定的共性，但是產(chǎn)品與產(chǎn)品的不同，銷(xiāo)售策略、操作手段都需要根據(jù)具體的產(chǎn)品有所變化。首先，要熟悉業(yè)務(wù)必須先熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熟悉做好銷(xiāo)售是不可能的，因?yàn)槊總€(gè)客戶(hù)都是建立在深刻了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做出決定的。公司要不斷的推出自己的新產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員也需要不斷熟悉和掌握新的知識(shí)。
要想對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作做好，不但要了解產(chǎn)品本身，而且要對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的資訊有所了解，對(duì)于生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的公司有所了解。這就涉及到知識(shí)的廣博，這對(duì)自己的業(yè)務(wù)是很有幫助的。如果遇到一個(gè)知識(shí)廣博的客戶(hù)，提到別家的同類(lèi)產(chǎn)品，如果你能將他提到的產(chǎn)品進(jìn)行剖析，指出我們的產(chǎn)品和他提到的產(chǎn)品相比較，有哪些優(yōu)點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品比他們的產(chǎn)品有什么好處，功能上有何不同，試想結(jié)果和你對(duì)別人的產(chǎn)品一點(diǎn)也不了解能一樣嗎？好學(xué)肯鉆、知識(shí)廣博是銷(xiāo)售工作人員必備的素質(zhì)，每一位銷(xiāo)售人員必須注意培養(yǎng)和提高這方面的素質(zhì)。在實(shí)際工作中一定會(huì)受益非淺的。
實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)銷(xiāo)售工作篇6
3個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，貼近了社會(huì)，豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性認(rèn)識(shí)，并且學(xué)到了許多課本以外的知識(shí)，受益匪淺，寫(xiě)下了自己的實(shí)習(xí)報(bào)告。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。
現(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：
一.實(shí)習(xí)單位概況
1.實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng)建于__年7月，其前身福建七匹狼制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于1990年6月。
2.實(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好，在福建同行業(yè)居龍頭地位，是福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念，全力拓展專(zhuān)賣(mài)計(jì)劃，市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。
3.實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠(chǎng)按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造，可年產(chǎn)各類(lèi)服裝200余萬(wàn)件。集團(tuán)固定資產(chǎn)：8。5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專(zhuān)賣(mài)店(廳，柜)
4.實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，t恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以七匹狼茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽(yù)。
5.實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：
(1)專(zhuān)賣(mài)店流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備――換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表――打掃衛(wèi)生整理貨品貨架――參加晨會(huì)――營(yíng)業(yè)開(kāi)始――準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)――陳列組合規(guī)劃――接待顧客――迎接顧客――留意顧客――展示商品――介紹商品――核實(shí)開(kāi)標(biāo)――核對(duì)單據(jù)――包裝商品――交付商品――其他配套產(chǎn)品介紹――送客致謝――營(yíng)業(yè)后――帳目稽核――環(huán)境衛(wèi)生――例會(huì)組織――環(huán)境清場(chǎng)
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(2)公司銷(xiāo)售模式為自產(chǎn)自銷(xiāo)。公司擁有h.k，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師，每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車(chē)間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長(zhǎng)選購(gòu)，由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到各直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。
二.本次實(shí)習(xí)概況
1.培訓(xùn)及參觀(guān)公司總部和工廠(chǎng)
最初，我們參觀(guān)了公司總部和工廠(chǎng)，七匹狼高級(jí)休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)11萬(wàn)多平方米，是集服裝開(kāi)發(fā)生產(chǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國(guó)境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達(dá)40%，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達(dá)標(biāo)。在廠(chǎng)長(zhǎng)的講解下，我們了解到車(chē)間的實(shí)際生產(chǎn)線(xiàn)與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念。利用一天的時(shí)間，我們對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)的觀(guān)察，并與車(chē)間工作人員的進(jìn)行直接交流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況。同時(shí)在參觀(guān)期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實(shí)實(shí)的感受到了企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成績(jī)的肯定與激勵(lì)。在后面的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們漸漸的認(rèn)識(shí)到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫(xiě)明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問(wèn)題的角度在發(fā)生著變化，分析問(wèn)題的能力也逐步得到提高。
接下來(lái)的幾天里，在七匹狼管理學(xué)院里，我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營(yíng)運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳列技巧。面料知識(shí)。企業(yè)文化專(zhuān)題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等;并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào)。初步掌握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)知識(shí)，這更加深了我對(duì)七匹狼男裝企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力?？粗铰拇掖业睦侨?，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實(shí)業(yè)的人無(wú)論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀(guān)詮解?！罢\(chéng)信，求實(shí)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒(méi)有把口號(hào)僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個(gè)員工的心里，讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來(lái)勉勵(lì)自身的工作，警醒著勿忘前進(jìn)的人們。
2.三個(gè)月的終端實(shí)習(xí)(即我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷)
為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)和相關(guān)的流程，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì)：我們每2個(gè)月調(diào)配一次店，前2個(gè)月我被分在泉州店;第3個(gè)月被分在廈門(mén)禾祥店――兩個(gè)差距最大的店。
現(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況
(1)泉州店很小，店堂陳列簡(jiǎn)單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利，周?chē)兄袊?guó)銀行，中旅，商業(yè)街等…我認(rèn)為泉州店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：1、泉州人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識(shí)強(qiáng)烈，一般都會(huì)購(gòu)買(mǎi)本地的品牌，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理，七匹狼作為全國(guó)知名品牌，自然是購(gòu)買(mǎi)者眾。2、把握“客流”就是“錢(qián)流”的基本商業(yè)原則：在車(chē)水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開(kāi)店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。
在泉州店的兩個(gè)月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時(shí)間分為早班(上午8：40到下午5點(diǎn))，晚班(下午3點(diǎn)到晚上12)和c班(晚上7點(diǎn)到10點(diǎn))，遲到一分鐘要扣掉1元錢(qián)作為愛(ài)心款。剛?cè)サ昀飯?bào)告，就馬上開(kāi)始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾天的工作后，我對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多，買(mǎi)單都會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。因此大家積極性都很高。每年過(guò)年前各專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)都在拼業(yè)績(jī)，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個(gè)小時(shí)，元旦一二號(hào)也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實(shí)，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)銷(xiāo)售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類(lèi)：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購(gòu)買(mǎi)型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類(lèi)型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買(mǎi)新衣，進(jìn)店的人，都不能錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，不管顧客最終是否購(gòu)買(mǎi)，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強(qiáng)了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問(wèn)和要求的經(jīng)驗(yàn)。泉州店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿(mǎn)地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好，真誠(chéng)地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)，讓顧客購(gòu)買(mǎi)到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿(mǎn)意的衣服，帶著贊美的離開(kāi)店時(shí)，是我最大的快樂(lè)。過(guò)年前的這段時(shí)間里，店堂里每天像個(gè)菜市場(chǎng)一樣熱鬧，當(dāng)十二點(diǎn)的鐘聲響過(guò)，我們店這個(gè)月120萬(wàn)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)后，大家很欣慰，因?yàn)槊刻煜翊蛘趟频娜兆?，終于有所回報(bào)。兩個(gè)多月沒(méi)有休息過(guò)一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績(jī)感到驕傲。在泉州店我學(xué)會(huì)了顧客服務(wù)、店鋪運(yùn)作、帳目和物品管理。我真正體會(huì)到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長(zhǎng)。在泉州店中我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)算是突出的，半個(gè)月賣(mài)了兩萬(wàn)多，店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我，真是有種自豪的感覺(jué)。因?yàn)槲矣X(jué)得自己付出了很多努力，同時(shí)得到的回報(bào)也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，泉州店才能取得每月業(yè)績(jī)第一的輝煌成績(jī)。
(2)廈門(mén)店的面積是泉州店的3倍多，商品相對(duì)泉州店也要豐富許多。雖然廈門(mén)店屬黃金口岸，但是在業(yè)績(jī)上卻基本處于中下游水平。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開(kāi)放型城市，國(guó)際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對(duì)國(guó)內(nèi)品牌不屑一顧，只會(huì)去選擇世界名牌;而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為七匹狼是國(guó)內(nèi)品牌，但是價(jià)格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數(shù)也不會(huì)購(gòu)買(mǎi);偌大的一個(gè)店，象個(gè)概念店，人流量極少，客人看見(jiàn)店堂里面一個(gè)人也沒(méi)有，就更不會(huì)進(jìn)來(lái)光顧了，加之在廈門(mén)此品牌又缺乏廣告效應(yīng)，沒(méi)有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競(jìng)爭(zhēng)，所以，我認(rèn)為沒(méi)有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致廈門(mén)店的業(yè)績(jī)很低的原因。
在廈門(mén)店的時(shí)候新年剛剛過(guò)完，年后七匹狼全面推行“綠色賣(mài)場(chǎng)”及“百分百顧客滿(mǎn)意服務(wù)”活動(dòng)。在終端賣(mài)場(chǎng)中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線(xiàn)的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂(lè)氣氛的營(yíng)造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非常活躍，服裝也比泉州店齊全，款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒(méi)有拉動(dòng)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，廈門(mén)店還是處于銷(xiāo)售難的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在廈門(mén)店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉(cāng)管，能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng)，填寫(xiě)《營(yíng)運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表》。比如：收銀員每天必須打3t電話(huà)回訪(fǎng)，做歷史性消費(fèi)記錄;導(dǎo)購(gòu)要求必須做客戶(hù)記錄，認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料卡，利于發(fā)展vip客戶(hù);倉(cāng)管每天要作明細(xì)3本帳目，每天值日生記錄ma7異動(dòng)比(指最近7天內(nèi)平均每天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和當(dāng)天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)之比)分析，通過(guò)對(duì)ma7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的ma7異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在廈門(mén)店組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來(lái)，每個(gè)區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉(cāng)，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準(zhǔn)確完成。廈門(mén)店每天都在更換陳列。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門(mén)店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷(xiāo)售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。在得到公司允許后，廈門(mén)店每天可以在店里開(kāi)設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在廈門(mén)店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購(gòu)，他要求買(mǎi)襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺(jué)，顏色都很陽(yáng)光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來(lái)，說(shuō)他逛廈門(mén)很多地方，都沒(méi)看中一件衣服。開(kāi)始進(jìn)七匹狼時(shí)認(rèn)為很土，也就是逛逛而已，沒(méi)打算真買(mǎi)，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿(mǎn)意，本來(lái)他只打算買(mǎi)一件，最后買(mǎi)了3件襯衣，還多買(mǎi)了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買(mǎi)的西服互補(bǔ)的顏色。在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補(bǔ)視覺(jué)效果;最后他夸我眼光不錯(cuò)，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見(jiàn)，并且辦理了消費(fèi)金卡，最后他主動(dòng)給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)以來(lái)辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣(mài)衣服的小事中，可以看出，只要能真誠(chéng)地貼心地對(duì)待顧客，為顧客著想，就是一種快樂(lè)。在店里也遇到很多外國(guó)顧客，我用甜美的笑容和熱誠(chéng)的服務(wù)來(lái)迎接他們，他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說(shuō)，“verygood!”這些都是對(duì)我工作的肯定，我為此感到自豪!
三個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。
(1).真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。
(2)。提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷(xiāo)售人員，他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)性服務(wù);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀(guān)念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)總結(jié)
(3).制定公平合理的價(jià)格，而不是最低的價(jià)格。要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開(kāi)展促銷(xiāo)，對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供保障。
(4).和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀(guān)色。b.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們常說(shuō)的社交距離。
(5).為顧客提供便利?，F(xiàn)代人惜時(shí)如金，因此專(zhuān)賣(mài)店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開(kāi)。通過(guò)整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。
3個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的服裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)銷(xiāo)售工作篇7
一、實(shí)習(xí)目的
1、加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
2、鍛煉銷(xiāo)售工作鍛煉自己的能力，提升適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。
3、通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。
二、公司概況
天地墻紙是全球第一品牌意大利經(jīng)典HAPPIDEA墻紙;歐洲流行時(shí)尚最暢銷(xiāo)品牌比利時(shí)IDECO墻紙;美國(guó)FABRIC、BACKED、VINYL、WALLCOVERING墻布等。天地墻紙的總部位于國(guó)際金融貿(mào)易中心,香港的天地墻紙公司是香港目前最大的墻紙公司之一,公司實(shí)力雄厚,經(jīng)營(yíng)世界各國(guó)名牌墻紙、墻布等。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我在天地墻紙集團(tuán)成都分公司實(shí)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對(duì)我們進(jìn)行銷(xiāo)售流程的基本培訓(xùn)。首先講授了銷(xiāo)售活動(dòng)的作用是企業(yè)通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)手段，出售產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值。之后給我們講述了相關(guān)的銷(xiāo)售技巧方面的問(wèn)題，例如，客戶(hù)的目標(biāo)是買(mǎi)太陽(yáng)鏡，有的是為了?？?有的是怕陽(yáng)光過(guò)強(qiáng)，瞇著眼睛容易增加眼角皺紋;有的也許是昨天跟男朋友吵了架，哭腫了雙眼，沒(méi)東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門(mén)。每個(gè)人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽(yáng)鏡，如果鏡片顏色比較淺或透光，那么原本?？岬馁u(mài)點(diǎn)便無(wú)法滿(mǎn)足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的客戶(hù)的特殊需求。
培訓(xùn)之后，正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了。通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中，讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷(xiāo)售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這十天里面的實(shí)習(xí)當(dāng)中我和老的銷(xiāo)售員接待了很多客戶(hù)，也不斷的積累著自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售只是運(yùn)氣使然，沒(méi)什么技術(shù)含量，到后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售其實(shí)真的是一門(mén)偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無(wú)論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲
在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的肯定。
一個(gè)多月來(lái)，我在公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大;
2.有時(shí)候辦事不夠干練;
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠;
4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶(hù)接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的.工作，我不斷思考總結(jié)，得到了一下三條重要道理。
1、雖然我學(xué)習(xí)的不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè),但是客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)溝通與管理和市場(chǎng)及客戶(hù)分析方法等，這些知識(shí)是必須知道的，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦幸幪幱玫?。但我要想提高我的工作效率，工作質(zhì)量，這些知識(shí)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，而是要精通。
2、在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的銷(xiāo)售知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人發(fā)呆，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi);可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄!
3、這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。同時(shí)明白了也真正體會(huì)到了作為一名業(yè)務(wù)員，自信是多么的重要。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保铱梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。
實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題，我深深感到了自己的不足，專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人!