銀行柜員年度述職報告經(jīng)典
通過報告，可以傳達(dá)關(guān)于項目進(jìn)展、需求變化、問題或風(fēng)險等重要信息，從而更好地協(xié)調(diào)工作。優(yōu)秀的銀行柜員年度述職報告經(jīng)典是什么樣的？下面給大家?guī)磴y行柜員年度述職報告經(jīng)典，供大家參考。
銀行柜員年度述職報告經(jīng)典篇1
工作一年了。一年時間，我努力學(xué)習(xí)，努力工作，成功完成了從學(xué)生到銀行職員的角色轉(zhuǎn)換。我將把我一年的工作總結(jié)如下：
我的職位是__支行的現(xiàn)金服務(wù)窗口，我的言行代表了銀行的形象。工作中不能馬虎放松。__支行位于繁華鬧市，每天接待大量客戶，工作量較大。因此，這種工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己在工作中要認(rèn)真，嚴(yán)格遵守分行制定的規(guī)章制度。一年到頭都要問自己。
因為我是新來的，所以我對商業(yè)不是特別在行。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，遇到問題會很虛心的請教老同志。業(yè)內(nèi)大佬姐姐們也給予了熱情的幫助和指導(dǎo)，讓我進(jìn)步很快，提高很快。剛開始的時候，我犯錯是因為我不夠細(xì)心，不夠熟練。雖然虧了錢，但并沒有影響我對這份工作的熱情，甚至還督促我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
在金融市場競爭激烈的今天，作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，除了加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更要注重自身的服務(wù)，提升核心競爭力，將行業(yè)發(fā)布的各種精神和要求落實到實際工作中，做到潛移默化、平民化、生活化。尊重客戶，設(shè)身處地，真誠為客戶服務(wù)。為客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信任。在這里讓顧客感到溫暖意味著什么？
總之，這是我改變?nèi)松巧囊荒?，也是我成長的一年。新的一年，我給自己定了一個新的目標(biāo)，那就是更加努力的學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)道德，服從上級的決定和指示，并認(rèn)真執(zhí)行。工作細(xì)致、主動、負(fù)責(zé)，并盡力做好工作。
20__來年還有更多的機(jī)會和比賽等著我，心里在暗暗鼓勵自己。在競爭中站穩(wěn)腳跟。腳踏實地，不要只看身邊的小圈子，要看大局，看未來發(fā)展。時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也時不時的在變。每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，需要我隨情況而改變。學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高履職能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，我在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上還是有一些不足的。我會在以后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下提升自己，發(fā)揮自己的長處，彌補(bǔ)自己的不足。
銀行柜員年度述職報告經(jīng)典篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
今年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和全行員工的支持下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實，注重實效，在自己分管的事后監(jiān)督工作方面認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成績。下面，根據(jù)銀行領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己今年的工作狀況做如下匯報：
一、堅持學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)
今年來我著重學(xué)習(xí)自己分管工作方面的專業(yè)知識以及相關(guān)法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度。通過學(xué)習(xí)，我樹立了正確的世界觀、價值觀和人生觀，提高了自身素質(zhì)，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的潛力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀。另外我作為事后監(jiān)督部門的負(fù)責(zé)人，在注重自己學(xué)習(xí)的同時，要求事后監(jiān)督部門全體員工都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的方式，努力提高做好事后監(jiān)督工作的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)自律意識，規(guī)范工作行為，努力按照銀行的要求，做好事后監(jiān)督工作，確保銀行工作合法合規(guī)，降低金融風(fēng)險，促進(jìn)銀行健康持續(xù)發(fā)展。
二、開拓創(chuàng)新，用心開展各項工作
我認(rèn)真組織本部門職工努力學(xué)習(xí)農(nóng)村合作金融系統(tǒng)提出的戰(zhàn)略思想，明確在當(dāng)前金融市場競爭激烈的狀況下，要深刻認(rèn)識到__銀行面臨的異常嚴(yán)峻生存環(huán)境，務(wù)必明白__銀行要獲得生存的機(jī)會，發(fā)展的空間，決不能再固步自封，要改革創(chuàng)新，以“背水之戰(zhàn)”的勇氣突破重重圍困，開辟新的道路，發(fā)展新的前景，創(chuàng)造新的業(yè)績，實現(xiàn)我們__銀行新的發(fā)展。要求本部門職工提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，立足本職，做好工作，服務(wù)__銀行在新形勢下的發(fā)展。
我們事后監(jiān)督的根本目的是防范和化解資金風(fēng)險，我們在加強(qiáng)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)對監(jiān)督結(jié)果的分析，根據(jù)不同的差錯類型，有針對性地提出改善推薦和意見。對于技術(shù)性差錯，我們推薦支行加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員制度意識的教育，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，減少操作風(fēng)險;對于已有的各項規(guī)章制度本身規(guī)定不清或不合理而引發(fā)的差錯，我們及時修訂制度規(guī)定，完善操作規(guī)程。通過這些做法和措施，我們強(qiáng)化了事后監(jiān)督，為降低金融風(fēng)險，確保銀行資產(chǎn)安全打下堅實基礎(chǔ)。
要做好辦公室工作，務(wù)必樹立服務(wù)意識。我召開辦公室工作會議，要求每個人樹立服務(wù)意識，明確自己的崗位職責(zé)，工作任務(wù)，做到分工明確，職責(zé)清晰。辦公室人員要服務(wù)態(tài)度和藹，熱情、耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)，為領(lǐng)導(dǎo)、部門和員工帶給良好周到的服務(wù)。要規(guī)范辦公室工作，強(qiáng)化時間觀念，提高工作效率與工作質(zhì)量，為全行工作有序開展，當(dāng)好后勤兵，做好服務(wù)工作。
三、存在的不足問題
學(xué)習(xí)有所欠缺。我雖然重視學(xué)習(xí)，但有時工作忙，放松了學(xué)習(xí)，沒有學(xué)深學(xué)透，學(xué)習(xí)的深度和廣度缺乏，對思想和靈魂的觸動不夠，通過學(xué)習(xí)指導(dǎo)實踐不夠。工作上把握全局潛力不足。我對自己分管的事后監(jiān)督的工作能夠盡心盡力，但對銀行整體工作關(guān)心不夠，工作上有必須本位思想，大局意識不夠強(qiáng)。工作作風(fēng)上與員工群眾聯(lián)系還不夠密切。我與員工群眾的聯(lián)系、溝通不多，有時了解狀況不夠全面，征求意見聽取推薦少。
四、今后的努力方向
作為一名銀行事后監(jiān)督部門的干部，我要做到認(rèn)真、勤奮學(xué)習(xí)，學(xué)好科學(xué)文化與業(yè)務(wù)知識，掌握事后監(jiān)督工作的知識與技能，提高事后監(jiān)督工作本領(lǐng)，爭做學(xué)習(xí)型干部，切實做好各項事后監(jiān)督工作。改正以前工作中存在的問題，要從理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)上探索新思路和新方法，努力提高自身各方面素質(zhì)，認(rèn)真努力工作，做好新時期自己分管的事后監(jiān)督工作。
通過事后監(jiān)督工作，提高每個員工加強(qiáng)內(nèi)控、防范金融風(fēng)險的意識，吃透各業(yè)務(wù)的風(fēng)險點(diǎn)，減少操作風(fēng)險，構(gòu)成尊規(guī)守法的良好習(xí)慣，把各項規(guī)章制度真正落實到位。同時，做到有錯必究，違規(guī)必罰，努力實現(xiàn)我們銀行零違規(guī)、零差錯，保證各項業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，爭創(chuàng)一流佳績。
在工作中按照“職責(zé)到位、監(jiān)督到位、追究到位”的要求，認(rèn)真填報廉政檔案報表，簽訂廉政建設(shè)職責(zé)書，明確職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督。要堅持求真務(wù)實，開拓進(jìn)取，推進(jìn)事后監(jiān)督工作的全面發(fā)展。要以身作則、廉潔自律，不能發(fā)生任何違規(guī)現(xiàn)象。
此致
敬禮!
述職人：___
20_年_月_日
銀行柜員年度述職報告經(jīng)典篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
在各級行的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來，我能緊緊圍繞省行24項履職要求，著重在業(yè)務(wù)經(jīng)營、窗口建設(shè)、基礎(chǔ)管理和財務(wù)核算上下功夫，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來本人的主要履職情況向大家匯報如下：
一、認(rèn)真貫徹落實會計基礎(chǔ)管理會議精神狠抓會計內(nèi)控建設(shè)
作為副行長兼會計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)管理工作會議。認(rèn)真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會計出納部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點(diǎn)，并從以下幾個方面開展了工作：
1、以抓《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會計基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的責(zé)任書的落實為契機(jī)，把各部室的負(fù)責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會計內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。
2、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會計內(nèi)控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業(yè)部進(jìn)行一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責(zé)任人有處理。
從已經(jīng)結(jié)束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我行的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。
3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題，創(chuàng)新防范風(fēng)險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班。今年來我已經(jīng)累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強(qiáng)和持續(xù)，直接促進(jìn)了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風(fēng)險，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強(qiáng)大的監(jiān)督和威懾作用。
4、注重提高副行長兼會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來，我認(rèn)真履行副行長兼會計主管職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓(xùn)，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。
二、履行崗位職責(zé)積極參與全行經(jīng)營管理
一年來，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，自覺維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，協(xié)助推進(jìn)支行各項事務(wù)的開展。首先是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。定期參加中心組理論學(xué)習(xí)，參加支部黨小組活動，組織并上好黨課。其次積極參與“四好”班子、“四強(qiáng)”黨組織創(chuàng)建工作，制定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)計劃。三是做好全行財務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營利潤測算，分析將會影響到全行經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營獻(xiàn)計獻(xiàn)策。四是積極參與全行業(yè)務(wù)營銷。截止10月末，我行存款日均余額0000萬元、中間業(yè)務(wù)收入0000萬元，比同期分別上升27%、39.2%，國際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款余額達(dá)到了25萬美元，提前完成全年任務(wù)。五是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來，在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶辦理了工行pos機(jī)及聯(lián)社的“一卡通”，秋季收購全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。
三、加強(qiáng)隊伍建設(shè)創(chuàng)建文明規(guī)范窗口
今年以來，我一直將內(nèi)塑隊伍素質(zhì)，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點(diǎn)工作來抓，主要表現(xiàn)為：
一是建立獎懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。
開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實檢查監(jiān)督措施，形成嚴(yán)格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎”等，對客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高的員工進(jìn)行特別獎勵。
二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。
在窗口環(huán)境建設(shè)上切實做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正?！薄ⅰ碍h(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”;在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動文明得體”;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”，即：來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾，切實將職業(yè)文明落到實處。
三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會制度，保證各項工作的出色完成。
為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會上進(jìn)行傳達(dá)，上一日的工作情況在晨會上進(jìn)行及時點(diǎn)評，最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗在晨會上進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績和成功服務(wù)事例也在晨會中進(jìn)行分享，從而充分調(diào)動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項工作。
四是堅持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面我努力三管齊下：1、抓規(guī)章制度學(xué)習(xí)。制訂詳實的學(xué)習(xí)計劃，資料人手一份，晨會時間輪流領(lǐng)學(xué)、工作閑暇時間自學(xué);每周五集中學(xué)、指定內(nèi)容討論學(xué);不僅組織大家學(xué)，更要求自己先學(xué)，確保在一起學(xué)時能起講解輔導(dǎo)的作用;不僅學(xué)習(xí)傳達(dá)最新文件要求，還對執(zhí)行不到位的文件進(jìn)行溫故以知新。2、抓崗位實戰(zhàn)訓(xùn)練。儲備積累了業(yè)務(wù)理論知識，光紙上談兵是不行的，總得有實戰(zhàn)演練才行。平時要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴(yán)格遵照操作規(guī)程辦事，以老帶新，互相監(jiān)督，互相提醒，注重細(xì)節(jié)，注重總結(jié)。3、抓季度測試評講。每季末，我會組織員工測試業(yè)務(wù)知識和技能，內(nèi)容涉及基本制度、系統(tǒng)操作、反洗錢、票據(jù)防偽、點(diǎn)鈔等方面。通過知識技能測試，調(diào)動了柜員學(xué)業(yè)務(wù)練技能的熱情，自覺形成了“傳、幫、帶”，“趕、超、學(xué)”的良性競爭氛圍。
四、發(fā)揮監(jiān)督職能提升會計核算質(zhì)量
會計監(jiān)督歷來是會計工作中的一大難點(diǎn)。唯有業(yè)務(wù)知識功底扎實、制度要求掌握充分，會計監(jiān)督職能才能得以淋漓精致地發(fā)揮，會計核算質(zhì)量才能得以保障。
我部通過構(gòu)建四道防線，時刻繃緊會計監(jiān)督這根弦，充分履行事前、事中、事后全程監(jiān)控職能。第一道為綜合柜員，嚴(yán)密審查受理業(yè)務(wù)的憑證要素、業(yè)務(wù)手續(xù)、資金支付等的合理性、合規(guī)性等，如實記載柜面監(jiān)督登記簿，能糾正的隨即糾正,需要信貸部門調(diào)查反饋的則提交營業(yè)柜面會計監(jiān)督意見及處理單，并按月向行長匯報柜面監(jiān)督情況;第二道為坐班主任，一方面負(fù)責(zé)對當(dāng)日重要業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行授權(quán)把關(guān)，對當(dāng)日發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日糾正，次日再逐筆審核會計憑證，及時解決業(yè)務(wù)處理過程中的問題。另一方面通過查庫、查看賬簿、審核報表、對賬等形式對內(nèi)部管理中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查監(jiān)督;第三道為財會主管，通過每日對各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的了解、每周調(diào)閱錄像、每旬查庫、資產(chǎn)安全檢查、ic卡檢查和印鑒卡與驗印系統(tǒng)的核對、每日查看柜面人員的工作日志、月末審核銀企同業(yè)對賬、定期核對內(nèi)外賬務(wù)等方式全面檢查輔導(dǎo);第四道為全體臨柜人員。每天組織柜面人員兩次對當(dāng)天業(yè)務(wù)處理進(jìn)行回頭看(上午11：00、下午16：00點(diǎn))，發(fā)現(xiàn)差錯當(dāng)天整改，再次自查自糾，力爭面面俱到，同時利用次日晨會對前一天處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評。
五、財務(wù)管理嚴(yán)謹(jǐn)增收節(jié)支成效明顯
今年以來，我能嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，加強(qiáng)財務(wù)核算，財務(wù)公開透明，真實反映經(jīng)營狀況，按月開展財務(wù)分析，及時提供財務(wù)決策信息。
一是思想上重視，行動上落實。年初，按照市行下達(dá)的財務(wù)費(fèi)用指標(biāo)，結(jié)合我行實際情況，做好季前預(yù)測，月中控制。對剛性費(fèi)用支出做到預(yù)測細(xì)致、準(zhǔn)確，合理壓縮一些彈性開支，把好關(guān)，守住口。月底向行長匯報費(fèi)用支出情況，上墻公布財務(wù)費(fèi)用同期對比和指標(biāo)下達(dá)情況，接受員工監(jiān)督，形成了很好的財務(wù)公開透明的氛圍。
二是加強(qiáng)利息、中間業(yè)務(wù)和出租收入的審核。嚴(yán)格執(zhí)行利率政策，按月核對利息結(jié)計與收取，及時向行長和信貸部反饋，配合信貸部加強(qiáng)對欠息的收取。同時認(rèn)真復(fù)核存放同業(yè)款項、存放人行款項、系統(tǒng)內(nèi)資金的利息收支，遇有差異排找原因，確保計息入賬不出差錯。審核代理保險手續(xù)費(fèi)收入、財務(wù)顧問費(fèi)的收取，資產(chǎn)出租收入全額入賬。
三是配合辦公室做好資產(chǎn)管理，健全管理臺賬。每月初核對綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動計提的折舊，如遇不符，及時查找原因，確保賬實卡簿相符。8月份對無法繼續(xù)使用的__件固定資產(chǎn)進(jìn)行報廢申請，目前已得到報廢批復(fù)，進(jìn)入報廢處置環(huán)節(jié)。
副行長兼會計主管，既是又是實際操作者，既是主角又是配角。長期從事財會工作的我，在財會主管的崗位，本以為輕車熟路，卻并非像1+1=2那么簡單。
回顧一年來的履職情況，我發(fā)現(xiàn)自身還存在一些不足，一是怎樣才能不斷地激活柜面人員的工作熱情，增強(qiáng)財會人員的凝聚力和向心力，這是作為一個主管必須去思考的。其次是基礎(chǔ)管理離規(guī)范化、精細(xì)化尚有距離，需要我拿出具體實施方案，不能拘泥于習(xí)慣性做法，提高員工對業(yè)務(wù)中出現(xiàn)新情況的應(yīng)對能力。三是以前偏重事后監(jiān)督，今后必須監(jiān)督前移，注重即時性和現(xiàn)場監(jiān)管，改變過去補(bǔ)、堵、糾的模式，在細(xì)、全、精上做文章。
謝謝大家!
銀行柜員年度述職報告經(jīng)典篇4
20__新年的到來給我們帶來了全新的目標(biāo)和方向，但在工作上，我們卻不能忘了過去給的我們的教訓(xùn)和成長。
反思過去的一年，作為__銀行__支行的一名的普通的柜員。盡管在__支行中我只是一名再普通不過的員工，但我也明白，正是因為我們每個普通的員工的拼搏和努力，才能創(chuàng)造過去這一年的成績的收獲！
現(xiàn)在，新年即將開始，我們在工作中更要吸取過去的經(jīng)驗，為新的一年努力和奮斗！在此，我對過去一年個人的工作做總結(jié)如下：
一、柜員的工作情況
在工作中，我負(fù)責(zé)__區(qū)域的柜臺工作，主要負(fù)責(zé)的客戶的業(yè)務(wù)操作、咨詢、查詢，以及存取款等工作。在工作上，我嚴(yán)格的遵守銀行的規(guī)定和要求，認(rèn)真處理自身工作業(yè)務(wù)。并在于客戶的溝通交流中，保持良好的服務(wù)態(tài)度和耐心的交流問答。一年來，工作中我認(rèn)真仔細(xì)的處理好了自身的工作，未曾出現(xiàn)任何的差錯，且在服務(wù)工作上耐心、貼心，給客戶留下了較好印象在客戶的服務(wù)評價中也取得了出色的評分。
二、個人的思想方面
在工作上，我一直保持自身自身積極的思想態(tài)度，這不僅保持了我在工作上的積極性和責(zé)任心，也讓我在服務(wù)方面能更好的保持自身的微笑服務(wù)，給客戶帶來最貼原創(chuàng)心，最優(yōu)良的服務(wù)感受。
對于思想的鍛煉，我不僅僅是作用于工作中，在日常中，我也總是通過一些心理和激勵的書籍來改進(jìn)自身的心態(tài)，并且我在工作外還總于同事們一起積極交流，共同發(fā)現(xiàn)工作中的不足和問題。
三、自我的不足和計劃
作為柜員，過去一年來我總重視準(zhǔn)確和服務(wù)，但自身的效率卻總是拉后腿。盡管時間不長，但讓客戶久等總是不好的。反思自己的情況，這個問題一部分是我經(jīng)驗的不足，另一方面，也是我自己不夠自信，導(dǎo)致總要多看幾眼。
為此，在下一年的工作目標(biāo)，首要就是改正自己的這個問題，不僅要多多累積經(jīng)驗，還要做的更加仔細(xì)，保證自身的準(zhǔn)確性和自信心。
其次，也要在服務(wù)上更多的完善自己。客戶總是在不斷的變化，為此我也要能更好的保持自身的服務(wù)讓客戶滿意，也讓__銀行能在客戶心中留下更好的印象！
新的一年即將到來，我會嚴(yán)格的要求自己，將全新的目標(biāo)和方向努力的完成好，給20__年的自己和__支行帶來更好的成績！
銀行柜員年度述職報告經(jīng)典篇5
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了將近三個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長。三年來，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是三年。
當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。
為此，我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
銀行柜員年度述職報告經(jīng)典篇6
通過對柜面員工錄像點(diǎn)評和學(xué)習(xí)，我個人有以下一些心得：
首先，要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性
尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。__銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
其次，要做好服務(wù)
除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們__銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)
要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，
你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
銀行柜員年度述職報告經(jīng)典篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志：
大家好！
20__年9月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了紅旗嶺分理處，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來紅旗嶺分理處已經(jīng)25個年頭了，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的20__年即將過去，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)
個性是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。
二、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量
我明白我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，因此，我時刻提醒我自己在工作中必須要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作，同時盡努力去幫忙客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。
三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種
用心營銷中間業(yè)務(wù)，全面完成分理處下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，營銷正德保險32萬元，太平洋保險3.4萬元，辦理網(wǎng)銀開戶85戶，借記卡開戶388戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。
四、增加安全意識
及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，工作中能夠堅持及時上下班，進(jìn)出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門，堅持做到一日三碰庫，杜絕自辦業(yè)務(wù)，及時避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險?；仡?0__，展望20__，在新的一年里我會加緊學(xué)習(xí)，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
銀行柜員年度述職報告經(jīng)典篇8
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在長春__銀行工作已經(jīng)兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經(jīng)過一年的總行實習(xí)和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多，也成長了很多。今天我很榮幸被評為第二季度經(jīng)開支行的服務(wù)之星，感謝大家對我的認(rèn)可和鼓勵，下面我就對服務(wù)的認(rèn)知談?wù)勎业男牡煤腕w會。
作為一名高柜柜員，我們的服務(wù)宗旨就是以客戶為導(dǎo)向，全心全意為客戶服務(wù)，高效快捷的為其辦理業(yè)務(wù)，達(dá)到他們的滿意。讓客戶感受到家一般的溫暖，用我們的微笑去感染他們，用我們的真誠來換取客戶的認(rèn)同。但在現(xiàn)實生活中，客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，難免會遇到一些不講道理的客戶，因此我們說話的語氣和方式就顯得十分重要，耐心細(xì)致的回答客戶的問題，盡最大可能來滿足客戶的需求，我相信只要我們用熟練的業(yè)務(wù)技能和積極熱情的服務(wù)態(tài)度來辦理業(yè)務(wù)，沒有什么事是化解不了的。即便我們受到了委屈，也要學(xué)會忍受，因為我們是銀行服務(wù)人員，每個人的價值觀世界觀不一樣，我們要尊重客戶也要理解客戶。我相信每個客戶都是善良的，他們來銀行一定不是為了和你吵架，將心比心，我們無可挑剔的服務(wù)一定會贏得客戶的贊賞，好人總是比壞人多，不是嗎？
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。
幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入__銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、知識是提高服務(wù)能力的堅強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強(qiáng)保證。
四、溝通是做好服務(wù)的有效手段
用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們__行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。
五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。
我深知相聚在__銀行這個大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊，才能將各項工作做的更好。
六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶的熟悉，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進(jìn)而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。
在__銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華__銀行的服務(wù)。我會努力和許許多多優(yōu)秀的__人一起共同書寫__銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。