項目經(jīng)理先進事跡材料
在生活、工作和學習中，許多人都有過寫事跡的經(jīng)歷，對事跡都不陌生吧，事跡可以起到引導良好風氣、推動工作、激勵后進的作用。下面是小編為大家整理的項目經(jīng)理先進事跡材料，僅供參考，大家一起來看看吧。
項目經(jīng)理先進事跡材料【篇1】
__現(xiàn)為20__年省重點建設項目---福建省南平鋁業(yè)有限公司年產(chǎn)5萬噸環(huán)保節(jié)能電解鋁技改工程的項目經(jīng)理。在這個技術(shù)改造工程中，他全面負責工程的日常事務。為確保南鋁公司提出的“控制投資規(guī)模、加強現(xiàn)場管理、抓好工程進度、確保投產(chǎn)成功”的總目標。他和工程部的全體人員在公司技改指揮部的領導下，迎難而上，克服技改過程中出現(xiàn)的種種困難，努力工作，取得了比較突出的成績，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一是精心組織和管理成效顯著。該技改項目自20__年開始籌建并完成一系列招投標工作，到20__年11月8日建成，從停產(chǎn)改造到建成投產(chǎn)歷經(jīng)近一年時間，取得十分明顯的成果。一期工程首批56槽從拆舊槽、土建、安裝、調(diào)試僅用168天，在保證工程質(zhì)量的前提下、在邊生產(chǎn)邊改造難度較大的條件下，創(chuàng)造了全國同業(yè)最快速度。二期32臺大型預焙電解槽在20__年11月7日也已全部安裝完成，標志著南鋁已經(jīng)形成年產(chǎn)5萬噸的電解鋁生產(chǎn)能力。整個項目改造時間比原計劃提前了近8個月，實現(xiàn)了邊生產(chǎn)邊改造當年出效益的目標，為南鋁渡過難關(guān)創(chuàng)造了有利條件。
二是有效地控制了投資。工程實行了科學的招投標辦法，因招投標節(jié)省開支2000萬元，項目在實施過程中正逢國內(nèi)鋼材、水泥等建筑材料大幅漲價，舊的廠房在基礎處理中遇到了較大的困難造成土建工程量大增，但是，經(jīng)過合理安排和工程優(yōu)化，項目固定投資可以控制在3.5億元以內(nèi)（包括焙燒啟動費用、年產(chǎn)7.3萬噸新增子項基本完成）。
三是該項目環(huán)保節(jié)能效果明顯。項目環(huán)保投資近3000萬元，采用大型預焙技術(shù)和氧化鋁濃相和超濃相輸送技術(shù)，含氟等有害氣體凈化效率可達到98%。與技改前自焙電解槽相比，噸電解鋁電耗可降低1500度左右，項目環(huán)保節(jié)能效果十分明顯。
四是在較短時間內(nèi)轉(zhuǎn)入正常生產(chǎn)。經(jīng)過四個月的努力，一期工程已經(jīng)投產(chǎn)的54臺240ka大型電解槽已全部轉(zhuǎn)入正常生產(chǎn)，目前槽況穩(wěn)定，各項技術(shù)經(jīng)濟指標良好，10月份電流效率已經(jīng)達到93%，已接近和達到國內(nèi)先進水平。在投產(chǎn)一半電解槽的情況下，能夠取得這樣的效果，實在是不容易。
在5萬噸電解技改過程中，從工程前期考察到設備選型、投資控制、工程進度、質(zhì)量把關(guān)和各子項目及各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)，黃祥忠在技改指揮部的正確領導下，均能從大局出發(fā)，講求誠信，認真執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定、嚴格按合同辦事。他努力學習相關(guān)業(yè)務知識、作風端正，業(yè)務及組織協(xié)調(diào)能力較強，項目動作高效，質(zhì)量安全保障體系落實到位，與各參建單位配合協(xié)作良好，受到大家的一致好評。
例如，在工程部成立初期，由于技術(shù)人員來自公司各部門的不同崗位，大多數(shù)對電解工藝不甚了解，為此，黃祥忠及時組織他們學習240ka電解新工藝、新技術(shù)并收集有關(guān)技術(shù)、工藝、設備資料和信息并加以整理、討論、分析。先后多次組織人員到貴陽鋁鎂設計院和有關(guān)單位學習、考察，使工程部的技術(shù)人員短期內(nèi)掌握了各崗位所要求的工藝、技術(shù)、設備性能，為工程以后的`工藝技術(shù)優(yōu)化設計、設備選擇、施工監(jiān)造打下基礎。為了有效控制投資規(guī)模，他一方面積極組織有關(guān)人員到設計院和設計人員加強設計優(yōu)化和溝通，另一方面鼓勵工程技術(shù)人員大膽發(fā)揮本身智慧，在審圖和施工過程中不斷優(yōu)化設計方案。在設備選擇上本著先進實用的原則降低成本，對工程、設備、材料均通過公開招標、議標的形式進行選擇，有效地降低了投資成本，整個工程與計劃投資相比節(jié)省了2000萬元。
為保證生產(chǎn)、技改物資的及時供應，他要求要求本部門人員樹立全局觀念不分節(jié)假日和下班時間貨到隨時接貨，在“非典”期間為了保證物質(zhì)的及時到貨，他與供貨方保持24小時的熱線聯(lián)系，想方設法保證運輸?shù)臅惩?，確保了技改的正常進行。
為了有效抓好工程進度和現(xiàn)場管理，黃祥忠在整個工程中采取工程網(wǎng)絡化管理。他將整個工程分成4個項目，設立項目經(jīng)理負責制，各項目配備有關(guān)專業(yè)技術(shù)員，對各項目的進度、施工質(zhì)量全面負責。在設計施工計劃時打破常規(guī)，按倒計時的辦法制定出科學的施工計劃，在與各投標單位充分溝通和協(xié)調(diào)后進行，為保證安裝進度打下了基礎。對工程所需的材料，他都要求定品牌、定生產(chǎn)廠家、定規(guī)格型號，并要求施工單位將材料到南鋁公司磅秤過磅，達到預算量方可入庫。他要求項目人員和專業(yè)技術(shù)人員共同把關(guān)，隨時檢查施工質(zhì)量，對于隱蔽工程必須要四方檢查簽字(專業(yè)組、項目組、監(jiān)理、施工方)后方可生效，對于所用材料、試驗塊都必須經(jīng)有關(guān)質(zhì)量部門檢驗后方可使用和施工。為及時解決工程施工過程中出現(xiàn)的問題，他還每周主持召開一次項目經(jīng)理、專業(yè)組長參加的工程協(xié)調(diào)會，總結(jié)本周的工作完成情況和分析存在的問題，布置下周工作計劃，會后寫出會議紀要，并按會議要求進行監(jiān)督檢查完成情況。到了工程最關(guān)鍵的安裝階段，則采取每天下午下班前半小時與施工隊召開現(xiàn)場會的方式協(xié)調(diào)解決問題。確保了工程按期保質(zhì)保量完工。對于設備安裝和非標制作專門安排專業(yè)人員和有制作、安裝經(jīng)驗的人員進行時時跟蹤，嚴格按工序質(zhì)量管理辦法管理，并根據(jù)公司有關(guān)驗收制度進行驗收，從而保證了設備投產(chǎn)后的正常運轉(zhuǎn)。
南鋁5萬噸240ka節(jié)能環(huán)保電解鋁技改工程投產(chǎn)的成功，是公司工藝和技術(shù)上的一次飛躍。目前，南鋁整體產(chǎn)業(yè)鏈：鋁電解—鑄造—加工的技術(shù)裝備水平已經(jīng)處于全國先進水平，鋁商品材產(chǎn)量已經(jīng)連續(xù)多年列居全國同業(yè)第二，今年鋁型材又被評為全國鋁型材生產(chǎn)企業(yè)十強的第三，隨著電解鋁生產(chǎn)能力的形成，南鋁的整體競爭力將進一步增強，而在其中則凝聚著以黃祥忠為代表的南鋁項目部全體員工的一份辛勞。
項目經(jīng)理先進事跡材料【篇2】
“精明，能干，會算帳?！边@是熟悉__的人評價最多的話。由于多年從事現(xiàn)場技術(shù)管理和生產(chǎn)管理，使他對工程設計、技術(shù)組織、生產(chǎn)管理以及變更索賠等工作十分熟悉，并且逐漸摸索出了把好“五道關(guān)”、提高項目效益的成功經(jīng)驗，在武漢公司傳為佳話。今年，武漢公司大廣北高速公路第四合同段項目經(jīng)理、32歲的__榮幸地被評為中國鐵路工程集團優(yōu)秀青年項目經(jīng)理。
定思路，把好成本核算關(guān)
每接到一項工程施工任務，__首先要做的是深入了解設計文件、合同條款和工程施工地質(zhì)環(huán)境等，弄清哪些地方可以實施變更，哪些地方可以增效，據(jù)此進行成本核算，確定創(chuàng)效贏利總體思路，確保工程施工收益。__年，公司為了站穩(wěn)武漢市場，低價中標承接了武漢市三環(huán)線南環(huán)段b標段高架橋工程，而公司最終測算的結(jié)果卻是：虧損大約580萬元，合計虧損率約10%!面對這個“燙手山芋”，很多項目經(jīng)理都不愿接這個任務。當公司把任務交給他時，__并沒有退卻，而是立即組織專業(yè)技術(shù)人員，開始了工程前期大量的現(xiàn)場調(diào)查、合同條款分析和成本分析等工作。經(jīng)過采用不同的方法反復對成本進行測算，并結(jié)合自己多年的實際管理經(jīng)驗，確立了以確保工程安全質(zhì)量進度為基本要求，以精打細算、挖潛創(chuàng)效、變更索賠、實現(xiàn)扭虧保平為核心的管理思路。為工程安全優(yōu)質(zhì)提前完工，一舉實現(xiàn)扭虧為贏目標打下了堅實基礎
選隊伍，把好協(xié)作管理關(guān)
協(xié)作隊伍承包費用是項目總成本中的重要組成部分。為了選好協(xié)作隊伍，__把他們的施工能力、資金實力和資質(zhì)等級作為內(nèi)部公開招標的必要條件，采取低價優(yōu)先、不突破事先核算的工程成本、分本文來源： m包價格一次包死、實行閉口管理的方法進行招標，并堅持做到“先注冊后使用”、“先簽合同后進潮，嚴格把好協(xié)作隊伍入口關(guān)。為了抓好協(xié)作隊伍的管理，他將協(xié)作隊伍納入項目部一體化管理，從安全、質(zhì)量、進度、成本控制到材料管理、技術(shù)管理、現(xiàn)場組織管理，他都不遺余力地給與指導和幫助，搞好監(jiān)督、服務工作，消除了乙方虧損“與我何干”的錯誤思想。在協(xié)作隊伍分包費用結(jié)算方面，他堅持以合同為依據(jù)，每月定期進行質(zhì)量驗收、收方和結(jié)算付款，杜絕了不先結(jié)算就付款的現(xiàn)象發(fā)生。協(xié)作方老板經(jīng)常說：“王經(jīng)理在現(xiàn)場管理和技術(shù)支持方面非常到位，但想讓他在價格上放寬點兒卻門兒都沒有。”
抓管理，把好技術(shù)創(chuàng)效關(guān)
__十分重視和關(guān)注技術(shù)管理和成本控制工作。施工初期編制責任成本階段，他組織專人專班研究擬定實施性施工組織設計；工程實施階段，他強調(diào)嚴肅實施施工組織設計的權(quán)威性和綱領性，不得隨意更改。如遇現(xiàn)場實際情況發(fā)生變化，也只能在原方案基礎上進行優(yōu)化。一次，__發(fā)現(xiàn)項目部施工的高架橋所經(jīng)過的泥塘流塑性淤泥非常深，原制定的人工堆碼草袋圍堰方案實施困難，而且費用巨大，成本無法控制。為了解決這一難題，他組織工程技術(shù)人員反復優(yōu)化施工方案，采用小型挖掘機墊鋼板下塘作業(yè)，插打木樁形成竹蘺圍堰，利用現(xiàn)場淤泥充填的施工方案，既保證了施工進度和質(zhì)量，又控制了工程成本。在墩柱帽梁施工中，協(xié)作隊伍原擬定采用滿堂支架現(xiàn)澆帽梁，支架費用攤到每立方米混凝土中達50.3元。__認為這種方法成本太大，就組織技術(shù)骨干大膽創(chuàng)新，第一次采用鋼抱箍加工字鋼組合支架，經(jīng)在試驗墩上利用千斤頂簡易試驗獲得成功，支架費用一下子就降到了23元/立方米，僅此一項節(jié)約成本11.6萬元。另外，優(yōu)化鉆孔樁鋼筋籠保護層設計方案，節(jié)約鋼材17.42噸。
堵漏洞，把好材料控制關(guān)
橋梁工程的材料費用一般要占工程總造價的60%～70%，一旦材料發(fā)生虧損，則工程一般都得虧損。對工程所用材料，__都要進行事先調(diào)查、貨比三家，進行合格分供方評審，最后選定質(zhì)優(yōu)價廉的`供貨單位，對采購和使用兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行重點卡控。無論鋼筋、水泥主材還是砂石料地材，一律在工地設置專用地磅房計量，砂石料計量準確到按檢驗比重和含水率計算。材料經(jīng)檢驗合格后才予付款。采購材料必須先由技術(shù)部門按圖紙及配合比提計劃，然后物資部門根據(jù)審核的材料計劃及現(xiàn)場用料情況，提供物資采購申請計劃報項目經(jīng)理審批后進行采購。材料采購后，按照材料管理制度點收入庫，并嚴格把好發(fā)料關(guān)和損耗關(guān)，做到責任保管和限額發(fā)料使用，工完料清，防止了浪費和丟失。同時，堅持每月對消耗量與計劃進行對比、與驗工計價回來的數(shù)量進行對比，做到了全過程動態(tài)監(jiān)控，實現(xiàn)了材料利用率的最大化。
研合同，把好變更索賠關(guān)
武漢三環(huán)線南環(huán)段b標段高架橋工程是世行貸款項目，合同條款非常嚴謹和苛刻。為了確保項目扭虧為盈，__在加強項目各項管理的基礎上，對變更、補償合同條款進行了重點研究。在研究條款時他發(fā)現(xiàn)，發(fā)生本質(zhì)變更項目，單價可以按市政定額直接費加稅全編制申報。通過測算市政定額直接費后，發(fā)現(xiàn)比合同工程量清單高出10%以上。只要發(fā)生地質(zhì)與設計不符，還可以申請補償。為此，他狠抓工程質(zhì)量和進度，確保了項目部的各項工作始終保持在相鄰各標段前列，給業(yè)主、世行辦和監(jiān)理留下了十分良好的印象；組織專門班子重點關(guān)注地質(zhì)情況，并經(jīng)常往返設計單位，與設計人員充分交換意見，反復進行溝通，為項目部開展變更索賠奠定了堅實的基礎通過努力，項目部爭取到了樁基和梁部大型結(jié)構(gòu)變更項目，獲得了一大筆變更索賠資金，最終使虧損500多萬元的項目扭虧為盈，成為武漢公司項目管理中的一段佳話。
項目經(jīng)理先進事跡材料【篇3】
在美麗的__畔駐扎著一支為榮譽而戰(zhàn)的建設鐵軍，它就是二公司__大橋項目經(jīng)理部。就是這支管理人員僅有30人、平均年齡不足26歲的項目經(jīng)理部，卻在__增援戰(zhàn)役中取得了一項又一項驕人成績，被業(yè)主譽為勇于攻堅、善打硬仗的優(yōu)秀團隊。
臨危受命贏美譽
兩位臨危受命的項目經(jīng)理在接到委派命令后，火速趕到施工現(xiàn)場。然而到工地一看，困難遠比想象大得多。在仔細查看施工圖紙后才發(fā)現(xiàn)，__特大橋?qū)兕A應力連續(xù)剛構(gòu)橋，共16個墩臺，主橋網(wǎng)全長290米，一周一個循環(huán)的施工工藝和橋梁預制無疑又給壓縮施工時間蒙上一層陰影。困難面前，王杰、王廣杰等一班人清醒地認識到，增援戰(zhàn)役打得好與壞，直接關(guān)系到公司在江浙一帶的'信譽和市場，這將是一場沒有硝煙的.惡戰(zhàn)。
齊抓共管受贊譽
施工過程中，二公司__項目經(jīng)理部技術(shù)人員、試驗人員和質(zhì)檢人員“全天候”實施跟班作業(yè)，隨時進行質(zhì)量監(jiān)控和旁站，牢牢握住安全的“命根子”、質(zhì)量的“硬牌子”。進場伊始，項目經(jīng)理部就提出了創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程的目標，建立了一整套質(zhì)量體系和制度，采取以管理保質(zhì)量、向技術(shù)要質(zhì)量的方針。他們首先對全員進行質(zhì)量教育，建立技術(shù)交底制度、質(zhì)檢制度、檔案管理制度，全面實行責任目標管理和技術(shù)人員包保責任制，推行質(zhì)量一票否決制。項目經(jīng)理部先后制定了《項目責任成本管理辦法》、《工程安全質(zhì)量管理辦法》、《工程技術(shù)管理辦法》、《物資管理辦法》、《大堆料管理辦法》等各項管理制度，堅持用制度規(guī)范全員的行為。把每個人的工作目標進行量化，工作質(zhì)量和數(shù)量直接與獎金掛鉤。此外，項目經(jīng)理部對各部門負責人、班組長實行風險抵押金制度，每個月從“質(zhì)量、安全、進度、綜合管理”等方面對其進行嚴格考評，連續(xù)兩次達不到考核標準的，則自動淘汰，從而增強了他們的競爭意識和憂患意識。同時，建立完善了橫向到邊、縱向到底的質(zhì)量管理體系和自檢體系，與各施工隊簽訂責任書，明確目標責任，做到“質(zhì)量有人管，責任有人負”。并組織員工對施工組織設計、施工方案、操作程序等進行研討，讓每一位員工都知道施工意圖、操作規(guī)則，充分發(fā)揮項目經(jīng)理部qc小組攻克質(zhì)量難關(guān)的作用，嚴格實行標準化作業(yè)，抓好施工技術(shù)交底工作，避免盲目施工；嚴格實行質(zhì)檢、復檢、交接檢的“三檢制”，檢查不合格，堅決不允許進入下道工序。連續(xù)梁施工的難點是懸臂和掛籃施工，它不僅要求精度高，穩(wěn)定性強，而且受力必須均勻，彈性變形必須符合設計要求。為此，項目經(jīng)理部特別安排每個星期二晚間進行懸臂和掛籃施工工藝培訓，提高技術(shù)人員的業(yè)務素質(zhì)，從而大大提高了懸臂和掛籃施工速度及工程質(zhì)量。
項目經(jīng)理先進事跡材料【篇4】
__，男，中共黨員，自1998年參加工作以來一直從事生產(chǎn)一線的施工技術(shù)和項目管理工作，先后擔任華能福州電廠一、二期（4x350MW）脫硫改造工程、華能山東石島灣核電廠前區(qū)綜合辦公樓工程項目經(jīng)理，現(xiàn)任華能山東石島灣核電廠生活區(qū)住宅樓工程項目經(jīng)理。
任職以來，該同志認真貫徹科學發(fā)展觀，遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，認真鉆研業(yè)務知識，不斷提升項目管理水平，總結(jié)出自己的管理辦法，多次帶領項目部團隊在工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、工期履約、安全文明施工控制、成本節(jié)約和新技術(shù)應用等方面取得優(yōu)異成績，先后獲得“20__年出省施工優(yōu)秀建造師”、“20__年河南省工程建設優(yōu)秀項目經(jīng)理”。
一、嚴格執(zhí)行合同，認真履行承諾。
該同志以誠信為本，信守承諾。擔任項目經(jīng)理期間，嚴格遵守合同約定，認真履行承包合同約定義務，合理組織施工，確保每個工程均按照合同要求的各項條款保質(zhì)保量完成。對勞務分包合同，更是信守承諾，按時發(fā)放工人工資，從無拖欠勞務工人工資行為。
二、加強質(zhì)量控制，積極推廣新技術(shù)。
該同志嚴格執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標準，加強質(zhì)量控制，把施工安全作為現(xiàn)場控制的核心之一。制訂《項目安全策劃》，采取一系列安全防范措施，加大安全投入，力?，F(xiàn)場安全生產(chǎn)。同時積極推廣應用建筑業(yè)新技術(shù)、新工藝、新材料、新設備。所負責的華能山東石島灣核電站廠前區(qū)綜合辦公樓工程對飾面清水砼的螺栓孔眼熊貓眼、明縫處起砂、蟬縫不勻直等充分分析原因，制定專項對策措施，完成了堵頭、明縫條等新產(chǎn)品研發(fā)，成功解決了質(zhì)量通病，并榮獲“一種飾面混凝土堵頭”新型實用專利。同時重視提高模板體系的標準化，選定專業(yè)化模板加固體系，配套進口優(yōu)質(zhì)面板“WISA”板，多次試驗確立科學的施工配合比，召開專題會討論學習方案，使得石島灣核電站廠前區(qū)飾面清水砼質(zhì)量工藝技術(shù)水平達到國內(nèi)領先水平，贏得社會各界的廣泛贊譽，此工藝形成了“木工字梁膠合板模板體系飾面清水混凝土施工”省級工法。堅持技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)質(zhì)量工藝改進，成立了QC小組，該項目實施的《提高飾面清水砼觀感質(zhì)量》QC小組獲20__年全國工程建設優(yōu)秀QC小組、《提高飾面清水砼模板體系標準化》QC小組獲20__年全國工程建設優(yōu)秀QC小組。
三、確保質(zhì)量，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。
該同志在負責項目施工中，始終貫徹“精益求精、精細管理、精雕細刻、打造精品”的管理理念，采用“策劃先行、制定措施、穩(wěn)步推進、過程控制、嚴格把關(guān)、明確責任、獎罰到位”的方法和原則。施工過程中制定嚴密的專項質(zhì)量策劃，編制技術(shù)含量高、經(jīng)濟合理的.分部、分項工程施工方案，提高檢驗標準，加強對關(guān)鍵工序和重要部位的`檢查監(jiān)督，建立完善的檢查制度。近兩年由他擔任項目經(jīng)理期間的項目一次交驗合格率達到100%，華能福州電廠一、二期（4x350MW）脫硫改造工程石膏脫水車間、石灰石磨制車間分別榮獲“榕城杯金獎”和“榕城杯銀獎”，華能山東石島灣核電站廠前區(qū)綜合辦公樓工程獲“20__年河南省建設工程中州杯”。
四、堅持綠色施工，重視安全文明施工。
該同志重視現(xiàn)場安全文明施工，堅持綠色施工、以人為本的管理理念，把施工安全作為現(xiàn)場控制的核心之一。施工過程中重視危險源的分析識別與預控，嚴格落實國家和業(yè)主、監(jiān)理的各項管理規(guī)章制度。每個工程都嚴格按照標準化工地的要求進行規(guī)劃，合理布置，并進行常態(tài)化管理。所施工項目未發(fā)生過安全生產(chǎn)事故。華能山東石島灣核電站廠前區(qū)綜合辦公樓工程在廠區(qū)評比中獲得“安全文明施工標準化第一名”，華能山東石島灣核電廠生活區(qū)住宅樓工程1#、2#、3#、4#樓榮獲“山東省建筑業(yè)施工安全文明小區(qū)”稱號。
項目經(jīng)理先進事跡材料【篇5】
小明，現(xiàn)任超市經(jīng)理。2001年，公司在面對激烈的市場競爭中，開拓市場，立求外向發(fā)展跨出了第一步，成立了超市，2003年公司對中層管理人員進行調(diào)整，任命小明為超市領頭人。上任以來，她在政治上要求進步，踏實工作，兢兢業(yè)業(yè)，誠實守信，服務顧客，把公司的精神和服務理念切實貫徹到自己的實際工作中去，帶好頭，認認真真不折不扣的完成領導下達的各項任務及銷售指標，贏得了領導和同事的一致肯定。
一、立足本職，開拓經(jīng)營。整個超市六千多種商品，品種繁多、種類復雜，但對于每個品種的價格、數(shù)量、質(zhì)量她都了如指掌。隨便問哪一種，她能馬上回答出來。工作中她深刻體會到民以食為天，質(zhì)量是企業(yè)生命的內(nèi)涵。為了讓消費者吃得放心，一旦商品存在質(zhì)量問題，她立馬直接找商家退、換貨，對已出售的商品一是留下顧客電話，一方面找廠家聯(lián)系處理方法，直到給顧客一個滿意的答復。她平時注意分析市場，做到及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，通過掌握品種適時的控與擴，實現(xiàn)效益的最大化。由于采取擴大商品的銷售品種，積極組織貨源，盡量保證常銷商品不脫銷，特別是增加了水果品類，使得其經(jīng)營的副食柜銷售比去年的500萬元增長了500萬元，毛利比去年增長50%。
二、熱情待客，真誠服務。有人認為超市是自選式的，服務似乎不太重要，而她卻不茍同，她把這一區(qū)當作一個大舞臺，憑借一份對超市忠誠之心，憑借一份對顧客的熱誠，努力使這個舞臺變得絢麗多彩，散發(fā)無窮的魅力，她在接待顧客的過程中，牢記"視顧客為朋友"的.服務理念，特別在旺季到來時，盡管大小生意忙不停，她依然能耐心介紹好每一個品種，成交好每一筆零售生意，千方百計讓顧客買得舒心、稱心、放心。真正做到把顧客當親人，通過一買一賣，一言一行，對顧客處處充滿情感，把真品、真情傳遞到每一位顧客的心上，消費者切實地感到超市良好的服務，充分維護了超市的形象，得到了顧客的贊譽。
三、用心服務，送貨上門。送貨上門是商家必要的服務流程。她則將送貨上門當作宣傳企業(yè)，維護企業(yè)形象的一個好的平臺，為一些購物不太方便的顧客，只要他們電話一打，就會按其所需立即送貨上門。
四、愛崗敬業(yè)、吃苦奉獻。她能遵守公司的各項規(guī)章制度，不怕苦不怕累，平時工作很少休息，一心撲在工作上，由于家住漢口，再加上超市工作的特殊性，每天早上8點開門，晚上9點多關(guān)門，住在漢口的為了保證超市正常營業(yè)，每天必須提前2個小時出門。而且因為超市的工作性質(zhì)，等到她下班已經(jīng)沒有菜賣了，她只有一個星期買一次菜。對于女性來說，如此重的勞動強度，如此長的時間，使她一直營養(yǎng)不良。有人說她傻，可她卻一笑而過，作為一名商場人，為了企業(yè)，她正是這樣默默地奉獻著。
五、放好樣子，起到模范帶頭作用。在做好本職工作的同時，她能注重向公司先進人物學習看齊，取長補短，加強學習業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務能力和服務水平。大超市剛開業(yè)不久時，許多工作都是陌生的，現(xiàn)代化的電腦管理系統(tǒng)，超市新的經(jīng)營和服務模式，都需要不停的去學習，去摸索，她認真學習，同時還把所學的東西傳授給別人。超市人員走動快，每位新員工進場時，她都要手把手的把超市管理及服務講給她們聽，她認為，他們是一線員工，是直接與消費者接觸的，服務好壞直接影響超市的形象和信譽。
這就是她——小明，一名在平凡的崗位上做了許多不平凡工作的平凡人，她譜寫出一首商場人的奉獻之歌！
項目經(jīng)理先進事跡材料【篇6】
我叫__，是__縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社__分社的一名大堂經(jīng)理, 在工作中主要是通過和客戶進行良好的交流和溝通，了解客戶的需求，從眾多的客戶中挖掘出真正有實力的優(yōu)質(zhì)客戶來，進行個性化、親情化、差別化的服務，從改變客戶保險意識和理念著手，讓客戶接受我們的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理工作對我來說是一筆寶貴的財富！
良言一句三冬暖，我以我的微笑和真誠，激情和友善為每一位客人吹來滿面的春風，帶來春天般的溫暖。我每天的工作，您好！請問您辦理什么業(yè)務，請到會計柜辦理業(yè)務，您好！請問您需要我的幫助嗎？您好，請先喝杯茶，我給您慢慢介紹，對這些樸實無華的話語大家是不是都很難熟悉呢，是的，這也正是我日常工作中常常說的話，也許沒有詩歌的美妙，沒有音樂的動聽，但是，當來銀行的客戶在我的問候下展露出和美的笑容，當有難的客戶在我的幫助下由衷地說聲謝謝，每當這時候，我都覺得，這些平淡無奇的話語長掛嘴邊，已經(jīng)悄悄化作為三月的春風，春風化雨潤心田，轉(zhuǎn)眼吹綠心兩岸。
豐富的業(yè)務知識是大堂經(jīng)理工作的基礎，熟練運用專業(yè)知識是業(yè)務拓展的重要前提，在這個特殊的崗位上，為了能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，我堅持每天下班之后留下來學習，不斷充實和完善自己的各種業(yè)務知識，我認為一個業(yè)務不精通不全面的大堂經(jīng)理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上解決一些突發(fā)事件。服務首先要專業(yè)，服務其實是一邊介紹業(yè)務知識，一邊營銷自己，只有過硬的專業(yè)知識，能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓
客戶感受到我們的誠實、勤奮、認真和專業(yè)，才會真正地從內(nèi)心信任我們，才會信賴我們推薦的每一款產(chǎn)品。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理。一年多來，我充分發(fā)揮大堂經(jīng)理直接面對客戶這一優(yōu)越性，深入挖掘這一崗位蘊涵的豐富客戶資源，全方位展現(xiàn)了我行的服務水平和良好形象，鞏固和擴大了我行的客戶群。想客戶之所想，急客戶之所急，用笑容化開了一個又一個心結(jié)，用扎實的專業(yè)知識解決了一個又一個“疑難雜癥”，在客戶心中留下了深深的印象，贏得了客戶的信賴和支持，有效提高了客戶的忠誠度，擴大了我行的輻射面和影響力。服務客戶，也是給自己鋪路。在工作中給客戶帶來方便和友好的同時，我也從中獲得了營銷的快樂。
在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，細節(jié)決定成敗。大堂經(jīng)理被賦予了更多服務的理念和責任，大堂的'責任不光是分流引導客戶，同時要讓客戶體驗我行的優(yōu)質(zhì)服務?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮?，這是體驗服務活動的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意。在平時的工作中，我真誠對待每一位客戶，用真心換來真誠的回報。我非常重視和尊重來我行辦業(yè)務的每一位客戶，我能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。對普通客戶我能認真地回答
他們提出的每一個問題，對于可以離柜辦理業(yè)務的客戶，我會及時地分流到自助設備區(qū)辦理業(yè)務。遇到不會使用自助設備或網(wǎng)上銀行的客戶，我認真地進行講解，直到客戶會操作為止。因為我深知通過這種方式才能很好地減輕柜面壓力，提高自助設備的使用率，有效降低銀行辦理業(yè)務的成本。并且通過捆綁網(wǎng)上銀行產(chǎn)品有效的穩(wěn)定了客戶群，并且在給客戶增加收益的同時使客戶對我行產(chǎn)生依賴度，也增加了我行的中間業(yè)務收入。