銀行員工先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文

| 鄭航

在生活、工作和學(xué)習(xí)中,大家對(duì)事跡都不陌生吧,根據(jù)事跡的性質(zhì),可分為正面典型材料和反面典型材料。那么什么樣的事跡才是規(guī)范的呢?以下是小編為大家收集的銀行員工先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文,希望對(duì)大家有所幫助。

銀行員工先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文

銀行員工先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(篇1)

"我想自己并不比別人聰明,但我可以更加努力,所謂勤能補(bǔ)拙、笨鳥(niǎo)先飛”。這就是__的信條。從92年參加銀行工作至今,正是這股“事事處先”的精神一直激勵(lì)他、支持他,培養(yǎng)了他良好的思想品質(zhì)和積極的工作態(tài)度?,F(xiàn)將一年來(lái)該__先進(jìn)事跡總結(jié)如下:

一、認(rèn)真做好本職工作。

2000年度1—6月份,該__主要在分行稽核部工作,另外兼分行會(huì)計(jì)出納部會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)員。主要工作包括:完成了對(duì)各支行財(cái)務(wù)專項(xiàng)稽核、理財(cái)業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核、對(duì)分行機(jī)關(guān)各部室進(jìn)行了專項(xiàng)稽核、協(xié)同分行辦公室實(shí)施了勞動(dòng)工資專項(xiàng)稽核、表外業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核、分行信貸業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核、參與總行組織的對(duì)深圳地區(qū)支行的會(huì)計(jì)專項(xiàng)稽核、配合人行杭州中支對(duì)我分行進(jìn)行真實(shí)性專項(xiàng)檢查、實(shí)施了內(nèi)控制度評(píng)價(jià)稽核、分類分層次監(jiān)管稽核、分行(管理部)專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)稽核、支行行長(zhǎng)離任稽核、做好計(jì)算機(jī)2000年問(wèn)題監(jiān)管工作,做好貸款到期回收的監(jiān)控工作和重要業(yè)務(wù)交接工作、參與分行“營(yíng)業(yè)窗口酒店式”服務(wù)組織考評(píng)工作、對(duì)業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)介入實(shí)時(shí)監(jiān)督。作為分行會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)員,還負(fù)責(zé)做好了對(duì)支行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的檢查輔導(dǎo)工作和季度會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查工作。

下半年,該__調(diào)分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳工作。能夠從營(yíng)業(yè)廳實(shí)際出發(fā),狠抓基礎(chǔ)性工作:

1、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,規(guī)范服務(wù)行為。從服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)規(guī)范等方面嚴(yán)格要求員工,推出“每周一星”“服務(wù)明星”活動(dòng),在分行規(guī)范化服務(wù)評(píng)比中取得第一名;

2、抓崗位培訓(xùn),強(qiáng)員工素質(zhì)。推出崗位練兵活動(dòng),對(duì)員工技能進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,配合分行快捷工程做好限時(shí)服務(wù),在分行技能測(cè)試中獲總分第一;

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理,建立監(jiān)督機(jī)制,員工自我監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)日常監(jiān)督、社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督緊密結(jié)合。同時(shí),建立例會(huì)制度總結(jié)不足,表?yè)P(yáng)先進(jìn),直接調(diào)動(dòng)員工服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)意識(shí)。

4、把解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題和思想教育貫徹始終,開(kāi)展形式多樣的談心教育,及時(shí)澄清員工的模糊認(rèn)識(shí),做到上下思想統(tǒng)一,員工步調(diào)一致。

5、做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和規(guī)范操作工作,在分行會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查中成績(jī)居前。經(jīng)過(guò)半年努力,員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量明顯提高,營(yíng)業(yè)環(huán)境有效改善,內(nèi)部管理、規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)控制得到加強(qiáng),有效地促進(jìn)了服務(wù)工作的全面提高。同時(shí),在不斷改善營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和推行“微笑服務(wù)、兩站三聲、一雙手”為基本內(nèi)容的柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)上,把抓單純服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變到以客戶為中心、以客戶滿意為準(zhǔn)繩的服務(wù)要求上,取得一定成效,分行營(yíng)業(yè)部被總行評(píng)為2000年度十佳網(wǎng)點(diǎn)。

二、注重學(xué)習(xí),恪守兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。

該__作風(fēng)踏實(shí),嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè),具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,能夠以身作則。工作扎實(shí),任勞任怨,求真務(wù)實(shí),是一個(gè)想干事業(yè)的勤政的干部。具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,一心撲在工作上。不管多晚,只要帳未平,員工還在加班,他是決不會(huì)離開(kāi)的。另外不管干什么總是自己首先留下或沖鋒在前,得到了員工的肯定和支持。平時(shí)能夠積極思考,注重學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)金融政策和和業(yè)務(wù)書(shū)籍,能夠主動(dòng)向周圍__取經(jīng),不斷充實(shí)自身,以此提高自己理論知識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

三、誠(chéng)實(shí)正直、堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)同事,注重團(tuán)隊(duì)精神。

相互探討,取得__們的理解和支持。平時(shí)嚴(yán)守行規(guī)行記,牢記領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨,堅(jiān)持以深發(fā)行的利益為衡量標(biāo)準(zhǔn),忠于職守,廉潔奉公,具有良好的政治思想品質(zhì)。

銀行員工先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(篇2)

__于20__年進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行工作,在農(nóng)行__支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任個(gè)人業(yè)務(wù)柜員,參加工作近8年以來(lái),__兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍,始終以“踏實(shí)工作,真誠(chéng)待客”為人生信條,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定。特別近兩年來(lái),農(nóng)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)的號(hào)角吹響以后,__更是信心百倍地投入到日常工作之中,用自己的踏實(shí)工作態(tài)度為農(nóng)行__支行的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn),受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評(píng)。

一、努力學(xué)習(xí),加強(qiáng)理論知識(shí)

銀行一線柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡(jiǎn)單,好像每天每筆都重復(fù)著一樣的業(yè)務(wù),其實(shí)這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和__支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程,對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程,怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢?為此,__在繁忙的工作之余,擠出時(shí)間,對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研,掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì),為做好農(nóng)行柜面各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。在__支行歷年組織開(kāi)展的業(yè)務(wù)操作技能測(cè)評(píng)連續(xù)名列前茅,這是她平時(shí)刻苦練習(xí)的結(jié)果,嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí),為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立農(nóng)行形象

眾所周知,營(yíng)業(yè)部是農(nóng)行__支行的窗口和形象,更是全區(qū)多個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的表率。因?yàn)樵谶@里,每天接觸的客戶最多,發(fā)生的.交易量最大。面對(duì)著形形色色的人,稍不留意,一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏,就會(huì)影響農(nóng)行的聲譽(yù)、形象和威信。__對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中,她總是嚴(yán)格說(shuō)好文明用語(yǔ),用好規(guī)范服務(wù)行為,做到客戶來(lái)時(shí)有問(wèn)聲,合作時(shí)有謝聲,走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝,戴好工號(hào)牌,始終做到談吐優(yōu)雅,舉止端莊大方,解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心,時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行文明的企業(yè)文化。

一個(gè)經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺(tái)存錢(qián),。當(dāng)時(shí),__熱情接待了這位顧客,耐心地詢問(wèn)事情進(jìn)過(guò)后。這位顧客感動(dòng)得說(shuō):“你們農(nóng)行人真好,又熱情又安全,我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心,我以后就常到你們這里來(lái)存錢(qián)?!?/p>

三、立足本職,默默奉獻(xiàn)

在工作中嚴(yán)格要求自己,不怕苦、不怕累,每天提前半小時(shí)到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生,營(yíng)業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個(gè),每個(gè)月的5、15、25號(hào)企事業(yè)單位代發(fā)工資時(shí)身為一線柜員,發(fā)揚(yáng)犧牲奉獻(xiàn)精神,認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù),為了又不讓柜面客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),利用中午吃飯時(shí)間、下班時(shí)間進(jìn)行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù),,在那幾天__總是頭頂著點(diǎn)點(diǎn)星星回家。

每當(dāng)收到企事業(yè)客戶要求批量開(kāi)卡時(shí),總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)她是否需要幫忙時(shí),她總是笑笑說(shuō)“我比較熟悉就由我來(lái)做吧,你們也佷忙的,我下班晚些不要緊的”,她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

四、善于總結(jié),做好領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手

在一線柜臺(tái)積極做好高端客戶信息采集工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋,提出建議和意見(jiàn)為領(lǐng)導(dǎo)決策作參考;根據(jù)節(jié)假日期間業(yè)務(wù)特點(diǎn),向領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,整合柜臺(tái)優(yōu)勢(shì),實(shí)行差異化服務(wù),保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展,提高了網(wǎng)點(diǎn)的整體效益。

有一份耕耘,就有一份收獲;有一份付出,就有一份回報(bào)。__x年被__支行評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”;并多次代表__支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽(yù)中,浸透著__多少心血和汗水!__正在用激揚(yáng)無(wú)悔的青春,為亮麗的人生樂(lè)章譜就著最強(qiáng)的音符!

銀行員工先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(篇3)

__于1996年中專畢業(yè)后參加工作,曾先后在工行支行辦事處、支行營(yíng)業(yè)部工作。現(xiàn)任支行營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)金柜員。參加工作十多年以來(lái),始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”為人生信條,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想,工作上,嚴(yán)格要求自己,始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,無(wú)論在任綜合柜員還是在市行任非現(xiàn)金柜員,都踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的業(yè)務(wù)技能,努力把自己造就成為一名新時(shí)期“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型工行女員工。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù),受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

勤于學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)

近年來(lái),新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù),使她深刻地認(rèn)識(shí)到,只有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),煉就過(guò)硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工,始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù),她都率先及時(shí)學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任非現(xiàn)金柜員以來(lái),她以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解,及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī),獲得了全行員工的高度認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求,她充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識(shí),學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,并自學(xué)了《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書(shū)籍。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng),一刻不敢松懈學(xué)習(xí)思想,在加強(qiáng)自我“充電”的同時(shí),她只能在休息日參加函授班的學(xué)習(xí),然后再利用每天下班后的時(shí)間自學(xué)。由于她丈夫常年在外地工作,還要承擔(dān)起照顧孩子氣的重任,所以經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。正是依靠這種頑強(qiáng)的毅力,通過(guò)幾年的學(xué)習(xí),她順利完成了學(xué)業(yè),以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧撕诒究芲_,還自學(xué)取得了審計(jì)資格證書(shū),在努力提高學(xué)歷層次外,她還苦練業(yè)務(wù)技能,在市行舉行的業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得總分第一名的好成績(jī),全面提升了自身的素質(zhì),迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。

銀行員工先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(篇4)

在全國(guó)百?gòu)?qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)山東__鎮(zhèn),遍布著工、農(nóng)、中、建等26家金融網(wǎng)點(diǎn),其競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度用白熱化一詞來(lái)形容一點(diǎn)也不為過(guò)。正是在這樣的環(huán)境里,__支行行長(zhǎng)__依靠不懈的努力和執(zhí)著的追求,帶領(lǐng)__支行全體員工,勤奮工作,勇創(chuàng)佳績(jī)。

人們?cè)谡劦絖_時(shí),無(wú)不豎起大拇指,說(shuō)他身上有沖勁,有韌勁,有股讓人感動(dòng)的親切勁,客戶稱他為好兄弟,員工稱他為好兄長(zhǎng)。好成績(jī)的取得是勤奮的積累,榮譽(yù)的背后是汗水的沏浸。自2007年擔(dān)任__支行行長(zhǎng)以來(lái),__憑著對(duì)農(nóng)行事業(yè)的滿腔熱情和永不言敗的精神,開(kāi)拓進(jìn)取,使__支行始終保持著全省農(nóng)行先進(jìn)行的地位。2009年4月,某股份公司新上一個(gè)生產(chǎn)項(xiàng)目,需要數(shù)目巨大的項(xiàng)目貸款,各家銀行聞?dòng)嵑蠹娭另硜?lái),各顯神通展開(kāi)強(qiáng)力攻勢(shì)營(yíng)銷公關(guān)。__也不敢有絲毫懈怠,他每天堅(jiān)持到該公司上班,與業(yè)務(wù)人員溝通,向企業(yè)老總介紹農(nóng)行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),歷時(shí)月余奔波勞累,最終憑借對(duì)工作的那股沖勁和韌勁打動(dòng)了客戶,硬是從強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中將項(xiàng)目貸款全部拉到農(nóng)行賬下。

工作中,__注重創(chuàng)新方式方法,講求工作的效果效率,走出了一條與客戶共贏互惠的發(fā)展之路。他通過(guò)對(duì)企業(yè)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷拉動(dòng)企業(yè)網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬電話、理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)際業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展;通過(guò)走訪客戶、VIP答謝會(huì)等形式,了解客戶實(shí)際需求,維護(hù)客戶關(guān)系;通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù),為企業(yè)量身定制專業(yè)、新穎的金融方案。2009年,他為某輪胎企業(yè)創(chuàng)新性地辦理了全市農(nóng)行系統(tǒng)首筆非標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單業(yè)務(wù),在給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),也為支行自身帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。

市場(chǎng)若做到規(guī)模大、業(yè)務(wù)品種多,隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)不斷加大。對(duì)此,__將信貸準(zhǔn)入與貸后管理作為風(fēng)險(xiǎn)控制的兩大重心。敢于對(duì)不符合國(guó)家政策、高能耗、低利潤(rùn)的企業(yè)說(shuō)不,不為追求眼前利益放松貸款條件;不為追求辦貸效率放松貸前調(diào)查。多年來(lái),__每天都要檢查貸款大戶的資金動(dòng)向,定期到企業(yè)走訪,全面掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及資金使用情況,確保了__支行無(wú)案件、無(wú)事故、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的三無(wú)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

作為班長(zhǎng),__總是盡可能地發(fā)揮集體的智慧,調(diào)動(dòng)全員的工作積極性,把對(duì)員工的關(guān)愛(ài)體現(xiàn)到工作和生活中。如果員工生病或家里有困難,他無(wú)一例外都會(huì)上門(mén)慰問(wèn)。如果員工思想上有疙瘩,他就找員工談心,引導(dǎo)他們以正確的態(tài)度面對(duì)生活。節(jié)假日,在不耽誤工作的前提下,他還會(huì)組織員工外出參觀學(xué)習(xí),為員工減壓,使他們能夠心情舒暢地干工作。去年,__作為員工的貼心人被中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)評(píng)為了全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀工作者。

銀行員工先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(篇5)

2014年,在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的大力支持和幫助下,我緊緊圍繞支行工作重點(diǎn),加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己,提高自身素質(zhì),認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),較好完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)

為了提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,我注重加強(qiáng)思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)鍛煉,始終如一地嚴(yán)格要求自己。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀、十七屆精神和我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策。二是注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)和操作規(guī)程。我通過(guò)報(bào)表,電子郵件、網(wǎng)絡(luò)新聞關(guān)注我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,及時(shí)了解和掌握我行新推廣的產(chǎn)品及其用途、優(yōu)缺點(diǎn),并分析這種產(chǎn)品的適用范圍。由于熟悉了傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又及時(shí)掌握了新興業(yè)務(wù),我具備了運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。同時(shí),我平時(shí)還大量閱讀各類書(shū)籍,豐富自己的知識(shí),以備和不同客戶建立良好的溝通話題。

通過(guò)不斷學(xué)習(xí)鍛煉、不斷積累,我掌握了推銷自我的技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,我的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面有了一定的提高,提升了自己駕馭工作的能力。

二、用心服務(wù),開(kāi)拓創(chuàng)新

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和儲(chǔ)戶需求的變化,同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵不斷在深化,外延不斷在拓展。我的服務(wù)僅憑具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心、熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要想持久的維護(hù)良好的形象,牢固與客戶的感情紐帶,必須注重提高自己的素質(zhì),擁有過(guò)硬的服務(wù)水平,擁有較強(qiáng)的交際溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。

為適應(yīng)消費(fèi)者日益?zhèn)€性化的需要和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)環(huán)境,我一直以“顧客滿意”為前提,作為銀行理財(cái)經(jīng)理,我把客戶視為銀行的“衣食父母”、利潤(rùn)之源、發(fā)展之本,建立起了與客戶平等、互利、共贏的新型關(guān)系,以高效率,高品質(zhì)的服務(wù)以及對(duì)顧客的關(guān)心和誠(chéng)心,提高了顧客的滿意感和忠誠(chéng)度,使客戶獲得了充滿親情、貼心的個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于老客戶,在節(jié)假日,我經(jīng)常通過(guò)電話問(wèn)候,發(fā)短信贊美祝辭,寄賀卡、送年歷等方式與客戶溝通交流,讓客戶感受我們銀行的親情服務(wù)。針對(duì)客戶選擇銀行的實(shí)際情況,我時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。2014年,我認(rèn)真利用個(gè)人營(yíng)銷系統(tǒng),挖掘客戶長(zhǎng)期維護(hù)客戶,吸收他行存款。通過(guò)精心為客戶理財(cái),及時(shí)將客戶資金轉(zhuǎn)換成存款;將客戶股市資金轉(zhuǎn)成存款等繁分?jǐn)?shù),全年共吸收儲(chǔ)蓄存款6000多萬(wàn)元。

2014年,我在平凡的崗位上,默默地耕耘著,取得了一定成績(jī)。但是,成績(jī)不是終點(diǎn),而是更高、更新的起點(diǎn),是前進(jìn)鼓和沖鋒號(hào)。今后,我將以我的實(shí)際行動(dòng),在平凡的崗位上去創(chuàng)造無(wú)悔的人生;用我的辛勤和汗水,去澆筑銀行光輝燦爛的美好未來(lái)。

銀行員工先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(篇6)

__是市鄉(xiāng)支行一名大堂經(jīng)理,自2010年參加工作以來(lái),一直嚴(yán)格要求自己,始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的業(yè)務(wù)技能,用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù),受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

一、榮譽(yù)和個(gè)人業(yè)績(jī)

2012年底,該__被鄉(xiāng)企城支行評(píng)為優(yōu)秀員工;2013年,被市分行評(píng)為“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象”先進(jìn)個(gè)人,“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”,被陜西省分行授予“世園服務(wù)微笑之星”。

截止2014年底,個(gè)人攬儲(chǔ)突破5000萬(wàn)元,銷售理財(cái)產(chǎn)品600萬(wàn)元,保險(xiǎn)產(chǎn)品150萬(wàn)元,辦理信用卡500張,發(fā)展POS機(jī)20戶,簽訂特惠商戶6戶。

二、潛心學(xué)習(xí),練好本領(lǐng)

剛走上工作崗位的時(shí)候,看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)的情景,她感到身上的擔(dān)子不輕,暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù),掌握快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)知識(shí)。于是,白天上班,晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,潛心學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)要領(lǐng)。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí),她不僅成為了支行的業(yè)務(wù)尖子,而且成為眾多兄弟支行的“疑難業(yè)務(wù)咨詢師”。

三、微笑服務(wù),感召客戶

服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,她非常重視和尊重來(lái)辦業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠很細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確稱呼出經(jīng)常來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶名字。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行溝通交流,為客戶提供高柜區(qū)域以外的延伸服務(wù)。所以在每天的工作中她始終以陽(yáng)光般的微笑,熱心真誠(chéng)的態(tài)度,細(xì)致貼心的服務(wù)給所有用戶留下深刻的印象。對(duì)待顧客時(shí)始終做到五個(gè)一樣,對(duì)客戶做到存取款一樣熱情,金額大小一樣歡迎,忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心,生人熟人一樣對(duì)待,表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇?;谶@樣的理解,當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔并且易怒的客戶,她總是能夠認(rèn)真地聆聽(tīng),耐心地講解,直到客戶臉上露出滿意的'笑容。

記得有一次,一位50歲左右的婦女到柜臺(tái)存500元人民幣,但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣,就當(dāng)面收繳,并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。此時(shí),婦女怒氣沖天,硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看,但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的,因此,婦女更加惱火了,在營(yíng)業(yè)大廳大聲斥罵:“你們這是什么銀行?。繎{什么你們說(shuō)是假幣就是假幣?”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面,她主動(dòng)迎上前,面帶笑容地說(shuō)“您好,非常高興你來(lái)我們郵儲(chǔ)銀行辦理業(yè)務(wù),對(duì)于這張假幣,如果您有什么異議,可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定,如果有需要,我可以陪您一起去,還請(qǐng)您多多理解我們的工作”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶,她把這位婦女引領(lǐng)到了VIP室,并且端茶送水,進(jìn)行更深一步交流溝通。溫馨的服務(wù)態(tài)度和柔和的說(shuō)話語(yǔ)氣化解了婦女的怒氣,客戶的臉上逐漸露出了笑意。

去年3月份,一位客戶拿著存折要求支取低保生活補(bǔ)助款。營(yíng)業(yè)員補(bǔ)登存折查尋發(fā)現(xiàn)當(dāng)月補(bǔ)助款還未到賬,這位客戶聽(tīng)后極不耐煩,她忙過(guò)去笑著解釋:“不好意思,先生。這是民政局下拔,委托我行,也許民政局還沒(méi)有下?lián)堋!笨蛻艉苌鷼獾卣f(shuō)他只認(rèn)銀行,不認(rèn)民政局。__懷著一顆真誠(chéng)的心,微笑著聽(tīng)他發(fā)牢騷,耐心誠(chéng)懇地向他解釋??蛻粢?jiàn)她始終面帶笑容,友善對(duì)待,心情逐漸平緩下來(lái),主動(dòng)向營(yíng)業(yè)員賠禮道歉。后來(lái)這位客戶成了支行的鐵桿儲(chǔ)戶。

四、關(guān)心他人,春滿人間

__有著一顆廣博的愛(ài)心,她不僅關(guān)心客戶,對(duì)身邊的人和事她也十分關(guān)心。

曾經(jīng)有位外地打工男子著急地來(lái)找她,說(shuō)自己的老婆馬上要生小孩了,等著他匯款過(guò)去交住院費(fèi),他一時(shí)著急竟把密碼忘記了,老是輸不對(duì),希望她能幫忙把錢(qián)取出來(lái)。她趕忙進(jìn)去一查,密碼已被鎖死,必須掛失7天后重設(shè)密碼了。為了給客戶解燃眉之急,她拿自己的卡取出所有的積蓄5000元,為客戶填寫(xiě)好打款單,快速的為客戶辦理了匯款。這位男子感動(dòng)得熱淚盈眶,緊捂著她的手不停地說(shuō):“謝謝!謝謝!……”她用真心、真愛(ài)換來(lái)了生命的呼喚,也贏得了他人真誠(chéng)的微笑。

一個(gè)炎熱的晌午,有位面黃肌瘦的老人躺在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口。她急忙走過(guò)去詢問(wèn):“老人家,您怎么了,哪里不舒服?”老人有氣無(wú)力地說(shuō):“我……我已經(jīng)兩天……沒(méi)吃東西了,實(shí)在……走……不動(dòng)了,所以想……靠在這……休息休息?!崩先藷o(wú)助的眼神讓她無(wú)比的揪心,她趕忙把老人扶進(jìn)大廳休息區(qū),并為老人買了一份面,老人吃飽后高興地離開(kāi)了。臨走的時(shí)候,拉著她的手,反復(fù)的說(shuō)“謝謝!”

這樣的事例還有很多很多,不勝枚舉。

隨著銀行規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施,對(duì)銀行大堂經(jīng)理提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì),更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù),同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中,本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù),依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務(wù)工作,并按照省、市分行開(kāi)展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù),以飽滿的熱情,迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,對(duì)個(gè)別的客戶的頂撞和不理解,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動(dòng)他們,竭力使每一位客戶高興而來(lái),滿意而去。

成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去,并不代表將來(lái)。她并沒(méi)有沾沾自喜,也沒(méi)有原地休息。新的一年已經(jīng)來(lái)臨,她將用她亮麗的青春,去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情,感召激勵(lì)她的同事們?yōu)橹袠I(yè)務(wù)的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

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