電力勞模先進(jìn)事跡材料

在學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都經(jīng)常接觸到事跡材料吧，事跡材料以先進(jìn)對象的先進(jìn)事跡為主要內(nèi)容，以敘事為主要表達(dá)方式。那么事跡材料怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的電力勞模先進(jìn)事跡材料范文，希望能夠幫助到大家。

電力勞模先進(jìn)事跡材料范文1

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)永恒的主題，更是履行政治責(zé)任、社會責(zé)任的具體體現(xiàn)。在當(dāng)前如何以全新的服務(wù)理念，全新的服務(wù)質(zhì)量、全新的服務(wù)形象面向新形勢下的廣大用電客戶是擺在我們供電企業(yè)面前的重要課題，下面就如何與時俱進(jìn)，持續(xù)提高供電服務(wù)質(zhì)量談?wù)勎业目捶ā?/p>

一、認(rèn)清形勢，正視供電服務(wù)面臨的新課題

供電服務(wù)是一項(xiàng)涉及方方面面的系統(tǒng)工程。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)的進(jìn)步、改革的深化，都使供電服務(wù)面臨著新的考驗(yàn)，都給供電服務(wù)提出了新的課題。

一是供電需求的變化，客戶的用電需求不斷提高，有的客戶對電能質(zhì)量的要求，決不僅限于電壓的偏差，供電的連續(xù)，有的甚至達(dá)到了苛刻的地步；個別時候的保障供電甚至上升到政治高度，08年的奧運(yùn)保電就是例證。經(jīng)過多年的建設(shè)，我縣電網(wǎng)的主架構(gòu)進(jìn)一步得到鞏固和加強(qiáng)，但是在配網(wǎng)建設(shè)上還有欠賬，電力供需之間這樣嚴(yán)峻的形勢，使供電服務(wù)再也不能僅停留在“一杯熱水、一張笑臉、一件好事、給點(diǎn)溫暖”的水平上。

二是市場競爭的激烈，當(dāng)前，包括電、煤、汽、油，都在激烈地爭奪能源消費(fèi)市場，僅網(wǎng)電我縣就形成包括覺道莊、華北石油在內(nèi)的三足鼎立之勢。

三是客戶素質(zhì)的提高，客戶的法制意識、自我保護(hù)意識空前增強(qiáng)，供電服務(wù)的一言一行都關(guān)系到企業(yè)的形象和效益，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)已迫在眉睫。

四是管理機(jī)制亟待創(chuàng)新，目標(biāo)考核的粗放管理使供電服務(wù)難以脫離條塊分割的傳統(tǒng)體制，各個子系統(tǒng)孤島運(yùn)行，信息不共享、功能不整合，使客戶信息無法形成完整資料。

五是監(jiān)督力度逐漸加大，我縣行風(fēng)評比的新模式就要求我們的供電服務(wù)，必須內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，把服務(wù)質(zhì)量提升到一個新臺階。

二、與時俱進(jìn)，樹立供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新理念

而對新形勢、新課題，我們的服務(wù)理念必須與時俱進(jìn)地加速轉(zhuǎn)變。

一是客戶至上意識，把客戶作為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，我們必須從思想到行動，真正樹立起客戶至上的理念，由客戶適應(yīng)我們的規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冎鲃舆m應(yīng)客戶需求；由我們確定服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)樽尶蛻暨x擇服務(wù)方式，讓“顧客是上帝”的理念深深扎根在員工心中。

二是需求為先意識，多年來，供電生產(chǎn)經(jīng)營一直重系統(tǒng)建設(shè)輕客戶需求，當(dāng)前就必須把滿足需求作為開拓市場之基石，作為企業(yè)生存發(fā)展之根本，必須把生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)的重點(diǎn)向需求側(cè)傾斜，真正做到“始于客戶需求、終于客戶滿意”、“把客戶需求作為供電服務(wù)的始終點(diǎn)”。

三是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵意識，提高供電服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的指揮與控制，協(xié)調(diào)全局各部門同心協(xié)力抓服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作為客戶，這是提高供電服務(wù)質(zhì)量的決定性因素，領(lǐng)導(dǎo)者要增強(qiáng)“第一責(zé)任者”意識。

四是全員服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)全員、全面，全過程的質(zhì)量管理，這對于供電服務(wù)尤為重要，要從方便客戶出發(fā)，實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)、一口對客戶”的“無障礙報裝綠色通道”；倡導(dǎo)“只要您一個電話，其余的事我來辦”；實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)、營銷圍繞客戶轉(zhuǎn)”。

五是系統(tǒng)治理意識，供電服務(wù)質(zhì)量涉及到人員素質(zhì)、網(wǎng)架設(shè)備、管理體制，管理機(jī)制、服務(wù)方式、管理手段、管理制度等方方面面，提高服務(wù)質(zhì)量就必須從系統(tǒng)工程觀點(diǎn)出發(fā)，去綜合整治、分步實(shí)施，既不能顧此失彼、也不求一蹴而就。

六是供需雙贏意識，電力是商品、供電部門是企業(yè)，供電服務(wù)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與社會效益的統(tǒng)一。

七是依法供電意識，市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，面對法制意識不斷增強(qiáng)的客戶、面對規(guī)范運(yùn)作的電力市場，供電服務(wù)尤其要強(qiáng)調(diào)依法辦事，要依法維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益、依法保護(hù)客戶的切身利益、依法建立誠信形象、依法參與市場運(yùn)營操作。

八是持續(xù)改進(jìn)意識，提高供電服務(wù)質(zhì)量是永無止境的，當(dāng)前電力企業(yè)大力倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，就是將包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)手段等都要與時俱進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)，都要經(jīng)過PDCA循環(huán)過程去逐步提高，做到“沒有最好，只有更好”。

三、持續(xù)改進(jìn)，實(shí)施供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新舉措

面對新形勢，我們不僅要進(jìn)行觀念創(chuàng)新，樹立新理念，更要進(jìn)行管理創(chuàng)新，實(shí)施供電服務(wù)的新舉措。

一是開展服務(wù)體制創(chuàng)新。為在現(xiàn)行管理體制下，促進(jìn)大服務(wù)體系的形成，積極致力于部門職能重新定位、服務(wù)運(yùn)營流程再造，從方便客戶、有利服務(wù)出發(fā)，重新確定各崗位責(zé)任；積極構(gòu)建以95598電力呼叫中心為樞紐的城鄉(xiāng)一體化服務(wù)新格局，實(shí)現(xiàn)以電相連、用心溝通。

二是實(shí)行管理機(jī)制創(chuàng)新。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作視為“一把手”工程，形成黨政工團(tuán)齊抓共管、全員參與的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)運(yùn)行機(jī)制；突出客服中心的綜合協(xié)調(diào)職能，實(shí)行從客戶申請用電、勘查、設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試、驗(yàn)收，直到裝表、接電、資料歸檔、抄表、核算、收費(fèi)的全過程閉環(huán)管理，做到“用分析頭腦抄表；依法律程序催費(fèi)；以真誠之心接待”。

三是推行服務(wù)方式創(chuàng)新。收費(fèi)方式創(chuàng)新，除了采取座收，銀電聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)外，還安裝全天候自動繳費(fèi)終端，增加社區(qū)收費(fèi)點(diǎn)，推行無卡自動售電裝置等。推行“客戶代表制”和“首問負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持“三不指定”。

四是推行服務(wù)手段創(chuàng)新。推行快速反應(yīng)的客戶故障急修信息處理手段，在搶修車上普遍應(yīng)用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）縮短急修到場時間。為95598系統(tǒng)升級，增加咨詢和查費(fèi)功能，提高了營銷工作效率。

五是堅(jiān)持差異服務(wù)。成立了VIP客戶服務(wù)中心，向客戶提供“一對一、零距離、貴賓接待式”服務(wù)。按客戶信譽(yù)差異服務(wù)，對信譽(yù)等級高的客戶，給予更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更多的實(shí)惠，對惡意欠費(fèi)、竊電嫌疑戶，從管理措施，技術(shù)手段、經(jīng)濟(jì)手段上嚴(yán)加防范。對地方政府確立的重點(diǎn)項(xiàng)目、重大活動、重點(diǎn)工程及公益性任務(wù)，要主動服務(wù)，這既是振興地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展供電企業(yè)的需要，又是樹立良好形象造福社會的需要，更是取得政府支持寬松經(jīng)營環(huán)境的需要。

六是加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督力度。修訂標(biāo)準(zhǔn)，明確監(jiān)督依據(jù)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化制度體系建設(shè)對原有客戶服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，重新明確部門服務(wù)職責(zé)和崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使監(jiān)督有據(jù)可查。規(guī)范運(yùn)作，完善監(jiān)督辦法，制訂了“客戶投訴舉報管理制度”，使供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督步入制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化的良性軌道；加強(qiáng)溝通，務(wù)求監(jiān)督實(shí)效，主動邀請政府、人大、政協(xié)及社會各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員。建立客戶評價系統(tǒng)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，及時了解客戶的需求，查找不足，使客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)了可控、在控、能控。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入績效考核內(nèi)容切實(shí)增強(qiáng)了全員抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動性，確保了服務(wù)效果。

同志們，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，沒有結(jié)束只有開始，沒有最好只有更好，沒有短期只有常態(tài)。我們有信心更有能力，不斷提高供電能力和服務(wù)水平，為發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)、靚麗百姓生活做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

電力勞模先進(jìn)事跡材料范文2

自參加xxx電力局工作以來，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，研究技術(shù)，無論是思想素質(zhì)還是能力都在不斷提高與完善，在組織的關(guān)懷下我已在自己專業(yè)技術(shù)方面取得長足發(fā)展。

20xx年的的這一年以來，從我的工作職責(zé)方面，我很感激公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，公司各個部門及全體施工工作人員對我的大力支持和幫助。在安全工作方面基本上達(dá)到了安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，特別是，我們公司全年大小工程100余項(xiàng)，競無一例輕、重傷事故發(fā)生，工程質(zhì)量都能達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。這些功績的取得與我們公司全體員工的努力是分不開的。

一、我認(rèn)為取得全年安全生產(chǎn)這么好的成績，主要是公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確指導(dǎo)，公司全體全工的積極努力和配合而取得的。在這里我認(rèn)為，有一個決定是我們?nèi)〉萌臧踩ぷ鞣矫鏌o一次事故的重要一點(diǎn)，那就是堅(jiān)持開好班前會。今年年初，牛經(jīng)理在早會上就提出了班組每天的班前會必須組織召開。利用班前會的活動時間安排當(dāng)天的工作、交代當(dāng)天工作的安全注意事項(xiàng)、傳達(dá)公司當(dāng)前的主攻目標(biāo)和戰(zhàn)略部署，使每個員工都有明確的了解。由于我們堅(jiān)持好了這項(xiàng)工作，為我們公司的安全工作、工程進(jìn)度及工程質(zhì)量都起到了良好的作用和打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在實(shí)際生產(chǎn)活動中也體現(xiàn)了這項(xiàng)工作的真實(shí)效應(yīng)。

二、今年以來，基本上做到了對重點(diǎn)工程的施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。也只有這樣，才能及時發(fā)現(xiàn)問題和一些隱患，才能及時的得到處理和解決。今年公司的項(xiàng)目有縣城改造；防竊電、線損自動生成；十幾家的臨時電；部隊(duì)、遼警專、回遷區(qū)鍋爐房的變電所；三個回遷區(qū)的變電亭及高、低壓外線。近期西郊干、西郊南干柳樹村分、辛岔干電纜工程等。施工地點(diǎn)分散，工程工期有緊有緩，我在張部長的領(lǐng)導(dǎo)下基本上做到對施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查。從這些項(xiàng)目的施工過程到驗(yàn)收送電95%以上的工程項(xiàng)目都能達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，也都能在要求的工期內(nèi)完工。確實(shí)做到了保質(zhì)、保量、保安全的完工任務(wù)。

三、由于今年的工程多人員少，空閑時間也少，所以在對施工作業(yè)人員的安全學(xué)習(xí)和教育工作就相應(yīng)的減少了很多。今年我利用班前會和空閑時間對作業(yè)人員進(jìn)行了4次的學(xué)習(xí)和教育，又織他們進(jìn)行了考試。還利用空閑時間組織班組進(jìn)行了一次“施工作業(yè)人員進(jìn)入現(xiàn)場的安全教育”的學(xué)習(xí)和考試。另外組織公司全員進(jìn)行了一次安全生產(chǎn)法律法規(guī)考試（甘井子區(qū)考試），參加答題的人數(shù)達(dá)到了98%。安規(guī)安技的學(xué)習(xí)是提高我們作業(yè)人員的安全技術(shù)、防范技能、確保工程質(zhì)量、防止發(fā)生人為事故的基礎(chǔ)。我認(rèn)為，雖然大家學(xué)習(xí)和教育的時間少，但通過學(xué)習(xí)和教育確實(shí)能夠在作業(yè)人員的思想里起到一定的鞏固和提高作用，對提高安全生產(chǎn)知識水平、操作規(guī)程技術(shù)的理解水平，在實(shí)際工作中能認(rèn)真執(zhí)行也起到了一定的作用。這也是我在以后的工作中必須做好并要堅(jiān)持的。

最后談一下我工作中不足的地方

1、現(xiàn)場檢查時有走過場的現(xiàn)象。

2、班組的安全活動記錄檢查督促不夠。

3、發(fā)現(xiàn)的問題沒有嚴(yán)厲地去追查以達(dá)到教育大家地效果。

4、組織作業(yè)人員安全學(xué)習(xí)及教育工作有差距。