酒店先進(jìn)個(gè)人事跡材料
在學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都寫過事跡材料吧，事跡材料可以起到宣傳典型人物、引導(dǎo)良好風(fēng)氣的作用。下面是小編為大家收集的酒店先進(jìn)個(gè)人事跡材料，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店先進(jìn)個(gè)人事跡材料【篇1】
小何，女，1983年3月出生，開封開元名都大酒店面點(diǎn)師。
從事廚房工作本身就很艱苦，而在五星級(jí)酒店工作不僅工作量大，而且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高。面對(duì)重重困難，她表現(xiàn)出了難能可貴的奉獻(xiàn)精神。她堅(jiān)持以人為本，處處為大家著想，在工作上起到模范帶頭作用，對(duì)此，同事們都很感動(dòng)。近年來，小何創(chuàng)新點(diǎn)心品種，精工細(xì)作，一心一意讓顧客用到滿意精美的點(diǎn)心，在食品安全方面，更是嚴(yán)格把關(guān)，確保萬無一失。她在數(shù)次接待任務(wù)過程中，多次受到領(lǐng)導(dǎo)及顧客的好評(píng)!
自從來到開元酒店工作以來，小何以其愛崗敬業(yè)的可貴精神和對(duì)顧客的滿腔熱情，恪盡職守，忘我工作。在工作中，憑借自己在同事中的威信力和精湛的廚藝，采取一系列有效的措施和班組的同事們迎難而上，開拓進(jìn)取，奮力拼搏。中餐廳不僅客流量大，而且還承擔(dān)著重要的接待任務(wù)，工作要求標(biāo)準(zhǔn)高，面點(diǎn)房也是酒店非常繁忙的部門之一。有時(shí)候，小何和同事們?yōu)榱吮ＷC順利準(zhǔn)點(diǎn)的'出餐，每天早上5點(diǎn)就要開始準(zhǔn)備，這意味著每天4點(diǎn)就要起床。有時(shí)在接待大型會(huì)議時(shí)，人員不充足的時(shí)候，她還主動(dòng)堅(jiān)持工作到晚上10點(diǎn)多。有人說：你們上早班的每天都是地下工作者，一天到晚看不到太陽。是啊!這樣的工作時(shí)間在夏天還可以應(yīng)付，可是到了冬天那環(huán)境就可想而知了，不僅一個(gè)人睡不好，折騰的連家人都睡不好。從工作崗位來看，可見想要作好這份工作是要付出很多的，對(duì)于一個(gè)女孩子甚至比男生付出的還要多，可是小何不僅作到了，而且還做的很好。
但是回想起她工作中的一幕幕，看看她手上，胳膊上被油燙傷的疤痕，還有那熊貓一樣的黑眼圈，從早到晚都能看到她的身影，她從不言自己的累和苦，在酒店工作快三年多了，總是能兢兢業(yè)業(yè)，她在平凡的工作崗位上默默無聲的工作著。
以上所述小何各方面的工作都是很出色，符合酒店先進(jìn)個(gè)人評(píng)審條件，請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工的評(píng)選為酒店先進(jìn)員工!
酒店先進(jìn)個(gè)人事跡材料【篇2】
__在20__年x月__日進(jìn)入酒店工程部在我部主要負(fù)責(zé)暖氣，空調(diào)維護(hù)工作，在工作中他敢于承擔(dān)責(zé)任，堅(jiān)持原則，盡自己的最大努力保證工作質(zhì)量在工作中以身作則，處理問題時(shí)盡最大能力撒的大廈利益不受損失。
特別是在，大酒店試營業(yè)期間工作難度大，各種設(shè)備的驗(yàn)收調(diào)試，資料歸檔期間加班加點(diǎn)，一絲不茍給以后的部門工作帶來意想不到的效果，而他自己毫無怨言。
他是一個(gè)熱愛本職工作，富有朝氣、充滿干勁的人。他常常說一句話，“只有我不滿意別人，決不讓別人不滿意我”，這不是桀驁和自負(fù)，這恰是他對(duì)別人的高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己的嚴(yán)要求，是自信的洋溢，是熱愛本職、愛酒店如家的詮釋。工程部時(shí)常加班加點(diǎn)，高強(qiáng)度的工作讓許多員工早已疲憊不堪，但他卻保持著一種朝氣蓬勃的精神狀態(tài)，他為人平和在工作中謙虛勤學(xué)，團(tuán)結(jié)同事禮貌待人、在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)
他也是一個(gè)富有思想，在關(guān)鍵時(shí)候總能想出點(diǎn)子且又沉著冷靜的`人。細(xì)心的人可以發(fā)現(xiàn)，在每周的例會(huì)上，他都會(huì)提出或多或少的一些建議或意見。盡管有時(shí)因?yàn)楣こ滩渴聞?wù)繁重可能忽視了他的想法，但他總能樂此不疲。他善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于提出問題，勇于解決問題，他還是一個(gè)熱愛集體、融入集體，善于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的人。他能深刻認(rèn)識(shí)優(yōu)秀員工以身作則、模范帶頭的重要意義。在工作上他能嚴(yán)格落實(shí)大廈各項(xiàng)規(guī)章制度，在作風(fēng)上能夠嚴(yán)把道德操守。
他憑著對(duì)大廈負(fù)責(zé)的忠誠，一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真、主動(dòng)負(fù)責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作，尋求解決途徑。在自己權(quán)限范圍內(nèi)不能解決時(shí)，主動(dòng)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，主動(dòng)和其他部門溝通，提高了工作效率，他在自己的崗位上，以崇高的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇忘我工作履行著自己的職責(zé)。
酒店先進(jìn)個(gè)人事跡材料【篇3】
“心在哪里，夢就在哪里。一個(gè)人能走多遠(yuǎn)，就看她與誰同行。我的心在五峰，夢也在五峰。在與五峰同行的日子里我將會(huì)走得更遠(yuǎn)?！?/p>
這是翠巖峰客房樓服務(wù)員楊曉梅的工作日記。常言道：言為心聲。楊曉梅日記中的語言就是她的心聲，也是她實(shí)際工作中的不懈追求。
高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，搞好對(duì)客服務(wù)是楊曉梅給自己定的目標(biāo)。
她，是五臺(tái)縣金崗庫鄉(xiāng)大甘河村人，初中畢業(yè)后，她懷著對(duì)五峰賓館的欽慕與向往于今年三月來到賓館，在翠巖峰客房樓當(dāng)了一名服務(wù)員。由于她生長在五臺(tái)山腹地，對(duì)這里的一切并不陌生，加之自己對(duì)五峰充滿向往，她很快就適應(yīng)了客房的工作環(huán)境。上崗后，客房主管親自帶她服務(wù)?！八菐е鴿M腔熱情投入工作的?！敝鞴苷f。每天接班，楊曉梅總是提前到，衣著整潔、精神抖擻地等待著主管給她安排工作。一開始主管在前頭整理房間，她緊跟其后。主管一邊整理一邊給她講解清掃程序，她一邊認(rèn)真聽一邊用心記并且細(xì)心、主動(dòng)地對(duì)一些記不清的環(huán)節(jié)虛心詢問，直到弄清楚為止。一連幾天下來，客房主管對(duì)這位認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工打心眼里喜歡，決心嚴(yán)格要求她，讓她從一開始就養(yǎng)成一絲不茍的好習(xí)慣。
上崗后的第四天，楊曉梅小心地向主管提出自己單獨(dú)打掃客房的請(qǐng)求，在征得主管的同意后，她高興地放手大干起來：清理垃圾、撤床單、換被罩、鋪床、清掃衛(wèi)生間……看著自己親手打掃的房間，楊曉梅高興之余又左瞧瞧右看看，這兒不行，那兒也不滿意，直到主管過來檢查時(shí)她才停下手。當(dāng)?shù)玫街鞴艿谋頁P(yáng)時(shí)，她高興地流了淚。她在當(dāng)天的日記中寫道：“付出也是一種快樂?！?/p>
接下來的對(duì)客服務(wù)中，楊曉梅對(duì)自己一直是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，終如一地按時(shí)整午床、夜床，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接下榻的客人。
現(xiàn)在，楊曉梅已是翠巖客峰房樓的服務(wù)能手，可她仍然不滿足，在日常對(duì)客服務(wù)中，她更加嚴(yán)格要求自己，并且常常在服務(wù)細(xì)節(jié)上有所創(chuàng)新，大膽改進(jìn)?！八恢倍际菄?yán)格要求自己，在最近賓館開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，她成功競選為培訓(xùn)隊(duì)副隊(duì)長，她是一位一心為五星品牌爭光添彩的好員工。”她的主管李樹峰說。
榮譽(yù)永遠(yuǎn)屬于敢于進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)的人。由于她服務(wù)優(yōu)質(zhì)，表現(xiàn)突出，她被評(píng)為十月份優(yōu)秀員工。
酒店先進(jìn)個(gè)人事跡材料【篇4】
小張于2010年11月入店以來，服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，虛心向老員工請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店專業(yè)知識(shí)，在短短時(shí)間內(nèi)成為酒店骨干員工。
記得小張剛?cè)氲陼r(shí)，她沒有從事過酒店服務(wù)行業(yè)，對(duì)樓層這個(gè)崗位很陌生，生怕自己做不好會(huì)拖大家的后腿，給先進(jìn)部門抹黑。特別是對(duì)客服務(wù)方面都很膽怯，但區(qū)域負(fù)責(zé)人的耐心指導(dǎo)下及她個(gè)人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個(gè)性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時(shí)她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會(huì)發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會(huì)造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風(fēng)扇打開，最后給客人留言告知。
雖然這是很平常的一件事，但這是她的細(xì)心周到的服務(wù)打動(dòng)了客人，并得到客人的表揚(yáng)信，做為服務(wù)員的她第一次為客人提供個(gè)性化服務(wù)，得到客人的表揚(yáng)，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對(duì)客服務(wù)中，2011年全年共收到表揚(yáng)信20多封，口頭表揚(yáng)信更是不計(jì)數(shù)。2011年11月酒店舉辦的“樹標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)中，被評(píng)為酒店服務(wù)標(biāo)兵。
2011年6月酒店舉辦的技能比武活動(dòng)中，有一項(xiàng)是客房藝術(shù)插花和果籃制作對(duì)樓層來說是個(gè)新鮮詞，她利用下班時(shí)間向花店老板請(qǐng)教和其它同事們探討，力爭在此活動(dòng)中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會(huì)主動(dòng)向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識(shí)毫無保留的與新員工分享，因?yàn)樗J(rèn)為樓層工作是分繁復(fù)雜的，她一個(gè)人力量是微不足道的，平時(shí)在樓層經(jīng)常加班加點(diǎn)，她毫無怨言。2011年全年工作中表現(xiàn)突出被評(píng)為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵(lì)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會(huì)勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏來更多的回頭客。
酒店先進(jìn)個(gè)人事跡材料【篇5】
小王于2004年8月入職于逸豪酒店前臺(tái)部。投身于酒店業(yè)，讓她本來已經(jīng)對(duì)這一行有濃厚的興趣變得更加充滿熱忱。在過去的第7個(gè)春秋里，她說多年來學(xué)到了書本上學(xué)不到的知識(shí)，領(lǐng)會(huì)到工作技能上的技巧，人與人之間的溝通，處事方式等。平時(shí)工作勤勤懇懇，關(guān)心員工工作生活，深入了解熟客要求等，服務(wù)過程中獲得客人的好評(píng)。因此也獲得了不少的好成績。
2005年，獲得廣東省星級(jí)酒店女職工新東方杯英語口語大賽決賽中優(yōu)秀獎(jiǎng)。2006年被評(píng)為逸豪酒店服務(wù)之星。二00六年逸豪酒店服務(wù)技能大賽前廳接待項(xiàng)目比賽第三名。2009年被評(píng)為江門市逸豪酒店五星管理人員。2009年度評(píng)為江門市優(yōu)秀團(tuán)干部稱號(hào)。2010年被委任共青團(tuán)逸豪酒店團(tuán)支部書記。
她于2006年任職前臺(tái)部領(lǐng)班，期間帶領(lǐng)接待員，收銀員的日常工作，并且對(duì)新員工的培訓(xùn)工作等。無論從理論知識(shí)，業(yè)務(wù)操作知識(shí)，禮儀培訓(xùn)等都親自演示，講解，實(shí)操等，讓新員工先感覺容入到酒店的氣氛當(dāng)中，從而減輕真正對(duì)客的緊張心情。領(lǐng)班工作日常監(jiān)管好接待員的工作，指出她們的不足之處加以引導(dǎo)改正，學(xué)會(huì)特殊情況的處理方式。2006年酒店評(píng)國家五星的時(shí)參與評(píng)星工作，按照評(píng)星的要求做好本部門的工作，達(dá)到了國家五星級(jí)酒店的水平，酒店順利通過了評(píng)選，獲得了旅游局頒發(fā)的五星級(jí)酒店稱號(hào)。她于2007年任職大堂副理，同年加入了國際金鑰匙中國區(qū)組織。擔(dān)任大堂副理是前臺(tái)另一部分的工作。這需要對(duì)酒店范圍的認(rèn)識(shí)要更多了，全酒店部門都要有所了解，甚至于江門的概況都要了解，因?yàn)檫@時(shí)候她已經(jīng)是國際金鑰匙組織的成員了。她說客人個(gè)性化的需求增多，因此更要充實(shí)好自己好讓滿足客人，讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待VIP客人的到來，清楚了解好客人的行程，喜好，習(xí)慣等方面。另一方面平時(shí)要處理熟客的跟進(jìn)，客人的投訴等，收集客人對(duì)酒店的意見，綜合以后再反映給酒店領(lǐng)導(dǎo)。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的服務(wù)了。
她說多年的工作過程中學(xué)會(huì)的很多東西，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，工作熱情沒有絲毫的減退。滿意的服務(wù)換來客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來的日子，她承諾會(huì)更加的努力，探索更多的酒店業(yè)成功人士的成果，不斷提升自身的服務(wù)水平，管理水平，事業(yè)上更上一個(gè)臺(tái)階。
酒店先進(jìn)個(gè)人事跡材料【篇6】
大家好，今天我有幸能被評(píng)為餐飲部的一名優(yōu)秀員工，感到很榮幸。也很激動(dòng)和自豪，因?yàn)槲抑杂薪裉斓某煽?，是和領(lǐng)導(dǎo)及同事平時(shí)的關(guān)愛與幫助是離不開的，此時(shí)此刻也不知道用何種語言來表達(dá)我的心情。__大酒店這個(gè)溫馨幸福的大家庭，我成長了9年，也目睹了它的風(fēng)風(fēng)雨雨，一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。如今的她蒸蒸日上，茁壯成長、正因?yàn)橛辛怂拍ゾ毩宋矣薪裉斓囊庵荆裉斓臉s譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)同事對(duì)我的肯定。
回想過去，一幕幕的往事涌上心間，每天披星帶月、風(fēng)里來、雨里去、都是孤身一人，曾記得有一次，那幾天酒店有非常重要的接待任務(wù)，無法正常下班，家里的孩子又沒人照顧，只好把孩子一人丟在家里，臨走時(shí)只是交代了一句“寶寶”聽話，你自己在家玩，爸爸、媽媽下班就回家，不懂事的孩子只是天真的點(diǎn)了點(diǎn)頭?？粗⒆又赡鄣谋砬?，我的心很糾結(jié)，強(qiáng)忍著淚水對(duì)孩子笑了笑就離開了，一路上，心里很矛盾、很不是滋味，覺得孩子太可憐。不敢想孩子一人在家會(huì)發(fā)生什么事，想著不知不覺到了酒店，看著同事們緊張有序的工作，覺得自己應(yīng)該調(diào)整心態(tài)，既然選擇了酒店這份職業(yè)就應(yīng)該把它做好，舍小家、顧大家。該對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的信任，不去想太多做好手頭的工作，就這樣又開始了一天新的工作，時(shí)間一分一秒的過去了，剛才的那份擔(dān)憂也早忘了，一直工作到很晚。下了班、我就飛奔家里想起孩子一人在家，那份忐忑又涌上心頭，終于到家了，看到家門是虛掩著的，頓時(shí)我的心又提到了嗓子眼，出門時(shí)，門明明是關(guān)好的，來不及多想，縱身進(jìn)家中，只見家沒什么異樣，女兒已經(jīng)在沙發(fā)上熟睡了，這時(shí)我再也抑制不住自己，淚水掉了下來，心想女兒不知道在門口盼著媽媽歸來張望了多少遍，又幸好女兒沒有獨(dú)自出去或碰上壞人，不敢在想下去，我是多么自責(zé)作為母親沒有好好的照顧好孩子，為了工作棄她于不顧，這時(shí)孩子醒了，她看到我似乎忘記了之前的不快，跳到我的懷里高興的笑了，看著她天真的笑容我又有一絲欣慰，把女兒緊緊地?fù)г趹牙铩?/p>
我在餐廳擔(dān)任收銀員，深知自己的責(zé)任重大，每天不僅要接待好每一位前來訂餐的賓客，還要做好每一項(xiàng)結(jié)賬工作，并且還要準(zhǔn)確無誤，吧臺(tái)它是餐廳的一扇窗口，自己的一言一行，直接關(guān)系到整個(gè)部門的形象，也是其他員工的榜樣，收銀工作的確繁鎖，大事小事、缺它不可、可以說它是整個(gè)部門的中樞紐帶，當(dāng)接到工作任務(wù)的時(shí)候，首先第一時(shí)間應(yīng)跟總廚取得聯(lián)系，再傳到廚師，之后與廳面領(lǐng)班溝通協(xié)調(diào)，合理安排調(diào)度，做好每一項(xiàng)接待，之所以、每天的我應(yīng)保持清晰的大腦、飽滿的情緒、樂觀的態(tài)度，心里更不得摻有如何雜念，記得有一次，餐廳客人陸陸續(xù)續(xù)走完，只剩下有一間包房的客人正熱火朝天在拼酒，大概10點(diǎn)多，一位客人面紅耳赤，走著“八”字路，一下子扒在吧臺(tái)前大聲說：服務(wù)員結(jié)賬，我連忙迎上去說：“先生請(qǐng)您稍等，”立刻又吩咐其他人倒了杯茶水給客人醒醒酒，突然客人一下子發(fā)起火來說：有沒有打折，叫你們經(jīng)理來，這時(shí)我耐心的向他解釋，告訴他什么打過折，向他說明，沒想到、客人從包里拿出一沓錢砸在我的身上說：“拿去數(shù)”當(dāng)時(shí)心里很難過、委屈、想想客人必盡喝醉了，不應(yīng)該計(jì)較，也不能計(jì)較，只好彎下腰一張一張的把錢撿起來，對(duì)客人微笑著說：“謝謝!”然后才把找零的錢和發(fā)票遞給客人。誰知客人離開時(shí)留了一元錢，什么也沒說喝了口茶水就走了，一元錢，它意味什么，我覺得份量十足，因?yàn)榭腿藵M意的離開，就是他對(duì)我工作的肯定，而一元錢，就是對(duì)我的鼓勵(lì)、使我更有了底氣，更有了信心，這就是服務(wù)的宗旨。走在回家的路上，之前發(fā)生的一切在腦海里回蕩，心里暗暗自喜，突然覺得這份工作很有意義，對(duì)我很重要，再?zèng)]什么顧慮、不想放棄它。
現(xiàn)在的我無比榮幸，榮譽(yù)雖然給的是我個(gè)人，但我覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽(yù)稱號(hào)的代表。任何一位客人的贊譽(yù)和表揚(yáng)、都于酒店不同領(lǐng)域成員的辛苦與汗水息息相關(guān)，由此、我由衷的想說：“優(yōu)秀是我的、更是酒店所有員工的，”我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻(xiàn)、也沒有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成每一次接待，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快、雖然如此，但我的付出得到了酒店的認(rèn)可，酒店的這次評(píng)選活動(dòng)也再次向每位員工傳達(dá)與說明了只要付出，只要做好那份屬于你的工作，就會(huì)有回報(bào)。因此，我認(rèn)為在酒店工作無論你是腳踏實(shí)地的做好自己的工作，還是以認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)意識(shí)以客人一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實(shí)的綜合素質(zhì)能力成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀。
這次我能被評(píng)為優(yōu)秀員工，這即是酒店對(duì)我個(gè)人工作能力與成績的肯定，也是對(duì)今后工作得更好的一種鼓勵(lì)，我也堅(jiān)信、今后的工作一定會(huì)做得更好，酒店的發(fā)展讓我成長，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心讓我被感幸福，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。
酒店先進(jìn)個(gè)人事跡材料【篇7】
小吳，女，1986年出生.中專學(xué)歷。該同志于2010年工作至今，在自己的工作崗位上默默奉獻(xiàn)，始終把客人利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客人服務(wù)，把精力全部投入到本職工作中，堅(jiān)持賓客第一，賓客至上的原則，對(duì)顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，受到廣大顧客的稱贊和上級(jí)部門的表揚(yáng)。
一、刻苦學(xué)習(xí)
該同志為了適應(yīng)當(dāng)今旅游酒店的快速發(fā)展，為給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)，該同志很快成長為影視文化中心酒店的一名業(yè)務(wù)精英、骨干。餐飲部經(jīng)理盧蓉說：“如果我們每一位同志都像小吳同志一樣刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，那么服務(wù)質(zhì)量會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階，她是大家學(xué)習(xí)的榜樣”
二、愛崗敬業(yè)
盡管在工作中取得了一定的成績，但該同志從不驕傲自滿，而是更加嚴(yán)格的要求自已，對(duì)工作始終一絲不茍，對(duì)服務(wù)流程中每一環(huán)節(jié)、每一道操作都認(rèn)真對(duì)待，始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到工作崗位中去，克服一切困難，堅(jiān)守崗位，盡心盡職完成自已的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)性工作，掌握相應(yīng)菜點(diǎn)和服務(wù)的業(yè)務(wù)技能并能熟練運(yùn)用。工作勤奮，表現(xiàn)出眾，積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)，執(zhí)行重大任務(wù)表現(xiàn)突出，完成任務(wù)好，賓客滿意度高，一年中無賓客投訴，無重大崗位責(zé)任過失，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。從入職以來多次被評(píng)為月優(yōu)秀員工。
三、注重細(xì)節(jié)服務(wù)
①個(gè)性化服務(wù)顯魅力
2011年7月19日中午，某機(jī)關(guān)客人在湘西走玩包廂就餐，小吳熱情地招待客人，由于是?？?，小吳對(duì)客人的飲食習(xí)慣非常熟悉，對(duì)客人進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，其中有位客人喝白酒出汗非常厲害，當(dāng)時(shí)屋內(nèi)開空調(diào)，且提供的面巾都是涼的，但仍抑制不住汗水隨意流，于是細(xì)心的她趕忙將客人的面巾洗凈后，把冰塊包裹在內(nèi)，即保證了溫度，又保證了就餐的順利進(jìn)行?？腿藵M意地點(diǎn)點(diǎn)頭說：“還是影視大廈的服務(wù)員好啊，真是太細(xì)心了”，隨后宴請(qǐng)主賓感覺非常有面子地說了句，“在這我始終享受到尊貴、超值的服務(wù)，真是名副其實(shí)的三星酒店。”事后餐飲部在班會(huì)上對(duì)此事進(jìn)行了表揚(yáng)，小吳卻謙虛地說：“做好服務(wù)工作是我的職責(zé)，賓客的滿意是對(duì)我工作的最大肯定!”
②溫暖服務(wù)顯真情
2011年9月23日，婚宴客人在一樓中餐廳舉行宴會(huì)。席間上了一道“百年好合湯”，有一位女客人看到后，說里面的小紅棗很好，正好這幾天熬藥缺小紅棗，但是一直沒有買到，想把湯里的小紅棗帶走，小吳聽到后，馬上把這一情況匯報(bào)給管理人員，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，從廚房取來10個(gè)紅棗裝好交到客人手中，客人接過一直未買到的紅棗，非常高興并執(zhí)意付款，被小吳婉言謝絕，客人不停夸贊;“你們的服務(wù)真是太到位了……….”
③體貼服務(wù)顯用心
2011年10月1日中午，宴請(qǐng)的客人在二樓西餐廳就餐，由于是婚后宴請(qǐng)，兩位新人不斷向前來祝賀的人敬酒，由于新娘不勝酒力，經(jīng)過一輪勸酒后，坐在沙發(fā)上顯出非常難受的樣子，小吳看到這一情況后，主動(dòng)聯(lián)系后廚為新娘做了一份醒酒湯，并主動(dòng)詢問客人的身體情況，客人非常感動(dòng)，連連感謝。
小吳同志默默堅(jiān)持著，始終如一的微笑定能打動(dòng)和感染身邊每一個(gè)人。