物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料
無(wú)論在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，大家或多或少都會(huì)用到過(guò)事跡材料吧，事跡材料是為了表?yè)P(yáng)先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣、推動(dòng)工作，對(duì)工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡如實(shí)記載和反映的書面材料。那么事跡材料的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料（精選篇1）
20__年1月，黃__入職佛山雅居樂花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20__年3月負(fù)責(zé)佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作，如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過(guò)戶、辦理裝修申請(qǐng)、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂7年的時(shí)光里，她積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅(jiān)持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，將業(yè)主訴求放到第一位，積極主動(dòng)為業(yè)主解決任何事情，多次贏得業(yè)主的表?yè)P(yáng)。并在20__年和20__年獲得了“服務(wù)之星”的稱號(hào)。
作為一名在客戶服務(wù)中心服務(wù)的工作人員，黃__深知服務(wù)就是她工作的一切，只有用心才能做好服務(wù)，才能做好本職工作?？蛻舴?wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口，而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務(wù)形象。黃__也經(jīng)常會(huì)遇到有些業(yè)戶不滿意服務(wù)而有意責(zé)罵，刁難，但是她時(shí)常會(huì)換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意，并有意識(shí)的進(jìn)行自我反省。
記得20__年6月初，客服中心前臺(tái)接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的'投訴，因前期空調(diào)外機(jī)位置設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致室內(nèi)安裝空調(diào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)蹤雜亂的現(xiàn)象，其21樓客房的空調(diào)主機(jī)應(yīng)安裝在上一層的位置，由于21樓業(yè)主的過(guò)錯(cuò)而將客房空調(diào)主機(jī)安裝在平層，由此導(dǎo)致20樓陳先生家中的客房主機(jī)無(wú)法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬(wàn)分的時(shí)候找到了黃__，并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動(dòng)上一層位置，他將強(qiáng)烈拒交物業(yè)管理費(fèi)。為避免投訴的進(jìn)一步升級(jí)，黃__主動(dòng)聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調(diào)安裝錯(cuò)位置導(dǎo)致的后果！起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強(qiáng)硬，對(duì)空調(diào)主機(jī)安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責(zé)任，拒絕移動(dòng)。經(jīng)過(guò)黃__多次上門與21樓業(yè)主耐心講解空調(diào)主機(jī)安裝位置的嚴(yán)重后果，終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見達(dá)到一致，同意在約定的時(shí)間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置，20樓的陳先生也主動(dòng)繳納所拖欠的物業(yè)管理費(fèi)。
黃__覺得“用心”服務(wù)的過(guò)程中，要具備熱心、耐心、細(xì)心，才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個(gè)例子：例如在物業(yè)管理費(fèi)的追繳工作過(guò)程中，個(gè)別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費(fèi)，但是通過(guò)客服人員的耐心跟進(jìn)處理，業(yè)主會(huì)因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀，進(jìn)而主動(dòng)繳納物業(yè)管理費(fèi)。因此，在服務(wù)過(guò)程中，要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為業(yè)戶著想，盡可能了解業(yè)戶的需求，用自己的真誠(chéng)服務(wù)去感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主滿意。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料（精選篇2）
__，男，1957年3月生，1976年元月參加工作，從1999年到__年期間，連續(xù)6年單位考核等級(jí)優(yōu)秀，并多次被評(píng)為單位先進(jìn)工作者。20__年4月，調(diào)至__大學(xué)工學(xué)部一教學(xué)樓工作，現(xiàn)為一教學(xué)樓樓棟長(zhǎng)。__原來(lái)是學(xué)生宿舍的一名管理員，20__年4月組織上將他調(diào)到一教學(xué)樓管理員崗位上時(shí)，沒有教學(xué)樓的管理經(jīng)驗(yàn)，也沒有管理過(guò)這么大面積的綜合教學(xué)樓，更沒有管理過(guò)這么多人，當(dāng)時(shí)組織上很關(guān)心這棟綜合教學(xué)樓的工作，給一教學(xué)樓配有40多名工作人員，當(dāng)時(shí)的一教學(xué)樓遺留的問(wèn)題很多，但是，物業(yè)二公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對(duì)相關(guān)問(wèn)題指導(dǎo)，__及時(shí)報(bào)告，并積極找學(xué)校有關(guān)職能部門，對(duì)一教學(xué)樓的遺留問(wèn)題進(jìn)行多方面的協(xié)調(diào)，使一教學(xué)樓的很多遺留問(wèn)題都得到了解決。當(dāng)時(shí)__在想，組織上既然安排他在這個(gè)崗位上，就得工作認(rèn)真，一點(diǎn)一點(diǎn)的做好工作，因此，通過(guò)努力很快適應(yīng)新的環(huán)境，讓工作迅速的走上正軌。
在展開工作時(shí)，這么大一棟綜合教學(xué)樓，重點(diǎn)要抓哪些方面的工作，還應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題，可能會(huì)產(chǎn)生哪些方面的后果，__作了全面地分析，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)了解情況，并結(jié)合實(shí)際，將工作分為6步走。
第一步：抓組織建設(shè)
將一教學(xué)樓的40多名工作人員，根據(jù)不同類型的崗位編為5個(gè)小組，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，抓好組長(zhǎng)和部分骨干人員工作，以點(diǎn)帶面，再將工作細(xì)化，進(jìn)行日常的管理工作。作為一教學(xué)樓負(fù)責(zé)全盤工作的管理員，抓班子團(tuán)結(jié)和團(tuán)隊(duì)精神是至關(guān)重要的，對(duì)崗位上的老同事要尊敬，對(duì)年青同事要多幫教，在具體操作上，不是脫離實(shí)際亂指揮，要有平易近人的踏實(shí)工作態(tài)度，將大家團(tuán)結(jié)在一起，工作才會(huì)做得圓滿。因此，在工作中，__同事以身作則，將一教學(xué)樓全體同事團(tuán)結(jié)成一股繩，為整個(gè)一教學(xué)樓的工作展開，打下了良好基礎(chǔ)。
第二步：抓建章立制
__同事根據(jù)物業(yè)總公司的規(guī)章制度，結(jié)合一教學(xué)樓的具體情況，他制定了相應(yīng)的工作人員工作要求。但是，細(xì)化的工作要求不是坐在辦公室里憑空想象的，而是在具體管理行為中收集第一手資料，通過(guò)與工作人員交談、觀察、互相取經(jīng)的情況下，制定了相關(guān)的工作要求，將物業(yè)總公司的規(guī)章制度和一教學(xué)樓的工作要求，按物業(yè)二公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求細(xì)化，以規(guī)范的形式上墻予以公告，工作中嚴(yán)格按制度管理人，不是人管人，這規(guī)范了一教學(xué)樓的制度管理工作。
第三步：抓檔案資料建設(shè)
當(dāng)時(shí)接手一教學(xué)樓工作時(shí)，檔案資料是空白。通過(guò)長(zhǎng)期努力工作，__同事整理出一教學(xué)樓相關(guān)資料30多份，反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果沒有資料，這么大一棟綜合教學(xué)樓，加上地下室共有21層，4個(gè)方向有樓梯，抽水泵10幾臺(tái)，電梯有5部，70多間教室，電燈有1000多盞，十幾層的院系辦公單位，誰(shuí)記得住那么多嗎？所以，對(duì)大型綜合教學(xué)樓，資料建設(shè)是必需的，資料建設(shè)是提高管理工作效率的一種途徑。__同事的資料做得仔細(xì)，管理也隨著再跟上。
資料建設(shè)工作對(duì)規(guī)范管理和細(xì)化管理有十分重要的作用，建立了資料就能提高工作效率，也減輕了工作勞動(dòng)強(qiáng)度，又有利于工作的查閱和問(wèn)題的查找。
第四步：抓以人為本服務(wù)育人
人們常說(shuō)：__大學(xué)就是一個(gè)花園式學(xué)校，在櫻花盛開的季節(jié)里，環(huán)境更加優(yōu)美，古建筑依山傍水，得天獨(dú)厚。我們抓以人為本的工作，實(shí)際上就是物業(yè)二公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常講的人性化服務(wù)。__年11月份是__大學(xué)110周年校慶，在學(xué)校正常活動(dòng)完畢后，多年未返校的老校友們看到工學(xué)部的一教學(xué)樓特別氣派，也想到一教學(xué)樓20層樓的平臺(tái)上看一下學(xué)校的變化和城市風(fēng)光，在沒有接到這方面的接待任務(wù)的情況下，但是，作為物業(yè)人，服務(wù)工作怎樣體現(xiàn)以人為本，怎樣體現(xiàn)服務(wù)到位，就是從點(diǎn)滴服務(wù)工作看起，物業(yè)人不講休息時(shí)間，熱情接待了多批次的老校友，沒有半點(diǎn)怨言。這是什么精神？這就是物業(yè)人應(yīng)有的敬業(yè)精神。
學(xué)生上課時(shí)，遺落在教室的手機(jī)，工作人員撿到學(xué)生手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒電了，__派人到市內(nèi)的大型超市加油站幫忙對(duì)手機(jī)充電，或者聯(lián)系同型號(hào)手機(jī)電池，再翻出學(xué)生手機(jī)里的資料歸還給學(xué)生。
一教學(xué)樓一樓有6間教室，可供600學(xué)生正常上課和自習(xí)，因?yàn)橐唤虒W(xué)樓結(jié)構(gòu)不合理，遇上梅雨季節(jié)的大暴雨時(shí)，一樓的6間教室就全部淹水，而且水是從北大廳和走道倒灌進(jìn)教室的。如果說(shuō)晚上下起了暴雨，__同事當(dāng)晚會(huì)電話詢問(wèn)，雨水淹到一樓的教室里沒有？每次遇上雨水淹教室時(shí)，__會(huì)早早來(lái)到一教學(xué)樓，親自帶領(lǐng)職工和社會(huì)勞動(dòng)力早早掃盡教室和走道的淹水，沒有因?yàn)榻淌已退绊懙綄W(xué)生的正常上課。作為物業(yè)人，更沒有理由讓學(xué)生腳踏在水里上課。
一教學(xué)樓的電梯由于先天硬件條件不足，電梯沒有裝平層配置，電梯箱體內(nèi)也沒有手機(jī)信號(hào)覆蓋，電梯在長(zhǎng)期運(yùn)行過(guò)程中，免不了會(huì)出現(xiàn)機(jī)械故障，或者遇到突然停電，遇上這兩種情況時(shí)，會(huì)將乘電梯的老師和學(xué)生關(guān)在電梯箱體內(nèi)，他會(huì)快速組織專業(yè)救護(hù)人員，在最短的時(shí)間內(nèi)，將被困在電梯箱體內(nèi)的老師和學(xué)生解救出來(lái)。在正常的雙休日里，他也對(duì)電梯做好了預(yù)案工作安排。
一教學(xué)樓的衛(wèi)生間下水管道設(shè)計(jì)有點(diǎn)特別。有一次工作人員報(bào)告第10層的衛(wèi)生間管道堵塞，他們先緊急關(guān)閉了衛(wèi)生間，初步檢查認(rèn)定堵點(diǎn)下方是在第9層博導(dǎo)老師的辦公室里，博導(dǎo)老師認(rèn)為管道里的糞便和臭水如果落在辦公室里，那種臭氣讓人無(wú)法在此工作，第10層的土木工程學(xué)院的老師也急了，沒有衛(wèi)生間用上班很不方便，在協(xié)商幾天沒有結(jié)果的情況下，一教學(xué)樓的物業(yè)人，他們想到了依靠博導(dǎo)老師所在學(xué)院的組織，一方面與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，另一方面與維修負(fù)責(zé)人聯(lián)系，希望維修工注意博導(dǎo)老師辦公室的保護(hù)工作，最后，在管道里清理出一只粗壯的記號(hào)筆。如果物業(yè)人報(bào)修后，不聞不問(wèn)，不協(xié)調(diào)，可想而知將會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果？
還有很多好的例子，由于時(shí)間關(guān)系，在這里就不一一列舉了。以上幾例說(shuō)明了物業(yè)人默默奉獻(xiàn)的一種精神。
第五步：抓自身提高
作為一個(gè)黨員，要嚴(yán)格要求自己，以自己的形象帶動(dòng)全體職工和社會(huì)勞動(dòng)力，開展愛崗敬業(yè)工作，要求同事們做到的，首先自己做到做好，通過(guò)自己的努力，團(tuán)結(jié)所有人，無(wú)論何時(shí)何地，在任何時(shí)候，只要工作需要，做到快速到現(xiàn)場(chǎng)，在迎接俞正聲書記開會(huì)，在省委副廳級(jí)干部考試活動(dòng)中，他以高度的政治敏感力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。做到了愛崗敬業(yè)，服務(wù)好師生員工，體現(xiàn)了一名普通共產(chǎn)黨員應(yīng)有的品格，也得到了師生員工的認(rèn)同。
第六步：抓管理工作
要落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作要求，必須抓好管理工作。作為一名大型綜合教學(xué)樓的管理員，在著裝、行為、語(yǔ)言方面都要起到模范作用，要求其他員工做到的事，首先自己要做好。在某些重要的崗位上，__同事對(duì)工作人員通過(guò)長(zhǎng)期的觀察，針對(duì)每個(gè)人的特長(zhǎng)和個(gè)性，將每個(gè)工作人員安排在較為合適的崗位上。例如：教室組的工作人員，他們的工作是根據(jù)教務(wù)課表安排的情況而發(fā)生動(dòng)態(tài)工作行為，為了方便調(diào)配教室組工作，__同事將家離教學(xué)樓近，家庭負(fù)擔(dān)輕，文化程度較高，人品好，脾氣溫和，年齡適中，有通訊條件的'人，安排在教室組崗位上。
在日常管理行為中，__同事對(duì)保潔人員嚴(yán)格界定了責(zé)任區(qū)。經(jīng)常隨意抽查一間教室，一段樓梯，一個(gè)樓層。用類比的方法去分析并判斷某一個(gè)工作人員對(duì)自己的責(zé)任區(qū)是否認(rèn)真。
在一教學(xué)樓掛牌示范樓后，__同事更是注重人員素質(zhì)和思想教育的提高，針對(duì)管理和服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)常組織相關(guān)人員開會(huì)，并按示范樓的標(biāo)準(zhǔn)要求工作人員。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層，研究探討和檢查工作，基層的問(wèn)題也及時(shí)得到了解決。對(duì)突擊性的工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自動(dòng)手，帶動(dòng)了職工和社會(huì)勞動(dòng)力的工作積極性，形成了團(tuán)結(jié)一致的向心力。
以一教學(xué)樓的面積和常規(guī)教學(xué)樓面積相比照，一教學(xué)樓的面積相當(dāng)于45棟常規(guī)教學(xué)樓的面積，所以，一教學(xué)樓的日常維修的工作量非常大，但是，在__的帶領(lǐng)下，工作人員克服種種困難，遇事早、中、晚加班加點(diǎn)將維修工作做好，對(duì)不是他們工作范圍和一時(shí)解決不了的問(wèn)題，他們都在積極的想辦法，并做好解釋工作，對(duì)師生的合理意見和建議，能及時(shí)采納并改正，對(duì)師生的錯(cuò)誤的指責(zé)，能顧全大局，沒有同師生發(fā)生爭(zhēng)吵，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，想辦法及時(shí)解決，工作中說(shuō)話注意語(yǔ)言用詞和說(shuō)話態(tài)度，力爭(zhēng)為師生提供一個(gè)干凈，整潔的教學(xué)和學(xué)習(xí)環(huán)境。
總之，在新的形勢(shì)下，__同事認(rèn)為，物業(yè)人要做的事情還很多，只有工作做好了，讓學(xué)校的老師和學(xué)生滿意了，才是物業(yè)人最大的欣慰。在一教學(xué)樓的管理上，工作才起步，過(guò)去的一點(diǎn)成績(jī)是集體的成績(jī)，也只能代表過(guò)去。今后的路還很長(zhǎng)，一教學(xué)樓的全體工作人員將會(huì)在自己的崗位上更加努力的工作。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料（精選篇3）
允小紅20__年9月進(jìn)入工程部工作以來(lái)，一直嚴(yán)格要求自己，處處以身作則。從不計(jì)較個(gè)人的得失。工作能力強(qiáng)，善于溝通，樂于助人，團(tuán)結(jié)同事，有一顆全心全意為公司服務(wù)的炙熱的心。主要先進(jìn)事跡表現(xiàn)如下幾點(diǎn):
一、工作主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，不讓領(lǐng)導(dǎo)為之操心。
二、他做為物業(yè)公司南門國(guó)際項(xiàng)目工程部的一名普通員工，他愛崗敬、文明禮貌;與同事之間相互支持、相互尊重、團(tuán)結(jié)友愛，充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的崇高素質(zhì)，他履行公司的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、工作要求以及工作流程，堅(jiān)信公司管理理念和公司一起進(jìn)步。
三、“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗，泰山不拒細(xì)壤，故能成其高，江海不擇細(xì)流，故能就其深。”他在工作中注意細(xì)節(jié)這是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)的體顯。他經(jīng)常下班很晚才回家，為業(yè)主中的孤寡老人維修線路更換照明燈，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)，他的細(xì)心、耐心、熱心溫暖著業(yè)主的心，照亮了行家萬(wàn)戶，并于今年1-3月份被評(píng)為優(yōu)秀員工季度之星。
四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專業(yè)水平，加強(qiáng)自己技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，了解更多的設(shè)備設(shè)施的使用和維修知識(shí)，相繼在20__年8月和11月份經(jīng)考試以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧藝?guó)家認(rèn)證的高壓電工資格證和電梯管理員證，并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去，他的愛崗敬業(yè)的事跡在公司傳為佳評(píng)，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致認(rèn)可。
五、在這一年的的工作中，他沒有請(qǐng)假一天，節(jié)假日公司有事他準(zhǔn)時(shí)到崗，逢年過(guò)節(jié)他都主動(dòng)要求留下堅(jiān)守工作崗位，讓家遠(yuǎn)的員工回家過(guò)年、過(guò)節(jié)，從來(lái)沒怨言。成為公司一名合格的電工是他的目標(biāo)，不管從事什么工作，他都會(huì)做好本職工作，樹立全局意識(shí)是重要問(wèn)題。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，他會(huì)不斷提高專業(yè)技能的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)知識(shí)，應(yīng)用于實(shí)際操作中，更好地為業(yè)主服務(wù)。
六、平時(shí)工作時(shí)就把公司當(dāng)做自己的家，將自己的能力充分發(fā)揮出來(lái)。不僅工作努力，做事效率高，而且組織觀念強(qiáng)，勞動(dòng)紀(jì)律好，沒有一點(diǎn)私心雜念，用平常的心態(tài)對(duì)待平凡的.工作，平時(shí)他總是這樣說(shuō):“我不需要領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，只求領(lǐng)導(dǎo)不批評(píng)就是最大的滿足!”用這樣的心態(tài)對(duì)待自己的工作，非常值得全公司的同事們學(xué)習(xí)。
七、一粒沙中著世界，一滴水中見人生。他認(rèn)為自己的職業(yè)是崇高的，幾年來(lái)雖然工作很辛苦，但他覺得只要能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻(xiàn)再苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神，實(shí)現(xiàn)著自己不平凡的人生價(jià)值。
在人生的道路上，許多人正在以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)者，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱情，捧出了全部真誠(chéng)，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng)。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料（精選篇4）
20__年9月，郭__來(lái)到了__物業(yè)——____三五期項(xiàng)目，成為一名前臺(tái)客服專員，與__的相遇由此開始。自此，她對(duì)待工作踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成各項(xiàng)工作，及時(shí)辦理手續(xù)、服務(wù)周到，報(bào)修投訴回訪盡心盡力，一直用自己的熱情感化著身邊的每一人。
真誠(chéng)服務(wù)融化堅(jiān)冰
初為客服專員，郭__主要負(fù)責(zé)接待業(yè)主辦理手續(xù)和各方面投訴，有時(shí)還要充當(dāng)業(yè)主情緒的“發(fā)泄桶”，每每此時(shí)內(nèi)心就如波濤般洶涌，她曾經(jīng)不止一次迷茫過(guò)，困惑過(guò)，曾捫心自問(wèn)：“這是自己想要的事業(yè)嗎？”有一天，____一名業(yè)主因樓上漏水問(wèn)題帶著情緒來(lái)到前臺(tái)，她一直微笑傾聽業(yè)主的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的解釋，業(yè)主的情緒漸漸消減了，后來(lái)她聯(lián)系樓上住戶進(jìn)行維修，問(wèn)題得以圓滿解決，這位業(yè)主拉著她的手，真誠(chéng)的說(shuō)：姑娘，你真正為我們著想！頓時(shí)，一股股暖流流淌在她的心間，原來(lái)被認(rèn)同，被需要，被肯定是這么美妙。她便堅(jiān)定了自己的內(nèi)心想法，嚴(yán)格要求自己，用心給業(yè)主提供更好的`服務(wù)。她總是換位思考，站在業(yè)主的角度，安撫業(yè)主的情緒，盡她所能與各個(gè)相關(guān)部門協(xié)調(diào)，處理業(yè)主反映的問(wèn)題。用專業(yè)和真誠(chéng)感動(dòng)業(yè)主。每次遇到困難時(shí)，她總會(huì)不厭其煩地竭盡全力解決。
有一次她因病請(qǐng)假，但當(dāng)時(shí)正在年底，前臺(tái)賬務(wù)非常繁忙的時(shí)候，時(shí)值月底她卻擔(dān)心賬務(wù)無(wú)法按正常時(shí)間節(jié)點(diǎn)整好送到財(cái)務(wù)，于是不顧身體的不適，到辦公室?guī)椭抡碣~務(wù)，使賬務(wù)如期的整理好報(bào)送給財(cái)務(wù)部。
在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱
20__年年底，由于工作突出，郭__調(diào)入六期整理樓盤的交付的后期資料，每天她帶著大家一起竭盡全力加班加點(diǎn)討論交付面臨的各項(xiàng)問(wèn)題，在交付期間沒日沒夜的處理業(yè)主反饋回來(lái)的每一項(xiàng)報(bào)修。交房后因?yàn)榉课葙|(zhì)量問(wèn)題每天接待數(shù)百人的問(wèn)題，還有暖氣卡、天然氣表的安裝開通等業(yè)務(wù)的辦理，但是她總是能夠耐心、細(xì)心地接待每一位業(yè)主，仔細(xì)傾聽每位業(yè)主反映的問(wèn)題并及時(shí)做好記錄及跟進(jìn)回復(fù)工作。這種精神深深的感染著身邊的每一位同事，得到了業(yè)主的贊賞，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。
“雞蛋從外面打破是食物，從內(nèi)部打破是成長(zhǎng)”。在____五期工作期間，__物業(yè)需要有業(yè)務(wù)技能和責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)整個(gè)五期前臺(tái)工作，這時(shí)她進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)們的視野，因其日常業(yè)務(wù)能力得到了公司領(lǐng)導(dǎo)們的一致認(rèn)可，再加上她自身的專業(yè)性，開始負(fù)責(zé)該項(xiàng)目前臺(tái)的整體工作。
20__年，由于突出的表現(xiàn)及工作能力，正式晉升為客服主管。在新的崗位上通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)與努力，既得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，也得到了同事對(duì)她的支持！
20__年9月，在公租房交房期間，她不僅包攬了所有的“重活”，還主動(dòng)請(qǐng)纓解決棘手的房屋維修問(wèn)題，多少次不解決完不下班。由于樓盤剛剛接手，大量的工作接踵而至，從交房前的準(zhǔn)備工作，到參與交房期間物品的發(fā)放、賬務(wù)的整理核對(duì)、業(yè)主資料的整理完善及系統(tǒng)的錄入工作，她都一一面對(duì)，逐一解決。
項(xiàng)目牛經(jīng)理說(shuō)，白天郭__要接待上百名業(yè)主辦理交房手續(xù)，雖然家就在附近，可她中午卻不能回家，晚上別人都下班了，她一個(gè)人又開始整理當(dāng)日的數(shù)據(jù)報(bào)表，每天回到家都很晚了，而她的小兒子才兩歲多，大女兒還在小學(xué)低年級(jí)還需要輔導(dǎo)功課，使我們學(xué)習(xí)的榜樣！她踐行著一個(gè)物業(yè)人的責(zé)任，把最美的青春獻(xiàn)給了熱愛的物業(yè)服務(wù)事業(yè)。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料（精選篇5）
這是一個(gè)90后的海南妺子。20__年年末，李方玲來(lái)到蔚藍(lán)星宸物業(yè)服務(wù)中心。在僅僅一年多的時(shí)間里，她就收獲了多名業(yè)主聯(lián)名贈(zèng)送的感謝錦旗，贏得了業(yè)主們真心的贊譽(yù)，并獲得了“20__年度服務(wù)之星”稱號(hào)。物業(yè)管家，一個(gè)普通得不能再普通的崗位，在這里，李方玲寫下了不平凡。
20__年，從承接查驗(yàn)、一期一階段交房、收房、業(yè)主裝修入住等各項(xiàng)工作，都可以看到李方玲忙碌的身影。一期收樓時(shí)，李方玲身兼多職，當(dāng)管家忙著收樓，同時(shí)她還是經(jīng)營(yíng)專員，每天忙著處理業(yè)主的各種問(wèn)題，還要做經(jīng)營(yíng)各類表格，算各類賬單，需要做到又快又細(xì)。但她從未有過(guò)抱怨，同時(shí)她還教前臺(tái)姑娘們一些比較難辦事的'流程。雖說(shuō)她身兼多職，但她每項(xiàng)工作從未落后。為了方便與業(yè)主溝通，李方玲還與業(yè)主們建立起互動(dòng)交流微信群，會(huì)第一時(shí)間把各類通知傳遞給每一位業(yè)主，對(duì)于業(yè)主的各類問(wèn)題會(huì)一一盡心去解決。
一期一階段收樓結(jié)束后，客服中心前臺(tái)因?yàn)槿比?，她被調(diào)到前臺(tái)協(xié)助，沒想到她這一調(diào)就是半年多。由于蔚藍(lán)星宸組團(tuán)是新小區(qū)，前臺(tái)的同事大多數(shù)都是新人，工作處理時(shí)效比較低，李方玲在前臺(tái)的半年多時(shí)間里把前臺(tái)整理的整整齊齊，所有事情都辦的有頭有尾。在前臺(tái)的這段時(shí)間里，她可以說(shuō)是又當(dāng)爸又當(dāng)娘的。
20__年未，一期二階段馬上要開始收樓了，這時(shí)又缺少管家。李方玲把前臺(tái)姑娘們都教熟練之后，又出來(lái)當(dāng)管家了，管家“樓管婆”的稱號(hào)在她身上真正的體驗(yàn)出來(lái)。管家從事的事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事里，李方玲都付上了百分之百的誠(chéng)心和真意。收樓完畢，面對(duì)送來(lái)的錦旗和致謝，李方玲開心地笑了，“這一切都值得，管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，她用真心真意，給每一位業(yè)主送上最暖心的服務(wù)。
童話故事里的灰姑娘，可貴的品質(zhì)讓她華麗變身，收獲了令人羨艷的幸福。而我們的“方玲”正用她的努力和真誠(chéng)書寫著屬于她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣，她相信，“只要努力，終有一天，野百合也會(huì)擁有春天”。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料（精選篇6）
在這雅居樂四年多的時(shí)間里，楊__從最基層的板房管家做起，一步一個(gè)腳印，勤勤懇懇，通過(guò)自己的努力成為一位優(yōu)秀員工。還記得做板房管家的時(shí)候，楊__幾乎每天一站就是八小時(shí)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。曾還有人調(diào)侃說(shuō)她“傻”，不懂變通，但正因?yàn)檫@股傻勁，她不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)于致用，成為了這個(gè)部門不可或缺的員工。目前，楊__主要負(fù)責(zé)原鄉(xiāng)項(xiàng)目前臺(tái)統(tǒng)籌工作。
正如她的服務(wù)宣言“微笑掛在臉上服務(wù)記在心里”一樣，楊__性格開朗、待人熱情真誠(chéng)，行為穩(wěn)重得體，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力較強(qiáng)，她堅(jiān)持做到事事有回音、件件有著落，得到業(yè)主一致好評(píng)，是業(yè)主口中親切的'“小楊”。
10棟7樓的業(yè)戶屬于毛坯收樓，收樓時(shí)對(duì)閉水試驗(yàn)存在過(guò)多異議。該同事接到業(yè)主訴求后，積極聯(lián)系工程部同事及物工部同事，全面協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主訴求使閉水試驗(yàn)順利進(jìn)行。因而，在接下來(lái)的業(yè)主辦理裝修流程事項(xiàng)時(shí)十分順利，業(yè)主積極配合物業(yè)完成相應(yīng)審批流程。從此，“小楊在嗎？”成為該業(yè)主致電前臺(tái)的第一句話語(yǔ)，對(duì)于挑剔的業(yè)主，只要提到小楊，也都會(huì)一直點(diǎn)頭贊許。
業(yè)主口中的“小楊”，卻擔(dān)任部門“大家長(zhǎng)”角色，在日常工作中能為上級(jí)分憂，提出合理化建議及意見，讓部門工作正常有序進(jìn)行。在前臺(tái)人員大量調(diào)動(dòng)的情況下，意志力堅(jiān)定，帶著新員工，頂住壓力，全面統(tǒng)籌才使得前臺(tái)工作有序開展。近期因前臺(tái)工作量較大，事物繁多且人員較少，幾乎每天下班后都義務(wù)加班完成相關(guān)報(bào)表及緊急工作，從不抱怨及爭(zhēng)功，默默奉獻(xiàn)，是客戶服務(wù)部全體員工的學(xué)習(xí)榜樣，也可謂是德能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典范。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料（精選篇7）
吳__是20__年4月加入成都十里花巷物業(yè)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)的，在近兩年的時(shí)間里她在物業(yè)管家這個(gè)平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)。她參加了十年雅墅兩次大規(guī)模收房及十里花巷高層20__、20__年度3次大規(guī)模集中收房，從十年雅墅、十里花巷承接查驗(yàn)、多次大規(guī)模集中交房、房屋整改，裝修管理、再到燃?xì)獍惭b、業(yè)主入住等各項(xiàng)工作中，都可以看到她忙碌的身影?！坝星蟊貞?yīng)、有求必到，做到熱情周到服務(wù)，多為業(yè)主著想、做些己所能及的事”是她的服務(wù)理念。因?yàn)榻?jīng)常積極主動(dòng)為業(yè)主解決力所能及的大小事務(wù)，吳__贏得了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可與贊賞，并在20__年獲得了“第三季度服務(wù)之星”、“年度服務(wù)之星”、“年度優(yōu)秀個(gè)人”稱號(hào)。
管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，吳__用她的真心誠(chéng)意，給每一位業(yè)主送上最貼心的服務(wù)。不管嚴(yán)寒酷暑，在綠茵還不茂盛的園區(qū)里，總能看到她穿梭的身影，每天回到辦公室，她身上的衣裳都被汗水濕透了。一個(gè)夏天過(guò)后手膀子出現(xiàn)了特別明顯的一黑一白，從此，“宇哥”的稱號(hào)火了整個(gè)辦公區(qū)。她每天除了日常的裝修巡查外，考慮到別墅業(yè)主經(jīng)常不在家的特殊性，認(rèn)真負(fù)責(zé)的'工作責(zé)任心驅(qū)使這個(gè)90后女孩兒每月將這部分業(yè)主的房子當(dāng)做自己的家一樣照看，并將查詢結(jié)果通過(guò)短信、電話或微信方式告知業(yè)主，且每月至少完成一次空置房巡查，每次巡查不會(huì)少于120戶。雖然公司規(guī)定一月巡查一次未收和未售空置房，但是她不會(huì)如此，特別是有整改問(wèn)題的房子必須堅(jiān)持一周一檢，每一間房間存在的問(wèn)題及整改進(jìn)度情況，她都了如指掌。在20__年里，她共接到業(yè)主遺留工程報(bào)修共計(jì)1645項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決并復(fù)查完成共計(jì)1550項(xiàng)，幫業(yè)主解決房屋問(wèn)題，贏得業(yè)主信任與好評(píng)。
記得20__年8月底，正值成都雨季的一個(gè)傍晚，雅墅大部分房屋出現(xiàn)大面積漏水，她頂著大雨和安管同事給裝修及入住業(yè)主查看滲水情況并采取相應(yīng)堵漏措施，挨家挨戶檢查門窗是否已經(jīng)關(guān)好。夜晚的暴雨淋濕了全身，微微的涼意讓她瘦弱的身軀不禁的打冷顫。事后，業(yè)主們對(duì)于吳__的行為高度贊揚(yáng)，贊不絕口。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料（精選篇8）
__，現(xiàn)年43歲，高中文化，中共黨員。20__年7月參加定西市煙草公司保安工作，現(xiàn)任倉(cāng)儲(chǔ)配送中心保安隊(duì)長(zhǎng)。在從事保安工作中政治思想過(guò)硬，愛崗敬業(yè)，工作努力，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心。能夠努力提高自身水平，全身心的投入工作，并帶領(lǐng)保安隊(duì)員積極進(jìn)取，認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，得到了各級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，不斷提高工作能力。
作為安全保衛(wèi)人員，該同事不僅堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，提高政治素養(yǎng),牢固樹立大局觀念，而且還要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過(guò)硬，工作中堅(jiān)持以防為主，防治結(jié)合、巡防巡查、重點(diǎn)保護(hù)。較好的履行了自己的崗位職責(zé)。在安全生產(chǎn)月、消防日等，重點(diǎn)在春節(jié)卷煙銷售旺季節(jié)前，組織全體員工連續(xù)召開會(huì)議，學(xué)習(xí)行業(yè)及地方部門的安全文件，學(xué)習(xí)安全知識(shí)，宣傳普及自防、自救、互救及逃生知識(shí)，提高廣大員工的自防自救和互救能力。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，特別是安全管理設(shè)備設(shè)施及管理系統(tǒng)，一是認(rèn)真的鞏固和學(xué)習(xí)保安崗位安全生產(chǎn)規(guī)程及職業(yè)健康安全管理體系，以其在工作中不斷的警示自己養(yǎng)成良好的勞動(dòng)習(xí)慣，筑牢了思想及安全意識(shí)的防線，保持部門安全生產(chǎn)的正常運(yùn)行，并加強(qiáng)個(gè)人思想修養(yǎng)，堅(jiān)定工作理念，為自己開展工作，奠定了良好的思想基礎(chǔ)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究了安全設(shè)備操作、管理知識(shí)，向其他同事交流了實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)豐富了設(shè)備的操作、管理專業(yè)知識(shí)，提高了自己的工作能力。三是充分利用閑余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，于20__年3月考取保安工作資格證書。
二、敬崗愛業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)，得到領(lǐng)導(dǎo)和各方好評(píng)
該同事工作時(shí)能自覺遵守紀(jì)律，做到不遲到不脫崗，上崗時(shí)著裝嚴(yán)整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。由于保安工作對(duì)安全和消防管理的特殊性，該同事上班與下班、上班與休息、都能做到以單位為家，敬崗愛業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，為單位、為員工安全講大局、講工作、講風(fēng)格、講奉獻(xiàn)。由于該同事的盡職盡責(zé)，單位和部門安全工作呈現(xiàn)良好的局面，深受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大教職工的好評(píng)。
充分利用各種學(xué)習(xí)、會(huì)議、培訓(xùn)教育等途徑，實(shí)現(xiàn)人人、時(shí)時(shí)、事事、處處抓安全，達(dá)到時(shí)限、空間、人員各方面精益求精無(wú)死角的.安全管理氛圍。做到三個(gè)落實(shí)：把“安全第一”的理念落到實(shí)處，“安全工作無(wú)小事，責(zé)任重于泰山”，提高對(duì)安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識(shí)；把“預(yù)防為主”的意識(shí)落到實(shí)處，采取有效的組織措施和管理措施，各項(xiàng)工作當(dāng)中全面落實(shí)所承擔(dān)的安全生產(chǎn)職責(zé)，切實(shí)做到“警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈”；把“綜合治理”落到實(shí)處，通過(guò)安全月、安委會(huì)、周例會(huì)、事故案例通報(bào)會(huì)等，讓全體員工真正了解工作環(huán)境存在的危險(xiǎn)源、作業(yè)規(guī)程及可能出現(xiàn)不安全的因素，從而有意識(shí)的做到“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。將安全生產(chǎn)與員工切身利益聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行側(cè)面引導(dǎo)，把個(gè)人的身心健康與家庭生活相聯(lián)系，植入“一人安全，全家幸福”的觀念，使員工發(fā)自內(nèi)心的重視人身安全，生產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。
經(jīng)常組織保安人員對(duì)庫(kù)區(qū)、分揀車間、配電室等重點(diǎn)區(qū)域的電源、消防設(shè)施、報(bào)警裝置、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急照明燈等設(shè)備進(jìn)行全面檢查，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)涉及用電用水、機(jī)械車輛和分揀作業(yè)過(guò)程都作為檢查的重點(diǎn)，對(duì)查出的問(wèn)題和隱患及時(shí)整改落實(shí)，并提醒和教育員工引以為戒，嚴(yán)加防范，把安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題消滅在萌芽之中。
自從進(jìn)入煙草保安工作以來(lái)，從未請(qǐng)過(guò)一次超過(guò)3天的長(zhǎng)假，即使家人或自己生病都自己扛，從未給單位和部門領(lǐng)導(dǎo)找麻煩，都能做到以單位為家。
三、工作積極恪盡職守，保安工作成效很顯著
1、從身著保安服，參加本單位、部門保安的那一刻起，該同事就深知自己肩負(fù)著守護(hù)單位和部門員工、財(cái)產(chǎn)安全的職責(zé)，思想上有了責(zé)任感和榮譽(yù)感，工作有動(dòng)力和方向。
2、作為保安公司的派駐倉(cāng)儲(chǔ)配送中心的保安人員，雖然遠(yuǎn)離保安公司單位，但該同事時(shí)刻牢記保安公司賦予自己的責(zé)任，牢固樹立起為單位、部門安保服務(wù)的意識(shí)在完成保安工作中的具體要求和任務(wù)，并與單位和部門簽訂了責(zé)任書，消防管理和部門安保無(wú)死角，努力做到了公司領(lǐng)導(dǎo)放心，部門領(lǐng)到滿意，全體部門安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的秩序穩(wěn)定。
3、認(rèn)真完成安保任務(wù)、落實(shí)具體工作
（1）擔(dān)任保安隊(duì)長(zhǎng)以來(lái)，根據(jù)保安工作實(shí)際情況，嚴(yán)格要求自已，認(rèn)真建立了各項(xiàng)管理制度和辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行，使保安工作水平大幅提高并走上了規(guī)范化、制度化、程序化。全面規(guī)范了保安隊(duì)員工作流程化，確保值勤區(qū)域安全措施有力，工作任務(wù)責(zé)任到人，樹立良好服務(wù)形象，為單位部門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了文明、和諧、溫馨的工作環(huán)境。在具體工作中，將各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行細(xì)化，使人員在巡更過(guò)程中有據(jù)可依，照章辦事，以制度管事、管人，并堅(jiān)持以人為本，靈活機(jī)動(dòng)的處理各項(xiàng)事宜。
（2）由于單位地理位置特殊，地處地方繁華地段，院外是一家木頭加工廠和地方藥材交易市場(chǎng)，四周車輛和行人較多，院內(nèi)又是本單位的職工住宅樓、采暖鍋爐、茶水爐，距離庫(kù)區(qū)很近，因此安全管理和消防工作都很低復(fù)雜。為了有效解決這些問(wèn)題，該同事每天自己、更是帶動(dòng)全體保安人員不定時(shí)地對(duì)單位外圍都要巡更檢查，每天交接班都堅(jiān)持“實(shí)事求是、細(xì)致全面、不留死角、不走過(guò)場(chǎng)”的原則。針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真全面及時(shí)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)和整改。重點(diǎn)對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查，一絲不茍，一點(diǎn)隱患都不放過(guò)，查到的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)進(jìn)行整改維修，做到萬(wàn)無(wú)一失。每天堅(jiān)持組織保安人員學(xué)習(xí)三十分鐘的消防安全知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，以此加強(qiáng)和提高工作能力。
（3）該同事在完成本職工作的同時(shí)，積極主和部門完成一些力所能及的其他工作。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料（精選篇9）
侯__，男，1975年12月生于四川省達(dá)州市，中共黨員，本科學(xué)歷，物業(yè)管理師，1992年12月至1998年9月在部隊(duì)服兵役，2003年以來(lái)一直從事物業(yè)管理行業(yè)。侯總以專家級(jí)的豐富管理經(jīng)驗(yàn)，先后組建和打造了黑龍江寶宇物業(yè)、黑龍江欣匯龍物業(yè)、黑龍江權(quán)瑩物業(yè)等省、市知名品牌物業(yè)。他用專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主創(chuàng)造了安全、潔凈、溫馨、和諧的工作和居住環(huán)境，也為行業(yè)的良性發(fā)展和規(guī)范管理起到了積極推動(dòng)作用。
侯經(jīng)理從事物業(yè)管理行業(yè)以來(lái)，多次帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)去南方及沿海發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)考察先進(jìn)的物業(yè)管理與服務(wù)理念，吸取精華，充分借鑒和引入人性化、親情化的服務(wù)理念，管理中貼民心、貼地氣。作為軍人出身的他總是吃苦在先，表率在前，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，加上南方人特有的細(xì)心和精心，工作中注重每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，為一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目把好了前期介入物業(yè)功能和質(zhì)量關(guān)，為入住以后的品牌服務(wù)精細(xì)管理創(chuàng)造了優(yōu)良條件。在他的管理服務(wù)中，真正做到了常規(guī)服務(wù)超政府規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)時(shí)體現(xiàn)超值服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)。
物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)戶家發(fā)生跑冒滴漏現(xiàn)象是比較常見的，特別是新裝修的小區(qū)更是時(shí)有發(fā)生。侯經(jīng)理為了確保小區(qū)管理最大安全化，堅(jiān)持自已每天值班，第一時(shí)間掌握、了解業(yè)主需求、投訴和咨詢情況，同時(shí)給員工示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)員工獨(dú)立、專業(yè)解答問(wèn)題的能力。他還堅(jiān)持日常參與園區(qū)及樓宇巡查管理工作，哪家業(yè)主家發(fā)生跑水情況，都第一時(shí)間帶領(lǐng)員工到現(xiàn)場(chǎng)，幫業(yè)主家淘水，協(xié)助業(yè)戶擦拭浸泡過(guò)的物件，配合裝修公司進(jìn)行維修更換等工作，從未因業(yè)主自己的責(zé)任而推脫對(duì)業(yè)主的幫助義務(wù)。小區(qū)內(nèi)，總能看到侯經(jīng)理幫業(yè)戶提拿重物、雨中送傘、夜間護(hù)送的身影。業(yè)戶紅白喜更是到現(xiàn)場(chǎng)親情服務(wù)、參加節(jié)假日的親子活動(dòng)、節(jié)日帶領(lǐng)員工布置小區(qū)環(huán)境營(yíng)造節(jié)日氣氛。業(yè)主們都夸贊侯經(jīng)理真是心細(xì)如發(fā)、體貼入微。
侯經(jīng)理時(shí)時(shí)處處以一名共產(chǎn)黨員的思想覺悟要求自己，真正做到了永葆軍人作風(fēng)，黨員形象不褪色。除了物業(yè)管理服務(wù)非常專業(yè)，擅長(zhǎng)軍事化管理團(tuán)隊(duì)外，對(duì)于執(zhí)行和落實(shí)政府各部門下達(dá)到小區(qū)的文件，更是雷厲風(fēng)行，不打一絲折扣。2019年底疫情發(fā)生以來(lái)，他為了確保本小區(qū)的.防疫安全萬(wàn)無(wú)一失，落實(shí)政府的防控文件不走樣，不降低標(biāo)準(zhǔn)，親自在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和完善管理。雖然家就在在哈爾濱，兩個(gè)孩子還小，家人也需要照顧，可他舍小家顧大家，整整63個(gè)日日夜夜沒有離開過(guò)伯爵小區(qū)一步。防控工作真正一絲不茍，不僅員工的防護(hù)有保障，整個(gè)小區(qū)的防控更是井然有序。業(yè)主都為他豎起大拇指；員工以他為榜樣，大家都為小區(qū)物業(yè)有這樣負(fù)責(zé)的管理人而驕傲。
今年上半年，雙城區(qū)的垃圾分類工作開始開展。垃圾分類，是人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的又一標(biāo)志，是政府工作的一部分。政府開展垃圾分類工作以來(lái)，侯經(jīng)理第一時(shí)間組織全員進(jìn)行宣傳工作；第一個(gè)與哈爾濱供銷物資集團(tuán)雙城分公司簽訂可回收物回收協(xié)議；第一個(gè)向業(yè)主宣傳、張貼和發(fā)放宣傳資料和登記工作；第一個(gè)采購(gòu)最新標(biāo)準(zhǔn)的四分類垃圾桶并安裝到位；第一個(gè)安裝了智能可回收垃圾分類收集箱；也是第一個(gè)實(shí)現(xiàn)垃圾分類與清運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接的小區(qū)。這一系列的“第一”，得到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚(yáng)，伯爵小區(qū)更是作為雙城區(qū)優(yōu)質(zhì)小區(qū)標(biāo)桿，多次迎接市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研指導(dǎo)。
侯經(jīng)理對(duì)伯爵公館小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，引領(lǐng)了雙城區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使雙城區(qū)物業(yè)行業(yè)服務(wù)人員重新認(rèn)識(shí)了什么是“人性化管理、親情化服務(wù)”的內(nèi)涵；對(duì)雙城區(qū)物業(yè)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展起到了示范帶頭作用。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料（精選篇10）
在社會(huì)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，傳統(tǒng)與創(chuàng)新碰撞的今天，“優(yōu)秀客服員工”這個(gè)稱號(hào)已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞的詮釋，它更包含著一種銳意改革、大膽創(chuàng)新的勇氣。__，就是這樣一位在客服行業(yè)風(fēng)浪中傲立潮頭敢于拼搏進(jìn)取的優(yōu)秀客服工作人員。
__從事客服工作以來(lái)，多次被業(yè)主贊賞，受到表彰。成績(jī)與榮譽(yù)的取得，滲透著她的智慧、汗水和心血，也實(shí)現(xiàn)了她扎根__沃土、立志客服事業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)青春的人生誓言。
三尺前臺(tái)大地可作證
20__年11月，__以強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)技能加入__，開始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專業(yè)考煉。在__期間，她以迷人的笑臉，熟練的技能，優(yōu)秀的品質(zhì)多次被業(yè)主贊揚(yáng)，20__年9月1號(hào)，她調(diào)到金威酈都項(xiàng)目部工作，期間不僅銳意進(jìn)取，同事之間關(guān)系無(wú)比融洽。
從一個(gè)普通學(xué)生走上前臺(tái)，她心中未免打鼓。前臺(tái)與講臺(tái)的區(qū)別在于服務(wù)的對(duì)象不同，但是__一視同仁，將自己生平絕學(xué)發(fā)揮得淋漓盡致，就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指！吾將吾心獻(xiàn)__，三尺前臺(tái)終不改。這句成了__的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了所有的“重活”還主動(dòng)請(qǐng)纓親自上門解決業(yè)主煩惱，并且不解決不歸。每天客服工作異常繁忙，在金威酈都項(xiàng)目部由于樓盤剛剛接手，大量的工作接憧而至，然而__不懼艱辛每天加班至9點(diǎn)，并且不求回報(bào)，她的.這種精神折射出了__這個(gè)家庭的優(yōu)秀企業(yè)文化，讓競(jìng)爭(zhēng)者折服！令覬覦者膽寒！
在前臺(tái)客服中不斷進(jìn)取和求索，不但練就了__過(guò)硬的客服功底，還鑄造了她高尚的執(zhí)業(yè)品質(zhì)。在20__年至20__年期間，她放棄了多家大型企業(yè)和所謂“好單位”的面試，依舊無(wú)悔地衷愛于__客服工作。有人不解地問(wèn)他為什么，她回答說(shuō)：“客服的生命是‘真’，人更要活得‘真’”。
逆水行舟腳踏實(shí)地勤耕耘
20__年，__被人事部門選調(diào)到__分公司__項(xiàng)目部工作，從一個(gè)客服耕耘者成為一個(gè)真正的客服巨人。從余杭分公司到廣佛分公司，又是一個(gè)環(huán)境的轉(zhuǎn)換，也是一道艱難的命題。但是，憑借著“不服輸”的性格和對(duì)“客服”這個(gè)特殊名詞的感情，她從零起步，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的客服項(xiàng)目管家人員。20__年至20__年，她從事其本的管家工作，對(duì)項(xiàng)目部日常調(diào)解工作、前臺(tái)電話報(bào)修及附加驗(yàn)收，嚴(yán)格按照客服行為準(zhǔn)則執(zhí)行。首先，她深入學(xué)習(xí)和掌握《客服行為準(zhǔn)則》、《__日常管理制度》等，熟練掌握客服專業(yè)技能，更新服務(wù)手段，提高工作效率，使客服工作質(zhì)量大大提高，為客服工作打下基礎(chǔ)。在熟練掌握客服專項(xiàng)技能的基礎(chǔ)上，她深入到業(yè)主心中，對(duì)服務(wù)政策和態(tài)度逐一打聽，查閱服務(wù)評(píng)價(jià)，取得了業(yè)主對(duì)__理解的第一手資料。20__到20__年間，她積極參與項(xiàng)目管家的改革工作，為成功拉近業(yè)主與企業(yè)的關(guān)系，她以自己為改革對(duì)象，揚(yáng)長(zhǎng)避短，把自己塑造成為企業(yè)的一面旗幟！由于她出色的工作技能和踏實(shí)的工作作風(fēng)，20__年，金威酈都項(xiàng)目部授予她“客服天使”稱號(hào)，她辛勤地耘，優(yōu)良的客服素質(zhì)，為本項(xiàng)目管家工作添上了濃默重彩的一筆。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料（精選篇11）
20__年1月，黃思麗入職佛山雅居樂花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20__年3月負(fù)責(zé)佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作，如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過(guò)戶、辦理裝修申請(qǐng)、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂7年的時(shí)光里，她積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅(jiān)持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，將業(yè)主訴求放到第一位，積極主動(dòng)為業(yè)主解決任何事情，多次贏得業(yè)主的表?yè)P(yáng)。并在20__年和20__年獲得了“服務(wù)之星”的稱號(hào)。
作為一名在客戶服務(wù)中心服務(wù)的工作人員，黃思麗深知服務(wù)就是她工作的一切，只有用心才能做好服務(wù)，才能做好本職工作?？蛻舴?wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口，而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務(wù)形象。黃思麗也經(jīng)常會(huì)遇到有些業(yè)戶不滿意服務(wù)而有意責(zé)罵，刁難，但是她時(shí)常會(huì)換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意，并有意識(shí)的進(jìn)行自我反省。
記得20__年6月初，客服中心前臺(tái)接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的投訴，因前期空調(diào)外機(jī)位置設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致室內(nèi)安裝空調(diào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)蹤雜亂的現(xiàn)象，其21樓客房的空調(diào)主機(jī)應(yīng)安裝在上一層的.位置，由于21樓業(yè)主的過(guò)錯(cuò)而將客房空調(diào)主機(jī)安裝在平層，由此導(dǎo)致20樓陳先生家中的客房主機(jī)無(wú)法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬(wàn)分的時(shí)候找到了黃思麗，并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動(dòng)上一層位置，他將強(qiáng)烈拒交物業(yè)管理費(fèi)。為避免投訴的進(jìn)一步升級(jí)，黃思麗主動(dòng)聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調(diào)安裝錯(cuò)位置導(dǎo)致的后果！起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強(qiáng)硬，對(duì)空調(diào)主機(jī)安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責(zé)任，拒絕移動(dòng)。經(jīng)過(guò)黃思麗多次上門與21樓業(yè)主耐心講解空調(diào)主機(jī)安裝位置的嚴(yán)重后果，終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見達(dá)到一致，同意在約定的時(shí)間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置，20樓的陳先生也主動(dòng)繳納所拖欠的物業(yè)管理費(fèi)。
黃思麗覺得“用心”服務(wù)的過(guò)程中，要具備熱心、耐心、細(xì)心，才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個(gè)例子：例如在物業(yè)管理費(fèi)的追繳工作過(guò)程中，個(gè)別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費(fèi)，但是通過(guò)客服人員的耐心跟進(jìn)處理，業(yè)主會(huì)因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀，進(jìn)而主動(dòng)繳納物業(yè)管理費(fèi)。因此，在服務(wù)過(guò)程中，要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為業(yè)戶著想，盡可能了解業(yè)戶的需求，用自己的真誠(chéng)服務(wù)去感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主滿意。