煙草客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡
在我們平凡的日常里，大家對事跡材料都不陌生吧，事跡材料是為了表揚(yáng)先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣、推動工作，對工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡如實(shí)記載和反映的書面材料。那么擬定事跡材料真的很難嗎？以下是小編為大家收集的煙草客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡，希望對大家有所幫助。
煙草客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡精選篇1
通過督察組的日常檢查和幾次集中拉練檢查以及市局考核組的檢查考核，__縣煙草專賣局（營銷部）涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)的客戶經(jīng)理、稽查隊(duì)長、送貨員。為激勵后進(jìn)，營造__煙草新風(fēng)尚，發(fā)揮他們的先鋒模范作用，我們將通過信息的形式將他們的先進(jìn)事跡逐一發(fā)表。首先讓我們認(rèn)識一下客戶經(jīng)理__。
說起__，__煙草的每位職工沒有不豎起大拇指的。不知不覺中__在__煙草做營銷服務(wù)工作已有十個年頭，從他做的每一件工作中，讓我們真切的感受到了客戶經(jīng)理工作的艱辛和他對營銷服務(wù)工作的執(zhí)著。
溝通從心開始
做為煙草的一名客戶經(jīng)理，__在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個客戶的停留時間，加強(qiáng)與客戶的感情交流。在他所服務(wù)的200多個零售戶中，沒有一個不知道__的。說起__，他們總有說不完的話題。為了使客戶及時得到幫助和服務(wù)他把市局服務(wù)監(jiān)督卡、縣局領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)監(jiān)督卡和客戶經(jīng)理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。為了方便零售戶有事能及時和他取得聯(lián)系，他的手機(jī)二十四小時都在開機(jī)狀態(tài)，每天接聽零售戶的電話不下十幾個甚至更多，用他自己的話說“客戶服務(wù)工作首先從推銷我個人做起，每一次和零售戶的真誠溝通、一次電話應(yīng)答就是客戶的一份滿意。”
真誠贏得理解
有一件事至今讓__難忘。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發(fā)水使送貨車無法到達(dá)對面的商店，對面有三家零售戶要了二十幾條煙。雨后的天很冷，看著洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。想到零售戶一周才訂一次煙，如果不送他們賣什么？如果不按時將貨送到零售戶手中，我們的承諾豈不變成了一句空話？想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過沒過膝蓋的洪水，當(dāng)他把卷煙送到零售戶手中，那份熱情至今難忘，三個零售戶拉著手又把他送過洪水，一直到送貨車走遠(yuǎn)……正是__的這種真誠，使零售戶對我們有了感情，能支持、理解、配合我們的'各項(xiàng)工作。如低檔煙上柜，卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。
零售戶的貼心參謀
在__的片區(qū)，有一家位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心市場的超市，對銷售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢，品牌雜。他就每次多拿出一些時間來，同這位老板說一些家常，慢慢的引入工作話題，同老板探討一些經(jīng)營方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢，雖然銷售低檔煙利潤不高，但農(nóng)村有一定的市場基礎(chǔ)和潛力，可以薄利多銷。重視低檔煙銷售，一定意義也是關(guān)心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來更多的“回頭客”。再加之一些合理化建議：如卷煙專柜避免陽光直射、指導(dǎo)客戶合理定購卷煙等等。時間長了，感情有了。該超市的低檔煙由一個品牌慢慢增至兩個、三個。
在日常的走訪中，當(dāng)看到零售戶的柜臺里有灰塵時他就會幫助擦拭干凈；客戶的貨物零亂時，他就會幫其擺放整齊；有的零售戶家人生病，需進(jìn)城買藥，熱心的他也代勞了……
這就是__，__煙草營銷部一名普通的客戶經(jīng)理!
煙草客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡精選篇2
一年來，煙草局黨支部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，按照“三個代表”重要思想的要求，認(rèn)真抓好黨支部黨建工作，班子團(tuán)結(jié)，廉潔自律，黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用明顯，為完成公司各項(xiàng)目標(biāo)提供了堅(jiān)強(qiáng)的保證。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，狠抓教育，推進(jìn)機(jī)關(guān)黨的思想作風(fēng)建設(shè)
1、扎實(shí)開展學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)。把政治理論學(xué)習(xí)同思想工作實(shí)際結(jié)
合起來，學(xué)以致用，用有所成。經(jīng)常開展學(xué)習(xí)教育活動，結(jié)合深入開展科學(xué)發(fā)展觀主題教育活動，把用科學(xué)發(fā)展觀武裝黨員、干部頭腦作為思想建設(shè)的首要任務(wù)。將每周五定為學(xué)習(xí)日、黨員活動日開展教育活動。在學(xué)習(xí)中要求做到“三為主”，即學(xué)習(xí)以集中為主,要求每個黨員都必須精讀《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展觀》和《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編 》;討論以交流為主，開展了認(rèn)真的座談討論，對“什么是科學(xué)發(fā)展觀?”、“如何落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀?”有了深刻的認(rèn)識，撰寫體會以闡述個人意見想法為主。通過撰寫心得體會，黨員干部的思想境界和發(fā)展意識普遍有了較為明顯的提高，體現(xiàn)了“三個適應(yīng)”的基本要求，即主觀世界與客觀世界相適應(yīng)、自身素質(zhì)與時代要求相適應(yīng)、知識和本領(lǐng)與履行職責(zé)相適應(yīng)。
2、結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，立足崗位創(chuàng)新。以作風(fēng)建設(shè)年活動為契機(jī)，在全體干部職工中開展了“實(shí)踐承諾、文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。一是免費(fèi)換證。在零售許可證換證年過程中，一切費(fèi)用全免。為農(nóng)村零售戶拍照的困難，統(tǒng)一為負(fù)責(zé)人拍照。在辦證過程中，通過電子顯示屏、張貼導(dǎo)向圖等多種形式對前來辦理的零售戶進(jìn)行引導(dǎo)。二是送貨上門。零售戶訂煙采取電話訪銷，送貨上門：市煙草局營銷中心將訂煙電話打到零售戶家中，零售戶通過電話訂煙。再由郵政局將零售戶所訂卷煙專人、按時送到零售戶家中。整個訂煙過程，零售戶足不出戶就可完成。不用承擔(dān)任何電話、送貨費(fèi)用。三是服務(wù)中執(zhí)法。對零售戶采取分級管理，針對零售戶的不同情況，對違規(guī)零售戶教育引導(dǎo)。組織了部分守法經(jīng)營卷煙零售戶代表到市局物流中心進(jìn)行參觀，組織零售戶觀看了現(xiàn)代物流宣傳片，并就零售戶關(guān)注的'貨源分配、科學(xué)定量、明碼實(shí)價等卷煙政策進(jìn)行了面對面的交流，對零售戶提出的問題進(jìn)行了細(xì)致的解答;執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中主動教零售戶辨別真假煙知識，教零售戶防范被不法分子調(diào)包卷煙的方法;通過電視臺宣傳報(bào)導(dǎo)對假、劣卷煙焚毀，對售假零售戶曝光等形式的宣傳。使零售戶主動拒絕銷售違規(guī)卷煙。
3、完善制度建設(shè)，確保學(xué)習(xí)成果。通過健全和完善理論學(xué)習(xí)制度，圓滿完成中心組學(xué)習(xí)任務(wù)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)考勤制度，制定周密的學(xué)習(xí)計(jì)劃，作好學(xué)習(xí)記錄，撰寫心得體會，定期進(jìn)行檢查，做到學(xué)習(xí)人員、時間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。在深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，利用“七一”等重大節(jié)日期間組織各種紀(jì)念活動，利用文藝活動、知識競賽、演講比賽、參觀考察等方式對黨員干部進(jìn)行教育。適時組織職工觀看廉政建設(shè)專題片、上黨課、接收革命傳統(tǒng)教育，及時組織干部進(jìn)行理論知識考試，增強(qiáng)干部學(xué)習(xí)的自覺性和主動性。
(二)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，以企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新思想政治工作。
思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和一切工作的生命線。煙草局黨支部為做好新時期企業(yè)思想政治工作，從內(nèi)容、形式、手段、途徑、方法和運(yùn)行機(jī)制等方面進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)要發(fā)展，必須要有自己的文化倡導(dǎo)和價值取向。首先將“兩個至上(國家利益至上、消費(fèi)者利益至上)”做為煙草行業(yè)的共同價值觀。對企業(yè)整體和每一位員工的價值取向及行為方式起到導(dǎo)向作用，使之符合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)的價值觀被員工認(rèn)同，個人與企業(yè)建立起共同的發(fā)展愿景時，企業(yè)文化就能從各方面把員工團(tuán)結(jié)起來，使企業(yè)具有巨大的向心力和凝聚力,使我們的企業(yè)真正的達(dá)到"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象"。其次以企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)管理水平和決策水平。有句話說得好，“制度管人管死人，文化管人管靈魂”，將有形的制度置于無形的文化統(tǒng)領(lǐng)之下，得到員工的認(rèn)同，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為企業(yè)自上而下的自覺行動。三是將企業(yè)文化做為創(chuàng)新思想政治工作的有效載體，拓展了企業(yè)思想政治工作的領(lǐng)域和空間，把員工的思想道德、理想信念、組織觀念、敬業(yè)精神、行為準(zhǔn)則等方面的教育與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)地融為一體，提高了思想政治工作的針對性、實(shí)效性，增強(qiáng)了對廣大員工的吸引力、滲透力和影響力。將企業(yè)文化做為一種特殊的“粘合劑”，把企業(yè)發(fā)展與人的發(fā)展高度統(tǒng)一起來，有效促進(jìn)企業(yè)思想政治工作與經(jīng)濟(jì)工作的有機(jī)結(jié)合。
(三)突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，切實(shí)加強(qiáng)黨的組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)
1、嚴(yán)格組織生活，堅(jiān)持“三會一課”制度。堅(jiān)持每半年一次民主生活會，每月一次黨小組會，每二個月一次支委會，每季召開一次黨員大會，每季度全體黨員上一次黨課。堅(jiān)持正常的制度，開好領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會。堅(jiān)持黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“雙重”民主生活會制度，堅(jiān)持對黨員干部“八小時以外”的監(jiān)控督查，確保每個共產(chǎn)黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部長期接受黨組織的教育和監(jiān)督。
2、繼續(xù)抓好單位干部隊(duì)伍建設(shè)工作。結(jié)合各自的工作職責(zé)，層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，認(rèn)真落實(shí)考核制度，充分利用考核通報(bào)，對干部作風(fēng)、階段性工作落實(shí)情況實(shí)行動態(tài)管理，弘揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，并將通報(bào)情況與干部、職工工資兌現(xiàn)掛鉤，促使廣大干部職工作風(fēng)上進(jìn)一步增強(qiáng)自律意識、工作上增強(qiáng)搶先意識，激勵各、股、室、處、所在管好自己的同時，還要管好自己的人，以抓好隊(duì)伍建設(shè)促機(jī)關(guān)黨的建設(shè)工作的有序開展。
3、全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，制定完善了《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分工》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施方案》等文件，將黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)層層分解到每個部門每個黨員干部身上。
(四)與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)黨建工作邁上新臺階
1、建立健全績效考評體系。考評主要項(xiàng)目及指標(biāo)：一是圍繞配合上級中心工作的情況(上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)的完成情況，年終年度考核的排名和位次);二是履行本部門職能職責(zé)情況(貫徹執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)的情況，業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量);三是隊(duì)伍及單位自身建設(shè)情況。績效考評實(shí)行一月一考核、一月一通報(bào)，考核結(jié)果將直接與工資獎金掛鉤。通過績效考評體系的建立，公司工作做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、條理化，做到事事有人管，人人有事干，事事有標(biāo)準(zhǔn)，人人有責(zé)任。把管理工作由經(jīng)驗(yàn)型、被動式向科學(xué)化、主動式轉(zhuǎn)變。
2、實(shí)行黨建工作定期匯報(bào)。局黨組和分管黨建工作的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常聽取黨建工作，認(rèn)真落實(shí)黨建“一崗雙責(zé)”，半年集體研究黨建工作不少于2次，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加黨組織活動，過雙重組織生活，并帶頭給黨員講黨課。
3、積極培養(yǎng)后備力量，為黨組織輸送新鮮血液。黨支部在抓好黨務(wù)工作的同時，積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)后備力量，培養(yǎng)入黨積極分子兩名，其中經(jīng)組織考察一名已由入黨積極分子轉(zhuǎn)為中共預(yù)備黨員，通過支部的感召力，已有多名青年職工向黨組織遞交了入黨申請書，積極向黨組織靠攏，奠定了向黨組織輸送新鮮血液的后備力量。
我局黨支部在縣直工委、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成了上級交給的任務(wù)，廣大黨員在局機(jī)關(guān)充分發(fā)揮了黨員的先進(jìn)性，在單位形成了“我是黨員，我光榮”的良好風(fēng)氣。
煙草客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡精選篇3
在單位，有的同事喜歡叫他老張頭，那是對他的愛稱。我習(xí)慣地稱他為張叔。他平常著裝喜歡休閑，有時也追求點(diǎn)時尚。我想，這可能與他的職業(yè)有關(guān)系吧。所以，沒有特殊的事，我?guī)缀鯖]看他穿過西裝。
他就是縣煙葉公司的司機(jī)。
當(dāng)司機(jī)已近20年?？崾顕?yán)寒，已經(jīng)數(shù)不清有多少個清晨，當(dāng)人們還沉睡于夢鄉(xiāng)，他卻已經(jīng)踏上了征程;數(shù)不清有多少個漆黑的夜晚，當(dāng)他完成一天的工作，拖著沉重的步伐回到家中，看到早已熟睡的兒子，不知道什么時候睡著了的妻子和飯桌上還溫?zé)岬娘埐?，他深知對不住妻兒，但誰又讓他選擇了這份職業(yè)呢!好在有妻子的理解與支持，家務(wù)活、照顧老人、教育孩子，里里外外都是妻子一個人忙乎，給他減少了一份后顧之憂。
多少年來，通往省內(nèi)外諸多廠家、阜彰兩縣城鄉(xiāng)間的大路小路，煙農(nóng)種煙的田間地頭，已數(shù)不清留下過他多少車輪的'痕跡。從這個鄉(xiāng)到那個鄉(xiāng)，哪條路好走，哪條路最近，他了如指掌。他的行車路線一般都是捷徑，不但節(jié)省了路途上的時間，也節(jié)省了許多汽油。司機(jī)工作沒有確定的時間，吃不上飯、吃不飽飯、帶病工作的情況時有發(fā)生，但他從沒有因?yàn)樽约旱氖碌⒄`一天出車任務(wù)，節(jié)假日也是隨叫隨到，對此他無怨無悔。憑著對司機(jī)這份工作的無限熱愛，謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度以及實(shí)際工作中的突出表現(xiàn)，他曾先后獲得“公司先進(jìn)個人”、“縣級先進(jìn)工作者”、“五好家庭”等榮譽(yù)稱號。
全國煙草烤房工作現(xiàn)場會在召開的時候，我有幸與張師傅一同成為會務(wù)組的服務(wù)人員，親眼看到了張師傅是怎樣工作的。接待各個省市參加會議的人員時，由于飛機(jī)、火車到達(dá)的時間、班次不同，隨到隨接，司機(jī)必須隨時待命，隨叫隨到。那三天，他的車幾乎沒有停過。當(dāng)會議結(jié)束，他去沈陽送客人登機(jī)回來時，已經(jīng)快到半夜12點(diǎn)了。第二天早上，他又早早地等候在賓館的大廳，等待著送下一批客人。他眼睛紅腫，布滿血絲，顯得非常疲憊，但那身西服還是筆挺有型。我習(xí)慣地喊了他一聲：“張叔，怎么這么早啊，這幾天都沒睡上一個好覺，累不?”聽了這話，他憨憨一笑地說：“來得早點(diǎn)兒好，一旦有什么急事呢!我們做司機(jī)的，什么事都得多想著點(diǎn)。這幾天累是累了點(diǎn)兒，但再累，咱的本職工作也得做好啊，全國的會能在咱這兒召開，這對咱煙草人來說是多大的榮譽(yù)啊，再苦再累我也挺得住。”聽了他的話，我不由得想起單位組織義務(wù)捐款的事。
年初，縣蒙中有一個學(xué)生患了脊椎腫瘤。由于家境貧寒，無錢醫(yī)治。公司響應(yīng)縣政府的號召，動員職工義務(wù)捐款。當(dāng)時捐款活動辦公室安排我收捐款，當(dāng)我來到張師傅的跟前時，他正一個人在屋里看報(bào)紙。我和他說明捐款的原因，他二話沒說，拿出了比單位規(guī)定高出2倍的捐款。
如今企業(yè)在發(fā)展，人也是千變?nèi)f化，但老張頭還是從前的那個老張頭，本色不變。也許他從來就沒有什么顯赫的事跡，更談不到有什么催人淚下的故事，他的事都是一些看起來很不起眼的小事，也很容易被人淡忘。但正是他的這些小事，使我懂得了大家尊敬他的原因。這種無處不在的發(fā)光點(diǎn)使我為之感動。在我們企業(yè)、在你我的身邊，也許還有無數(shù)個老張頭這樣的人，很平凡，做著很平凡的事，但正是這無數(shù)個平凡的人，才合奏出企業(yè)的和諧樂章!
煙草客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡精選篇4
__不論在__批發(fā)分部還是在__批發(fā)分部，他身兼數(shù)職，既當(dāng)訪銷員、送貨員，還要兼任會計(jì)做賬、信息收集。
經(jīng)常是白天馬不停蹄地在崇山峻嶺中訪銷送煙，宣講《煙草專賣法》，傳授假冒卷煙識別方法，晚上還要整理經(jīng)營戶的反饋意見和卷煙銷售訂單，做好臺帳和會計(jì)賬，工作到半夜。網(wǎng)建是個“生命工程”，銷售網(wǎng)絡(luò)是批發(fā)部的“生命線”，尤其是中國加入WTO后，將面臨著要與外國卷煙經(jīng)營公司競爭的巨大壓力，只有建好銷售網(wǎng)絡(luò)，煙草事業(yè)才有發(fā)展的根基。
幾年的工作經(jīng)歷，使他深深地體會到這一點(diǎn)。為加強(qiáng)與零售點(diǎn)的.溝通，他經(jīng)常與經(jīng)營戶拉家常，主動向他們提供卷煙經(jīng)營信息，并打制了“便民服務(wù)卡”，把自己的聯(lián)系電話和傳呼機(jī)號碼印在上面，便于各零售戶隨時與他聯(lián)系。遇到客戶急的要貨，他不管是白天黑夜，還是刮風(fēng)下雪，他總是想辦法在最快的時間內(nèi)把貨送到客戶手中。今年1月上旬的一個晚上，他接到鄉(xiāng)下一客戶的電話，說要5條紫荊花等著急用，請批發(fā)部為他開票，由他自己來能提貨。打電話預(yù)約的是位老人，__想了想說：“外面正下著雪呢，你老家人這樣的夜里還趕山路，太危險了，還是我把你送過來吧！”已經(jīng)躲進(jìn)被窩的__兩話沒說，冒著大雪，親自把香煙送到了客戶的家中?？吹綕M頭雪花的__夾著香煙出現(xiàn)在家門口時，老人簡直不相信自己的眼睛，激動地說：“我開了這么多年店，從沒遇到你這么好的小伙子，真是太謝謝你了！“
正是由于他的熱心服務(wù)，各零售戶都把他當(dāng)成了朋友，有紅白喜事都要請他參加，有話喜歡跟他說，有要求喜歡跟他提，他幾乎成了連接公司與客戶之間的橋梁和紐帶。
煙草客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡精選篇5
該同志，現(xiàn)任煙草專賣局卷煙客戶服務(wù)部主任。一年來，該同志在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持下，帶領(lǐng)部門全體員工團(tuán)結(jié)奮斗，迎難而上，克服品牌置換帶來的市場困難，堅(jiān)持“一要規(guī)范、二要改革、三要創(chuàng)新”的行業(yè)工作重點(diǎn)，清楚把握行業(yè)改革發(fā)展走向，全面提升綜合實(shí)力，經(jīng)濟(jì)效益在高基數(shù)下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長，內(nèi)部管理規(guī)范有序，文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)，較好地完成了各項(xiàng)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，呈現(xiàn)出安全工作無事故，引導(dǎo)消費(fèi)無投訴工作新局面，在全面推進(jìn)武隆煙草改革與發(fā)展事業(yè)中，積極履行了應(yīng)盡的職責(zé)，較好地發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一、抓好營銷網(wǎng)建，提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力
20__年，該同志把提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個滿意”貫穿網(wǎng)建全過程，把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營方面的精神和規(guī)定，在思想上高度重視，在經(jīng)營中深入落實(shí)，切實(shí)規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，以規(guī)范創(chuàng)效益。隨著國家局“做大做強(qiáng)”戰(zhàn)略逐步推進(jìn)煙草行業(yè)改革不斷深入，卷煙工業(yè)全面推行品牌培育目標(biāo)的實(shí)施，品牌置換對我局卷煙銷售工作造成巨大壓力。面對種種市場困難，該同志信念堅(jiān)定，始終圍繞把市場做暢，加強(qiáng)宣傳，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了卷煙銷售穩(wěn)中有升，提高了合理定量水平。該同志堅(jiān)持把服務(wù)貫穿到全過程，扎扎實(shí)實(shí)地做好客戶關(guān)系治理，把服務(wù)顧客的意識放在首位，著力提高客戶的滿足度，夯實(shí)了網(wǎng)建基礎(chǔ)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益在高基數(shù)下再創(chuàng)歷史新高，實(shí)現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標(biāo)。
二、抓好內(nèi)部管理，構(gòu)建規(guī)范化部門管理體系
今年，該同志以企業(yè)冠標(biāo)為契機(jī)，將規(guī)范化管理列入部門內(nèi)部管理工作重點(diǎn)，積極引入GBT2000國家標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，實(shí)施質(zhì)量職業(yè)健康安全一體化管理。全面啟動財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算管理制度，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，規(guī)范了資金管理、費(fèi)用管理和營銷基礎(chǔ)工作。同時，繼續(xù)實(shí)行安全責(zé)任承包制，認(rèn)真開展安全生產(chǎn)教育，增強(qiáng)了全員安全意識，確保了部門實(shí)現(xiàn)無大小安全事故。
三、抓好精神文明建設(shè)，樹立了良好的外部形象
為穩(wěn)固已創(chuàng)文明建設(shè)標(biāo)兵單位的榮譽(yù)稱號，該同志建立了全員共創(chuàng)的管理機(jī)制、嚴(yán)格的考核機(jī)制和多層次的監(jiān)督機(jī)制，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊(duì)伍，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際開展了以“內(nèi)做文明員工”、“一講二評三公示”等為主要內(nèi)容的精神文明創(chuàng)建活動等，提高了全員的'積極性和工作熱情。同時，圍繞“外樹煙草形象”，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，認(rèn)真組織抓好了部門“全國巾幗文明崗”和“市級青年文明崗”的穩(wěn)固工作，得到了相關(guān)部門的認(rèn)可，樹立了武隆煙草良好的外部形象。
四、抓好廉政建設(shè)，做廉政建設(shè)的示范和表率
作為一名黨員干部，該同志始終堅(jiān)持把廉政建設(shè)作為提高自身修養(yǎng)、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉潔準(zhǔn)則》、《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》等規(guī)定和先進(jìn)典型事跡，堅(jiān)定了理想信念，樹立了正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，切實(shí)擔(dān)負(fù)起部門廉政建設(shè)第一責(zé)任人的責(zé)任，從身邊人、身邊事中廉潔自律，做到政治上堅(jiān)定，經(jīng)濟(jì)上干凈，工作上使勁，樹立了黨員干部的良好形象。
煙草客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡精選篇6
__，畢業(yè)于財(cái)經(jīng)學(xué)院會計(jì)專業(yè)。進(jìn)入煙草公司。入行半年后參加第一屆客戶經(jīng)理技能大賽?，F(xiàn)任分公司城關(guān)北門片區(qū)客戶經(jīng)理，在福建省煙草商業(yè)企業(yè)終端建設(shè)技能競賽中榮獲三等獎。
初體驗(yàn)之“白面包”
采訪前，都是通過短信聯(lián)系她。短短幾個字的回復(fù)，讓我對她有了一種乖巧、溫文爾雅的感覺。通完電話后，我意識到自己只猜對了一半。這個做了6年煙草營銷的女生，溫文乖巧的聲音里，又透出一種伶俐和銳氣。
的本科專業(yè)是會計(jì)學(xué)，在廈門做了一段會計(jì)工作。一天，她無意中看到電視上煙草招聘的一則消息，跟著感覺走的她，打算去試試水。有時候人生就在恰似無意的機(jī)緣中轉(zhuǎn)了個彎。順利進(jìn)入了煙草行業(yè)，并被分配到分公司擔(dān)任客戶經(jīng)理。在東北讀了四年大學(xué)，又在廈門工作過的她，此時又回到了熟悉的家鄉(xiāng)。對來說，內(nèi)心的欣喜不言而喻。
可這份欣喜才剛來臨，就立刻被澆熄了。剛開始作為客戶經(jīng)理走訪片區(qū)時，突然閃過一個念頭：自己怎么走上了這么陌生的崗位！頭頂驕陽來回跋涉于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的山路，這只是體力上的付出，而當(dāng)面對零售客戶形形色色的表情和反應(yīng)，也感到頭皮發(fā)麻。他們并沒有想像中那么好說話。剛開始，每去一個店鋪，都會很認(rèn)真地完成公司交給的任務(wù)，做一些常規(guī)傳達(dá)，盡管費(fèi)盡口舌，可總不見客戶們對她展開笑臉。這讓她覺得怪怪的，很不是滋味。感到茫然：這種風(fēng)里來雨里去、不間斷的下鄉(xiāng)走訪，意義何在？甚至有那么一瞬間，她甚至懷疑，自己丟掉所學(xué)之長走上營銷這條路是不是一個不太美麗的誤會？
一個多月過去了，對這份工作，仍然像白面包一樣，提不起熱情。分公司里有一位同事大叔，很關(guān)心她這名新人。有一次，她走訪片區(qū)時，大叔還專程從自己的片區(qū)趕過來看她。當(dāng)時挺感動的，后來經(jīng)常去向大叔請教，并提出跟他走走片區(qū)。于是好幾次，大叔騎著摩托載她去拜訪客戶。
跟片區(qū)的這幾次經(jīng)歷，讓茅塞頓開，原來客戶經(jīng)理并不只是單單地做完公司傳達(dá)的任務(wù)啊，還要學(xué)著跟客戶們搞好關(guān)系?！案愫藐P(guān)系”——這簡簡單單四個字里，蘊(yùn)含了很大的學(xué)問和技巧?？吹?，這位同事像朋友一樣與客戶們交談，遇到比自己年紀(jì)小的客戶，還會擺出長輩的架勢，總之目的是要做到讓客戶信賴你。就這樣，親身體驗(yàn)到了營銷的第一課：想把自己的品牌推薦出去，首先要把自己推銷出去。
再體驗(yàn)之“酸甜橙”
不做則矣，做即認(rèn)真。有了上一次那么深刻的感悟，也開始投入地思考，營銷是怎么回事。她從頭開始去了解這方面的理論知識，去書店買了第一本營銷書——初級營銷員。需要知識的積累，更需要給自己的信心充電。
對于怎樣搞好與客戶的關(guān)系，認(rèn)真總結(jié)了自己頭幾次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。“重要的是思維要轉(zhuǎn)變，這對我來說，必須在短期內(nèi)迅速完成。”默默給自己下達(dá)了任務(wù)，為了應(yīng)付各種情形，她做好了充足的心理準(zhǔn)備。“經(jīng)常會遇到兩種比較極端的客戶。一種是脾氣火爆，遇到問題不聽解釋，抱怨一通；還有一種是‘沉默是金’，不論你說什么，他就是不開口說話。”這兩種情況，都曾讓碰壁受委屈。但后來，她慢慢發(fā)現(xiàn)，客戶都是對事不對人，抱怨是因?yàn)閷镜闹贫冗€有些困惑，但不是一時，也不是她一個人能解決的。所以，當(dāng)客戶抱怨時，她就選擇沉默。等他們發(fā)泄完，氣順了，再來好好解釋。遇到不開口的客戶，你就得跟她嘮。如果他手頭正在揀茶葉，你就跟他嘮茶葉好不好賣；如果他正忙于應(yīng)付小孩，你就跟他嘮孩子、教育。的思維轉(zhuǎn)變得很快，和客戶的關(guān)系也從多云轉(zhuǎn)晴了?！爱?dāng)你用心和他們交流以后，你會感覺他們是那么純樸?！?/p>
現(xiàn)在，調(diào)到城區(qū)已經(jīng)很多年了，她說，想起走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)的那時候，大熱天里客戶請她吃西瓜，那份清涼可口讓她記憶猶新。還有一次，她騎車去一個村，結(jié)束完拜訪，剛要騎上摩托，發(fā)現(xiàn)車開不動了，焦急之際，客戶關(guān)切地幫她把摩托推到村里的修車店。說，雖然遇到這么倒霉的事，但那天她的心情反而出奇地好，感覺就像在出行忘記帶水干渴難耐的時候，有人送了你一杯冰涼的甜橙汁。
幾個月后，被調(diào)到了城區(qū)，負(fù)責(zé)酒家等一些特業(yè)場所。雖不用盤桓于山路的那么辛苦，但此時的工作量卻更大了。這些場所的老板常不在門店，而且要等他們營業(yè)高峰期過去，一等就等到晚上七八點(diǎn)。有時候等到人家約定的時間，也可能見不到人。不過覺得，這個崗位就是待人以誠，如果連自己都做不到誠信的話，今后工作就不好開展了。好在的父母都很支持她的工作，盡管七八點(diǎn)才回家，也始終有一桌可口熱菜在等著她。
“干客戶經(jīng)理這份工作，最需要的是投入。它從來就不是平穩(wěn)的，你會感覺時而甜時而又酸，就像一杯酸酸甜甜的鮮橙汁。”說這話時，你覺得她認(rèn)真得可愛，“能取得客戶的理解，幫客戶賺錢，就會嘗到甜，客戶避開你的指導(dǎo)獨(dú)自尋找突破口的時候，你就會感到酸溜溜的?！?/p>
又講起一次經(jīng)歷，她片區(qū)的黃姓客戶因違規(guī)銷售其他渠道卷煙，被專賣扣掉誠信分，星級直接從五級降到了二級。說他見到自己時，收起了平時的`笑臉，直接指責(zé)她“不夠意思”。
當(dāng)時她心里酸了一下，不過很快就轉(zhuǎn)過彎來。她舉了一個身邊的反面例子，動之以情、曉之以理，讓客戶明白誠信不是一張空頭支票，而是保證銷售業(yè)績的重要砝碼。然后她還教了客戶婉拒人情煙的一些小方法。被說服的黃老板立時對這個貌似嬌弱的小女生刮目相看。
決勝體驗(yàn)之人淡如菊
對去年的那場全省客戶經(jīng)理的舞臺競技，我作為一名臺下的看客，也仍歷歷在目。相信身為局內(nèi)人的，就更加難忘了?！捌鋵?shí)我沒有給自己太多壓力，但是回味起來，卻很享受那時經(jīng)歷的一切過程?！?/p>
5月，作為一名新人入圍了第一屆的客戶經(jīng)理技能大賽，她說那時候是新奇，雖然沒有取得名次，但卻給自己帶來了更多的信心。
經(jīng)過幾年的歷練，的職業(yè)體驗(yàn)更加豐滿了。第一輪筆試，她顯得較為從容，“筆試?yán)锩嬗泻芏喟咐姆治鰬?yīng)答，其實(shí)都是工作時會遇到的內(nèi)容，只要平時對工作認(rèn)真地分析總結(jié)了，就沒什么難的。”在競技臺上的表現(xiàn)給人一種穩(wěn)操勝券的感覺，就算你是個不懂行的局外觀眾，也情不自禁為她的風(fēng)采暗自叫好?！霸谏吓_前，我把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)。我喜歡自己在臺上保持游刃有余，我會暗示自己，沒什么大不了，一種體驗(yàn)而已?！?/p>
這場比賽，對來說，收獲的不止是成績，還有——友情?！叭〉妹问敲恳粋€人的目標(biāo)，因?yàn)檫@代表著對自己工作的肯定。不過我覺得更重要的是我有機(jī)會去接觸到其他地區(qū)客戶經(jīng)理的工作情況。這種機(jī)會很難得?！痹谀菐滋炀o張的競賽過程中，忙里偷閑，和其他地區(qū)的客戶經(jīng)理聊了很多，還交換名片做了朋友。
相較其他選手的參賽宣言，的那句顯得尤為平實(shí)，鋒芒不現(xiàn)。她的宣言是：“人生的每一場比賽，我都認(rèn)真對待?！睕]有諸如“狹路相逢勇者勝”的那種宣戰(zhàn)氣勢。笑笑地解釋說：“我更加相信‘臺上一分鐘，臺下十年功’的說法，一種面對的方式和角度的不同罷了?！贝_實(shí)，這與她在競技舞臺上的表現(xiàn)極相吻合，正因?yàn)槿绱说?，才會那么從容?/p>
煙草客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡精選篇7
“我廠各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，更可喜的是員工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高、銳意進(jìn)取氛圍逐漸形成、持續(xù)改善意識持續(xù)增強(qiáng)。”在近日舉行的江西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司對標(biāo)工作會議上，卷煙廠廠長張勝健這樣介紹道。
自4月以來，江西中煙卷煙廠以對標(biāo)管理為主線，認(rèn)真查找管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，制定有針對性的改進(jìn)措施，促進(jìn)了企業(yè)整體競爭力的提升。
目標(biāo)、問題雙導(dǎo)向
“對標(biāo)就是對照目標(biāo)‘量尺子’、認(rèn)清差距，自上而下傳遞壓力;就是對照標(biāo)桿‘照鏡子’、查找問題，由點(diǎn)及面匯聚力量?！睆垊俳≌f，“公司黨組要求我們瞄準(zhǔn)行業(yè)同類企業(yè)先進(jìn)水平，打造‘南煙制造’品牌，并提出了16項(xiàng)具體的對標(biāo)指標(biāo)?！?/p>
圍繞這一目標(biāo)，卷煙廠確立了“創(chuàng)建以‘南煙制造’為特色的優(yōu)秀卷煙工廠”的戰(zhàn)略定位，明確了爭創(chuàng)行業(yè)同類企業(yè)先進(jìn)水平的戰(zhàn)略目標(biāo)，并提出：以制造力為核心，著力提升品牌制造能力;以組織力和執(zhí)行力為保障，不斷打造高素質(zhì)的人才隊(duì)伍;以創(chuàng)新力和文化力為動力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的管理創(chuàng)新，營造和諧共贏的文化氛圍。
在此基礎(chǔ)上，卷煙廠進(jìn)一步分解二級、三級、四級指標(biāo)，構(gòu)建了系統(tǒng)的對標(biāo)管理指標(biāo)體系。對照每一項(xiàng)指標(biāo)，他們認(rèn)真分析指標(biāo)差距背后的深層次原因，以“問題”為導(dǎo)向，積極開展學(xué)習(xí)、借鑒、改善等活動。
“在成本控制對標(biāo)過程中，我們發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理在效率、規(guī)范方面都有一定的提升空間。為此，我們對項(xiàng)目管理進(jìn)行了集中管理，由項(xiàng)目辦組織財(cái)務(wù)、審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察和業(yè)務(wù)部門的專業(yè)人員，實(shí)行委員責(zé)任制，分別審核所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)，然后再集中會簽。”該廠項(xiàng)目辦主任王為民介紹說，“一年下來，成效明顯。集中監(jiān)管模式減少了審批環(huán)節(jié)和時間，提高了效率;集中資源也使我們的還價能力明顯提升，供貨商的選擇余地更大了。”
善用“他山之石”
隨著對標(biāo)氛圍的日漸濃厚，卷煙廠干部職工都利用工作交流、外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，主動尋找標(biāo)桿，加強(qiáng)對標(biāo)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在，每位外出學(xué)習(xí)、交流的員工回廠后，都會提交一份考察報(bào)告，內(nèi)容就是“所去單位值得學(xué)習(xí)、借鑒之處”。
“班組管理是我們加強(qiáng)基層建設(shè)的主要著力點(diǎn)。去年，我們與全國機(jī)械工業(yè)職工技術(shù)創(chuàng)新示范班組----江鈴集團(tuán)的‘袁政海班組’進(jìn)行對標(biāo)，他們的高素質(zhì)的背后，是‘做事先做人，敬業(yè)先精業(yè)’的濃厚氛圍。這一點(diǎn)，我們每位班組長都深有感觸?！比肆Y源科科長趙長軍談起班組建設(shè)感慨地說。
“在他們身上，我們看到了新時代工人的主人翁精神?！本戆囬g電工班班長付贛文說，“這是當(dāng)前我們班組中很多職工都缺乏的?！?/p>
在與一些班組管理先進(jìn)單位對標(biāo)后，該廠在班組管理上采取了一系列舉措：啟動“車間管理效能年”活動，提升車間、班組的自主管理能力;成立班委會，提高班組管理的精細(xì)化水平;成立班組長協(xié)會，定期進(jìn)行班組管理交流;開展“師帶徒”活動，有針對性地提升班組整體素質(zhì);完善班前會標(biāo)準(zhǔn)，搭建班組管理的.溝通平臺;開展創(chuàng)建技能型、效益型、管理型、創(chuàng)新型、和諧型“五型班組”活動，營造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍……
“在注重外部對標(biāo)的同時，我們還十分注重內(nèi)部對標(biāo)?！?s管理推行辦主任付曲鵬說，“去年我們舉辦了班前會競賽，并組織現(xiàn)場觀摩，引導(dǎo)各班組向全廠標(biāo)桿----制絲車間班組對標(biāo)?！?/p>
此外，設(shè)備科的“看板管理”、物資管理科的“科室二次分配”等卓有成效的做法，也成為其他部門對標(biāo)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
賦予工作新內(nèi)涵
“對標(biāo)管理不是簡單模仿、照搬照抄?！睆垊俳《啻卧趯?biāo)例會上強(qiáng)調(diào)，“它為我們有效解決問題提供了新思維，為提高工作水平提供了新手段，賦予了工作新的內(nèi)涵。借助對標(biāo)管理，我們要重新思考以往忽視的問題，確立更高的目標(biāo)，找到新的突破方向?！?/p>
“過去我們材料消耗是月底匯總統(tǒng)計(jì)，設(shè)備管理、質(zhì)量管理是每月分析，不利于問題的及時處理。”卷包車間主任殷和文告訴筆者，“現(xiàn)在我們要求原料每批次消耗、輔料消耗和設(shè)備故障每周進(jìn)行分析，對質(zhì)量問題采取每日分析，大大提高了解決問題的時效性。下一步，我們還要將成本分析細(xì)化到每天，進(jìn)一步提高精細(xì)化管理水平?！?/p>
“以前我們開展培訓(xùn)是‘大鍋炒菜’，針對性不強(qiáng)。去年開始，我們啟動了知識案例管理工作，有獎?wù)骷毠さ墓芾硇牡谩⒔?jīng)驗(yàn)等，通過共享和傳承，使職工的個人的隱形智力資源成為企業(yè)的顯性資源，也獲得了豐富的內(nèi)訓(xùn)教材?！比肆Y源科科長趙長軍對開展知識案例管理工作帶來的變化感到很高興。
過去交接班時，負(fù)壓機(jī)組和加壓水泵一直開著;現(xiàn)在通過科學(xué)控制關(guān)閉時間，每天可節(jié)電42千瓦時。帕西姆卷煙機(jī)專用顯示器被普通電腦彩色顯示器替代后，費(fèi)用只有原來的1/30。通過開展制度評審對制度“體檢”，提高了制度體系的適宜性……這些都是加強(qiáng)對標(biāo)管理帶來的成效。
在不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中，卷煙廠逐漸形成了永不滿足的管理文化，見賢思齊，博采眾長，全廠上下產(chǎn)生了不竭的內(nèi)生動力。
“‘優(yōu)秀’是我們永遠(yuǎn)的標(biāo)桿，追求優(yōu)秀是我們永恒的目標(biāo)!”張勝健表示，南煙人將繼續(xù)求索，推動企業(yè)管理再上新水平。