收費(fèi)員個人先進(jìn)事跡

在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中，說到事跡，大家肯定都不陌生吧，事跡可以很好地體現(xiàn)和宣揚(yáng)特定的時代精神。那么什么樣的事跡才是規(guī)范的呢？以下是小編收集整理的收費(fèi)員個人先進(jìn)事跡，僅供參考，歡迎大家閱讀。

收費(fèi)員個人先進(jìn)事跡1

唐瑭，女，漢族，中專學(xué)歷，泰州西收費(fèi)站收費(fèi)員。20xx年7月進(jìn)公司，現(xiàn)任泰州西收費(fèi)站團(tuán)支部文體委員。她時刻不忘團(tuán)員的職責(zé)，嚴(yán)格遵守團(tuán)員的守則，牢記團(tuán)員是黨的后備軍，應(yīng)當(dāng)繼承黨的先進(jìn)性，應(yīng)當(dāng)擁有高尚的人品和情操。能主動參與團(tuán)組織的各項活動，在活動中通過仔細(xì)學(xué)習(xí)和思索，不斷提高自己各方面的實(shí)力和素養(yǎng)。

一、注意思想學(xué)習(xí)，政治立場堅決

該同志熱愛祖國、熱愛黨，熱愛團(tuán)的工作，具有較高的政治素養(yǎng)，有顯明、正確而堅決的政治立場。重視政治理論和專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，主動參與團(tuán)支部的活動，做到不缺席、不遲到，仔細(xì)思索、不斷總結(jié)，提高自己的思想政治水平，在活動中學(xué)習(xí)理論，在活動中實(shí)踐理論，做到學(xué)以致用。在工作中，時刻牢記自己是一名共青團(tuán)員，到處以優(yōu)秀團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)遵守法律，品德高尚，胸懷坦蕩，對自己要求嚴(yán)格，對他人寬厚慈愛，與人為善，能與人和諧相處，樂于助人。愛崗敬業(yè)，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，勤學(xué)上進(jìn)，勇于創(chuàng)新。

二、發(fā)揮模范作用，熱心幫助同事

該同志能夠堅決聽從站部的要求，主動聽取同事的看法，不斷提高思想覺悟和工作實(shí)力，樹立起作為共青團(tuán)員應(yīng)當(dāng)起到的帶頭和模范作用。在紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，自覺遵守公司和站部的各項規(guī)章制度，具有極強(qiáng)的工作責(zé)任心，用寬廣的胸懷去包涵身邊的人和事，幫助同事和駕乘人員。自覺筑牢心理防線，清正自律，不以惡小而為之，不以善小而不為，平常注意培育自身優(yōu)秀的職業(yè)道德素養(yǎng)，是團(tuán)員中的典型和楷模。在與同事的交往和相處中，團(tuán)結(jié)同事，寬以待人。工作中不計較個人得失，從不與同事爭長短，任勞任怨，努力做好自己的本職工作，時時、到處以大局為重，講團(tuán)結(jié)，講正氣，講原則。經(jīng)常關(guān)切和幫助其他員工，對人真誠熱忱，遇到困難從不躲避，主動協(xié)作班長做好班組管理，聽從大局，仔細(xì)聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣和支配，是收費(fèi)一線不行多得的優(yōu)秀員工。

三、立足本職崗位，塑造溫馨形象

該同志在日常工作中，努力學(xué)習(xí)收費(fèi)政策文件，刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。20xx年，業(yè)務(wù)測試成果綜合排名全站第一名。自公司開展收費(fèi)溫馨服務(wù)評比活動以來，她主動響應(yīng)號召，仔細(xì)協(xié)作培訓(xùn)師進(jìn)行精神風(fēng)貌、微笑服務(wù)、聲音語調(diào)、迎車手勢、標(biāo)準(zhǔn)坐姿和文明用語等細(xì)微環(huán)節(jié)上的糾偏，不厭其煩地比照錄像查找自身不足。當(dāng)她發(fā)覺自身微笑不夠明顯時，主動放棄休息時間，連續(xù)多日駐守站部，對著鏡子咬筷子進(jìn)行練習(xí)，端坐于工作臺練習(xí)坐姿，往往一練就是幾個小時，嘴酸了、臉疼了、腿麻了，她卻沒有任何怨言。她的班長勸她多休息，她總是微笑搖頭。去年五一期間，她的孩子生病，而丈夫又在外地工作，一時間孩子沒人照看，此時恰逢免費(fèi)放行高峰時段，她考慮一再，還是將孩子托付給了婆婆，毅然決然地投入到工作中。她對于工作的這份執(zhí)著和責(zé)任深深感染著身邊的每一個人。20xx年，她月月被同事推選為站服務(wù)標(biāo)兵，先后4次被公司評為月度收費(fèi)溫馨服務(wù)標(biāo)兵；她各項考核指標(biāo)位居站前列，被評為站六佳員工，公司年度先進(jìn)個人，給全部同事作了表率。她的溫馨服務(wù)形象深化人心，她甜蜜的笑容、美麗的轉(zhuǎn)姿、標(biāo)準(zhǔn)的動作，在同事中樹立了榜樣，給過往司機(jī)留下深刻印象，她用行動向我們詮釋了：敬業(yè)愛崗和服務(wù)誠信。工作五年多來，該同志始終以一名優(yōu)秀團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，到處發(fā)揮先鋒模范作用，堅持不懈地做好收費(fèi)溫馨服務(wù)工作，努力讓自己成長為一名思想先進(jìn)、紀(jì)律嚴(yán)明、工作刻苦的優(yōu)秀共青團(tuán)員。

收費(fèi)員個人先進(jìn)事跡2

xx，女，漢族，1990年5月出生，20xx年9月加入中國共產(chǎn)黨，20xx年9月參加工作，現(xiàn)為山東高速青島公路有限公司紅島南收費(fèi)站收費(fèi)員，她在自己的崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，以站為家，工作認(rèn)真，用自己的言行詮釋共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和先鋒模范作用。

堅定理想信念，樹立良好的黨員形象

作為一名青年黨員，xx堅持學(xué)習(xí)黨的路線，方針政策，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。在日常工作和生活中不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，率先垂范，充分發(fā)揮了一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用?！傲η蟀衙恳患唵蔚氖虑樽龅綐O致”這是她經(jīng)常說的話。7年來從未有過任何違規(guī)事件和投訴事件，在20xx年6月榮獲“黨員先鋒示范崗”稱號。

勇于開拓創(chuàng)新，努力做好本職工作

雷鋒同志說過“共產(chǎn)黨員是塊磚，哪里需要哪里搬”。收費(fèi)崗位是收費(fèi)站對外服務(wù)的窗口，崗位雖小但責(zé)任重大，一舉一動、一言一行都代表收費(fèi)站的形象，多年來她嚴(yán)格遵守收費(fèi)站各項管理制度，是同事們心中的楷模。遇到無理取鬧的司機(jī)，不管對方怎樣吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋，用微笑化解著矛盾。紅島南收費(fèi)站車流量較大，保暢通任務(wù)極其艱巨，節(jié)假日更是最忙最累的時候，每每此時xx便會主動地去崗上加班，不管多累多熱都始終堅守在一線，保障紅島南收費(fèi)站的暢通無阻。

一名黨員就是一面旗幟，她始終牢記一個共產(chǎn)黨員的職責(zé)和使命，在平凡的崗位默默堅守，努力工作，忠誠踐行著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，她舍小家為大家的高尚情懷，贏得了同事及廣大司乘人員的信任和贊賞。

收費(fèi)員個人先進(jìn)事跡3

她，溫文爾雅，美麗動人，是xxx所xxx站的一名普通收費(fèi)員。參加工作六年來，她抓住點(diǎn)滴時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并逐漸成為收費(fèi)行業(yè)的標(biāo)兵，景婺黃高速路上的模范，幾年來，她先后被評為十佳收費(fèi)員、優(yōu)秀先進(jìn)工作者、年度微笑服務(wù)之星等榮譽(yù)稱號，她用火紅的青春譜寫了一曲當(dāng)代青年成長、成才、甘于奉獻(xiàn)的樂章。

立足本職、體現(xiàn)價值

身為人妻、人母，其家庭的責(zé)任必然是不可少，一連8天不能回家料理，這是可想而知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小并身著骯臟的衣服，無不讓她這位做母親的感到心酸。但是xxx說，既然選擇了單位就必須扎根于單位，安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動力。xxx在工作中嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。在崗8小時，自覺做到堅守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，并練就少喝水，少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費(fèi)中做到規(guī)范操作，力求準(zhǔn)確高效、認(rèn)真細(xì)致，每次微笑服務(wù)考評都因表現(xiàn)突出，被管理中心考評辦表揚(yáng)嘉獎。

微笑服務(wù)、展現(xiàn)風(fēng)采

窗口形象需要我們每位員工來塑造。每當(dāng)她們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗?fù)ぶ希瑑x表端莊、舉止文雅，無疑成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線，xxx堅持做到不帶情緒上崗，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的車輛，車剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩的說“快點(diǎn)，伸手要錢還這么慢！”她微笑著問候“您好”，接過ＩＣ卡快速的讀卡操作，報出應(yīng)繳費(fèi)額，司機(jī)把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開桿通行。只見桌面上七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團(tuán)，讓人見到都心煩，她微笑著對司機(jī)說“謝謝！師傅，請您稍等。”然后飛快的整理分類，一疊疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個小堆，將零錢數(shù)得一清二楚。她一邊把票遞給司機(jī)一邊對她微笑著說“請拿好通行票。祝您一路平安！”，轉(zhuǎn)眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機(jī)，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著說“看你們天天坐在這里收我們的錢，故意考驗?zāi)恪！毕襁@樣的插曲還有很多很多，她就是一直用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解。xxx真正讓“微笑高速路·禮儀景婺黃”的宗旨得到真實(shí)的體現(xiàn)。

真誠服務(wù)、奉獻(xiàn)青春

工作以來，xxx紿終把優(yōu)質(zhì)高效、真誠服務(wù)放在第一位，總是用春天般的笑臉，火一樣的熱情，在高速公路收費(fèi)服務(wù)這個平凡的崗位上，迎送著每一位司乘。

當(dāng)遇有司乘人員問路或有不明白的事情時，她總是面帶笑容，不厭其煩的解答，直到滿意為止，當(dāng)遇有司乘口渴時，她總是熱情的給他們倒上一杯開水，當(dāng)遇有車輛發(fā)生故障時，她毫不猶豫的幫他們推車，提供修車工具。她把司乘人員當(dāng)親人、真誠、熱情、周到地為他們提供各種服務(wù)共計幾百余次，得到了過往司乘人員的一致稱贊和各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。20xx年春節(jié)前，一輛大貨車因剎車失靈撞在前一輛等候交費(fèi)的車輛上，造成追尾，當(dāng)時駕駛室變型，司機(jī)被卡在駕駛室內(nèi)無法出來，為了盡快解救司機(jī)，她顧不上手被劃傷一直流血，與站值班領(lǐng)導(dǎo)全力搶救，經(jīng)過半小時的努力，司機(jī)終被救出，當(dāng)看到被救司機(jī)因傷痛和寒冷全身發(fā)抖時，她又主動拿自己的大衣為受傷司機(jī)擋風(fēng)寒，拿來急救藥品幫司機(jī)包扎傷口，使這位司機(jī)深受感動，連連道謝。

工作中她總是認(rèn)認(rèn)真真，任勞任怨。作為一名收費(fèi)員，但她始終是我所最勤奮、最忙碌的人。每天要面對千百輛過往車輛，要讓每一位司乘旅客都滿意是很不容易的。而xxx就能做到讓司乘旅客都高高興興地來、笑瞇瞇地去。靠的就是她把司乘旅客當(dāng)親人，真誠的情感和精湛的業(yè)務(wù)技能。她判斷處理車型快速準(zhǔn)確，想司乘旅客之所想，急司乘旅客之所急。有時在車型判別問題上與司機(jī)存在分岐，但不管司機(jī)車主多么刁難，說話多么粗野，她總是心平氣和、不慍不怒，處理得有理、有節(jié)，最終讓司乘旅客心悅誠服，致歉而去。她的服務(wù)一直受到司機(jī)車主的高度贊揚(yáng)，真正體現(xiàn)了高速公路收費(fèi)站“真誠待客，用心服務(wù)”的承諾。

xxx一直說，今天是起點(diǎn)，明天是她追求完美的目標(biāo)。始終以飽滿的熱情，堅守在收費(fèi)崗位上，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著一名收費(fèi)員的承諾，履行著一名收費(fèi)員的職責(zé)，展示著當(dāng)代收費(fèi)員的風(fēng)采，為高速事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)著火紅的青春，貢獻(xiàn)著全部力量。

收費(fèi)員個人先進(jìn)事跡4

靈石縣城市集中供熱總站小河北換熱站收費(fèi)員xxx，1968年出生，86年10月入伍，88年1月份入黨，中共黨員。小河北站有三名收費(fèi)員，他是唯一的男性，小河北站有兩個分站，上村北和苗旺站，三個站距離有2公里左右，供熱面積為30.25萬㎡，有2800余用戶，典型的點(diǎn)多面廣，考慮到兩個女同志跑兩個分站不太方便，他主動要求在兩個分站收費(fèi)。收費(fèi)是一項非常繁瑣，大多數(shù)人都不愿干的工作，最忙時白天晚上都需要去用戶家里，去物業(yè)和用戶聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)，有不暖、漏水和其它情況需要處理的，及時反饋回站內(nèi)，和站內(nèi)維修人員一并去解決，遇到好說話的還理解，遇到那些不好說話的就故意刁難。

收費(fèi)員是供熱站內(nèi)的一個窗口、一面鏡子，同時也代表著供暖單位的形象，在大多數(shù)時間里是第一個人、第一時間把各種供暖方面的信息反饋回站內(nèi)，站內(nèi)值班、維修人員去做各項調(diào)整。

在冬季運(yùn)行期間，他抽時間和站內(nèi)維修人員走家串戶，檢查漏水和戶內(nèi)地暖不循環(huán)、不熱等各種情況。記得去年運(yùn)行期間，12月份的下半月上村北注水A區(qū)7號樓內(nèi)上水管（PPR）主管突然爆裂，他和維修人員搶修七、八個小時，最終把管道接好送上暖，這樣的事每年運(yùn)行當(dāng)中都能碰到無數(shù)例，他基本每次都參與，有人對他講收費(fèi)人員沒必要參與維修搶修，收好你的費(fèi)才是職責(zé)所在，干這是多余的。但是他不這樣認(rèn)為：供暖期內(nèi)無小事、隨時要保障用戶室內(nèi)溫度，我應(yīng)該掌握第一手信息，溫度不出問題才能保證費(fèi)用順利收回。所以在他調(diào)入小河北站9年內(nèi)，上村北和苗旺站的暖氣費(fèi)，除正常報停以外，沒有一分錢外欠，做到應(yīng)收盡收，更沒有死帳、爛帳。

在此期間，他盡量抽出時間協(xié)助小河北站的兩位女同志，有針對性的對一些交費(fèi)慢、不想交和逃避交費(fèi)的人區(qū)別對待，單獨(dú)上門做工作。特別有幾戶要上門數(shù)十次之多才能勉強(qiáng)完成。最終他想方設(shè)法讓這些老大難完成了當(dāng)年度的取暖費(fèi)，讓這些不想交費(fèi)、想逃避的人丟掉幻想、自覺交費(fèi)，經(jīng)過幾個人的共同努力，和站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的配合，小河北站每年的收費(fèi)完成率能達(dá)到98%以上，得到總站領(lǐng)導(dǎo)的好評。

他就是這樣一個做人做事非常認(rèn)真的平凡人。

收費(fèi)員個人先進(jìn)事跡5

收費(fèi)站是高速公路的主要窗口，而收費(fèi)員更是在此窗口上和司乘人員直接接觸的人。因此每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到廊涿高速乃至河北高速的形象，這就要求我們收費(fèi)員要加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道路德教育，增強(qiáng)“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)。

去年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了郭娜陸地航空班的先進(jìn)事跡，面對她們付出的辛苦和取得的成績，我感觸良多。給我最大的體會就是“郭娜陸地航空班”忠實(shí)履行平凡而光榮的崗位職責(zé)，認(rèn)真履行行業(yè)核心價值體系，充分展示了現(xiàn)代交通運(yùn)輸職工的精神風(fēng)貌和過硬素質(zhì)，她們是當(dāng)代交通人的優(yōu)秀代表，是時代的楷模、文明的典范。結(jié)合郭娜班的五種精神對照自己的工作崗位、工作效率和工作水平，我深深感到了自身存在的不足，有很多地方需要改進(jìn)。由于我們崗位的特殊性，我們的一言一行、一舉一動都代表著行業(yè)形象，代表著河北交通人的形象。為了更好的將學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡和五種精神融入到本職工作中，我努力學(xué)習(xí)她們團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于探索的精神，學(xué)習(xí)她們立足崗位、樂于付出的奉獻(xiàn)精神，學(xué)習(xí)她們勇于超越、創(chuàng)先爭優(yōu)的進(jìn)取精神。

在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，寓工作于服務(wù)之中，想司乘人員之所想，幫司乘人員之所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，從自身的良好形象出發(fā)，切實(shí)把收費(fèi)站建成社會主義精神文明窗口。牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，以窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，增強(qiáng)服務(wù)自覺性和責(zé)任感。文明服務(wù)不僅僅是推行簡單的文明用語和微笑服務(wù)。做到文明用語和微笑服務(wù)并不難，難的是要有一顆真誠的心去面對來來往往性格各異的司機(jī)。用一顆真誠的心去做，去面對，去展示你的親和力，像對待朋友一樣對待每一位司乘人員，在他們漫長而疲勞的旅途中送上一份微笑，一絲溫馨，就可能減少一個不必要的糾紛，確保費(fèi)收工作正常的良性循環(huán)。因此，一個微笑，一句問候，不僅展現(xiàn)的是一個人的和善、真誠和人格魅力，更展現(xiàn)一個群體的文明感召力和團(tuán)隊凝聚力，展現(xiàn)了廊涿高速的良好形象。同時還要以持之以恒的思想，不斷深化服務(wù)意識。認(rèn)真服務(wù)好每一輛車，說好每一句話，追求每一次司乘人員的滿意度，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，把社會滿意作為評價工作的標(biāo)準(zhǔn)，把為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)到工作的各個細(xì)節(jié)中。認(rèn)真地投入我們的親和力，我們的服務(wù)才會更文明。同時更是要不斷地提高業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。收費(fèi)發(fā)卡操作是我們收費(fèi)員服務(wù)工作的基本功。我們每天都要接觸不同地區(qū)，不同階層，不同年齡，不同方言的人，只有具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，深厚的知識儲備，才能更好地解決司乘人員提出的問題，提供給司乘人員滿意的服務(wù)，才是真正體現(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在以后的工作之路，我還會繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)，不斷給自身充電，才能在風(fēng)雨兼程的路上做好本職工作，才能成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，逐漸實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。

收費(fèi)員個人先進(jìn)事跡6

在平凡的崗位上有著不平凡的業(yè)績，在工作歷練中不斷升華自己的思想情操，堅持不懈地鉆研理論學(xué)問和業(yè)務(wù)學(xué)問當(dāng)做提升覺悟，武裝頭腦的學(xué)習(xí)之源；堅持把身邊的同事和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做修身為人的參照之本；把日常工作當(dāng)做升華思想、磨礪品德的平臺。正是在孜孜不倦的學(xué)習(xí)中，培育了她對黨、對事業(yè)的無限忠誠，堅決了她扎根高速收費(fèi)事業(yè)、立足本職、踏實(shí)工作的決心，也正是這激勵她在工作、學(xué)習(xí)的道路上永不滿意，時刻以對對工作高度負(fù)責(zé)的精神，將堅決的政治定場寓于對本職工作的無限酷愛。微小之處見真情！

每次，同志上崗前和不收費(fèi)的時候，她總是閑不住，總覺得做多點(diǎn)事才覺得心里舒適，她就主動主動的將站臺衛(wèi)生仔細(xì)的打掃一遍直到有了美觀的感覺才滿身汗水的到邊亭休息片刻。她就是這樣，工作著就感到充溢和華蜜。在工作生活中，到處關(guān)切同志。日常她把困難和勞累留給自己，把便利和華蜜送給別人。看到別的崗位人手緊缺時，她就主動幫助別的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰，正值奧運(yùn)期間，碰巧同事小王家中急事須要處理，站里人手緊缺，實(shí)在調(diào)配不開。正在小王左右犯難間，堅決果斷的說：家中事情要緊，我來替你吧！小王激烈的說：你已經(jīng)連續(xù)上了一天班了但誰也不知，丈夫剛剛從奧運(yùn)安保一線打來電話：孩子在家沒人照看，身體不舒適，你抓緊回家看看吧，她把對孩子的牽掛和對家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到崗臺上值班去了。春節(jié)春運(yùn)值班，李紅梅看到自己的排班表想，今年最終可以和家人吃上春節(jié)團(tuán)聚飯了，但她細(xì)致一看，站里小王值班時間剛好是除夕，想到小王家再石家莊，平常很少回家，便找到值班站長主動提出調(diào)班的要求，站長說：你孩子還小，丈夫又在部隊工作，平常家人難得團(tuán)聚。她知道雖然這是小孩誕生以來自己第一次可以回家過除夕，她也知道這是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依舊做出了和小王調(diào)班的確定。經(jīng)不住的一再堅持，站長只好把她和小王的值班時間重新進(jìn)行了調(diào)整。十年來，她總是堅持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也盡量的克服，從不主動和別人換班。當(dāng)她看到同事家中有事時，就主動替同事上班，給同事創(chuàng)建便利，有時自己上連班也不提任何要求。奉獻(xiàn)盡在無言中！

每當(dāng)看到別人為孩子教化成長奔波與各個輔導(dǎo)班之間時、與愛人、孩子一起外出游玩散心時，她心里充溢了愧疚，由于工作崗位的緣由，她從沒有休息過完整的節(jié)假日，由于站特別的地理位置，收費(fèi)任務(wù)比較繁重，家里的大事小事，都托付給年邁的父母來擔(dān)當(dāng)。的丈夫是武警四支隊的一名基層帶兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且執(zhí)行暑期保衛(wèi)任務(wù)，更是沒有時間照看家和孩子，對孩子來說夫妻雙方心中充溢了內(nèi)疚。因此家里請了一個長期保姆，照看孩子的飲食起居和一切家務(wù)。但是對于孩子來說，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病時，更是須要媽媽在身邊陪伴，由于夫妻特別的工作性質(zhì)，不能常常陪在孩子身邊，這對于孩子來說已經(jīng)感覺自己與其他的小伙伴不一樣了。有時丈夫也會有怨言，會半開玩笑的對她說：你們收費(fèi)站比部隊還驚慌！于是她就開導(dǎo)丈夫說：你們保家衛(wèi)國，我們保路暢通，都是為國家做貢獻(xiàn)！丈夫聽后再也不提加班加點(diǎn)的事了。由于站地理位置的特別性，每逢節(jié)假日和暑期須要全員留站備崗，就在暑期的一天，一早就來單位備崗上班，家里的保姆電話打到監(jiān)控室，說孩子發(fā)燒39.9℃，不知道什么病因，你趕快回來帶孩子去醫(yī)院吧，而且始終哭鬧不止找媽媽監(jiān)控員轉(zhuǎn)達(dá)了保姆的電話，紅敏眼里閃著淚花，給孩子年邁的外婆打個電話，托付媽媽和保姆一起帶孩子去了醫(yī)院，最終孩子確診為急性喉炎，并且住院治療，直到晚上十點(diǎn)下班才火速趕到醫(yī)院看孩子。當(dāng)忙完一天的工作趕到醫(yī)院時，看到孩子病懨懨的樣子不由自主的留下了淚水。孩子有氣無力的說：媽媽我難過，你怎么才回來?作為母親的她，一時無法回答孩子質(zhì)問中的責(zé)怪。孩子的責(zé)問，丈夫的不語，此時的她，也感到也感到了自己所盡的責(zé)任和義務(wù)不夠，所欠孩子和家人的太多太多。工作中，始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅持根據(jù)各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律約束自己。心里裝著工作，時刻為了工作，始終持有一種舍小家為大家的思想境界。幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng)建無收費(fèi)差錯率。受到各級領(lǐng)導(dǎo)的充分確定。自古忠孝難兩全！

工作上她是楷模、是標(biāo)兵、是能手，但特別的工作注定她做不成一個好媳婦、好妻子、好媽媽！身為：兒媳、妻子、母親，其家庭的責(zé)任必定是不行少，連續(xù)幾天不能回家料理，這是可想而知的。丈夫在某部基層部隊服役，擔(dān)負(fù)特別任務(wù)，經(jīng)常不能回家，照看年邁的父母和幼小的孩子的重?fù)?dān)便落在了她的身上。每次回家，家中的零亂，幼小的孩子身著骯臟的衣服，無不讓她感到心酸。當(dāng)然，家庭和工作只能選擇一種，她義無反顧的選擇了后者，扎根于單位，安心于單位。（今年五一備崗期間，正打算上崗的接到丈夫打來的電話得知父親突患腦血栓住進(jìn)了醫(yī)院，當(dāng)看到來來往往的車輛和勞碌的同事，她擦去臉上的淚水，只是簡潔的交代了丈夫幾句就又投入到工作中去了。一次次的經(jīng)驗，使她心里的心里好不是味道。她感覺自己真的有愧，愧對父母，沒有時間再他們膝下承歡

盡孝；她愧對家人，沒擠出時間為家人分擔(dān)負(fù)擔(dān)，把全部的家庭重?fù)?dān)都寄予給了年邁的父母，放在丈夫的肩上；她愧對女兒。沒有讓她淋浴在家庭的暖和。結(jié)婚八年來，她沒有請過一次假陪丈夫回家看過公婆，丈夫的埋怨、家人的不理解她只能一個人靜默承受。既然失去了一半就必需獲得另一半的成果。這是她追求地志向，也是工作中無形的動力。靚麗的風(fēng)景展風(fēng)采。

良好的窗口形象須要每名高速收費(fèi)工作員工來塑造。端正的儀表、振作的精神、嫻熟的業(yè)務(wù)和熱忱周到的服務(wù)給過往繳費(fèi)人員留下了深深的印象。崗?fù)ぶ系?，儀表端莊、舉止文靜，成了高速上一道靚麗的風(fēng)景線。工作中，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。您好，歡迎光臨高速，感謝，旅途開心，一路平安，再見雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)她內(nèi)在的素養(yǎng)和修養(yǎng)。她始終用熱忱洋溢的話語、真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動著過過往的司乘人員。十年工作中，多次在收費(fèi)中遇到無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費(fèi)，中貨按大貨收，拒絕繳費(fèi)，口里并不停的吐著臟話大罵。始終做到節(jié)制有度、看法懇切、耐性勸服、宣揚(yáng)收費(fèi)政策、說清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠打動著拒繳人員，滿足離去，走時還一再地表示歉意。5月，勞累了一成天的在凌晨1點(diǎn)，過來一輛長途客車，到了收費(fèi)窗口窗口司機(jī)說：我的車是39座的，給我一個三型車卡，抬頭看了一眼客車，隨后對司機(jī)說：您的車是50座，根據(jù)規(guī)定必需發(fā)放50座卡，請您協(xié)作！司機(jī)一轉(zhuǎn)剛才溫柔的看法，不講道理的說：錢收了能拿到你家去啊，你怎么這么死心眼?并罵罵咧咧的說一些臟話，并未過多的計較司機(jī)的蠻橫無禮，不卑不亢的說：這是您50座的車卡，請拿好，祝您一路平安！她熱忱文明的服務(wù)看法和敏捷的處置方法受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

十年來，她始終如一，愛崗敬業(yè)，任勞任怨。多次被上級單位被評為暑期先進(jìn)個人和年度先進(jìn)工作者。十年時間如水而逝，其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正體會，她始終懷著一種神圣的責(zé)任感和使命感，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，全身心的投入到本職工作中。給了她太多的感動，這些感動使她把青春無怨無悔地奉獻(xiàn)給了她所鐘愛的交通事業(yè)。

收費(fèi)員個人先進(jìn)事跡7

京秦高速公路，一條連接華北與東北的交通運(yùn)輸主干線，一條歷經(jīng)十年鍛造的政治路、旅游路、經(jīng)濟(jì)路。在十年的運(yùn)營管理里取得了驕人的業(yè)績，京秦人與京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在學(xué)習(xí)中成長進(jìn)步。京秦人在平凡的崗位上，創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績；在有限的路程里，創(chuàng)造著無限的價值。香河主線站的收費(fèi)員姚穎同志就是其中的一個代表。她作為一名京秦高速公路的收費(fèi)員，守護(hù)著京秦、服務(wù)著京秦路上的廣大司乘人員，為推動京秦事業(yè)的發(fā)展十年如一日的堅守在自己的收費(fèi)崗位上。用無限的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，過硬的業(yè)務(wù)技能與京秦路共同成長進(jìn)步，并取得了驕人的業(yè)績。20xx年被評為省級“技術(shù)能手”，多次被評為“先進(jìn)工作者”。20xx年在全省收費(fèi)崗位青工比武中取得了個人六項綜合第九名，20xx年在高管局收費(fèi)崗位練兵比武中取得了業(yè)務(wù)理論知識個人第一名，六項綜合第四名。20xx年在京秦處收費(fèi)崗位技能比武判斷車型、承載能力和行為挑錯比賽中取得個人三等獎。

十年前剛剛走出大學(xué)校門的她，懷著對未來的憧憬，帶著對工作的向往，來到了京秦高速公路，成為了一名光榮的收費(fèi)員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛心融入到通往四面八方的滾滾車流，灑遍京秦高速沿線的山山水水”。從道路通車運(yùn)營，到運(yùn)營管理不斷深化完善，再到京秦文化建設(shè)深植，十年來，她愛崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象；熱情服務(wù)、情暖過往司乘心；業(yè)務(wù)熟練、收費(fèi)保暢促和諧。認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、熱情的服務(wù)，贏得了同事們及無數(shù)過往司乘人員的好評。

奉獻(xiàn)做起

愛崗是她的責(zé)任，敬業(yè)是她的本分，用行動詮釋“寧可我苦我累，不讓司機(jī)等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節(jié)假日、車流量突然激增時，更是隨叫隨到，經(jīng)常主動請纓主道收費(fèi)；經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來得及洗臉吃早飯，就又重新回到了收費(fèi)崗位上。有一次不滿2歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退在醫(yī)院輸液，孩子哭著喊著“媽媽留下來陪我”，她想到北京單雙號限行夜里車多，再加上班組里有三人休婚假一個休產(chǎn)假，含淚親親可愛的孩子，把孩子扔給了父母，毅然坐上了班車。在孩子眼中她是一個只知道工作的媽媽。20xx年下半年由于別的路段已經(jīng)開始實(shí)行計重收費(fèi)，而京秦高速還沒有實(shí)行，所以晚上貨車特別多。而此時姚穎同志的腰卻越來越疼，醫(yī)生說是腰間盤突出早期，建議臥床休息，她卻想現(xiàn)在正是站上缺人的時候，我怎么能休息呢。貼上膏藥，xxx完腰，忍著疼痛繼續(xù)上崗，還笑著對班長說“我這點(diǎn)輕傷，哪能下火線呀”。在堅守中，她體會到了平凡的意義，體會到了簡單的厚重。

微笑做起

收費(fèi)工作是收費(fèi)站對外服務(wù)的窗口，崗?fù)さ拿娣e很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時間很短，微笑的窗口很長。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩的說“快點(diǎn)，伸手要錢還這么慢！”她微笑著問候“您好”，接過ＩＣ卡快速的讀卡操作，報出應(yīng)繳費(fèi)額，司機(jī)把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開桿通行。只見桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團(tuán)，上面沾滿黑黃油漬，讓人看著十分惡心。她微笑著對司機(jī)說“謝謝！師傅，請您稍等?！比缓箫w快的整理分類，一疊疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個小堆，嘩啦嘩啦十指彈動間，連最后多出來的兩毛錢都數(shù)得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機(jī)一邊對他微笑著說“拿好您多給的兩毛錢。再見！祝你一路平安”，轉(zhuǎn)眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機(jī)，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著說“看你們天天坐在這里收我們的錢，故意考驗?zāi)??！毕襁@樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解?！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎?，從每一次的收費(fèi)做起，立足本職、愛崗敬業(yè)?！边@就是她的青春諾言！

細(xì)節(jié)做起

收費(fèi)過程中，收費(fèi)技能固然重要，但是遇到問題時收費(fèi)技巧，服務(wù)方式更為重要。我們既要促征收，又要保和諧、保穩(wěn)定、保暢通。一天中午，一輛遼寧牌照的大客車駛?cè)胧召M(fèi)站，我發(fā)現(xiàn)這輛車比較長，憑經(jīng)驗判斷為４型車，車輛停在收費(fèi)窗口，司機(jī)滿面笑臉的遞給我通行卡和310元錢說：“老妹給哥哥收個三型，再發(fā)個三型卡，走六環(huán)能少繳不少錢?！蔽蚁胍侵苯邮账男?，司機(jī)肯定會和我吵鬧的，于是我對司機(jī)說：“司機(jī)師傅，請您出示一下行使證，我登記一下車牌號，好給更改成三型收費(fèi)、發(fā)卡?！彼緳C(jī)高興的遞過行駛證，我打開一看果然不出我所料是假證，39座行駛證字跡模糊，年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著說：“大哥請您稍等一下，由于您的行駛證字跡不清晰，我們需要由交警檢驗一下，”同時我把手指向在收費(fèi)后廣場值勤的交警，司機(jī)一看立刻遞上一百元說“別查了，快點(diǎn)收費(fèi)，我等著走呢”。

“去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎，走大興方向上南六環(huán)”這是姚穎在為問路的司機(jī)指路。她利用業(yè)余時間查地圖、收集京秦路沿線旅游景點(diǎn)路線，各服務(wù)區(qū)位置，北京通往其他大城市的路線和北京市區(qū)的旅游路線等相關(guān)知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準(zhǔn)確的行車指南，為開展延伸服務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)司機(jī)為一時找不到IC通行卡而焦急時，她會用善意的話語引導(dǎo)司機(jī)，幫助其排憂解難；當(dāng)雪天路滑時，她忘不了提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛。當(dāng)一些不理解的司機(jī)故意刁難時，她會咽著委屈，以誠相待。因為她深知：作為直接面對司乘人員的收費(fèi)員，她的一言一行、一舉一動都不再是個人行為，而代表著整個高速公路隊伍的形象，直接關(guān)系著高速公路的社會效益。

提高業(yè)務(wù)技能做起

睿智出自平實(shí)，魅力緣于真誠，晝夜車流不息的車道里，過往的司乘帶走的是滿意的微笑，留下的是她對青春拭亮“窗口”的贊譽(yù)?！耙杂褠壑挠^客，以滿腔熱忱對路人。”這是她青春的宣言。她說“在京秦的十年里，她享受了快樂，學(xué)會了堅強(qiáng)，學(xué)會了感恩，感到過壓力，收獲了許多。正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我青春的信念，萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會、對待人生，讓青春在京秦路上飛揚(yáng)”

收費(fèi)員個人先進(jìn)事跡8

xxx，男，漢族，1985年6月出生，中共黨員，機(jī)械工程碩士學(xué)位。于20xx年5月進(jìn)入山東高速青島公路有限公司收費(fèi)處工作，主要負(fù)責(zé)膠州灣大橋收費(fèi)、監(jiān)控和通信系統(tǒng)機(jī)電設(shè)備的維護(hù)管理工作。

腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好本職工作

作為公路公司收費(fèi)處的一員，xxx深知一線收費(fèi)員工的辛苦，也深刻體會到機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是收費(fèi)站做好收費(fèi)服務(wù)的重要前提條件。入職后，通過長期與維護(hù)人員共同在一線進(jìn)行維修、巡檢工作，熟練掌握設(shè)備的運(yùn)行故障機(jī)理，不斷降低設(shè)備的故障率，減少因設(shè)備故障給收費(fèi)人員帶來的工作壓力和強(qiáng)度。工作至今，共開展機(jī)電設(shè)備整體巡檢350余次，組織維修設(shè)備故障3800余起，保障膠州灣大橋機(jī)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

為迎接20xx年的“十二五”全國干線公路養(yǎng)護(hù)管理大檢查，在最后的備檢沖刺階段，xxx連續(xù)加班2個月，獨(dú)立完成了內(nèi)業(yè)檢查中四大板塊之一，“信息”板塊的全部備檢工作，順利通過了檢查組的檢查。

認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，確保工程質(zhì)量

參加工作至今，組織完成了多個重大項目機(jī)電系統(tǒng)升級改造工程的實(shí)施工作，如“美麗青島”行動機(jī)電系統(tǒng)提升工程、通行費(fèi)營改增收費(fèi)系統(tǒng)改造工程、取消省界收費(fèi)站機(jī)電系統(tǒng)改造等工程。在施工現(xiàn)場技術(shù)管理過程中，xxx對每個關(guān)鍵工序嚴(yán)格把關(guān)，確保工程進(jìn)度和工程質(zhì)量。在20xx年8月份開始的取消省界收費(fèi)站工程施工期間，xxx與部門同事一起，克服了時間節(jié)點(diǎn)緊張、施工難度大、管理人員嚴(yán)重不足等困難，全程緊盯施工現(xiàn)場，晝夜加班加點(diǎn)，連續(xù)奮戰(zhàn)3個月無休班，順利實(shí)現(xiàn)膠州灣大橋、膠州灣高速與全國路網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)。

不斷創(chuàng)新，助推智慧高速建設(shè)

xxx積極響應(yīng)公司戰(zhàn)略部署，做好“智慧高速”信息化建設(shè)和創(chuàng)新工作，參與完成視頻監(jiān)測系統(tǒng)、交通氣象預(yù)警平臺、非現(xiàn)金支付系統(tǒng)等多個信息化平臺在膠州灣大橋的部署，為公司管養(yǎng)人員提供及時準(zhǔn)確的路況及氣象信息，使過往司乘人員享受到優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

在取消省界收費(fèi)站項目建設(shè)期間，連續(xù)數(shù)十次赴省廳研討取消省界收費(fèi)站項目聯(lián)調(diào)聯(lián)試、收費(fèi)費(fèi)率及并網(wǎng)運(yùn)行相關(guān)工作，并針對膠州灣高速河套立交附近不具備建設(shè)ETC門架條件將導(dǎo)致的通行費(fèi)漏征問題，提出利用系統(tǒng)路徑判定代收通行費(fèi)的方法，經(jīng)多次參數(shù)編寫錄入及系統(tǒng)驗證后，順利實(shí)現(xiàn)對河套收費(fèi)站至河套立交970米里程的通行費(fèi)代收功能，每年可挽回通行費(fèi)損失300萬元。

xxx始終恪守一名合格共產(chǎn)黨員、一名合格工程師的行為準(zhǔn)則，以積極認(rèn)真的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)為一線員工做好機(jī)電系統(tǒng)的保障工作。

收費(fèi)員個人先進(jìn)事跡9

一個簡單樸實(shí)、默默無聞、踏實(shí)肯干的女孩子，她的工作地點(diǎn)就是那小小空間的三尺崗?fù)?，三尺崗?fù)るm小，卻裝載著她對工作的無線熱情，對司乘人員暖暖的笑意，一句問好聲，一句祝福語，都能讓司乘人員如沐春風(fēng)的開心和快樂，她在這平凡的崗位上，勤勤懇懇，任勞任怨，總是做好自己的每一份工作，她就是裴xx。

自20xx年9月她來到高速公路這個大家庭以后，五年的時間，她在收費(fèi)崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終保持求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上用實(shí)際行動體現(xiàn)著一個收費(fèi)人員對事業(yè)、對人生的執(zhí)著追求。

她，刻苦鉆研，爭做業(yè)務(wù)上的能手

在工作期間，許多司機(jī)對收費(fèi)政策不理解，收費(fèi)過程中存在很多困難，她在通車收費(fèi)前掌握的收費(fèi)知識無法打消司機(jī)拒絕繳費(fèi)的念頭，為了盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，更好地為司機(jī)解釋收費(fèi)政策，經(jīng)常將收費(fèi)過程中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班后及時查看相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識，同時還經(jīng)常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問題的辦法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，豐富自己的工作經(jīng)驗，做到了解釋收費(fèi)政策有理有據(jù)、判斷車型準(zhǔn)確無誤、收款遞票迅速快捷。作為一名基層收費(fèi)員，她經(jīng)常主動學(xué)習(xí)，在工作中精益求精，還積極和全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項法律法規(guī)、收費(fèi)政策及業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)不斷提高自身理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。

她，從微笑做起，從奉獻(xiàn)做起

愛崗是她的責(zé)任，敬業(yè)是她的本分，用行動詮釋“寧可我苦我累，不讓司機(jī)等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時刻貫穿規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。收費(fèi)工作是收費(fèi)站對外服務(wù)的窗口，崗?fù)さ拿娣e很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時間很短，微笑的窗口很長。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩地說“快點(diǎn)，伸手要錢還這么慢!”她微笑著問候“您好”，接過IC卡快速的讀卡操作，報出應(yīng)繳費(fèi)額，司機(jī)把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促無桿通行。她熟練快速地進(jìn)行一系列操作。以最快的速度操作完并微笑著說：“祝您一路平安，再見”。像這樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解?！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎?，從每一次的收費(fèi)做起，立足本職、愛崗敬業(yè)。”這就是她的青春諾言。

她，嚴(yán)于律己，爭做遵章守紀(jì)的模范

收費(fèi)工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的拒腐防變意識是很難勝任的。幾年來，一直嚴(yán)格要求自己，模范遵守各項管理制度，自覺抵制各種不正之風(fēng)，在收費(fèi)工作中真正做到了應(yīng)征不免、應(yīng)免不收，讓大家由衷的感到欽佩。為了做到車輛通行費(fèi)的足額征收，文明收費(fèi)爭做構(gòu)建和諧交通的踐行者，每次走向收費(fèi)崗?fù)さ臅r候，她都清醒地認(rèn)識著自己所肩負(fù)的責(zé)任和對司乘人員的無聲承諾!

在工作中她和同事們一起，文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到了停車交費(fèi)有迎聲，司機(jī)詢問有答聲，收費(fèi)臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。五年來，始終保持著“零投訴”的記錄。

工作的開展并非是一帆風(fēng)順，被辱罵是家常便飯，車道被阻塞的事件時有發(fā)生。有時司機(jī)將車停在收費(fèi)車道，將怨氣連同通行費(fèi)收據(jù)一同無禮地扔向收費(fèi)員，臟言亂語脫口而出，不理解溢于言表。面對這種情形，她從來都是不亢不卑，罵不還口，五年的收費(fèi)工作使她深深地了解到，司機(jī)也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得更多的理解與尊重。于是她學(xué)會了用真誠的微笑來化解矛盾，學(xué)會了用耐心細(xì)致的解釋來排除糾紛。司機(jī)飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切她都默默承受著，還是一遍又一遍地解釋著收費(fèi)政策，以高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了廣大司乘人員的好評。她，以高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，贏得了大家的一致好評。面對贊譽(yù)，她總是沒有過多的言語，只是嘿嘿一笑，簡單的一句應(yīng)該的，這就是我們的收費(fèi)員，一個簡單而又平凡的收費(fèi)員用自己的行動默默的為高速公路收費(fèi)服務(wù)行業(yè)付出著自己的一切。

收費(fèi)員個人先進(jìn)事跡10

xxx，女，漢族，山東萊西人。2007年3月參加工作，中共黨員?，F(xiàn)為山東高速青島發(fā)展有限公司收費(fèi)稽查中心監(jiān)控員。該同志愛崗敬業(yè)、恪盡職守，多次取得技能比武、業(yè)務(wù)比賽第一名的好成績，先后榮獲站級、處級、青島市級、省級公路“先進(jìn)工作者”“十佳收費(fèi)員”“服務(wù)之星”“勞動之星”等榮譽(yù)稱號，連續(xù)多次年終考核為優(yōu)秀等次。

提高政治站位，筑牢政治忠誠

作為一名中共黨員，xxx始終把學(xué)習(xí)作為強(qiáng)化素質(zhì)、提高工作水平的有效途徑，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育和黨史的學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)對政治理論、法律法規(guī)、黨風(fēng)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)，撰寫學(xué)習(xí)心得體會，不斷提升自身理論水平和工作能力，不斷錘煉黨性。堅持集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)理論文獻(xiàn)，學(xué)黨章黨規(guī)，學(xué)先進(jìn)典型，不斷加強(qiáng)自身理論武裝。

立足主責(zé)主業(yè)，勇于擔(dān)當(dāng)作為

xxx堅持以身作則、率先垂范，踏實(shí)老實(shí)扎實(shí)干事創(chuàng)業(yè)，面對車輛稽查、審核、投訴等繁瑣工作，精益求精、極致對待，不誤情、不延情、不壓情，確保工作有效運(yùn)行。每碰到困難問題，她都主動請纓、任勞任怨、連續(xù)突擊、攻堅克難，確保了各項工作平穩(wěn)高效運(yùn)行。該同志以為社會公眾提供高品質(zhì)出行服務(wù)為初心和使命，每逢重大節(jié)假日都主動申請值班執(zhí)勤，并積極主動與相關(guān)部門溝通，確保收費(fèi)站安全高效運(yùn)行。疫情防控期間，她一直堅守崗位，積極協(xié)助收費(fèi)站與相關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決防疫物資，為疫情防控做出了自己的貢獻(xiàn)。

2020年恢復(fù)收費(fèi)以來，列入狀態(tài)名單1.8萬余車次，查補(bǔ)偷逃費(fèi)車輛762車次、查補(bǔ)金額287488.74元,較上年同期同比增長42.16%。今年一季度處理各類工單3000多個，發(fā)起追繳工單600多個，待追繳金額4萬余元（進(jìn)行全路網(wǎng)追繳金額）。完成集團(tuán)公司專項稽查任務(wù)3次。強(qiáng)化與公安、交警、路政協(xié)同協(xié)作保障，建立“一路四方”工作機(jī)制，深入推進(jìn)路網(wǎng)聯(lián)勤聯(lián)動工作。利用門架抓拍系統(tǒng)協(xié)助查證、鎖定損壞路產(chǎn)車輛6車次，追回路損20余萬元；協(xié)助交警查獲酒駕1車次；入口拒超勸返1801車次。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)每年組織開展收費(fèi)業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)，現(xiàn)場為其他同志傳授經(jīng)驗，并協(xié)助收費(fèi)站進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提升了收費(fèi)人員的綜合業(yè)務(wù)能力和文明服務(wù)水平，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，涌現(xiàn)出了大批愛崗敬業(yè)先進(jìn)個人。她真正發(fā)揮了一名黨員的模范先鋒作用，讓黨徽在工作崗位一線熠熠發(fā)光。

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，遵守廉潔紀(jì)律

xxx認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的紀(jì)律法規(guī)和行業(yè)制度規(guī)范，主動參加警示教育，敬畏法紀(jì)、敬畏紀(jì)律，嚴(yán)格遵守“六大紀(jì)律”，不斷增強(qiáng)反腐倡廉自覺性，打牢“不想腐、不能腐”思想根基，筑牢反腐拒變防線。該同志嚴(yán)格按原則、按程序、按要求辦事，規(guī)范收費(fèi)監(jiān)控操作流程，全面加強(qiáng)對收費(fèi)人員文明服務(wù)、業(yè)務(wù)操作等方面的監(jiān)督與指導(dǎo)，確保收費(fèi)工作“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”。該同志嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，堅決聽從指揮，堅定維護(hù)核心，抓落實(shí)不打折扣、不講條件，積極參加黨內(nèi)生活，用好批評與自我批評武器，不斷改造思想、改進(jìn)作風(fēng)，不斷凈化自己的朋友圈、生活圈，做到清清爽爽、干干凈凈。

收費(fèi)員個人先進(jìn)事跡11

我是一名剛加入高速馬路收費(fèi)員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己暖和貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天涯海角的司乘人員，這使我受到感動和教化！幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教育下，我由最初的驚慌擔(dān)心到現(xiàn)在可以嫻熟操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速馬路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的敬重，也是對愛心的和誠意的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依舊要保持平和的心態(tài)甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐性說明一切！使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素養(yǎng)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今日遇到什么興奮的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的確定和激勵。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的馬虎大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑擔(dān)心，腦海始終在想，那一刻我相識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到慚愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和削減錯誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠嫻熟操作流程。嫻熟各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，嫻熟點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，同時遇到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著天涯海角的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速馬路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速馬路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會主動協(xié)作班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)實(shí)力提高素養(yǎng)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足合格型的收費(fèi)員。