銀行先進個人主要事跡

| 劉慧

銀行先進個人主要事跡【篇1】

我作為營業(yè)部的一名綜合柜員,能以客戶至上,始終如一的服務理念,認真做好服務工作。在工作上兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,始終保持積極的工作態(tài)度,飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài),學習各種新業(yè)務以更好的為客戶服務。

一,牢記農行企業(yè)文化理念的風險理念

在工作中避免違規(guī)操作,認真仔細的辦理每一筆業(yè)務,只要是新開展的業(yè)務,都及時認真學習,以更加嚴謹,細致,負責的工作態(tài)度,及時準確地處理各類業(yè)務,為我做好日常工作提供了有力的技術支撐。

二熱情服務,真誠贏得客戶

為客戶提供全方位,周到,便捷,高效的服務,以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中,做到操作標準。服務規(guī)范,用語禮貌,舉止得體,給客戶留下了良好的印象。平時總是提前到崗,以飽滿的熱情,迎接每一位前來辦理業(yè)務的客戶。對個別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。

三加強業(yè)務知識學習,提升合規(guī)操作意識

作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客和銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,我虛心學習各類業(yè)務,用心提高技能,耐心辦理業(yè)務,熱心對待客戶。珍惜自己的工作崗位,每天辦理的業(yè)務筆數(shù)都在200筆以上,遇到困難,沒有退縮,沒有抱怨,而是迎難而上,更多的是以旺盛的斗志和戰(zhàn)勝困難的信心解決每一個難題,面對領導和同志們的表揚和鼓勵,我沒有滿足,更沒有停止前進的腳步。全面提升自身素質,為農行的改革發(fā)展添磚加瓦,相信在今后的歲月里,我會百尺竿頭,更進一步,再創(chuàng)新佳績,在做新貢獻!

銀行先進個人主要事跡【篇2】

__同志,女,漢族,1960年9月出生,1987年11月入行,現(xiàn)任__支行會計部綜合崗,助理會計師。2014年__支行先進工作者、2014年、2014年、2014年和2014年__支行先進工作者。

她雖沒有驚天動地的豐功偉績和豪言壯語,但憑著對金融事業(yè)的滿腔熱血,兢兢業(yè)業(yè),踏踏實實,以強烈的敬業(yè)精神和實事求是的工作態(tài)度在本職崗位上開拓出了一片自我的新天地,找準了自我的人生坐標,這就是農發(fā)行__支行會計出納部__同志。她今年53歲,高中學歷,此刻__支行會計出納部綜合崗位工作。1987年進入農村金融戰(zhàn)線,先后在出納崗、記賬復核崗、綜合管理等崗位工作。她立足本職,認真履行職責,不斷開拓創(chuàng)新,始終以高度負責的態(tài)度,二十五個春秋如一日,辛勤耕耘在基層行平凡的工作崗位上,實現(xiàn)著她的人生價值,也為平凡崗位、一線職工樹立了典范。

一、樂觀向上,思想政治過硬

“理論上的成熟是政治上成熟的表現(xiàn),政治上的清醒源于理論上的堅定”。該同志始終沒有放松過思想政治理論學習,并以實際行動體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的良好操守。近年來,她進取參加支行組織的政治理論學習,并認真思考,構成了多篇較為深刻的心得體會。經(jīng)過長期不懈的理論學習,該同志樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀,能夠正確認識自我,正確對待他人、對待事業(yè)、對待得失。無論分派什么工作,她都樂于理解,勇于承擔,總能克服年齡偏大的影響,以“思想先進、熱情飽滿、本領過硬、作風嚴謹”的工作作風和職業(yè)道德履行工作職責,并給出一個令領導、令同事交口稱贊的工作成績。從她身上我們看到了一個新時期農發(fā)行基層行女員工的嶄新風貌。

二、勤學苦練,綜合素質過硬

“非學無以廣才,非學無以培智”,該同志始終把學習作為做好本職工作的首要條件,精益求精,孜孜不倦。她不僅僅勤于學習新業(yè)務新知識,還利用工作業(yè)余,深入系統(tǒng)地學習各類經(jīng)濟、金融、文藝等各方面的理論和知識,不斷充實自我。同時,為進一步提高自我的知識層次,彌補專業(yè)知識上的不足,她還參加了電算化會計證資格學習,并取得??莆膽{、電算化會計資格證書。她根據(jù)工作崗位職責的需要,系統(tǒng)學習了《會計法》、《支付結算辦法》、《票據(jù)法》等法規(guī)制度,并以會計人員繼續(xù)教育培訓為基礎,全面學習了財會各項基本操作規(guī)程,異常是綜合業(yè)務系統(tǒng)上線運行以來,應對新業(yè)務、新知識,能夠勇于理解挑戰(zhàn),從頭學起,勤學苦練,反復捉摸,并虛心向年輕同事請教,使自我在較短的時間內掌握了各項系統(tǒng)的操作技能,很快便做到了精通業(yè)務知識和操作程序,成為了本職工作的行家里手。更可貴的是,該同志能把所學知識和實際工作有機地結合起來,根據(jù)平時工作中積累的經(jīng)驗和相關知識提出了有實踐價值的意見,充分發(fā)揮了一名業(yè)務骨干的作用。該同志工作得到了領導和同事的肯定,多次被分行和支行評為先進工作者,獲得__市百萬女職工素質達標優(yōu)秀個人稱號。

“技能求硬、業(yè)務求精、服務求好”是她案頭上的工作座右銘。作為農發(fā)行基層行一線臨柜人員,她始終堅持踏實、認真、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,為了更好地適應工作,長期利用休息時間勤練、苦練基本功,拜技術能手為師,虛心求教。經(jīng)過長年累月的勤學苦練,在單指單張點鈔、翻打傳票、珠算、計算機操作等方面練就了一手過硬的本領,為保質保量完成臨柜工作打下了堅實基礎。并在__市分行組織的會出業(yè)務技能比賽中獲得“翻打憑條”、“單指單張點鈔”第一名,在__區(qū)珠算技術比賽獲得全能第二名,在__市金融行業(yè)“崗位技能操作能手”比賽獲得點鈔第一名等優(yōu)異成績。

三、耐心細致,職責履行到位

該同志自入行以來,一向在營業(yè)室一線工作,無論在任何崗位,她都干一行,愛一行,精一行。

(一)切實做好柜面監(jiān)督

該同志按照會計出納工作規(guī)范化、精細化管理要求,建立健全了各項會出柜面監(jiān)督登記簿,較好地發(fā)揮了會計工作把關堵口作用。經(jīng)手的日常業(yè)務均嚴格審核、及時處理,做到賬務日清月結,核算質量到達了“五無六相符”。該同志耐心細致處理柜面業(yè)務,不以任何理由壓票和任意退票,往帳業(yè)務及時發(fā)送,來帳業(yè)務及時解付,對收到的查詢、退回申請、止付申請、撤銷申請等業(yè)務均及時回復,不僅僅受到客戶好評,也得到上級行的充分肯定。尤其對關系資金風險的電子匯劃業(yè)務,以絕對準確、不出任何差錯作為自我的工作目標,均嚴格認真審核辦理。去年,共處理往賬業(yè)務180多筆,來賬業(yè)務210多筆,金額3億元;辦理支票業(yè)務240多筆,金額達2億元;辦理同城票據(jù)業(yè)務110多筆,金額2億元,總業(yè)務量到達9100多筆,未出現(xiàn)任何差錯和職責事故,保證了資金的安全。

(二)切實做好結算賬戶管理

該同志在主辦人民幣銀行結算賬戶管理和銀行結算賬戶年檢工作中,嚴格按照賬戶管理規(guī)定,認真審核客戶開銷戶資料,保證了開銷戶手續(xù)合規(guī)合法;嚴格按照人民銀行和市分行要求開展賬戶年檢工作,及時收集相關年檢資料,認真細致的從工商營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證及法定代表人或負責人身份信息進行核實,保證了賬戶年檢的有序進行和客戶資料的及時更新;嚴格按照“一戶一檔”建立客戶賬戶檔案資料,保證了檔案資料了齊全完備。在人民銀行歷次賬戶檢查中,因賬戶管理規(guī)范有序,得到了人行的好評。

(三)切實做好柜面服務

營業(yè)室作為農發(fā)行的窗口,員工的一言一行都代表著農發(fā)行的形象。在支行開展“女職工禮貌示范崗”和職業(yè)道德教育活動過程中,該同志時刻以農發(fā)行從業(yè)人員行為規(guī)范要求自我,積級參加金融職業(yè)道德教育,規(guī)范禮貌服務用語,努力提高農發(fā)行基層行“窗口”服務水平和服務質量,在多年的一線工作中真誠待客、精細服務,始終面帶微笑熱情接待客戶,耐心解答疑問,帶同其他同事共同努力,為客戶營造了一個優(yōu)質、禮貌、規(guī)范、高效的服務環(huán)境,同時也體現(xiàn)了農發(fā)行基層員工的良好精神風貌。

多年來,該同志始終如一的以優(yōu)秀行員的標準嚴格要求自我,在做好日常工作的同時,經(jīng)常加班加點完成工作任務,較好地發(fā)揮了一名老同志、業(yè)務骨干的模范帶頭作用。在綜合業(yè)務系統(tǒng)剛剛上線時,該同志因長期伏案工作引發(fā)的頸椎骨質增生病痛突發(fā),研究到系統(tǒng)上線任務重,支行人員又極為緊張,她主動放棄了住院治療,一心撲在崗位上直至系統(tǒng)成功切換上線。因為她深知自我所在崗位的重要,來不得半點松懈和疏忽大意,即便是片刻的離崗。多年來,該同志始終把工作放在第一位,從未因家事影響工作,對家庭她是有愧的,但對工作和事業(yè)而言卻是問心無愧的。如:本月她女兒在郴州生小孩,她向行里請假半個月,之后一個星期就回來了。我問:“你怎樣這么快回來了呢”?她說:“女兒不要我回來,我給她做了很多工作才答應的”。因為全省這次坐班主任交流加上本部主管出國上班人員小了。為了大局她來上班了。“不論平地與山尖,無限風光盡被占。采得百花成蜜后,為誰辛苦為誰甜”?彈指間,該同志已經(jīng)在農村金融戰(zhàn)線上工作二十五年了。這二十五年,對她來講是有苦有甜的,她不僅僅體會到了工作的壓力和職責的重負,也感受到了勤奮的歡樂和工作的喜悅。她為農發(fā)行的財會工作傾注著點點滴滴的心血和汗水,默默地為農發(fā)行

的財會工作奉獻著如花的青春?!爸拘腥f里者,不中道而輟”,該同志正是以持之以恒、嚴于律己的精神在農發(fā)行基層一線崗位把自我的青春、熱血、智慧和勤奮進取奉獻給農發(fā)行這份神圣而光榮的事業(yè)。

農發(fā)行__支行__

20__年__月__日

銀行先進個人主要事跡【篇3】

__市分行優(yōu)秀共青團員候選人---__先進事跡時光如梭,回想過去的兩年時光,剛邁出大學校門的我,懷著對完美未來的憧憬進入了中國農業(yè)銀行寧??h支行。在領導們的精心關懷和教導、周圍同事的熱心支持和幫忙下,經(jīng)過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是本職工作上,我都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這期間,我逐漸成熟起來,工作本事也迅速成長,從一名普通的臨柜人員成長為一名會計主管。我將立足新的本職工作,潛心鉆研新的業(yè)務技能,使自我能在新的崗位上為農行事業(yè)再多發(fā)一份光,一份熱?,F(xiàn)將過去各方面的提高總結如下:

一、堅持學習,不斷提高政治思想素質和工作本事。

學則進,不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進,刻苦學習,在學習中汲取工作本事,汲取前進的動力,汲取創(chuàng)新的活力。僅有加強學習,才能使自我在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來,更好的搞好本職工作,保質保量的完成工作任務。在生活中,進取向周圍領導和同事們學習,使自我的交際本事不斷提高,解決、思考問題逐步走向周全。

二、認真履行崗位職責,努力完成各項工作任務。

自工作以來,我堅決服從組織和領導的安排,克服各種困難,勤奮工作,較好地完成了各項工作任務。

(一)兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守。平時,我進取主動地承擔起辦公室的燒水、清掃工作,堅持每一天提早上班,在大家上班之前燒好開水,整理好辦公室,為大家供給一個干凈、整潔的辦公環(huán)境。在本職工作上,我覺得自我有許多需要學習需要加強的方面。所以,在開始工作時,除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外,我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間,學習其他柜臺的業(yè)務,如聯(lián)行、代發(fā)工資、預算外等,以此使自我能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,提高自我的業(yè)務素質。經(jīng)過平時的積累,我在調離原先的儲蓄柜臺,換做聯(lián)行業(yè)務時,能很快的適應新工作,大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習點鈔和電腦ABIS操作等業(yè)務技能,使自我能夠擁有為客戶供給優(yōu)質、高效、快捷服務的本領。此刻,我擔任會計主管一職,對我來說這既是能更好的為農行服務的一個機會,更是一個挑戰(zhàn)。在以后的工作中,我必須要繼續(xù)堅持進取的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,同時虛心的像其他會計主管請教經(jīng)驗,使自我能盡快的適應這個崗位,不辜負領導的期望。

(二)把握全局觀念,進取支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求,保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理,搞好團結,凝聚士氣;進取參與制訂各項計劃和規(guī)劃,搞好分析和預測,合理提議,準確決策,促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行會計主管崗位職責,充分發(fā)揮內當家的作用。首先是要合理安排內部人員崗位,充份調動各員工的工作進取性,建立“分工明確、權責一致”的崗位職責制和工作質量考核制,設立考核記錄,做到賞罰分明。并定期實行輪崗制度,在減少柜員長期同個崗位操作所帶來的風險的同時,能夠使每個柜員都能接觸到不一樣種類的業(yè)務,豐富柜員的業(yè)務知識。此外,還應當創(chuàng)立良好的學習氛圍,組織內部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開展多種形式的崗位練兵,提高內部員工的業(yè)務素質。

(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位,結算業(yè)務的內控建設應當被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,做好會計主管即時、定期和不定期的監(jiān)督審查,努力消除各種風險隱患,確保將結算部位風險降到最低限度。充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)和可疑交易風險預警的監(jiān)督作用。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,并進取配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,強化監(jiān)管職能。

(四)提升服務理念,全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線。我向每位員工灌輸這個理念,使每一位員工認識到這一點,促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是進取營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務質量,能夠為客戶供給比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務,由此我們就能夠堅持良好的客戶資源。

三、進取參加各項團體活動,提高自身綜合素質。

在去年的全國第三屆會計知識競賽寧海賽區(qū)的比賽中,我代表單位參加了比賽,并順利入選,代表寧海賽區(qū)參加__賽區(qū)的比賽,并在個人和團體上都取得了較好的成績。12月,在寧海支行青年員工業(yè)務知識競賽中獲得了團體第二名和最佳選手稱號。經(jīng)過這些活動,我不但豐富自我的業(yè)余生活,活躍自我的大腦思維,還為做好業(yè)務本職工作供給不竭的能源,使自我充滿前進的動力。

過去的兩年,自我雖然做了很多辛勤的工作,取得了必須的成績,但離一個優(yōu)秀的會計主管的要求還有必須差距。在今后的工作中我將進一步改善方法,克服自身的缺點,充分發(fā)揮自身特長和自我的主觀能動性和工作進取性,正確處理各種矛盾,協(xié)調好各個方面關系,提高水平,把各方面的工作干得更好,為農行事業(yè)的發(fā)展最大限度的發(fā)揮自我的潛能。

銀行先進個人主要事跡【篇4】

__同志于1996年中專畢業(yè)后參加工作,曾先后在工行__支行__辦事處、支行營業(yè)部工作?,F(xiàn)任__支行營業(yè)部非現(xiàn)金柜員。參加工作十多年以來,始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”為人生信條,從每一件小事做起,從點點滴滴做起,工作上,嚴格要求自我,始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,無論在__任綜合柜員還是在市行任非現(xiàn)金柜員,都踏踏實實、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自我的業(yè)務知識,提高自身的業(yè)務技能,努力把自我造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型工行女員工。用自我的辛勤和智慧為自我贏得了榮譽,受到行領導和同事們的一致好評。

勤于學習,提升自身素質

近年來,新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務,使她深刻地認識到,僅有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念,努力加強自身學習,煉就過硬的本領,提高自身素質,才能為客戶供給高效率、高質量的服務。作為一名青年員工,__始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務,她都率先及時學習,掌握制度和業(yè)務要求,通曉每一個細節(jié),她堅持邊干邊學邊練,努力做到技術全面,業(yè)務精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質。擔任非現(xiàn)金柜員以來,她以更加嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度,虛心向比自我業(yè)務本事強的同事學習請教,憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解,及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績,獲得了全行員工的高度認可。為適應崗位要求,她充分利用業(yè)余時間學習領會國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識,學習銀行各項規(guī)章制度,并自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。應對競爭日趨激烈的金融市場,一刻不敢松懈學習思想,在加強自我“充電”的同時,她只能在休息日參加函授班的學習,然后再利用每一天下班后的時間自學。由于她丈夫常年在外地工作,還要承擔起照顧孩子氣的重任,所以經(jīng)常學習到深夜。

正是依靠這種頑強的毅力,經(jīng)過幾年的學習,她順利完成了學業(yè),以優(yōu)異的成績取得了函授本科文憑,還經(jīng)過自學取得了審計資格證書,在努力提高學歷層次外,她還苦練業(yè)務技能,在市行舉行的業(yè)務技能大賽中多次取得總分第一名的好成績,全面提升了自身的素質,迅速成為一名業(yè)務骨干。

長期以來__同志不斷加強政治學習,提高自身思想認識,并進取的向黨組織靠攏,在各方面的磨練下,她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質好,業(yè)務工作本事強,文化水平高的新世紀工行女職工。

一流服務,澆灌業(yè)務豐碩果

隨著工行改革的深入,規(guī)范化服務的實施,對銀行最前沿的柜員,提出了更高的要求,不僅僅需要具備全面的業(yè)務素質,更需要能給客戶供給優(yōu)質的、個性化的、情感化的高層次的服務,同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。

工作中,她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務,依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系,并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題,功夫不負苦心人,今年她成功營銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶,電話銀行30戶,待發(fā)工資10戶,代發(fā)工資戶月交易量上1000萬,為該行中間業(yè)務的發(fā)展做出了突出貢獻。

銀行先進個人主要事跡【篇5】

面對金融界愈演愈烈市場化的局勢,建總行適時推出了三綜合服務項目,希望以服務為陣地,贏得市場的認可,搶占金融市場發(fā)展先機,從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。

我于20__年大學畢業(yè)進入我支行工作,成為我支行的一員。目前從事的是延安分行營業(yè)部先進事跡材料綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作,短短2年時間,我已然從一個剛入職場的新人轉變?yōu)閷I(yè)的銀行人,優(yōu)秀的建行人。

從入行的那一刻起,我嚴格按照我行客戶至上注重細節(jié)的服務理念踐行與日常的工作中,希望自己能夠為客戶排憂解難,希望能為建行的發(fā)展做出自己應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時間里我不斷學習我行傳統(tǒng)業(yè)務與新型業(yè)務知識,向同事請教,認真做好筆記。每天早晨最早到達支行,檢查宣傳資料是否擺放整齊,大廳的桌椅是否擺放有序,看到有不妥之處,細心整理,排放整齊,等一切安排就緒之后,一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后,我會主動迎上前,熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務,將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務;當營業(yè)大廳客戶較多需要排隊較多時,我會仔細了解給銀行先進事跡材料散文客戶不同的業(yè)務需求,有效引導與分流客戶,第一時間滿足客戶的業(yè)務需求。通過兩年的不斷學習,我的業(yè)務技能與服務技能得到不斷提升,贏得了客戶與同事的一致好評。

客戶至上,注重細節(jié),這是建行始終踐行的服務理念,服務的目的是讓客戶滿意??赡苁巧瞄L記憶的緣故,我總會準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務客戶的名字,這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美??蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業(yè)務。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業(yè)務時,客戶變回會心的說:在東興路建行辦業(yè)務感覺很貼心,因為我們有家的感覺,舒服.客戶的一番贊美是對我的最高肯定與表揚。兩年的臨柜實戰(zhàn)中,客戶的評價與表揚成為我不斷進步的動力。標準化服務方式、規(guī)范化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中,我會秉著五心為客戶服務,即關心,耐心、用心,細心、貼心。關心客戶的人身與財產安全,耐心傾聽客戶的訴求,用心與客戶交流,細心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務,讓客戶來的安心,走的開心。兩年期間,我以業(yè)務零差錯,零投訴贏得了全行同志的認可與表揚并很村鎮(zhèn)銀行先進事跡材料榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。

客戶的滿意是我最大的快樂。能夠繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作,為客戶服務是我最大的追求。在未來的工作中,我會再接再厲,按照建行的服務標準嚴格要求自己,腳踏實地的工作,毫無保留地付出,為建行的騰飛貢獻出自己的一份力量,為建行的宏偉藍圖繪出曼妙的彩虹。

銀行先進個人主要事跡【篇6】

近幾年來,__銀行南京分行x業(yè)務部始終堅持文化領航、制度保航的方針,堅持以人為本抓教育,圍繞經(jīng)營中心抓管理,努力弘揚績效文化、團隊文化、創(chuàng)新文化、學習文化、奉獻文化,全面充實__銀行南京分行x業(yè)務品牌內涵,打造品牌效應,在兩個文明建設中取得了令人矚目的成果。截止20__年底,在各級領導的關心和指導下,連續(xù)4年保持業(yè)務增長和收益增長都在45%以上,20__年實現(xiàn)收付匯總量20多億美元,實現(xiàn)中間業(yè)務收入和貿易融資利息收入雙超3000多萬元的成績,與此同時還帶動了公司業(yè)務和零售業(yè)務的發(fā)展。南京分行x業(yè)務部先后獲得x蘇省青年文明號、__銀行青年文明號、x蘇省外匯管理局x收支申報優(yōu)秀集體等榮譽稱號;同時,還涌現(xiàn)出全國優(yōu)秀共青團員、x信用x專家、青年崗位能手、審單能手等一大批先進個人。

一、將部門的經(jīng)營愿景與個人的職業(yè)生涯設計有機結合,讓爭創(chuàng)一流,部門與員工、部門與客戶共成長成為全體員工行動的共同愿景,建立起學習型組織的目標體系。

近年來,隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇,經(jīng)營模式和贏利模式的不斷調整,x業(yè)務已經(jīng)成為越來越多銀行重點發(fā)展的業(yè)務,市場壓力越來越沉重,為此,__銀行南京分行x業(yè)務部不僅制定了短期的經(jīng)營目標,還制定了長期的目標體系:以學習為龍頭,以創(chuàng)新為動力,充分挖掘和發(fā)揮員工的主觀能動x,提高員工的綜合業(yè)務水平,提升對外的服務質量,從而達到爭創(chuàng)一流x業(yè)務品牌,在服務和促進地方經(jīng)濟發(fā)展的過程中實現(xiàn)自我超越,與客戶共成長,讓員工與部門在共同成長的過程x享部門的經(jīng)營成果的共同愿景。據(jù)此,制定了相關的實施辦法,例如:在各崗位間實行輪崗制,不同的崗位提供相關的培訓機會,鼓勵員工的再學習,激勵員工參加相關資格x書的學習等等,保持了x信用x專家和x保理專家資格通過人數(shù)始終排在同業(yè)和本系統(tǒng)中的前列;在業(yè)務x作中,倡導員工打破舊的思維慣x,通過學習,達到創(chuàng)新的目的,已經(jīng)有多個系統(tǒng)創(chuàng)新被__銀行或其他兄弟分行吸收采納。

二、堅持以以人為本為切入點,注重對人才的培養(yǎng)與使用,打造親情化的部門氛圍、團結拼搏的團隊精神和學習型的團隊組織,這是推動南京分行x業(yè)務的發(fā)展的基礎,也是打造學習型組織的學習體系重要環(huán)節(jié)。

多年來,南京分行x業(yè)務部十分重視學習型團隊組織的建設,在政策和資源上有所傾斜,積極鼓勵員工參加各種形式的學習和職業(yè)資格培訓、考試,每年都會選送優(yōu)秀的員工參加icc的培訓,南京分行x業(yè)務部通過全球信用x專家資格的考試人數(shù)就有13位,通過人數(shù)位居系統(tǒng)前列,還有多人通過了保理資格認x考試等等。南京分行x業(yè)務部內部每條業(yè)務主線都定期舉辦業(yè)務討論會,在討論中進一步加深對業(yè)務基本知識的理解和同業(yè)的新動態(tài)。南京分行x業(yè)務部還積極地推動輪崗制度,既給員工提供更為廣闊發(fā)展空間,又增進了崗位間的理解和互助。針對南京分行x業(yè)務部工作的特點和各崗位的`貢獻度,南京分行x業(yè)務部制定了較為科學的內部獎懲機制,積極推行以激勵機制為核心的內部考核制度。

三、以再學習為載體,以創(chuàng)新文化提升x業(yè)務核心競爭力,是南京分行x業(yè)務發(fā)展的源動力,并成為建立學習型組織的核心任務。

創(chuàng)新,是x金融業(yè)惟一的生存與發(fā)展之路。學習,是創(chuàng)新的源泉。首先是加快業(yè)務領域的開拓和產品的創(chuàng)新。這些開拓和創(chuàng)新有力的支持了__銀行南京分行的客戶結構調整,特別是在開發(fā)__大型三資企業(yè)客戶中發(fā)揮了良好的優(yōu)勢。在__銀行南京分行已經(jīng)完成了作為新業(yè)務拓展市場的使命,納入到常規(guī)的業(yè)務品種。20__年更是將it技術和產品創(chuàng)新相結合,相繼推出了電話銀行、網(wǎng)上開x、小客戶短信通等業(yè)務,創(chuàng)造了高效、便捷、個性化的服務產品,增進了銀企之間的關系,創(chuàng)造出新的利潤增長點。其次是管理手段和業(yè)務x作上的創(chuàng)新。在新時期,南京分行x業(yè)務部重視新技術的應用,特別是it技術的應用,自主開發(fā)了貿易融資管理系統(tǒng),結售匯統(tǒng)計輔助系統(tǒng)-cms。此外,在__銀行的系統(tǒng)中不斷地融入新的政策和新的需求,在不斷創(chuàng)新中優(yōu)化流程、提高效率、降低成本。

銀行先進個人主要事跡【篇7】

工商銀行東城支行位于共和國最年輕的土地——黃河三角洲,這片神話般的息壤,吸引了無數(shù)中外游客。崇尚自然的秉性,決定了黃河三角洲必將成為奧運期間外國游客的佳選之地。為此,東城支行把深化服務作為迎奧運工作的重中之重,努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務項目優(yōu)勢,創(chuàng)新服務理念和服務模式,細分客戶群體,千方百計提供特色服務,經(jīng)過不懈努力,奧運服務效果已初步顯現(xiàn)。

建章立制,加強組織推動支行專門成立了奧運文明服務系列活動領導小組,由支行行長任組長,副行級領導任副組長,各部室處所主任為成員,采取定期檢查或抽查,現(xiàn)場檢查和調閱錄像,聘請社會監(jiān)督員等方式,積極推動活動的開展。年初,行長與各部室處所主任簽訂了服務保證書,實行服務“一票否決制”。

東城支行先后制定下發(fā)了《奧運文明服務考核辦法》和《內部服務承諾制度》,從工作規(guī)范、責任落實、檢查考評、獎懲措施、監(jiān)督實施等9個方面做出了具體要求。通過扎扎實實地開展奧運服務活動,全行上下形成了以客戶為中心,以資產負債業(yè)務為重點,以中間業(yè)務為輔助的立體化經(jīng)營模式;形成了一線為客戶服務、二線為一線服務、領導為員工服務的全方位服務格局。 內容來自事跡材料網(wǎng)

做好“五個結合”,奧運服務活動開展得有聲有色

按照總、省行關于“奧運服務年”的工作部署,結合東城支行實際,開展了“迎奧運文明服務”等系列活動,努力做好“五個結合”。一是與創(chuàng)建活動緊密結合起來,繼續(xù)發(fā)揮東城支行部級青年文明號、全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設先進單位、省級文明單位的服務優(yōu)勢,扎扎實實開展創(chuàng)建活動;二是與“服務上等級”活動相結合,挖掘服務潛力,力促服務再上等級;三是與推進“執(zhí)行力建設”活動相結合,加大優(yōu)質服務執(zhí)行力度,努力提高服務質量,服務工作有新的突破;四是與__市“創(chuàng)建文明城市”活動相結合,廣納地方服務經(jīng)驗,盛邀市文明辦蒞臨指導,服務向縱深發(fā)展;五是與__市開展的“爭當黃河三角洲排頭兵”活動相結合,弘揚優(yōu)質服務之風,大張旗鼓地宣傳先進,鞭策落后,鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。期間,涌現(xiàn)出支行營業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務民眾等先進人物和典型事跡。

加大考核力度,實行服務“一票否決”制

今年以來,東城支行加大了對服務工作的考核力度,增加優(yōu)質服務在支行績效考核中的比重,明確規(guī)定奧運期間如出現(xiàn)服務問題,一經(jīng)查實,加倍處罰。

實行服務“一票否決制”。凡部室處所在服務工作中排后兩名的,一律不得參加今年的先進集體評選;凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務問題,取消當年評選先進的資格,情節(jié)嚴重者,正式工下崗培訓,勞務工予以辭退。今年5個月因服務問題共處理當事人9人,其中包括負有服務領導責任的主任3人,營業(yè)經(jīng)理1人。

公布一把手投訴電話,努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點走進東城支行的所有網(wǎng)點,你就會發(fā)現(xiàn),在顯著位置張貼4個投訴電話,其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話,在系統(tǒng)內為數(shù)不多。今年以來,因為主觀原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕,代之而來的是求助、業(yè)務咨詢等,該行都會在第一時間內給予答復和解決。東城支行所有網(wǎng)點基本成為“零投訴”網(wǎng)點。

今年4月份的一天下午,某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關手續(xù),需要行長簽字,因當天必須辦理完畢,故萬分焦急。當聽到業(yè)務人員告訴他行長到市行開會,請稍等一下時,老同志立即火冒三丈,氣呼呼地走出營業(yè)廳,回到不遠處的家中,撥打投訴電話:“我要投訴你們行長?!碑攧⑿虚L得知這一情況后,立即向市行領導說明情況,驅車趕到客戶家中,親自把客戶接到支行,當客戶拿到手續(xù)要找行長簽字時,劉行長微笑著說:“我就是行長,剛才給您帶來的不便敬請諒解?!贝藭r,老同志感到不好意思,握著劉行長的手連聲說:“謝謝!謝謝!”最后感慨:“難怪工行的競爭力這么強,有你這么優(yōu)秀的行長,市場份額能不達到一半以上嗎!”

努力改善窗口服務,力促再上新臺階

服務無小事。在抓好“三聲”服務、“微笑”服務的同時,東城支行努力做好五方面工作:

一是以裝修營業(yè)網(wǎng)點為契機,進一步規(guī)范了業(yè)務分區(qū),市行營業(yè)部、支行營業(yè)部設置貴賓服務區(qū),增設了奧運服務綠色窗口和外幣兌換窗口,彰顯外國友人的尊貴,深受客戶歡迎。

二是進一步改善營業(yè)場所的環(huán)境建設,在營業(yè)網(wǎng)點推行“統(tǒng)一戶外標識、統(tǒng)一內部設施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個統(tǒng)一”標準,在__市民心目中樹立了工商銀行的良好社會形象。

三是完善服務設施,為客戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的服務環(huán)境。設置了中英文服務標識牌,公布了中英文業(yè)務品種和業(yè)務收費標準,更換了“一米線”、意見簿、擦鞋機、雨傘架等,在營業(yè)大廳擺放了鮮花。

四是實施規(guī)范化服務規(guī)程,從服務規(guī)范化、精細化、差別化和標準化等基礎工作做起,突出渠道建設,優(yōu)化業(yè)務流程,為客戶提供全方位服務。

五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導分流作用。新的vip客戶在哪里?其實就在每天出入營業(yè)網(wǎng)點的客流中。大堂經(jīng)理根據(jù)客戶大額存取款、客戶咨詢的內容等識別出優(yōu)質客戶,引薦給客戶經(jīng)理。對外國客戶立即引薦給客戶經(jīng)理或理財經(jīng)理,實行差別服務和零距離的一對一理財服務,使高端客戶資源真正成為使用工行理財產品的主體。 內容來自事跡材料網(wǎng)

六是推出“服務十要點”。將服務賦予更深的內涵,即服務工作體現(xiàn)在工作的每個細節(jié),體現(xiàn)在每位客戶滿意度,體現(xiàn)在內部協(xié)作機制的精細化。該行積極引導大家工作要時刻追求一個“更”字,提出了員工“服務十要點”,即儀表儀容更整潔一點,“三聲”服務更真誠一點,服務環(huán)境更溫馨一點,迎送客戶更熱情一點,本職工作更專業(yè)一點,工作效率更快捷一點,解惑釋疑更耐心一點,服務技巧更靈活一點,創(chuàng)新思路更開闊一點,成績面前更謙虛一點。通過“服務十要點”,進一步提升服務水平和內涵。

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