便民服務窗口個人事跡
__年，中國銀行薛城支行營業(yè)部認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府及上級行的各項工作布署，緊緊圍繞“堅定不移抓發(fā)展，合規(guī)經營嚴治行，全面推行精細化管理，促進各項業(yè)務又好又快發(fā)展”等指導思想，大力弘揚“誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧”為主要內容的核心價值觀，推行“數一數二”戰(zhàn)略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益,全體員工再接再厲、迎難而上,使各項業(yè)務保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢，取得了良好的工作業(yè)績。資產質量優(yōu)良，經營效益顯著提高，企業(yè)文化建設取得了突出的成績。
今年以來，營業(yè)部始終以創(chuàng)建十佳窗口服務單位為目標，大力加強隊伍建設，把“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十行風作為班子建設的重要內容，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，主任身先士卒，知難而進，通過調查研究市場和同業(yè)情況，分析自身狀況，形成了“全面落實，堅持發(fā)展為第一要務，堅持以提高質量效益為中心，加強薄弱環(huán)節(jié)管理，堅持以人為本，促進和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實處，開展了一系列活動。
一是組織開展“百日文明優(yōu)質服務活動”、儲蓄競賽活動，制定了窗口單位的營業(yè)環(huán)境、服務設施、服務效率等文明優(yōu)質服務評比條件和活動方案，在文明優(yōu)質服務工作中，制定了文明優(yōu)質服務實施細則，成立了文明優(yōu)質服務領導小組，加強了文明優(yōu)質服務的培訓、學習、檢查、落實。經常性地進行業(yè)務技術培訓和練兵，提高員工的業(yè)務技術素質，在市行組織的達標測試中我行有6人次達到一級能手標準，12人達到二級能手標準。這些工作，使各網點服務水平、環(huán)境衛(wèi)生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中，文明優(yōu)質服務工作得到了好評。
二是加強企業(yè)文化建設，陶冶員工情操，積極開展各種文體娛樂活動，舉辦了健康有趣的文體活動，豐富了員工的業(yè)余生活，促進了身心健康，展示出“團結拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象。
三是加強內控制度建設，防范和化解金融風險，組織全體員工規(guī)章制度大學習、大討論、大檢查，在全行開展了“從嚴治行大家談”活動，人人寫出了心得筆記，合規(guī)經營意識明顯提高，內控制度建設得到不斷加強。同時嚴格內部管理，嚴格勞動紀律，我行狠抓員工工作作風的改善，進一步嚴格勞動紀律，規(guī)定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛(wèi)生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的準備工作。
四是搞好教育活動，加強黨建工作。在教育活動中，我行高度重視，周密部署，細心安排，嚴格落實，確保學習時間、學習內容、學習效果“三落實”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創(chuàng)業(yè)的思想意識，工作的積極性、主動性都有了很大提高。在教育活動中，我行營業(yè)部以黨小組學習為主，業(yè)余學習為輔，組織學習了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在教育活動動員會議上的講話、中共中央深入學習實踐黨員干部讀本、、鄧、論科學發(fā)展等內容。支行李希宏行長分別給全體黨員、入黨積極分子上了黨課，每位員工都建立了學習筆記，保證了教育活動扎實進行。在教育活動中，堅持教育活動與促進各項工作相結合，努力做到“兩不誤、兩促進”，使廣大員工通過教育活動激發(fā)出的政治熱情和進取精神，轉化為做好工作的實際行動，以教育活動推動各項工作，以工作成果檢驗教育活動成效。
便民服務窗口個人事跡篇2
一、提高認識，加強學習，以爭創(chuàng)為契機提高自身素質
“十佳文明窗口”發(fā)活動是更好地履行職責，服務當地經濟的重要舉措。建設文明窗口，加強學習，提高素質是關鍵。窗口定期組織工作人員學習了，“”重要思想、理論和黨的會議精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設在社會主義現代化建設中重要位置，進一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動順利開展奠定了良好的基礎。根據萊蕪市局建設學習型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時間閱讀了《第五項修煉》、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務學習方面，工作人員不斷加強業(yè)務知識學習，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務培訓。通過學習，工作人員的理論水平和業(yè)務知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業(yè)為中心，以服務為手段，以精細為標準，以滿意為目的”的服務宗旨。窗口在20__年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20__年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識比賽中獲得二等獎的好成績。
二、制定措施，嚴格紀律，以規(guī)范化管理提升服務水平
以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細化制度、強化監(jiān)督、優(yōu)化服務的總體思路，多措并舉，扎實工作：
一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專責、事事有標準、過程有檢查、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責任制、首問負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務職責，規(guī)范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調度考核制度，有效做到了表彰先進，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務的良好氛圍;每月10日、20日單位領導一把手親臨坐班，指導工作。一年來，承諾件全部提前辦結，辦結率100%。
二是加強監(jiān)督考核。為切實履行承諾，提高服務質量，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設落實責任制等規(guī)章制度，嚴格考核，加大組織領導和協調檢查力度，扎扎實實抓落實，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經常檢查相結合，明查與暗訪相結合，表揚與懲罰相結合，求實求效，確?！拔拿鞔翱凇眲?chuàng)建工作整體推進。
三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實“一口清服務”、“即時服務”、“延時服務”等服務承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，并實行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續(xù)，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。
四是提高檔案質量。對每份檔案堅持做到認真審核，清晰掃描，做到當時辦證、實時掃描、實時上報，通過原始檔案材料完整性審核、電子檔案掃描質量審核、原始檔案材料歸檔質量審核、檔案與登記數據比對審核的四重檔案審核機制，全面提升電子檔案數據質量，確保了上傳數據的真實性、正確性、準確性、時效性;加強了對紙質檔案的歸檔、管理、保存、銷毀工作;加強了證書入庫、出庫及票據管理，實行專人負責制，有效杜絕了無謂失誤。在20__年電子檔案數據質量考核中，取得了全省第一名的好成績
三、強化意識，規(guī)范行為，以優(yōu)質服務提升窗口形象
質監(jiān)局窗口直接面對群眾，服務質量的好壞直接關系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進行了商務禮儀培訓，形成了應對各種類型客戶的方式、方法，實現窗口服務優(yōu)質化;通過幫、帶、學的方式，使窗口工作人員達到了業(yè)務技能“五會”：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規(guī)范服務用語，做到了文明服務。在窗口推行“五個一點、七個一”的細微服務，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規(guī)范一點、業(yè)務精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務，一手清發(fā)送資料，一次性辦結服務，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。
四、用心用情，注重細節(jié)，以實際行動保障服務質量
中心窗口負責全市的代碼、條碼工作，業(yè)務量非常大，每年要有近兩萬家機關和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責搞服務，全心全意促發(fā)展”的目標，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進行指導;每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現服務“零距離”、數據“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務。
萊蕪市行政服務中心質監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務經濟，促進發(fā)展為主題，強化內部管理，規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務方式，提高服務質量，兌現了“進一個門辦好、交規(guī)定費辦成、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務中心“先進個人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務中心評為“文明窗口”。20__年被評為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20__年、20__年被評為市級“文明窗口”。
便民服務窗口個人事跡篇3
在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。20__年及20__年，米芳工作表現出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業(yè)機構連續(xù)3年榮獲20__年、20__年、20__年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網點。
服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理，商場優(yōu)秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務水平，更好地服務于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，尤其是對一些業(yè)務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業(yè)務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優(yōu)質服務做的充分準備。
米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務要求上，掛失業(yè)務是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務，不管是客戶的網銀問題、POS機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。
真誠服務體此刻每一個工作細節(jié)當中。作為大堂經理，往往要第一時間發(fā)現客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預約取現的男子一大清早來提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯系其它網點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯系好的網點取現，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。
應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發(fā)展先機，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務具有深遠的現實好處和戰(zhàn)略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。
我于20__年大學畢業(yè)進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。
從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節(jié)的服務理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發(fā)展做出自我應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學習我行傳統(tǒng)業(yè)務與新型業(yè)務知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務；當營業(yè)大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不一樣的業(yè)務需求，有效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業(yè)務需求。透過兩年的不斷學習，我的業(yè)務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。
“客戶至上，注重細節(jié)”，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客戶滿意。可能是擅長記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。客戶因此也更愿意在我行辦理業(yè)務。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業(yè)務時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業(yè)務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服?！笨蛻舻囊环澝朗菍ξ业淖罡呖隙ㄅc表揚。兩年的臨柜實戰(zhàn)中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標準化服務方式、規(guī)范化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務，即關心，耐心、用心，細心、貼心。關心客戶的人身與財產安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發(fā)現客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業(yè)務零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚并很榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。
便民服務窗口個人事跡篇4
在風光秀美的工業(yè)園區(qū)，只要提起供電營業(yè)廳，人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一個由張柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組，多年來，她們堅持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本職作貢獻，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績。被共青團縣委授予“青年文明示范崗”，被國家電網公司授予“規(guī)范化服務示范窗口”，又被供電公司授予“群眾滿意十佳服務窗口”榮譽稱號。
當好供電服務的橋梁和紐帶
營業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門，更是供電服務的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營業(yè)廳的女職工們，更是懷著對企業(yè)的無限忠誠以及對客戶的拳拳愛意，用自己的青春年華和辛勤汗水，譜寫了一曲青春的頌歌。
當你走進供電營業(yè)廳，著裝整齊的員工、整潔的工作臺面、先進的現代化硬件設備、齊全的宣傳冊和沙發(fā)、飲水機、老花鏡等一應俱全的便民設施，文明規(guī)范的服務，讓客戶感到無比的溫馨舒適。這四位女職工擔負著轄區(qū)內兩個鄉(xiāng)八個村及工業(yè)園區(qū)3000多戶用戶的用電咨詢、用電報裝、電費收繳、服務投訴、故障報修等業(yè)務，工作量之大、工作之細、工作之難可想而知。可不管有多忙、有多累她們臉上總是洋溢著燦爛的笑容。從為電力客戶提供從報裝申請到工程竣工驗收的一條龍優(yōu)質服務，到提出“一張申請，其余的事我們來辦”、“一個電話保您滿意”、“客戶永遠是對的”莊嚴承諾，讓服務水平不斷向誠信、優(yōu)質、高效的方向發(fā)展。
“內強素質，外樹形象”的帶頭人
在這個班組里有著一位優(yōu)秀的“帶頭人”，這就是該營業(yè)班班長張柳。張柳是個樸實大方、工作認真、踏實肯干、責任心極強的人。從參加工作起，她就被分配在供電所營業(yè)廳，斗轉星移間，她已伴隨著營業(yè)廳走過十多載春夏秋冬。從初走上崗位時的對一切都那么的陌生，到而今的工作得心應手，到競賽的展露身手，到領導和同事的肯定，再到榮獲公司“先進工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿意十佳窗口服務人員”等各類榮譽稱號，一切都看似那么的自然而然，順理成章，而這背后故事卻是用太多的汗水寫就的“執(zhí)著”。
“踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，盡心盡力為客戶提供‘優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠’的服務”是張柳同志的座佑名，也是她的人生追求。對于優(yōu)質服務，張柳有著非常樸實的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個細節(jié)上，在業(yè)務的精益求精上體現優(yōu)質服務。在十多年營銷一線服務中，她像對待自己親人一樣對待每一位客戶，當客戶有疑問時總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶滿意為止。在營銷自動化系統(tǒng)尚未啟動前，幾千居民電力客戶及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費統(tǒng)計、核算都需手工操作，中間某一環(huán)節(jié)出了差錯都將會給客戶及公司帶來損失，張柳同志每次都非常認真、仔細，遇到疑問反復核查，從未出過差錯，受到領導和廣大客戶的一致好評。當公司啟動營銷系統(tǒng)后，為了減少客戶往返交費的奔波，張柳及時告知客戶可以預存電費。一次，一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預存電費后，對新營運的系統(tǒng)還存有顧慮，怕會把錢給“吞”了。細心的張柳看出了客戶的疑慮，就耐心的跟他解釋，并把每月的電費詳單手工列出來，并逐項給他解釋，告訴他每月電費是多少，總共用去了多少，結余了多少，讓這位客戶高高興興地回去了。而像這樣及時幫客戶解疑釋惑的事例，在該營業(yè)廳舉不勝舉。
由于張柳同志愛學習，業(yè)務精通，每到公司選派人員參加競賽時，她便成了首要人選，而這無形中更加大了張柳的工作壓力。由于孩子小，體質又較弱，經常感冒發(fā)燒的，每次參加競賽前，她都得等孩子熟睡后才捧起書本，經常是看到深夜一、二點鐘。也有好友對她說，人就這么一輩子，用不著這么辛苦。而對這，張柳只是淡淡一笑：“這是沒辦法的事，競賽總得有人去，既然選到我了，我就得認真對待……”樸實的話語，道出的卻是胸情責任甘于奉獻的熾熱情懷。
情系客戶贏贊譽
多年來，該所一直把群眾滿意度作為檢驗優(yōu)質服務工作的標準。在供電所召開的行風座談會上，81歲高齡的居民客戶代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風座談會現場，話音未起便高高豎起大拇指：“通過和多個服務行業(yè)比較，我覺得供電公司的服務最好?！崩先舜蜷_話匣，心中的感激之情一發(fā)不可收，他向在座的各位行風監(jiān)督員、公司領導講述自己的心聲。
由于年事己高、行動不便，老人以前總是托鄰居代繳電費，次數多了覺得總是麻煩人家，心里過意不去，于是就和老伴親自到所營業(yè)廳來繳費。由于家離所較遠，走了1個半小時，走進營業(yè)廳時己是氣喘吁吁。剛進門，張柳便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下，送上茶水，并熱情地為老人辦理了繳費業(yè)務。通過和老人的交談，得知老人的子女均在外地工作，家離所有好幾里路時，營業(yè)廳四位同志便商量著一個辦法，由章小春便每月上門為老人收費，省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費時間，小章便主動上熊政平老人家收費。有一次，快到月底了還未見小章上門來收費，老人惦記著收費廳的姑娘們說過的“每月電費結零”，按捺不住又托鄰居代繳電費，待鄰居到營業(yè)廳報上卡號，被告知電費己繳。原來由于工作忙，章小春還沒來得及趕去老人家，便先為老人墊付了該月電費。細微之處見精神，看似平凡的舉動，卻是該營業(yè)廳服務人員“想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難”的生動體現。
對于老人的夸獎，該營業(yè)廳的同志們只是會心一笑。能為客戶排憂解難，還有什么比這更舒心的！而這，只是數年來該營業(yè)廳的女職工們傾心服務客戶的千萬朵浪花中的一個剪影。在今后的工作中，她們會百尺竿頭更進一步，以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質的服務、更加精湛的業(yè)務技術，當好企業(yè)與客戶之間的連心橋。
便民服務窗口個人事跡篇5
張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！
我叫張瑋玲，20__年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
苦練業(yè)務，提高技能
我一向認為不斷加強移動通信業(yè)務的學習，熟練掌握各種業(yè)務知識是帶給優(yōu)質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務方式及遇到業(yè)務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業(yè)務知識的學習。
服務無限，心細如絲
"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業(yè)務的辦理過程中建立信任的關系。
疑難客戶，耐心溝通
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20__年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業(yè)廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業(yè)務是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息，稱已經能正常收到手機
報，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
便民服務窗口個人事跡篇6
“青春”是一個多么美妙的眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。
，男，1982年出生，__年參加工作，現任地稅三分局。參加工作近6年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進、勇于創(chuàng)新，以服務納稅人的實際行動書寫著無悔人生。多次被評為優(yōu)秀公務員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務廳被市局評為“+++++”，連續(xù)2年被市委、市政府評為“文明窗口”。
轉變服務理念，以精熟的業(yè)務技能引領服務前沿
隨著經濟社會的快速發(fā)展，納稅人對稅務機關的納稅需求也逐漸提升。感到，要服務好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務也遠遠滿足不了新時期納稅服務要求和納稅人辦稅需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務技能，才能在稅務征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標定位在轉變服務理念，提高服務素質上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準則，通過經常性的學習培訓，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務知識競賽”等系列活動，發(fā)掘主動服務的源動力。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業(yè)余時間都用到了學習上，白天他在干中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領會，直至理解實質、融會貫通。5年時間，他僅學習筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務難題，他還從互聯網、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領大家有針對性地開展崗位技能培訓。在他的影響和帶動下，一支年輕的稅收征收隊伍素質得到了明顯提高。
精熟的業(yè)務素質為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票，因為涉及分包業(yè)務，大家對扣除項目及軟件實務爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業(yè)務功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節(jié)省了寶貴時間，贏得了納稅人滿意。從此，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業(yè)務技能引領著納稅服務的前沿。
提升服務品質，把和諧服務體現在精細化管理全程
__年12月，擔任分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養(yǎng)成的服務納稅人的意識未變；職務升了，但他服務納稅人的要求不斷深化。他經常深入企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人，及時了解納稅人對稅務機關執(zhí)行政策、服務態(tài)度、廉政建設等方面的意見和建議。與此同時，他仔細分析特定經濟形勢下稅源分布和納稅人的經營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業(yè)、分征收方式進行系統(tǒng)性結構分析，總結經驗，發(fā)現規(guī)律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向，選準改進服務措施的切入點，提高了服務的針對性。在處理各種征納矛盾過程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導，把管理服務滲透于稅收管理的每一細節(jié)，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質量和效率。有人說，稅務人員和納稅人是一對“冤家”，永遠不會搞好關系。這句話雖然片面，但也充分說明征納雙方的關系是非常難處理的。但陳誠管理的企業(yè)卻幾乎每個企業(yè)的經理、財務人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務水平，在服務中管理，在管理中服務。今年5月，天順照明有限公司的王經理，由于不能立即辦理退稅，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發(fā)泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關問題，而且還找來相關人員協調解決。王經理說：“雖然今天沒能辦理退稅，但你們讓我學到了很多稅收知識，你們的真誠服務，讓我油然敬佩?！遍L期以來，他以全心全意為納稅人服務的熱忱和過硬的業(yè)務本領，展示著服務納稅人的風采。
一路走來，他不斷以服務贏得尊重、以服務收獲精彩，在稅收戰(zhàn)線展現著當代年輕地稅人的風采。