工作人員心得體會

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回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周x的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達(dá)x余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在__成功的引進(jìn)了"__"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了__的收樓工作;同時,又完成了部分__區(qū)回遷樓收樓工作。

總之,在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

工作人員心得體會篇2

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了,從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情,能夠為顧客解決問題,覺得還是很有成就感的,這些都要感謝周總,在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變,才能有我的今天,真誠的對周總說聲“謝謝”!

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月,讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,以前脾氣不是很好,現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了,工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機的時候,還有不足的地方,應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑,這點我做的還不夠好,其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠,學(xué)習(xí)的時候倒是能記住,但是過段時間懈怠了,又不去復(fù)習(xí)鞏固,造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了,在以后的時間里我一定加強學(xué)習(xí),就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣,不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同,我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起,我就給自己制定了一個目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我想我一定能成功。

我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識,提高個人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去,不斷的進(jìn)步才代表未來,姐妹們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),與公司同發(fā)展,同進(jìn)步,共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

轉(zhuǎn)眼間,我在__公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個總結(jié)。

11月份,我從__營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因為在此之前我都是在__營業(yè)廳上班的,所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過,調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快進(jìn)好的掌握新的知識和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子,我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,唱收唱付等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要信,并進(jìn)行了改進(jìn)。有時在顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時改正,在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好的做好本職,服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:

一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度,更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,我會更加努力,更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會取得更好的成績。

工作人員心得體會篇3

為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作,集團(tuán)公司對新入職人員進(jìn)行了為期兩天的培訓(xùn),公司這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富、全面,主要有公司組建背景、發(fā)展歷程、成果業(yè)績、基礎(chǔ)公文寫作與處理、企業(yè)文化、全面風(fēng)險管理體系、財務(wù)工作實務(wù)、資產(chǎn)管理知識及黨群勞資實務(wù)等。

首先,鄭總作了熱情洋溢的開班動員講話,介紹了公司組建背景,發(fā)展歷程,成果業(yè)績。不到6年的時間,廣西高鐵總運營里程約占全國10%,公司資產(chǎn)總額在廣西壯族自治區(qū)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會監(jiān)管的國有企業(yè)中位列第三。描繪了鐵投的未來,鐵投發(fā)展的方向是主業(yè)突出,盈利能力強,可持續(xù)發(fā)展的國有資本投資公司。還鼓勵新員工要多學(xué)習(xí),不斷成長,提高能力。鄭總的講話,仿佛帶領(lǐng)我們重走過這5年多的風(fēng)雨,見證企業(yè)的進(jìn)化,也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜來之不易的今天,激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

資產(chǎn)部羅部長講述了集團(tuán)公司五年創(chuàng)業(yè)發(fā)展概況,對目前國資國企深化改革趨勢進(jìn)行了分析,介紹了組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與集團(tuán)管控及資產(chǎn)經(jīng)營管理與改革發(fā)展。羅部長的講座,使我們了解了廣西鐵路的前世今生,了解了公司的組織機構(gòu),了解了目前國資國企的改革方向。使我們感覺到鐵投是一個干實事的地方,鐵投為我們每一個人發(fā)揮自己才干提供了大舞臺。

李總助講授了財務(wù)工作實務(wù)知識,跟各新員工分享了豐富的工作經(jīng)驗,講述了財會部門與業(yè)務(wù)部門應(yīng)如何配合工作,發(fā)揮部門的協(xié)同效應(yīng)。每一個部門,從來都不是單獨“戰(zhàn)斗”的,“1+1”可以小于2,也可以大于2,溝通是無限的,溝通到位才能發(fā)揮最大效應(yīng)。

陸董秘介紹了全面風(fēng)險管理:用系統(tǒng)的、動態(tài)的方法進(jìn)行風(fēng)險控制,以減少業(yè)務(wù)過程中的不確定性。它使各層次的管理者建立風(fēng)險意識,重視風(fēng)險問題,防范于未然,而且在各個階段、各個方面實施有效的風(fēng)險控制,形成一個前后連貫的管理過程。詳細(xì)分析了企業(yè)存在哪些風(fēng)險,如何識別和評估風(fēng)險,如何應(yīng)對風(fēng)險。是啊,風(fēng)險有大有小,風(fēng)險無處不在。目前我國經(jīng)濟(jì)正處于增長速度換擋期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、前期刺激政策消化期疊加的階段,加上世界經(jīng)濟(jì)還處于深度調(diào)整之中。在這種復(fù)雜的背景下,在經(jīng)濟(jì)管理過程中,更應(yīng)當(dāng)步步為營,注意防范風(fēng)險,確保國家財產(chǎn)免受損失。

何助風(fēng)趣的講話,使我們了解了黨群勞資實務(wù),使我們感受到,鐵投公司不僅僅是一個企業(yè),它更是一個家庭,給每一位員工有足夠的呵護(hù),讓每一位員工感覺到組織懷抱的溫暖,讓每一位員工在現(xiàn)實中找到自己的位置,實現(xiàn)自己的人生價值!

辦公室羅主任第一節(jié)介紹了行政管理及辦公禮儀,第二節(jié)介紹了企業(yè)文化:企業(yè)文化是指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱,是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和,對企業(yè)成員有感召力和凝聚力,能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來,是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。是企業(yè)的軟實力,體現(xiàn)一個企業(yè)的氣質(zhì)。我們公司的歷史使命是建設(shè)現(xiàn)代鐵路通道,服務(wù)廣西跨越發(fā)展;我們公司的發(fā)展愿景是持續(xù)發(fā)展的先鋒,實現(xiàn)理想的高地,幸福美滿的家園;核心價值觀是厚德誠信,創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),和諧共贏。公司的企業(yè)精神是不等待、不懈怠、不張揚。

黨群部李部長從黨校趕了回來,要求新員工要實事求是地看待問題,勇于創(chuàng)新,學(xué)而不固,擇善而固,少講、多看、多想、多做,在自己的崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

每一位領(lǐng)導(dǎo)的講座,都深深地吸引了我,從他們精彩的演講中,給了我更多的啟發(fā)和思考:

一、空杯心態(tài)

不論是剛畢業(yè)的高材生,還是從其他部門(單位)過來有豐富經(jīng)驗的工作人員,來到一個新的工作環(huán)境,面對新的工作任務(wù),都應(yīng)當(dāng)放空自己,才能裝得更多,進(jìn)步更快。

二、三“不”精神

公司的企業(yè)精神是不等待、不懈怠、不張揚。我們每一位新員工不應(yīng)當(dāng)只把三“不”精神僅僅是留在認(rèn)知上,更應(yīng)當(dāng)結(jié)合自己的崗位,在工作中實踐三“不”精神。

三、五個“學(xué)會”

在工作中,要學(xué)會感恩、學(xué)會將計劃付諸行動、學(xué)會與同事合作、更要學(xué)會珍惜與寬容。不懂感恩,再優(yōu)秀也難以成功;不懂行動,再聰明,也難圓夢;不懂合作,再拼搏也難以大成;不懂珍惜,給你座金山也不會快樂;不懂寬容,再多的朋友也終將離開。

四、八顆“心”

與集團(tuán)布置的閱讀《用心去工作》結(jié)合在一起,用心去工作,包括“事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心、專注心、感恩心、寬容心、公正心、平常心”。

五、十個“等于零”

有計劃,沒行動,等于零;有進(jìn)步,沒耐心,等于零;有任務(wù),沒溝通,等于零;有能力,沒發(fā)揮,等于零;有創(chuàng)造,沒推銷,等于零;有知識,沒應(yīng)用,等于零;有目標(biāo),沒膽量,等于零;有付出,沒效益,等于零;有意志,沒持久,等于零;有熱情,沒定力,等于零。

昨天所有的成績歸結(jié)于“0”,明天一切從“0”開始。

工作人員心得體會篇4

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了20__年各項工作,取得了一定成績?;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c:

一、管理精細(xì)化

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位,能否及時解決商場中的一切交易事宜,有效服務(wù)顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎罰到人。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問,無論時間大小,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照商場運行流程,為客戶提供力所能及的方便。

三、服務(wù)規(guī)范化

服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢,我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。

20__年悄然離開,我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。

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