員工心得感悟

時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂!

員工心得感悟篇2

轉(zhuǎn)眼間新員工培訓已經(jīng)結束了，經(jīng)過了五天的學習，我想我們每一位新員工都能很快的了解公司、適應工作。這次培訓的內(nèi)容十分豐富，讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結構、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。

通過這幾天的學習，在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領導與前輩們的經(jīng)驗還需要自己慢慢學習體會。 在培訓期間無論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學員積極參與，無論是在平時聽講和游戲中，還是在最后的軍訓上，學員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關系，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢于擔當，才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏。 五天的時間很短，但是這個過程讓我體會很深、感觸很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了變化。

人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。沒有低素質(zhì)的員工，只有高標準的管理。做我所學，學我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導向。只有對未來一切具有強烈的責任感，以各種方式進行學習，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責、愛，的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實現(xiàn)目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。

這五天的培訓將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最后引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學會做人，用心做事。

員工心得感悟篇3

電力行業(yè)是一個特殊行業(yè)，同時也是一個高危行業(yè)。也就決定了電力企業(yè)的管理要非一般規(guī)范和嚴格，遵章守紀是保障電力正常生產(chǎn)的必要條件。

秉承某南省員工獎懲辦法的精神，我局自上至下，組織每一位員工學習了《員工獎懲辦法(2012版)》，通過此次學習，我有以下心得體會。

古語說“無規(guī)矩不成方圓。”雖是一句人人皆知的俗語，卻很好地說明了制度的重要性。軍隊的戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律，企業(yè)的戰(zhàn)斗力和生命力來源于各級人員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程，工作中就非常容易產(chǎn)生混亂，如果有令不行、有章不循，按個人意愿行事造成的無序浪費，更是非常糟糕的事。國有國法，家有家規(guī)，一個企業(yè)必須要有一套科學完善的規(guī)章制度。規(guī)矩是一種約束，更是一種保障。它在約束我們的同時，為我們造就了一個難得的發(fā)展平臺，使我們更加成熟、完美和成功。

供電企業(yè)的員工要和形形色色的人打交道，這就要嚴格遵循員工獎懲辦法，切莫觸犯了其中的條條框框。否則，就要受到應有的懲處，甚至觸犯法律，受到法律的制裁，失去自由。相反，只要我們很好地遵守員工獎懲辦法，勤勉敬業(yè)，出色完成各項工作任務，就不但不會受到懲處，而且能夠得到應有的獎勵。因此，我們應該認真學習、深刻領會、模范遵守員工獎懲辦法。

在今后的工作中，時時刻刻以公司的各項規(guī)章制度來要求自己，鞭策自己，本著“他的工作我有責，我的工作我負責，公司的工作我盡責”的原則，勤勤懇懇的工作，不怕苦，不怕累，為公司的建設奉獻出自己的全力，一心一意為公司建設做貢獻。

員工心得感悟篇4

7月14日，我有參加了《職場壓力與情緒管理》培訓，在學習課程中，高老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認知現(xiàn)狀是我們當即要去重點思考的問題。

通過學習認識到出色與成功者，往往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠?qū)ⅰ傲羷Α本裆罨瘧糜诠ぷ鳟斨小ＵJ真反思，我認為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好人際關系，在不同的環(huán)境中認清自己的角色，懂得時刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持“積極的心態(tài)”認真

對待每一天。“抱怨”“喜悅”我們都要渡過每一天，為何要選擇“抱怨”而不選擇“喜悅”呢? 保持樂觀，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，“塞翁失馬，焉知非?！?。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當下，服務他人，提升情商，向著成功邁進。

員工心得感悟篇5

　　作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了必須的工作經(jīng)驗，但剛進入公司，難免還是有點壓力。為了能讓自我盡早進入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境，有問題及時請教同事，用心學習工作所需要的各項專業(yè)知識，努力提高自我的業(yè)務水平。這段時間我學到了很多知識，自我的技術水平也得到了很大提高，過得十分充實和快樂，再累也是值得的!在那里，我要個性感謝在這段時間幫忙過我的領導和同事，正是因為有了他們無微不至的關懷和不厭其煩的幫忙，才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應了環(huán)境，全情地投入了工作!因為正如我了解的那樣，關心自我的每一個員工，給每一個員工足夠的空間展現(xiàn)自我!

　　我喜歡業(yè)務員這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，能讓我把十多年的知識學以致用，并能很好的發(fā)揮我制定、處理問題等方面的.潛力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。我明白惟有用心的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售這項工作，我正用心的做著領導交給我的每一項任務。

　　對于我來說，一個區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會去主動了解、適應環(huán)境，同時也要將自我優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎上會建立良好的人際關系。除此之外，我還要時刻持續(xù)高昂的學習激情，不斷地補充知識，提高技能，以適應公司發(fā)展。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就必須會取得成功。

員工心得感悟篇6

在酒店前臺的工作上我都是相當?shù)呐ΡM心，并且都盡力讓自己在工作崗位不斷去收獲更多的美好與幸福。在這試用期的每一天的工作上，我都是盡力去完成好自己的工作，并且收獲了相當多的感悟。

首先，我感受最多的點就是來自于領導的教導，試用期內(nèi)完全都是領導在對我進行教導，從他的教導中我更是感受到了這份工作的魅力，并且在這份工作中收獲到了相當多的成長。這是我第一次接觸這樣的一份工作，我從對這份工作的完全不理解，到現(xiàn)在我更是有相當多的感受，與此同時，我更是慢慢的在如今的工作中尋覓到人生奮斗的目標，并且我也是在不斷的學習中有了更多的成長。所以領導對的教授與引導都是很重要的，更是讓我愛上這份工作的最主要原因。并且我相信自己定是可以在日后成長成為像領導一般如此優(yōu)秀的人。

對于我自己的這份工作，我也是有投入相當多的心，更是努力地做好自己在生活中必須要做好的每一件事。就我目前的這份工作，我更是花費精力去想了，我每天都有十分努力地去完成自己應該要做好的事情，再加上自己每天的努力，我定是可以在之后的工作中都做出一定的成就，然后讓自己感受到自己各方面的成長。

在這份崗位上我目前所收獲到的東西還是比較少的，所以我還會更是努力地向周圍的同事和領導學習，在自己的崗位上做好自己的工作，并且在每天的生活中都努力做好自我。只有每天都完成好任務才可以去設想出更多的東西，所以我會盡力要求好自己，做好自己，讓自己在工作的過程中有更多的更為精彩的成績，如此我的成長才會是相當優(yōu)秀的。

員工心得感悟篇7

培養(yǎng)多能員工也是培養(yǎng)一線骨干的重要途徑。一崗多能是應對員工流動的重要條件，還能提高組織的應變能力，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎。

1 、多能工培養(yǎng)的必要性 :

1) 滿足短期需要：關鍵崗位出現(xiàn)缺員(員工意外缺勤、辭職、工作調(diào)整)時，有多人后備，就能應對自如，不會影響正常的班組生產(chǎn)。

2) 儲備技能人才：有計劃地培養(yǎng)多能工后備隊伍，是企業(yè)發(fā)展的前提，企業(yè)發(fā)展需要大量的一線技能骨干。

3) 培養(yǎng)后備干部：多能工是做班組長的必備素質(zhì)，大量培養(yǎng)多能工，從中發(fā)現(xiàn)好苗子，引導他們往管理方向努力，逐步建立一支班組長后備隊伍。

掌握多種技能才能從事多種崗位，今后才能走上管理崗位，是員工個人職業(yè)發(fā)展的需要。

2 、多能工培養(yǎng)的方式 :

多能工主要是通過通過崗位培訓來讓老員工接受掌握新的技能，其方法與新員工崗位培訓類似。

1) 技能或崗位選擇：所有的崗位都必須有兩人以上能獨立操作，所有的技能都必須有多人完全掌握，重點要加強重點崗位、關鍵技能的多能工培養(yǎng)。一般員工要掌握兩種基本技能，骨干員工要掌握三種以上的技能。

2) 人員的選擇：一般多能工優(yōu)先選擇工作態(tài)度好、原有技能穩(wěn)定、工作質(zhì)量高的，重要崗位、關鍵技能要選擇文化基礎好、領悟能力高、忠誠度高的員工。

3) 培養(yǎng)方式：崗位輪換、計劃性上崗培訓輔以脫崗培訓。

計劃性上崗培訓也叫非全職崗位培訓，一般采用一周兩天、為期兩個月，選擇優(yōu)秀員工和有相應技能的員工，有計劃地間歇性上崗接受培訓的形式，適用于現(xiàn)有骨干的多技能培訓。

脫崗培訓方式成本高，是指只有在非常必要的時候才將骨干員工安排到企業(yè)培訓中心或外派到外部培訓機構接受培訓。

多能工的培養(yǎng)要認真對待，要善于利用“傳、幫、帶”、師徒捆-綁考核、技能比賽等活動，與人員后備管理、員工技能管理融合在一起進行，像培訓新員工一樣培養(yǎng)多能工。

員工心得感悟篇8

20__年__月__日，我公司__x部組織學習了公司安全條例。并通過對____x各類事故真實案例的學習，使我對安全重要性有了更深刻的理解和感悟。

有多少次警鐘長鳴，就有多少個血淚辛酸的故事。白發(fā)蒼蒼老母的悲痛欲絕、弱妻幼子的孤苦無助、社會的無形損失眾多的事故統(tǒng)計表明，除客觀的社會緣由和自然災害外，主要的責任者事故源于人們的安全意識淡薄，違章違紀。每一次觸目驚心的交通事故，都有當事人僥幸心理下的嚴重違章行為。如此淡薄的安全意識，如此淡薄的自我保護意識，不僅直接傷害了自己，更對家庭、親人造成了傷害。

安全常記心中就是要做到人人事事保安全。人人事事保安全，關鍵要從我做起，從現(xiàn)在做起。人人事事保安全，重視安全宣傳、教育和培訓。只有每個職工的安全意識提高了，安全技術能力提高了，才能在生產(chǎn)勞動過程中自覺遵守勞動紀律和安全操作規(guī)程。從要我安全轉(zhuǎn)向我要安全、我應安全、我能安全、我懂安全，這是安全意識的飛躍，這種飛躍只有通過經(jīng)常的反復的安全再教育，再學習才能實現(xiàn)。而端正自己的思想作風，熟練掌握安全專業(yè)知識，以及崇高的敬業(yè)精神則是實現(xiàn)這個飛躍的必備前提。

作為公司的一員，在對安全生產(chǎn)方面我認識到：我們應當始終堅持安全第一、預防為主的方針。在正常生產(chǎn)組織過程中必須遵守有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，不斷進行安全生產(chǎn)教育和培訓，消除僥幸心理，了解掌握必備的應急安全防護措施。在日常工作中，我們因該積極面對各級安全單位的的各項檢查規(guī)定和考試，做到時時自查、整改，時時學習，刻刻注意。

安全無小事，防微杜漸是關鍵。安全不是面子功夫，而是要落到實處;安全不是喊喊口號，而是要真正行動;安全更不是只為自己，而是為了大家。希望每個人都能時時把安全記心中，刻刻把安全重落實，這樣筑起一座思想、行為和生命的永遠不倒的安全長城。