員工心得感悟
時間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,必須掌握七大要素:
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧?!扒Ю镏?,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務,必須上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的,必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質(zhì)量的競爭,特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。
當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂!
員工心得感悟篇2
轉(zhuǎn)眼間新員工培訓已經(jīng)結束了,經(jīng)過了五天的學習,我想我們每一位新員工都能很快的了解公司、適應工作。這次培訓的內(nèi)容十分豐富,讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結構、企業(yè)文化有了更深入的了解,并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。
通過這幾天的學習,在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路,對以后順利開展工作有很大的幫助,但是有很多具體的工作方法以及領導與前輩們的經(jīng)驗還需要自己慢慢學習體會。 在培訓期間無論是教官的指導還是公司老員工的教誨,都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學員積極參與,無論是在平時聽講和游戲中,還是在最后的軍訓上,學員們都積極參加,努力的融入團隊,并且很好的扮演好自己的角色,這讓我體會到個人與團隊的關系,沒有團隊,就沒有個人角色的成功,只有更好的融入團隊,承擔責任,敢于擔當,才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏。 五天的時間很短,但是這個過程讓我體會很深、感觸很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了變化。
人沒有高低貴賤,只有轉(zhuǎn)變觀念,端正心態(tài),以努力換取肯定,用實力贏得尊重。沒有低素質(zhì)的員工,只有高標準的管理。做我所學,學我所做,樹立正確的人生觀,價值觀是立身的本質(zhì),成才的導向。只有對未來一切具有強烈的責任感,以各種方式進行學習,提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責、愛,的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀,世界觀是不夠的,只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài),更加的努力,付出更多,才能正真的實現(xiàn)目標,才能為團隊,為公司做出更多的貢獻。
這五天的培訓將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓,最后引用一句話:認真做事可以把事做成,用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學會做人,用心做事。
員工心得感悟篇3
電力行業(yè)是一個特殊行業(yè),同時也是一個高危行業(yè)。也就決定了電力企業(yè)的管理要非一般規(guī)范和嚴格,遵章守紀是保障電力正常生產(chǎn)的必要條件。
秉承某南省員工獎懲辦法的精神,我局自上至下,組織每一位員工學習了《員工獎懲辦法(2012版)》,通過此次學習,我有以下心得體會。
古語說“無規(guī)矩不成方圓。”雖是一句人人皆知的俗語,卻很好地說明了制度的重要性。軍隊的戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律,企業(yè)的戰(zhàn)斗力和生命力來源于各級人員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程,工作中就非常容易產(chǎn)生混亂,如果有令不行、有章不循,按個人意愿行事造成的無序浪費,更是非常糟糕的事。國有國法,家有家規(guī),一個企業(yè)必須要有一套科學完善的規(guī)章制度。規(guī)矩是一種約束,更是一種保障。它在約束我們的同時,為我們造就了一個難得的發(fā)展平臺,使我們更加成熟、完美和成功。
供電企業(yè)的員工要和形形色色的人打交道,這就要嚴格遵循員工獎懲辦法,切莫觸犯了其中的條條框框。否則,就要受到應有的懲處,甚至觸犯法律,受到法律的制裁,失去自由。相反,只要我們很好地遵守員工獎懲辦法,勤勉敬業(yè),出色完成各項工作任務,就不但不會受到懲處,而且能夠得到應有的獎勵。因此,我們應該認真學習、深刻領會、模范遵守員工獎懲辦法。
在今后的工作中,時時刻刻以公司的各項規(guī)章制度來要求自己,鞭策自己,本著“他的工作我有責,我的工作我負責,公司的工作我盡責”的原則,勤勤懇懇的工作,不怕苦,不怕累,為公司的建設奉獻出自己的全力,一心一意為公司建設做貢獻。
員工心得感悟篇4
7月14日,我有參加了《職場壓力與情緒管理》培訓,在學習課程中,高老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式,在愉快歡樂的氣氛中,很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識,整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富,十分吸引人并富有感染力,使我收益頗多。
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展,企業(yè)管理的不斷升華,人文物質(zhì)生活的不斷提升,我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大,長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康,從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害,因此如何正確認識壓力和情緒,如何塑造足夠的自我安全感,如何擬定符合實際的生活理想,如何把握順暢的人際關系,如何保持良好的自我心態(tài),如何清楚的認知現(xiàn)狀是我們當即要去重點思考的問題。
通過學習認識到出色與成功者,往往不是因為擁有高智商而獲得的,而是因為其能夠?qū)ⅰ傲羷Α本裆罨瘧糜诠ぷ鳟斨小UJ真反思,我認為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié),就要調(diào)節(jié)好人際關系,在不同的環(huán)境中認清自己的角色,懂得時刻轉(zhuǎn)變角色,不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力,讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限,時刻保持“積極的心態(tài)”認真
對待每一天。“抱怨”“喜悅”我們都要渡過每一天,為何要選擇“抱怨”而不選擇“喜悅”呢? 保持樂觀,不要“抱怨”,提升自我,不要被挫折所嚇倒,打不死的磨難也是一筆寶貴的財富,“塞翁失馬,焉知非?!?。讓我們發(fā)現(xiàn)美好,寬容過去,用好當下,服務他人,提升情商,向著成功邁進。
員工心得感悟篇5
作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說,盡管在過去的工作中積累了必須的工作經(jīng)驗,但剛進入公司,難免還是有點壓力。為了能讓自我盡早進入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境,有問題及時請教同事,用心學習工作所需要的各項專業(yè)知識,努力提高自我的業(yè)務水平。這段時間我學到了很多知識,自我的技術水平也得到了很大提高,過得十分充實和快樂,再累也是值得的!在那里,我要個性感謝在這段時間幫忙過我的領導和同事,正是因為有了他們無微不至的關懷和不厭其煩的幫忙,才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來,使我盡快地適應了環(huán)境,全情地投入了工作!因為正如我了解的那樣,關心自我的每一個員工,給每一個員工足夠的空間展現(xiàn)自我!
我喜歡業(yè)務員這個工作崗位,因為這個崗位具有很高的挑戰(zhàn)性,能讓我把十多年的知識學以致用,并能很好的發(fā)揮我制定、處理問題等方面的.潛力,正因為對工作的喜歡,使我能全情投入到工作中去。我明白惟有用心的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售這項工作,我正用心的做著領導交給我的每一項任務。
對于我來說,一個區(qū)別于以往的新環(huán)境,所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工,我會去主動了解、適應環(huán)境,同時也要將自我優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司,在充分信任和合作的基礎上會建立良好的人際關系。除此之外,我還要時刻持續(xù)高昂的學習激情,不斷地補充知識,提高技能,以適應公司發(fā)展。在工作中我可能會有迷惑和壓力,但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去,就必須會取得成功。
員工心得感悟篇6
在酒店前臺的工作上我都是相當?shù)呐ΡM心,并且都盡力讓自己在工作崗位不斷去收獲更多的美好與幸福。在這試用期的每一天的工作上,我都是盡力去完成好自己的工作,并且收獲了相當多的感悟。
首先,我感受最多的點就是來自于領導的教導,試用期內(nèi)完全都是領導在對我進行教導,從他的教導中我更是感受到了這份工作的魅力,并且在這份工作中收獲到了相當多的成長。這是我第一次接觸這樣的一份工作,我從對這份工作的完全不理解,到現(xiàn)在我更是有相當多的感受,與此同時,我更是慢慢的在如今的工作中尋覓到人生奮斗的目標,并且我也是在不斷的學習中有了更多的成長。所以領導對的教授與引導都是很重要的,更是讓我愛上這份工作的最主要原因。并且我相信自己定是可以在日后成長成為像領導一般如此優(yōu)秀的人。
對于我自己的這份工作,我也是有投入相當多的心,更是努力地做好自己在生活中必須要做好的每一件事。就我目前的這份工作,我更是花費精力去想了,我每天都有十分努力地去完成自己應該要做好的事情,再加上自己每天的努力,我定是可以在之后的工作中都做出一定的成就,然后讓自己感受到自己各方面的成長。
在這份崗位上我目前所收獲到的東西還是比較少的,所以我還會更是努力地向周圍的同事和領導學習,在自己的崗位上做好自己的工作,并且在每天的生活中都努力做好自我。只有每天都完成好任務才可以去設想出更多的東西,所以我會盡力要求好自己,做好自己,讓自己在工作的過程中有更多的更為精彩的成績,如此我的成長才會是相當優(yōu)秀的。
員工心得感悟篇7
培養(yǎng)多能員工也是培養(yǎng)一線骨干的重要途徑。一崗多能是應對員工流動的重要條件,還能提高組織的應變能力,是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎。
1 、多能工培養(yǎng)的必要性 :
1) 滿足短期需要:關鍵崗位出現(xiàn)缺員(員工意外缺勤、辭職、工作調(diào)整)時,有多人后備,就能應對自如,不會影響正常的班組生產(chǎn)。
2) 儲備技能人才:有計劃地培養(yǎng)多能工后備隊伍,是企業(yè)發(fā)展的前提,企業(yè)發(fā)展需要大量的一線技能骨干。
3) 培養(yǎng)后備干部:多能工是做班組長的必備素質(zhì),大量培養(yǎng)多能工,從中發(fā)現(xiàn)好苗子,引導他們往管理方向努力,逐步建立一支班組長后備隊伍。
掌握多種技能才能從事多種崗位,今后才能走上管理崗位,是員工個人職業(yè)發(fā)展的需要。
2 、多能工培養(yǎng)的方式 :
多能工主要是通過通過崗位培訓來讓老員工接受掌握新的技能,其方法與新員工崗位培訓類似。
1) 技能或崗位選擇:所有的崗位都必須有兩人以上能獨立操作,所有的技能都必須有多人完全掌握,重點要加強重點崗位、關鍵技能的多能工培養(yǎng)。一般員工要掌握兩種基本技能,骨干員工要掌握三種以上的技能。
2) 人員的選擇:一般多能工優(yōu)先選擇工作態(tài)度好、原有技能穩(wěn)定、工作質(zhì)量高的,重要崗位、關鍵技能要選擇文化基礎好、領悟能力高、忠誠度高的員工。
3) 培養(yǎng)方式:崗位輪換、計劃性上崗培訓輔以脫崗培訓。
計劃性上崗培訓也叫非全職崗位培訓,一般采用一周兩天、為期兩個月,選擇優(yōu)秀員工和有相應技能的員工,有計劃地間歇性上崗接受培訓的形式,適用于現(xiàn)有骨干的多技能培訓。
脫崗培訓方式成本高,是指只有在非常必要的時候才將骨干員工安排到企業(yè)培訓中心或外派到外部培訓機構接受培訓。
多能工的培養(yǎng)要認真對待,要善于利用“傳、幫、帶”、師徒捆-綁考核、技能比賽等活動,與人員后備管理、員工技能管理融合在一起進行,像培訓新員工一樣培養(yǎng)多能工。
員工心得感悟篇8
20__年__月__日,我公司__x部組織學習了公司安全條例。并通過對____x各類事故真實案例的學習,使我對安全重要性有了更深刻的理解和感悟。
有多少次警鐘長鳴,就有多少個血淚辛酸的故事。白發(fā)蒼蒼老母的悲痛欲絕、弱妻幼子的孤苦無助、社會的無形損失眾多的事故統(tǒng)計表明,除客觀的社會緣由和自然災害外,主要的責任者事故源于人們的安全意識淡薄,違章違紀。每一次觸目驚心的交通事故,都有當事人僥幸心理下的嚴重違章行為。如此淡薄的安全意識,如此淡薄的自我保護意識,不僅直接傷害了自己,更對家庭、親人造成了傷害。
安全常記心中就是要做到人人事事保安全。人人事事保安全,關鍵要從我做起,從現(xiàn)在做起。人人事事保安全,重視安全宣傳、教育和培訓。只有每個職工的安全意識提高了,安全技術能力提高了,才能在生產(chǎn)勞動過程中自覺遵守勞動紀律和安全操作規(guī)程。從要我安全轉(zhuǎn)向我要安全、我應安全、我能安全、我懂安全,這是安全意識的飛躍,這種飛躍只有通過經(jīng)常的反復的安全再教育,再學習才能實現(xiàn)。而端正自己的思想作風,熟練掌握安全專業(yè)知識,以及崇高的敬業(yè)精神則是實現(xiàn)這個飛躍的必備前提。
作為公司的一員,在對安全生產(chǎn)方面我認識到:我們應當始終堅持安全第一、預防為主的方針。在正常生產(chǎn)組織過程中必須遵守有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī),不斷進行安全生產(chǎn)教育和培訓,消除僥幸心理,了解掌握必備的應急安全防護措施。在日常工作中,我們因該積極面對各級安全單位的的各項檢查規(guī)定和考試,做到時時自查、整改,時時學習,刻刻注意。
安全無小事,防微杜漸是關鍵。安全不是面子功夫,而是要落到實處;安全不是喊喊口號,而是要真正行動;安全更不是只為自己,而是為了大家。希望每個人都能時時把安全記心中,刻刻把安全重落實,這樣筑起一座思想、行為和生命的永遠不倒的安全長城。