主管工作心得感悟
作為農(nóng)行運營主管,我深知,金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè),金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中,我始終保持堅強(qiáng)的黨性原則,廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,做到原則面前不讓步、不含糊,是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實,確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中,我時刻繃緊廉政這根弦,做到了常在河邊走,就是不濕鞋,真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個月來,我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn),規(guī)范財務(wù)管理,加強(qiáng)內(nèi)控管理,規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點,在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時,我便早早起床,來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,提倡微笑服務(wù),要求柜面工作人員做到,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,宣揚合規(guī)文化,將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),時常提醒員工,合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,是銀行減少風(fēng)險損失的前提,更是員工與銀行共成長的不二法則,銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展,必須建立合規(guī)文化!在工作中我從每一件小事,每一個崗位,每個操作環(huán)節(jié)做起,確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣,營造合規(guī)的氛圍,實現(xiàn)“人人合規(guī)”,“事事合規(guī)”,“時時合規(guī)”的目標(biāo),達(dá)到“不愿違規(guī),不能違規(guī),不敢違規(guī)”的目的。
作為農(nóng)行運營主管,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距, 制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。
回顧過去的工作,我在繁細(xì)而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是鍛煉了自己,豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)!
主管工作心得感悟篇2
過年回到公司上班,流程都和以前一樣,增加了新的產(chǎn)品,改動一些程序,但一卻都很容易上手,一個呆了三年的地方,更覺得這里是家。
倉庫管理也是很值得學(xué)習(xí)的;每一個產(chǎn)品的擺放,應(yīng)該有多少庫存,整潔度,看起來簡單;但做起來就很要細(xì)心。
1、易拿,易放,易看,易點的堆積方式,
2、貨物堆放不要超過托盤,不要超高堆放,要注意“五距”,
3、貨物入出時做好樁腳卡記錄(計好箱數(shù)和枚數(shù))
4、堅持貨物先進(jìn)先出,對于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點這樣減少庫存差異
5、保持倉庫的整潔,地面的清潔,通道的順暢
小事細(xì)心做,事情重復(fù)做好,也就不容易出錯,能從中學(xué)習(xí)到方法,改變方式,不斷創(chuàng)新;
一、倉庫管理可簡單分位三個部分:收發(fā)存的現(xiàn)場管理、帳務(wù)管理、人員管理.
(一)收發(fā)存的現(xiàn)場管理
1.倉庫的規(guī)劃及物料的分類擺放.
2.呆滯料的處理.
3.物料的防護(hù)
4.收貨出貨及運輸成本的控制.原料入庫及成品出庫因為是對外的,尤需要小心.
5.庫存量的控制.
(二)帳務(wù)管理
倉庫進(jìn)銷存(海關(guān)帳務(wù)暫不談)首先要求各種進(jìn)出庫作業(yè)要有相對應(yīng)的單據(jù),而且在帳務(wù)里面有相對應(yīng)的操作,這樣才能控制住進(jìn)出庫作業(yè),定期盤點,要求一個月最少要盤點一次,可以是倉庫內(nèi)部的盤點,可能分批盤點,不需要一天盤完,部分呆滯物料可以不盤.這樣才可以保證帳務(wù)的準(zhǔn)確,同時要求所有的進(jìn)出庫業(yè)務(wù)都有要有相對應(yīng)的的有效的單據(jù),從而避免做假帳,當(dāng)天帳目當(dāng)天清,禁止隔夜作帳,保證帳務(wù)的及時性.
(三)人員的管理
通過培訓(xùn)提高下屬的工作技能,提高下屬的工作積極性,打造團(tuán)隊的凝聚力.作為一個主管級的管理人員,不僅要會做事,更要會做人,你對人員的管理能力就是看你的做人.
二、作為一個主管如何對倉庫管理三項重點進(jìn)行控制呢?
(一)帳務(wù)的控制,要求所有的入庫的作業(yè)全部要開本廠的入庫單,這樣一來可以避免各種送貨單形形色色,二來可以讓主管更好的了解物料的交貨進(jìn)度,至于物料的出庫及庫存狀況則可以自己看帳本,前提是要有電腦帳.同時控制庫存量.
(二)收發(fā)存現(xiàn)場的管理,經(jīng)常去倉庫現(xiàn)場觀察,檢查倉庫的5S及物料的分類擺放及標(biāo)識情況,檢察倉庫的物料防護(hù)情況,要求倉管員定期提供呆滯物料的庫存清單,對于大宗原料的入庫或者成品出貨,主管要組織本部門人員一起作業(yè),主管也應(yīng)親臨現(xiàn)場指揮.
(三)人員的管理,定期的召開本部門的會議,討論本部門的工作情況或者培訓(xùn).有異常狀況時可以單獨找某人溝通.
三、綜合起來,一個倉儲部主管的工作職責(zé)有:
1、制訂及修訂本部門完整的管理體系文件.
2、物料入庫的審核,了解庫存狀況,控制庫存量.
3、倉庫現(xiàn)場5S及收發(fā)工作的監(jiān)督及各項重大事情的跟進(jìn),呆滯物料的處理.
4、對于大宗物料的收發(fā)工作,需組織本部門大部分人員一起作業(yè),本人需親臨現(xiàn)場督導(dǎo).
5、定期的召開本部門的會議,責(zé)本部門人員的培訓(xùn)及績效考核.
6、參入公司的各種會議,代表本部門與別的部門溝通協(xié)調(diào),及參入公司別的重大事情.
四、優(yōu)秀倉庫主管比一般倉庫主管應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些
1.如何降低成本
倉庫的成本可分為以下幾個部分:1).倉儲場地費用,20.倉儲物料費用.3).倉儲物流費用,包括出貨及內(nèi)部搬運的費用,4).倉儲人員薪資等費用.
倉儲成本的控制即從以上四方面著手,一是要求貨物堆垛時能夠最大化的利用好倉儲空間,控制好庫存量,盡量減少倉庫空間,二是倉庫選址時要便于貨物的進(jìn)出,倉庫分區(qū)規(guī)劃時要留出足夠的通道.貨物擺放時要遵徇快流貨,重貨放在靠出口便于拿取的地方,慢流貨,輕貨則相反,貨物擺放時要拿取,減少物料的內(nèi)部搬運.裝車運輸時要采用最科料的裝柜方法,最大化利用貨柜或者貨車的空間.減少運輸費用.三是倉庫選址時要考慮安全問題,平時要做好物料的安全防護(hù)工作,減少因防護(hù)不良而導(dǎo)至物料的報廢,做好先進(jìn)先出工作.帳務(wù)準(zhǔn)確,協(xié)助MC控制好庫存量,提高庫存周轉(zhuǎn)率,及時處理呆滯物料.四是對倉庫人員進(jìn)行培訓(xùn),提高其工作技能及工作積極性,進(jìn)而提高工作效率,裁減冗員.降低人事成本.
2.如何提高庫存周轉(zhuǎn)率
根據(jù)庫存周轉(zhuǎn)率的計算公式:庫存周轉(zhuǎn)率=本期出庫金額_2/(期初庫存金額+期末庫存金額)
要提高庫存周轉(zhuǎn)率就得增大分子,即出庫金額(如果是成品倉,則是本期銷售額),減小庫存量,出庫金額取決于生產(chǎn)部的產(chǎn)值,而產(chǎn)值很大一部分取決于銷售部的訂單量,不管是那一部分,倉庫都沒有影響到,所以倉庫能做的就是降低庫存量.
3.如何降低庫存量.
五、我在倉庫管理方面尚不具備的知識
1.海關(guān)帳.
2.ISO及5S文件在倉庫管理方面的具體應(yīng)用.
3.JIT生產(chǎn)模式
六、優(yōu)秀倉庫主管的一些任職要求
1.大專以上學(xué)歷,一般要求是物流或者管理,或者是財務(wù)專業(yè),一些特殊企業(yè)會要求是機(jī)械等
2.同行業(yè)的工作經(jīng)驗多少年以上,電子,服裝,家俱,玩具,印刷,燈飾,塑膠五金,包材等.很多企業(yè)要求在大型企業(yè)多少年的經(jīng)驗.
3.電腦操作熟練,主要是EXCEL及ERP系統(tǒng),ERP系統(tǒng)則還要看各公司用的具體的那一款.
4.其它一些綜合素質(zhì)方面的要求,如英語,溝通領(lǐng)導(dǎo)能力等.
七、倉庫管理更大的難度就在于種類更多,如何面對物料種類多的問題?
種類多,就定一要做好物料的分類擺放工作,物料分類要做好,同時倉庫的分區(qū)規(guī)劃也要對應(yīng)的做好.這樣每種物料分大類再分小類,擺在指定的位置,然后在帳本上注明擺放位置,則可解決此問題.
主管工作心得感悟篇3
1、 夾著尾巴做人
這話籠統(tǒng),我們可以這樣說:嚴(yán)格按自己的的職責(zé)做事、少說話多做事、低調(diào)做人高調(diào)做事、用實績說話??赡茉诠ぷ髦校覀儠龅胶芏鄼C(jī)會讓我們?nèi)ピ綑?quán)做事,我們不能讓機(jī)會沖昏了頭腦,一定要嚴(yán)格按自己的職責(zé)做事。哪怕會得罪給機(jī)會你的人。有一句話說得好,就是:要做受人尊重的人,好過做老好人。不做老好人,不容易!但我想,老好人是做不好工作的。我更發(fā)現(xiàn),公司高層眼里很明白,你這老好人,是花著公司的錢去做你的“好人”的,因此,并不認(rèn)同你的“老好人”功勞。另外,做人隨時都要低調(diào)一點,不可有風(fēng)駛盡舵,做勢利小人。得理之處也讓人三分,做事懂得給別人和自己留一點空間,方有格調(diào),方有層次,方能做更大的事情。
相信我們這些稍學(xué)習(xí)了幾年知識的、有一兩本文憑的,甚至當(dāng)上了管理人員職位的,坐在辦公室里可以指手劃腳的人,大多心懷大志,用句職場里的話說,說是:心懷狼性!象這張海報,我相信,職場里稍有頭腦的人,都不會否認(rèn)自己的狼性,但最關(guān)鍵的一點是,必須懂得不能把你丑陋而銳厲的一面(狼的一切東西)露出來!于是,你顯得謙遜有禮、大方得體、大氣沉穩(wěn)??如果你是女的,你還可以嫵媚、溫柔、勤快??這些,幫助你輕易擺脫只看眼前利益、淺層次利益的人們,而直追與你同樣深藏不露的、有著過人本事的對手、或可以并肩作戰(zhàn)的人們。
2、后發(fā)制人
一是在組織部門內(nèi)的工作上,凡是老手,經(jīng)常讓經(jīng)驗不足的小字輩先發(fā)言、先動作,其實,他自己并不高明到哪里去,對具體這項工作并沒有太多想法,甚至連方向都不一定明了,連公司高層的想法也不一定捕捉得準(zhǔn),但他就是先讓手下去說、去做方案,在所有信息都基本顯露出來后,他就對大方向的下結(jié)論。根據(jù)他積累的豐富經(jīng)驗和現(xiàn)實的資料,他很輕易就能下正確的結(jié)論。最關(guān)鍵的是,他能夠把住了對事情的控制權(quán)。而且還可以在這一步上再前進(jìn)一步,去打壓對手或抬高某些個手下。他在最后明確、簡單地評說一句:“__還需努力”,這__馬上就成了馬下草,他說:“__說得不錯,這事就交給你辦吧?!边@__馬上就責(zé)權(quán)利齊全了。
不要隨便責(zé)備這種領(lǐng)導(dǎo),因為現(xiàn)在中層不好當(dāng),公司高層隨時可以插手你部門里的工作,繞過你,叫你一個手下直接去接受命令,令你和這位手下都形成了溝通與協(xié)作上的困難,如何在不明就里的情況下去保證本部門的“出品”優(yōu)秀。不要以為公司高層叫了你手下去做這件事,你作為部門負(fù)責(zé)人就不必管,其實,這也是你管理和出品的范圍,你必須要控制運作,保證出品優(yōu)秀。出品優(yōu)秀是你作為部門負(fù)責(zé)的最大功勞。
二是,面對敵手,尤其是資歷比自己老而水平比自己低的敵手,后發(fā)制人更好操作。資歷老的人,因為看不慣你跟他的協(xié)作方式(比如工作安排上是他要配合你做工作,而且是做很多工作),往往有怨言,甚至在言語上、行為上與你作對,有意為難你,阻撓你工作的進(jìn)展。 你就應(yīng)該微笑著、配合著他的要求、耐著性子讓他做一翻充分的表現(xiàn),細(xì)心觀察他在過程中的漏洞,在最后階段,最合適的時候,一劍封喉!我們不怕別人看不起,不怕別人為難,也不怕別人不合作,我們需要做的是:正派的作風(fēng)、穩(wěn)健務(wù)實的工作實效,外加細(xì)心的觀察和超人的忍耐,在上層和周圍合適的環(huán)境下,我們幾句話就可把敵手封殺!后發(fā)制人,得益無窮。
3、緊盯主目標(biāo),放過淺層次的阻撓圈
淺層次的阻撓圈,是指你身邊的一些不服氣的同事,看不慣你承擔(dān)起重要的任務(wù),占了部門的光輝,因此想方設(shè)法阻撓你做出成績,放出于你不利的流言、當(dāng)眾夸大你工作的弱點等;
也有其他部門里一些不愿意提供合作的人,比如懶散作風(fēng)的人員、擺資格的人員。對于淺層次的阻撓圈,我認(rèn)為最好的做法是:放過他們,并盡量繞過他們。
有些人,對于你的工作只有破壞作用,而不會幫助或合作,你一定不要把精力放在這些人身上去,要用微笑和友好,讓自己輕易地從他們身邊滑過去,直奔你的主目標(biāo)!我們的主目標(biāo)是什么,是必須要界定的,就是你的工作成績,以及可以給你提供幫助的領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)實中,主目標(biāo)總是深藏不露的,總要你去挖掘、想方設(shè)法去接近。它們,只要你用了心,就很容易讓你接近,并提供合作的。而淺層次的阻撓圈總是浮在你面前,希望分散你的精力,阻撓你完成任務(wù)。這大半年來,盯住了這一條,使我突破了很艱難的局面,而在工作上找到了突破口,故,寫下這個心得。
4、緊盯自己的長處,放過自己的劣勢
曾經(jīng)看過一篇文章,說美國一個女孩,年幼便患了重病,身體里能動的就是頭和一只手。很多人,便會放棄自己了,看每年輕生的人不少。但這位女孩,就是充分她的“所有”,成為了著名的作家。一般人,容易盯著自己的短處不放,嘴里總是叫著:“我又沒有這個又沒有那個”,言下之意,看我的形勢多么不妙,就讓我不必完成這項任務(wù)吧。借口外界環(huán)境,主觀不作努力,主動選擇放棄和失敗。
我發(fā)現(xiàn)能夠做出“令人驚喜”業(yè)績的人們,都是精神抖擻的,精力高度集中在自己可利用的資源上,對于不可利用的東西,一概不理。如何充分利用有限的資源,充分發(fā)揮人的主觀能動性,尋找突破口,從而創(chuàng)造出超越計劃的好成績。身邊的事例太多了,令我無限感動。因此,我也需要這樣運作我的環(huán)境,去創(chuàng)造令人驚喜的成績。
5、保持神秘的實力源泉
我佩服一種人,平時說話少,做工作時,總能出奇不意地推出令群人佩服的方案(想法)來,使工作能夠做出令人驚喜的效果。這種人,往往與別人保持有距離的交往。有那么一個人,平時他就是微笑,從不隨便指指點點與他無關(guān)的事情,不說別人的閑話,盡量少沾染是非。慚慚地,你看到他初生了一圈華發(fā),你可以領(lǐng)會到,他全付精力都放在了他自己主攻的業(yè)績上。出奇的沉靜一段時間后,他匯報的業(yè)績令人口瞪目呆。他就是我比較佩服的一個人。 實力來源于何方?除了大家都知道的渠道外,我還想說的是,要想有超乎人們想象的成就,就要有神秘的超乎人們想象的實力來源?!兑恍r造就輝煌》一文,說的就是這個道理,美國總統(tǒng)羅斯福,他每天都花一個小時把自己關(guān)在屋子里玩郵票,從而保持了十分旺盛的精力;世界織布業(yè)的巨頭硬驅(qū)爾福萊?康,每天早起一個小時畫畫??
當(dāng)我們在進(jìn)行著常規(guī)的知識、理論、技能進(jìn)修的同時,如果能夠從藝術(shù)或體育方面的造詣上得到觸類帝通的開啟,我們往往能夠得到一般人不可比擬的實力,解決問題的思路涌現(xiàn),想法出人不意。
6、不要暴露自己管理上的弱點
前不久一次會議上,總經(jīng)理公開在會議上批評一位廠長:“你說搞不定那個手下是什么回事?他是你的手下,應(yīng)該是他怕了你才行,怎么會弄到你怕了他?”當(dāng)時是怎樣尷尬!尤其是那位廠長,他應(yīng)該找個地洞鉆去!交待一下這個故事的背景:這個廠是個級別比較低的廠,廠長是才來了兩三年的年青人。對于一些老資格的員工,尤其是有些背景的老員工,出現(xiàn)這樣的情況并不罕見。對待這種情形,不同所有制的企業(yè)會有不同的處理方式,外資企業(yè)、私企和國企,我相信絕對是不同的。關(guān)鍵是處理手法所帶來的經(jīng)濟(jì)效率。昨晚看《笑著離開惠普》,很感慨外資企業(yè)拒絕裙帶關(guān)系的管理方式,其中一句大意是:“惠普認(rèn)為裙帶關(guān)系會給公司的管理增加難度,降低運作效率”,真希望全中國的企業(yè)都來學(xué)學(xué)。但這是題外話,不提。
因為是國企,所以,不能象惠普那樣的外資企業(yè)去處理廠長與有意見的老員工的關(guān)系問題!這位廠長必須首先要利用手里的一切資源來調(diào)整這位老員工的心態(tài)。但也不排除這位老員工認(rèn)準(zhǔn)了一定要不服這位廠長,要對抗到底。我私下認(rèn)為,即使是這樣,廠長仍然不可以把這個麻煩向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)反映。至少,我觀察到周圍成功的廠長們都是這樣處理的:包容、放置下級去面對,然后,到年底如果有一個機(jī)會可以讓他去轉(zhuǎn)移這位老員工,就隨便找個理由一下子轉(zhuǎn)了出去。這個過程中,他回避與這位老員工直接的矛盾對抗,一切風(fēng)平浪靜。 多少需要超人忍耐力的事件,令廠長們過早地生了華發(fā)。然而,他們不輕易吐露工作為難之處。有時候,我利用工作關(guān)系提示他們提出,他們就說:“困難肯定是有的,但都是我們必須要面對的、努力去解決的。”他們選擇向集團(tuán)公司高層提出的問題,都是緊扣任務(wù),的確存在的一些關(guān)鍵性問題,只要一解決,他們的任務(wù)就可以超額完成的。所以,我喜歡這群人。至于那位年輕的廠長,經(jīng)驗不足耶!凡是該你管理的范圍,所有麻煩事,都不可以輕易向上級反映。實在管不好,要包容、包容!
7、遵循層級管理的原則,懂得找管理人員把工作分擔(dān)下去
層級管理,各層級的人員都嚴(yán)格按照自己的職責(zé)做事,從而使相互扯皮、推諉情況降到最低。不知是不是中國人的特點,中國人不愿意遵循規(guī)章制度經(jīng)常被視為正常,還冠以“懂得應(yīng)變”之類的名堂,所以,越級溝通、越級插手工作是經(jīng)常的事情。越級管理,如果工作完成得好,皆大歡喜,而如果工作完成得不好,要追究責(zé)任的話,你作為這項工作本來的責(zé)任人是逃脫不了干系的!
前段時間,有位女營銷總經(jīng)理(A)跟我談了她一件心煩的事。因今年新來的老總,喜歡用文件匯報的形式收集情況,而且每周都要收集一次。因此,文件匯報工作就顯得重要了。這項工作,由下屬一個部門的某業(yè)務(wù)員去做。A就直接跟這位業(yè)務(wù)員交接工作,要求他周一一上班就要交文件。意想不到的情況發(fā)生了:這位業(yè)務(wù)員,不想周末加班,到了周一,他沒有文件可交。A生氣了,找業(yè)務(wù)員的部門經(jīng)理前去問責(zé)。這位部門經(jīng)理回來說:“業(yè)務(wù)員說你沒有同意他的請示?!?即他周五時打過指示給A,A口頭答復(fù)了,但沒有證據(jù),因此業(yè)務(wù)員現(xiàn)在推說A沒有回復(fù),所以現(xiàn)在沒有文件可交。)A一下子遇到了頭痛的情況,因周一下午就要開向老總匯報的會,周一上午她本想著是修改業(yè)務(wù)員遞交上來的文件的?,F(xiàn)在落空了!我跟A說:“為什么你一開始不跟業(yè)務(wù)員的部門經(jīng)理交待工作,再讓部門經(jīng)理去管這位業(yè)務(wù)員呢?”她說部門經(jīng)理很忙,而且這項工作重要而緊迫,所以自己親自抓。
我反對她的理由如下:1、你越級去直接管理業(yè)務(wù)員,要么是降低了自己,要么是抬高了業(yè)務(wù)員。而且你要你的手下,那位部門經(jīng)理去為你們作“公證人”,給自己造成了一個“弱點”,容易讓手下抓住。如果這位部門經(jīng)理存心與你過不去,也說是你沒回復(fù),所以業(yè)務(wù)員現(xiàn)在沒交出文件是正確的,你怎么辦?2、業(yè)務(wù)員的素質(zhì)一般比部門經(jīng)理低,所以,他可以“耍賴”,明明你回復(fù)了要他做,他偏硬說你沒回復(fù),口講無憑,把你逼死。如果你面對的是部門經(jīng)理,他大概就不敢做這么沒素質(zhì)的事情來。而且,從層級負(fù)責(zé)考核的機(jī)制看,你也應(yīng)該遵照層級負(fù)責(zé)的原則辦理這件事。3、你必須集中精力去關(guān)注影響你營銷業(yè)績的工作上,至于寫文件這樣的小事情,以及與這樣素質(zhì)的業(yè)務(wù)員磨蹭,就應(yīng)該交由部門經(jīng)理去分擔(dān)。如果你事必躬親,分散了精力,你的業(yè)績必受影響。
跟她談完后,我趕緊反省自己的工作,該找管理人員的,還是不能直接找操作人員了,因我也不想浪費精力在與類似素質(zhì)的人的磨蹭上。
8、虎口覓食:老總越級管理造成的誤會
我把與老總直接的接觸視為“虎口覓食”,不知對不對,反正是我的體會。不入虎穴焉得虎子,丑媳婦終得見家翁,總之,是你自己努力的結(jié)果也好,是公司的工作需要也行,你總有機(jī)會要被老總直接叫到面前“面授機(jī)宜”。越級的管理,而且是終極權(quán)限的人物直接跟你面談,千萬不要得意忘形,一切還需按戰(zhàn)略步驟行事。小心能駛?cè)f年船。 不說這些,煩。 現(xiàn)在想說的是,老總越級向你下達(dá)了任務(wù),事后,你也按部就班地運作了,即立即向自己的上司匯報,然后做完工作后先請上司審批,然后再遞交到老總審批。這是一件向外界公布的資料。誰知半個月過后,老總突然想起這事,突發(fā)其火,直接把你叫到面前:“怎么你發(fā)之前沒經(jīng)我審批?!”你說“有啊。”他硬說:“沒有!”一句話象刀辟下來,砍得你頭暈眼花。當(dāng)時,你不可以硬跟老總拼,也不能回自己的辦公室取“物證”,否則老總怎么下得了臺?事后,趕緊把老總簽批過的文件遞給上司看。上司當(dāng)然明白,但上司畢竟是老總的手下,他會為手下去跟老總“拼”一回嗎?當(dāng)然不會??矗@就是虎口覓食!這個過程里,唯一的救命草,就只能是上司。而你平時所有的積累,就會堆砌出你的上司在這個關(guān)節(jié)點上對你的支持與否。所以,救了你自己的,最終還是你自己,平時一點一滴的積累。
9、每天思考一個問題:今天的突破是什么
每天上班第一件事,就是翻開小記事本,上面記錄了每天需要完成的任務(wù),以及隨時對完成各項任務(wù)的新思路。精確地完成任務(wù)是首要的,其次,就是:今天的突破在哪里?每天一小步,一年下來就是二、三百步!就是一個大的飛越了。
見慣了太多喜歡停留在故有模式上運作的人們,感到他們生機(jī)不夠,前進(jìn)的可能性很少?,F(xiàn)在社會不斷前進(jìn),你不進(jìn)步,又喜歡固守著已有的職位和利益,就容易向“小人”靠近,變得斤斤計較、狡猾,甚至使用陰暗手段破壞別人前進(jìn)的機(jī)會,制造別人前進(jìn)的困難。 我喜歡有能力尋求和實現(xiàn)突破的人們,總是想方設(shè)法地去接觸他們,要跟他們處在同一領(lǐng)域里,與他們分享實現(xiàn)突破的甘苦。而且同時,請他們給我當(dāng)參謀:我應(yīng)該怎樣突破我的工作。他們大多很樂意給我指導(dǎo),因為我的工作與他們息息相關(guān)。在探討和操作新方法的過程中,我和他人們一起,“創(chuàng)造”了新的突破。盡管不是全部由我想出來,但由我來完善和形成方案,并與這群我喜歡的人一起工作,我感到了無限的快樂。
面對突破,我主動尋求方向、主動發(fā)起進(jìn)攻。有時連領(lǐng)導(dǎo)都感到驚異,當(dāng)然有助于工作的,一定會贊成,并幫助我協(xié)調(diào)更多人來參與到方案的運作上來。整個過程,我是立足于自己,先求己再求人。而當(dāng)自己實在想不出更進(jìn)一步的方法時,一定要尋找到能提供幫助的人,非要拿出方案不可。而且方案要力求做到“令人驚喜”。今天,去找了一個副廠長,逼著他給想出了新點子來,結(jié)論出來后,他和我都開心地笑了。故有此心得。
10、合格的管理者懂得衡量周邊的利益
上面有的朋友提到對“傻”展開談?wù)?。我自己認(rèn)為,傻不傻,就看你對利益格局分不分得清,看不看得透。一個人對所處位置的周邊利益格局一無所知,這個人怎么說都是個局外人而矣,是不可能與格局里的人共事的。共事,就是謀利益的過程。我觀察到精明的人,首先是對自己所處環(huán)境的利益格局觀察得細(xì)致、透徹、獨到,然后體現(xiàn)在他說的每一句話、做的每一件事,都符合格局里每個人的利益,于是,他得以生存和發(fā)展。莽撞的人,有勇無謀,哪天踩著了哪個人哪要筋都不知道,自然要面對波濤不斷的顛覆了。合格的管理者,首先在于能夠清晰在認(rèn)識自己所管所做的事情,要合乎周邊格局的利益,從而做的事讓人們心服口服。
主管工作心得感悟篇4
在美迪的這份工作中,每個人每個時期都會有不同的感受,不同的收獲,不同的成長。這一段時間里我的收獲與成長主要來自于兩個方面: 一. 如何提高個人銷售能力與業(yè)績; 二. 如何做好一個合格的主管與留住員工。以下是我對如何達(dá)成這兩個方面的一些看法及自身感悟。
首先,對于如何提高個人銷售能力及業(yè)績,我這段時間也有了新的、更深入的理解。當(dāng)然這屬于我個人的一些看法及認(rèn)識。我覺得一個銷售人員要擁有好的銷售能力,要產(chǎn)生好的銷售業(yè)績,那么他必須具備以下五點基本特質(zhì):自信,機(jī)智,執(zhí)著,臉皮厚,強(qiáng)的抗壓能力。
1. 自信。一個人要做好一份工作,要在人前活的有頭有臉,活出自我,那么自信是第一位的。我一直認(rèn)為“自信”是我們?nèi)松缆飞系睦械?,它會讓你走得更穩(wěn)、更快、更輕松。那么對于現(xiàn)在我們的這工作,自信更是必不可少的,今天只有自信了家長才會相信我們。試想一下,一個人唯唯諾諾地走上前去向陌生人去推銷產(chǎn)品,并且全身發(fā)抖的說我的產(chǎn)品很好,你買吧?大家想一下,如果是你,那么你敢買這樣的產(chǎn)品嗎?我想是沒有哪一個人敢去買。那么在今天我們的工作中,我們不僅要對我們的教學(xué)有百倍的自信,更要對我們自己有足夠的信心。相信我們就是最專業(yè)的,就是講得最好的,更要相信這份工作就是最適合我們的,唯有我們才能將其做到最好,最棒,最完美。
2. 機(jī)智。一個銷售高手是需要好多條件,但最不能缺少的就是敏捷的思維,機(jī)智的頭腦。當(dāng)然,這不是取決于你的IQ的高低,而是你大腦的含金量,知識儲備量。只要我們心中有東西,就不怕擺在眼前的任何困難。因此,學(xué)習(xí)對于每個銷售人員來說也是顯得尤為重要。我們要學(xué)習(xí)更為專業(yè)的知識,學(xué)習(xí)別人工作的優(yōu)點,讓自己變得更加機(jī)智,讓自己真正成為一個專家,成為別人學(xué)習(xí)的榜樣??傊?,唯有學(xué)習(xí)才能讓你機(jī)智,而唯有機(jī)智才能成就你的人生。
3. 執(zhí)著。“半年見效益,一年有所成,三年必有所成;十年磨一劍,一生成一事”做事況且如此,一份工作更是需要我們用一顆執(zhí)著的心去對待。我們一直在說:心在那里,收獲就在哪里。那么在這里我也強(qiáng)調(diào)一點,不是你的心今天在這里,明天在那里,你的收獲就會遍地開花,不可能。那么很簡單,今天對于我們每一天出去做的工作也是一樣,對待家長我們是需要百倍的耐心,用一顆堅持到底,誓死拿下的心去幫助每一位家長。當(dāng)然,今天在我堅持,執(zhí)著的同時,不是乞求家長,而是需要我們的智慧,需要我們想盡一切辦法,絞盡腦汁地去做。因此,唯有執(zhí)著才能伴你走向成功。
4. 臉皮厚。這里的臉皮厚,不是讓你我放棄尊嚴(yán),而是要我們丟下不值錢的面子。就我們的工作而論,怎樣才算是真正做到臉皮厚,那就是某一次你和家長交流的時候忘記了周圍的一切,心中只有你們之間的話題,那么你就做到了這一點。也就真正具備溝通的必備條件。
5. 強(qiáng)的抗壓能力。我自身認(rèn)為這一點就兩個字——心態(tài)。今天我們做的是銷售,遇到挫折,打擊,困難,那是必然的,而遇到這些問題我們?nèi)绻麤]有一個好的心態(tài)去面對,那又是萬萬不行的。我常一直這樣對自己說,也許正因有了這些挫折與打擊,才能使得我快速成長,讓我更加看清自己,看清自己的不足之處,并加以改之,繼而我就成長了,進(jìn)步了。因此我一直奉行這么一句話:對于挫折,打擊之類,我熱烈歡迎,因為唯有它們才是我快速成長的原動力!
其次,就是如何做好一個合格的主管及如何留住員工。我對“主管”二字并未有特殊的看法,等同于我的名字一般,是別人對自己的一個稱謂。一個主管真的體現(xiàn)在你的能力上,而不是稱謂上。我自己認(rèn)為今天我作為一個干部,帶著我的組員出去做業(yè),那么我就應(yīng)該沖在最前;在學(xué)習(xí)上,那我就要做到最主動;在生活中,我又成了他們的親人,甚至是超級保姆,我就是他們的衣食父母,我要為他們的生計考慮。我不是圣人,但對這些我可以做到全力以赴。這些都是我所認(rèn)為一個主管必須要做到的,甚至還不夠。對于留員工,就如同余世維老師說的:帶人帶心,留人留心。怎樣才能讓一個新員工把心放在這里呢?我認(rèn)為有以下幾點:
一. 要讓你的組員在這里看到希望,看到他成功的起點,改變的起點,讓他看到這里就是為他所搭建的平臺,這里有他的發(fā)展。
二. 讓他學(xué)到并賺到。一個人在生計沒有保障的同時一切都是空談。
三. 就是讓組員覺得你這個主管值得我跟,就是要靠我們的個人魅力了。這點就有好多方面,你可以是一個如兄弟姐妹的人讓他感到家的溫暖,也可以讓他覺得你無事不通,無事不曉,他能跟你學(xué)到東西,得到成長。
當(dāng)然,今天不管是提高個人業(yè)績還是做一個好主管都離不開兩個字:認(rèn)真。凡事只怕認(rèn)真。努力做事只能把事情做對,而唯有認(rèn)真做事才能把事情做好。
我的理念:認(rèn)真做事,認(rèn)真做人。