業(yè)務(wù)的心得體會(huì)

| 新華

20__年__月份,我正式走進(jìn)__公司開始了自己畢業(yè)的實(shí)習(xí)工作。在同事的帶領(lǐng)下,我依次對公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、信息化實(shí)施進(jìn)行了了解,并積極參與相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的理論知識對照實(shí)際工作,用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一起上下班,協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),努力汲取實(shí)踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作,完成公司的任務(wù)。簡短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)習(xí),使我對化工涂料企業(yè)的生產(chǎn)、銷售工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

在公司我主要的工作任務(wù)是與日本等公司的聯(lián)系,了解客戶的要求,統(tǒng)計(jì)每周的銷售情況,還有參與了公司產(chǎn)品的發(fā)布、訂貨會(huì)。為了擴(kuò)大公司對分公司的控制力,公司將每年的訂貨——生產(chǎn)——發(fā)貨機(jī)制改為了,市場調(diào)研——生產(chǎn)——分配機(jī)制,加強(qiáng)了公司對終端市場賣場的控制力。由于缺乏經(jīng)驗(yàn),我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)間走了很多彎路,給同事的工作帶來了很多麻煩,但是在同事的鼓舞和教導(dǎo)下,我努力的去把事情做好。

實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,提高的方面很多,但對我來說最主要的是工作能力的進(jìn)步。畢業(yè)實(shí)習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會(huì)工作的能力,如何學(xué)以至用,給我們一次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實(shí)際的知識,實(shí)際操作、演練的機(jī)會(huì)。自走進(jìn)羅蒙開始我本著積極肯干,虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,積極主動(dòng)的參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤、產(chǎn)品銷售、以及對企業(yè)的各種產(chǎn)品的了解,對企業(yè)分公司的熟悉,讓自己以最快的速度融入公司,發(fā)揮自己特長。同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告,成績良好。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明,在實(shí)習(xí)期間反映出我具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,具備了一定的組織能力和溝通能力,能很好的完成企業(yè)在實(shí)習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。

通過此次實(shí)習(xí),主要有以下幾點(diǎn)的體會(huì):

1、學(xué)會(huì)個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化。

新的環(huán)境,新的同事關(guān)系,相處之道完全不同,在短短的實(shí)習(xí)期間里,我們不僅要真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中,還有學(xué)會(huì)如何融入這個(gè)社會(huì)熔爐。

2、多聽、多看、多想、多做、少說。

要知道自己是否能勝任這份工作,關(guān)鍵在于你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了,即使自己以前沒有學(xué)過的專業(yè)知識,也是可以在工作中逐漸掌握的。態(tài)度不好,就算自己有基礎(chǔ)也不可能把工作做好的。剛到一些崗位工作,根本不清楚該做些什么,并且這和在學(xué)校讀的專業(yè)并沒有太大的聯(lián)系,剛開始會(huì)覺得很頭疼,可是經(jīng)過工作中不斷的學(xué)習(xí),多看別人怎么做,多聽別人怎么說,多想自己又該怎么去做,然后自己親自動(dòng)手實(shí)踐。這樣就可以在短短幾天對工作有了系統(tǒng)的認(rèn)知,慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了,這光靠嘴巴說是不行的。

3、少埋怨。

在條件艱苦的地方實(shí)習(xí),也許有的人會(huì)覺得這里不好、哪里不好的,同事的相處工作也不如愿,經(jīng)常埋怨,這樣只會(huì)影響自己的工作情緒。不但做不好工作,還增加自己的壓力。所以,我們應(yīng)該少埋怨,要看到好的一面,對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨,這樣才能保持工作的激情。

4、虛心學(xué)習(xí)。

在實(shí)習(xí)過程中,我們碰到很多問題,有的是我們懂得得,但是更多的是我們根本不知道的。不懂的我們應(yīng)該要向同事和領(lǐng)導(dǎo)虛心請教,當(dāng)別人教我們知識的時(shí)候,我們也應(yīng)該虛心的接受,不要認(rèn)為自己懂得一些皮毛后就飄飄然,要把社會(huì)實(shí)踐當(dāng)成我們真正的老師。

5、錯(cuò)不可怕,就怕一錯(cuò)再錯(cuò)。

每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,工作中第一次做錯(cuò)了不要緊,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并且原諒你,但下次你還在同一個(gè)問題上犯錯(cuò)誤,拿你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識,在就業(yè)心態(tài)上我也有了很大的改變,以前我總是想找一份適合自己愛好的工作,可是現(xiàn)在我知道找工作很難,要專業(yè)對口更難,很多東西我們初到社會(huì)才接觸,所以我們現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好的機(jī)會(huì)來臨,要建立起自己的'就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對學(xué)校的依賴心理,學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,敢于參加與社會(huì)的競爭,敢于承受社會(huì)壓力,使自己能夠在社會(huì)上快速成長。在就是保持一顆思考、學(xué)習(xí)的心。作為一位大學(xué)生,最重要的就是自己的學(xué)習(xí)思考能力。

總之,畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),雖然在步入社會(huì)后,還有很多東西要學(xué)習(xí),很多教訓(xùn)呀要吸收,但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備,無論是心態(tài)上還是技能上?,F(xiàn)代社會(huì)的競爭是殘酷的,但是只要努力的付出,我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開出希望的花朵,結(jié)出成功的果實(shí)。

業(yè)務(wù)的心得體會(huì)篇2

時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼我來到___也有半年的時(shí)間了。在新年伊始之際,現(xiàn)對來公司六個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下。

7月剛剛進(jìn)公司的一段時(shí)間,在熟悉產(chǎn)品和更新阿里巴巴平臺中度過。也收到了一些詢盤,只是很少在最后有成交意向買樣品或是下訂單的。同時(shí)期同事都已經(jīng)出了好幾個(gè)客戶的樣品,讓我覺得很有壓力,希望在其他一些方面取得突破。 后來終于在8月的時(shí)候接到了樣品單,也是對我前段時(shí)間工作的肯定。也感謝經(jīng)理在此期間給了我們參加阿里巴巴培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在一段時(shí)間的跟進(jìn)下,美國的客戶決定下單,只是遲遲沒有收到要打款的信息。后來去電話給客戶,客戶說之后可能要放假,遲幾天再給我回復(fù)。等放完假之后水單最終還是發(fā)過來了,心中的一塊石頭也落了下來。有時(shí)候外貿(mào)還是要耐得住寂寞,要仔細(xì)跟好每一個(gè)客戶,并不是每一個(gè)說一年幾萬個(gè)需求量的就是大客戶。

10月的時(shí)候安排了美國客戶的出貨,并收到了法國客戶的訂單。因?yàn)橹耙矝]有操作過信用證,在交貨期方面也是多方求證,決定要多預(yù)留一點(diǎn)時(shí)間??蛻裟沁厸]有把信用證的草稿發(fā)過來就直接發(fā)了正本,因此又要和客戶聯(lián)系改證。好在客戶配合最終改了日期,使我們能在規(guī)定時(shí)間交貨。從法國客戶的訂單中,也學(xué)到了很多關(guān)于信用證的知識,也多虧全體同事的配合,才使產(chǎn)品能夠如期交貨。

11和12月收到了印度客戶1000臺的訂單,同時(shí)一個(gè)老客戶也下了200臺,法國、菲律賓、阿聯(lián)酋等也相繼出了幾個(gè)樣品。這是稍稍忙碌的兩個(gè)月,覺得每天都很充實(shí)。其中也有因?yàn)榭蛻魧戝e(cuò)公司名導(dǎo)致反復(fù)去和銀行聯(lián)系,客戶溝通的,所幸最后都得到了妥善解決。

總結(jié)這半年,是我在外貿(mào)路上的一種成長,很多之前沒有很熟悉的地方在實(shí)際操作過程中熟練并掌握,并和其他同事一起探討和分享,也盡我所能解決新同事的一些外貿(mào)業(yè)務(wù)上的問題。

對于20__年,我的目標(biāo)和計(jì)劃如下:

1. 維護(hù)老客戶,對于重點(diǎn)的越南,印度的客戶做到優(yōu)先處理,并仔細(xì)跟進(jìn),盡量提供客戶所需要的產(chǎn)品和資料。爭取完成公司的季度任務(wù),并做好表率,起到積極的帶頭作用,營造一種良性競爭的氛圍。

2. 開發(fā)新客戶。通過開發(fā)信和各種平臺拓展客戶。只有擁有了龐大的客戶資源,才能增加客戶成交的可能性。

3.協(xié)助展會(huì)的聯(lián)系與開展。

4. 幫助新業(yè)務(wù)員,盡早做出業(yè)務(wù),耐心為她們解答工作中遇到的困難,并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),使她們早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)作出成績。

在公司這半年時(shí)間,我有不足的地方,希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我指出,我會(huì)虛心接受,并改正,爭取做得更好。在新的一年,我希望和公司一起成長,達(dá)到自己的業(yè)績目標(biāo),在業(yè)務(wù)能力上達(dá)到一個(gè)新臺階!

業(yè)務(wù)的心得體會(huì)篇3

三個(gè)月的實(shí)習(xí)很快過去了,我從一個(gè)學(xué)生開始,真正接觸社會(huì),領(lǐng)略了一些社會(huì)上的生存規(guī)則,也很幸運(yùn)地把課堂上的專業(yè)知識用到了實(shí)踐之中。

我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的接單工作,平時(shí)主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的操作,用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品,接受詢盤,報(bào)價(jià),后期聯(lián)系客戶。這期間學(xué)會(huì)了如何分析詢盤,報(bào)價(jià),如何維護(hù)客戶。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn),學(xué)到了很多有用的知識。另外在一些免費(fèi)網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后,我自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件,發(fā)了很多開發(fā)信。另外做接聽外國客戶電話,幫助公司翻譯文件之類的工作。

在實(shí)習(xí)中,我主要總結(jié)出以下幾點(diǎn)做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn):

首先,對于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解。

有時(shí)候,老外指著一個(gè)產(chǎn)品問我材料、壓力、通徑大小等性能的時(shí)候,我通常不能回答,因此他們會(huì)覺得我不夠professional,從而會(huì)轉(zhuǎn)向其他的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。

其次,要有非常強(qiáng)烈的時(shí)間觀念。

如果老外要形式發(fā)票,需要一些單證,在可以的情況下要盡快趕出來,千萬不可以拖延。有的老外會(huì)很好心提醒你,please be quick,otherwise you will loose us,有些時(shí)候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了,卻只是因?yàn)樵跁r(shí)間上晚了一步。

第三,精通基本的office 軟件以及其他技能。

雖然我從計(jì)算機(jī)一級考到了三級,但是一些基本的office 軟件我并不能做得很好。在工作中,要用word做漂亮的報(bào)價(jià)單,以及用e__cel做形式發(fā)票等,剛開始我完全不知道如何著手,在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下,才能夠自己做一些。覺得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop 操作技巧,對于b2b操作非常有利。

第四,英語口語能力仍然有待加強(qiáng)。

在實(shí)習(xí)期間也有接到一些老外漂洋過海的電話,有些可以聽懂但是會(huì)由于激動(dòng)或緊張一時(shí)語塞,有些根本不知所云,所以平時(shí)仍應(yīng)加強(qiáng)鍛煉,做一個(gè)出色的外貿(mào)人,講一口純正流利的英語。當(dāng)然,除了英語口語的訓(xùn)練,平時(shí)用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉,比如用msn和客戶交流的時(shí)候,老外一激動(dòng),講話會(huì)非???,信息一條條飛蹦出來我根本招架不住。

最后,要始終相信:有志者事竟成。

從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族,在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)能力。另外,這個(gè)職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時(shí)間對著電腦,所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣,心中有信念,想到單子做成以后的喜悅,變不會(huì)覺得很辛苦了。大家都知道,做外貿(mào)是一件很考驗(yàn)人意志力的事情,在幾個(gè)月沒有單子的時(shí)候壓力會(huì)非常大。我看到一些業(yè)務(wù)員,日復(fù)一日做著同樣的事情,在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前,覺得非常佩服,尤其在看到他們的堅(jiān)定的信念都開花結(jié)果的時(shí)候。

雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主,但平時(shí)我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作。了解到業(yè)務(wù)員接單之后,首先會(huì)安排工廠進(jìn)行生產(chǎn),備貨,之后去商檢局報(bào)檢,聯(lián)系貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的操作和理論有所不同,單證的制作也相對簡單,因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中一般很少用到信用證,而會(huì)選擇電匯的結(jié)算方式。

通過這三個(gè)月的實(shí)習(xí),我對書中的外貿(mào)理論知識有了一個(gè)更直接的了解,也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”。作為一個(gè)職場新人,我們就像一張白紙,需要社會(huì)上的不斷的磨礪和著色才會(huì)變得更加多姿。這段實(shí)習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個(gè)好的開端,幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠(yuǎn)。

以上就是我在做外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)工作期間的心得體會(huì)了,也許見識還比較淺薄,希望各位前輩能多多指點(diǎn)!

業(yè)務(wù)的心得體會(huì)篇4

我本是__銀行__分行__支行的一名普通柜員,剛參加工作不久,對信貸方面的知識了解非常不夠。2012年3月份,我行舉辦了信貸業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn),一個(gè)星期的時(shí)間里,老師們對貸款知識的理論基礎(chǔ)進(jìn)行了深刻講解,并組織了實(shí)際案例的討論、演示和點(diǎn)評,既有實(shí)務(wù)操作又有理論講解,是我對貸款類工作有了更多的認(rèn)識和更深刻的理解。

自信貸理論學(xué)習(xí)后,在__營銷中心信貸部實(shí)習(xí)已有一月左右。這段時(shí)間中,在上級領(lǐng)導(dǎo)的安排下,主要是跟隨從事信貸方面的同事,對信貸的具體操作流程,細(xì)化的理論知識進(jìn)行更深一步的學(xué)習(xí),

__市__銀行信貸業(yè)務(wù)自中國__銀行__市分行20__年成立時(shí)開辦,歷時(shí)已有四年時(shí)間,在這四年中從開辦第一筆業(yè)務(wù)開始至今已經(jīng)取得驕人的成績,其信貸產(chǎn)品也根據(jù)不同的需要不斷的更新?lián)Q代,以便能切合實(shí)際需要。通過學(xué)習(xí)首先加深了對__市__銀行信貸情況的了解,其中個(gè)人信貸業(yè)務(wù)包括小額貸款、個(gè)人商務(wù)貸款、二手房按揭貸款;小額貸款和商務(wù)貸款占了信貸業(yè)務(wù)的很大一部分比重。其中,小額貸款又分為保證貸款和聯(lián)保貸款,還款方式分為一次性付清本金利息、等額本金、等額本息等。同時(shí)也認(rèn)知到我行信貸產(chǎn)品相較于其他幾家銀行如中、農(nóng)、工、建、華融湘江、農(nóng)信社等起步晚、產(chǎn)品方面還存在有明顯的不足,但是我們主要從事的小額信貸,客戶群體以小微企業(yè)為主,產(chǎn)品具有流程簡單、放款速度快,不需要抵押、質(zhì)押,對于經(jīng)營穩(wěn)定微小工商戶、農(nóng)副產(chǎn)品種植戶用于進(jìn)貨、資金周轉(zhuǎn)或擴(kuò)大經(jīng)營來說提供了很大的幫助。當(dāng)然,存在的弊端也不少,特別是預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)難以控制,即使是貸款前調(diào)查時(shí),客戶的經(jīng)營情況及利潤是優(yōu)良反映,也不可避免許許多多的意外可能導(dǎo)致貸款者還貸能力下降或者喪失,因此,我們從事信貸的人員,在客戶信息收集及評估時(shí),要通過各方面的信息進(jìn)行邏輯檢驗(yàn),將我們貸款的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。 在信貸具體實(shí)際操作過程中,從客戶接待、信貸產(chǎn)品介紹、現(xiàn)場調(diào)查、客戶信息收集、審貸會(huì)陳述、客戶合同簽訂、客戶放款等流程都在師傅的指導(dǎo)下,逐一接觸與了解。在這其中,讓我感觸最深的就是工作中細(xì)節(jié)問題。細(xì)節(jié)決定成敗,整個(gè)業(yè)務(wù)流程中最出的一個(gè)詞就是仔細(xì),所以其中有很多次的審查、審批。銀行是一個(gè)注重細(xì)節(jié)的企業(yè),所以哪怕出現(xiàn)一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤,都可能導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)的失敗。小額信貸業(yè)務(wù)中就是核實(shí)資料、證件的有效性和授信調(diào)查的準(zhǔn)確性,決不能因?yàn)橘J款額度小就馬虎大意。假如忽視了無數(shù)筆小貸,

這就將造成一筆無限大的貸款損失,因此無論在學(xué)習(xí)中還是具體工作中,要關(guān)注細(xì)節(jié),別讓細(xì)節(jié)毀了整個(gè)工作。其次是專業(yè)知識能力、理論與實(shí)際結(jié)合的能力,在授信調(diào)查的過程中,如何運(yùn)用自己的知識和交談能力跟客戶溝通是業(yè)務(wù)是否能夠成功的關(guān)鍵。不可避免的是一些客戶隱瞞其一些關(guān)鍵的財(cái)務(wù)信息或者提供虛假的信息,這時(shí)就需要信貸員憑借自己的知識利用自己掌握到信息進(jìn)行分析評估,此業(yè)務(wù)是否符合我行的標(biāo)準(zhǔn),以便來降低預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)。 正所謂 “思路決定出路,思想決定未來”。對于剛?cè)腴T的我們來說,最重要的是要樹立客觀的、正確的理念。通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,更加加強(qiáng)和深化了我對信貸的認(rèn)識和理解。雖然還有很多欠缺的,但我會(huì)用自己的實(shí)際行動(dòng)努力成長為一名合格且優(yōu)秀的信貸員。

業(yè)務(wù)的心得體會(huì)篇5

外貿(mào)工作兩個(gè)月后,針對外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死,不能報(bào)價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權(quán),什么都可以賣“等問題,我們作出如下月工作總結(jié) 以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題: 來自

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面:

公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位:

A. 公司的主營產(chǎn)品,如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,方會(huì)盡快見到效果。面向的產(chǎn)品經(jīng)營,戰(zhàn)線拉得太長,從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會(huì)貨比三家,買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如這點(diǎn)做不到,是無法贏得客戶信賴的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡單的活動(dòng),它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià),及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

B. 報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(PRICELIST)。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,也就決定了公司的發(fā)展方向,產(chǎn)品/服務(wù)策略, 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,看似簡單,實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,甚至幾天都報(bào)不出來,這說明你的誠實(shí)性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會(huì)對你再理會(huì)。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià),以免成為報(bào)價(jià)工具,浪費(fèi)時(shí)間。

外貿(mào)競爭異常急烈,以目前中國市場所見是供大于求,要想異軍突起,特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),避免出錯(cuò)。 2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,即你的公司實(shí)力如何,產(chǎn)品況爭力怎樣,公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法:第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么: 來自

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2)你對產(chǎn)品了解多少。

3)你這個(gè)人的人品如何。

4)當(dāng)然價(jià)格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索,收集,比較工作,在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會(huì)對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,技術(shù)關(guān)鍵在那里,質(zhì)量如何控制,價(jià)格的定位為什么是這樣,原材料又是如何如何....。客戶才會(huì)對你放心和信任。取得客戶的信任很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好,決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),價(jià)位,打算訂購的數(shù)量,做什么品牌,該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?,和哪些企業(yè)有過生意往來,及做外貿(mào)時(shí)間長久等。 來自

3. 你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清,業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?

對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,要盡可能全面、周到,但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

4、想客人落單,需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,要想做出訂單,不能超之過急,超穩(wěn)步跟進(jìn),功到自然成。 一般來講,從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶: 來自

1、做好質(zhì)量營銷。

2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象,提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),減少客戶購買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗,以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好創(chuàng)新。

找客戶的渠道,生意的產(chǎn)生是多樣化的。

174277