物業(yè)管理工作心得總結
今年暑假，我在海森進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
通過公司各處的實習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工 作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海森物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海森物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與海森人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績 的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海森物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結整理如下。
第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海森物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模 式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健 全，各種關系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系，物業(yè)與行政部門的關系，與有關業(yè)主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之 間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致 了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務質量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。 第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。
這些問題，影響著海森物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1. 明晰權力和責任。海森物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)管理 企業(yè)應負的責任。另外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規(guī)范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業(yè)管理流程， 明確各部門員工的職責與權利。
2.建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī) 章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立海森物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整 套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系 相對其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報警系統(tǒng)、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅實的基礎。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點，嚴要求，創(chuàng)海森品牌的典范?？梢源竽懙囊M外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海森物業(yè)的精品。
城市花園將是海森物業(yè)最具潛力的一處，是海森物業(yè)創(chuàng)品牌的關鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海森物業(yè)的經(jīng)典品牌。
四、同發(fā)物業(yè) 求生存，促發(fā)展
同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關系錯綜，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對于同發(fā)物業(yè)獨立生存將是其面臨的重點問題。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務，并且協(xié)調好各方面的關系，以求的生存促使企業(yè)正常運行。
總之，海森物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發(fā)展的必然要求，相信通過全體海森人的努力，必將取得成功!
物業(yè)管理工作心得總結篇2
還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到__物業(yè)公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網(wǎng)絡，加強自己對專業(yè)知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。
剛去客服部的時候，什么都不懂，只是接電話，前臺接待，對客服部的相關事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調到了原來的崗位，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：
一、裝修申請
1、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應提交身份證原件和授權委托書);正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖。
2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章。
3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項;
4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。
5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。
二、辦理裝修手續(xù)
1、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用： 1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。
2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。
3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。
辦理入伙的流程——
首先，業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張、 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。
其次，入住手續(xù)的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次，交納入住費用：物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費(屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費、 裝修垃圾清理費。 管理費：預收六個月物業(yè)費等等。再次，驗房收檔a) 物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。b) 房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。c) 驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應立即協(xié)商整改。d) 整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、 《服務指南》、《業(yè)主公約》、 《住宅使用說明》、《住宅質量保證書》。
在__物業(yè)公司工作了兩個月以后，我毅然決然地選擇了離開， 不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司 應聘上了房管員，可是，公司領導說我是實習的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要動用維修基金。
經(jīng)過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的原因在于 ：
1、物業(yè)費太高，業(yè)主認為物業(yè)服務費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質有關 。
2、房屋質量。
3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際含意 。
為了加強收費效率，我覺得我們應該對不同性格的業(yè)主進行不同的溝通。比如：
1、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。
2、憂郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)服務的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務。
3、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時，態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。
4、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛?？傮w來說，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。
其實，最關鍵的是要提高服務質量、加大收費管理 ，尤其是對于無理拖欠費用的業(yè)主可通過以下三種方法收取：
(1)一般性追繳。當上半年費用被拖欠時，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業(yè)主、住戶，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳?；卦L時以及在電話中要注意文明禮貌。
(2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對拖欠費用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對于費用大戶，要親自登門，進行解釋和勸導，爭取其理解和支持。
(3)對于不是由于物業(yè)責任而不交物管費的一些“釘子戶” ，要實行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費的原因，針對原因對其動之以情曉之以理，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發(fā)放律師函，限期交納物管費，這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費員上門催繳仍然拒付，那就實行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關管理制度以及相應的法律程序處理。
最后，我覺得物業(yè)管理是服務行業(yè)的同時，也是一門藝術，是永遠討論不完的話題。雖然我們無法實施完美，但是我們依然不斷探索，尋找服務的真諦。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務。這就是我一直追求的目標。
物業(yè)管理工作心得總結篇3
通過這段時間對物業(yè)管理條例的學習，對物業(yè)行業(yè)管理和相關法律法規(guī)、責任、義務的界定有了更深刻的理解：
一、進一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權利、義務和職責
業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權利機構，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權?！稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權人在業(yè)主大會上的投票權數(shù)的界定；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。
二、進一步規(guī)范和明確了物業(yè)管理及糾紛事宜——引入第三方評估公司
條例第七條明確寫出業(yè)主大會和業(yè)主委員會、建設單位、物業(yè)服務企業(yè)可以委托物業(yè)服務第三方評估機構，開展物業(yè)項目承接查驗、物業(yè)服務費用、物業(yè)服務質量評估活動，此項可以使物業(yè)管理過程中平衡各方關系，各項事宜均可落地實施。
三、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū)、街道的關系
社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區(qū)委員會在性質、職能、權利基礎等多個方面，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權益，離不開當?shù)鼐游瘯闹笇Ш蛶椭?。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理服務范圍，并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務合同》進行專業(yè)化管理，實行有償服務的企業(yè)。
業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相互作用，缺一不可的關系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一。
他們之間的關系是選擇與被選擇、服務與被服務、聘任與被聘任的關系。物業(yè)管理企業(yè)服務的好壞在社區(qū)建設，尤其在社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認識，理不順相互關系，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。
要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設良性互動的新機制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力，只有物業(yè)管理與社區(qū)建設共進，以物業(yè)管理服務推動社區(qū)服務發(fā)展，才能創(chuàng)造出管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。
通過對物業(yè)管理的條例的學習，和以往工作經(jīng)驗的進行對照總結，能夠深刻的了解自己工作中的不足，進行及時查漏補缺。
物業(yè)管理工作心得總結篇4
作為物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的 實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。
在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經(jīng)驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)，應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;最后當然是具體方法的落實。工作結束后總結每次處理經(jīng)驗，為日后的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎上，通過經(jīng)理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并及時向經(jīng)理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。
沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望?？墒钦嬲軌蜻_到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務。在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。
在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。
實習期間，讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實習中除了了解了很多關于物業(yè)服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經(jīng)驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗，學習新的知識，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)管理工作心得總結篇5
首先很感謝(建東房地產(chǎn)培訓中心)給予了我們這次在一起培訓學習團聚的機會。并使我在這次培訓的過程中認識了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓老師對我各方面的大力支持與關懷和學習上的教導。
這次培訓讓我深有體會和感觸，使我對(建東房地產(chǎn)培訓中心)的教學設施、培訓質量、培訓環(huán)境等有了更深一層的認識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面，如：
1、從上課時間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域學生的趕路辛苦， 而且上課時間能夠根據(jù)實際情況做到及時調整，即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓質量及提高了培訓效率。
2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學場地、培訓環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學習狀態(tài)，在良好的學習環(huán)境與熱烈的學習氣氛下，使我更深入的體會領悟從各位培訓老師那里所學到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。
3、更讓我敬佩的是培訓老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識以及講學水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染， 從各位培訓老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理服務者所必備的一些素質，更明白了"物業(yè)管理服務"這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認識和了解。
4、當然在這次培訓中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領會了物業(yè)管理理念，是我學會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎。
其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要 ，希望能在以后的培訓當中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預防措施、及應采取那些應急處理措施等。
最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓中心)越辦越好，同時更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續(xù)指導。