電信工作總結(jié)200字
今年3月有幸被愛(ài)因斯特(中國(guó))組織選中,于7月12日至10月8日在芬蘭oulu的nk cables 公司進(jìn)行了為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。
芬蘭是nokia的故鄉(xiāng),其電信行業(yè)是十分發(fā)達(dá)的。所以,在nk cables公司里,我有了十分好的機(jī)會(huì)對(duì)于現(xiàn)代化通訊電纜與其接口(connector)有了深入的了解。我想,這個(gè)世紀(jì)是一個(gè)通訊信息的時(shí)代,進(jìn)行這 樣的培訓(xùn)是有很多好處的。開(kāi)始的幾個(gè)星期,我系統(tǒng)性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設(shè)備,然后,為了有更加深入的了解,我對(duì)于電纜及其接口的實(shí)物 進(jìn)行了實(shí)地的考察與文檔編撰,并且積極地配合著公司人員進(jìn)行電纜的測(cè)試試驗(yàn)。同時(shí),為了幫助nk cables公司為其產(chǎn)品進(jìn)行更好的宣傳,我從網(wǎng)上自學(xué)了關(guān)于dvd的詳細(xì)知識(shí),并且對(duì)于dvd技術(shù)作了一場(chǎng)報(bào)告,取得了很好的效果。又由于nk cables公司在中國(guó)也有一些生產(chǎn)部門(mén),我?guī)推渥髁艘恍┲凶g英的工作,便于其更好的了解中國(guó)的發(fā)展情況。3個(gè)月下來(lái),我想,在技術(shù)上,我的收獲就是 真正了解了通訊電纜及其原理。
在芬蘭生活的3個(gè)月里,對(duì)于芬蘭的生活方式也有了切身的體驗(yàn)。畢竟是屬于北歐的國(guó)家,似乎和世界離的比較遠(yuǎn),顯得十分的寧?kù)o。我去的3個(gè)月,是 芬蘭的夏季,人們都很酷愛(ài)坐在溫暖的太陽(yáng)下,充分享受著到了嚴(yán)冬難以得到的陽(yáng)光。芬蘭人的幾大樂(lè)趣,一是桑拿(芬蘭浴),他們喜歡在一天勞碌之后,在自家 的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個(gè)細(xì)胞,真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因?yàn)榉姨m是一個(gè)高福利的國(guó)家,所以,他們更加會(huì)享受7。 5小時(shí)工作后的時(shí)光。不過(guò)給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少,他們似乎都很愛(ài)在周末或者假日的時(shí)候,上山采摘滿(mǎn)山遍野的草莓或者是蘑 菇。原來(lái)以為這樣高度發(fā)達(dá)的國(guó)家,人們應(yīng)該更加習(xí)慣于高水準(zhǔn)的現(xiàn)代化生活,人人都有一部手機(jī)的社會(huì),在我腦海中,似乎應(yīng)該更加遠(yuǎn)離了自然。但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò) 了!他們的生活更加的屬于diy。他們會(huì)不辭辛苦的將一個(gè)下午的時(shí)間都用來(lái)采摘草莓,然后回到家后,自己釀成果酒或者制作果醬等等。我想,和他們比起來(lái), 我原來(lái)的生活似乎離自然太遠(yuǎn),迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時(shí)的感嘆吧!我想!芬蘭人的性格有些內(nèi)斂,但是,我認(rèn)為他們還是很友善的。在oulu這座不大 的城市里,還有著一個(gè)中芬友好協(xié)會(huì),在8月底一個(gè)陽(yáng)光明媚的下午,該協(xié)會(huì)還邀請(qǐng)了所有在oulu的中國(guó)人進(jìn)行了一次以燒烤為主的聚會(huì)。
同時(shí),生平第一次有了自己的工資,我真正懂得了省吃?xún)€用。節(jié)省了2個(gè)月的工資,與另一位在芬蘭進(jìn)行愛(ài)因斯特培訓(xùn)的好友去了一趟巴黎。我們的 感慨是,在我們那么年輕的時(shí)候,用自己的勞動(dòng)賺來(lái)的錢(qián),可以到世界上最浪漫的城市,看見(jiàn)了傳說(shuō)中的埃菲爾鐵塔,凱旋門(mén),巴黎圣母院等等的建筑,真的是太值 得驕傲的一件事情。這是一種對(duì)自己的肯定,以及對(duì)于自己未來(lái)信心的一種來(lái)源。在此,我真的要感謝愛(ài)因斯特組織與浙江大學(xué),可以給我那么好的一次機(jī)遇。
在芬蘭生活的一段時(shí)間,也遇見(jiàn)了一些中國(guó)人,大家在國(guó)外生活,其實(shí)都很累。但是,他們卻給予我很大的幫助,比如幫著我找房子(oulu的房子實(shí) 在很難找,雖然芬蘭愛(ài)因斯特組織也在幫我,但是由于種種原因,還是沒(méi)有成功,多虧了在oulu的一幫中國(guó)朋友),在此我也想向他們表達(dá)我最最衷心的感謝。 曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō),中國(guó)人3個(gè)人在一起,就成了蟲(chóng)。但是現(xiàn)在我卻不這么看,在oulu的中國(guó)人,他們都相互鼓勵(lì)著,支持著,在精神生活與物質(zhì)生活上,消除了彼此的 空虛。
電信工作總結(jié)200字篇2
每一個(gè)在校大學(xué)生都要在走出學(xué)校之前,去社會(huì)上進(jìn)行實(shí)習(xí),以檢驗(yàn)自己學(xué)的東西是否能用得上,能用的了多少,而我也一樣,二零零九年六月份我就要從合作民族師專(zhuān)畢業(yè)了,學(xué)習(xí)了三年的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù),我也一直想著找一家計(jì)算機(jī)技術(shù)比較適用的單位去練習(xí)一下自己,這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)了,二零零八年八月二十日,我來(lái)到了學(xué)校附近的一個(gè)小鎮(zhèn)——卓尼,為了了解電信通訊公司的運(yùn)營(yíng)方式以及其中的相關(guān)業(yè)務(wù),我拿著學(xué)校給的介紹函去找卓尼電信公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人,后來(lái)他們同意我在他們單位進(jìn)行為期兩月的畢業(yè)實(shí)習(xí),在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中我多少了解了中國(guó)電信的相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)更加深刻地了解了中國(guó)電信的發(fā)展歷史,和它日益強(qiáng)大的原因,也體驗(yàn)了在企業(yè)單位工作的滋味,使我比較深刻地體會(huì)到了工作的枯燥和乏味,但是我卻得到一個(gè)很好的啟示,那就是技術(shù)才是這個(gè)社會(huì)上最大的王道之一,沒(méi)有技術(shù)的人只能退而結(jié)網(wǎng),不能臨淵羨魚(yú),所以掌握好一門(mén)技術(shù)或者多門(mén)技術(shù)都是很重要的,它將保證你的生活,保證你的社會(huì)地位,其次交際能力也是非常重要的,這決定了與人協(xié)作的好壞。我在這短短的兩個(gè)月時(shí)間里,認(rèn)識(shí)到了許多東西,學(xué)校里的一切現(xiàn)象與社會(huì)上的如出一轍,并不象很多人所說(shuō)的那樣;“什么打亂重來(lái),什么重新開(kāi)始……”在我看來(lái)社會(huì)是持續(xù)性的,不是階段性的,每個(gè)人都只能根據(jù)自己的原來(lái)生活來(lái)延續(xù)以后的生活,工作、學(xué)習(xí)亦然。所以的好事都鐘情于強(qiáng)者和掙扎的人們。就象有些學(xué)習(xí)好的人在學(xué)校里能得到國(guó)家、學(xué)校的福利一樣。企業(yè)單位也有同樣的獎(jiǎng)勵(lì)制度。所以人在什么時(shí)候都要把握好自己的方向。這樣才能立于不敗之地。
我來(lái)到卓尼電信公司以后,開(kāi)始對(duì)電信進(jìn)行了一系列的了解;中國(guó)電信,最初被稱(chēng)為“中國(guó)郵電電信總局”。1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記,從此逐步實(shí)行政企分開(kāi)。1998年,郵政、電信分營(yíng),開(kāi)始專(zhuān)注于電信運(yùn)營(yíng)。1999年,中國(guó)電信的尋呼、衛(wèi)星和移動(dòng)業(yè)(新會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告)務(wù)被剝離出去。_年,中國(guó)電信集團(tuán)公司正式掛牌,_年,中國(guó)電信被再次重組,進(jìn)行了南北分拆。_年5月,新的中國(guó)電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年時(shí)間里發(fā)展成為通訊業(yè)的一大支柱產(chǎn)業(yè),為我國(guó)的通訊事業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn)。電信以其龐大的力量,將子公司分置于中國(guó)的大江南北,為普通百姓的通訊帶來(lái)了便利,讓我感到比較愉快的是電信的企業(yè)文化,在每一個(gè)員工身上都有很好的體現(xiàn),“用戶(hù)至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念,還有“恪守承諾,為客戶(hù)提供卓越服務(wù);誠(chéng)信合作,在共創(chuàng)中尋求共贏(yíng);穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值;精確管理,科學(xué)配置資源;關(guān)愛(ài)員工,讓每塊金子發(fā)光;回報(bào)社會(huì),做有責(zé)任心的企業(yè)公民?!钡钠髽I(yè)行為準(zhǔn)則,使我發(fā)現(xiàn)電信之所以強(qiáng)大的原因,當(dāng)你走在大街上時(shí),你不防仔細(xì)看看電信的宣傳標(biāo)語(yǔ),你會(huì)以電信的人性化服務(wù)滿(mǎn)意的。
電信公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是中國(guó)最強(qiáng)大的,這決定了它的通信力,它擁有一個(gè)以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)電信始終把數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)展的重點(diǎn)之一,不斷加大了對(duì)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的投入。經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè),覆蓋全國(guó)的多功能、多層次、高效先進(jìn)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基本建成。其中包括中國(guó)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)、中國(guó)公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)(chinapac)、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)、中國(guó)公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)(chinafrn)、中國(guó)電信ip電話(huà)網(wǎng)等。中國(guó)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)已覆蓋到全國(guó)98%的縣以上城市和_多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)??蔀橛脩?hù)提供各種速率的高質(zhì)量數(shù)字專(zhuān)用電路和其他新業(yè)務(wù)。中國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)是中國(guó)帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定、信息資源最豐富、網(wǎng)絡(luò)功能和架構(gòu)最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),國(guó)際互聯(lián)總帶寬達(dá)170g,業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)所有電話(huà)通達(dá)的地區(qū),也是目前全球最大的中文信息網(wǎng)。chinanet具有靈活的接入方式和遍布全國(guó)各城市的接人點(diǎn),用戶(hù)可以方便地接入國(guó)際internet,享用internet上的豐富資源和各種服務(wù)。中國(guó)公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)(chinafrn)骨干網(wǎng)已覆蓋所有省會(huì)城市,90%的省已完成省內(nèi)網(wǎng)建設(shè)。它的通訊能力無(wú)疑是中國(guó)乃至世界上都是最強(qiáng)的。深入地了解電信公司后,我才知道自己所學(xué)之有限,要想在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面有所成就,還得努力學(xué)習(xí),就是那句老生常談“活到老,學(xué)到老。”
我所在的卓尼電信公司,緊跟著總公司的經(jīng)營(yíng)方針和策略,在鄉(xiāng)鎮(zhèn),小村等地方都大力進(jìn)行通訊業(yè)的扶持性建設(shè),在我實(shí)習(xí)期間,我曾參與過(guò)電話(huà)線(xiàn)架設(shè),電話(huà)費(fèi)收取等各種各樣的工作,不僅體會(huì)到了身體素質(zhì)的重要性,更加體會(huì)到了技術(shù)的重要性,在單位的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)中,我針對(duì)一些電信內(nèi)部的專(zhuān)用軟件進(jìn)行了熟悉,并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。由于卓尼電信公司地域偏僻,人口不多,其市場(chǎng)也并不是很大,但是最近由于電信收購(gòu)了聯(lián)通公司的cdma手機(jī)業(yè)務(wù),又使它占有了一部分手機(jī)市場(chǎng),這無(wú)疑將加強(qiáng)與移動(dòng)公司、網(wǎng)通公司的競(jìng)爭(zhēng),從而使電信本身得到更好的發(fā)展,進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)通訊業(yè)的發(fā)展。
為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束了,因?yàn)楹芏檀偎赃€有很多的東西不明白,我?guī)е@些問(wèn)題,繼續(xù)完成剩余的課程,以求在學(xué)習(xí)的過(guò)程中得到解決,總之還是要有技術(shù),任何行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)都是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng),而我們正處在掌握技術(shù)的時(shí)候,所以少說(shuō)點(diǎn)話(huà),多做點(diǎn)事,算是我本次實(shí)習(xí)的最大收獲。
電信工作總結(jié)200字篇3
前言:很榮幸能這次能有去_x電信局10000號(hào)分中心實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),通過(guò)這次實(shí)習(xí),我們學(xué)到了很多東西,增長(zhǎng)了工作經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)在電信10000號(hào)分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,配合工作人員工作,了解工作流程。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
_年2月18日——_年4月18日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
_x電信局
四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)
_x電信局10000號(hào)分中心
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我被安排在10000號(hào)分中心實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長(zhǎng),而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是固話(huà),小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽(yáng)總局的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。我覺(jué)得盡管在固話(huà)及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國(guó)網(wǎng)通鐵通等這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊,但中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力,而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)組長(zhǎng)的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高。
10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)集電話(huà)查號(hào)、話(huà)費(fèi)查詢(xún)、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢(xún)于一體的電信綜合性服務(wù)平臺(tái)。我所在的組別是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)組,在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中,我們主要對(duì)寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對(duì)固話(huà),小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個(gè)優(yōu)惠套餐,給用戶(hù)提供了相當(dāng)一個(gè)程度上的方便。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容,同時(shí)在面對(duì)用戶(hù)時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度,這也是專(zhuān)業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。
在實(shí)習(xí)后期我也對(duì)電信的安陽(yáng)電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)同時(shí)制
作圖表最終形成調(diào)查報(bào)告等。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)部門(mén)提供
的內(nèi)部調(diào)查分析報(bào)告。
我們的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于兩個(gè)方面:一是歷史資料,二是向客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散,不系統(tǒng),因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)借助計(jì)算機(jī)操作軟件來(lái)完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類(lèi)。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過(guò)判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同,須向其詢(xún)問(wèn)需要的信息,通過(guò)自己的組織歸類(lèi)整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到安陽(yáng)分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們根據(jù)樓宇名稱(chēng)、經(jīng)理,行政區(qū)域、光纖資源,傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)。行政區(qū)域主要集中在安陽(yáng)、萬(wàn)松區(qū)、東山區(qū)和莘塍區(qū)。
而根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中,專(zhuān)線(xiàn)接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高,但是其主要來(lái)源于一個(gè)樓宇,分布不均勻,應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì),但也要注重該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及;同時(shí)應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)同類(lèi)型的樓宇;固話(huà)業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng),因此較為穩(wěn)定,,但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù),保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì);除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚,特別是新業(yè)務(wù),需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度,提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以占領(lǐng)潛在的市場(chǎng),獲得更多的客戶(hù)。
六、實(shí)習(xí)結(jié)論
在那實(shí)習(xí)的日子里,明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣,包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國(guó)企,與私營(yíng)企業(yè)不同,他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí),可能不會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn),但是也存在著一種無(wú)形的機(jī)制,職員都很自覺(jué),譬如說(shuō)中午可以休息一個(gè)小時(shí),公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子?;蛘哒f(shuō),雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí),但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的,而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng),大家都在努力,都在上進(jìn),因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的,企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在安陽(yáng)電信局的日子里,覺(jué)察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體。
電信工作總結(jié)200字篇4
這次暑假,我有幸在市東供電局里的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí),真的是受益非淺,所學(xué)的都是課本上所學(xué)不到的寶貴的知識(shí)。
在剛進(jìn)入的第一天,師傅們就告訴我們,這里是電力部門(mén)和客戶(hù)直接面對(duì)面進(jìn)行溝通的重要環(huán)節(jié),電力用戶(hù)通過(guò)撥打電話(huà)對(duì)我們電力事業(yè)提出自己的意見(jiàn)或者尋求幫助,而我們要做的就是對(duì)用戶(hù)所提出的疑問(wèn)進(jìn)行準(zhǔn)確的解答,受理用戶(hù)提出的正當(dāng)要求。若有故障,則要盡快的通知有關(guān)的工程隊(duì)進(jìn)行維修,并及時(shí)回復(fù)工程隊(duì)所回上來(lái)的單子以便用戶(hù)來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)能給他們一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
當(dāng)然理論要聯(lián)系實(shí)踐,看似簡(jiǎn)單的事情做起來(lái)完全不一樣,我們?cè)趯?shí)習(xí)的過(guò)程中也是遇到過(guò)各式各樣的困難。首當(dāng)其沖的就是方言問(wèn)題,南匯的方言還能聽(tīng)懂,奉賢的方言就有些難懂了,試想如果連打電話(huà)來(lái)的意圖都無(wú)法得知就根本不可能解決問(wèn)題,因此這是我們所面臨的最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。剛開(kāi)始我們是把電話(huà)交給師傅處理,后來(lái)聽(tīng)多了,也大致能猜到打電話(huà)來(lái)的目的,即使不能完全聽(tīng)懂,也能解決有關(guān)問(wèn)題。其次面臨的問(wèn)題就是考驗(yàn)我們大家的耐心,尤其是在由于雷電襲擊后引起的電線(xiàn)故障從而導(dǎo)致大面積停電后,用戶(hù)來(lái)電可以說(shuō)是絡(luò)繹不絕,來(lái)電的都是問(wèn)同樣的問(wèn)題:為什么停電了?要多久才能恢復(fù)?也有些用戶(hù)會(huì)在言語(yǔ)中帶些埋怨,這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該要將心比心,設(shè)身處地的為他們著想,要耐心的為他們解釋原因,雖然有可能要回答同一個(gè)問(wèn)題好多遍,不過(guò)用戶(hù)打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)就是對(duì)我們電力事業(yè)的信任,我們應(yīng)該懷著感激的心情來(lái)為他們服務(wù)。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我們對(duì)電力部門(mén)的主要軟件進(jìn)行的實(shí)踐操作,有電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和95598系統(tǒng),前一個(gè)是為用戶(hù)查電費(fèi)、欠費(fèi)和安裝分時(shí)電表的進(jìn)度,后一個(gè)就是受理故障,補(bǔ)送電費(fèi)單,路燈修理等?,F(xiàn)在我們對(duì)這兩個(gè)軟件有了進(jìn)一步的理解,也能熟練的操作。
在實(shí)習(xí)中也能體會(huì)到師傅們的辛苦,除了要應(yīng)付每天幾百?gòu)垎巫雍蛶装賯€(gè)電話(huà)外,在晚上還必須要熬夜堅(jiān)守崗位,即使是一個(gè)晚上就只有幾張單子,也必須要及時(shí)的發(fā)送到有關(guān)部門(mén)。也能體會(huì)到他們?cè)诮拥揭恍в斜г沟碾娫?huà)時(shí)那種無(wú)奈的心情。
千里之行,始于足下 ,這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,過(guò)渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo),這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,做事首先要學(xué)做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō),需要學(xué)習(xí)的東西很多,工作的伙伴就是最好的老師,正所謂 三人行,必有我?guī)?,我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理?,F(xiàn)在,實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,但留給我的卻不單單是如果接聽(tīng)電話(huà),如何發(fā)送回復(fù)單子這些事情,而是如何坦誠(chéng)的面對(duì)社會(huì)上行行色色的人。在未來(lái)的日子,即將要踏入社會(huì)工作的我會(huì)繼續(xù)努力,能成為一個(gè)有所作為的人。
電信工作總結(jié)200字篇5
時(shí)光匆匆,轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活即將畫(huà)上了句號(hào)。在人生的最后一個(gè)暑假,我有幸到廣東電信揭陽(yáng)分公司實(shí)習(xí),在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期里,我接觸了許多的人和事,初步了解企業(yè)的運(yùn)作方式和日常業(yè)務(wù),也在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,提升自我。讓我收獲不少。
這個(gè)實(shí)習(xí)期間,我被分配到了占隴營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境,了解辦公室同事是如何的工作,需要到哪些地方去,整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部是怎么運(yùn)作的。接著是對(duì)中國(guó)電信的各種業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的了解,例如:固定申話(huà)及寬帶接入網(wǎng) 、天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們電信的固話(huà),天翼 3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過(guò)這次實(shí)習(xí),熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌,學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習(xí)的一些體會(huì)和總結(jié)。
第一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧:在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),我們不能一味盲目地打電話(huà),我們需要一定的技巧。在打電話(huà)前我們要先提前設(shè)計(jì)好問(wèn)題,設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法,關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對(duì)客戶(hù)的基本情況進(jìn)行了解,從中找到營(yíng)銷(xiāo)的突破口,針對(duì)性的引導(dǎo)客戶(hù)把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來(lái)。這樣我們就會(huì)有更多的話(huà)題和機(jī)會(huì)跟他談,成交的幾率和比例一也定會(huì)大幅度提升。當(dāng)然,作為銷(xiāo)售人員,我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì),要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟,換句話(huà)說(shuō),每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以,我們要保持正確的心態(tài),每當(dāng)遇到客戶(hù)拒絕的時(shí)候,我們要感謝他,因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄?/p>
第二,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí),由于專(zhuān)業(yè)不對(duì)口,我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn) ,對(duì)于我們提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的理解我們又能加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的it形勢(shì)發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們新人來(lái)說(shuō),虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。
第三、團(tuán)結(jié)合作,真誠(chéng)待人。通過(guò)一個(gè)多月的接觸,大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流,讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同伴,他們也很樂(lè)意和我交流。還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。
感謝中國(guó)電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作,這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里,我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,擴(kuò)大了知識(shí)面,也豐富了經(jīng)歷,為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ),走上新的工作崗位增添了信心。