業(yè)務經(jīng)理個人年度總結

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__年,我懷揣著美好的理想來到了銀行,開始了我的理想之旅。自從來到銀行工作時,我就暗下決心要與銀行一起飛翔、共成長,在工作中,我毫無怨言,勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力,用堅定的意志,執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功,我不去想未來是平坦還是泥濘,只要熱愛工作,一切會在意料之中。

銀行作為服務行業(yè),為客戶提供優(yōu)質的服務是我們的職責。特別作為一名業(yè)務經(jīng)理,因此在工作中,我始終樹立客戶第一思想,一直秉著“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。 我是剛開始接觸銀行業(yè)務,對很多業(yè)務還不是很熟悉,每天當清晨的第一縷陽光灑滿大地的時候,我已經(jīng)整裝待發(fā),準備迎接新的挑戰(zhàn)。我們是跑業(yè)務的,每天頂著烈日,有時候飯都顧不上吃,了解客戶的所需,為客戶提供與他們最貼切的業(yè)務服務。這次,我到一個公司去找他們到我行辦理業(yè)務貸款,剛開始他們負責人對我不屑一顧,我并未氣餒,而是從點滴的一些小事做起,以優(yōu)質的服務贏得該公司的任信任,在逐步摸清該公司的情況后,通過多次上門聯(lián)系,使得該公司在我行辦理了貸款項目。同時我還積極聯(lián)系客戶以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關模式,在工作中收到了非常好的效果,取得了客戶的信任。

隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展,銀行也多了很多,我們的壓力也更大了。我們時時刻刻地注重研究市場,并時刻關注市場動態(tài)。分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實力。 從今以后,我要從以下幾點開始做起:

一是不懈追求,提高營銷能力。搞營銷不能只刮一陣風,三天打魚兩天曬網(wǎng),今天攬儲一筆,萬事大吉;搞營銷也不是單單只為了完成行里、所里下達的各項任務,這是一種自我鍛煉,是在培養(yǎng)自己的能力。

二是保持樂觀,增強營銷的耐力。營銷工作涉及面廣人雜,有時難免產(chǎn)生誤解和矛盾。對此,我們必須要有“寧可人負我,不可我負人”的雅量和忍耐力,保持樂觀心態(tài),努力化解矛盾。

三是廣結善緣,培養(yǎng)自己的社交能力。無數(shù)營銷實踐證明,業(yè)績好源于人情的美好,客源的豐富來自人際關系的豐富。因此,我常致力于營建良好的人際關系,力爭做到語言親和、形象清新、待人得體、交往適度,給人留下好印象。

四是捕捉商機,鍛煉營銷的應變能力。市場商機,稍縱即逝,機遇往往只屬于那些思維敏捷,善于應變的人。

多少個日日夜夜,晨至暮歸,我在這里,將度過我人生最絢爛的花季,所有的激情在這里釋放,所有的希望在這里張開翅膀,這身制服和那熠熠閃光的工作徽章無數(shù)次的在我的夢中回蕩,提醒著我,鞭策著我,我是一名光榮的銀行的業(yè)務經(jīng)理,我一定會牢記給客戶提供最滿意的服務是我永遠的誓言!

業(yè)務經(jīng)理個人年度總結篇2

銀行的宗旨就是為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。近年來,隨著服務行業(yè)服務水平的不斷提高,大眾對服務的專業(yè)化、完美化要求越來越高。伴隨著我行網(wǎng)點的轉型,全轄派駐業(yè)務經(jīng)理工作也正向精細化、規(guī)范化邁進。時間過得很快,在今年這一年時間里,我與派駐機構一起進行了案件風險排查、客戶信息補錄、核心銀行業(yè)務知識的培訓學習、數(shù)據(jù)遷移、不規(guī)范數(shù)據(jù)清理、銀企對賬、反洗錢、運營印章及掛失業(yè)務動態(tài)自查等。并且在這一年時間里,為了全面了解和掌握派駐機構的風險控制現(xiàn)狀,不斷強化管理、堵塞漏洞,進一步提高派駐機構的合規(guī)操作意識和風險防范能力,與此同時也深深意識到,還有許多需要學習和改進之處,下面就工作情況匯報如下:

一、 日常工作情況

在日常工作中嚴格按照自己的崗位職責進行履職,每日對內部賬戶、風險科目及大額頻繁交易等進行實時監(jiān)控及賬務核對;對事中履職情況進行監(jiān)督,主要監(jiān)督和督促事中復核按照業(yè)務傳票進行實時審核和核銷,同時對合規(guī)性進行監(jiān)控。

二、 風險管控情況

1、 對現(xiàn)金及重要空白憑證實時監(jiān)控,每周至少保證一次徹底盤庫;對授權業(yè)務進行嚴格監(jiān)督和;

2、 對特殊業(yè)務、“屢查屢犯”業(yè)務進行重點監(jiān)控;

3、 對員工進行不定期培訓,學習各項規(guī)章制度,對同業(yè)發(fā)生的經(jīng)典案例進行深入剖析、討論,吸取經(jīng)驗教訓

三、 制度執(zhí)行情況

嚴格落實各項規(guī)章制度,保證各項業(yè)務順利進行,讓員工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習慣,對上級下達的各項制度,都要求大家認真培訓、不折不扣執(zhí)行。

四、 取得的主要成績

1、 業(yè)務差錯率有所降低,網(wǎng)點無重大和較大差錯,一般差錯比例較往年有所降低;

2、 業(yè)務技能水平有所提高,通過上半年的不斷練習,年內達標合格率100%,百分之九十以上達級。

五、 不足及改進

1、 業(yè)務知識還不是很全面,尤其核心銀行系統(tǒng)的不斷上線更新,

新文件、新業(yè)務的不斷改進,還有很多業(yè)務知識需要學習。為此,我不斷向領導和同事討教,時刻關注信箱,不停學習新業(yè)務新規(guī)定;

2、 管控能力有待進一步提高,在實際工作中不斷積累經(jīng)驗,提高自己的管理監(jiān)督能力。

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