物業(yè)公司最新上半年工作總結(jié)模板(10篇)

| 彭永

一、繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作

上半年,分公司繼續(xù)貫徹落實(shí)集團(tuán)規(guī)范化的各項(xiàng)指示精神,以點(diǎn)帶面,將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。首先,公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路,并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一,要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性,從細(xì)節(jié)做起,真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點(diǎn)。

其次,分公司先后組織專題培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)取經(jīng)、相互交流等多種多樣的方式,在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢(shì)頭,各職能部室、管理處認(rèn)真整改、積極創(chuàng)新,全面貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè)的各項(xiàng)工作。

20__年上半年是公司貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要一年,是各項(xiàng)工作更上一個(gè)臺(tái)階的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),我們按照集團(tuán)指示精神,積極配合,切實(shí)抓好規(guī)范化管理??偨?jīng)辦嚴(yán)格按照《文件管理規(guī)定》,對(duì)管理處文件、文檔進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范,組織各管理處文員認(rèn)真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進(jìn)行審查與指導(dǎo),對(duì)規(guī)范化的達(dá)標(biāo)、執(zhí)行與落實(shí)情況進(jìn)行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭,不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí),其他管理處亦踴躍參加集團(tuán)下一季度的審計(jì)。各職能部室、管理處各司其職,將規(guī)范化建設(shè)落實(shí)到底。

經(jīng)過大家的共同努力,公司在集團(tuán)20__年第一季度管理審計(jì)中一發(fā)崛起,取得集團(tuán)公司第一名的好成績(jī),充分體現(xiàn)了公司自上而下對(duì)規(guī)范化管理的重視。

二、始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”,重點(diǎn)加強(qiáng)各項(xiàng)安全管理工作

__分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,繃緊“安全”這根弦,堅(jiān)決不放過一個(gè)事故隱患,確保不發(fā)生重大安全事故,堅(jiān)持做到層層抓安全,人人重安全,全面夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。

20__年上半年,我公司未發(fā)生任何重大安全事故,并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面,生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全,為了保障員工的人身安全,公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)對(duì)高空作業(yè)等涉及安全的工作的'管理及對(duì)《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn),管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書,并與每個(gè)員工簽訂安全責(zé)任書。二是消防安全方面,各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度,并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案,突出了重點(diǎn)部門,重點(diǎn)崗位。

其中,省廣電管理處建立健全了防火組織,并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主,由各單位業(yè)主、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。把安全責(zé)任層層細(xì)化,落實(shí)到了每一個(gè)人,使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現(xiàn),較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),安全分工負(fù)責(zé),安全層層負(fù)責(zé),安全人人有責(zé)的責(zé)任體系。三是治安安全方面,治安管理重點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)外來人員及車輛的管理上,各管理處時(shí)刻謹(jǐn)記,絕不放過任何可疑人員及行徑,不斷加強(qiáng)對(duì)外來人員及車輛的管理力度。

品質(zhì)管理部在各管理處加強(qiáng)管理、堅(jiān)持自檢的基礎(chǔ)上,不走過場(chǎng),不留死角,每月19日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作,并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處,各管理處對(duì)品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,也都能及時(shí)逐項(xiàng)整改。

安全管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作,必須堅(jiān)持不懈,警鐘長(zhǎng)鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效,但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,使安全工作目標(biāo)更明確,責(zé)任范圍更清楚,行為更加規(guī)范。

三、嚴(yán)格控制使用資金及成本

公司按照集團(tuán)工資調(diào)整指示精神,自3月份開始逐級(jí)逐崗位進(jìn)行工資調(diào)整,調(diào)整幅度較大,為合理使用各項(xiàng)資金,控制成本支出,無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每筆費(fèi)用支出的審核力度,及時(shí)對(duì)總庫物料進(jìn)行盤查,減少總庫物料的庫存。

人力資源部嚴(yán)格控制加班費(fèi)及人員編制??偨?jīng)辦認(rèn)真審核、匯總各管理處上報(bào)的物料申購(gòu)表,對(duì)不該購(gòu)買和少購(gòu)買物料進(jìn)行嚴(yán)格控制,并對(duì)新增物料進(jìn)行貨比三家,既保證質(zhì)量又降低費(fèi)用支出。

其中,上半年,總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,對(duì)各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理,效果立竿見影,在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上,提高了審核效率,大大降低了物料壓庫及物料浪費(fèi)現(xiàn)象。管理處本著節(jié)約每一分錢的原則,重復(fù)利用廢舊物品,自制推雪板、拖把等,為公司節(jié)省了資金,為公司控制成本支出做出了貢獻(xiàn)。

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

公司先后由人力資源部牽頭,不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度,通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”,并以秩序維護(hù)技能比武大賽拉開序幕,取得圓滿成功,省廣電管理處獲得第一名,洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名,省財(cái)政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外,人力資源部還先后組織了十余次各個(gè)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動(dòng),不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ),也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。同時(shí),20__年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動(dòng)糾紛賠償費(fèi)用。

五、工作中不足之處

上半年,公司雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但整體工作離要求還存在一定的差距,仍待提高。下半年,我們一是繼續(xù)加強(qiáng)、落實(shí)規(guī)范化管理,帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門。二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率,從思想意識(shí)方面入手,落實(shí)到每位員工,深入提高員工服務(wù)意識(shí)。三是加大考核力度,在原有自覺的基礎(chǔ)上,客觀地督促、積極地引導(dǎo)。

下半年工作已經(jīng)來臨,我們將繼續(xù)以集團(tuán)各項(xiàng)指示精神為指導(dǎo)方向,結(jié)合公司實(shí)際情況完成下半年工作計(jì)劃,開展好各項(xiàng)服務(wù)工作。

物業(yè)公司最新上半年工作總結(jié)模板篇2

不知不覺中,20__年x過去了一半,回顧這半年的工作,__管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在開發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,并多次配合營(yíng)銷中心,會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng),取得了較好的成績(jī),同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?,F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入20__年x來的半年中,面對(duì)__物業(yè)工作的總體趨勢(shì),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,在各方面工作中取得了一定得成績(jī),下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下:

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(__務(wù)中心)

__服務(wù)中心中心是我們__對(duì)外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后,只需一個(gè)電話,__金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來,按照部門的服務(wù)理念,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,逐步予以改善。

1、費(fèi)用收繳工作

20__年x工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,__務(wù)中心,緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由__服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年__戶的維修情況,__服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),便于日后工作的跟進(jìn)。

3、驗(yàn)收交樓工作

20__年x工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題,通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前,所缺配件主要是德格配件,已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,對(duì)于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個(gè)別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。在今年三月份開始,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

5、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年,__務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題,做好業(yè)主的服務(wù)之外,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚__,共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng):春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗__,歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),業(yè)主反映良好,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí),根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,并安排員工擔(dān)任英語教員,為老年業(yè)主們上英語課,受到老年業(yè)主們的好評(píng)。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)

20__年x半年,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種。種困難,高質(zhì)量、嚴(yán)要求,較好的完成了20__上半年的工作任務(wù)。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,安全管理部解放思想、實(shí)事求是,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起,已處理共2起。

一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,共抓獲盜竊份子2人,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次,為業(yè)主推送物品約1000次,與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間,下發(fā)通知預(yù)案1份,確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,1月份至今,公司嚴(yán)格按照《__市x動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》,做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理,加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、__路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,巡查次數(shù)每天20__、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力,交通狀況也又了起色,半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中,1月份至今,公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,開春之際,我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,草皮1。2萬方,各室內(nèi)擺放綠植5000盆,確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,我們加班加點(diǎn),根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性,注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中,施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。

二是清潔工作上,首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力,上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單__,產(chǎn)生費(fèi)用__,完成空置房保潔__套/次,產(chǎn)生費(fèi)用__元,合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用__元。

3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))

20__年x半年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行,以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù)。截止到x月x日x一期共開具《工程返修返修意見書》__,其中已完成__,未完成__正在跟進(jìn)中;一期共交樓__,未交樓__套;二期共交樓__套,未交樓__,各類發(fā)文__;完成各類《簽證單》__份。并組織召開工程返修例會(huì)__、部門例會(huì)__,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式,11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí),二期、三期樣板房的.日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)

在過去的半年里,行政人事部和財(cái)務(wù)部,秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,以“堅(jiān)持服務(wù)全局,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì),提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),緊跟公司部署,經(jīng)過全體員工的一致努力,圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、行政人事部(采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度,嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),從日常管理工作抓起,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》,并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),豐富員工的業(yè)余生活,公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版,重新定位為社區(qū)文化服務(wù),向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí),從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制,保障后勤工作。在采購(gòu)方面,公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則,制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案,要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時(shí)間里,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著,在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現(xiàn)在:

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題

目前,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),同時(shí),對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看,一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等,如:工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,有待進(jìn)一步提升。

物業(yè)公司最新上半年工作總結(jié)模板篇3

匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20__年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,加強(qiáng)員工的整體意識(shí),同心同德,繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,取得了不錯(cuò)的工作成績(jī),但也存在一些問題需要改善?,F(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下:

1.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況

我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo),一切管理工作都圍繞增加收入開展,經(jīng)過努力取得了以下成績(jī):

(1)物業(yè)費(fèi)共收取__戶__元,收取面積__㎡

(2)其他有償服務(wù)費(fèi)__元

2.工程維修方面

(1)副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備,鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的'弊端,積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝,為后來西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞,徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí),帶領(lǐng)胡元,路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修,熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,沒有要求任何支援,沒有任何怨言,在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作,保證商戶的用水用電正常。

(3)按時(shí)對(duì)電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修,保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.增收節(jié)支

(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,爭(zhēng)取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。

(2)分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,解決了商城空置房?jī)?nèi)損壞零配件的配置問題。

(3)通過消防管理,對(duì)商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,提供有償服務(wù),增加收入的同時(shí),提高消防火災(zāi)防御水平。

(4)針對(duì)商城用水損耗問題,積極查找損耗源,找出漏水點(diǎn),積極聯(lián)系組織維修,減少損失的同時(shí),組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金,挽回?fù)p失。

(5)加大力度,不斷采取措施,減少公共用水量。

(6)平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,減少采購(gòu)申請(qǐng)。

4.商城管理情況

(1)客服部:客服人員李森、張霞在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力,耐心向業(yè)戶解釋,靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客,為業(yè)主排憂解難,獲得商戶的好評(píng)。截止現(xiàn)在,物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上,顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。

(2)規(guī)范保潔服務(wù),制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制,定人定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效調(diào)動(dòng)積極性。在人少成本低,任務(wù)中的情況下,完成保潔服務(wù)的任務(wù),提升商城環(huán)境質(zhì)量,保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡(jiǎn)人員的情況下,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。

5.安全防范工作

根據(jù)商城實(shí)際情況,重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍,明確工作內(nèi)容,提出工作重點(diǎn),人防機(jī)防相結(jié)合,保障商城及商戶的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患。

6.公共秩序治理

(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí),加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

(2)通過制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,對(duì)商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止,成果顯著。

(3)同時(shí)對(duì)越來越多的車來車往、停放,秩序維護(hù)隊(duì)員通過耐心的勸說、引導(dǎo),車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。

(4)突發(fā)事件的處理,對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姟⒈I竊、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn),反應(yīng)迅速,處理得當(dāng),記錄完善。隊(duì)長(zhǎng)賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),反應(yīng)敏捷,關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出,處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件,做到了沒事不惹事,出師不怕事的要求,隊(duì)員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守,遵守紀(jì)律,成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣。

7.消防方面

主管劉霞盡職盡責(zé),在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,從不馬虎,動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊,盡心盡力。

二.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,完善物業(yè)工作流程,加強(qiáng)工作銜接,簡(jiǎn)化手續(xù),使園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)有效的開展。

三.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí),大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等),公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展,尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。

物業(yè)公司最新上半年工作總結(jié)模板篇4

一、上半年工作情況:

(一)綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。

1)公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí),目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料。

2)投訴與建議。針對(duì)投訴,公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并通過上門回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào),在做好解釋工作的同時(shí),進(jìn)一步聽取業(yè)主意見,得到業(yè)主的理解。

3)報(bào)修情況??头扛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,無發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。

4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等,文員對(duì)文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5)企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀,在日常工改善服務(wù)流程,使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì),加強(qiáng)與各部門的溝通交流,使員工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí),了解工作動(dòng)態(tài),正確處理各種矛盾和問題。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,工號(hào)牌佩戴規(guī)范。

(二)工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等),在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。

2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等,對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機(jī)房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。

3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。

4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。

5)安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修;品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查,發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問題及時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,并盡快通知業(yè)主注意安全。

6)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改,小區(qū)的溫馨提示的'標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

7)做好日常報(bào)修工作。

(三)公共秩序維護(hù)

1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場(chǎng),

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管,進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促,材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求,秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn),設(shè)立消防專員,落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,組織消防模擬演習(xí)。

5)秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境。

6)秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度,巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。

(四)環(huán)境管理

公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)為了更有效的開展工作,對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,并對(duì)各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,清洗地下車庫,清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),并定期清洗。

2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。

二、存在的不足與20__年下半年的工作計(jì)劃

盡管我們?cè)?0__年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主單位的多次表揚(yáng),但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。

第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。

第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中加以提高。

第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng),豐富居民精神生活,倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。

針對(duì)以上幾個(gè)問題、在20__年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,為公司的發(fā)展添磚加瓦。

三、對(duì)物業(yè)管理的建議

1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo),做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),處理好與居委會(huì)的關(guān)系,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。

3、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,理解物業(yè)管理,接受和支持物業(yè)管理。

4、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)公司最新上半年工作總結(jié)模板篇5

即將過去,回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

一、日常管理工作

(一)內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制,提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作;同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。

面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)

二、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,(其中住宅674套,商品房27套),對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)行了及時(shí)處理,維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、東區(qū)11#-16#的車庫維修,防盜門維修等方面。針對(duì)上述問題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,確保了維修的效率和質(zhì)量,將投訴率降到最低。

針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查,最終得以有效解決。

四、服務(wù)、維護(hù)工作

(一)日常維護(hù)。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理,維修處結(jié)率100%,西區(qū)主要為新交接房的維修,根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,并對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。

(二)收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除空置房外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。

(三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。

(四)裝修及太陽能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。

(五)安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議,并實(shí)施了安全大檢查。

五、社區(qū)文化建設(shè)

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?;顒?dòng),大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

六、存在的問題和努力的方向

(一)存在的問題:一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一:管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二:有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三:相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的.要求;第四:車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;第五:東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;第七:管理成本較高,企業(yè)虧損嚴(yán)重;第八:工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。

(二)努力方向:在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),努力提高工作效率,為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)力量。第二:注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。第三:規(guī)范車輛停放與管理,改善其混亂局面;第四:加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低;第五:成立業(yè)主委員會(huì),解決維修資金的收繳與使用等問題,減少企業(yè)在大、中修方面的支出,避免公司長(zhǎng)期虧損。第六:嚴(yán)格控制供暖成本,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七:為控制成本、提高工作效率,下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。

新的一年,全體員工將以百分的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

物業(yè)公司最新上半年工作總結(jié)模板篇6

今年上半年在社區(qū)以及相關(guān)部門的大力支持下,圍繞服務(wù)大局、以人為本、精心工作的原則,以“狠抓、深抓工作重點(diǎn)、難點(diǎn),發(fā)揮所長(zhǎng)、深挖內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)”為指導(dǎo)思想,重點(diǎn)抓好安全管理、崗位培訓(xùn)、月度考核,全體員工克服困難,圓滿地完成了年初制定的各項(xiàng)管理及考核目標(biāo)。

一、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)及工程維修

小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備定期巡檢維修,監(jiān)督電梯維保單位按時(shí)進(jìn)行電梯、限速器等特種設(shè)備檢驗(yàn),并對(duì)應(yīng)急照明、水泵房等設(shè)備間巡檢。雨季準(zhǔn)備防汛物資,檢查并清理溝渠,排污泵保養(yǎng),降雨期排水止漏,確保安全渡過汛期。配合市政部門工作,因市政線路維修等原因,小區(qū)需要停水停電時(shí)做好應(yīng)急處理,提前通知業(yè)主做好準(zhǔn)備。

二、搞好環(huán)境衛(wèi)生

進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)植,定期開展消殺工作。有計(jì)劃對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行全面養(yǎng)護(hù)、松土、打草、施肥、補(bǔ)植、修枝、滅蟲害,加強(qiáng)管理考核以提高效率。在不同季節(jié)進(jìn)行及時(shí)的有針對(duì)性的施打農(nóng)藥,確保了全區(qū)綠化無病蟲害。完成社區(qū)公共部位照明節(jié)能改造;電梯機(jī)房排風(fēng)扇的維修養(yǎng)護(hù)。

三、辦好民生實(shí)事項(xiàng)目

積極主動(dòng)落實(shí)為民辦實(shí)事項(xiàng)目,全面提升小區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量。同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),增設(shè)消防通道安全警示牌,車庫圍欄禁止翻越警示牌;完成一、二區(qū)電動(dòng)車充電設(shè)施的`提升改造;完成一區(qū)多層頂樓自來水管防凍改造;二社區(qū)部分泄水坡蓋板更換;老八幢消防設(shè)施提升改造;增設(shè)五區(qū)河道護(hù)欄;為業(yè)主全力打造一個(gè)方便,溫暖,舒適和諧的居住小區(qū)而努力。

四、落實(shí)安全設(shè)施管理和建設(shè)

把安全生產(chǎn)工作放在首位,落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,致力建設(shè)平安小區(qū)。配齊配優(yōu)消防設(shè)施,對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查維修。對(duì)一社區(qū)消防水箱的進(jìn)行油漆養(yǎng)護(hù);完成老八幢消防設(shè)施提升改造。

五、工作中的不足

上半年的工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,我們也清晰的知道,成績(jī)是在街道領(lǐng)導(dǎo)正確指引下,全體員工努力拼搏的成果,與過去相比,我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足,如:物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距等等。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問題,也是今后工作中重點(diǎn)的改進(jìn)方向。

下半年,我公司將認(rèn)真完成城市管理科交付的各項(xiàng)工作任務(wù),繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

物業(yè)公司最新上半年工作總結(jié)模板篇7

在物業(yè)前臺(tái)工作了半年,讓我收獲頗豐,只是沒想到半年時(shí)光過得這么快,我都沒反應(yīng)過來就結(jié)束了了,下半年也徐徐展開,在上半年了我對(duì)半年工作做一個(gè)概括。

一、在工作上負(fù)責(zé)

工作是每天的常態(tài),做好工作是我的責(zé)任,我每天都會(huì)按時(shí)的完成公司的安排,也會(huì)根據(jù)自身能力做好自身的事情,不冒進(jìn)也不做任何有害于公司利益的事情,公司不但為我們提供了工作,還給與了我們非常好的上班環(huán)境,為此我們必須讓公司付出的有回報(bào)讓自己變得有意義,而不是成為公司的負(fù)擔(dān),對(duì)待工作始終嚴(yán)格要求,始終有始有終,不急躁,不盲目也不隨意,對(duì)自己不負(fù)責(zé),公司給我前臺(tái)這個(gè)職位是相信我能夠在這個(gè)職位上取得成績(jī),能為公司贏得利益,贏得客戶的認(rèn)可,我們前臺(tái)一再一定程度上代表了公司的形象,代表了公司的態(tài)度,與客戶交流是始終保持著職業(yè)的微笑,職業(yè)操守,不去占客戶的便宜,不去做損害客戶利益的事情,站在客戶的角度去考慮問題,站在不同的角度去分析問題,做到對(duì)他人負(fù)責(zé),就是對(duì)自己負(fù)責(zé),更是對(duì)公司負(fù)責(zé),我一直遵守著這條線,從不去觸碰他,這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中,用自己的努力用自己的.汗水去做好,做到自己該做的事情。

二、與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻學(xué)習(xí)

前臺(tái)有很多的學(xué)問,時(shí)代在進(jìn)步,工作的崗位職責(zé)也會(huì)發(fā)生改變我們前臺(tái)雖然不會(huì)快速的改變但是我也時(shí)刻準(zhǔn)備著,在工作中始終抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),向客戶學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),向客戶學(xué)習(xí)客戶的禮貌,向同事學(xué)習(xí)同事的技巧,保持一顆不斷探索不斷追求的心,工作態(tài)度認(rèn)真,時(shí)刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞娛樂時(shí)刻做好各種事情的準(zhǔn)備,多說有備無患,時(shí)代在進(jìn)步,我們也要一起跟隨進(jìn)步,前臺(tái)的工作看似簡(jiǎn)單但里面的學(xué)問可是很多的只有保持時(shí)刻不斷的進(jìn)步,時(shí)刻不斷的進(jìn)去,積極向上,多學(xué)多做,多問題。不偷懶,不混日子,讓自己過得充實(shí),讓自己過得快樂,每一次在工作中感到自己的進(jìn)步內(nèi)心都是充滿喜悅的,每一次的成功每一次都能讓我對(duì)自己更加有信心,更加的愿意去學(xué)習(xí),去武裝自己,于是俱進(jìn),時(shí)刻提升自己的能力。

三、不足之處

我的工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏,沒有老員工們做的得心應(yīng)手,面對(duì)需要幫助的客戶是總是感到膽怯,不敢面對(duì)擔(dān)心自己做不好,對(duì)自己缺乏信息,對(duì)工作雖然有責(zé)任心,但是會(huì)經(jīng)常犯一些小錯(cuò)誤,這些缺點(diǎn)不足讓我在工作的時(shí)候感到了阻礙,工作起來不順利,也讓人非常的惱火,我對(duì)這些問題已經(jīng)了解,我會(huì)針對(duì)這些問題做出改正,通過不斷的去實(shí)踐工作,去幫助工作,去努力做好自己的一切,經(jīng)驗(yàn)不足,學(xué),膽怯鍛煉膽子,工作做好后細(xì)心多檢查幾遍這樣保證自己不會(huì)犯錯(cuò)。

上半年的工作讓我收獲很多,對(duì)待自己下半年也有了明確的目標(biāo)計(jì)劃,我能夠感到自己的提升我會(huì)在以后的時(shí)間了在工作中做得更好。

物業(yè)公司最新上半年工作總結(jié)模板篇8

今年上半年,我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),取得了一些成績(jī),現(xiàn)將主要完成的工作總結(jié)如下:

一、完成的工作

小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),制定了安全應(yīng)急預(yù)案,明確了分工,落實(shí)了責(zé)任,加強(qiáng)了措施。為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的`手續(xù)年檢。

我們通過人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行。我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),行為規(guī)范,考核制度,員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

二、體會(huì)與不足

在上半年的工作中我們體會(huì)到,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,努力為__房地產(chǎn)后期服好務(wù),為__房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)把__物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然,我們的工作中也存在著一些不足,如:?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下半年的工作打算

培養(yǎng)市場(chǎng),加大廣告宣傳,樹立品牌意識(shí)。做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅(jiān)持預(yù)防為主,防治結(jié)合,加強(qiáng)安全教育,實(shí)行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟集團(tuán)公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之,我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,拓市場(chǎng),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才,創(chuàng)機(jī)遇,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,開拓物業(yè)市場(chǎng),眾志成城,創(chuàng)__物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司最新上半年工作總結(jié)模板篇9

在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取”的精神,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,各項(xiàng)管理工作正常有序的開展。半年來,物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力,在物業(yè)部全體員工的共同努力下,得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾方面:

一、上半年完成的主要工作

加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè),樹立保安隊(duì)伍良好形象

上半年來,物業(yè)部結(jié)合保安的工作實(shí)際,強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn),制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高,使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表,操作規(guī)范,紀(jì)律作風(fēng),使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練,從實(shí)踐出發(fā),統(tǒng)一規(guī)范體操,每周兩次訓(xùn)練,既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì),又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風(fēng)貌的.作用。第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進(jìn)工作,要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一,按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理,并采取有效措施,大大減少了以前水電浪費(fèi)、設(shè)備損壞的弊端;

二、加強(qiáng)綠化、保潔、機(jī)電工作指導(dǎo)

1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施,以使__的保潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階;

2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,提出改進(jìn)的意見并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范;

3、結(jié)合實(shí)際,制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度,規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述,使機(jī)電員更明了崗位操作方法,對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。

三、開展工作培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)

為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力,物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃,分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織保安員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn),取得較好的學(xué)習(xí)效果。

加強(qiáng)精神文明建設(shè),促進(jìn)各項(xiàng)工作開展

1、年初注冊(cè)成立了__物業(yè)管理有限公司南寧分公司,同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了__項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,使本部門的工作有條理地進(jìn)行,提高了我們的管理水平。

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù)。

3、舉行保安演練,營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯__物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),在品牌傳播方面做了大量的工作。

四、工作計(jì)劃

下半年工作計(jì)劃,物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有__特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中,我們遇到了不少困難,在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,業(yè)主滿意,員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從自身找原因,加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)公司最新上半年工作總結(jié)模板篇10

2年是我公司發(fā)展蓄勢(shì)的一年,結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢(shì),_物業(yè)公司在2年總體工作指導(dǎo)思想是:以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn),以整合資源,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線,強(qiáng)化品牌意識(shí),提升服務(wù)水準(zhǔn);轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,調(diào)整發(fā)展方式,全面提升_物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。

一、工作總體思路

2年的工作思路和目標(biāo)是:“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變,確保兩個(gè)穩(wěn)定,完成三個(gè)突破,實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。

(一)注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”,即:經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。

2年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施,不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此,我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變,即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張,向追求效益化的方向轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

(二)確?!皟蓚€(gè)穩(wěn)定”,即:確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定,確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。控制和減少各類責(zé)任事故發(fā)生,建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。2年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首,并積極的采取預(yù)防措施,消除不安全隱患,以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。

確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀,鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后,我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大,形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境,造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制,讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng)。

(三)完成“三個(gè)突破”,即:第一、管理工作要有新突破;第二、用人機(jī)制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;

創(chuàng)新是公司發(fā)展的.永恒主題,突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展,積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新,就要有突破。因此,2年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì),研究我們的管理工作,研究我們的用人機(jī)制,研究我們的成本管理,突破現(xiàn)有模式,實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。

(四)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”:既:第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。

1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),2年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),完善服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為,把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。2年,公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上,加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程,加速專業(yè)技術(shù)人才,特別是機(jī)電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸;

3、基于我們?cè)谠O(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài),2年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度,逐步減少和消除設(shè)備隱患,提高設(shè)備的健康水平,以設(shè)備健康確保運(yùn)營(yíng)安全,實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸;

4、2年公司將繼續(xù)以整合資源,優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),追求效益化為工作目標(biāo),正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系,理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,合理維護(hù)企業(yè)生存空間,實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。

二、2年七大重點(diǎn)工作

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn),持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量,通過推行“精細(xì)化服務(wù)”,促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。

2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理,抓好教育和培訓(xùn),繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn),繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn),確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。

3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ),強(qiáng)化安全意識(shí),提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力,有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作,狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作,提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn),確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。

5、以深化內(nèi)部資源,整合外部市場(chǎng)為目標(biāo),繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識(shí),深化企業(yè)的績(jī)效考核、成本考核,繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支,減員、增效,節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。

7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作,加大訴訟力度,通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失,實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。

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