工作年度計劃

時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的工作年度計劃8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作年度計劃 篇1

校園安全工作，事關(guān)每個學生和每個家庭的幸福。這一年，學校始終把安全工作放在各項工作的重要位置，牢牢樹立“安全無小事，職責重于泰山”的理念，堅持預防為主、防治結(jié)合、加強教育、重視常規(guī)管理的原則，把師生的生命安全放在第一位，進一步完善和落實各項安全制度和預案，努力提高安全管理水平?，F(xiàn)就本年度的具體工作情況做以下幾個方面的小結(jié)：

一、取得的成績與亮點

(一)安全制度進一步完善，安全常規(guī)管理更加規(guī)范

本學期，按照各級文件要求，我校繼續(xù)完善各種安全制度和預案，各種安全管理嚴格落實痕跡化管理。在各項檢查中，我校的安全管理工作得到各級領導好評。鄖西縣教育局20xx年8月授予XX中學“安全管理先進單位”榮譽稱號。

(二)安全教育形式進一步多樣，安全意識更加深入人心

我校的安全教育形式多樣：周一升旗全校講;周日班會分班講;女生教育單獨講;教師例會周周講;放假安全離校前講;安全重點逢會必講;電子屏幕滾動講，安全問題微信群里講。由于安全教育形式多樣，我校師生安全意識早已深入人心。

(三)安全排查安全演練進一步精細，安全管理齊抓共管

我校嚴格安全隱患排查制度，每周以班級為單位以班主任為排查責任人對轄區(qū)范圍內(nèi)進行隱患排查。對于排查的問題第一時間明確責任人，第一時間整改。

我校嚴格按照上級要求按時完成各種安全演練，每次演練有預案、有過程、有記載、有總結(jié)。每周一舉行常態(tài)化疏散演練，保證學生時刻熟悉疏散路線、疏散順序與要求。

二、存在的不足與反思

1、進一步加大對各種安全隱患排查力度，擴大排查范圍，和有關(guān)單位協(xié)調(diào)排查校外人員涉校矛盾;加大學生內(nèi)保矛盾排查。

2、進一步規(guī)范門衛(wèi)執(zhí)勤，督促護校隊認真履職。

3、安全教育方式多樣，增強全體師生安全意識，規(guī)范緊急疏散演練。

4、每學期適時聯(lián)系公安、綜治、衛(wèi)生、司法等部門定期到學校進行安全教育大會，力爭安全教育多元化、常態(tài)化。

總之，這一年在上級領導及校領導的支持指導下，我校安全工作即將順利完成學期計劃。在以后的工作中，安保處將繼續(xù)配合學校的工作，將我校安全工作做好、做細、做到實處。

工作年度計劃 篇2

時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已過去了，為總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揚成績、改進不足，充分調(diào)動志愿者的積極性，在公益團隊中營造“無私奉獻，爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍，促進協(xié)會20xx年各項工作順利開展。今天上午九時，蕉嶺縣陽光愛心協(xié)會在蕉嶺縣工商和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局七樓會議室，召開20xx年度年終總結(jié)表彰暨20xx年工作計劃大會，出席會議的有團縣委、縣婦聯(lián)、縣文明辦、縣電視臺、民政局、梅州盛家家居有限公司、財產(chǎn)保險公司蕉嶺支公司、蕉嶺縣健康駕校有限公司、縣殘聯(lián)、蕉嶺縣恒勝汽車貿(mào)易有限公司、林太長壽食品有限公司、蕉嶺縣鑫輝勞務服務有限公司、心連心義工協(xié)會、關(guān)愛老人協(xié)會、資助熱心人士代表、優(yōu)秀學生代表、優(yōu)秀母親代表、協(xié)會志愿者等約100人。

會議由協(xié)會志愿者鐘威先生主持，分十六項議程進行。首先，由協(xié)會吳副會長代表理事會向大會作20xx年度協(xié)會的各項工作總結(jié)，吳副會長在報告中總結(jié)了協(xié)會在過去一年來所取的優(yōu)異成績，特別是在“扶貧助學、關(guān)愛留守兒童、關(guān)愛貧困母親”等公益志愿服務項目中取得了明顯實效和良好的社會效應，受到市、縣各級部門的肯定。協(xié)會被團縣委授予20xx-2017年度“優(yōu)秀公益組織”，并榮獲市文明辦、團市委、市志愿者聯(lián)合會授予的 “最佳志愿服務組織”榮譽稱號。過去的一年，協(xié)會在秘書組的組織下，進一步完善了各項規(guī)章制度，做到有章可循。在發(fā)展新的服務品牌項目方面，開展了“讓愛不再孤單”關(guān)愛貧困母親活動，并取得了良好的社會效果。并通過設立公益項目“理事單位、協(xié)作單位”等措施來保障項目順利開展。今年協(xié)會與蕉嶺駕校、恒勝汽車貿(mào)易有限公司、梅州盛家家居有限公司、林太長壽食品有限公司、鑫輝勞務服務有限公司5個理事單位、協(xié)作單位簽訂《公益合作協(xié)議》。在肯定成績的同時，吳副會長也談到了20xx年工作中存在的問題，特別是在電子文檔、資料的整理方面工作有待加強，協(xié)會管理員還存在不積極、主動的行為，有些會員還存在消極的思想，影響了團隊的發(fā)展?；仡欉^去，展望未來，吳副會長還具體談到了團隊下來的工作計劃，并堅信在上級主管部門的正確指導下、在社會各界熱心人士的支持下、在隊友們的共同努力下，協(xié)會各項工作將會順利開展，團隊的發(fā)展將更上一層樓。

財務組代表謝先生向大會作了財務收支情況的專項報告，報告中指出團隊一直堅持公開、透明、有據(jù)可查的財務管理制度，每月10日前在公眾平臺定期公布收、支情況，目前財務狀況良好。

監(jiān)事會代表鄭女女士代表監(jiān)事會，對協(xié)會20xx年的各項工作、財務狀況、管理制度執(zhí)行等出具了監(jiān)事報告，報告意見肯定了協(xié)會的各項工作并出具了同意無保留意見，對協(xié)會下來的工作也提出了很好的建議。隨后，協(xié)會秘書長宣讀了協(xié)會的各項表彰決定，并號召全體志愿者向先進學習。

優(yōu)秀志愿者代表在發(fā)言中，對自己的志愿之路做了總結(jié)，言語中充滿感恩!感恩協(xié)會提供的良好條件、感恩老隊友的幫、傳、帶，讓她在志愿路上親身感覺到了“我志愿、我快樂”的體會。優(yōu)秀學生代表小輝、小芳同學的感受，同樣是滿滿的感恩!感恩協(xié)會一直來的幫助、感恩志愿者叔叔、阿姨們的關(guān)心和鼓勵!使她們更有信心的讀好書，將來回報社會!

接著，團縣委、縣宣傳部的領導都在發(fā)言中充分肯定了協(xié)會的工作，完全認同協(xié)會的工作總結(jié)報告，對協(xié)會下來的工作也提供了很好的建議。并鼓勵協(xié)會繼續(xù)發(fā)揚光大!為我縣構(gòu)建和諧社會、“創(chuàng)文”作出應有的貢獻!

當先進代表們從領導、嘉賓們手中接過榮譽證書時，個個臉上都喜氣洋洋的，但也明白，成績只表示過去，未來的志愿之路將任重道遠!

最后，大會在協(xié)會文藝隊表演的精彩手語舞“感恩的心”中宣告圓滿結(jié)束!在新的一年里，也讓我們帶著一顆“感恩的心”在公益路上“益”路前行!預祝大家新年快樂、闔家幸福、身體健康!

工作年度計劃 篇3

一、指導思想：

認真學習“xxxx”的主要思想，堅持黨的教育方針，貫徹北京市中小學德育工作會議精神，抓好“文明禮儀伴我行”主題教育活動，讓學生團結(jié)友愛、文明守紀，提高全面素質(zhì)。

二、工作目標：

完善德育管理制度，形成穩(wěn)定堅實的德育隊伍，讓學生樹立遠大的奮斗目標，發(fā)揮年級組的作用，形成良好的校風、班風和文明習慣，使學校成為精品學校。

三、工作重點：

1、加強年級組工作建設。在學校德育工作總的要求下，各年級要開展適合自己的活動，加強班級之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，形成各年級班主任的特色育人隊伍。

2、搞好團隊建設，摸索總結(jié)學生中的激勵模范作用，積極參加社區(qū)教育,抓好家長委員會建設，建立學生心理咨詢研究，開展學生心理健康教育。

3、繼續(xù)抽查落實“文明禮儀伴我行”活動的情況。每班建立自己的“班規(guī)”，做到不文明的話不說，不文明的事不做，培養(yǎng)學生良好的心理品質(zhì)。

4、加強德育工作的實效性，從點滴小事做起，嚴格要求，抓好升旗、唱國歌、課間操、午檢、科技月、藝術(shù)節(jié)、運動會、社會實踐、參觀、訪問、班校會、集會等各種教育活動，做到活動前有要求，活動中有檢查，活動后有評比，有檔案，并納入到班級和班主任工作的評定中。

5、在學生中樹榜樣，對“雙困生”要有幫教檔案，要分析研究，對違紀違規(guī)要及時處理，加強法制教育。

四、工作分工：

1、全校德育活動，德育工作的制定、落實，學生心理咨詢、健康教育。尚雨田

2、全校德育活動的組織、評比。胡立新

3、全校德育、住宿生的管理。史寶昌

4、全校團隊、家長委員會、德育宣傳。李志斌

5、全?！半p困生”管理、“互助保險”管理。白文燕

6、科普、科技比賽。石凱元

7、美術(shù)。艾軍

8、音樂。解喜英

9、英語。羅孝飛

10、政治。趙繼蓮

11、體育。史宇

12、全校衛(wèi)生、防玻王亞琴

13、安全教育、法制教育。尹振才

14、安全檢查、法制教育落實。金世智

五、工作安排：

9月份：

第2周：全?！拔拿鞫Y儀伴我行”、班規(guī)評比。

初一：“文明禮儀伴我行”繪畫比賽、班主任培訓。家長培訓

初二：我給教師寫句話。

初三：文明禮儀活動。（同學中）“我要做榜樣”。

第4周：全校演講比賽

身邊的文明禮儀故事

住宿生中秋節(jié)聯(lián)誼

10月份：

第6周：

初一：每人背國歌歌詞、唱國歌歌詞、默寫國歌歌詞。

初二：我為社會做件事（學校、班級、家庭均可）。

初三：“瞭望杯”競賽。

骨干班主任學習，各班成立家長委員會。

第8周：參加區(qū)“瞭望杯”，知識竟賽。

開展校園文明禮儀月好活動評比。

組織學生社會實踐。

11月份：

第10周：全校開展“我心中的美麗校園”、“我心中的好老師”班會評比

活動和美術(shù)、繪畫比賽、籃球比賽。

第12周：組建心理咨詢室、開展心理健康教育活動工作

評尋十佳”班主任。

12月份：

第14周：文明禮儀教育示范班評比。

文明禮儀教育班會、現(xiàn)場會。

第16周：評選文明禮儀使者（區(qū)級、校級）

跳繩、長跑、早鍛煉（初三）。

第18周：迎“圣誕”晚會（英語特色）。

全校迎新年慶?；顒印?/p>

建校家長委員會。

1月份：

第20周：評選校三好。

初三評選市三好、優(yōu)干、先進集體。

法制教育。

六措施

１調(diào)整班主任酬金,按月評出效益姟Ⅻbr>

２德育處每月一檢查，一評出，一通報。

工作年度計劃 篇4

倉庫主管的工作重點包括：

1、盡量加快物資周轉(zhuǎn)，努力減少庫存容量占用，提高物資周轉(zhuǎn)率；

2、進出庫物資質(zhì)量檢驗和登記，確保不合格品拒絕入庫，并做好檢重過數(shù)查驗包裝物有無破損或遺失被竊，并應登記，并登記經(jīng)手人、貨物來源和去向。入庫物資保護說明書、合格證、保質(zhì)期等書面證件真實齊全完整；

3、確保倉庫物資存放符合要求，無雨淋、日曬、潮濕、銹蝕、霉變、蟲害、鼠咬，無火災隱患。腐爛變質(zhì)，易燃易爆易腐蝕等危險物品應符合國家有關(guān)安全運輸、存儲、搬運要求，確保料場倉庫運輸和安全消防通道暢通無阻，安全防火防盜設施符合規(guī)定要求；

4、物資擺放做到“五五化”（件、箱、桶、只、捆等以5為模數(shù)）、“五號定位”（區(qū)號、庫號、貨臺或架號、層號、位號）；

5、建立完備的入出庫數(shù)量和質(zhì)量驗收職責，手續(xù)齊全，憑有關(guān)部門出具的入庫單、出庫單、出門證辦理入庫出庫和門衛(wèi)放行。帳目登記及時、準確、完整、清晰；入出庫人員、車輛和作業(yè)機具登記備案；

6、每月對庫存物資進行一次盤庫清點，對正常損耗、盈虧、非正常損失要登記入帳；

7、搬運機械和動輒車輛符合安全作業(yè)要求，電器設備線路符合規(guī)定要求。

根據(jù)上述職責要求，年度工作計劃和總結(jié)都要圍繞這些逐項進行。

工作年度計劃 篇5

春去秋逝，冬已來。不久的明天，我們即將迎來下一個春天！輝煌的20xx年已經(jīng)逝去，憧憬的20xx年已經(jīng)到來！這一年，旅途之匆忙，來不及細分美好與悲痛。如今回味，苦樂盡在其中！

20xx的旅途

20xx年春，我回顧著兩年的大學生活，開始珍惜學生時代的生活，我用心去譜寫，希望一切都有一個美好的結(jié)局;20xx年夏，我滿懷著夢想，坐上了去北京的火車，開始了為期三個月的學習。20xx年秋，我離開了停留了三個月的北京，帶著學習的成果，帶著對家鄉(xiāng)的思念，凱旋歸來；20xx年冬，我開始了我的第一份工作，進入了武漢奧泰！這個20xx，我開始了從學生到社會工作者的脫變。20歲的我，突然間發(fā)現(xiàn)自己要面對那么多的問題，我來不及有太多的思考……學習、工作、生活，給我?guī)淼氖菬o盡的辛酸和苦惱，也就是這一切在默默的促我成長！當我今日回首，我驚喜的發(fā)現(xiàn)，我長大了，我成熟了，我已經(jīng)不是那個找不到路的小女孩了……

奧泰，我的啟蒙職場

20xx年11月29日，我辦了入職手續(xù)，簽下了為期三個月的試用合同。至今兩個月已經(jīng)過去，我已經(jīng)進入了我的工作角色！我的工作很雜，但也算跟我大學所學的涉外文秘專業(yè)對口。前臺，秘書，文員，我很樂意把這三個崗位全部安放在自己的身上，我快樂的做著這所有的事：為領導泡茶，幫同事收發(fā)傳真，打印文件，收發(fā)快遞，取信件，接待客人等等，這一切讓我感覺到了我存在的意義，我傾我全力輔助公司里的其它同事完成工作，我也相信我所作的為他們帶來了一定的幫助。然而快樂的背后，我也曾默默的流淚！初入職場的我，充滿自信的我，感情細膩的我……這些使得我初次接受領導教誨的時候感到很委屈，但幾次之后，我開始感謝所有的人，有她們不厭其煩的指點，才有我不斷進步的工作！

記得有一次，姚總讓我用word畫一個框架結(jié)構(gòu)圖，我為了點早點完成工作，忽略了自己的午飯，當我用最快的速度完成了任務，把成果交給姚董的時候，他告訴我，每次在交出自己東西的時候都要檢查一遍，而我沒有做到，word文檔里面還有很多沒有清理的垃圾東西！因為以前在學校的時候，我一直都是老師眼里的優(yōu)秀學生，老師們給我的只有夸獎，而這突如其來嚴厲批評讓我不知所措！我坐在自己的辦公桌上委屈的掉下了眼淚！委屈的心，失落的緒，讓我當天晚上思考了大半夜，我開始懷疑自己能否做好這份工作，但結(jié)果是肯定的，我告訴自己我能，我大聲的對自己說“I can do!”。于是，我除了鼓勵自己，同時也告誡自己不能再這樣的粗心！于是，“吃一塹，長一智”“不在同一塊石頭上跌倒”這些名言警句時刻在我比耳邊響起，因此之后的工作我更加細心了，也更加認真了，我的工作也更加讓領導滿意了！

當然，和謁的領導們給予我的不僅僅只是教誨和指點，他們同樣給了我這樣一個新人很多生活上的關(guān)心和幫助，這讓我感覺到了奧泰這個家的親情所在！我記得在我剛進公司來的那些天，事情比較多，我又沒有上手，所以做起來很吃力，精神上的壓力很大，這些都讓我每天都吃不好，睡不好。但我們行政管理的張姐主動找我交談，關(guān)心我工作，我的生活，是她給了我最大的安慰。她除了教我如何處理好工作外，還教我一些生活中為人處事的方法，這些都極大的溫暖了我！以前總是聽人說，一個公司就是一個小社會，很復雜，而我想說的是，奧泰是一個家，很親切！我從內(nèi)心里感謝公司里的所有同事給我的所有幫助，謝謝你們，是你們讓我成長！

20xx年的展望

20xx年，我又將正式進入職場，我再也享受不到學生時代的生活，但在我惋惜的同時我更要為我職業(yè)發(fā)展做進一步的規(guī)劃！

我現(xiàn)在奧泰的職位是前臺秘書，剛剛走出學校的我什么都不懂，什么都不會，這個職位很適合我，它煩索的工作可以磨煉我的耐心，它微薄的工資可以激發(fā)我的斗智，它低級的職位可以培養(yǎng)我謙卑的品質(zhì)……這無疑是我升遷的階梯，但并非我一生的職業(yè)！孟子一書有言“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身?！倍乙哺嬖V自己，這一切都是上天對我的考驗！

我的20xx年將一樣充實！以下是我20xx年的計劃：

1、 報名學習駕駛，并通過駕駛證考試;

2、 完成大學的畢業(yè)論文及答辯；

3、 更多的了解自動化知識，為工程部做更多力所能及的事;

4、 學習CAD軟件，并能熟練的運用；

5、 努力復習英語，爭取明年六月通過大學英語六級考試；

6、 抽時間復習大學所學專業(yè)知識，如“秘書實務”“公共關(guān)系”“應用文寫作”，以更好的做一些行政方面的輔助工作;

7、 多看幾本好書，以進一步提升自己的文化修養(yǎng)；

8、 抓緊練習，提升我的速錄水平；

9、 復習大學所學會計知識，以便更好的配合財務姐姐工作；

10、多看公關(guān)語言方面的書，這對我的工作會有幫助。

以上是我20xx年的10個小計劃，更多大的計劃將納入《我的職業(yè)生涯規(guī)劃》，就不在此公布了！

樹苗成長之陽光

以上我作了20xx年的計劃，在20xx年我會盡自己所能去完成計劃，在此我希望公司能給我更多的支持，希望領導們，姐姐們給我更多的指點！

1、 我希望領導給予我更多的工作任務，因為做的事越多，得到的鍛煉也越多;

2、 希望領導和姐姐們對我的工作給予更多的指導，因為我工作經(jīng)驗不足，處理事情還考慮的不夠周道。

3、 希望同事們接受我的“親近”，因為我想更多的了解你們！

4、 我以后工作中可能還會遇到很多需要請教的地方，希望同事們能夠一如既往的不厭其煩！

謝謝奧泰這個團體這個家，我愿意和大家一起成長一起進步！奧泰加油！亞慶加油！

個人加油之宣言

我有夢想，我要起航；我有愿望，我將飛翔！20xx，你是我美好的期待！

工作年度計劃 篇6

本人于xxxx年xx月份進入xx公司工作。在公司的一年時間里，本人擔任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來，在xx公司領導及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責做好本職工作，達成了各項指標完好的進行。以下是個人下一年的工作計劃：

1，了解公司運作方式及產(chǎn)品

1.1，了解公司工作開始后，了解公司業(yè)務流程，認識這個業(yè)務鏈條上相關(guān)同事。包括銷售經(jīng)理，銷售工程師等。

準確定位自己的工作范圍，工作內(nèi)容，及在公司中的位置。理解公司的企業(yè)文化，并盡快融入其中。

1.2，初步熟悉需要推廣的產(chǎn)品熟悉公司需要推廣的產(chǎn)品。包括各個產(chǎn)品的規(guī)格，工藝，特征，以及同行業(yè)其他公司產(chǎn)品之間的替代或競爭關(guān)系。和原廠溝通，詳細學習產(chǎn)品的技術(shù)細節(jié)。 以洗板機為例，現(xiàn)在市場上以進口品牌帝肯、原芬蘭雷勃mk2/mk3、國產(chǎn)品牌沈陽惠明、桂林優(yōu)利特、深圳華科瑞、上?？迫A、北京拓普等品牌市場占有率相對較高。對于競爭對手的產(chǎn)品，應當積極盡快整理出來，以此將市場進行細分。

2，市場進一步規(guī)劃

2.1，公司內(nèi)部市場信息整理通過向銷售 經(jīng)理等了解整個行業(yè)的市場狀況，公司在該行業(yè)中的細分市場定位，以及競爭對手狀況;

2.2并通過銷售人員初步接觸公司客戶，將這些客戶信息歸類，方便日后統(tǒng)籌管理。

2.3，客戶端市場信息整理從內(nèi)部整理出的市場信息中，和銷售人員協(xié)商挑選出有代表性的客戶，做出時間表，同銷售人員一起拜訪。通過客戶端，了解所銷售產(chǎn)品在市場上的反饋，更深入地掌握客戶所關(guān)心的產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)和客戶的需求。

3，日常工作

3.1，安排好時間表，和銷售人員對需要技術(shù)咨詢的客戶拜訪，幫助客戶了解并認可公司產(chǎn)品，協(xié)助銷售人員完成銷售任務

3.2，對市場需求大的產(chǎn)品，做庫存?zhèn)湄涱A估

3.3，每日與個別銷售同事詳細review工作情況，每周簡單與所有銷售同事review工作情況;并定期給銷售人員做產(chǎn)品培訓。

3.4每月做工作計劃及競爭對手的分析報告。

3.5，對客戶投訴及時做出反應，協(xié)助客戶解決應用難題。遇到疑難或重大問題，積極與原廠溝通，共同解決客戶端的技術(shù)或產(chǎn)品質(zhì)量問題。

3.6，和原廠建立暢通的溝通渠道和良好的關(guān)系。充分利用原廠可利用的各種資源，并爭取價格和交期優(yōu)勢。

3.7整理并挖掘出對產(chǎn)品可能有需求的市場，與銷售經(jīng)理一起拜訪這類市場 的個別客戶，看是否能夠擴大產(chǎn)品應用范圍。

回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點，我認為主要由于進x動的時間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，實踐出真知，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，也及時改進了自己的錯誤。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處，努力做出新的成績。

工作年度計劃 篇7

一、 建立客戶服務部門網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務部門的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。

二、 建立客服平臺

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個部門交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。、

(三) 搞好客服前臺服務。

1、 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2、 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服部門與各個部門之間、客服部門與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3、 相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪。

4、 24小時服務電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

(八)繼續(xù)做好物管部門的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源部門的有效維修客戶服務。

三、機構(gòu)建設

(一)成立后勤總公司客戶服務部門。

目前客戶服務部隸屬于能源部門，辦公室在物業(yè)管理部門，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服部門，便于全面協(xié)調(diào)服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

四、經(jīng)費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管部門，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算如下：

500元∕月 全年公務經(jīng)費6000、00元。

客服部門是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头块T其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服部門主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服部門可以采取"龍湖小區(qū)"的模式。 以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的"干部務虛會"，"質(zhì)量、改革、發(fā)展"，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。