銀行柜員服務(wù)事跡
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì)中,許多人都寫(xiě)過(guò)事跡材料吧,根據(jù)事跡材料的性質(zhì),可分為正面典型材料和反面典型材料。以下是小編精心整理的銀行柜員服務(wù)事跡,僅供參考,歡迎大家閱讀。
銀行柜員服務(wù)事跡篇1
我于__年8月參加工作,目前是__行__支行__營(yíng)業(yè)部一名普通對(duì)公綜合柜員。從走上工作崗位的那一天起,我就虛心請(qǐng)教前輩和同事,苦練基本功,認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度,踏實(shí)工作,我堅(jiān)信:只有牢固樹(shù)立以“合規(guī)為榮、違規(guī)為恥”的價(jià)值觀(guān),做到時(shí)時(shí)合規(guī)、事事合規(guī)、處處合規(guī),全身心地投入到工作中,才能對(duì)得起這份來(lái)之不易的工作,才能不愧對(duì)農(nóng)行員工的稱(chēng)號(hào)。我是這樣想,也是這樣做的。
一、苦練基本功,為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)扎實(shí)的基本功。
剛參加工作時(shí),我打字的速度非常慢,辦一筆業(yè)務(wù)客戶(hù)沒(méi)少等時(shí)間,同時(shí),從事柜面工作要求對(duì)數(shù)字錄入速度快,為了提高工作效率、盡量讓客戶(hù)滿(mǎn)意,我痛定思痛,狠下決心,充分利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)打字和小鍵盤(pán)數(shù)字輸入,經(jīng)常練到深夜十一、二點(diǎn),手指都結(jié)出老繭來(lái),我的打字速度和數(shù)字輸入速度明顯提高。點(diǎn)鈔,也是銀行工作人員的基本技能之一,為了提高自己的點(diǎn)鈔技能,我積極向點(diǎn)鈔高手請(qǐng)教,掌握點(diǎn)鈔的方法與技巧,并積極利用業(yè)余時(shí)間訓(xùn)練,成箱的點(diǎn)鈔券被點(diǎn)爛,手指也時(shí)常被扎鈔紙劃出一道道傷口,我都咬牙堅(jiān)持,我的點(diǎn)鈔水平有了明顯進(jìn)步。同樣的,我堅(jiān)持對(duì)自己在珠算、計(jì)息、記賬等其它業(yè)務(wù)項(xiàng)目上展開(kāi)針對(duì)性訓(xùn)練,擠出時(shí)間勤學(xué)苦練。功夫不負(fù)有心人,付出終有回報(bào),我的各項(xiàng)技能得到了全面提高,在金壇支行舉辦的歷屆技術(shù)比賽中,我都獲得好名次:20__年的儲(chǔ)蓄開(kāi)戶(hù)和手工計(jì)息兩項(xiàng)第二,20__年漢字錄入第一名,20__年電腦記賬第一名、單指單張和多指多張點(diǎn)鈔第二名、業(yè)務(wù)理論綜合第二名,20__年所有參賽項(xiàng)目均獲得第二名;__年,我作為金壇農(nóng)行的選手參加了金壇總工會(huì)舉辦的“金融杯”技術(shù)比賽和第四屆常州農(nóng)行技術(shù)比賽,分別獲得榮獲“金融杯”全能項(xiàng)目第二名和計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄記賬、對(duì)公記賬兩項(xiàng)第三名的優(yōu)異成績(jī),為集體爭(zhēng)得了榮譽(yù),在集體榮譽(yù)中體現(xiàn)自身價(jià)值。
二、提供優(yōu)質(zhì)合規(guī)服務(wù),做到合規(guī)人人有責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)合規(guī)操作。
目前,隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和客戶(hù)要求的不斷提高,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來(lái)越得到各銀行也金融機(jī)構(gòu)的重視,而合規(guī)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。尤其是今年農(nóng)行成功實(shí)現(xiàn)a股和h股同步上市,對(duì)員工合規(guī)操作的要求更進(jìn)一步。我深知沒(méi)有合規(guī)文化為先導(dǎo),就沒(méi)有合規(guī)操作的行動(dòng),那優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒(méi)有了基石。在日常工作中,我牢記“細(xì)節(jié)決定成敗,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,責(zé)任成就事業(yè)”及“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益”理念,在苦練基本功提高服務(wù)技能的同時(shí),我特別注重合規(guī)操作,積極學(xué)習(xí)各種文件,及時(shí)掌握了解各種制度、規(guī)章和操作要求,做到時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn),事事有參照,努力提高自身合規(guī)意識(shí)和培養(yǎng)合規(guī)習(xí)慣,使合規(guī)意識(shí)融于我工作和服務(wù)的全過(guò)程,使合規(guī)操作成為服務(wù)的習(xí)慣,以合規(guī)提升服務(wù)質(zhì)量,以合規(guī)防范風(fēng)險(xiǎn)。
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。身為一線(xiàn)員工,我深知切實(shí)提高服務(wù)技能、強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)不僅是工作的`需要,更是加強(qiáng)自我保護(hù)的需要,我始終堅(jiān)持做一個(gè)“有心人”,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),扎實(shí)鍛煉技能,踐行各項(xiàng)規(guī)章制度,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶(hù),樹(shù)立良好的農(nóng)行形象和農(nóng)行人形象。我曾經(jīng)錯(cuò)誤地認(rèn)為,諸多規(guī)章制度束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,更會(huì)制約我們業(yè)務(wù)發(fā)展,尤其是面對(duì)“熟人”,覺(jué)得不好意思嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,如果不留情面會(huì)“得罪”客戶(hù)。當(dāng)經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的合規(guī)文化教育以及在工作實(shí)踐使我充分認(rèn)識(shí)到:各項(xiàng)規(guī)章制度并不是憑空想象出來(lái)的,而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自己的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶(hù)的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器,每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件,如果我們不按程序去操作維護(hù)它,哪怕是少了一顆螺絲釘,也會(huì)造成不可估量的損失。各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹需要我們廣大員工嚴(yán)格執(zhí)行,相互制約、監(jiān)督來(lái)實(shí)施的
三、全面豐富業(yè)務(wù)知識(shí)。
讓合規(guī)文化創(chuàng)造價(jià)值從某種意義上講,合規(guī)也是效益,合規(guī)也是生產(chǎn)力,培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制、治本之策,是有效防范化解各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求,是完善我行全面風(fēng)險(xiǎn)管理,健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ),是我行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障。
我們營(yíng)業(yè)部是金壇支行業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)種類(lèi)也是最全的,僅開(kāi)戶(hù)單位就達(dá)近千戶(hù),為了更好地服務(wù)客戶(hù),我利用業(yè)余時(shí)間,對(duì)企業(yè)戶(hù)名帳號(hào)進(jìn)行了強(qiáng)化記憶,基本做到心中有數(shù),同時(shí)自制各企業(yè)會(huì)計(jì)人員通訊錄,做到能隨時(shí)準(zhǔn)確地叫出她們的名字,無(wú)形中拉近了與客戶(hù)的距離,消除了客戶(hù)的陌生感。在本身柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓力就很大的情況下,我忙里插針,對(duì)一些特殊情況主動(dòng)打電話(huà)給客戶(hù),對(duì)于企業(yè)回單,因回單多,要分類(lèi)整理的時(shí)間長(zhǎng),我都是在工作時(shí)間之外進(jìn)行;在臨柜服務(wù)中,全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)是必不可少的,我時(shí)常對(duì)各種新業(yè)務(wù)文件進(jìn)行研讀,切實(shí)做到弄懂弄透,確保在遇到疑難業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí),能迎刃而解。當(dāng)我準(zhǔn)確迅速為客戶(hù)辦好其他網(wǎng)點(diǎn)未能辦好的業(yè)務(wù)是,看到客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉,我也感到無(wú)比自豪,我也因此獲得了“老中醫(yī)”的稱(chēng)號(hào),專(zhuān)門(mén)解決“疑難雜癥”。同時(shí),我也不斷鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力、矛盾化解能力,在遇到客戶(hù)不滿(mǎn)甚至言語(yǔ)過(guò)激的情況時(shí),我均能換位思考,真正為客戶(hù)著想,盡量贏得客戶(hù)的諒解、有效化解矛盾,取得客戶(hù)的支持。
四、全面持續(xù)營(yíng)銷(xiāo),提升合規(guī)文化服務(wù)新理念。
我作為一名農(nóng)行人,一個(gè)經(jīng)常與客戶(hù)和社會(huì)打交道的一線(xiàn)柜員,更應(yīng)該理解基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用,把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵,不抱怨,不放棄,不氣餒!從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起,從本職工作做起,虛心學(xué)習(xí)是我唯一的選擇,努力工作是我唯一的目標(biāo),踏踏實(shí)實(shí)做人,本本份份做事,不貪慕虛榮,不貪圖享受,不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),用自己的實(shí)際行動(dòng),用高尚的人品和操守,用實(shí)實(shí)在在的人生,來(lái)為我行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn)。我相信,平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽(yáng)的光輝,平常的一塊磚也會(huì)壘起萬(wàn)丈高樓。
“客戶(hù)至上,始終如一”這是我行的服務(wù)理念。“真誠(chéng)地對(duì)待客戶(hù),客戶(hù)才會(huì)信任我,他們才會(huì)接納農(nóng)行的各種產(chǎn)品”。工作中,我總是設(shè)身處地為客戶(hù)著想,揣摩客戶(hù)的心理,了解客戶(hù)的需求,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上靈活、迅速、準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù),努力使自己煉成一雙“火眼金睛”,根據(jù)客戶(hù)的不同特征及時(shí)把各種金融產(chǎn)品推薦給真正有需求的客戶(hù)。在掌握各種保險(xiǎn)的特點(diǎn)、基金的分紅情況及“本利豐”等理財(cái)產(chǎn)品的情況下,為了更好地營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)行眾多的金融產(chǎn)品,我自制了對(duì)農(nóng)行各類(lèi)金融產(chǎn)品功能概括介紹的“宣傳卡片”,盡量用通俗易懂的話(huà)語(yǔ)把眾多金融產(chǎn)品“一紙寫(xiě)盡”遇到有營(yíng)銷(xiāo)潛力的客戶(hù)隨手遞一張,讓客戶(hù)能對(duì)農(nóng)行產(chǎn)品“一目了然”,省卻了客戶(hù)的挑選產(chǎn)品的麻煩,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作也起到事半功倍的作用,并取得了良好的效果。對(duì)于經(jīng)常匯款的客戶(hù),我重點(diǎn)其推介轉(zhuǎn)賬電話(huà);對(duì)大額卡存款客戶(hù),我重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)“雙利豐”;當(dāng)遇到有商戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù),我積極向推介pos機(jī)。一次,有一企業(yè)客戶(hù)來(lái)開(kāi)戶(hù),我熱情接待了他,在交談中我了解到該客戶(hù)個(gè)人匯款較多,于是向他介紹了轉(zhuǎn)賬電話(huà)、企業(yè)網(wǎng)銀、貸記卡,實(shí)施捆綁營(yíng)銷(xiāo),徹底鎖定了該客戶(hù),熱情周到的服務(wù)讓客戶(hù)非常滿(mǎn)意。第二天,特意從他行取出30萬(wàn)元存入我行。一直以來(lái),我堅(jiān)持著“多說(shuō)一句,多翻一頁(yè)”的營(yíng)銷(xiāo)策略,讓客戶(hù)對(duì)我行的產(chǎn)品多一點(diǎn)了解,多一點(diǎn)肯定,讓更多的客戶(hù)成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。通過(guò)努力,__年各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目我都取得了不錯(cuò)的成績(jī),并獲得市分行股票型基金“爭(zhēng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),在日常工作中,我嚴(yán)格堅(jiān)持按歐顧得公司培訓(xùn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,以規(guī)范的言語(yǔ),標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)來(lái)爭(zhēng)做標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)明星,始終做到談吐得體,舉止大方,解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心,時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。每當(dāng)我走在大街上,看到那些曾來(lái)過(guò)銀行的熟悉面孔,我都會(huì)面帶微笑的打一下招呼,他們也都“小”或“會(huì)計(jì)”地叫我,得到客戶(hù)的認(rèn)可讓我倍感自豪。
銀行柜員服務(wù)事跡篇2
我叫__,現(xiàn)年36歲,共青團(tuán)員,營(yíng)業(yè)部綜合柜員。自開(kāi)展“四爭(zhēng)當(dāng)”活動(dòng)以來(lái),能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)文件精神,規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),并且能夠?qū)W以致用體現(xiàn)在辦理每一筆業(yè)務(wù)中
通過(guò)學(xué)習(xí)使我找到了自我正確的價(jià)值去向與是非標(biāo)準(zhǔn),找準(zhǔn)了工作的立足點(diǎn),樹(shù)立對(duì)農(nóng)行改革的信心,增強(qiáng)維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任感和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。我的主要做法是:
一,認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》,學(xué)習(xí)《員工違規(guī)行為積分管理辦法》,堅(jiān)持每周天天學(xué)習(xí)。
二,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提升合規(guī)操作意識(shí)?!皼](méi)有規(guī)矩不成方圓”,身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,學(xué)以致用,在工作中能夠以《員工守則》為準(zhǔn)則,以《員工行為積分管理辦法》來(lái)約束自己,認(rèn)真辦理每筆業(yè)務(wù)避免違規(guī)操作,并養(yǎng)成良好習(xí)慣
作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私廪r(nóng)行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,因此在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持做一個(gè)“有心人”,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶(hù)。
三,有人曾說(shuō):播散一種思想收獲一種行為,播散一種行為收獲一種習(xí)慣,播散一種習(xí)慣收獲一種性格,播散一種性格收獲一種命運(yùn),播散一種榜樣能夠看到奮斗的目標(biāo)和參照物,榜樣是一種向上的力量,是一面鏡子,是一面旗幟,我在學(xué)習(xí)中始終牢記自己是一名共青團(tuán)員,能夠起到模范帶頭作用,自覺(jué)參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握技能,并帶動(dòng)大家一起學(xué)習(xí),提高大家的整體素質(zhì),使業(yè)務(wù)水平和技術(shù)得到進(jìn)一步的.提高,能夠適應(yīng)各崗位的變化要求,適應(yīng)農(nóng)行發(fā)展變化的要求。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮。當(dāng)前農(nóng)行面臨著新形勢(shì),新戰(zhàn)略和新要求,股份制改革工作即將正式啟動(dòng),服務(wù)“三農(nóng)”的各項(xiàng)工作取得了明顯成效,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和精細(xì)化管理正實(shí)施推進(jìn),內(nèi)部體制機(jī)制改革不斷深化,全面風(fēng)險(xiǎn)管理體制系統(tǒng)初見(jiàn)成效。
這樣對(duì)我們一線(xiàn)員工的要求會(huì)越來(lái)越高,所以今后還得繼續(xù)努力,從本身做起,從本崗位做起,從細(xì)節(jié)做起,始終如一地學(xué)習(xí)和踐行《行為守則》和制度,為農(nóng)行的美好明天盡職盡責(zé),盡心盡力!
銀行柜員服務(wù)事跡篇3
__年的春天,年僅19歲的選擇了中國(guó)銀行支行,成為中行的一名儲(chǔ)蓄員,憑著自己對(duì)人生的追求,憑著對(duì)中行事業(yè)的熱愛(ài),她在這平凡的崗位上轉(zhuǎn)眼已默默地耕耘了十三個(gè)春秋,十三年來(lái)她以超人的毅力、執(zhí)著的追求,付出了比常人多得多的艱辛,搏得了全行上下和廣大儲(chǔ)戶(hù)對(duì)她的依賴(lài)、尊重和好評(píng)。她以滿(mǎn)腔的熱情、精湛的技術(shù)、出色的工作,成為中行文明崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀典范,為中行增了光,添了彩。
十三年來(lái)她曾先后獲得縣“創(chuàng)三優(yōu)一滿(mǎn)意”服務(wù)創(chuàng)新競(jìng)賽標(biāo)兵;省、市行級(jí)青年崗位能手;省級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)標(biāo)兵;市分行十大杰出青年;總行個(gè)人金融柜臺(tái)業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)一級(jí)技術(shù)能手;總行系統(tǒng)先進(jìn)工作者;總行系統(tǒng)“百名優(yōu)秀青年”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。
一、腳踏實(shí)地、苦練技能
她剛剛參加工作時(shí),由于她對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏、業(yè)務(wù)技能的生疏,剛開(kāi)始上崗操作時(shí),常聽(tīng)到客戶(hù)地抱怨:“態(tài)度雖然不錯(cuò),但動(dòng)作不夠快”。當(dāng)她聽(tīng)到這句話(huà)時(shí),臉上一陣火辣,爭(zhēng)強(qiáng)好勝的暗暗下定決心:“中行是我的歸宿、我的未來(lái),既然行領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)崗位交給了我,我就要化壓力為動(dòng)力,要做,就做到最好。一定要練就一套過(guò)硬的本領(lǐng),早日勝任工作,對(duì)得起自己,對(duì)得起中行?!?。
于是“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”便成了她案頭上的'工作座右銘。從此,她的提包里多了計(jì)算器、點(diǎn)鈔券,她常常放棄節(jié)假日,邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識(shí),邊苦練基本功,白天虛心請(qǐng)教老師,晚上挑燈夜戰(zhàn),困了,就倒在床上歇一歇,揉揉眼接著練。俗話(huà)說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”。剛練計(jì)算器的時(shí)候,手指僵硬,速度緩慢,還練傷了筋骨,稍微動(dòng)一下都感到疼痛,但她還是貼上膏藥繼續(xù)練??粗约旱墓ぷ魉俣戎饾u提高并趕上同事,她的臉上露出了笑容,這笑容里蘊(yùn)含了多少鮮為人知的艱辛和執(zhí)著!
當(dāng)時(shí)點(diǎn)鈔項(xiàng)目由于實(shí)際差錯(cuò)概率大,動(dòng)作不易掌握,幾乎沒(méi)有同事選測(cè)點(diǎn)鈔項(xiàng)目,執(zhí)著的她偏偏申請(qǐng)要求參加該項(xiàng)目測(cè)試,于是她從基本的指法、姿勢(shì)入手到每個(gè)環(huán)節(jié)動(dòng)作都仔細(xì)揣摩。當(dāng)她聽(tīng)說(shuō)其他同業(yè)銀行有個(gè)點(diǎn)鈔技術(shù)非常高的能手,她就千方百計(jì)去拜那人為師,虛心求教。長(zhǎng)年累月下來(lái),點(diǎn)鈔紙不知被她點(diǎn)破了多少,封條紙?jiān)谒氖稚喜恢盍硕嗌贄l傷口。記得98年時(shí)她接到了要去市分行進(jìn)行技能比賽的通知后,敢于爭(zhēng)先的她就利用一切空閑時(shí)間苦練技能,在一個(gè)多月里她沒(méi)有逛過(guò)一次商店,沒(méi)看過(guò)一次電視。為了掌握點(diǎn)鈔單指單張的技巧,她上門(mén)去向其他銀行的老師請(qǐng)教,為了提高點(diǎn)鈔的速度和耐力,她常常一練就是幾個(gè)小時(shí),幾天功夫,手指上就磨起了一層層老繭,鋒利的封條在她的手指上劃下了一道道傷口,但她沒(méi)喊一聲苦,沒(méi)喊一聲累。
“只要功夫深,鐵棒磨成針”這句話(huà)在她身上得到了驗(yàn)證,比賽后她榮獲了包括點(diǎn)鈔單指和多指點(diǎn)鈔、計(jì)算器、五筆字型錄入四個(gè)項(xiàng)目的全能第一,她的計(jì)算器成績(jī)還載入了寧波分行業(yè)務(wù)技能人才庫(kù)中。
__年總行新增了一個(gè)技術(shù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目——零售柜臺(tái)業(yè)務(wù)大機(jī)版。由于這是一個(gè)新項(xiàng)目,許多人都感到難度很高,認(rèn)定能攻克它。一接到通知,她就早早自覺(jué)地開(kāi)始訓(xùn)練了。由于孩子還小總要粘著她,她就每天晚上把孩子哄唾后再練習(xí),每天練到深夜才休息,一早又要起來(lái)照顧孩子和工作。她從自己的薄弱方面著重下手,不厭其煩地一次又一次地訓(xùn)練,辛勤地付出,終于使她的成績(jī)從不及格、合格、能手三級(jí)、二級(jí)、直至一級(jí)水平,“梅花香自苦寒來(lái)”,幾年來(lái),在總行測(cè)評(píng)中,獲得點(diǎn)鈔、計(jì)算器、儲(chǔ)蓄中文錄入、中文錄入、個(gè)人金融柜臺(tái)業(yè)務(wù)五項(xiàng)一級(jí)能手,在市分行業(yè)務(wù)技術(shù)比武中曾獲計(jì)算器、點(diǎn)鈔(單指單張、多指多張)、微機(jī)中文錄入項(xiàng)目的全能第一。__年又在市分行組織的零售業(yè)務(wù)大機(jī)版技術(shù)比武中獲得第一名。當(dāng)__年鐘聲敲起的時(shí)候,她并沒(méi)有因?yàn)橐讶〉煤贸煽?jī)就放松對(duì)自己的訓(xùn)練,輪休時(shí)她總最早一個(gè)到支行訓(xùn)練房自覺(jué)參加訓(xùn)練,在__年測(cè)評(píng)中,她的個(gè)人金融柜臺(tái)業(yè)務(wù)和微機(jī)計(jì)算器錄入兩項(xiàng)以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出測(cè)評(píng)時(shí)間的成績(jī)?nèi)〉靡患?jí)能手,超越了自我。并在__年市分行舉行的全轄技能比賽中獲得“個(gè)人金融柜臺(tái)業(yè)務(wù)”的第一名。
銀行柜員服務(wù)事跡篇4
寶劍鋒從磨礪出、梅花香自苦寒來(lái)。在同事看來(lái),他即是開(kāi)拓創(chuàng)新、奮勇?tīng)?zhēng)先的負(fù)責(zé)人,又是智慧幽默、陽(yáng)光開(kāi)朗的大家長(zhǎng);在客戶(hù)看來(lái),他即是頑強(qiáng)拼搏、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的經(jīng)理人,又是專(zhuān)業(yè)高效、愛(ài)崗敬業(yè)的行動(dòng)者;在朋友看來(lái),他即是心系工作、勤勤懇懇的知心人,又是踏實(shí)厚重、熱心靠譜的好兄弟。一路走來(lái),他用自己的專(zhuān)業(yè)、熱情和細(xì)心,贏得了客戶(hù)的點(diǎn)贊,贏得了柳州分行黨委和同事們的支持,贏得了親朋好友的喝彩,他就是柳州分行團(tuán)委書(shū)記、公司業(yè)務(wù)部第三客戶(hù)中心常務(wù)副主任__。
小鄧作為建設(shè)銀行柳州分行一名基層客戶(hù)經(jīng)理,入行8年來(lái),從懷揣著對(duì)美好未來(lái)無(wú)限憧憬的懵懂少年,到敢于亮劍、老成干練的對(duì)公團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,他憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的本領(lǐng)完成了量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。多年來(lái),他秉承愛(ài)崗敬業(yè)、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的抱負(fù)理想,踏踏實(shí)實(shí)做人,認(rèn)認(rèn)真真做事,在工作中能夠勇于拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新、舉一反三,尤其在新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的執(zhí)行上,更是善于思考、敢為人先;生活中他陽(yáng)光開(kāi)朗、喜愛(ài)運(yùn)動(dòng),任職柳州分行團(tuán)委書(shū)記期間,歷時(shí)多年親力打造出全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)單位、廣西區(qū)分行五四紅旗團(tuán)委,所參賽的團(tuán)隊(duì)榮獲建總行第三屆金點(diǎn)子大賽一等獎(jiǎng)、產(chǎn)品創(chuàng)意獎(jiǎng),和年輕員工攜手成長(zhǎng)。近年來(lái)他本人也先后榮獲中央金融團(tuán)工委全國(guó)金融服務(wù)明星、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)百佳優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、廣西區(qū)分行百佳客戶(hù)經(jīng)理,廣西區(qū)分行優(yōu)秀黨員、青年崗位能手、柳州分行優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
洞悉市場(chǎng),敢于亮劍爭(zhēng)佳績(jī)
專(zhuān)業(yè)拼搏市場(chǎng)、專(zhuān)注贏得客戶(hù)。柳州市作為工業(yè)老區(qū),市政府規(guī)劃產(chǎn)城融合、一心向東,而柳東新區(qū)作為自治區(qū)重點(diǎn)發(fā)展的三個(gè)新區(qū)之一,自__年升級(jí)為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)以來(lái),已逐漸成長(zhǎng)為未來(lái)柳州新型工業(yè)拓展的主要承載地和承接發(fā)達(dá)地區(qū)產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移的重要基地,特別是廣西汽車(chē)城項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)以來(lái),柳東新區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展的優(yōu)勢(shì)逐步體現(xiàn),進(jìn)入了極為重要的歷史發(fā)展機(jī)遇期。
小鄧作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,深知自己的責(zé)任和壓力,不僅要心系新區(qū),更要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扎根新區(qū),服務(wù)新區(qū),在面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面下,大膽開(kāi)拓思想,務(wù)實(shí)創(chuàng)新;在面隊(duì)園區(qū)客戶(hù)多樣化需求的形勢(shì)中,努力尋求最佳解決方案。在柳州分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,建行在柳東新區(qū)實(shí)現(xiàn)了五個(gè)最:最早信貸支持新區(qū)施工建設(shè)的金融機(jī)構(gòu);最先進(jìn)駐新區(qū)的銀行機(jī)構(gòu);五大行中支持新區(qū)建設(shè)累計(jì)投入資金最大;五大行中支持新區(qū)建設(shè)采用創(chuàng)新產(chǎn)品最多;五大行中新區(qū)企事業(yè)單位合計(jì)存款沉淀份額最多。
同時(shí),在三中心團(tuán)隊(duì)的共同努力下,業(yè)務(wù)方面也實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)全區(qū)建行零突破,成功投放全區(qū)首筆建園貸、全區(qū)首筆平臺(tái)類(lèi)私募債、全區(qū)平臺(tái)類(lèi)首筆、第二筆融資租賃業(yè)務(wù),全區(qū)首筆母子公司聯(lián)動(dòng)流動(dòng)性信托、全區(qū)首筆債務(wù)置換基金、全區(qū)首筆工資貸業(yè)務(wù),成功營(yíng)銷(xiāo)柳州分行首個(gè)國(guó)家PPP項(xiàng)目庫(kù)項(xiàng)目公司基本結(jié)算賬戶(hù)、代發(fā)工資業(yè)務(wù);成功營(yíng)銷(xiāo)柳州分行首個(gè)柳州市棚戶(hù)區(qū)改造項(xiàng)目結(jié)算代理賬戶(hù),后續(xù)可承接國(guó)開(kāi)行多筆項(xiàng)目貸款監(jiān)管資金,并針對(duì)該公司上下游開(kāi)展鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷(xiāo),在存款、結(jié)算、代發(fā)工資、電子銀行等多項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展提升。
短短4年多的時(shí)間,他所在的'團(tuán)隊(duì)由__初資產(chǎn)、負(fù)債業(yè)務(wù)規(guī)模均不足10億元,柳州分行體量最小的經(jīng)營(yíng)中心;全面實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)、負(fù)債業(yè)務(wù)翻四番,存貸款和投行業(yè)務(wù)總量均超40億元的三跨越。
用心服務(wù),綜合金融見(jiàn)真效
在對(duì)政府背景公司的服務(wù)中,__急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,通過(guò)制定全面金融解決方案,成功為自治區(qū)統(tǒng)籌推進(jìn)項(xiàng)目柳東新區(qū)濱江防洪堤工程、標(biāo)準(zhǔn)C區(qū)廠(chǎng)房項(xiàng)目投放基本建設(shè)貸款8.5億元,累積實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入7860萬(wàn)元,并實(shí)現(xiàn)全部貸款資金體內(nèi)循環(huán)。對(duì)上述項(xiàng)目的支持,進(jìn)一步加大我行對(duì)汽車(chē)供應(yīng)鏈及廣西汽車(chē)城入駐企業(yè)的批量營(yíng)銷(xiāo),對(duì)供應(yīng)鏈融資及園區(qū)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)具有巨大的推動(dòng)作用,同時(shí)對(duì)廣西柳州汽車(chē)城的后續(xù)整車(chē)廠(chǎng)、零部件園區(qū)、物流園區(qū)及其他汽車(chē)產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)的綜合類(lèi)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)務(wù)拓展及全方位滲透具有重大意義。而標(biāo)準(zhǔn)C區(qū)廠(chǎng)房項(xiàng)目作為廣西分行首筆“建園貸”業(yè)務(wù),也獲得了項(xiàng)目創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。
此外,__年末,為滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求,經(jīng)多次商榷方案后,向新區(qū)__開(kāi)發(fā)投資公司發(fā)放流動(dòng)資金貸款1.5億元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入42萬(wàn)元,解決了企業(yè)燃眉之急。
城鎮(zhèn)化作為十八大以來(lái)重點(diǎn)拓展的新領(lǐng)域,如何行之有效的與當(dāng)?shù)卣悸菲鹾鲜顷P(guān)鍵,__年初,通過(guò)創(chuàng)新思路,再次向新區(qū)__開(kāi)發(fā)投資公司發(fā)放全區(qū)第二筆城鎮(zhèn)化貸款4.5億元,累計(jì)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1995萬(wàn)元,并以次為契機(jī),翹動(dòng)了系列廣西汽車(chē)城的工業(yè)“孵化”配套基礎(chǔ)工程,我行精準(zhǔn)、及時(shí)介入該項(xiàng)目,把握了整個(gè)園區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的“先手”,帶來(lái)包括下游拆遷公司、施工單位、入園企業(yè)在內(nèi)的相關(guān)企業(yè)在存款和中收、個(gè)人業(yè)務(wù)方面的多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
__年4月至6月,由中國(guó)建設(shè)銀行作為主承銷(xiāo)商發(fā)行的新區(qū)__城投類(lèi)客戶(hù)非公開(kāi)定向債務(wù)融資工具10億元資金陸續(xù)入賬,實(shí)現(xiàn)了柳州分行私募債業(yè)務(wù)零的突破;同時(shí)也是廣西建行系統(tǒng)內(nèi)城市投資類(lèi)客戶(hù)的首單私募債業(yè)務(wù),__作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,全程參與項(xiàng)目推進(jìn),秉承建設(shè)銀行重視產(chǎn)品創(chuàng)新的思路,一直重視投行業(yè)務(wù)的發(fā)展,在信貸規(guī)模持續(xù)緊縮的形勢(shì)下,不但解決了客戶(hù)的融資需求,也為我行積累了寶貴的融資經(jīng)驗(yàn)。
面對(duì)復(fù)雜而多變的金融形勢(shì),該同志挖掘思路、勇于創(chuàng)新,__年6月至9月,西藏金融租賃有限公司、邦銀金融租賃有限公司向我行__平臺(tái)類(lèi)重點(diǎn)客戶(hù)成功累計(jì)投放5億元融資租賃款。該筆業(yè)務(wù)不僅是廣西區(qū)分行平臺(tái)類(lèi)首筆融資租賃業(yè)務(wù),同時(shí)也是柳州分行平臺(tái)類(lèi)首筆融資租賃業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了在國(guó)發(fā)[__]43號(hào)文出臺(tái)后平臺(tái)類(lèi)融資租賃業(yè)務(wù)的零突破,為廣西區(qū)分行__年公司業(yè)務(wù)投行化發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
__年12月,及時(shí)挖掘客戶(hù)需求,與建信信托母子公司聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)并投放廣西區(qū)分行首筆母子公司聯(lián)動(dòng)流動(dòng)性信托10億元,首次發(fā)放
6億元,累計(jì)實(shí)現(xiàn)中收900萬(wàn)元,新增均值存款1.5億元,填補(bǔ)了該類(lèi)業(yè)務(wù)空白;
作為團(tuán)隊(duì)骨干,__結(jié)合區(qū)域優(yōu)勢(shì),一直持續(xù)研究醫(yī)藥流通行業(yè)供應(yīng)鏈,近年以來(lái),陸續(xù)通過(guò)對(duì)柳州轄內(nèi)__優(yōu)質(zhì)企業(yè)發(fā)放廣西區(qū)分行首筆工資貸、柳州分行首筆善融貸、稅易貸等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)謀劃全量資金新思路,為_(kāi)_醫(yī)藥流通連鎖企業(yè)辦理柳州分行首筆小企業(yè)國(guó)內(nèi)信用證開(kāi)證及他行代付業(yè)務(wù),巧妙‘繞開(kāi)’關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)的規(guī)模限制,并在開(kāi)證、修改、通知、議付環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)獲得可觀(guān)的手續(xù)費(fèi)收入,實(shí)現(xiàn)了信用證在小企業(yè)領(lǐng)域零突破,為中小企業(yè)融資問(wèn)題創(chuàng)新了思路。
勇挑重?fù)?dān),傳遞青春正能量
__年4月,__擔(dān)任柳州分行公司業(yè)務(wù)部第三客戶(hù)中心常務(wù)副主任一職。作為分行最年輕的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,他深知責(zé)任重大,不敢有一絲懈怠,三中心有對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理9名,其中85后就占7人,針對(duì)團(tuán)隊(duì)平均年紀(jì)小,經(jīng)驗(yàn)少等特點(diǎn),__堅(jiān)持每周一課的傳統(tǒng),邀請(qǐng)行內(nèi)各部門(mén)專(zhuān)家就中心項(xiàng)目把脈、授課,并對(duì)青年客戶(hù)經(jīng)理就信貸政策、申報(bào)要點(diǎn)耐心傳導(dǎo),長(zhǎng)期陪伴加班到深夜,沙發(fā)繼而成了最親密的戰(zhàn)友,甚至為項(xiàng)目趕工,六年沒(méi)有休滿(mǎn)公休,并放棄回家探親的機(jī)會(huì)投入戰(zhàn)斗,大家都喜歡形象的叫他“拼命三郎”。
在任職柳州分行團(tuán)委書(shū)記期間,__注意發(fā)掘青年員工特長(zhǎng),循序善誘,與大家一同成長(zhǎng)。由于團(tuán)工作的特殊性,如何突出青年特色,圍繞提升市場(chǎng)份額、市場(chǎng)表現(xiàn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)展活動(dòng),與建設(shè)銀行增存、增收、增戶(hù)三項(xiàng)重點(diǎn)相契合,讓他傷到了腦筋,后來(lái)經(jīng)過(guò)集思廣益,與市職機(jī)關(guān)、兄弟單位的交流發(fā)現(xiàn),通過(guò)球類(lèi)活動(dòng)、新老員工座談、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工聯(lián)誼等活動(dòng)內(nèi)容更加能夠讓青年員工接受,結(jié)合青年好聲音等平臺(tái)一幫一、結(jié)對(duì)子,能夠清晰了解青年員工的心理訴求,有效解決青年員工業(yè)務(wù)、生活中存在疑慮,系列活動(dòng)實(shí)踐證明,取得了良好的效果。該同志歷時(shí)多年親力打造出全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)單位、廣西區(qū)分行五四紅旗團(tuán)委,為廣西區(qū)分行、柳州分行創(chuàng)號(hào)工作付出了心血和力量,此外所參賽的團(tuán)隊(duì)榮獲建總行第三屆金點(diǎn)子大賽一等獎(jiǎng)、產(chǎn)品創(chuàng)意獎(jiǎng)。
腳踏實(shí)地,感恩之心化于行
8年建行路,對(duì)__而言,傾注了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)數(shù)關(guān)懷和指導(dǎo),蘊(yùn)含著所有師傅們的精心傳授和毫無(wú)保留的經(jīng)驗(yàn)傳承,凝聚著全體同事們的團(tuán)結(jié)和友愛(ài)。建行是一個(gè)大家庭,在這里,大家互相扶持,互相幫助;建行有溫暖,是歸屬,是事業(yè)的基石,是團(tuán)隊(duì)的驕傲。短短八年,__從基本熟悉基礎(chǔ)柜面業(yè)務(wù),到本部輪崗提升綜合素質(zhì),再到考核競(jìng)聘提升職務(wù),一步一步地實(shí)現(xiàn)著建設(shè)銀行為他而開(kāi)啟的職業(yè)生涯規(guī)劃。
__常說(shuō):‘感恩之心化于行‘。相信他將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng),創(chuàng)新開(kāi)拓,不斷進(jìn)取。并努力繼承老一輩建行人的優(yōu)秀品德和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)操守,更加積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),加強(qiáng)管理能力培養(yǎng),不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和理論,緊跟建行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的步伐,在加快“兩個(gè)建成”的偉大實(shí)踐中建功立業(yè)。
銀行柜員服務(wù)事跡篇5
__是廣發(fā)銀行x分行營(yíng)業(yè)部主任,自參加工作以來(lái),刻苦努力,勤奮工作,始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)自己的青春,受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。在__的心中,金融服務(wù)工作不僅僅是謀生職業(yè),更是一種畢生熱愛(ài)的事業(yè),是她一生執(zhí)著的追求。
一、勤思善行,鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵
該同志在擔(dān)任分行營(yíng)業(yè)部主任以來(lái),為了適應(yīng)廣發(fā)銀行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展,提升全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,對(duì)于接二連三的新系統(tǒng)上線(xiàn),如內(nèi)部戶(hù)系統(tǒng)、流程銀行系統(tǒng)、商票系統(tǒng)、表外系統(tǒng)、新對(duì)公業(yè)務(wù)系統(tǒng)等等都會(huì)先自行學(xué)習(xí)和專(zhuān)研,一定把所有的操作流程和相關(guān)制度學(xué)習(xí)透徹,再對(duì)前臺(tái)柜員進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)其業(yè)務(wù)操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。分行營(yíng)業(yè)部在該同志的領(lǐng)導(dǎo)下,是x分行業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快、業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn),而且是廣發(fā)x分行品牌服務(wù)的優(yōu)質(zhì)窗口。從以下幾方面可以體現(xiàn)出來(lái),
一是通過(guò)合理優(yōu)化人員配置,人日均業(yè)務(wù)量得到明顯的提高,日均叫號(hào)達(dá)到400人次;
二是營(yíng)業(yè)部的現(xiàn)場(chǎng)檢查差錯(cuò)率得到了明顯的改善,基本控制在0.05%以?xún)?nèi),排名由原來(lái)分行倒數(shù)的幾名提高到分行的
二、三名;
三是貴賓客戶(hù)等候率顯著降低,由原來(lái)的45%控制為零等候率,獲得了廣大貴賓客戶(hù)的稱(chēng)贊;
四是對(duì)賬單簽約回收率由70%提高到99%,總共1037戶(hù)簽訂,完成了1031戶(hù)。
二、愛(ài)崗敬業(yè),以營(yíng)業(yè)部為家
該同志在營(yíng)業(yè)部主任的崗位嚴(yán)格要求自己,對(duì)工作始終一絲不茍,她深知自己肩負(fù)著營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,風(fēng)險(xiǎn)管理是否到位的責(zé)任,所以對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)中的.每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對(duì)待,始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到工作崗位中去,無(wú)論月末、年中、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日,她都克服一切困難,堅(jiān)守上崗,保質(zhì)保量完成工作。如2014年中旬營(yíng)業(yè)部工作十分繁重,她兒子要參加中考,需要她照顧和幫助,該同志耐心做好兒子的思想工作,得到兒子的理解和支持。她一方面夜間檢查兒子學(xué)習(xí)功課,一方面白天按時(shí)上班,沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過(guò)一天假,她說(shuō),不能因?yàn)槲覂鹤右獏⒓又卮罂荚?,而耽誤銀行工作,受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評(píng)。
三、牢記宗旨,親情服務(wù)入人心
該同志努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),開(kāi)拓進(jìn)取,不斷滿(mǎn)足顧客的需要,為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。從事銀行工作20多年的她,一直力爭(zhēng)與每一位客戶(hù)保持良好的朋友關(guān)系,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,她把微笑式的服務(wù)提升到了更高的層次,那就是親情式的服務(wù)。2004年11月份,有位客戶(hù)想替她90多歲行動(dòng)不便的父親辦理社保業(yè)務(wù),由于其父親之前在社保局登記的名字有誤,一直以來(lái)看病報(bào)銷(xiāo)的錢(qián)都無(wú)法打進(jìn)其個(gè)人賬戶(hù),按照人民銀行管理的規(guī)定,這類(lèi)業(yè)務(wù)必須要本人過(guò)來(lái)辦理或是提供有效的證明資料,而客戶(hù)比較急躁,不愿意提供有限證明,以為是經(jīng)辦柜員故意不給辦理,對(duì)經(jīng)辦柜員特別不滿(mǎn),甚至拍打玻璃窗,爆粗口。__發(fā)現(xiàn)情況后,馬上放下手上的工作,微笑將客戶(hù)引導(dǎo)至理財(cái)室,親自為客戶(hù)倒茶,然后耐心地聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)明情況,再說(shuō)明銀行的相關(guān)規(guī)定,一起為客戶(hù)所面的困難相出解決辦法,并親自去社保局找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)求協(xié)助解決,最后社會(huì)局領(lǐng)導(dǎo)給予特殊處理,由__親自開(kāi)車(chē)去到陳江片區(qū)客戶(hù)的家里核實(shí)情況,最終幫客戶(hù)解決了問(wèn)題,這樣的親情服務(wù)讓客戶(hù)深受感動(dòng),并對(duì)之前的沖動(dòng)向__表示歉意,稱(chēng)贊我們廣發(fā)銀行服務(wù)特別周到,深入人心。12月份,該客戶(hù)在營(yíng)業(yè)部開(kāi)立個(gè)人存款賬戶(hù),存入40萬(wàn),成為了我行的貴賓客戶(hù)。
__心系客戶(hù),多年來(lái)一直努力提升服務(wù)質(zhì)量,在其的領(lǐng)導(dǎo)下,營(yíng)業(yè)部沒(méi)有遭到客戶(hù)的一宗投訴,她一直堅(jiān)信“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條,比別人多一份耐心,多一份真誠(chéng),就一定可以做的更加好!
銀行柜員服務(wù)事跡篇6
郭__,女,38歲,蒙古族,大學(xué)本科學(xué)歷,中共黨員,現(xiàn)任中國(guó)建設(shè)銀行天津開(kāi)發(fā)分行濱海第一支行行長(zhǎng),黨支部書(shū)記。她入行十四載,一直戰(zhàn)斗在一線(xiàn)工作崗位上。多年來(lái),該同志本著“愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng),和嫻熟的業(yè)務(wù)技能,在總分行的多次業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得獎(jiǎng)勵(lì)。在至,先后榮獲總行建功立業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人、“房金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”、“房金業(yè)務(wù)能手”、“巾幗建功標(biāo)兵”等稱(chēng)號(hào)。榮獲“天津市三八紅旗手”。這些耀眼的榮譽(yù)背后,是該同志十年如一日的辛勤耕耘,是舍棄小家顧大家的成果,是她默默奉獻(xiàn)自己青春的真實(shí)寫(xiě)照。
一、不忘初心,牢記使命勇?lián)?dāng)
作為一名基層黨支部的支部書(shū)記,該同志深深的知道自己肩負(fù)著怎樣的職責(zé)和使命,她始終本著以黨建帶隊(duì)伍,以黨建促業(yè)務(wù),以黨建謀發(fā)展的工作思路,帶領(lǐng)支部黨員,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策,在推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”“兩優(yōu)策略”探索新金融實(shí)踐中砥礪奮進(jìn)、攻堅(jiān)克難、創(chuàng)新發(fā)展,不斷取得新突破,新進(jìn)展。通過(guò)組織“紅細(xì)胞,動(dòng)起來(lái)”實(shí)踐活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)了黨員同志干事的熱情,組織“張富清金融服務(wù)隊(duì)”進(jìn)社區(qū),協(xié)助社工進(jìn)行補(bǔ)貼老人信息采集,并利用場(chǎng)景展開(kāi)社區(qū)便民服務(wù),為社區(qū)居民辦理裕農(nóng)通、社保卡、ETC等產(chǎn)品,為新區(qū)283個(gè)社區(qū)144個(gè)鄉(xiāng)村推廣做出示范實(shí)現(xiàn)客戶(hù)端突破。充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用,踐行著金融工作者的初心和使命。
二、解決難題,踐行科技新金融
郭__愛(ài)崗敬業(yè),認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極進(jìn)取,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,她帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì),始終堅(jiān)持以金融科技戰(zhàn)略為指引,圍繞智慧濱海項(xiàng)目的建設(shè)要求,為濱海新區(qū)民政局提供全面的的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持,將我行產(chǎn)品與養(yǎng)老工作相結(jié)合,積極投身養(yǎng)老事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,提出構(gòu)建智慧養(yǎng)老體系,建立新區(qū)養(yǎng)老生態(tài)。通過(guò)整合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、服務(wù)商、社會(huì)資源,在天津?yàn)I海新區(qū)搭建了全國(guó)首個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái),為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)者“足不出戶(hù),安心養(yǎng)老”提供全面有效保障。,運(yùn)用“安心養(yǎng)老”平臺(tái),建立區(qū)內(nèi)老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù)(完成信息采集2萬(wàn)余人,實(shí)現(xiàn)全區(qū)26萬(wàn)老人信息采集),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸客,成功實(shí)現(xiàn)全國(guó)首例補(bǔ)貼的遠(yuǎn)程申領(lǐng)(發(fā)放5404人次),創(chuàng)新發(fā)展的思路打開(kāi)了,她和她的團(tuán)隊(duì),繼續(xù)運(yùn)用金融科技的力量解決了一個(gè)又一個(gè)的難點(diǎn),先后為泰達(dá)實(shí)驗(yàn)學(xué)校搭建繳費(fèi)平臺(tái)、公益教育平臺(tái);營(yíng)銷(xiāo)上線(xiàn)天津行首個(gè)智慧社區(qū)項(xiàng)目。科技金融的力量推動(dòng)著她前行,她用實(shí)際的行動(dòng),踐行著金融人的使命擔(dān)當(dāng)。
三、創(chuàng)新發(fā)展,住房藍(lán)海弄潮兒
作為一直戰(zhàn)斗在住房金融條線(xiàn)的老兵,在接到總分行租房租賃戰(zhàn)略部署后,該同志就積極投入到住房租賃的藍(lán)海中,成為第一批藍(lán)海中的弄潮兒。通過(guò)對(duì)濱海新區(qū)住房租賃市場(chǎng)的調(diào)研,研究市場(chǎng)的難點(diǎn),積極與區(qū)域房企對(duì)接,在建融家園上線(xiàn)后,完成天津分行首筆線(xiàn)上簽約、支付與結(jié)算,首筆信用卡隨付貸,為租賃業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。她繼續(xù)深耕住房租賃“藍(lán)?!保瑒?chuàng)新開(kāi)辦天津分行首個(gè)“兩權(quán)分離”存房模式,一年的時(shí)間,共受理存房業(yè)務(wù)余筆,建信住房為房主發(fā)放保底租金798萬(wàn)元。依托“建融家園”平臺(tái),新增上線(xiàn)社會(huì)化房源2356套。通過(guò)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與住房租賃市場(chǎng)情況相結(jié)合,與知名臺(tái)企簽署《訂單式租賃住房單位職工提取公積金服務(wù)協(xié)議》,落地全國(guó)首例訂單式租賃住房提取公積金新模式,為1560名職工公積金支取提供便利。充分發(fā)揮我行住房金融傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持新金融理念,積極推動(dòng)住房租賃戰(zhàn)略發(fā)展,融通租賃市場(chǎng)BCG端,創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,建立涵蓋平臺(tái)、房源、產(chǎn)品、服務(wù)在內(nèi)的住房租賃體系,助力百姓幸福安居夢(mèng)。助力政府培育和發(fā)展住房租賃市場(chǎng),積極構(gòu)建涵蓋平臺(tái)、房源、產(chǎn)品、服務(wù)在內(nèi)的住房租賃體系,為民服務(wù)解難題,幫助百姓實(shí)現(xiàn)安居夢(mèng)想。
四、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),普惠金融拔頭籌
作為普惠金融特色網(wǎng)點(diǎn),郭__帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)成員,積極探索解決民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)融資難融資貴問(wèn)題。通過(guò)制定網(wǎng)點(diǎn)的普惠金融助力民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)發(fā)展計(jì)劃,明確了多項(xiàng)具體落地措施。運(yùn)用金融科技賦能,提升普惠金融創(chuàng)新發(fā)展的能力。把加大對(duì)民營(yíng)企業(yè)和小微企業(yè)的支持作為進(jìn)一步服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),落實(shí)“六穩(wěn)”政策要求的突破口,主動(dòng)采取措施幫助臨時(shí)遇到困難的企業(yè)解決融資問(wèn)題。通過(guò)努力,該網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放普惠金融貸款6800萬(wàn)元,受到了小微企業(yè)客戶(hù)的一致好評(píng)。她帶隊(duì)參加濱海新區(qū)人行、濱海新區(qū)金融局、銀監(jiān)濱海分局聯(lián)合舉辦的'濱海新區(qū)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng),榮獲“支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)社會(huì)民生”優(yōu)秀項(xiàng)目展示優(yōu)秀獎(jiǎng)。她用腳踏實(shí)地的辛勤耕耘,助力了濱海新區(qū)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
五、轉(zhuǎn)型發(fā)展,零售優(yōu)先踐行者
作為基層網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)頭人,她帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì),立足濱海新區(qū),本著“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,深耕行業(yè)、精益求精,在踐行總行轉(zhuǎn)型發(fā)展,零售優(yōu)先戰(zhàn)略的落地實(shí)施中,通過(guò)不斷的努力拼搏,創(chuàng)造了一項(xiàng)又一項(xiàng)驕人戰(zhàn)績(jī)。其所在的網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)余額10.84億元,日均余額10億元,時(shí)點(diǎn)日均余額均超10億元。在ETC攻堅(jiān)戰(zhàn)中,成功營(yíng)銷(xiāo)2600戶(hù)。信用卡發(fā)卡1300張。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況均在開(kāi)發(fā)分行名列前茅。其所在網(wǎng)點(diǎn)-20__連續(xù)8年被評(píng)為建行天津市分行“優(yōu)秀集體”,,她帶隊(duì)參加的天津分行創(chuàng)新馬拉松大賽,分別獲得一個(gè)二等獎(jiǎng),一個(gè)一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。數(shù)字是會(huì)說(shuō)話(huà)的,這一串串?dāng)?shù)字,凝結(jié)了她和團(tuán)隊(duì)的辛勤汗水,和默默的付出,在轉(zhuǎn)型發(fā)展的路上,一路奔跑著。
郭__用自己的辛勤與智慧,在平凡的崗位上踐行著入黨的誓言,為共產(chǎn)主義事業(yè)貢獻(xiàn)著自己的一份心力。