個人先進事跡最新
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中,大家總免不了要接觸或使用事跡吧,事跡是用于表揚先進、樹立典型,使廣大干部群眾見賢思齊,有所效仿,從而盡心竭力地做好本職工作而如實記載和反映工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來的先進集體、先進人物的優(yōu)秀事跡的書面材料。想擬事跡卻不知道該請教誰?下面是小編整理的個人先進事跡范文最新,歡迎閱讀與收藏。
個人先進事跡范文最新1
xx,作為建行xx分行營業(yè)部大堂經(jīng)理,1994年進入建行xx分行。有著小夢想,做著平凡事。大堂經(jīng)理是xx的工作。作為聯(lián)系銀行和客戶之間的紐帶,每一天,她微笑著迎候每一位客戶;每一天,她認真地做好每一件瑣事。在她看來,每個人,只要能誠懇盡職,做自己喜愛的事。在使別人得到愉悅的同時,也讓自己變成一個具有魅力的人,這就是一種精彩,人生的精彩。
這樣說來,道理好象很簡單,其實,天長日久,堅持做到,并不容易。
她不是最靚麗的,但她的服務(wù)是最有特色的。
工作中,她喜歡用一句話來鼓勵自己:注重生命的長度,銀行大堂經(jīng)理事跡更要注重生命的亮度。生命的亮度從何而來?她知道,與許多同事相比,她不漂亮,不顯眼。但,先天不足后天補。她可以用特色的精細化服務(wù)來打動客戶的心。
舉個工作中的小例子:
記得,那是一個星期三的下午,營業(yè)時間早已結(jié)束。這時,保安帶來一位阿姨,50多歲,神色焦急。
阿姨,有什么可以幫您嗎?
剛才在公交車上她的皮夾子被偷了,里面的卡上有一大筆錢,是房款。
阿姨別急,她們可以通過電話銀行掛失
按照操作流程,她迅速辦好口頭掛失手續(xù),囑咐她明天帶著身份證過來,補卡。一路,將阿姨送出門外。彼時,天色已黑,她寬慰:阿姨,不用急。路上小心。
第二天,阿姨依約而來,她一邊操作業(yè)務(wù),一邊和阿姨聊起了家常,阿姨說,銀行客戶經(jīng)理事跡快過年了,想給三歲的小孫子買點東西,不知送啥好?實物金,即可以佩戴,又有保值功能。
這個好,這個好。
如果,大海是浪花的崗位;銀行服務(wù)事跡藍天是白云的崗位;那么,大堂就是她的崗位。
每天早晨,她會提前到位,做好心理管理,做好工前準備;巡視大堂時,甜美的微笑,溫馨的話語,親切的問候,她主動識別引導(dǎo)分流客戶,提高工作效率;工作中,處理異議,團隊配合,引薦挖掘,她滿足客戶即時和潛在的需求。李姐,方姨,陳總一位位客戶她迎進門,成為她的好客戶。
營業(yè)部的徐主任,曾經(jīng)問她一個問題:為什么你的客戶可以拿你當(dāng)朋友,又很尊敬你?她有點小得意,道出了緣由:她的服務(wù)是標準的,溫情的細致的,但她不會把自己放得很低來討好客戶。她會讓她的客戶感覺,她的職業(yè)是尊貴的,享有銀行的服務(wù)是幸福的,銀行員工事跡他們有她這樣的朋友是自豪的。
她不是最聰慧的,但她的知識是最專業(yè)全面的
她不是全日制大學(xué)生,但她謹記長輩的一句話:技多不壓身。這幾年,反假證,保險證,會計證,中級理財資格常培第一期大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。2006年到2009年,她完成了??茖W(xué)業(yè),2009年到20xx年,本科順利畢業(yè)。通過不間斷學(xué)習(xí),扎實的理論基礎(chǔ),豐富的實踐經(jīng)驗,同事戲稱她為百寶書。
不懂的,問xx。同事笑言。不管是對公業(yè)務(wù)還是對私業(yè)務(wù),她都了如指掌。
學(xué)有所成,專業(yè),讓她的客戶信服她;篤志進學(xué),專業(yè),讓她的同事仿效她。20xx年個人業(yè)績節(jié)節(jié)攀升,全年共吸收存款3500多萬,貸記卡245張,目標客戶185戶,基金定投160戶,電子銀行475戶。
她不是最能言善辯的,但她是最負責(zé)任心的
有一個發(fā)生在她身邊的小插曲。
今年的某一天,她在大堂巡視,發(fā)現(xiàn)一位客戶急匆匆,一邊掏出手機,一邊準備辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),上前一問,客戶答,收到退購車稅的短信,對方要求先匯2千元。她分析,相勸。一開始,客戶用懷疑的眼光注視著她,執(zhí)意要匯款,仿佛她堵了他的財路。她繼續(xù)把事件分析透徹,告知他:這種短信以普通手機形式發(fā)送,并不以專業(yè)機構(gòu)的名義來發(fā)送,本身就是問題??蛻袈犃税胄虐胍?。她建議客戶問清楚,等對方第二次打電話來。結(jié)果,銀行員工感人事跡對方一聽客戶心生疑慮,話說到一半就掛斷了??蛻粜挠杏嗉拢B連感謝。多問一句,為客戶避免了一起錢財損失。
服務(wù)永無止境。
服務(wù)講特色,營銷講技巧,工作講方式,說話講藝術(shù),辦事講效率成為她追求的五大特色服務(wù)。為此,她自備了一個小的記事本,主動記錄下客戶的通訊方式,每當(dāng)有新的理財產(chǎn)品推出,逐一聯(lián)系客戶,將服務(wù)和營銷延續(xù)到柜臺外。對有生意往來的客戶,來個溫馨小提示,適身處地建議巨額流動資金轉(zhuǎn)存通知存款。對新的理財方案,隨時回訪,注意客戶的意見建議的收集和反饋,尋找客戶最滿意和最不滿意點,有效提高客戶對服務(wù)感受的愉悅程度。在客戶生日或節(jié)日,客戶會意外收到一份溫馨的賀卡或一句真誠的電話祝福。因人而異的服務(wù)小故事暖人心,提升了客戶的幸福指數(shù),提升了建行的美譽度。在營業(yè)部發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查問卷》上,客戶的溢美之詞躍然紙上。
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不知不覺在xx已度過七個春秋,每一天都在成長與進步:忙碌的工作讓自己逐步踏實,不再有懸空的漂浮感。逐漸,我也把xx當(dāng)作自己的歸宿,如春蠶吐絲般,盡力去奉獻自己一絲一縷的力量。轉(zhuǎn)入xx公司做行政人事工作也有一年之久了,從一個從未從事過行政人事工作的門外漢到現(xiàn)在能夠熟練地做好自己本職工作的管理者,過程不易,就人事行政一職我有幾點感觸想和大家一同分享:
行政人事部是公司的后勤保障部門,作為公司強有力的制度執(zhí)行官,不僅僅要做好對外關(guān)系處理、安全監(jiān)督,還要做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反映狀況、反饋信息,讓各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)。因此,大到公司外聯(lián),小到員工手上的每一只筆、每一個本子,都要統(tǒng)籌安排到位。
在行政人事崗位的這一年時間里,我了解到要做好行政人事工作必需做到以下幾點:
一、受得了委屈
行政人事的工作性質(zhì)決定著你務(wù)必要站在風(fēng)口浪尖上,置身于矛盾焦點之中,在某些時候不被理解或受到一些埋怨也實屬正常。所以行政人事人員務(wù)必有良好的心理素質(zhì)和心理承受能力,受得起各種委屈。
二、耐得住寂寞
行政工作的性質(zhì)決定我們在幕后,就要默默無聞,任勞任怨,甘當(dāng)無名英雄。
三、守得住秘密
辦公室有許多機要信息、機密文件,務(wù)必有保密紀律。
四、上得了廳堂
在工作上要能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的智囊儲備,左膀右臂。言談舉止上表現(xiàn)得穩(wěn)重大方,為人處事上機智,謹慎,寬容。學(xué)問是基礎(chǔ),修養(yǎng)是關(guān)鍵。行政人事部門是窗口,工作中的一舉一動都在別人的關(guān)注之中,容易成為別人議論的焦點,所以在言談舉止上要把握好分寸,把握好尺度。
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xx,52歲,1999年從部隊退役后,擔(dān)任xx省xx市三河發(fā)電有限責(zé)任公司專職消防隊隊長。
19年來,他始終以軍人的韌勁和毅力抓好消防安全工作,公司連續(xù)19年未發(fā)生火災(zāi)事故。
1999年,xx到三河發(fā)電有限責(zé)任公司工作后,主動請纓負責(zé)籌建公司專職消防隊。受領(lǐng)任務(wù)后,他一有時間就到當(dāng)?shù)叵啦块T跟班見學(xué),每天抽出至少3個小時學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)知識,半年不到就整理出4大本讀書筆記。功夫不負有心人,在他的帶領(lǐng)下,專職消防隊很快就成為了一支素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、敢打敢拼的優(yōu)秀隊伍,他自己也從消防的“門外漢”變成了“行家里手”。
“隊里每次來了新同志,第一課就是學(xué)習(xí)劉隊的筆記,這些快被翻爛的本子是隊里的寶貝,是我們戰(zhàn)斗精神的傳承!”隊員們?nèi)缡钦f道。
在20xx年至20xx年的時間里,三河市燕郊鎮(zhèn)尚未組建專業(yè)消防隊伍,xx帶領(lǐng)隊員們主動擔(dān)負起燕郊鎮(zhèn)的滅火救援工作,累計出警1529次,營救被困群眾462人,保護財產(chǎn)價值8500余萬元。
20xx年4月3日,燕郊鎮(zhèn)一火鍋店發(fā)生火災(zāi),xx帶隊到達火場后,只身沖進火海,將液化氣罐抱出,避免了一場爆炸事故的發(fā)生,受到了群眾的廣泛贊譽。
“平時多流汗,戰(zhàn)時少流血”。在帶訓(xùn)練上,xx的要求近乎“苛刻”,制定了詳細的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)計劃,堅持用專業(yè)消防救援人員的標準來錘煉隊伍,部隊的實戰(zhàn)能力得到了明顯提升。先后8次被評為全省企事業(yè)專職消防隊先進個人,所在專職隊8次被評為全省執(zhí)勤崗位練兵先進專職隊、全省企事業(yè)專職消防隊先進單位。