服務(wù)明星事跡材料

在平時的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都寫過事跡材料，肯定對各類事跡材料都很熟悉吧，從先進(jìn)對象的形成和內(nèi)涵上來分，事跡材料可分為在一個較長時間內(nèi)形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。想必許多人都在為如何寫好事跡材料而煩惱吧，下面是小編整理的服務(wù)明星事跡材料，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)明星事跡材料1

劉育岷:平凡中點綴著感動

劉育岷20xx年5月入職，進(jìn)入移動公司后，從一名普通的營業(yè)員做起，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，為客戶帶給著滿意的服務(wù)，在兩年多的營業(yè)前臺工作中曾榮獲縣服務(wù)技能操作能手大賽一等獎，市公司服務(wù)技能操作能手大賽三等獎，縣服務(wù)之星大賽二等獎等榮譽(yù)。

“職責(zé)止于此”，這是劉育岷經(jīng)常勉勵自我的話，寓意應(yīng)對職責(zé)勇于擔(dān)擔(dān)，他以高標(biāo)準(zhǔn)，高要求在自我的工作崗位上，從一名營業(yè)員逐漸成長成一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理，用平凡的點點滴滴譜寫著一曲曲不平凡的樂章。

在同事眼里，劉育岷是個擅于提出新思想的小伙，在應(yīng)對客戶維權(quán)意識日益增強(qiáng)，客戶滿意度維系困難的形勢下，劉育岷大膽提出了營業(yè)廳新的服務(wù)理念----“春風(fēng)服務(wù)”?！皾M意未必舒服，但舒服定會滿意”，正是劉育岷提出春風(fēng)服務(wù)理念的思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶辦業(yè)務(wù)或帶給幫忙時，做到微笑及態(tài)度親和，讓客戶的感知如淋浴在春風(fēng)中。春風(fēng)服務(wù)實施后，營業(yè)廳的滿意度有了顯著提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時這也是將“溝通從心開始”落實到實處的舉措。

在劉育岷的值班經(jīng)理日志里，寫著一段多年營業(yè)前臺工作的感悟：

在營業(yè)廳工作的每一天，客戶真誠的笑容、樸實的話語亦感動著我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。其實，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務(wù)工作并不像我們默認(rèn)的那樣枯燥，我們經(jīng)常在工作的不經(jīng)意間被感動著：顧客手機(jī)遺失，不知所錯時，我們迅速的幫忙客戶換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務(wù)后，顧客滿懷著笑容對我們服務(wù)評價10分十分好時，我們會發(fā)覺，原先平凡中會有許多美妙的瞬間，不經(jīng)意的感動著我們。

服務(wù)明星事跡材料2

他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔(dān)著應(yīng)盡的職責(zé)。他叫xx，現(xiàn)任xx地稅局辦稅服務(wù)大廳會計。自20xx年參加工作以來，先后在城區(qū)分局、辦稅服務(wù)大廳擔(dān)任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著自己對稅收事業(yè)的滿腔熱情，以細(xì)心、耐心、愛心真誠服務(wù)納稅人，以責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感奉獻(xiàn)稅收事業(yè)，在這片藍(lán)色的稅收海洋里用心演奏著一個又一個跳動著的美妙音符。

敦本務(wù)實，孜孜以求?！皼]有最好，只有更好”是xx的座右銘。在他的眼里， 稅收事業(yè)，是一種使命，一種責(zé)任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把xx地稅“高點定位、高點突破、爭創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題，積極進(jìn)行探索與實踐，自我加壓，苦練業(yè)務(wù)技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點子，獻(xiàn)良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個數(shù)據(jù)，他都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫?；每一沓發(fā)票，他都細(xì)心點數(shù)；每一本發(fā)票他都認(rèn)真驗看。由于他對待工作始終認(rèn)真負(fù)責(zé), 他用實際行動實現(xiàn)了自己“數(shù)據(jù)無一差錯，發(fā)票無一閃失，納稅人無一不滿意”的目標(biāo)。 20xx年的一天，一位納稅人拿著一張?zhí)顖笥?000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具稅票，xx熱情地接待了他。當(dāng)他嚴(yán)格根據(jù)程序，將送審單填報信息輸入電腦時，結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息為空。他當(dāng)下發(fā)現(xiàn)這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來，立馬向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，從而及時地為國家挽回了10多萬元的稅收損失。

此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)，參加計算機(jī)等級考試，參加普通話訓(xùn)練測試，參加省局等級考試，扎扎實實地不斷充實和提高自己的服務(wù)能力和水平，有人笑著跟他開玩笑：“那樣拼，多累啊！”，他坦然一笑：“人活著總要有所追求嘛”。

赤誠待人，敬業(yè)奉獻(xiàn)。人們常說，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因為，在納稅意識還普遍淡薄的現(xiàn)階段，與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事?？墒?，xx以滿足納稅人合理合法需求為導(dǎo)向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個納稅人；認(rèn)真負(fù)責(zé)，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠心對待每戶納稅人。他常常說：“人要學(xué)會換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧?！?。

申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責(zé)任感，熟練的稅收業(yè)務(wù)，而且要有耐心細(xì)致的工作精神。在征期內(nèi)，他從早上上班一直到下班，基本上沒有空閑的時間，中午、下午他總是最后一個下班，延時服務(wù)對他來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過了下班的時間，xx正準(zhǔn)備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來辦理申報納稅，看著納稅人焦急的神態(tài)，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫您辦。”當(dāng)他接過申請資料，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無法補(bǔ)填資料，xx就主動幫他填好資料，直到申報工作結(jié)束他才感到饑腸轆轆。當(dāng)然，像這樣的事情多了，有時會感覺很累，可是，只要走進(jìn)納稅服務(wù)廳，只要與納稅人面對面，他就會抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現(xiàn)在納稅人的面前。因為，他說：既然選擇了這份藍(lán)色的事業(yè)，我們就要時刻牢記著為國多聚財多奉獻(xiàn)的承諾。

潔身自好，秉公無私?！拔覀兯械臋?quán)力都是人民賦予的，必須正確地運用和行使它，否則我們就對不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人。”xx堅持原則，為稅清廉，從不利用職權(quán)為個人謀取私利。因此，在執(zhí)法過程中，他始終把嚴(yán)格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，依法處理涉稅事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不伸、心不偏。對于應(yīng)繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶，堅決做到“三個一個樣”即：生人和熟人一個樣、有關(guān)系和沒關(guān)系一個樣、寫條子和不寫條子一個樣。

有一次，某個體企業(yè)的老板，為了少一點補(bǔ)交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時間倉促來不及購買像樣的禮物，這張卡就當(dāng)意思意思，大家交個朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法，他堅決予以回絕，并耐心地向該老板作了說服工作：“我們的職責(zé)就是督促你補(bǔ)交應(yīng)繳稅款，并不是故意刁難你，而是執(zhí)行稅法的規(guī)定，如果我真是這樣沒有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作?！边@位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇，只好如實補(bǔ)交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺遵守國家的各項法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度，堅守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認(rèn)為吃點、喝點、拿點是小事，但他卻一直認(rèn)為，這是個原則問題，“吃、拿、卡、要、報”只會影響公正執(zhí)法，有損稅務(wù)干部的形象，就會使國家稅款流失。為此，他堅決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅10年來，他用廉潔自律、公正用權(quán)，先后拒絕吃請數(shù)百次，維護(hù)了稅法的嚴(yán)肅性。

作為一名平凡的稅務(wù)工作者，在平凡的工作崗位上，他沒有驚天動地的創(chuàng)舉，也沒有轟轟烈烈的貢獻(xiàn)，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責(zé)任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫著自己的故事，追求著自己的夢想，讓青春在稅苑里閃光！

服務(wù)明星事跡材料3

蘭紅蓮：永遠(yuǎn)微笑的天使

”您好！歡迎光臨章江北大道營業(yè)廳，請問有什么需要幫忙嗎？”

這句問候代表了中國移動營業(yè)前臺崗位中一名最普通的營銷代表對客戶的真誠服務(wù)。

作為全球通大廈章江北大道營業(yè)廳年齡最小的一位營銷代表，通過在營業(yè)廳工作的幾年時間，她通過自我的努力，把真誠的微笑如春天般送給每一位客戶。

她，就是蘭紅蓮——20xx年度滿意服務(wù)明星。

”不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意?！痹诤芏嗳丝磥?，這句話算不上什么名言，但卻是這句不是名言的名言不斷激勵著蘭紅蓮勤奮努力，陪伴著她在平凡的崗位上，用真情譜寫著一曲曲動人的樂章……

20xx年的中秋，依然是一個團(tuán)圓的日子，20時30分，在營業(yè)廳上晚班的蘭紅蓮像往常一樣，準(zhǔn)備結(jié)帳，心里也暗自高興：”今年中秋節(jié)最后能夠按時下班，還能夠陪爸爸、媽媽開心地吃月餅賞月……”

突然，一陣急促的電話鈴聲打擾了她的思緒，原先是營業(yè)廳的服務(wù)監(jiān)督電話在響個不停，按下接聽鍵，電話那端急促的話語，讓蘭紅蓮的心也隨之懸了起來。

”你們10086怎樣打不通呀，我的手機(jī)一到上海怎樣就接不到電話了！”從客戶斷斷續(xù)續(xù)的話語中，蘭紅蓮找出了客戶的問題所在：電話那端的客戶漫游在上海不能打電話?！蹦茫∧葎e著急，您看是否方便帶給一下您的手機(jī)號碼，我立刻幫您查詢……”客戶手機(jī)狀態(tài)正常！手機(jī)設(shè)置正常！交換數(shù)據(jù)正常！到底是哪里出了問題？對，漫游方，蘭紅蓮立即撥打了上海10086，并與對方的投訴處理人員進(jìn)行了溝通，請上海10086協(xié)助查詢客戶狀態(tài)。接下來，是長時間的等待，在等待上海移動查詢結(jié)果的同時，蘭紅蓮也不忘時刻與客戶聯(lián)系，幫忙客戶做呼轉(zhuǎn)，引導(dǎo)客戶通過信息向家人報平安……最后，21時47分，經(jīng)過1個多小時的多方溝通，影響客戶手機(jī)使用的原因最后查到，原先是由于客戶漫游數(shù)據(jù)吊死導(dǎo)致客戶不能使用，經(jīng)過處理后，在客戶電話撥通的那一刻，蘭紅蓮從電話那端一陣長長的呼氣，體會到客戶如釋重負(fù)的情緒，雖然時間已晚，也又一次錯過了與家人中秋團(tuán)聚的機(jī)會，但是能夠為客戶帶給一次貼心的服務(wù)，卻讓蘭紅蓮的心里不由地升起一種幸福感、滿足感。

這樣的故事還有很多，在年復(fù)一年的節(jié)假日里，日復(fù)一日的工作日里，雖然故事中的客戶每一天都在變化，但不變的，依然是故事中那個以真心服務(wù)塑移動誠信的主角。我們的主角還將繼續(xù)堅持”把微笑融入語言，把滿意帶給每一位客戶”；用真誠的心換取客戶深深的情。

服務(wù)明星事跡材料4

xx客運段列車長王聰同志，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務(wù)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評。在今年春運旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。

今年1月28日，xx客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。

這天，列車長王聰在值乘d52次至xx西站時接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席乘車，列車長王聰在接到報告后立即趕到現(xiàn)場并亮明身份對兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上，而后被聞訊趕到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，并稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。

由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同志帶傷提前回到了崗位上。

王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴(yán)重?fù)p毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應(yīng)該從自身找原因，及時反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點和不足，做到自我反省。

王聰同志用自己的實際行動體現(xiàn)了他愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。

服務(wù)明星事跡材料5

xx，男，中共黨員，現(xiàn)在動物科技學(xué)院辦公室主要從事研究生秘書工作，兼任學(xué)院工會副主席。

多年來,他始終牢記自己入黨時莊嚴(yán)許下的錚錚誓言,將滿腔熱忱貢獻(xiàn)給了自己的工作，在平凡的工作崗位上，用熱心、耐心、恒心書寫著一份令師生滿意的答卷！

他深知，“師生滿意”是衡量辦公室工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，一言一行都代表著學(xué)院的形象。他永遠(yuǎn)是學(xué)院辦公室第一個到崗的職工，以最整潔的辦公環(huán)境迎接師生們的到來。

20xx年底，根據(jù)學(xué)校有關(guān)精神，研究生實行二級管理，他勇挑重?fù)?dān)，開始擔(dān)任學(xué)院研究生教學(xué)秘書。在做好原有工作基礎(chǔ)上，他還將學(xué)院研究生的年初排課、聽課，年中開題、協(xié)調(diào)，年終安排考試、論文答辯和學(xué)生畢業(yè)等工作安排的井井有條。面對繁忙和瑣碎的工作，他從未抱怨過一句苦累，總是以耐心的提醒和解答，細(xì)心地安排和統(tǒng)籌，為教學(xué)工作順利開展提供最全面的保障，為學(xué)生的成長成才保駕護(hù)航。

盡管工作忙碌，但他從未忘記自己工會小組長的身份，職位雖小，但師生們的信任卻是他工作的源泉和動力，十幾年來，學(xué)院工會工作中，無論教師職工家的婚喪嫁娶和組織安排師生文藝活動，還是看望生病教職工和年終慰問離退休職工，他從未缺席過任何一次工會工作。20xx年，他建立的名為“放飛夢想”的微信群更是成為了師生們互相交流、互相鼓勵，傳遞正能量的最佳平臺。正是這份對師生視如親人般的關(guān)心和恒心，在學(xué)院20xx年教職工二次二屆教職工代表大會上，他全票通過，當(dāng)選學(xué)院工會副主席。表態(tài)時，他說：選他是大家的認(rèn)可，為了這份信任，他要一如既往，為大家再服務(wù)20年。

服務(wù)明星事跡材料6

劉麗娜:“沒有最好，只有更好”

一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語……如今，你走進(jìn)江西各地的移動營業(yè)廳，大廳內(nèi)熱情的服務(wù)和溫馨的微笑總能給你親切的感受。

江西移動以客戶需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客戶需求，為客戶帶給營業(yè)廳、熱線、網(wǎng)上、掌上等多種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運營模式和服務(wù)質(zhì)量得到客戶肯定和認(rèn)可，江西移動的服務(wù)不僅僅局限在移動營業(yè)大廳里和服務(wù)熱線的那一頭，對客戶，特別是全球通客戶，江西移動的服務(wù)無處不在、無時不在：綠色通道服務(wù)、全球通貴賓卡、健康體檢服務(wù)、休閑旅游服務(wù)、網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)、流動服務(wù)……服務(wù)的概念已拓展到了手機(jī)業(yè)務(wù)之外。

“今年8月一天快下班的時候，外面正下著雷陣雨，有位用戶冒雨匆忙地向省城八一北路移動營業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時我趕忙遞給用戶一盒紙巾。用戶還沒清理完身上的雨水，便著急問我：自我一時大意，丟失了儲存在手機(jī)上的一個重要客人的電話號碼，此刻要怎樣辦啊？于是我立即帶用戶到自助區(qū)把話費詳單打印出來，然后推薦用戶對著長長的話費詳單，回憶可能的通話時間和時長等，選取出可能的手機(jī)號碼并幫用戶逐一排除，最后順利地找到了號碼，前后花了5分鐘不到的時間。到此刻，想起這件事來，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動公司營業(yè)員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱，營業(yè)廳是江西移動應(yīng)對客戶的一個形象窗口，而做好服務(wù)很重要的一點就是要關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。其實，類似這樣看似很微小的事情很多客戶都感受過。江西移動采取一系列服務(wù)舉措，大大提升了服務(wù)水平。

服務(wù)明星事跡材料7

我是急診科的一名普通護(hù)士，自20xx年進(jìn)入急診科以來，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗，成為急診科的一名護(hù)理主力軍，期間傾注了院領(lǐng)導(dǎo)?？浦魅渭白o(hù)士長的心血，也滲透著急診科護(hù)士姐妹們的關(guān)心與支持。

現(xiàn)在有幸成為一名急診科的護(hù)士，從開始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律，這才真正體會到想做好一名急診科的護(hù)士談何容易！急診科是醫(yī)院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護(hù)人員的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響。我深知，作為急診科的一名護(hù)士，一句普通的問候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì)，快捷，安全的服務(wù)，我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水，為了應(yīng)對各種突發(fā)公共事件，加班加點，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了cpr的搶救及配合，氣管插管術(shù)，呼吸及應(yīng)用技術(shù)，清創(chuàng)縫合技術(shù)，并對急危重病人快速分診，準(zhǔn)確實施有效搶救措施，迅速轉(zhuǎn)運病人到達(dá)指定科室，嚴(yán)格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無差錯，零投訴。俗話說，任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬，我十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人?！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著我說：“我們出去，人死了就找你算帳?！鄙踔疗瓶诖罅R，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進(jìn)行洗胃，經(jīng)過搶救和精心護(hù)理，患者終于轉(zhuǎn)危為安?；颊呒覍偕顬楦袆?，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對我說：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒媽啦！謝謝你們！”。

工作中，我經(jīng)常和年輕護(hù)士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結(jié)，不管病人帶著什么樣的心情及態(tài)度，但他們對我們有最基礎(chǔ)的信任，因為他把他們家最珍貴的兩樣?xùn)|西交給我們了，他們的命和錢。在業(yè)務(wù)方面全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時，在醫(yī)院的理論考核及中醫(yī)操作考核中取得較好成績，帶領(lǐng)年輕護(hù)士級護(hù)生認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護(hù)理工作中的疑難問題，為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患者，血管既看不清又摸不到，加上患者哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。我在工作中做到細(xì)心、耐心、仔細(xì)觀察、認(rèn)真尋找，根據(jù)解剖學(xué)知識，結(jié)合實踐經(jīng)驗，認(rèn)真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準(zhǔn)的基本功。基本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。

在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護(hù)理人員真正體驗到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強(qiáng)了集體的凝聚力。另外，她積極組織護(hù)理組成員參加醫(yī)院的各項活動，在單位的各項活動中，護(hù)理組的成績都名列前茅。

服務(wù)明星事跡材料8

在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會換取它的微笑。而人生的價值，將取決于你對生活的態(tài)度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結(jié)結(jié)實實的步子、一步一個腳印，逆流而上，走向平凡樸實卻又多姿多彩的未來。

xx是贛縣移動分公司梅林大街自辦營業(yè)廳的一名普通的前臺營業(yè)員。她常說：營業(yè)廳作為公司的最前沿，它代表著中國移動的企業(yè)形象，這就要求營業(yè)員在與客戶直接接觸的過程中以真情與客戶溝通，以熱情為客戶服務(wù)，每位員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)期望與活力的象征。

盡職盡責(zé)、至誠為客戶

夏日炎炎，坐著等待辦理業(yè)務(wù)的用戶，她會遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機(jī)前引導(dǎo)客戶使用并為客戶解釋客收費項目，看見步履蹣跚的老人光臨，都會主動攙扶著他們走進(jìn)大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線包跑來，悄悄把客戶領(lǐng)到了客戶室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片……這些無處不在的細(xì)心服務(wù)，讓一個個客戶感覺到了家一般的溫馨。當(dāng)應(yīng)對客戶的贊揚(yáng)，她笑笑說：”舉手之勞微不足道?！?/p>

服務(wù)從細(xì)節(jié)開始

細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)服務(wù)中更是蘊(yùn)含著動人心弦的內(nèi)在力量。

李先生是一所學(xué)校的老師，對手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來營業(yè)廳咨詢時提出了很多問題，xx每次都能做到認(rèn)真解釋清楚，有時前來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，為了一個客戶而耽誤其他客戶的寶貴時間也不適宜，于是她將自己的手機(jī)號碼留給了李先生，告訴他有什么問題能夠直接打電話，必須會知無不言，言無不盡。

之后，李先生辦理了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并多次打電話向xx咨詢。她每次都是自己先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將她的號碼推薦給了其他也使用移動手機(jī)的朋友。有的問題涉及到手機(jī)型號、軟件設(shè)置等多個方面，解決起來比較繁瑣。xx總是不厭其煩的一個步驟一個步驟地講解。

”這可能會占用我個人的時間，但只要客戶有需要，我會一向堅持下去?！眡x表示，”客戶的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶的問題解決了，我也很快樂。

您滿意的微笑，是我們最大的

服務(wù)無止境。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。她只是眾多移動人中間的一份子，她與眾多移動人一道，用自己的實際行動默默地普寫著移動”溝通從心開始”的服務(wù)篇章！

服務(wù)明星事跡材料9

且末縣營業(yè)部做為基層營業(yè)部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡23歲，承擔(dān)著且末縣6萬余人的服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團(tuán)隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實踐中不斷完善，將移動服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了移動人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。于20xx年榮獲分公司服務(wù)競賽一等獎、20xx年優(yōu)秀班組、先進(jìn)工會小組、先進(jìn)集體等稱號;在20xx年度曾連續(xù)四個月服務(wù)考核名列前茅，20xx年實現(xiàn)營業(yè)額2100萬元。

一、樹立良好精神風(fēng)貌和外在形象。

一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳高度重視“滿意100”服務(wù)明星班組創(chuàng)建工作，將該項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)有業(yè)務(wù)受理

區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了飛信、手機(jī)報、號簿管家等新業(yè)務(wù)體驗區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。

二是強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶滿意度。營業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門，是服務(wù)的窗口，代表中國移動的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務(wù)意識，嚴(yán)格保證營業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到20xx年度無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導(dǎo)地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負(fù)責(zé)制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。

一是實行首問負(fù)責(zé)制?？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服

務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對待。

二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。根據(jù)營業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評價滿意度的結(jié)果進(jìn)行評優(yōu)活動，每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)意識。

三是開展一句話營銷活動。營業(yè)員直接面對用戶，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務(wù)，要手把手教會用戶使用業(yè)務(wù)。每個營業(yè)員都要有記錄，采取月抽查、季考核等方式進(jìn)行檢查督促，考核結(jié)果記入營業(yè)員考核成績中。

四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。20xx年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員馮麗陽馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，需要辦理本地業(yè)

務(wù)，通過耐心細(xì)致介紹各種套餐服務(wù)后，贏客戶得認(rèn)可。并將其在且末分公司的所有員工的手機(jī)卡辦理到中國移動。并和營業(yè)部保持了良好的日常關(guān)系。

三、服務(wù)水平不斷做強(qiáng)做大。

社會及廣大消費者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴(kuò)大帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗。且末縣營業(yè)部不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強(qiáng)做大。

一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。

服務(wù)明星事跡材料10

xx花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理xx

我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區(qū)xx花園物業(yè)經(jīng)理xx，能夠評為“物業(yè)效勞明星”，我既感到無比的感謝又十分的慚愧，感謝的是我今天所取得的成績離不開潘經(jīng)理的培養(yǎng)，離不開各部門，各位同事的大力支持。向風(fēng)雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們?yōu)槲覀兊某砷L創(chuàng)造了空間，為我工作創(chuàng)造了和諧的氣氛。我的每一點滴進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵，并給予了充分的肯定！從我內(nèi)心來講，我深知這個榮譽(yù)是大家的，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。

回憶幾年來的工作，不管處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職盡責(zé)，細(xì)致入微地做好效勞和保障工作。

我們遇到什么樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經(jīng)歷過的風(fēng)風(fēng)雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來都?xì)v歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，為業(yè)主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業(yè)主修補(bǔ)防水。在樓道內(nèi)粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了?？吹綐I(yè)主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒有白費。收取物業(yè)費時，我們面對刁難業(yè)主，幾次三番敲不開門，還有讓業(yè)主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細(xì)致入微的做工作，講道理、以誠心打動業(yè)主，最終交納物業(yè)費。

現(xiàn)在的xx花園，在我和同事們的打理下，已經(jīng)步入正軌，到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領(lǐng)導(dǎo)下來視察，直接點名要到xx花園，得到了所在社區(qū)的好評，業(yè)主的好評，這正是因為金政物業(yè)有一個身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向開展的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人。金政物業(yè)在金昌市有一個響亮的名字，他

有光芒的過去，也有讓人自豪的現(xiàn)在，更有讓人憧憬的未來。

慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業(yè)主羞辱的時候，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作也有執(zhí)行不到位，打折扣的情況。面對我們的缺乏，領(lǐng)導(dǎo)總是給了我們很多時機(jī)，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強(qiáng)大的動力不斷促使我前進(jìn)。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比擬妥善，這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓，前進(jìn)的號角，使我們對物業(yè)騰飛開展進(jìn)一步堅決了工作的信心。

姐妹們，我們準(zhǔn)備好了嗎？讓我們開拓創(chuàng)新，放飛我們的夢想，點燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績屬于過去，榮譽(yù)歸于大家，未來在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進(jìn)，把金政物業(yè)建設(shè)得更加美好！謝謝大家！

服務(wù)明星事跡材料11

譚金鳳：用我的真心換你的滿意

她留給人印象最深的就是她規(guī)范的著裝和那張帶著真誠的笑臉，就是這張笑臉給客戶送去了關(guān)懷和溫暖，傳遞了真心和力量。

作為一名咨詢臺席人員，每一天需要處理前臺客戶咨詢投訴，”前臺要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作”成為她工作的座右銘。記得一次下班后，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。應(yīng)對如此怒氣沖沖的用戶，她微笑應(yīng)對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑最后打開了，原先用戶以前開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當(dāng)給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對她說”真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好！”

她真誠的服務(wù)得到了客戶的一致認(rèn)可。她，就是譚金鳳——20xx年度滿意服務(wù)明星。

服務(wù)明星事跡材料12

羅小劍，女， 20xx年進(jìn)入移動公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo)，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。

“三心”到家 提升滿意度

營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動、細(xì)心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心?！痹诹_小劍的帶領(lǐng)下，云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓(xùn)”活動，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻(xiàn)，提升業(yè)績

記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅小劍通過與客戶耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機(jī)了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎？"經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認(rèn)識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動通信知識的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，為及時掌握各種手機(jī)的操作方法，她準(zhǔn)備一個筆記本，把每個手機(jī)操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機(jī)操作大全，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點子，取經(jīng)驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍， 營業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號。

服務(wù)無限聆聽花開

保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進(jìn)個人”，20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個人一等獎、團(tuán)體一等獎、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內(nèi)訓(xùn)師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客

戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務(wù)的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽得到，感受得到……

服務(wù)明星事跡材料13

公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，重復(fù)起步、停車、疏導(dǎo)乘客等平凡工作，就是在這些平凡里，袁志偉同志用自己的行動踐行著“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)，受到了大家的普遍好評。他連續(xù)多年被評為局級勞模，并于20xx年度被評為“市級服務(wù)明星”。

一、用心工作才更好

無論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務(wù)是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務(wù)的內(nèi)涵。記得有一次在跑車過程中，有一位乘客問起路來，當(dāng)時小袁未能及時回答出來，此時乘客開了一句玩笑：“你是司機(jī)，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給小袁提了個醒。于是，他利用業(yè)余時間跑遍了全市幾個長途車站，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上，同時又走訪了10路線沿途98個單位，制作出10路線路導(dǎo)示圖，花一百多元塑封貼在車廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快，公園、道路還有公交車越來越多，尤其公交車的發(fā)展，什么方向，路過哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報》，每天必看，當(dāng)看到哪條路線開了，便抽時間去坐坐，記下來，把這些情況制作成一個小冊子，盡量地背下來，便于為乘客服務(wù)。

二、用心扮靚車廂

夏天來了，熾熱的陽光射進(jìn)車廂，曬得陽面的乘客不敢睜眼，為此他批發(fā)來窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車就是一身汗，而他一干就是三個小時，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫滿的欣慰。LOcaLHoSt

雨季來臨時，細(xì)心的他又買來幾把傘放在車上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買來精美的塑料扇子掛在每個座位后面，方便乘客使用。

天漸漸冷了，他又跑到批發(fā)市場買來紅色平絨布包車廂的扶手，批發(fā)來帶有淺色花朵的棉墊一個個縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車后都在議論：這個車真好，這個司機(jī)真細(xì)心。曾有一位乘客在留言中寫到：“淺色花朵的棉墊，即像沙發(fā)，又像盛開的花朵，給人春的感受，在這樣的車廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。

三、愛心灑向乘客

為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經(jīng)驗，完善服務(wù)。比如說對待不同的乘客就要采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語言。

當(dāng)遇到外地乘客時，小袁就會換位思考，耐心的解答乘客的問話，并及時提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來不吆喝他們，而是用平和的語言和他們交流，不歧視他們。

當(dāng)遇到拿大面值人民幣的乘客時，不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。

當(dāng)遇到行動不方便的乘客時，及時地為他們找座位，并對讓座者表示感謝。

當(dāng)遇到小學(xué)生時，他會及時地提醒小朋友們“小朋友好，您上車后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽不到報站，謝謝”，這樣，小學(xué)生們會乖乖地不再吵鬧。

當(dāng)車上人多時，他都會語氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時間”。

就是這樣，他時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說道“這個車的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話一說，我們很容易接受，上了他的車，有一種親切感”。

四、細(xì)心經(jīng)營車廂

為了提升車廂的文化氛圍，讓乘客走進(jìn)公交車，感受到公交服務(wù)工作的品位。他利用業(yè)余時間先后整理了《石家莊簡介》、《石家莊旅游區(qū)簡介》、《百姓探源》，為了提醒乘客文明乘車，他制作了圖文并茂的《生物語》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等?！胺堑洹睍r期通過看報紙，聽廣播積累了一些如何預(yù)防“非典”的知識，將它們布置在車廂里。為了美觀，又買來藝術(shù)鏡框，將收集的內(nèi)容裝進(jìn)去，看起來就像家里的藝術(shù)鏡框。同時在車廂里，還制作了不銹鋼的宣傳欄，名字是“我們同行”，定期更換其中的內(nèi)容，還將每周的影訊告訴大家。

為了用服務(wù)語言烘托車廂氣氛，他總結(jié)了幾條服務(wù)用語以備遇紅燈時使用，有10路首末車發(fā)車時間，有各種問候語，包括節(jié)假日時祝乘客節(jié)日快樂的語言，還有查驗月票卡后，積極向乘客宣傳等等。

工作中他細(xì)心地觀察乘客對服務(wù)工作的需求，比如中午的時候乘客坐車都有倦意，并且勞累了一上午需要安靜地休息一會兒，這時他買了輕音樂、薩克斯音樂、鄧麗君唱歌的磁帶及時播放，此時從后視鏡中看到許多乘客都在音樂中陶醉了。大聲說話的也少了許多，使車廂氣氛感到恬靜。在伊拉克戰(zhàn)爭及“非典”時期，人們都非常關(guān)心戰(zhàn)爭情況和“非典”疫情發(fā)展和治療情況，為此，他每天分早、中、晚注意將收音機(jī)打開，滿足乘客的需求，此時車廂內(nèi)幾乎是鴉鵲無聲，大家都聚精會神地聽著。有一位乘客在留言中寫到“坐上這輛車，給人的感覺那就是一個字‘爽’！”

五、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵

作為一名公交司機(jī)，要及時把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車，需要到站時提醒一聲，可難免有忘了的時候，為此，他制作了一個特殊的表，那就是一個圓盤上劃有22個格（因為我們總共有22個站）有幾個表針，在起點時所有表針都指向終點，當(dāng)乘客說到xx站要提醒下車時，便把其中的一個表針指向xx站，再有這樣的乘客時同樣去做，每到一站時都看一下這個表，這樣方便了乘客乘車。

公交司機(jī)每天說迎客語，遇紅燈提示語，提醒乘客下車等頻繁地拿話筒放話筒，一次他突發(fā)奇想，唱歌的現(xiàn)在都不用手持話筒了，我們是不是也可以效仿一下呢？于是他到了音像市場買來麥克，又細(xì)致地咨詢怎么使用，用多大的電壓、電流等，當(dāng)把一切準(zhǔn)備好后，“麥克”走進(jìn)了公交車，每到一站時不用再拿話筒了，還達(dá)到及時提醒乘客的效果。

正是這些，許多乘客寫信、寫留言、打電話表揚(yáng)他的做法。一位60多歲的老大媽說：“同樣花一塊錢，我寧愿等他的車！”他帶給乘客的是喜悅的心情、滿意的感受，成為乘客心中滿意的服務(wù)明星。

服務(wù)明星事跡材料14

20xx年，人民街支行在縣支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大力支持下，我支行網(wǎng)點全員上下，同心協(xié)力，克服困難，緊緊圍繞制定目標(biāo)展開各項業(yè)務(wù)。20xx年度我支行儲蓄余額達(dá)2.05億，凈增余額3400萬，完成年凈增任務(wù)的206%，理財完成435萬，完成任務(wù)的145%，保險完成38萬，完成任務(wù)的76%,綠卡、淘寶發(fā)放8428張，完成任務(wù)的280%，綠卡通發(fā)放1209張，完成任務(wù)的48%，商易通完成23部，完成任務(wù)的65%。取得了較好的成績。支行先后被評為“模范職工之家”、“金融模范職工之家“、“五一勞動獎狀”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”。

一、熱情服務(wù)，真誠贏得客戶。

我們支行牢牢樹立“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，堅持做到視客戶為親人，為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)。真正做到“客有所呼，我有所應(yīng)；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”。例如，有一天，一位大姐到人民街支行辦理取款業(yè)務(wù)，但由于密碼連續(xù)輸錯被鎖定，無法取款。大姐哭著說：“我確實是卡主的家屬，他生病了急需取錢救命，剛才只想著趕緊取錢給丈夫做手術(shù)，記不清新密碼了?！敝袉T工梁永昌告訴她，忘記密碼可用賬戶戶主身份證掛失或憑正確密碼進(jìn)行密碼解鎖，但因大姐帶來的這張卡的戶主不是她本人，無法辦理。梁永昌了解情況后，立即請示領(lǐng)導(dǎo)，特事特辦，陪同家屬一起到醫(yī)院核實情況，解了客戶的燃眉之急。又如，有一次，有位五十多歲的大伯來到支行，表示想買理財產(chǎn)品，但他并不真正了解產(chǎn)品。大堂經(jīng)理小陳考慮到大伯年紀(jì)大了，就給他推薦了一款保本型理財產(chǎn)品，并分析比較了這款理財產(chǎn)品與股票型基金之間的區(qū)別。大伯買了保本型理財產(chǎn)品，走時笑著說：“你們銀行服務(wù)態(tài)度真好，你們會站在客戶的角度去想問題，不會為了完成任務(wù)而去盲目地推銷。以后我還來這里存錢！”之后的日子里，有了適合大伯的產(chǎn)品，小陳都會第一時間通知她，“現(xiàn)在大伯已經(jīng)是人民街支行的一位VIP客戶了?！翱蛻糁辽稀睅椭汹A得了客戶的信任，也樹立了支行文明規(guī)范服務(wù)的新形象。梁永昌、小陳同志的事跡僅僅是我們?nèi)诵曰?wù)的一個小小縮影，但體現(xiàn)了我支行以人為本，服務(wù)至上的理念。

二、堅持以人為本，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。

一支優(yōu)秀的團(tuán)隊必然是一支善于集思廣益的團(tuán)隊，一支善于整合所有資源并謀求效益最大化的團(tuán)隊。我國象棋中各個棋子相互依托，進(jìn)而形成群體優(yōu)勢，就是這種系統(tǒng)整合思想的體現(xiàn)。所以，在加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)時，人民街支行充分考慮每位員工的自身特點和崗位要求，最大程度地發(fā)揮員工之間的互補(bǔ)作用。如我們根據(jù)員工的各取所長進(jìn)行業(yè)務(wù)分配工作，我支行陸春蕾同志主要負(fù)責(zé)短信帶動工作，楊宇和黎立秋主要負(fù)責(zé)網(wǎng)銀帶動工作，黃芳和梁永昌負(fù)責(zé)大客戶工作，閉蘚負(fù)責(zé)征地批量工作，覃翔偉和黃婷婷兩位綜合柜員負(fù)責(zé)各崗位的協(xié)調(diào)工作及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。其中體現(xiàn)較為突出的是陸春蕾同志，各項業(yè)務(wù)都處于領(lǐng)先的位置。還有綜合柜員覃翔偉同志因做家務(wù)斷了肋骨仍然堅持上班,正是他們優(yōu)秀的表率,我支行全員相互協(xié)調(diào)、相互彌補(bǔ),擰成一股繩，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展?！凹?xì)節(jié)決定成敗”是我行贏得忠實客戶群的秘訣。要在各項服務(wù)中做到“文明熱情、謙虛禮貌，耐心周到，注重效率”，最重要的一環(huán)就是把握細(xì)節(jié)，讓每一個員工抓住細(xì)小的商機(jī)，不讓每一個細(xì)微的問題在員工中出現(xiàn)；讓每一個客戶的具體要求得到員工幫助，不讓客戶的任何一個潛在風(fēng)險在員工的疏忽中發(fā)生。

三、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們支行不斷加強(qiáng)對員工新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的教育培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，使員工及時熟悉掌握支行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點和賣點，準(zhǔn)確快捷地為客戶進(jìn)行營銷推介、提供綜合配套服務(wù)，切實做到心里時刻裝著客戶，用心為客戶服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定客戶。

支行創(chuàng)建“明星服務(wù)網(wǎng)點”以來，全體員工團(tuán)結(jié)一致，互勉共進(jìn)，抓創(chuàng)新，講成效，以“明星服務(wù)網(wǎng)點”活動為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以辛勤的工作來換取支行工作的良好局面。

服務(wù)明星事跡材料15

一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)

干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標(biāo)。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力;牢固樹立管家意識，服務(wù)意識，大局意識，節(jié)儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻(xiàn)，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專業(yè)知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

二、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高專業(yè)化服務(wù)水平

依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，我努力搞好團(tuán)隊建設(shè)，把規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、精細(xì)化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個方面，我嚴(yán)以律己、以身作則，堅持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識上得到了很大的轉(zhuǎn)變，逐步樹立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識、服務(wù)意識、維修意識;轉(zhuǎn)變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費用。

三、真抓實干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護(hù)欄、鐵防護(hù)欄、樓梯間玻璃、大門院內(nèi)亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生)和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規(guī)定的問題。經(jīng)一個月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶無不贊許!

剛進(jìn)入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明。

本小區(qū)車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據(jù)院內(nèi)實際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車位。充分利用院內(nèi)空閑之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴(kuò)出一百多平米地面進(jìn)行硬化，增加停車位。

我們充分發(fā)揮職工所長、節(jié)財減耗，減少費用支出。利用閑暇時間，自己動手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

我們物業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程，及時做好草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù)。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實行監(jiān)督制考核辦法。實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質(zhì)量。

新金源住宅小區(qū)總住戶794戶，實住戶700戶，今年是我公司接管以來的第一次收費，金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話、門口貼通知、入戶收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶，剩余的未裝修和未入住戶，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。

也正是這入微細(xì)致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。

祁玉香，現(xiàn)擔(dān)任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來，她時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評。