服務(wù)明星事跡材料

在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都寫(xiě)過(guò)事跡材料，肯定對(duì)各類(lèi)事跡材料都很熟悉吧，從先進(jìn)對(duì)象的形成和內(nèi)涵上來(lái)分，事跡材料可分為在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時(shí)因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。想必許多人都在為如何寫(xiě)好事跡材料而煩惱吧，下面是小編整理的服務(wù)明星事跡材料，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)明星事跡材料1

劉育岷:平凡中點(diǎn)綴著感動(dòng)

劉育岷20xx年5月入職，進(jìn)入移動(dòng)公司后，從一名普通的營(yíng)業(yè)員做起，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，為客戶(hù)帶給著滿(mǎn)意的服務(wù)，在兩年多的營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作中曾榮獲縣服務(wù)技能操作能手大賽一等獎(jiǎng)，市公司服務(wù)技能操作能手大賽三等獎(jiǎng)，縣服務(wù)之星大賽二等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

“職責(zé)止于此”，這是劉育岷經(jīng)常勉勵(lì)自我的話(huà)，寓意應(yīng)對(duì)職責(zé)勇于擔(dān)擔(dān)，他以高標(biāo)準(zhǔn)，高要求在自我的工作崗位上，從一名營(yíng)業(yè)員逐漸成長(zhǎng)成一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理，用平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴譜寫(xiě)著一曲曲不平凡的樂(lè)章。

在同事眼里，劉育岷是個(gè)擅于提出新思想的小伙，在應(yīng)對(duì)客戶(hù)維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度維系困難的形勢(shì)下，劉育岷大膽提出了營(yíng)業(yè)廳新的服務(wù)理念----“春風(fēng)服務(wù)”。“滿(mǎn)意未必舒服，但舒服定會(huì)滿(mǎn)意”，正是劉育岷提出春風(fēng)服務(wù)理念的思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶(hù)辦業(yè)務(wù)或帶給幫忙時(shí)，做到微笑及態(tài)度親和，讓客戶(hù)的感知如淋浴在春風(fēng)中。春風(fēng)服務(wù)實(shí)施后，營(yíng)業(yè)廳的滿(mǎn)意度有了顯著提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時(shí)這也是將“溝通從心開(kāi)始”落實(shí)到實(shí)處的舉措。

在劉育岷的值班經(jīng)理日志里，寫(xiě)著一段多年?duì)I業(yè)前臺(tái)工作的感悟：

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，客戶(hù)真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)亦感動(dòng)著我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會(huì)到了付出的快樂(lè)。其實(shí)，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務(wù)工作并不像我們默認(rèn)的那樣枯燥，我們經(jīng)常在工作的不經(jīng)意間被感動(dòng)著：顧客手機(jī)遺失，不知所錯(cuò)時(shí)，我們迅速的幫忙客戶(hù)換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務(wù)后，顧客滿(mǎn)懷著笑容對(duì)我們服務(wù)評(píng)價(jià)10分十分好時(shí)，我們會(huì)發(fā)覺(jué)，原先平凡中會(huì)有許多美妙的瞬間，不經(jīng)意的感動(dòng)著我們。

服務(wù)明星事跡材料2

他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔(dān)著應(yīng)盡的職責(zé)。他叫xx，現(xiàn)任xx地稅局辦稅服務(wù)大廳會(huì)計(jì)。自20xx年參加工作以來(lái)，先后在城區(qū)分局、辦稅服務(wù)大廳擔(dān)任過(guò)稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著自己對(duì)稅收事業(yè)的滿(mǎn)腔熱情，以細(xì)心、耐心、愛(ài)心真誠(chéng)服務(wù)納稅人，以責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感奉獻(xiàn)稅收事業(yè)，在這片藍(lán)色的稅收海洋里用心演奏著一個(gè)又一個(gè)跳動(dòng)著的美妙音符。

敦本務(wù)實(shí)，孜孜以求?！皼](méi)有最好，只有更好”是xx的座右銘。在他的眼里， 稅收事業(yè)，是一種使命，一種責(zé)任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把xx地稅“高點(diǎn)定位、高點(diǎn)突破、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題，積極進(jìn)行探索與實(shí)踐，自我加壓，苦練業(yè)務(wù)技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點(diǎn)子，獻(xiàn)良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個(gè)數(shù)據(jù)，他都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫耄幻恳豁嘲l(fā)票，他都細(xì)心點(diǎn)數(shù)；每一本發(fā)票他都認(rèn)真驗(yàn)看。由于他對(duì)待工作始終認(rèn)真負(fù)責(zé), 他用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了自己“數(shù)據(jù)無(wú)一差錯(cuò)，發(fā)票無(wú)一閃失，納稅人無(wú)一不滿(mǎn)意”的目標(biāo)。 20xx年的一天，一位納稅人拿著一張?zhí)顖?bào)有1000多元的車(chē)輛送審單到地稅窗口要求開(kāi)具稅票，xx熱情地接待了他。當(dāng)他嚴(yán)格根據(jù)程序，將送審單填報(bào)信息輸入電腦時(shí)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息為空。他當(dāng)下發(fā)現(xiàn)這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來(lái)，立馬向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，從而及時(shí)地為國(guó)家挽回了10多萬(wàn)元的稅收損失。

此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)，參加計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，參加普通話(huà)訓(xùn)練測(cè)試，參加省局等級(jí)考試，扎扎實(shí)實(shí)地不斷充實(shí)和提高自己的服務(wù)能力和水平，有人笑著跟他開(kāi)玩笑：“那樣拼，多累?。　?，他坦然一笑：“人活著總要有所追求嘛”。

赤誠(chéng)待人，敬業(yè)奉獻(xiàn)。人們常說(shuō)，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因?yàn)?，在納稅意識(shí)還普遍淡薄的現(xiàn)階段，與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事?？墒?，xx以滿(mǎn)足納稅人合理合法需求為導(dǎo)向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號(hào)，對(duì)待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個(gè)納稅人；認(rèn)真負(fù)責(zé)，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠(chéng)心對(duì)待每戶(hù)納稅人。他常常說(shuō)：“人要學(xué)會(huì)換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無(wú)愧?！薄?/p>

申報(bào)征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責(zé)任感，熟練的稅收業(yè)務(wù)，而且要有耐心細(xì)致的工作精神。在征期內(nèi)，他從早上上班一直到下班，基本上沒(méi)有空閑的時(shí)間，中午、下午他總是最后一個(gè)下班，延時(shí)服務(wù)對(duì)他來(lái)說(shuō)是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會(huì)一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過(guò)了下班的時(shí)間，xx正準(zhǔn)備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來(lái)辦理申報(bào)納稅，看著納稅人焦急的神態(tài)，他滿(mǎn)臉笑容地說(shuō)：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫您辦?！碑?dāng)他接過(guò)申請(qǐng)資料，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒(méi)填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無(wú)法補(bǔ)填資料，xx就主動(dòng)幫他填好資料，直到申報(bào)工作結(jié)束他才感到饑腸轆轆。當(dāng)然，像這樣的事情多了，有時(shí)會(huì)感覺(jué)很累，可是，只要走進(jìn)納稅服務(wù)廳，只要與納稅人面對(duì)面，他就會(huì)抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現(xiàn)在納稅人的面前。因?yàn)?，他說(shuō)：既然選擇了這份藍(lán)色的事業(yè)，我們就要時(shí)刻牢記著為國(guó)多聚財(cái)多奉獻(xiàn)的承諾。

潔身自好，秉公無(wú)私。“我們所有的權(quán)力都是人民賦予的，必須正確地運(yùn)用和行使它，否則我們就對(duì)不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人?！眡x堅(jiān)持原則，為稅清廉，從不利用職權(quán)為個(gè)人謀取私利。因此，在執(zhí)法過(guò)程中，他始終把嚴(yán)格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，依法處理涉稅事宜，堅(jiān)決做到“三不”即：嘴不饞、手不伸、心不偏。對(duì)于應(yīng)繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶(hù)，堅(jiān)決做到“三個(gè)一個(gè)樣”即：生人和熟人一個(gè)樣、有關(guān)系和沒(méi)關(guān)系一個(gè)樣、寫(xiě)條子和不寫(xiě)條子一個(gè)樣。

有一次，某個(gè)體企業(yè)的老板，為了少一點(diǎn)補(bǔ)交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購(gòu)物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時(shí)間倉(cāng)促來(lái)不及購(gòu)買(mǎi)像樣的禮物，這張卡就當(dāng)意思意思，大家交個(gè)朋友”。對(duì)于企業(yè)老板的錯(cuò)誤做法，他堅(jiān)決予以回絕，并耐心地向該老板作了說(shuō)服工作：“我們的職責(zé)就是督促你補(bǔ)交應(yīng)繳稅款，并不是故意刁難你，而是執(zhí)行稅法的規(guī)定，如果我真是這樣沒(méi)有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請(qǐng)你能支持配合我們的工作?！边@位老板看到他的態(tài)度這樣堅(jiān)決誠(chéng)懇，只好如實(shí)補(bǔ)交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度，堅(jiān)守著自己做人做事的道德底線(xiàn)。一些人可能認(rèn)為吃點(diǎn)、喝點(diǎn)、拿點(diǎn)是小事，但他卻一直認(rèn)為，這是個(gè)原則問(wèn)題，“吃、拿、卡、要、報(bào)”只會(huì)影響公正執(zhí)法，有損稅務(wù)干部的形象，就會(huì)使國(guó)家稅款流失。為此，他堅(jiān)決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅10年來(lái)，他用廉潔自律、公正用權(quán)，先后拒絕吃請(qǐng)數(shù)百次，維護(hù)了稅法的嚴(yán)肅性。

作為一名平凡的稅務(wù)工作者，在平凡的工作崗位上，他沒(méi)有驚天動(dòng)地的創(chuàng)舉，也沒(méi)有轟轟烈烈的貢獻(xiàn)，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責(zé)任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫(xiě)著自己的故事，追求著自己的夢(mèng)想，讓青春在稅苑里閃光！

服務(wù)明星事跡材料3

蘭紅蓮：永遠(yuǎn)微笑的天使

”您好！歡迎光臨章江北大道營(yíng)業(yè)廳，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎？”

這句問(wèn)候代表了中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)崗位中一名最普通的營(yíng)銷(xiāo)代表對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)服務(wù)。

作為全球通大廈章江北大道營(yíng)業(yè)廳年齡最小的一位營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳工作的幾年時(shí)間，她通過(guò)自我的努力，把真誠(chéng)的微笑如春天般送給每一位客戶(hù)。

她，就是蘭紅蓮——20xx年度滿(mǎn)意服務(wù)明星。

”不怕客戶(hù)挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶(hù)的心坎里，才能真正做到客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意?！痹诤芏嗳丝磥?lái)，這句話(huà)算不上什么名言，但卻是這句不是名言的名言不斷激勵(lì)著蘭紅蓮勤奮努力，陪伴著她在平凡的崗位上，用真情譜寫(xiě)著一曲曲動(dòng)人的樂(lè)章……

20xx年的中秋，依然是一個(gè)團(tuán)圓的日子，20時(shí)30分，在營(yíng)業(yè)廳上晚班的蘭紅蓮像往常一樣，準(zhǔn)備結(jié)帳，心里也暗自高興：”今年中秋節(jié)最后能夠按時(shí)下班，還能夠陪爸爸、媽媽開(kāi)心地吃月餅賞月……”

突然，一陣急促的電話(huà)鈴聲打擾了她的思緒，原先是營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)監(jiān)督電話(huà)在響個(gè)不停，按下接聽(tīng)鍵，電話(huà)那端急促的話(huà)語(yǔ)，讓蘭紅蓮的心也隨之懸了起來(lái)。

”你們10086怎樣打不通呀，我的手機(jī)一到上海怎樣就接不到電話(huà)了！”從客戶(hù)斷斷續(xù)續(xù)的話(huà)語(yǔ)中，蘭紅蓮找出了客戶(hù)的問(wèn)題所在：電話(huà)那端的客戶(hù)漫游在上海不能打電話(huà)?！蹦?！您先別著急，您看是否方便帶給一下您的手機(jī)號(hào)碼，我立刻幫您查詢(xún)……”客戶(hù)手機(jī)狀態(tài)正常！手機(jī)設(shè)置正常！交換數(shù)據(jù)正常！到底是哪里出了問(wèn)題？對(duì)，漫游方，蘭紅蓮立即撥打了上海10086，并與對(duì)方的投訴處理人員進(jìn)行了溝通，請(qǐng)上海10086協(xié)助查詢(xún)客戶(hù)狀態(tài)。接下來(lái)，是長(zhǎng)時(shí)間的等待，在等待上海移動(dòng)查詢(xún)結(jié)果的同時(shí)，蘭紅蓮也不忘時(shí)刻與客戶(hù)聯(lián)系，幫忙客戶(hù)做呼轉(zhuǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)信息向家人報(bào)平安……最后，21時(shí)47分，經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的多方溝通，影響客戶(hù)手機(jī)使用的原因最后查到，原先是由于客戶(hù)漫游數(shù)據(jù)吊死導(dǎo)致客戶(hù)不能使用，經(jīng)過(guò)處理后，在客戶(hù)電話(huà)撥通的那一刻，蘭紅蓮從電話(huà)那端一陣長(zhǎng)長(zhǎng)的呼氣，體會(huì)到客戶(hù)如釋重負(fù)的情緒，雖然時(shí)間已晚，也又一次錯(cuò)過(guò)了與家人中秋團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，但是能夠?yàn)榭蛻?hù)帶給一次貼心的服務(wù)，卻讓蘭紅蓮的心里不由地升起一種幸福感、滿(mǎn)足感。

這樣的故事還有很多，在年復(fù)一年的節(jié)假日里，日復(fù)一日的工作日里，雖然故事中的客戶(hù)每一天都在變化，但不變的，依然是故事中那個(gè)以真心服務(wù)塑移動(dòng)誠(chéng)信的主角。我們的主角還將繼續(xù)堅(jiān)持”把微笑融入語(yǔ)言，把滿(mǎn)意帶給每一位客戶(hù)”；用真誠(chéng)的心換取客戶(hù)深深的情。

服務(wù)明星事跡材料4

xx客運(yùn)段列車(chē)長(zhǎng)王聰同志，參加工作以來(lái)，他熱情誠(chéng)摯的客運(yùn)服務(wù)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jī)得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評(píng)。在今年春運(yùn)旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。

今年1月28日，xx客運(yùn)段動(dòng)車(chē)隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)王聰在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了"打不還手、罵不還口"。

這天，列車(chē)長(zhǎng)王聰在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報(bào)告一等座有兩人越席乘車(chē)，列車(chē)長(zhǎng)王聰在接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并亮明身份對(duì)兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺(tái)上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車(chē)上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周?chē)穆每图娂娭鲃?dòng)證明，并稱(chēng)贊列車(chē)長(zhǎng)是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過(guò)程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。

由于春運(yùn)期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同志帶傷提前回到了崗位上。

王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車(chē)長(zhǎng)"打不還手、罵不還口"是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，與之對(duì)罵會(huì)嚴(yán)重?fù)p毀列車(chē)的形象，同樣也會(huì)損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應(yīng)該從自身找原因，及時(shí)反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自我反省。

王聰同志用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了他愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對(duì)"鐵老大"的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。

服務(wù)明星事跡材料5

xx，男，中共黨員，現(xiàn)在動(dòng)物科技學(xué)院辦公室主要從事研究生秘書(shū)工作，兼任學(xué)院工會(huì)副主席。

多年來(lái),他始終牢記自己入黨時(shí)莊嚴(yán)許下的錚錚誓言,將滿(mǎn)腔熱忱貢獻(xiàn)給了自己的工作，在平凡的工作崗位上，用熱心、耐心、恒心書(shū)寫(xiě)著一份令師生滿(mǎn)意的答卷！

他深知，“師生滿(mǎn)意”是衡量辦公室工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，一言一行都代表著學(xué)院的形象。他永遠(yuǎn)是學(xué)院辦公室第一個(gè)到崗的職工，以最整潔的辦公環(huán)境迎接師生們的到來(lái)。

20xx年底，根據(jù)學(xué)校有關(guān)精神，研究生實(shí)行二級(jí)管理，他勇挑重?fù)?dān)，開(kāi)始擔(dān)任學(xué)院研究生教學(xué)秘書(shū)。在做好原有工作基礎(chǔ)上，他還將學(xué)院研究生的年初排課、聽(tīng)課，年中開(kāi)題、協(xié)調(diào)，年終安排考試、論文答辯和學(xué)生畢業(yè)等工作安排的井井有條。面對(duì)繁忙和瑣碎的工作，他從未抱怨過(guò)一句苦累，總是以耐心的提醒和解答，細(xì)心地安排和統(tǒng)籌，為教學(xué)工作順利開(kāi)展提供最全面的保障，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才保駕護(hù)航。

盡管工作忙碌，但他從未忘記自己工會(huì)小組長(zhǎng)的身份，職位雖小，但師生們的信任卻是他工作的源泉和動(dòng)力，十幾年來(lái)，學(xué)院工會(huì)工作中，無(wú)論教師職工家的婚喪嫁娶和組織安排師生文藝活動(dòng)，還是看望生病教職工和年終慰問(wèn)離退休職工，他從未缺席過(guò)任何一次工會(huì)工作。20xx年，他建立的名為“放飛夢(mèng)想”的微信群更是成為了師生們互相交流、互相鼓勵(lì)，傳遞正能量的最佳平臺(tái)。正是這份對(duì)師生視如親人般的關(guān)心和恒心，在學(xué)院20xx年教職工二次二屆教職工代表大會(huì)上，他全票通過(guò)，當(dāng)選學(xué)院工會(huì)副主席。表態(tài)時(shí)，他說(shuō)：選他是大家的認(rèn)可，為了這份信任，他要一如既往，為大家再服務(wù)20年。

服務(wù)明星事跡材料6

劉麗娜:“沒(méi)有最好，只有更好”

一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語(yǔ)……如今，你走進(jìn)江西各地的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，大廳內(nèi)熱情的服務(wù)和溫馨的微笑總能給你親切的感受。

江西移動(dòng)以客戶(hù)需求為中心，用心培育、挖掘和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)帶給營(yíng)業(yè)廳、熱線(xiàn)、網(wǎng)上、掌上等多種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量得到客戶(hù)肯定和認(rèn)可，江西移動(dòng)的服務(wù)不僅僅局限在移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳里和服務(wù)熱線(xiàn)的那一頭，對(duì)客戶(hù)，特別是全球通客戶(hù)，江西移動(dòng)的服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在：綠色通道服務(wù)、全球通貴賓卡、健康體檢服務(wù)、休閑旅游服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)……服務(wù)的概念已拓展到了手機(jī)業(yè)務(wù)之外。

“今年8月一天快下班的時(shí)候，外面正下著雷陣雨，有位用戶(hù)冒雨匆忙地向省城八一北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時(shí)我趕忙遞給用戶(hù)一盒紙巾。用戶(hù)還沒(méi)清理完身上的雨水，便著急問(wèn)我：自我一時(shí)大意，丟失了儲(chǔ)存在手機(jī)上的一個(gè)重要客人的電話(huà)號(hào)碼，此刻要怎樣辦啊？于是我立即帶用戶(hù)到自助區(qū)把話(huà)費(fèi)詳單打印出來(lái)，然后推薦用戶(hù)對(duì)著長(zhǎng)長(zhǎng)的話(huà)費(fèi)詳單，回憶可能的通話(huà)時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)等，選取出可能的手機(jī)號(hào)碼并幫用戶(hù)逐一排除，最后順利地找到了號(hào)碼，前后花了5分鐘不到的時(shí)間。到此刻，想起這件事來(lái)，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱(chēng)，營(yíng)業(yè)廳是江西移動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的一個(gè)形象窗口，而做好服務(wù)很重要的一點(diǎn)就是要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。其實(shí)，類(lèi)似這樣看似很微小的事情很多客戶(hù)都感受過(guò)。江西移動(dòng)采取一系列服務(wù)舉措，大大提升了服務(wù)水平。

服務(wù)明星事跡材料7

我是急診科的一名普通護(hù)士，自20xx年進(jìn)入急診科以來(lái)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗(yàn)，成為急診科的一名護(hù)理主力軍，期間傾注了院領(lǐng)導(dǎo)。科主任及護(hù)士長(zhǎng)的心血，也滲透著急診科護(hù)士姐妹們的關(guān)心與支持。

現(xiàn)在有幸成為一名急診科的護(hù)士，從開(kāi)始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律，這才真正體會(huì)到想做好一名急診科的護(hù)士談何容易！急診科是醫(yī)院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對(duì)危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂(yōu)慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通，及時(shí)了解患者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生很大影響。我深知，作為急診科的一名護(hù)士，一句普通的問(wèn)候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì)，快捷，安全的服務(wù)，我們都要付出常人無(wú)法想象的辛苦與汗水，為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件，加班加點(diǎn)，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了cpr的搶救及配合，氣管插管術(shù)，呼吸及應(yīng)用技術(shù)，清創(chuàng)縫合技術(shù)，并對(duì)急危重病人快速分診，準(zhǔn)確實(shí)施有效搶救措施，迅速轉(zhuǎn)運(yùn)病人到達(dá)指定科室，嚴(yán)格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無(wú)差錯(cuò)，零投訴。俗話(huà)說(shuō)，任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿(mǎn)了患者家屬，我十分焦急的對(duì)家屬說(shuō)：“請(qǐng)家屬們先出去，我們好搶救病人?！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著我說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳?！鄙踔疗瓶诖罅R，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進(jìn)行洗胃，經(jīng)過(guò)搶救和精心護(hù)理，患者終于轉(zhuǎn)危為安?；颊呒覍偕顬楦袆?dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對(duì)我說(shuō)：“是我錯(cuò)怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”。

工作中，我經(jīng)常和年輕護(hù)士們說(shuō)：面對(duì)個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對(duì)，只要換位思考，將心比心，就沒(méi)有解不開(kāi)的結(jié)，不管病人帶著什么樣的心情及態(tài)度，但他們對(duì)我們有最基礎(chǔ)的信任，因?yàn)樗阉麄兗易钫滟F的兩樣?xùn)|西交給我們了，他們的命和錢(qián)。在業(yè)務(wù)方面全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時(shí)，在醫(yī)院的理論考核及中醫(yī)操作考核中取得較好成績(jī)，帶領(lǐng)年輕護(hù)士級(jí)護(hù)生認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題，為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見(jiàn)血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患者，血管既看不清又摸不到，加上患者哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。我在工作中做到細(xì)心、耐心、仔細(xì)觀(guān)察、認(rèn)真尋找，根據(jù)解剖學(xué)知識(shí)，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準(zhǔn)的基本功?；旧隙寄茏龅健耙会樢?jiàn)血”。深得患者的信賴(lài)。

在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護(hù)理人員真正體驗(yàn)到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強(qiáng)了集體的凝聚力。另外，她積極組織護(hù)理組成員參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，在單位的各項(xiàng)活動(dòng)中，護(hù)理組的成績(jī)都名列前茅。

服務(wù)明星事跡材料8

在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的足跡書(shū)寫(xiě)著自己的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會(huì)換取它的微笑。而人生的價(jià)值，將取決于你對(duì)生活的態(tài)度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的步子、一步一個(gè)腳印，逆流而上，走向平凡樸實(shí)卻又多姿多彩的未來(lái)。

xx是贛縣移動(dòng)分公司梅林大街自辦營(yíng)業(yè)廳的一名普通的前臺(tái)營(yíng)業(yè)員。她常說(shuō)：營(yíng)業(yè)廳作為公司的最前沿，它代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象，這就要求營(yíng)業(yè)員在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情與客戶(hù)溝通，以熱情為客戶(hù)服務(wù)，每位員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)期望與活力的象征。

盡職盡責(zé)、至誠(chéng)為客戶(hù)

夏日炎炎，坐著等待辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，她會(huì)遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機(jī)前引導(dǎo)客戶(hù)使用并為客戶(hù)解釋客收費(fèi)項(xiàng)目，看見(jiàn)步履蹣跚的老人光臨，都會(huì)主動(dòng)攙扶著他們走進(jìn)大廳，貼近他們的耳朵詢(xún)問(wèn)需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽(tīng)邊看。有客戶(hù)不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線(xiàn)包跑來(lái)，悄悄把客戶(hù)領(lǐng)到了客戶(hù)室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶(hù)送上雨傘；客戶(hù)感冒了，她默默送上藥片……這些無(wú)處不在的細(xì)心服務(wù)，讓一個(gè)個(gè)客戶(hù)感覺(jué)到了家一般的溫馨。當(dāng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的贊揚(yáng)，她笑笑說(shuō)：”舉手之勞微不足道?！?/p>

服務(wù)從細(xì)節(jié)開(kāi)始

細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)服務(wù)中更是蘊(yùn)含著動(dòng)人心弦的內(nèi)在力量。

李先生是一所學(xué)校的老師，對(duì)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)時(shí)提出了很多問(wèn)題，xx每次都能做到認(rèn)真解釋清楚，有時(shí)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)很多，為了一個(gè)客戶(hù)而耽誤其他客戶(hù)的寶貴時(shí)間也不適宜，于是她將自己的手機(jī)號(hào)碼留給了李先生，告訴他有什么問(wèn)題能夠直接打電話(huà)，必須會(huì)知無(wú)不言，言無(wú)不盡。

之后，李先生辦理了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并多次打電話(huà)向xx咨詢(xún)。她每次都是自己先試用后再為李先生解答，李先生很滿(mǎn)意，并將她的號(hào)碼推薦給了其他也使用移動(dòng)手機(jī)的朋友。有的問(wèn)題涉及到手機(jī)型號(hào)、軟件設(shè)置等多個(gè)方面，解決起來(lái)比較繁瑣。xx總是不厭其煩的一個(gè)步驟一個(gè)步驟地講解。

”這可能會(huì)占用我個(gè)人的時(shí)間，但只要客戶(hù)有需要，我會(huì)一向堅(jiān)持下去?！眡x表示，”客戶(hù)的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時(shí)候就是要靠一份熱心和真誠(chéng)，看到客戶(hù)的問(wèn)題解決了，我也很快樂(lè)。

您滿(mǎn)意的微笑，是我們最大的

服務(wù)無(wú)止境。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。她只是眾多移動(dòng)人中間的一份子，她與眾多移動(dòng)人一道，用自己的實(shí)際行動(dòng)默默地普寫(xiě)著移動(dòng)”溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)篇章！

服務(wù)明星事跡材料9

且末縣營(yíng)業(yè)部做為基層營(yíng)業(yè)部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡23歲，承擔(dān)著且末縣6萬(wàn)余人的服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。大家滿(mǎn)懷信心和熱情、通過(guò)團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶(hù)推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶(hù)心中，體現(xiàn)了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)精神。于20xx年榮獲分公司服務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、20xx年優(yōu)秀班組、先進(jìn)工會(huì)小組、先進(jìn)集體等稱(chēng)號(hào);在20xx年度曾連續(xù)四個(gè)月服務(wù)考核名列前茅，20xx年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額2100萬(wàn)元。

一、樹(shù)立良好精神風(fēng)貌和外在形象。

一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。營(yíng)業(yè)廳高度重視“滿(mǎn)意100”服務(wù)明星班組創(chuàng)建工作，將該項(xiàng)工作擺到了營(yíng)業(yè)廳的重要工作日程上，使活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。在硬件上，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)為滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有業(yè)務(wù)受理

區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了飛信、手機(jī)報(bào)、號(hào)簿管家等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電話(huà)、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶(hù)的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。

二是強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。營(yíng)業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門(mén)，是服務(wù)的窗口，代表中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自?xún)?nèi)心的，讓客戶(hù)感到親切，在這方面我們首先從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到20xx年度無(wú)一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)只有兩例，客戶(hù)滿(mǎn)意度也在不斷的提升，二、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。

一是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制?？蛻?hù)的滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服

務(wù)。第一個(gè)接待客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶(hù)提出的所有問(wèn)題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶(hù)進(jìn)行特殊對(duì)待。

二是改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶(hù)，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。根據(jù)營(yíng)業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度的結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。

三是開(kāi)展一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶(hù)，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，主動(dòng)向用戶(hù)宣傳業(yè)務(wù)，要手把手教會(huì)用戶(hù)使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要有記錄，采取月抽查、季考核等方式進(jìn)行檢查督促，考核結(jié)果記入營(yíng)業(yè)員考核成績(jī)中。

四是以滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，把用戶(hù)的事當(dāng)作自己的事，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責(zé)，把用戶(hù)滿(mǎn)意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶(hù)都有自己一套為不同客戶(hù)服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀(guān)色判斷類(lèi)型、對(duì)癥下藥接待客戶(hù)、詳細(xì)訊問(wèn)了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。20xx年6月的一天，一位女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員馮麗陽(yáng)馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，需要辦理本地業(yè)

務(wù)，通過(guò)耐心細(xì)致介紹各種套餐服務(wù)后，贏客戶(hù)得認(rèn)可。并將其在且末分公司的所有員工的手機(jī)卡辦理到中國(guó)移動(dòng)。并和營(yíng)業(yè)部保持了良好的日常關(guān)系。

三、服務(wù)水平不斷做強(qiáng)做大。

社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動(dòng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴(kuò)大帶來(lái)的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。且末縣營(yíng)業(yè)部不斷通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強(qiáng)做大。

一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過(guò)程中，以創(chuàng)建“滿(mǎn)意100”服務(wù)明星班組的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。

服務(wù)明星事跡材料10

xx花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理xx

我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區(qū)xx花園物業(yè)經(jīng)理xx，能夠評(píng)為“物業(yè)效勞明星”，我既感到無(wú)比的感謝又十分的慚愧，感謝的是我今天所取得的成績(jī)離不開(kāi)潘經(jīng)理的培養(yǎng)，離不開(kāi)各部門(mén)，各位同事的大力支持。向風(fēng)雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們?yōu)槲覀兊某砷L(zhǎng)創(chuàng)造了空間，為我工作創(chuàng)造了和諧的氣氛。我的每一點(diǎn)滴進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵(lì)，并給予了充分的肯定！從我內(nèi)心來(lái)講，我深知這個(gè)榮譽(yù)是大家的，是集體的，沒(méi)有你們，我們將一無(wú)所成。

回憶幾年來(lái)的工作，不管處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點(diǎn)，工作在夜深人靜時(shí)，都盡職盡責(zé)，細(xì)致入微地做好效勞和保障工作。

我們遇到什么樣的困難，都不會(huì)退縮，而是以金政人特有的堅(jiān)韌意志去克服困難，經(jīng)歷過(guò)的風(fēng)風(fēng)雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來(lái)都?xì)v歷在目。面對(duì)奇臭難聞的下水堵塞，我們沒(méi)有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒(méi)白天沒(méi)黑夜的穿梭在各家各戶(hù)，排氣放水，為業(yè)主排憂(yōu)解難，把溫暖送到家家戶(hù)戶(hù)，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業(yè)主修補(bǔ)防水。在樓道內(nèi)粉刷扶手時(shí)刺鼻油漆味辣的睜不開(kāi)眼，惡心、嘔吐、呼出來(lái)的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅(jiān)持下來(lái)了?？吹綐I(yè)主滿(mǎn)意的笑臉，我們的辛苦也算是沒(méi)有白費(fèi)。收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，我們面對(duì)刁難業(yè)主，幾次三番敲不開(kāi)門(mén)，還有讓業(yè)主推出門(mén)的時(shí)候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細(xì)致入微的做工作，講道理、以誠(chéng)心打動(dòng)業(yè)主，最終交納物業(yè)費(fèi)。

現(xiàn)在的xx花園，在我和同事們的打理下，已經(jīng)步入正軌，到處鳥(niǎo)語(yǔ)花香、樹(shù)木蔥蔥、車(chē)輛出入有序。去年還上電視了，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)視察，直接點(diǎn)名要到xx花園，得到了所在社區(qū)的好評(píng)，業(yè)主的好評(píng)，這正是因?yàn)榻鹫飿I(yè)有一個(gè)身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向開(kāi)展的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人。金政物業(yè)在金昌市有一個(gè)響亮的名字，他

有光芒的過(guò)去，也有讓人自豪的現(xiàn)在，更有讓人憧憬的未來(lái)。

慚愧的是，自己的工作也有不到位的時(shí)候，有時(shí)讓業(yè)主羞辱的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作也有執(zhí)行不到位，打折扣的情況。面對(duì)我們的缺乏，領(lǐng)導(dǎo)總是給了我們很多時(shí)機(jī)，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強(qiáng)大的動(dòng)力不斷促使我前進(jìn)。我想，今天所有獲得獎(jiǎng)勵(lì)的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比擬妥善，這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓，前進(jìn)的號(hào)角，使我們對(duì)物業(yè)騰飛開(kāi)展進(jìn)一步堅(jiān)決了工作的信心。

姐妹們，我們準(zhǔn)備好了嗎？讓我們開(kāi)拓創(chuàng)新，放飛我們的夢(mèng)想，點(diǎn)燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績(jī)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進(jìn)，把金政物業(yè)建設(shè)得更加美好！謝謝大家！

服務(wù)明星事跡材料11

譚金鳳：用我的真心換你的滿(mǎn)意

她留給人印象最深的就是她規(guī)范的著裝和那張帶著真誠(chéng)的笑臉，就是這張笑臉給客戶(hù)送去了關(guān)懷和溫暖，傳遞了真心和力量。

作為一名咨詢(xún)臺(tái)席人員，每一天需要處理前臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún)投訴，”前臺(tái)要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作”成為她工作的座右銘。記得一次下班后，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。應(yīng)對(duì)如此怒氣沖沖的用戶(hù)，她微笑應(yīng)對(duì)，請(qǐng)用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴。一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給用戶(hù)查找詳細(xì)的話(huà)單。疑惑最后打開(kāi)了，原先用戶(hù)以前開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)她說(shuō)”真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”

她真誠(chéng)的服務(wù)得到了客戶(hù)的一致認(rèn)可。她，就是譚金鳳——20xx年度滿(mǎn)意服務(wù)明星。

服務(wù)明星事跡材料12

羅小劍，女， 20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的快樂(lè)”這一諾言作為追求目標(biāo)，六年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，成了客戶(hù)心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶(hù)，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。

“三心”到家 提升滿(mǎn)意度

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶(hù)的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶(hù)的需求。面對(duì)清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對(duì)班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自?xún)?nèi)心。”在羅小劍的帶領(lǐng)下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開(kāi)展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀(guān)念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，她還把客戶(hù)的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶(hù)感受到首問(wèn)負(fù)責(zé)制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶(hù)感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠(chéng)的服務(wù)送給每一位客戶(hù)。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都有賓至如歸的溫馨感覺(jué)，在每個(gè)月的全市客戶(hù)滿(mǎn)意度排名中一直都是名列前茅。真誠(chéng)奉獻(xiàn)，提升業(yè)績(jī)

記得有這樣一位客戶(hù)，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅小劍通過(guò)與客戶(hù)耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意，每月的話(huà)費(fèi)都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對(duì)他說(shuō)："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號(hào)碼，客戶(hù)與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響。"客戶(hù)仍然堅(jiān)持："我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響？""對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話(huà)費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話(huà)通知您，以免停機(jī)給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？"經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶(hù)終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問(wèn)題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因?yàn)樗倪@份真誠(chéng)和敬業(yè)，感動(dòng)著客戶(hù)，客戶(hù)顧問(wèn)成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶(hù)；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她，小劍啊，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著工作，覺(jué)不覺(jué)得虧呀？她說(shuō)得最多的一句話(huà)是：“要做就把她做好！只有我們把客戶(hù)服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅小劍的勤思肯干，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機(jī)操作大全，對(duì)于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書(shū)鉆研，有不懂就問(wèn)，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī)，并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍， 營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱(chēng)號(hào)。

服務(wù)無(wú)限聆聽(tīng)花開(kāi)

保持一顆平常心,默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是羅小劍一直所堅(jiān)持的。羅小劍常說(shuō)：“我最希望得到的贊美是來(lái)自客戶(hù)的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠(chéng)回報(bào)。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評(píng)為百佳崗位能手、20xx年被評(píng)為省內(nèi)訓(xùn)師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客

戶(hù)的信任，同事的尊重和大眾的喜愛(ài)。在服務(wù)的過(guò)程中，羅小劍都是用心去聆聽(tīng)，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽(tīng)得到，感受得到……

服務(wù)明星事跡材料13

公交駕駛員每天迎來(lái)送往著不同的乘客，重復(fù)起步、停車(chē)、疏導(dǎo)乘客等平凡工作，就是在這些平凡里，袁志偉同志用自己的行動(dòng)踐行著“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)，受到了大家的普遍好評(píng)。他連續(xù)多年被評(píng)為局級(jí)勞模，并于20xx年度被評(píng)為“市級(jí)服務(wù)明星”。

一、用心工作才更好

無(wú)論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務(wù)是永恒的主題，就連和乘客的每句話(huà)都富有服務(wù)的內(nèi)涵。記得有一次在跑車(chē)過(guò)程中，有一位乘客問(wèn)起路來(lái)，當(dāng)時(shí)小袁未能及時(shí)回答出來(lái)，此時(shí)乘客開(kāi)了一句玩笑：“你是司機(jī)，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話(huà)給小袁提了個(gè)醒。于是，他利用業(yè)余時(shí)間跑遍了全市幾個(gè)長(zhǎng)途車(chē)站，把站名方向及乘坐的公交車(chē)一一記在本上，同時(shí)又走訪(fǎng)了10路線(xiàn)沿途98個(gè)單位，制作出10路線(xiàn)路導(dǎo)示圖，花一百多元塑封貼在車(chē)廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快，公園、道路還有公交車(chē)越來(lái)越多，尤其公交車(chē)的發(fā)展，什么方向，路過(guò)哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報(bào)》，每天必看，當(dāng)看到哪條路線(xiàn)開(kāi)了，便抽時(shí)間去坐坐，記下來(lái)，把這些情況制作成一個(gè)小冊(cè)子，盡量地背下來(lái)，便于為乘客服務(wù)。

二、用心扮靚車(chē)廂

夏天來(lái)了，熾熱的陽(yáng)光射進(jìn)車(chē)廂，曬得陽(yáng)面的乘客不敢睜眼，為此他批發(fā)來(lái)窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車(chē)就是一身汗，而他一干就是三個(gè)小時(shí)，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫(xiě)滿(mǎn)的欣慰。LOcaLHoSt

雨季來(lái)臨時(shí)，細(xì)心的他又買(mǎi)來(lái)幾把傘放在車(chē)上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買(mǎi)來(lái)精美的塑料扇子掛在每個(gè)座位后面，方便乘客使用。

天漸漸冷了，他又跑到批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)紅色平絨布包車(chē)廂的扶手，批發(fā)來(lái)帶有淺色花朵的棉墊一個(gè)個(gè)縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車(chē)后都在議論：這個(gè)車(chē)真好，這個(gè)司機(jī)真細(xì)心。曾有一位乘客在留言中寫(xiě)到：“淺色花朵的棉墊，即像沙發(fā)，又像盛開(kāi)的花朵，給人春的感受，在這樣的車(chē)廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。

三、愛(ài)心灑向乘客

為了讓乘客滿(mǎn)意，工作中他不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。比如說(shuō)對(duì)待不同的乘客就要采用不同的方法，對(duì)待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。

當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，小袁就會(huì)換位思考，耐心的解答乘客的問(wèn)話(huà)，并及時(shí)提醒他們下車(chē)，尤其拿行李的民工，從來(lái)不吆喝他們，而是用平和的語(yǔ)言和他們交流，不歧視他們。

當(dāng)遇到拿大面值人民幣的乘客時(shí)，不是粗暴地讓其下車(chē)，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢(qián)，謝謝”，讓乘客之間互找零錢(qián)，為乘客解難。

當(dāng)遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí)，及時(shí)地為他們找座位，并對(duì)讓座者表示感謝。

當(dāng)遇到小學(xué)生時(shí)，他會(huì)及時(shí)地提醒小朋友們“小朋友好，您上車(chē)后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽(tīng)不到報(bào)站，謝謝”，這樣，小學(xué)生們會(huì)乖乖地不再吵鬧。

當(dāng)車(chē)上人多時(shí)，他都會(huì)語(yǔ)氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車(chē)上人多，車(chē)上的乘客要為車(chē)下的乘客想一想，向車(chē)廂后面走一走，以免耽誤大家的時(shí)間”。

就是這樣，他時(shí)刻提醒自己對(duì)待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說(shuō)道“這個(gè)車(chē)的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話(huà)一說(shuō)，我們很容易接受，上了他的車(chē)，有一種親切感”。

四、細(xì)心經(jīng)營(yíng)車(chē)廂

為了提升車(chē)廂的文化氛圍，讓乘客走進(jìn)公交車(chē)，感受到公交服務(wù)工作的品位。他利用業(yè)余時(shí)間先后整理了《石家莊簡(jiǎn)介》、《石家莊旅游區(qū)簡(jiǎn)介》、《百姓探源》，為了提醒乘客文明乘車(chē)，他制作了圖文并茂的《生物語(yǔ)》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等?！胺堑洹睍r(shí)期通過(guò)看報(bào)紙，聽(tīng)廣播積累了一些如何預(yù)防“非典”的知識(shí)，將它們布置在車(chē)廂里。為了美觀(guān)，又買(mǎi)來(lái)藝術(shù)鏡框，將收集的內(nèi)容裝進(jìn)去，看起來(lái)就像家里的藝術(shù)鏡框。同時(shí)在車(chē)廂里，還制作了不銹鋼的宣傳欄，名字是“我們同行”，定期更換其中的內(nèi)容，還將每周的影訊告訴大家。

為了用服務(wù)語(yǔ)言烘托車(chē)廂氣氛，他總結(jié)了幾條服務(wù)用語(yǔ)以備遇紅燈時(shí)使用，有10路首末車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間，有各種問(wèn)候語(yǔ)，包括節(jié)假日時(shí)祝乘客節(jié)日快樂(lè)的語(yǔ)言，還有查驗(yàn)月票卡后，積極向乘客宣傳等等。

工作中他細(xì)心地觀(guān)察乘客對(duì)服務(wù)工作的需求，比如中午的時(shí)候乘客坐車(chē)都有倦意，并且勞累了一上午需要安靜地休息一會(huì)兒，這時(shí)他買(mǎi)了輕音樂(lè)、薩克斯音樂(lè)、鄧麗君唱歌的磁帶及時(shí)播放，此時(shí)從后視鏡中看到許多乘客都在音樂(lè)中陶醉了。大聲說(shuō)話(huà)的也少了許多，使車(chē)廂氣氛感到恬靜。在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)及“非典”時(shí)期，人們都非常關(guān)心戰(zhàn)爭(zhēng)情況和“非典”疫情發(fā)展和治療情況，為此，他每天分早、中、晚注意將收音機(jī)打開(kāi)，滿(mǎn)足乘客的需求，此時(shí)車(chē)廂內(nèi)幾乎是鴉鵲無(wú)聲，大家都聚精會(huì)神地聽(tīng)著。有一位乘客在留言中寫(xiě)到“坐上這輛車(chē)，給人的感覺(jué)那就是一個(gè)字‘爽’！”

五、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵

作為一名公交司機(jī)，要及時(shí)把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車(chē)，需要到站時(shí)提醒一聲，可難免有忘了的時(shí)候，為此，他制作了一個(gè)特殊的表，那就是一個(gè)圓盤(pán)上劃有22個(gè)格（因?yàn)槲覀兛偣灿?2個(gè)站）有幾個(gè)表針，在起點(diǎn)時(shí)所有表針都指向終點(diǎn)，當(dāng)乘客說(shuō)到xx站要提醒下車(chē)時(shí)，便把其中的一個(gè)表針指向xx站，再有這樣的乘客時(shí)同樣去做，每到一站時(shí)都看一下這個(gè)表，這樣方便了乘客乘車(chē)。

公交司機(jī)每天說(shuō)迎客語(yǔ)，遇紅燈提示語(yǔ)，提醒乘客下車(chē)等頻繁地拿話(huà)筒放話(huà)筒，一次他突發(fā)奇想，唱歌的現(xiàn)在都不用手持話(huà)筒了，我們是不是也可以效仿一下呢？于是他到了音像市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)麥克，又細(xì)致地咨詢(xún)?cè)趺词褂?，用多大的電壓、電流等，?dāng)把一切準(zhǔn)備好后，“麥克”走進(jìn)了公交車(chē)，每到一站時(shí)不用再拿話(huà)筒了，還達(dá)到及時(shí)提醒乘客的效果。

正是這些，許多乘客寫(xiě)信、寫(xiě)留言、打電話(huà)表?yè)P(yáng)他的做法。一位60多歲的老大媽說(shuō)：“同樣花一塊錢(qián)，我寧愿等他的車(chē)！”他帶給乘客的是喜悅的心情、滿(mǎn)意的感受，成為乘客心中滿(mǎn)意的服務(wù)明星。

服務(wù)明星事跡材料14

20xx年，人民街支行在縣支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大力支持下，我支行網(wǎng)點(diǎn)全員上下，同心協(xié)力，克服困難，緊緊圍繞制定目標(biāo)展開(kāi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。20xx年度我支行儲(chǔ)蓄余額達(dá)2.05億，凈增余額3400萬(wàn)，完成年凈增任務(wù)的206%，理財(cái)完成435萬(wàn)，完成任務(wù)的145%，保險(xiǎn)完成38萬(wàn)，完成任務(wù)的76%,綠卡、淘寶發(fā)放8428張，完成任務(wù)的280%，綠卡通發(fā)放1209張，完成任務(wù)的48%，商易通完成23部，完成任務(wù)的65%。取得了較好的成績(jī)。支行先后被評(píng)為“模范職工之家”、“金融模范職工之家“、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”。

一、熱情服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶(hù)。

我們支行牢牢樹(shù)立“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持做到視客戶(hù)為親人，為客戶(hù)提供周到、便捷、高效的服務(wù)。真正做到“客有所呼，我有所應(yīng)；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”。例如，有一天，一位大姐到人民街支行辦理取款業(yè)務(wù)，但由于密碼連續(xù)輸錯(cuò)被鎖定，無(wú)法取款。大姐哭著說(shuō)：“我確實(shí)是卡主的家屬，他生病了急需取錢(qián)救命，剛才只想著趕緊取錢(qián)給丈夫做手術(shù)，記不清新密碼了?！敝袉T工梁永昌告訴她，忘記密碼可用賬戶(hù)戶(hù)主身份證掛失或憑正確密碼進(jìn)行密碼解鎖，但因大姐帶來(lái)的這張卡的戶(hù)主不是她本人，無(wú)法辦理。梁永昌了解情況后，立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，特事特辦，陪同家屬一起到醫(yī)院核實(shí)情況，解了客戶(hù)的燃眉之急。又如，有一次，有位五十多歲的大伯來(lái)到支行，表示想買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，但他并不真正了解產(chǎn)品。大堂經(jīng)理小陳考慮到大伯年紀(jì)大了，就給他推薦了一款保本型理財(cái)產(chǎn)品，并分析比較了這款理財(cái)產(chǎn)品與股票型基金之間的區(qū)別。大伯買(mǎi)了保本型理財(cái)產(chǎn)品，走時(shí)笑著說(shuō)：“你們銀行服務(wù)態(tài)度真好，你們會(huì)站在客戶(hù)的角度去想問(wèn)題，不會(huì)為了完成任務(wù)而去盲目地推銷(xiāo)。以后我還來(lái)這里存錢(qián)！”之后的日子里，有了適合大伯的產(chǎn)品，小陳都會(huì)第一時(shí)間通知她，“現(xiàn)在大伯已經(jīng)是人民街支行的一位VIP客戶(hù)了?！翱蛻?hù)至上”幫支行贏得了客戶(hù)的信任，也樹(shù)立了支行文明規(guī)范服務(wù)的新形象。梁永昌、小陳同志的事跡僅僅是我們?nèi)诵曰?wù)的一個(gè)小小縮影，但體現(xiàn)了我支行以人為本，服務(wù)至上的理念。

二、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必然是一支善于集思廣益的團(tuán)隊(duì)，一支善于整合所有資源并謀求效益最大化的團(tuán)隊(duì)。我國(guó)象棋中各個(gè)棋子相互依托，進(jìn)而形成群體優(yōu)勢(shì)，就是這種系統(tǒng)整合思想的體現(xiàn)。所以，在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，人民街支行充分考慮每位員工的自身特點(diǎn)和崗位要求，最大程度地發(fā)揮員工之間的互補(bǔ)作用。如我們根據(jù)員工的各取所長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)分配工作，我支行陸春蕾同志主要負(fù)責(zé)短信帶動(dòng)工作，楊宇和黎立秋主要負(fù)責(zé)網(wǎng)銀帶動(dòng)工作，黃芳和梁永昌負(fù)責(zé)大客戶(hù)工作，閉蘚負(fù)責(zé)征地批量工作，覃翔偉和黃婷婷兩位綜合柜員負(fù)責(zé)各崗位的協(xié)調(diào)工作及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。其中體現(xiàn)較為突出的是陸春蕾同志，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都處于領(lǐng)先的位置。還有綜合柜員覃翔偉同志因做家務(wù)斷了肋骨仍然堅(jiān)持上班,正是他們優(yōu)秀的表率,我支行全員相互協(xié)調(diào)、相互彌補(bǔ),擰成一股繩，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。“細(xì)節(jié)決定成敗”是我行贏得忠實(shí)客戶(hù)群的秘訣。要在各項(xiàng)服務(wù)中做到“文明熱情、謙虛禮貌，耐心周到，注重效率”，最重要的一環(huán)就是把握細(xì)節(jié)，讓每一個(gè)員工抓住細(xì)小的商機(jī)，不讓每一個(gè)細(xì)微的問(wèn)題在員工中出現(xiàn)；讓每一個(gè)客戶(hù)的具體要求得到員工幫助，不讓客戶(hù)的任何一個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)在員工的疏忽中發(fā)生。

三、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們支行不斷加強(qiáng)對(duì)員工新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的教育培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，使員工及時(shí)熟悉掌握支行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，準(zhǔn)確快捷地為客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推介、提供綜合配套服務(wù)，切實(shí)做到心里時(shí)刻裝著客戶(hù)，用心為客戶(hù)服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定客戶(hù)。

支行創(chuàng)建“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”以來(lái)，全體員工團(tuán)結(jié)一致，互勉共進(jìn)，抓創(chuàng)新，講成效，以“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”活動(dòng)為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以辛勤的工作來(lái)?yè)Q取支行工作的良好局面。

服務(wù)明星事跡材料15

一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)

干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行是我的工作目標(biāo)。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識(shí)是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力;牢固樹(shù)立管家意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，節(jié)儉意識(shí)，雖不可能做到如圣人般天下為公，無(wú)私奉獻(xiàn)，但起碼有一顆善良、仁愛(ài)、誠(chéng)信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴(lài)。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識(shí)，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

二、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平

依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，我努力搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，把規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、精細(xì)化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面，我嚴(yán)以律己、以身作則，堅(jiān)持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識(shí)上得到了很大的轉(zhuǎn)變，逐步樹(shù)立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、維修意識(shí);轉(zhuǎn)變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費(fèi)用。

三、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個(gè)區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護(hù)欄、鐵防護(hù)欄、樓梯間玻璃、大門(mén)院內(nèi)亂貼亂畫(huà)小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生)和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的問(wèn)題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶(hù)無(wú)不贊許!

剛進(jìn)入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問(wèn)題、挖線(xiàn)路、鋪線(xiàn)路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明。

本小區(qū)車(chē)多，但停車(chē)位少。為解決停車(chē)難的問(wèn)題，我們根據(jù)院內(nèi)實(shí)際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車(chē)位。充分利用院內(nèi)空閑之地，改建空心綠色停車(chē)場(chǎng)兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴(kuò)出一百多平米地面進(jìn)行硬化，增加停車(chē)位。

我們充分發(fā)揮職工所長(zhǎng)、節(jié)財(cái)減耗，減少費(fèi)用支出。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶(hù)歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

我們物業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程，及時(shí)做好草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù)。收割、拉運(yùn)綠化帶上的雜草，及時(shí)灌溉、清理垃圾等，營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監(jiān)督制考核辦法。實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)，提高工作質(zhì)量。

新金源住宅小區(qū)總住戶(hù)794戶(hù)，實(shí)住戶(hù)700戶(hù)，今年是我公司接管以來(lái)的第一次收費(fèi)，金額大、業(yè)主多、收費(fèi)難。為了完成物業(yè)費(fèi)收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話(huà)、門(mén)口貼通知、入戶(hù)收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶(hù)，剩余的未裝修和未入住戶(hù)，正在逐一收取，我有信心圓滿(mǎn)完成收費(fèi)工作。

也正是這入微細(xì)致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這鼓勵(lì)我在以后工作中通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿(mǎn)足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個(gè)安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。

祁玉香，現(xiàn)擔(dān)任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來(lái)，她時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門(mén)的普遍好評(píng)。