酒店培訓(xùn)心得500字
酒店培訓(xùn)心得500字篇1
房等部門都闡述關(guān)于這次外出考察的心得體會。雖然很遺憾沒有參與實(shí)地考察,但是從他們的體會之中也能深深感覺到自身的不足。
想客人所想,急客人所急,待客人如親人,讓進(jìn)入酒店的客人感覺如回到家中一般,舒適、溫馨。這本是服務(wù)行業(yè)的初衷,但隨著時(shí)間的流逝,管理方面似乎有些松懈了。也許是時(shí)候加強(qiáng)高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的管理方針了。
高——高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率;
嚴(yán)——嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理嚴(yán)明的紀(jì)律;
細(xì)——細(xì)致的自相工作,細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查;
實(shí)——布置工作要落實(shí)、開展工作要扎實(shí)、反應(yīng)情況要真實(shí)。
在會期間,各位負(fù)責(zé)人多次強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù),例如:布置婚房時(shí),用疊好的毛巾飾品和花瓣裝飾婚床,給新人眼前一亮的感覺;客人需要煙灰缸時(shí),同時(shí)奉上薄荷糖和梨,并委婉提醒客人吸煙有害健康;有前夜喝酒的客人吃早餐時(shí),不要忘記送上一杯蜂蜜水。這些都是我們所欠缺的,而我們目前所能做的就是在做好基礎(chǔ)服務(wù)之上,不斷深化個(gè)性化服務(wù)。
通過此次培訓(xùn),使我們真切感受到了長春國盛酒店的水平和服務(wù)細(xì)節(jié)。也更加強(qiáng)化了我們專業(yè)的服務(wù)意識。能力是培養(yǎng)出來的,品質(zhì)是服務(wù)出來的,微笑是用心發(fā)出來的這是我們的感受,也許對于我們來說做一個(gè)優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn),但我們會不斷的努力,也感謝酒店分享此次外出考察的經(jīng)驗(yàn),給了我們學(xué)習(xí)的機(jī)會。
酒店培訓(xùn)心得500字篇2
在荔枝成熟的六月,廣州文化假日酒店,到笑翻天樂園分批展開了戶外拓展訓(xùn)練。以前聽說過拓展,但沒有親身體驗(yàn)廬山真面目。
拓展教練師非常專業(yè),他們把企業(yè)管理的一些理念與方法融入游戲活動之中,讓人在切身的參與里領(lǐng)悟到管理的藝術(shù),領(lǐng)悟到思維方式的另一種角度。游戲只是個(gè)幌子,骨子里是企業(yè)管理的思維精髓。
我很欣賞拓展教練師的一句話:“成功固然有方法,失敗一定有原因?!笔〔⒉豢膳拢瑳]有哪個(gè)創(chuàng)業(yè)者一生都在成功。但失敗之后找不到原因,無法從失敗中吸取教訓(xùn),無法讓失敗成為一種激勵,那永遠(yuǎn)都不會有山花爛漫的一刻。
拓展訓(xùn)練的都是團(tuán)隊(duì)游戲,這是企業(yè)管理的一種外在化的隱喻展示。一個(gè)人的企業(yè)不能說絕無僅有,但可能非常稀薄。企業(yè)是由一群人在運(yùn)作的,職位有高有低,工作有分工,于是有管理,有團(tuán)隊(duì)。如何管理,是企業(yè)得以成功的重要元素。
華為偏執(zhí),新浪大氣,谷歌技術(shù),天涯互動。一切成功的企業(yè)都自有其特色。正如觀點(diǎn)可以有多種,事實(shí)只有一個(gè)。簡單的事情,每時(shí)每刻都做好,做到極致,就是一種驚人的成功?!盁o它,唯手熟耳?!笔质炀褪且环N極致之美。然而對于我們服務(wù)行業(yè)來說,每個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們用心去做,認(rèn)真做事只可以把事情做對,用心才可以把事情做好,我相信我們只要把那天拓展所學(xué)到的東西融于到我們的工作中去,我們一定可以做的更好…
酒店培訓(xùn)心得500字篇3
轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入__酒店培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)星期了,在這一周里,公司領(lǐng)導(dǎo),同事對我十分關(guān)心,同事給予了我莫大的幫助,在這里我表示由衷地表示感謝!雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個(gè)星期,接下來還有一段很長的時(shí)間,這幾天的培訓(xùn),讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善,也比較人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多,做人做事的道理,給我的第一印象就是:課程講授涵蓋面廣,切合實(shí)際,同事熊總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我,人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開始其實(shí)我時(shí)常在問自己這樣一個(gè)問題:“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員,在平凡的不能再平凡的崗位上工作,能做出什么事情?在這里我要說:“你錯(cuò)了!”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來共同奮斗,企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上,猶如大海里的一滴水,而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
商湯盤銘有曰:“茍日新,日日新,又日新?!本褪求w現(xiàn)一個(gè)“變”的精神,而怎樣才能變?就是學(xué)習(xí)。所以從今往后我會無時(shí)不刻督促自己多學(xué)新的知識和技能,每天都讓自己有變化,
讓我們?yōu)開_酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!