客服實習(xí)報告心得體會總結(jié)

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寫心得的過程中,可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和需要改進的地方,有助于提升自己的能力和技能。這里提供優(yōu)秀的客服實習(xí)報告心得體會總結(jié),方便大家寫客服實習(xí)報告心得體會總結(jié)參考。

客服實習(xí)報告心得體會總結(jié)篇1

這段時間以來的實習(xí)工作讓我受益匪淺,雖然說是作為一名客服實習(xí)生,但是我已經(jīng)非常滿意了,在這里工作三個月的時間,我整整的非常多,讓自己得到了很大的鍛鍛煉,進步之快是我之前沒有想過的,現(xiàn)在我想了想,這段時間的工作真的是非常非常的多,但是也讓我受益匪淺,時間能夠證明一切,這三個月的實習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己,提升自己的能力,雖然是做客服工作,但是我一直都在認(rèn)真的去做好工作當(dāng)中的每一件事情,把自己的細(xì)節(jié)都處理到位,這樣才能夠有效的,具體一個能力做客服工作,讓我更加明白了,需要一定的耐心,也需要一定的態(tài)度,這份工作也讓我學(xué)會了很多道理,我有了非常多的心得。

我一直都在尋找一種讓自己生活的工作,這次的實習(xí)讓我進步了很多大學(xué),最后的一堂課,對于我而言,就這樣子吧,實習(xí)雖然時間不長,可是一直都在磨礪著我,讓我懂得了很多道理,在實習(xí)工作當(dāng)中,我學(xué)習(xí)到了很多,在學(xué)校沒有接觸過的東西,甚至在這個過程當(dāng)中,我也一直在不斷的提高自己的能力,雖然說時間很短,可是這樣的時間也足夠讓我去積累了,我相信在未來的工作當(dāng)中,我更加能夠成長自己,更加能夠明白一些道理,實習(xí)是做一名畢業(yè)學(xué)生都應(yīng)該去經(jīng)歷的,我現(xiàn)在對這份工作中本來非常多的感激,我沒有想到能夠在這短短三個月的時間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西,這是以前在學(xué)校從來沒有接觸過的,我也一定會打起好精神,在未來的工作生活當(dāng)中更加努力。

實習(xí)是一個非常鍛煉人的事情,讓我對自己增加了很多的信心,在三個月之前,我還是一名學(xué)生,對工作,對外面的世界都是充滿了懵懵懂懂,很多東西都不能夠自己去處理,但是經(jīng)歷了這次的實習(xí)工作之后,讓我明白了這個道理,也讓我體會到了作為一名職業(yè)員工應(yīng)該去做的事情,這是我職業(yè)生涯的一個開始,我相信未來還有更多的事情都等著我去做,不是什么時候都能夠去解釋的,我肯定會用心去做好自己的本職工作,也會在未來的生活當(dāng)中更進一步,提高自己各方面的能力,實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,可是我那一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)依然存在,我會不斷的學(xué)習(xí)積累,成長自己。

客服實習(xí)報告心得體會總結(jié)篇2

現(xiàn)在社會競爭很大,想找個好的單位實習(xí)真的不容易??!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺,讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部實習(xí),主要實習(xí)的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候,對物業(yè)可以說是一知半解,實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識,到后來針對塔樓部分的簽約,以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)??梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。

不管怎樣,做客服就是要維護好每一個客戶,在我看來,客服部是公司的心臟部門,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅信沒有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺就有多大!簡單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂的做,快樂的事,天天做!

要做好本職實習(xí),想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會更充實而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進取、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力實習(xí),不斷學(xué)習(xí),提升自我,因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,多學(xué)點,當(dāng)今時代,世界在飛速發(fā)展,知識更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對怎樣做好客服實習(xí)的一些想法與心得:

1、肯定自己。

客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員??头T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會喜歡你,那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,以最大的愛心去喜歡自己。”

2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶,了解客戶的需求,也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點,也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸,一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

3、認(rèn)真實習(xí)。

每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對性、特色的服務(wù)。

4、要具備專業(yè)知識。

客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)實習(xí)者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到,只有想不到的觀念!

5、建立顧客群。

在和老客戶建立好關(guān)系的.同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6、堅持不懈。

短暫的失敗,我學(xué)會了更改的方法,促成自己進步。不斷的進步,不斷的改善,一次又一次的再從頭開始,便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好:“一份心血一份財,心血不到財不來。”

7、吸收別人的優(yōu)點為己用。

每個人的優(yōu)點都不盡相同,通常,人們只顧欣賞自己的優(yōu)點,卻忽略了別人的長處。想要成為強者,最快的方式就是向強者學(xué)習(xí);同樣,想要成為強者,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點也是最快的方法

8、樹立良好的個人形象。

實習(xí)你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗,安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的實習(xí)服兩個人,分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著實習(xí)服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

客服實習(xí)報告心得體會總結(jié)篇3

這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,進行的一次全面性的實踐練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐當(dāng)中,讓我們學(xué)會工作,找到自己的不足。在學(xué)校的安排下,我到___市____有限公司的客服部,進行工作實習(xí),客服對于大家來說都不會陌生,現(xiàn)在科技的發(fā)達,很多人都是足不出戶,但是還是要買些東西,看看商品,所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購,有的公司會要客服,就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解,或者是我們的銷售任務(wù),還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋,售后等服務(wù)。

第一天來到公司上班,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我跟著一位前輩工作實習(xí),剛開始我沒有什么工作任務(wù),而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了,然后交給我一些電話號碼,讓我給這上面的人進行推銷,經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解,這工作還是很簡單的,我看到其他的同事都做得很好,每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話,可是我都沒有成功,越到后來我的心情就越差勁,我就停下來思考,我有什么地方做得不對,可是經(jīng)過反復(fù)的思索,我也沒有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊,然后跟我講起打電話的技巧,說話的方式,讓我站在別人的角度上思考下問題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經(jīng)驗,這讓我受益匪淺。慢慢的工作,每天都會碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結(jié)、積累,當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣,每天完成相同的工作任務(wù),雖然沒有她們做得漂亮,但是我一定會超過她們。

通過這次的工作實習(xí),我學(xué)會了在工作中做事,要沉著、冷靜、有自信地面對,在工作中都會碰到許多不盡人意的事情,或者麻煩,但是我們要冷靜,不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作經(jīng)驗,這讓自己對以后的工作有著一定的信心,畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工,后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”,所以在以后的工作中我會不斷的努力,盡力做得更好。

客服實習(xí)報告心得體會總結(jié)篇4

這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,進行的一次全面性的實踐練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐當(dāng)中,讓我們學(xué)會工作,找到自己的不足。在學(xué)校的安排下,我到__市__有限公司的客服部,進行工作實習(xí),客服對于大家來說都不會陌生,現(xiàn)在科技的發(fā)達,很多人都是足不出戶,但是還是要買些東西,看看商品,所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購,有的公司會要客服,就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解,或者是我們的銷售任務(wù),還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋,售后等服務(wù)。

第一天來到公司上班,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我跟著一位前輩工作實習(xí),剛開始我沒有什么工作任務(wù),而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了,然后交給我一些電話號碼,讓我給這上面的人進行推銷,經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解,這工作還是很簡單的,我看到其他的同事都做得很好,每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話,可是我都沒有成功,越到后來我的心情就越差勁,我就停下來思考,我有什么地方做得不對,可是經(jīng)過反復(fù)的思索,我也沒有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊,然后跟我講起打電話的技巧,說話的方式,讓我站在別人的角度上思考下問題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經(jīng)驗,這讓我受益匪淺。慢慢的工作,每天都會碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結(jié)、積累,當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣,每天完成相同的工作任務(wù),雖然沒有她們做得漂亮,但是我一定會超過她們。

通過這次的工作實習(xí),我學(xué)會了在工作中做事,要沉著、冷靜、有自信地面對,在工作中都會碰到許多不盡人意的事情,或者麻煩,但是我們要冷靜,不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作經(jīng)驗,這讓自己對以后的工作有著一定的信心,畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工,后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”,所以在以后的工作中我會不斷的努力,盡力做得更好。

客服實習(xí)報告心得體會總結(jié)篇5

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進____的大門。經(jīng)過一個星期的實習(xí),我對____有了或多或少的一些感覺,____經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮,____秘書可愛、親切,同事也很熱誠、真切,還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。

此外,對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服,主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息,交流溝通。每天大概都要打100個電話以上,難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié),以正面的思維去對待客服,那客服也是一件很開心的事,而且置身其中也能學(xué)到很多。

第一天,

因為好奇心、新穎的驅(qū)使,打一天電話下來一點都不累的感覺,而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。

第二天,

這是感悟頗多的一天,因為沒了第一天的激動、興奮,也沒了新東西可學(xué),所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,就想到一個小辦法——把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高,記錄的潛在客戶居然有14個,比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切,正面思維的作用吧!

第三天,

這是趨于平淡的一天,這一天自己可以用比較平常,正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。

總體而言,實習(xí)的第一個星期收獲頗多,自己也會再接再厲。

我以為,要做為一名合格的客服員,在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識,產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石,這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)??蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識,了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。

三、溝通及應(yīng)變能力??头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求??头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭端,解決沖突與對抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽感??头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護企業(yè)的形象。

總而言之,客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價格等方面的題目,客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,在工作的同時不斷加強學(xué)習(xí),提升個人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。

客服實習(xí)報告心得體會總結(jié)篇6

對我來說,網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒有涉及過的一個領(lǐng)域,但是讓我非常好奇,所以經(jīng)過努力終于成為了一名網(wǎng)絡(luò)客服人員,沒有做過的缺點也因此暴露出來,那就是我做的沒有章法,沒有規(guī)律,做事也非常雜亂。

每次在工作中,都需要學(xué)習(xí),這一點我非??鄲?,因為在學(xué)校里面天天學(xué)習(xí),早已經(jīng)非常厭倦,現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí),就感覺非常反感,想不學(xué),就靠著自己的淺薄本事來工作,這是我剛進入到更為時的想法,結(jié)果顯而易見,是碰壁了,還是碰的滿頭包。最后我妥協(xié)了認(rèn)真學(xué)習(xí)。

實習(xí)本來就是要邊工作邊學(xué)習(xí),如果我不認(rèn)真去學(xué),就不可能做好,客服雖然看起來非常輕松,但是卻也不好做因為客服需要與客戶溝通,解決他們的問題,這就需要良好的交際能力,我的交際能力本來不錯,但是有一個重要的缺點就是很多專業(yè)的知識和術(shù)語我不懂,沒有學(xué)好,這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對我沒有了信任感。

一開始我一直納悶怎么回事,最后我才發(fā)現(xiàn)原來是這回事,是自己的問題,而且好事客戶直接點明我才明白原來自己忽略了很多東西。工作沒有我想的那么簡單,更沒有我想的那么容易嗎,想要做好當(dāng)然也不容易了,我吃了很多的苦,也遭了很多罪,最后我才明白原來我犯的這些錯都是那么的讓人無語。

所以之后我就把自己需要掌握的知識認(rèn)真學(xué)了一遍,做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí),我每次都會把這些話術(shù)多看幾遍,認(rèn)真分析之后才會去與客戶說,而不是隨口胡說,沒有依據(jù)的事情,最容易欺騙客戶,但是也容易傷害客戶,因為客戶是敏感的,一次欺騙就可能永遠(yuǎn)的失去與這個客戶溝通的能力。

不要因為為了盡快達成工作任務(wù),隨意的亂說,而且任何時候所說的話我們都必須要為之負(fù)責(zé),都必須要做到最基本的正確,如果不能做到這一點,是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的,畢竟很多客戶都是陌生的人,對于陌生人大家一般都有提防心里,因為擔(dān)心上當(dāng)受騙,因為不喜歡吃虧,所以在溝通的時候誠懇待人中就是我們必須要面對的。

不要認(rèn)為自己有多優(yōu)秀,更多的是我們必須要為自己的工作實現(xiàn)價值的提升,要做到能力的擴展。在工作的同時不忘記學(xué)習(xí),和實踐這就是進入崗位后我學(xué)到的一些東西,當(dāng)然我還在一直學(xué)習(xí),雖然有些片面,但是我會繼續(xù)加油,把自己崗位上的工作完成。做一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服。

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