郵政員工年度個人總結(jié)
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從———x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐, 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計算機(jī)技能。
通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”
郵政員工年度個人總結(jié)篇2
我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營,集約化發(fā)展”戰(zhàn)略,確定了今年發(fā)展目標(biāo),以“爭取主動,創(chuàng)造條件,尋找商機(jī)”為經(jīng)營思路,根據(jù)省、地局的郵政會議精神,發(fā)揚求真務(wù)實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng),加強(qiáng)隊伍建設(shè),強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,較好地完成了上半年工作任務(wù)。
一、上半年工作回顧:
㈠1—6月份經(jīng)營各項指標(biāo)完成情況:
1、收入完成情況:業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04%,完成年計劃的46.59%。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬元,比上年同期下降3.53%,完成年計劃的46.39%;其他業(yè)務(wù)收入完成9.16萬元,完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬元,完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元,完成年計劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬元,完成年計劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬元,完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成7.96萬元,完成年計劃的33.17%;機(jī)要收入完成0.2萬元,完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元,完成年計劃的26.70%;報刊收入累計完成8.43萬元,完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元,完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元,完成年計劃的49.27%,其中保險收入完成8.74萬元,完成年計劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬元,完成年計劃的53.72%。
2、支出完成情況:成本費用總支出完成417.16萬元,完成年計劃22.27%。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬元,同比增長29.87%;管理費用完成89.93萬元,同比增加0.75%;財務(wù)費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元,同比增長19.64%。
3、收支差額完成情況:完成-26.52萬元,完成年計劃-36.33%。
4、服務(wù)滿意度:87.88分
5、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況:儲蓄凈增余額完成423萬元,完成年計劃12.81%;保險業(yè)務(wù)完成162.17萬元保額,完成年計劃20.27%。
6、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況:代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成G網(wǎng)放號1160戶,完成年計劃62%;完成C網(wǎng)放號781戶,完成年計劃63%。
㈡采取的經(jīng)營措施:
1、實施人才戰(zhàn)略,調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個崗位的調(diào)整,辭退6名勞務(wù),有效地發(fā)揮人力資源的潛能,使人力資源組合達(dá)到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高,我局缺乏相應(yīng)人才,通過多方考核從社會上招聘了
名設(shè)計人員,進(jìn)行了競爭上崗制,經(jīng)過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,現(xiàn)在留下的這名設(shè)計人員全面素質(zhì)較高,得到了用戶的認(rèn)可,為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、推進(jìn)三項制度,提高勞動效率在用人改革方面,形成能者上、庸者下的用人機(jī)制,形成人才的流動性,我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面,結(jié)合省局減員增效工作要求,做到不斷規(guī)范用工管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面,深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn),晉升靠業(yè)績的理念,調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資,正棋路、新華路郵政支局—年收入上了一個等次,支局長工資也相應(yīng)調(diào)整了一個檔次,充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政,后臺人員由原450元調(diào)整為430元,營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。
3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo),制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營銷戰(zhàn)略,即按時節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組,歷時9天行程600多公里進(jìn)行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當(dāng)月聯(lián)通話費額達(dá)45.7萬元,發(fā)展G網(wǎng)用戶181戶、C網(wǎng)用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)特點提供個性化服務(wù)個性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式。在特快專業(yè)方面,與婚慶公司協(xié)商,把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項目,上半年實現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議,將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行,年收入可達(dá)5000元;4月份正式啟動—醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達(dá)奇的配送業(yè)務(wù)。在報刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面,對原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報刊雜志,進(jìn)行年組班級細(xì)分后,直接投遞到各班主任手中,縮短了投遞時限,得到了學(xué)校師生的歡迎。
5、鎖定目標(biāo)市場確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標(biāo)市場才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元,在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進(jìn)行統(tǒng)計,分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中,進(jìn)行逐戶宣傳訂閱,力爭不漏一個老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面,進(jìn)行用戶細(xì)分,發(fā)展各中小學(xué)校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競爭激勵,我們借助網(wǎng)點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn),將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實現(xiàn)逐步壟斷,上半年承攬戶外廣告1080塊,收入6萬元,由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時在縣內(nèi)尋找邊緣市場,開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機(jī)關(guān)的公示欄業(yè)務(wù),由此集聚競爭力量,逐步參與業(yè)務(wù)競爭,爭取到主動。
㈢、基礎(chǔ)工作情況:
1、完善各項制度:我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項制度的完善,使制度更加嚴(yán)密。在郵政業(yè)務(wù)資費的管理上,根據(jù)省、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理,明確審批權(quán)限,完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序,嚴(yán)格控制超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費。在欠費管理上,要求各專業(yè)每月與財務(wù)及時對帳,實現(xiàn)財實相符,帳實相符,強(qiáng)化了責(zé)任追究,有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面,6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實基礎(chǔ)管理,努力杜絕案件的發(fā)生。
2、制定增效節(jié)支21項規(guī)定:我局不斷革故鼎新,將降本增效定為攻克目標(biāo)。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)宣傳費使用、招待費標(biāo)準(zhǔn)、辦公費等方面制定了新的規(guī)定,3月24日職代會通過執(zhí)行。
3、提高職工素質(zhì):職工崗前培訓(xùn),做到培訓(xùn)有計劃、有準(zhǔn)備,崗位練功與每日一題活動有效結(jié)合,各班組基本上能夠按照要求進(jìn)行,但存在有的做的不實、不透,下步我局將按照方案實行階梯式管理,使此項工作做實做透,加大監(jiān)督管理力度。
㈤隊伍建設(shè)情況:當(dāng)前我局面臨著前所未有的困 難,企業(yè)要發(fā)展離不開人,人的素質(zhì)提高了,經(jīng)營工作才會不斷深入,經(jīng)營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),以管理、營銷、專業(yè)技術(shù)三支隊伍建設(shè)為重點。
首先加強(qiáng)干部隊伍建設(shè),主動適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動,使班子整體素質(zhì)得到提高,樹立了班子的整體形象,注重了團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮,做到重大事項的集體協(xié)商,努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃,全面、系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質(zhì),努力適應(yīng)市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來,切實調(diào)動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性,增強(qiáng)職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結(jié)構(gòu),提高干部隊伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工工作,加快人員流動與合理配置,滿足企業(yè)對人才的需求。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn),建立職工培訓(xùn)平臺。
㈥安全工作情況:加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責(zé)任制度層層分解到各部門,各基層,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法,做到了責(zé)任分明。安全保衛(wèi)工作,1—6月份長途押運240次,市內(nèi)押運500次,順利完成了上半年的守護(hù)押運工作。定期組織經(jīng)警進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律整頓,思想教育、逐步提高隊員的個人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動,從而提高隊員的凝聚力、戰(zhàn)斗力,為全局的
安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對全縣各支局電線進(jìn)行維護(hù),使安全防火工作落實到實處。
二、下半年工作安排
㈠振奮精神,增強(qiáng)發(fā)展意識,堅定完成全年任務(wù)的信心任何改革創(chuàng)新的實質(zhì)都是思想觀念的轉(zhuǎn)變,班子的團(tuán)結(jié)、職工的積極性都需要一種精神。為此,我局將發(fā)展的切入點放在職工思想觀念的轉(zhuǎn)變上,結(jié)合“增強(qiáng)發(fā)展意識、樹立良好精神狀態(tài)”和“學(xué)習(xí)王順友”大討論活動,針對6月份職工思想狀態(tài)調(diào)查問卷情況,解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問題,樹立和增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感,以思想觀念的高度統(tǒng)一,穩(wěn)步引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。雖然我縣地處偏遠(yuǎn),自然條件差,地方經(jīng)濟(jì)不景氣,據(jù)統(tǒng)計局統(tǒng)計較—年固定人員減少6000人,流動人口減少10000人,企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)遇到了困難,但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”,我們要積極看到地方政策和當(dāng)?shù)刭Y源市場都將為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供機(jī)遇,下半年我縣對俄口岸的開通勢必形成資金流,這樣我們儲蓄業(yè)務(wù)將利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸收大量的儲額;上千家的商家廣告、政府和林業(yè)局的戶外廣告、各單位的公示欄上墻、“雙評”活動的形象樹立等等都將為廣告業(yè)務(wù)提供無限商機(jī);農(nóng)資分銷葉面肥業(yè)務(wù)正逐步形成規(guī)模;“不打無準(zhǔn)備仗”,充分的市場調(diào)查和方案營銷都將為專業(yè)化發(fā)展提供保障,算細(xì)每分收入,確定目標(biāo)市場,就能保證全年業(yè)務(wù)收入的完成。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務(wù)計劃。因此我們要營造“以人為本,以情為重,以局為家,以和為貴”的氛圍,要一心想著職工,一切為了職工。領(lǐng)導(dǎo)班子要配合默契、合作共事,形成崗位上分、思想上合,工作上分、目標(biāo)上合,職責(zé)上分、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式,班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業(yè)才能形成合力,上下一盤棋,把發(fā)展作為第一要務(wù),把落實作為第一舉措,把效益作為第一目標(biāo),緊緊抓住經(jīng)營這個中心不松勁,積極強(qiáng)化經(jīng)營意識,調(diào)整經(jīng)營策略,創(chuàng)新經(jīng)營方式,加強(qiáng)學(xué)習(xí),形成每天學(xué),每周學(xué),講政策、學(xué)業(yè)務(wù)、提升理念的良好氛圍。
郵政員工年度個人總結(jié)篇3
回顧201—年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,我通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,
現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下:
一、思想上,積極參加政治學(xué)習(xí),關(guān)心國家大事,擁護(hù)以胡—為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo),遵守局里的各項規(guī)章制度,政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺悟。 工作上,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,遵守局里的各項規(guī)章制度,我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,更好地完成工作。 學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀,不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的理論水平,并通過了郵政營銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時,更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績: 在做好本職工作的基礎(chǔ)上,以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,參加崗位培訓(xùn)、考試,不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問題:
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對以上問題,我今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為郵政員工,我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在各項工作中得心應(yīng)手,高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情,為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春
郵政員工年度個人總結(jié)篇4
一、創(chuàng)新郵儲發(fā)展空間。 —年儲蓄余額凈增7283萬元,凈增額度占全縣總凈增額的60%,完成市局下達(dá)計劃任務(wù)的104%,郵儲余額總量達(dá)到4.05億元,市場占有率達(dá)36%,郵儲規(guī)模超全縣總儲蓄量1/3。農(nóng)村網(wǎng)點中最高余額達(dá)到3561萬元,為全市農(nóng)村最高余額,消滅了600萬元以下的低產(chǎn)網(wǎng)點,儲蓄活期所占比例較年初增加5%,達(dá)到32%,18個網(wǎng)點中有16個網(wǎng)點活期比例超50%。
1、任務(wù)分解落實到位 我局積極抓住節(jié)日的發(fā)展旺季,及時傳達(dá)和部署了業(yè)務(wù)發(fā)展的方向,分解考核計劃,并成立公關(guān)小組,負(fù)責(zé)全縣大客戶的營銷工作。在全縣18個分支機(jī)構(gòu)掀起勞動競賽活動,利用拜年、走訪、慶典等形式深入到單位和用戶家中,推介銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)。各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人放棄休假,主動奮戰(zhàn)在一線,做好節(jié)日市場的業(yè)務(wù)開發(fā)。進(jìn)一步強(qiáng)化郵儲網(wǎng)點服務(wù)功能,主動延長工作時間,為用戶提供便捷的上門服務(wù)、流動服務(wù),現(xiàn)場服務(wù)。每旬對18個網(wǎng)點的郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行一次通報,從中總結(jié)優(yōu)勢,尋找差距。并對儲蓄余額超千萬元大關(guān)的網(wǎng)點及時簽發(fā)賀電,用榜樣的力量推動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。 2、積極轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 在季度郵儲競賽活動中,我們積極應(yīng)對市場變化,調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu),極大的淡化了重定期輕活期的經(jīng)營觀念,最大限度壓縮郵儲業(yè)務(wù)成本支出。我們對各網(wǎng)點的凈增考核進(jìn)行細(xì)化,加大對活期比例遞增計劃的考核,來削減定期儲蓄余額的持續(xù)攀升的局面。對各網(wǎng)點采取了活期遞增按月考核機(jī)制,凡超過上月活期平均余額計劃的,給予重獎,反之,低于上月活期平均余額計劃的,給予重罰,所扣罰款用于獎勵超產(chǎn)網(wǎng)點。經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換,極大的調(diào)動了全局職工的積極性,18個網(wǎng)點有16個網(wǎng)點活期比例達(dá)到50%以上,有14個網(wǎng)點郵儲余額突破千萬元大關(guān)。
3、拓寬經(jīng)營發(fā)展空間 年初,我局把做大做強(qiáng)代收電費預(yù)存代扣、代收電信資費、代理保險、代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資等多項“代字號”業(yè)務(wù),列為企業(yè)增效創(chuàng)收的又一大支柱進(jìn)行培育,用較低的支出成本獲取更大的效益。我們積極加大郵儲結(jié)構(gòu)的調(diào)整,不斷激活中間業(yè)務(wù)的發(fā)展平臺,努力拓展電費預(yù)存代扣業(yè)務(wù)的普及,逐步完善靈活的營銷機(jī)制,全面提升市場份額?!暝诙ㄉ剿氏乳_辦電費預(yù)存代扣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,去年又相繼在楊梓支局、黃花所、浩山所全面鋪開電費預(yù)存代扣業(yè)務(wù),逐漸取代供電的電費收繳功能,全局電費預(yù)存代扣總戶數(shù)達(dá)到—0戶,每月代收電費140萬元,月沉淀資金210萬元?!晡揖滞ㄟ^積極有效營銷,挖掘了全縣民政低保戶、五保戶養(yǎng)老金10000戶,代發(fā)金額400萬元,發(fā)展代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù),共承攬到32個單位代發(fā)工資代發(fā)總戶數(shù)達(dá)到1—戶,月代發(fā)金額300萬元,月沉淀資金達(dá)到852萬元。
3、多元經(jīng)營不斷創(chuàng)新 我局積極改變?nèi)珕T單一的營銷模式,開展柜臺營銷模式,消除各種經(jīng)營弊端,用理性的思維方法看待市場的需求,強(qiáng)化素質(zhì)革命,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場的垂青。利用社會閑散資金,擴(kuò)大活期比例的提升,把電費、黨費、入帳匯款、報名費、培訓(xùn)費等款項進(jìn)行重點公關(guān),利用大中學(xué)校開學(xué)及參軍入伍之機(jī),免費發(fā)放一元錢郵政綠卡,以帶動活期余額的攀升。并開展不同形式的走訪活動,向在外務(wù)工人員、外商、外企推廣郵政綠卡,用郵政銀聯(lián)卡與專業(yè)銀行卡做優(yōu)勢比較,把投資辦廠的資金走向沉淀在郵儲帳戶上,更大限度地實現(xiàn)資源利用的多元化,支出與產(chǎn)出的效益化。 二、拓寬報刊發(fā)行主渠道。 —年我局應(yīng)對《九江日報》、《潯陽晚報》退出郵發(fā)渠道的不利因素,積極轉(zhuǎn)換發(fā)行思路,制定了切實可行的營銷機(jī)制、發(fā)展舉措和激勵措施,加快速度拓寬私費訂閱市場。截止X—12月31日,實現(xiàn)一次性流轉(zhuǎn)額162萬元,同比增長16%,占收訂計劃的104%。其中,《半月談》完成1060份,占計劃比例的112%;《了望》完成83份,占計劃的166%;《江南都市報》完成634份,占計劃的115%;《參考消息》完成387份,占計劃的117%;《信息日報》完成442份,占計劃的110%;《中國剪報》完成431份,占計劃的123%;《致富快報》完成400份,占計劃的114%;《江西法制報》完成100份,占計劃的166%;《江西內(nèi)參》完成20份,占計劃的125%。黨報黨刊和包銷及暢銷報刊提前45天完成征訂計劃,成為全市唯一全面完成包銷及暢銷報刊計劃的縣局。
1、鎖定目標(biāo)營造氛圍 早在去年七月底,我局就著手—年的報刊發(fā)行的動員和部署工作,先后五次召開報刊發(fā)行會議,研究制訂報刊發(fā)行工作的具體措施,立足于包銷和暢銷報刊的發(fā)行工作重點,確定了以教輔類報刊、健康類報刊、休閑娛樂類報刊、農(nóng)業(yè)致富類報刊、行業(yè)報刊為營銷重點。及時組建了專業(yè)營銷隊伍,建立報刊發(fā)行匯報制度,按區(qū)域劃分了四個片區(qū),由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊營銷,全縣18個郵政網(wǎng)點及時深入到企事業(yè)單位、中小學(xué)、社區(qū)、門店及農(nóng)村的用戶群當(dāng)中,富有成效的開展報刊活動月活動,現(xiàn)場為用戶訂閱報刊提供咨詢,推薦適用報刊。
郵政員工年度個人總結(jié)篇5
(一)工作總結(jié),佳市局工會主要按照圍繞企業(yè)經(jīng)營工作重點、履行工會職能、組織職工開展群眾性勞動競賽和文體活動、扶貧幫困、強(qiáng)化愛崗敬業(yè)教育、提高自身水平和服務(wù)水平的方針開展工作,較好的完成了工會工作任務(wù),為推進(jìn)全局工作的快步發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第一,進(jìn)一步強(qiáng)化和完善了企業(yè)民主管理及民主監(jiān)督機(jī)制,提高工會組織參與企業(yè)決策的水平
一、支持、參與、配合企業(yè)三項制度改革。今年局工會努力引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念,幫助職工深刻認(rèn)識干部人事制度改革的必要性和緊迫性,從維護(hù)企業(yè)利益和維護(hù)職工利益出發(fā),積極參與干部人事制度改革方案的制定,并提交職代會討論,使干部人事改革在公開、公正、公平的前提下順利進(jìn)行。
二、健全了以職代會為基本形式的民主管理、民主監(jiān)督運行機(jī)制。今年局工會在完善制度、落實職權(quán)、講求實效上大下功夫,完善了職工代表大會制度和工作程序,拓寬了職代會的審議內(nèi)容。堅持了民主評議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部工作制度,堅持業(yè)務(wù)招待費使用、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、集體合同草案履行等情況的報告制度。
三、在局黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真落實局務(wù)公開工作。在已有公開的基礎(chǔ)上進(jìn)一步采取民主研討、議事會、公開通告等形式,使局務(wù)公開更加貼近實際。同時注意深入搞好調(diào)查研究,正確處理職工群眾反映的問題,實事求是地向黨政和上級工會反映職工群眾的合理要求,研究解決問題的對策和方法,在源頭參與上提出工會的主張和建議。
四、做好職工代表的培訓(xùn)工作。局工會始終堅持把提高職工代表的自身素質(zhì)做為重要工作抓好落實。今年利用各種形式組織職工代表學(xué)習(xí)政治理論、科學(xué)文化、郵政業(yè)務(wù)等方面的知識,以此提高職工代表隊伍的整體水平。
第二,采取切實有效的保證措施,認(rèn)真扎實地做好維護(hù)職工利益的具體工作
一、繼續(xù)深入實施了“送溫暖”工程,建立健全了職工生活補(bǔ)充保障機(jī)制,加大維護(hù)職工利益的工作力度,以此提高職工抵御風(fēng)險能力,為職工群眾排憂解難,不斷提升“送溫暖”工作的水平。
二、切實做好維護(hù)廣大職工的合法權(quán)益。今年我們認(rèn)真宣傳貫徹《勞動法》和《工會法》的有關(guān)精神,以此增強(qiáng)廣大職工自我保護(hù)意識,自覺地依法維護(hù)自身的利益和依法行使自己的權(quán)利。
三、加強(qiáng)勞務(wù)工的入會工作管理。勞務(wù)工已經(jīng)成為郵政生產(chǎn)經(jīng)營工作中的主力軍,因此,對勞務(wù)工入會、政治待遇、民主權(quán)力、工資待遇等問題都已經(jīng)納入工會工作的重點,在與黨委和行政溝通的情況下,最大限度地把勞務(wù)工組織到工會中來。今年經(jīng)工會與行政積極協(xié)商,我局在業(yè)務(wù)發(fā)展、成本費用壓力很大的情況下,積極壓縮其他開支,多方籌措資金,為在我局參加工作滿一年的500余名勞務(wù)工辦理了基本養(yǎng)老保險,同時也辦理了工傷保險。目前,市局范圍內(nèi)的勞務(wù)工,全部按照省局解決勞務(wù)工“兩險”的要求,辦理了基本養(yǎng)老保險和失業(yè)保險,并且辦理了工傷保險,徹底解決了職工,主要是勞務(wù)工的后顧之憂。
第三,帶領(lǐng)廣大職工積極投身經(jīng)營服務(wù)工作之中,為全面完成各項經(jīng)營任務(wù)爭做貢獻(xiàn)
一、積極開展勞動競賽,拓寬競賽領(lǐng)域,使勞動競賽適應(yīng)郵政發(fā)展的需要。今年以來,工會與業(yè)務(wù)部門配合,充分發(fā)揮勞動競賽在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展中的激勵作用,結(jié)合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和各項工作實際,深入開展了以“重點業(yè)務(wù)和競爭業(yè)務(wù)”為主要內(nèi)容的勞動競賽。為了加快金融類業(yè)務(wù)的發(fā)展,上半年市局工會在全區(qū)開展了“奉獻(xiàn)杯”競賽和保險業(yè)務(wù)競賽活動。在保險業(yè)務(wù)競賽期間,全區(qū)所有參賽單位的干部職工克服困難、積極參與,充分發(fā)揚了郵政干部職工團(tuán)結(jié)向上、拼搏進(jìn)取、勇于爭先的優(yōu)良傳統(tǒng),表現(xiàn)出了極強(qiáng)的集體榮譽感和責(zé)任心,也涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)營銷能手和成績突出的單位,同江局、樺川局、湯原局分別獲得了超計劃獎勵,并有0個網(wǎng)點和9名優(yōu)秀保險能手受到了獎勵。在全區(qū)郵政職工及家屬中開展了“輕輕松松刷綠卡,快快樂樂把獎拿”活動,擴(kuò)大了郵政綠卡的影響,提高了郵政綠卡的使用率。為了促進(jìn)郵遞類業(yè)務(wù)的發(fā)展,積極組織參加了省局舉行的物流、速遞、帳單、包裹等項業(yè)務(wù)競賽活動。我工會與市總工會聯(lián)合在我局舉行了“郵政分揀封發(fā)、轉(zhuǎn)押運工種崗位技能比賽”,對比賽獲勝的選手,由市總工會下發(fā)文件進(jìn)行獎勵并頒發(fā)技術(shù)登記證書。在省局開展的“全省城市模范投遞員”評選活動中,市局姚海龍同志被評為全省十佳優(yōu)秀城市投遞員。這些活動的開展,對提高職工素質(zhì),改善郵政服務(wù)發(fā)揮了重要作用,同時也促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。通過勞動競賽,增強(qiáng)了企業(yè)新業(yè)務(wù)開發(fā)能力、市場競爭能力和抵御風(fēng)險能力。在組織領(lǐng)導(dǎo)上,形成了黨政領(lǐng)導(dǎo)掛帥,工會牽頭組織,各部門密切配合,廣大職工積極參加,齊抓共管的競賽參與管理體制。
二、開拓創(chuàng)新與時俱進(jìn),認(rèn)真圍繞解決經(jīng)營、管理、服務(wù)等深層次問題。以企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)
展、科技進(jìn)步、經(jīng)營管理、改善服務(wù)等方面的難點問題為重點切入點,組織發(fā)動職工圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心開展獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動。并將合理化建議的采納率、實施率作為考核的重點,加強(qiáng)對合理化建議項目的管理,建立和完善合理化建議的評審和激勵機(jī)制。制定和完善了合理化建議獎勵辦法和措施,激勵職工參政、議政的積極性。
三、積極配合黨委抓好企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)形象的集中體現(xiàn),是企業(yè)核心競爭力的支撐,是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點內(nèi)容之一。市局工會今年充分發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)中工會組織的優(yōu)勢,對企業(yè)文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵和約束作用進(jìn)行探索。始終堅持開展各種文化體育活動和競技比賽,滿足職工的精神需求,營造樂觀向上的企業(yè)文化氛圍。市局工會在春節(jié)、三八、五一、五四等節(jié)日舉辦了形式多樣的聯(lián)歡會、聯(lián)誼會等活動,活躍了職工的業(yè)余文化生活,使職工通過參加文體比賽、演出和作品創(chuàng)作來抒發(fā)自己的感情,鼓舞了士氣。市局工會還組織了拔河和長跑、保齡球、臺球、書法、攝影比賽。從工會的教育職能出發(fā),將職工思想教育、文化體育活動任務(wù)擔(dān)負(fù)起來,積極組織職工參與企業(yè)文化建設(shè),推動企業(yè)文化建設(shè)不斷向前發(fā)展。
第四,加強(qiáng)職工思想政治工作,努力建設(shè)“四有”職工隊伍
一、按照局黨委的要求,在職工中廣泛開展“職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律”的教育。深入開展社會主義、愛國主義、集體主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神的教育。開展了“熱愛郵政、奉獻(xiàn)郵政、發(fā)展郵政”為主題的教育活動,通過演講、局情報告等多種形式,使職工了解世界郵政、中國郵政的發(fā)展趨勢和面臨的形勢,明確中國郵政的改革目標(biāo)和任務(wù),增強(qiáng)職工的危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感,引導(dǎo)職工把職業(yè)道德規(guī)范變?yōu)樽杂X的行動。
二、努力提高廣大職工的文化、業(yè)務(wù)和技術(shù)素質(zhì)。我們配合局人事教育部門,積極參與和促進(jìn)職業(yè)技能培訓(xùn),引導(dǎo)職工努力掌握新知識,新技術(shù),向建設(shè)高素質(zhì)的勞動者邁進(jìn)。堅持組織職工開展多種形式的崗位培訓(xùn)、崗位練功活動,提倡“精一門,會兩門,學(xué)三門”的工作精神。廣泛開展了職工讀書自學(xué)活動,鼓勵和引導(dǎo)職工立足崗位、自學(xué)成才、崗位成才,全面提高職工隊伍素質(zhì)。
三、廣泛開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動。以深入開展創(chuàng)建文明單位、文明班組、文明窗口、巾幗文明示范崗和爭當(dāng)“服務(wù)明星”等活動為載體,大力開展評選先進(jìn)典型,向勞模人物學(xué)習(xí)活動,在全局內(nèi)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。各基層工會都積極參與和配合做好本單位的評比、選樹工作。
第五,加強(qiáng)工會自身建設(shè),積極應(yīng)對挑戰(zhàn)堅持把工會工作制度化、規(guī)范化建設(shè)放在首位,在基礎(chǔ)工作建設(shè)上很下功夫,不斷提高工會組織自身建設(shè)的能力和水平。幾年來,市局工會無論是圍繞全局的經(jīng)營大局,還是在強(qiáng)化自身建設(shè)上都做出了一定的努力,并取得了一定的成績。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳《工會法》。全局專兼職工會干部都能較為準(zhǔn)確的把握《工會法》的基本內(nèi)容,增強(qiáng)依法履職意識。在學(xué)習(xí)中都能緊密聯(lián)系當(dāng)前的形勢和任務(wù),著眼解決工會履行職能方面存在的實際問題。深入研究和探索新形勢下依法加強(qiáng)和改進(jìn)工會工作的方法和途徑,不斷規(guī)范工會組織的自身行為。各級工會組織都充分利用宣傳欄、知識競賽等宣傳教育形式,在職工中掀起學(xué)習(xí)宣傳《工會法》的熱潮。
二、圍繞工會工作重點,做好各項基礎(chǔ)工作。今年我們繼續(xù)加強(qiáng)工會信息和綜合統(tǒng)計工作,進(jìn)一步提高工會信息質(zhì)量,增強(qiáng)綜合統(tǒng)計數(shù)據(jù)的權(quán)威性。加強(qiáng)了工會的財務(wù)管理工作,認(rèn)真執(zhí)行工會財務(wù)制度和工會經(jīng)費管理辦法,及時、足額收繳會費,加強(qiáng)工會固定資產(chǎn)管理。發(fā)揮工會經(jīng)審會的審查監(jiān)督作用,加強(qiáng)工會內(nèi)部審計。完善了工會檔案的整理、保管和應(yīng)用工作。
三、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。今年我們一直堅持深入基層、深入群眾開展調(diào)查研究,傾聽職工的呼聲,真心誠意、扎扎實實地為職工群眾解決實際問題。牢固樹立了為基層服務(wù)、為經(jīng)營一線服務(wù)、為職工服務(wù)的思想,按照新形勢的要求,改進(jìn)工作方法和方式,密切與職工群眾的聯(lián)系。從實際出發(fā),創(chuàng)造性地開展工作,使工會工作的內(nèi)容和形式更貼近郵政發(fā)展的實際,更能滿足職工群眾的需要,達(dá)到企業(yè)和職工的要求。
(二)工作安排
一、要加強(qiáng)工會組織的自身建設(shè)首先要加強(qiáng)各級工會組織建設(shè),從基礎(chǔ)入手,對全局郵政工會組織建設(shè)情況進(jìn)行普查,掌握各級工會組織的基本情況,建立電子文檔。重點對企業(yè)勞務(wù)工入會進(jìn)行規(guī)范和管理,要求各單位凡是與企業(yè)簽定了勞動合同的,采取自愿原則,全部入會,建立會員檔案。通過抓勞務(wù)工入會,壯大工會會員隊伍,增強(qiáng)工會組織的活力,加深勞務(wù)工對企業(yè)的感情,激發(fā)勞務(wù)工的工作熱情,穩(wěn)定職工隊伍。其次要加強(qiáng)對各級工會干部的培訓(xùn),強(qiáng)化對工會工作職責(zé)和職工維權(quán)工作的認(rèn)識,明確、規(guī)范工作程序和職責(zé),保證工會工作有序、合法進(jìn)行,保證有效維護(hù)職工利益。尤其是當(dāng)前面臨郵政體制改革的新形勢下,如何在改革中應(yīng)對新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),郵政工會組織怎樣在改革后開展工作,履行職責(zé),發(fā)揮作用,對我們來說是個全新的課題,我們各級工會干部都更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí),適應(yīng)新形勢、新情況的需要。
二、要認(rèn)真深入調(diào)查研究,不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方式。要加強(qiáng)和改進(jìn)工會作風(fēng)建設(shè),突出履行好維權(quán)這一基本職責(zé)的第一要務(wù),以增強(qiáng)工會組織的吸引力、凝聚力、影響力,團(tuán)結(jié)和組織職工群眾實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)為基本任務(wù),通過理論、制度、機(jī)制、方法和工作創(chuàng)新,努力開創(chuàng)工作新局面。改進(jìn)工會工作作風(fēng),就是要樹立為基層服務(wù)思想,深入調(diào)查研究,總結(jié)推廣經(jīng)驗。各基層工會就是要探索和研究新時期工會工作的方式和方法,一切從實際出發(fā),無論是開展教育還是組織活動等都要有針對性和實效性,特別是要著重探索依靠會員辦會的做法。明年,各級工會組織要圍繞工會工作的重點、難點,深入基層調(diào)查研究,找準(zhǔn)問題研究對策,通過調(diào)查研究,為參與政策決策提供依據(jù)。
三、要繼續(xù)開展合理化建議征集活動,為郵政企業(yè)的長足高效發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策我們必須統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,發(fā)揮優(yōu)勢,最大限度地調(diào)動廣大干部職工為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。一個很重要的具體體現(xiàn)就是要發(fā)揮職工的聰明才智,為辦好企業(yè)提出合理化建議。明年我們要把開展合理化建議征集工作重視起來,一是要突出重點,圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、管理方式、服務(wù)手段、體制改革、利益分配等重大工作事項進(jìn)行征集;二是抓好制度建設(shè),真正把合理化建議納入制度化、規(guī)范化管理,建立征集、實施、監(jiān)督、效益等運行有序、高效的管理機(jī)制;三是抓好建議的落實,凡是被采納的合理化建議就要指定專門部門負(fù)責(zé)監(jiān)督實施;四是建立獎勵機(jī)制,對于被采納的并創(chuàng)造出效益的合理化建議給予獎勵。真正做到有征集、有答復(fù)、有落實、有效果。
四、要努力做好工會的維權(quán)工作。一是依法維護(hù)職工的勞動權(quán)利。繼續(xù)抓好平等協(xié)商、簽訂集體合同,維護(hù)職工的勞動權(quán)利。同時,抓好集體合同簽訂期滿后的修訂續(xù)簽和履約工作,進(jìn)一步規(guī)范完善合同。二是依法維護(hù)好職工的民主權(quán)利。強(qiáng)化職代會制度,堅持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向職代會述職以及職代會民主評議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的制度。三是依法維護(hù)好職工的經(jīng)濟(jì)權(quán)利。首先是協(xié)助行政抓好職工養(yǎng)老保險金、女職工生育基金的監(jiān)督落實;其次做好對低于最低生活保障線的困難職工家庭的排查,積極與上級工會和民政部門溝通,爭取將這部分職工納入保障線之內(nèi)。再次是加大“送溫暖工程”的力度,突出抓好困難和特困職工救助解困工作,進(jìn)一步做好生活困難、特困職工檔案,搞好資金和物資的援助工作。
五、要創(chuàng)新開展勞動競賽和企業(yè)文化建設(shè)開展勞動競賽要在繼承的基礎(chǔ)上,以企業(yè)的實際需要為出發(fā)點,以調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性為需要求,以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力為目的,不斷改進(jìn)勞動競賽的運行方式、工作方法,逐步形成符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,有利于促進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展的勞動競賽的新路子。配合有關(guān)部門繼續(xù)開展各種形式的勞動競賽活動,以促進(jìn)全局經(jīng)營工作的發(fā)展。開展勞動競賽要把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重點、難點、薄弱點作為勞動競賽的切入點,要針對企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、管理中存在的問題,組織職工開展以降成本、增效益、技術(shù)公關(guān)、管理創(chuàng)新、服務(wù)規(guī)范等為內(nèi)容的勞動競賽,完善企業(yè)管理、促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和效益提高。深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動,建設(shè)全方位連動格局上要有新進(jìn)展。在生產(chǎn)和工作的領(lǐng)域開展?fàn)巹?chuàng),創(chuàng)建文明科室、文明班組、文明窗口等,層層有創(chuàng)建,層層抓落實,確保企業(yè)創(chuàng)建目標(biāo)的實現(xiàn);廣泛開展企業(yè)文化系列主題活動,采取職工喜聞樂見的演講賽、辨論賽、征文比賽、崗位知識競賽等形式,廣泛吸納職工參與,從中受到教育和提高。通過這些活動的開展占領(lǐng)職工文化、思想陣地,挖掘和激發(fā)職工的聰明才智及創(chuàng)造精神,營造充滿生機(jī)與活力的企業(yè)氛圍。廣泛樹立典型,促進(jìn)職工隊伍素質(zhì)提高上要有新進(jìn)展。在職工素質(zhì)建設(shè)過程中,我們要根據(jù)各單位、各部門、各崗位的情況和要求,在不同的領(lǐng)域、不同的層面、不同的職工群中,依據(jù)不同的崗位素質(zhì)考核要求,樹立各種類型的典型,帶動全局,引導(dǎo)和激發(fā)職工爭當(dāng)素質(zhì)建設(shè)先進(jìn)典型的內(nèi)在需要,促進(jìn)素質(zhì)建設(shè)良好輿論環(huán)境的形成。
郵政員工年度個人總結(jié)篇6
—年在省公司計財處、審計部以及市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,市局計劃財務(wù)部的各項工作開展順利。計財部作為我局服務(wù)專業(yè)、服務(wù)縣(市)局的職能部室,秉承“立足基層,服務(wù)發(fā)展”的思想,努力做到為各專業(yè)公司、各縣(市)局做好服務(wù)、管好帳、看好家。
—年計財部以年初市局制定的工作思路為指導(dǎo),以提高企業(yè)效益為核心,以增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo),以成本治理和資金治理為重點,全面落實預(yù)算治理,強(qiáng)基礎(chǔ),抓規(guī)范,實現(xiàn)了全年業(yè)務(wù)制度規(guī)范化,經(jīng)營治理科學(xué)化,企業(yè)效益最大化,有力地推動了支公司財務(wù)治理水平的進(jìn)一步提高,充分發(fā)揮了財務(wù)治理在企業(yè)治理中的核心作用。截止目前,我局—年的各項財務(wù)指標(biāo)完成情況良好,基本達(dá)到了年初制定的目標(biāo)。下面就計財部—年度已經(jīng)開展的工作和—年即將開展的工作做如下匯報
—年度財務(wù)工作總結(jié)
一、做好財務(wù)管理,提升自身素質(zhì),服務(wù)基層發(fā)展
一)完成年初預(yù)算,為全年各項指標(biāo)的完成提供指導(dǎo)
進(jìn)入—年,計財部就依照市局領(lǐng)導(dǎo)的安排積極籌劃編制年初預(yù)算,為全年業(yè)務(wù)發(fā)展做出規(guī)劃。順利完成了各專業(yè)和各縣局的收入預(yù)算,收支差額預(yù)算。
相繼下發(fā)了《關(guān)于下達(dá)—年集中資金計劃的通知》、《關(guān)于下達(dá)—年考核收支差額目標(biāo)的通知》、《關(guān)于下達(dá)—年收支差額預(yù)算目標(biāo)的通知》、《關(guān)于下達(dá)—年專業(yè)經(jīng)營收支差額計劃的通知》等文件,為市局各專業(yè)和縣局整個—年的工作提供了指導(dǎo)作用。
二)順利實現(xiàn)新舊會計準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)換,為—年度及以后會計年度的會計核算工作順利展開打下堅實的基礎(chǔ)
—年是郵政企業(yè)實施新會計準(zhǔn)則的第一年,為了保證新的會計準(zhǔn)則在年初得到實施,財務(wù)部門前期做了大量的準(zhǔn)備工作為—年度及以后會計年度的會計核算工作順利展開打下堅實的基礎(chǔ)。
按照財政部相關(guān)規(guī)定,中國郵政集團(tuán)公司(以下簡稱集團(tuán)公司)自—年1月1日起執(zhí)行新企業(yè)會計準(zhǔn)則。為做好新舊銜接轉(zhuǎn)換工作,規(guī)范新舊銜接轉(zhuǎn)換過程中的會計處理,實現(xiàn)會計核算的平穩(wěn)過渡,市局計財部根據(jù)《企業(yè)會計準(zhǔn)則第38號—首次執(zhí)行企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《中國郵政集團(tuán)首次執(zhí)行新企業(yè)會計準(zhǔn)則銜接轉(zhuǎn)換辦法》以及企業(yè)會計準(zhǔn)則解釋及其他相關(guān)規(guī)定,在省公司計財部的領(lǐng)導(dǎo)下,及時完成了—年新舊銜接轉(zhuǎn)換工作,實現(xiàn)了新舊制度的平穩(wěn)過渡,也為今后賬務(wù)處理工作打下了良好的基礎(chǔ)。
三)強(qiáng)化內(nèi)部管理,財務(wù)人員考核精細(xì)化,以考核為手段,促進(jìn)財務(wù)基礎(chǔ)治理水平的提高
依照省公司計財部的要求,市局計財部制訂了《—市郵政局計劃財務(wù)工作規(guī)范化評價辦法》(以下簡稱《考評辦法》),《考評辦法》的出臺,對規(guī)范會計工作行為和財務(wù)管理活動,增強(qiáng)計財人員的責(zé)任心,樹立良好的職業(yè)品質(zhì)起到了很好的作用。
《考評辦法》結(jié)合我局目前財務(wù)管理及會計核算的實際情況,本著“重基礎(chǔ)、可操作性強(qiáng)、便于考核”的原則,按基礎(chǔ)工作、報表等四個板塊,對會計、統(tǒng)計和量收系統(tǒng)管理等工作進(jìn)行細(xì)化考核,明確每個項目的考核執(zhí)行人、按季度對考核結(jié)果進(jìn)行通報,并作為年終考評的依據(jù)。同時對扣分項目涉及的單位,督促其限期整改,并追蹤、落實整改結(jié)果,最大限度地防范風(fēng)險。通過建立評價體系和實施細(xì)化考核,提高了對財務(wù)人員績效考核的針對性,公正性和可操作性,同時更便于檢查出日常工作中的疏漏和不足之處,及時糾偏,最終達(dá)到財務(wù)人員盡職盡著、財務(wù)工作規(guī)范高效。整體素質(zhì)不斷提升的目的?!?》《2》《3》《4》
郵政員工年度個人總結(jié)篇7
投遞局團(tuán)支部在書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展,團(tuán)支部各項工作開展的有聲有色,在如此的集體中我深感榮幸。身為團(tuán)小組長,我感到身上的重任,我時刻以共青團(tuán)章程嚴(yán)格要求自己,力爭做一名合格的共青團(tuán)員。我以無比的熱情投入到團(tuán)支部各項工作,積極配合團(tuán)支書開展團(tuán)工作,并帶動身邊的廣大團(tuán)員青年爭做崗位能手,深創(chuàng)青年文明號活動。參加投
遞工作至今,我多次被評為先進(jìn)工作者、先進(jìn)投遞員。這些來之不易的榮譽,都時刻激勵著我更加努力要求自己,爭取更出色的成績。
作為一名班組管理人員,我清楚地認(rèn)識到肩上的重任,為保證班組各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著?;仡欉@些年的工作,主要有以下幾方面:
一、在思想上我絲毫不放松,堅持學(xué)習(xí)黨的—大精神和有中國特色社會主義理論,極力擁護(hù)上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,加強(qiáng)自己的思想教育,樹立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶的利益,不計較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用,集體的事?lián)屩?,帶動其他職工爭做崗位能手?/p>
二、在行動上我努力做好本職工作,嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中,做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績。
三、年底報刊收訂活動中我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收,組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂,在任務(wù)重、時間緊的情況下,為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
四、在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,積極提倡“想用戶所想”的思想觀點,要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴,我認(rèn)真落實受理、處理工作,及時回復(fù)用戶,堅決把用戶的查詢、投訴處理到底,并落實好回訪工作,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。
在今后的工作中,我將針對不足采用行之有效的方法來改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,繼續(xù)努力,繼續(xù)發(fā)奮,做一個合格的郵政人。
郵政員工年度個人總結(jié)篇8
今年以來,在豐城礦務(wù)局機(jī)關(guān)黨委的幫助與支持下,在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下.上塘郵政支局以市局文件精神為導(dǎo)向,認(rèn)真貫徹季度竟賽目標(biāo),狠抓落實,強(qiáng)化管理.為我支局又好又快發(fā)展打下扎實基礎(chǔ),為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),樹立了郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過支局全體人員的共同努力,本年度收入截止11月底共完成31.42萬元,訂制賀卡4.1萬元,銷售銷售型賀卡1.07萬元,報刊收訂完成 38.71萬元,其中黨報黨刊完成18.37萬元,其它報刊完成20. 34萬元。
我們做了以下幾個方面的工作:
一.廣泛宣傳,擴(kuò)大服務(wù)范圍,盡力滿足客戶需求
上塘郵政地處豐城礦務(wù)局,轄區(qū)廣闊,服務(wù)人口眾多,地方經(jīng)濟(jì)活躍,消費要求高,且礦區(qū)已有江南日報,信息日報社會發(fā)行站,其報刊投送到用戶手中均在上午九點左右.針對目前激勵竟?fàn)幍膱罂l(fā)行市場。
1.我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動,發(fā)放宣傳資料,張掛宣傳條幅。
2.對用戶實行承諾服務(wù)即來報夾送至每個辦公室,缺報少刊及時處理.對于報刊訂閱大用戶,贈送信報箱.單位訂閱報刊領(lǐng)導(dǎo)要求送至家中的我們也都一一實現(xiàn)。
3.發(fā)放禮品,對于提前訂閱報刊的用戶,送食用鹽一包,早訂早送,送完為止.報刊大收訂后,我們支局也對支持過的各界領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送郵局宣傳賀卡,以培植感情。
二.利用好資源,實行主題專職營銷,大力挖掘市場
豐城礦務(wù)局屬國家大型企業(yè),其企業(yè)文化豐富,各種慶典頻繁,開發(fā)項目市場潛力巨大,今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專職客戶經(jīng)理的大好形勢下,我們支局也作了統(tǒng)一安排調(diào)配,發(fā)揮專人負(fù)責(zé),中心支局其它人員輔助的營銷方式.走訪調(diào)查豐礦轄區(qū)各個礦,一次型制作坪湖礦形象畫冊精裝本1000冊,簡裝本 5000冊共計幣19.6萬元,訂制幸運封1000枚計幣3萬元.礦務(wù)局機(jī)關(guān)訂制賀卡—枚計幣1.1萬元.售銷型賀卡共售銷1800枚計幣1.07 萬元.利用報刊門市部,訂制年冊126本。
三.統(tǒng)一思想認(rèn)識,以量促效,大小兼收辦理各項業(yè)務(wù)
圓通,申通入駐豐礦,給郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)速遞,包裹業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)為此我們趁對來郵政營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的每一位用戶,了解用戶需求,全方位介紹郵政自身業(yè)務(wù),讓客戶有選擇,有挑選性的用郵.讓營業(yè)人員做到進(jìn)來一位客戶就要消化掉一個客戶,即撿西瓜又揀芝麻,以業(yè)務(wù)量增加收入。
四.強(qiáng)化管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章,細(xì)化環(huán)節(jié),責(zé)任到人
今年是上海世博會,廣州亞運會舉行年,市局再三下發(fā)文件,制定好了各項規(guī)章,確保 “兩會”安全.我們支局認(rèn)真組織學(xué)習(xí),貫徹落實,制定并簽訂責(zé)任書,全部實施到各人.負(fù)責(zé)人認(rèn)真組織監(jiān)督執(zhí)行,為兩會期間安全郵政盡到了自已的責(zé)任。
支局管理在市局各部門的指導(dǎo)下進(jìn)一步得到了完善.業(yè)務(wù)檢查穩(wěn)步推進(jìn).制訂了衛(wèi)生值日責(zé)任人,環(huán)境衛(wèi)生得以改變.嚴(yán)格執(zhí)行了營業(yè)交接班簽收制度,確保了資金及空白憑證的安全.落實了用電消防責(zé)任區(qū)責(zé)任人,保證了營業(yè)設(shè)備正常運營。
工作計劃
是我局實行中心支局管理正式運行年, 繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服 務(wù)為主線,結(jié)合本地實際,找準(zhǔn)工作的切入點和著入點,以“發(fā)展效益性業(yè)務(wù)為支撐,保持代理短信及代辦業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn),實行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理調(diào)整,加大主題營銷力度,積極挖掘市場潛力”實現(xiàn)上塘郵政又好又快發(fā)展。
主要發(fā)展目標(biāo):郵政業(yè)務(wù)收入完成36萬元,賀卡完成8萬元,攬收其它報刊24萬元,集郵年冊訂制150冊以上,確保全年安全生產(chǎn),成本費用支出控制在局核定范圍之內(nèi),服務(wù)質(zhì)量再上一個臺階。
為實現(xiàn)上述目標(biāo),我們重點做好以下幾項工作:
一.強(qiáng)力開拓市場,促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)健康全面發(fā)展
今年我們將積極走訪豐城礦務(wù)局所轄建新,云莊,尚一,曲江煤業(yè)公司,了解各公司動向,爭取早開發(fā),早收益;變被動為主動性的開拓業(yè)務(wù),為郵政實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長點。
二.以提高效益為目標(biāo),保持代理短信及代辦業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長
繼續(xù)保持速遞,包裹,匯兌業(yè)務(wù)的短信開辦,爭取全部加辦。加大飛機(jī)票郵政代理宣傳力度,在今年要有所突破,增加業(yè)務(wù)收入,提高員工待遇。
三.轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念,提供發(fā)展空間,有創(chuàng)造性開展工作
為調(diào)動投遞人員的積極性,提高投遞人員待遇。今年我們將拿出所有的投遞段,進(jìn)行優(yōu)化整合;制定出合理線路,打破原有段落,劃定攬收報刊數(shù)與工資酬金的多少相結(jié)合,進(jìn)行公開投標(biāo)要數(shù),充分挖掘投遞人員的潛力,為企業(yè)的發(fā)展及效益貢獻(xiàn)全部力量。
四.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章
始終堅持“用戶第一,服務(wù)至上”的理念,堅持“抓服務(wù)促發(fā)展”的觀念,打造好郵政優(yōu)質(zhì)品牌。認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé),執(zhí)行郵政三項基本制度,保障郵件安全;嚴(yán)格執(zhí)行交接班簽收制度,確保資金及空白憑證安全與正常運行;及時上繳各項資金,以便市局資金合理配置。