郵政員工先進(jìn)事跡
在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中,大家都用到過事跡吧,事跡可以很好地體現(xiàn)和宣揚特定的時代精神。下面是小編為大家整理的郵政員工先進(jìn)事跡,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
郵政員工先進(jìn)事跡(篇1)
敬業(yè)愛崗寫人生李獻(xiàn)軍同志是車排子郵政支局的一名鄉(xiāng)郵投遞員,幾年來,他以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意”為已任,多年如一日的做好自己的投遞工作。與此同時,他還兼著攬儲和攬收其它郵政業(yè)務(wù)工作,在平凡的崗位中作出了突出成績。
敬業(yè)愛崗寫人生
李獻(xiàn)軍同志是車排子郵政支局的一名鄉(xiāng)郵投遞員,幾年來,他以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意”為已任,多年如一日的做好自己的投遞工作。與此同時,他還兼著攬儲和攬收其它郵政業(yè)務(wù)工作,在平凡的崗位中作出了突出成績,連續(xù)三年被支局評為“先進(jìn)工作者”和攬儲狀元”,贏得了用戶和全局職工的一致好評。
在別人看來,投遞工作是一項簡單而又輕松的活。而李獻(xiàn)軍認(rèn)為投遞工作雖是一個平凡的工作,要干好不容易,心中必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想。為了做到這一點,他要求自己,別人做不到的自己要做到:別人能做到的,自己要做的更好。而要做到這些就要付出更多心血和汗水,但李獻(xiàn)軍無怨無悔。
為了搞好投遞工作,他常常是夏天一身汗水,冬天一身冰霜。如果遇到惡劣的天氣,他心中首先想到的是用戶,總是想方設(shè)法把郵件送到用戶的手中,多次受到用戶的好評。多年來,在他投遞的各段道中,從沒有發(fā)生一起誤投,漏投郵件現(xiàn)象,也沒有收到用戶的一次有理由申告,出色的完成投遞任務(wù)。
每年的'八、九月份是高考學(xué)生錄取通知書發(fā)出的時期,也是李獻(xiàn)軍最忙的時候。這時正是學(xué)校放暑假,考生不在學(xué)校,原本把通知書交給學(xué)校他就算完成了投遞任務(wù),可他知道,學(xué)子們“十年寒窗苦”等待的是什么。他為了及時的把錄取通知書早日送到學(xué)生們的手中,放棄自己休息時間,到學(xué)校老師處打聽通知書上考生的居住地址后,奔波幾十里挨家挨戶把錄取通知書送到考生的手中,每當(dāng)看見考生高興的樣子,聽到“謝謝您:投遞員同志、太辛苦了”問候時,李獻(xiàn)軍只是一笑就走了。
今年九月,車排子農(nóng)貿(mào)市場的一位外地個體經(jīng)營戶從內(nèi)地老家寄來一封掛號內(nèi)裝“遷移證”,想在一二三團(tuán)安家落戶。因市場的收發(fā)員不慎將掛號丟失,眼看著遷移證的期限快到了,這位個體工商戶焦急萬分??吹竭@一切,李獻(xiàn)軍主動幫助這位個體工商戶到派出所等單位開具了證明,又自己出錢為個體工商戶辦理了特快專遞寄往內(nèi)地,使這位個體工商戶如期辦好了遷移事項。
細(xì)心的人會發(fā)現(xiàn),李獻(xiàn)軍投遞的時候,郵包總是比別人的大,比別人的重。里面全是為用戶準(zhǔn)備的用品,如:郵票、信封、信紙、儲蓄單式和其他郵政業(yè)務(wù)宣傳品。使他負(fù)責(zé)投遞區(qū)域內(nèi)的用戶成為自己的儲戶和郵政用戶,功夫不負(fù)有心人,一份辛勤就一份收獲。李獻(xiàn)軍每年攬訂私人報刊金額都在3000元以上、年銷售郵票等近20000元,2000年他個人攬儲400多萬元,占支局?jǐn)垉︻~的25。
為了多攬儲,他自加壓力,為自己定下每天攬儲5000元的計劃。為完成任務(wù),不管夏天有多熱、冬天有多冷,他總是利用郵車到局前和投遞歸班后一家一戶去勸儲,還動員他的親朋好友幫助攬儲,李獻(xiàn)軍整天為工作忙著顧不上家,妻子要上班,沒辦法,只好接來父母親為他看孩子、做飯等。有時偏遠(yuǎn)連隊的儲戶與他聯(lián)系要存款,他“打的”去攬儲。一年來,他為攬儲“坐的”花費達(dá)200多元。
李獻(xiàn)軍是個平凡的人,他以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和一片熱情在平凡的工作中做著不平凡的成績。
郵政員工先進(jìn)事跡(篇2)
__從事投遞工作已經(jīng)整8個年頭,記得剛?cè)刖肿鐾哆f員時,大家都說她一個漂亮的小姑娘來做投遞員太可惜了,整天要風(fēng)吹日曬的肯定吃不了這些苦,沒幾天就會走人了?;蛟S是性格里不服輸?shù)膫€性,她咬牙堅持了下來,這一當(dāng)就當(dāng)了三年的外勤投遞員。依稀記得的分部經(jīng)理是這樣跟她說的,當(dāng)然他也會跟每一個新來的投遞員講這些,“要當(dāng)好一名投遞員,就要踏踏實實,認(rèn)認(rèn)真真的做好三年的投遞工作,就算你以后到了別的崗位,都會游刃有余……”在這三年的投遞工作中,__每天從事單純的投遞工作,單純的以為只要把每份報紙每封信件投遞到用戶手中,一天的工作就算結(jié)束了,其實不是,投遞員每天都會直接與用戶面對面接觸,人家說見面三分情,你一天至少與所轄的用戶見兩次面,一年365天算一下那得積累多少的情份啊,所以在以后的.工作中,她始終堅持“微笑服務(wù)”,因為她深知投遞就是服務(wù),而服務(wù)就是郵政企業(yè)發(fā)展的生命線,你的服務(wù)好態(tài)度好,用戶就會喜歡你、認(rèn)可你,你就可以登堂入室地給用戶宣傳收訂我們的郵政報刊業(yè)務(wù),也可以賣賀卡、賣月餅,甚至還可以攬協(xié)儲。即可以增加自己的收益,也從中得到了鍛煉和成長。在每年的大收訂戰(zhàn)役中,__都會積極地去宣傳收訂,力爭完成市局下達(dá)的各項營銷任務(wù)。20__年完成個人報刊收訂流轉(zhuǎn)額17.79萬元,20__年完成個人收訂流轉(zhuǎn)額18.84萬元,20__還完成郵政訂閱卡銷售6400元和個人銷售賀卡任務(wù)。成為分部報刊收訂能手。
在別人看來,投遞工作是一項簡單而又輕松的活。多年的投遞生涯使她深刻地體會到投遞工作雖是一個平凡的工作,要干好不容易,心中必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想。為了做到這一點,__總是嚴(yán)格要求自己,別人不容易做到的自己要做到;別人能做到的,自己要做的更好。在投遞一些名址不詳?shù)匿浫⊥ㄖ獣M庑偶蛑皇亲钇胀ǖ钠匠:?,她都認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待,不厭其煩地反復(fù)查詢,也曾打過114臺進(jìn)行查詢或到派出所或所轄的居委會進(jìn)行查詢,再輾轉(zhuǎn)送信上門,也許有人覺得沒有必要,因為投遞郵件按郵件封面書寫地址進(jìn)行按址投遞,如果書寫不詳或是有誤而無法進(jìn)行正常投遞的信件,即使退回也不算違規(guī),可她不這樣想,一封封最普通的信件不僅包含著寄件人的期盼,還有收件的的曉望,更真實地反映出郵政投遞工作的服務(wù)態(tài)度和工作效率。而要做到這些就要付出更多心血和汗水,但她總是無怨無悔。為了搞好投遞工作,常常是夏天一身汗水,雨天一身雨水。如果遇到惡劣的天氣,心中首先想到的是用戶,總是想方設(shè)法把郵件送到用戶的手中,多次受到用戶的好評。多年的投遞工作中,從沒有發(fā)生一起誤投,漏投郵件現(xiàn)象,也沒有收到用戶的一次有理由申告,出色的完成投遞任務(wù)。
作為一名郵政最平凡的投遞員,__除了要在平常的投遞工作中克盡職守,還利用時間多學(xué)、多練,多想,學(xué)習(xí)郵政的各項操作流程和操作技能,努力提高自己的操作水平的職業(yè)素質(zhì),現(xiàn)在,在投遞分部的工作崗位無論是開據(jù)發(fā)票,或是登單分揀和報刊分發(fā),還是外勤的替班走段她都能隨時上崗,做好各項應(yīng)急工作,并出色的完
成好領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)。在20__年舉辦的泉州市郵政系統(tǒng)業(yè)務(wù)練功比賽中,取得了投遞工種的第二名,并由泉州市人力資源和社會保障局授予泉州市技術(shù)能手的稱號。被評為20__年泉州郵政局先進(jìn)個人的稱號。多次被評為優(yōu)秀積極份子和優(yōu)秀團(tuán)員的稱號。
“人民郵政為人民”是所有郵政人共有的精神支柱,不管崗位怎樣平凡,投遞工作怎樣辛苦,__用最真誠的微笑投遞好郵政服務(wù)的最后一公里,這就是她作為一名普通投遞員不普通的追求
郵政員工先進(jìn)事跡(篇3)
小明同志懷著對郵政事業(yè)的熱愛之情,走上郵政營業(yè)員工作崗位,自參加郵電營業(yè)員工作以來,她牢固樹立為人民服務(wù)的思想,心中時刻裝著用戶,腳踏實地、勤勤懇懇地工作,贏得了廣大用戶的好評,也為郵政樹立了良好的服務(wù)形象。下面是郵政先進(jìn)工作者事跡材料:
現(xiàn)擔(dān)任市郵政分局營業(yè)中心副主任,她常對大家說:“雖然郵政業(yè)務(wù)工作一年比一年難做,但是只要我們用心去做,想用戶所想,急用戶所急,扎扎實實把服務(wù)工作做好,就一定能夠取得好的效果。”
營業(yè)窗口展現(xiàn)的是郵政形象,她是這樣想也是這樣做的。,調(diào)入濱江郵電支局,先后擔(dān)任值班長、支局長,在工作中她以身作則,天天提前到崗,做好班前準(zhǔn)備工作,堅持窗口“晨會”制度,把晨會當(dāng)做學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、服務(wù)知識,交流服務(wù)心得,點評服務(wù)不足,傳授服務(wù)技巧的溝通平臺,并時刻提醒大家使用文明用語,郵政營業(yè)員先進(jìn)事跡以愉快的心情迎接每一位客戶,倡導(dǎo)大家做好規(guī)范服務(wù),時刻用微笑來贏得每一位客戶的信賴。并組織大家積極投身創(chuàng)爭活動,通過有效推動“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭做知識型職工”活動開展,窗口服務(wù)得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的一致好評:支局多次榮獲全省、全市郵政系統(tǒng)先進(jìn)單位;被省委、政府評為第三屆“創(chuàng)文明行業(yè),建滿意窗口”先進(jìn)單位;被共青團(tuán)中央、信息產(chǎn)業(yè)部授予“全國青年文明號”。獲中華全國總工會、中央文明辦、國家發(fā)改委、教育部、人事部、勞動和社會保障部、國資委、全國工商聯(lián)等10部委聯(lián)合授予“全國學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”光榮稱號。
“我們要以‘視客戶為親人’、郵政先進(jìn)事跡‘三心一全’和‘微笑服務(wù)加三聲’的服務(wù)理念為榜樣?!弊鰹榘艘恢Ь质〖墶笆痉洞翱凇钡囊环葑?,她常把北京東四郵電局做為大家學(xué)習(xí)的榜樣。
服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)心劑,良好的服務(wù)能使用戶如沐春風(fēng)??偸菆猿郑悍惨舐毠ぷ龅?,自已首先做到,凡是禁止別人做的,自已堅決不做。在踐行市局提出的“態(tài)度、溝通、效率”服務(wù)理念,她時刻要求自己和團(tuán)隊成員在日常工作中嚴(yán)格落實“三個主動”、“五個一樣”、“接一問二兼顧三”的服務(wù),并總結(jié)了一套“五心”服務(wù)法,在辦業(yè)務(wù)時,她要求每個員工在面對用戶時都能微笑說一聲“您好,請問你需要幫忙嗎?”或“你好,請問你要辦什么業(yè)務(wù)?”用溫馨的一句話拉近與用戶之間的距離。要求大家正確使用郵政服務(wù)的“五心工程”(即誠心、放心、愛心、關(guān)心、溫馨、責(zé)任心)。處處體貼用戶,關(guān)心用戶。扎實的業(yè)務(wù)技能,溫馨的話語,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠的付出贏得了用戶的信賴,許多用戶遇見難事、煩事便會來找她,有些用戶還點名要她辦理業(yè)務(wù)。
為提高前臺營業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),帶領(lǐng)團(tuán)隊合作共進(jìn),圓滿完成上級下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。郵政先進(jìn)個人事跡也為了更好地發(fā)揮每個員工的能量,她根據(jù)每個人的特點和情況來安排崗位和作息時間,提高工作效率;為做好“傳、幫、帶”,每次培訓(xùn)回來,她利用各種機(jī)會把學(xué)到的經(jīng)驗毫無保留地傳授給員工,使八一支局打造成為大學(xué)生實踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基地;每次有大學(xué)生來實踐,她主動放棄休息親自“帶崗”上班;為開拓員工視野、提高知識面,她積極倡導(dǎo)團(tuán)隊學(xué)習(xí),堅持定期開展崗位練功,在她的帶動和引導(dǎo)下,城市營業(yè)中心的團(tuán)隊學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng),也促進(jìn)了業(yè)務(wù)骨干的成長,接任營業(yè)中心副主任至今,中心已有3名員工成長為分局業(yè)務(wù)骨干,22名員工通過中、高級崗位技能鑒定,25名員工完成或即將完成大專學(xué)歷教育。
自八一支局被省文明委評為省級“示范窗口”,郵政黨員先進(jìn)事跡她沒有停下創(chuàng)建的腳步,組織員工們不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容,不斷創(chuàng)新創(chuàng)爭形式,有效推動“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭做知識型職工”活動向深度廣度開展,起到了吸引職工、培育職工、凝聚職工的重要作用。在大家的努力下,八一支局再次榮獲第五屆創(chuàng)文明行業(yè)“示范窗口”。
她常說:“客戶是我們的衣食父母,在愛企業(yè)的同時我們要把業(yè)務(wù)發(fā)展同幫客戶贏、幫客戶發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來,努力實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏?!边@句話耐人尋味,她本身的確也是這樣去努力。
在履行普遍服務(wù),服務(wù)社會、服務(wù)百姓、服務(wù)客戶的同時,她積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷理念,在服務(wù)形式和服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新,為客戶提供上門服務(wù),開展進(jìn)社區(qū),進(jìn)院校、進(jìn)企業(yè)單位、提供增值服務(wù)、延伸服務(wù)、金牌服務(wù)等,滿足客戶的潛在需求和現(xiàn)實需求,全方位開發(fā)客戶價值。做好“三點要素”,即:找準(zhǔn)營銷的“切入點”。根據(jù)學(xué)校放假和軍人退伍時機(jī)做為上門服務(wù)的“切入點”,進(jìn)行包裹、特快等業(yè)務(wù)宣傳與收寄;找準(zhǔn)“結(jié)合點”。根據(jù)郵政現(xiàn)有的業(yè)務(wù),對城市營業(yè)中心范圍企事業(yè)單位的用郵需求,郵政投遞先進(jìn)事跡根據(jù)企業(yè)的開業(yè)、年慶等時機(jī)針對性地推出個性化郵票賀卡等增值業(yè)務(wù);鞏固營銷“支撐點”。通過建立中高端客戶數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)了客戶集中管理與營銷;同時,她還深入到市場中去聯(lián)系和發(fā)展客戶,宣傳郵政業(yè)務(wù),為客戶提供個性化服務(wù)。在日常工作中,她倡導(dǎo)要以客戶為中心,為客戶提供人性化、親情化服務(wù)。為開拓市場、提高效益,她堅持營銷創(chuàng)新,建立了大客戶檔案和定期走訪、回訪制度,在員工和客戶中開展“有獎?wù)骷瘘c子”活動,鞏固和發(fā)展了一大批效益源頭客戶。
為了做到規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),郵政營銷先進(jìn)事跡她每天都是以愉快的心情面對每一位來訪的客戶,時刻做到用語規(guī)范,用微笑來贏得每一位客戶的信賴;為奉獻(xiàn)社會、服務(wù)社會,她還帶頭參加“青年志愿者”、“青年突擊手”、“希望工程募捐”等社會公益活動,并經(jīng)常深入福利院慰問孤寡老人和孤兒,主動與困難戶結(jié)對子。在她的倡導(dǎo)下,支局在“春蕾行動”中資助了十多名失學(xué)兒童,獲得了社會的廣泛好評。
郵政員工先進(jìn)事跡(篇4)
我自開始在郵政儲蓄所工作,每天做到不遲到不早退,具有很強(qiáng)的事業(yè)心與責(zé)任心,工作積極主動,敢于大膽嘗試,發(fā)揚了不怕苦不怕累的無私奉獻(xiàn)精神,從不計較個人得失。
一、立足本職,刻苦學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù)
作為營業(yè)窗口人員,我的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺J紫纫獙Ρ拘械慕鹑诋a(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,無論是應(yīng)知還是應(yīng)會,郵政分揀員先進(jìn)事跡我都會刻苦學(xué)習(xí),努力鉆研,缺什么補(bǔ)什么,哪項技能薄弱就勤功哪項,熟練掌握各項職業(yè)技能,能較好地結(jié)合實際情況解決問題,拓寬自己工作知識面。對于工作上需要的證,我都會積極主動的報名參考,現(xiàn)在擁有的證書:反假貨幣上崗資格證書;銀行業(yè)從業(yè)人員資格證書;保險從業(yè)代理資格證書;基金銷售從業(yè)人員資格證書;會計從業(yè)資格證書;小額貸款證書;外匯從業(yè)資格證書。
二、愛崗敬業(yè),牢記宗旨,發(fā)揮模范作用
所在郵政儲蓄窗口共11名營業(yè)員,其中黨員2人,我作為黨員代表之一,處于服務(wù)窗口最沿,始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,處處起到一名黨員的先鋒模范作用,為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量?!胺?wù)第一,客戶至上”,“客戶是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,我非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶,她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字,這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。當(dāng)遇見很挑剔的,易怒性的客戶,我總是耐心的講解,從容的將問題解決。
有一次,我輪到上貴賓臺席,一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺說想開個戶,待會兒有人要打錢給她,我照樣給她開了一張綠卡通卡,誰知不到十分鐘,那位女孩又回來說要將剛開的戶給銷了,我聽后一愣,剛開的戶怎么就要銷呢,于是耐心的跟女孩解釋說,這卡沒有年費,也沒有辦卡費,可以留著以后用,女孩很不屑的說了一聲“以后沒什么要用的,放著麻煩,銷了吧”??粗⒉荒蜔┑臉幼?,我回答說:“好的,請稍等”,說話我就拿撤卡單給女孩填,在女孩填寫憑單的過程中,我又多說了一句:“這卡挺好的,可以存定期也可以存活期,在atm機(jī)上就能將活期存為定期”,女孩一聽,停住了手中的筆,“什么,這卡可以在atm機(jī)上將活期存為定期”,我回答說:“是呀,不僅如此,這卡還可以設(shè)置活期到達(dá)一定金額時,自動將其轉(zhuǎn)為定期”。
接著,女孩仔細(xì)的詢問了一些有關(guān)綠卡通卡的功能。女孩說她很討厭上銀行,現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)排隊太麻煩了,如果能在atm機(jī)上操作就最好不過了,于是女孩決定不銷戶了,并將卡里的5萬元錢存了3個月的定期。一個小時后,女孩帶著她的朋友,手上提著十萬元錢,說存到卡里,并要求幫她朋友也開一張綠卡通卡。至今我在郵政儲蓄窗口工作已經(jīng)七年,在這七年的工作中,我力爭做一個有心人,做到服務(wù)五心:細(xì)心、耐心、誠心、用心、信心。
我的工作得到了大家的肯定,因工作成績顯著被評為優(yōu)秀工作積極分子,被評為先進(jìn)個人;上半年參加市局舉行的全體職工職業(yè)技能考試獲全市第二名;同年被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員;參加地區(qū)的代理金融業(yè)務(wù)知識競賽獲個人第一和團(tuán)體第一,同年參加省級代理金融業(yè)務(wù)知識競賽獲團(tuán)體第二;再次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員;更有幸被評為優(yōu)秀勞務(wù)工。
在以后的工作中,我會再接再厲,嚴(yán)格要求自己,腳踏實地的工作,在為客戶服務(wù)的崗位上,毫無保留地付出自己的辛勞和汗水,為我行的將來貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
郵政員工先進(jìn)事跡(篇5)
我叫小弋,我沒有感人事跡,因為每一件事我都是用心在做,從入職到今天,我得到了很多,學(xué)會了很多,也不是哪一件事,讓我成長。而是在不斷失敗中找原因,找差距,從不斷學(xué)習(xí)中慢慢成長,在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助和引導(dǎo)下,我慢慢懂得了該怎么和大家相處,怎么和用戶溝通。
2014年入職時我懷揣著夢想,我要當(dāng)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理,我要當(dāng)局長。這是我第一天所想的。當(dāng)自己坐在柜臺面前,面對著著形形色色的用戶時,我不知道該怎么開口,也不知道如何與他們溝通和交流,用戶問一句,答一句,這是我每天的工作。這期間,帶我的老師時常和我交流,他說:“你不要等用戶問你郵政有什么,而是要主動給用戶推薦適合他們的產(chǎn)品”。我很糾結(jié),不都一樣?。坑脩魡柕牟皇撬枰拿??是啊,一樣嗎?我反復(fù)的問自己,我?guī)е@個問題經(jīng)歷了第一次成長,斜對面一家做被子的老板挺好,老是和我聊天,我在利用聊天的時候,我試探的問,我想買床被子,于是老板就問我,你想買什么被子,看你什么時候用,現(xiàn)在(12月左右)用的話6斤重的就差不多了,厚的現(xiàn)在蓋著熱,薄的又冷,如果再冷點可以把衣服加在上面。這些讓我啟發(fā)很深,是啊,用戶在問你有什么的時候,往往沒有明確目標(biāo),希望你有好的推薦,這時候我們就應(yīng)該主動去了解用戶的需求,根據(jù)用戶的需求介紹產(chǎn)品,用戶才會覺得滿意。
2015年3月,我第一次換了工作崗位,一個陌生的環(huán)境,周圍都是陌生的面孔,好像一切都變了,用戶來辦業(yè)務(wù)時他們也會覺得一個陌生的柜員,不放心,就是你主動與他們交流,他們都會很防范的看著你,不與你交談,更不可能有了解用戶需求的機(jī)會,我的心涼了。支局長了解后,親切的給我說:“很正常,用戶來存的都是他們幸幸苦苦賺來的血汗錢,你又不熟悉,他對你又不了解,不愿意是肯定的?你要學(xué)會用心與他們交流”。這就是我第二次成長,后來我明白了,用心去交流不是你為用戶做了多大的事情,而是你做的事情能不能讓用戶覺得很貼心,就如冬天的一杯熱水,夏天的一絲涼風(fēng),做業(yè)務(wù)更是如此,有時候銷售并不是在于你中的產(chǎn)品如何好,而是你這個人服務(wù)和熱情。
現(xiàn)在我很榮幸的擔(dān)任著理財經(jīng)理的角色,我的下一個目標(biāo)是中郵講師,我要讓更多的人了解郵政,了解郵政的服務(wù)和郵政的品牌。
2014年8月通過四川省郵政公司招聘進(jìn)入郵政工作,從學(xué)校到社會,我在前輩們的悉心指導(dǎo)下,從一名對郵政業(yè)務(wù)一無所知的學(xué)生成長一名理財經(jīng)理。
2013的8月18日上午縣公司的辦公室主任熊阿姨把我們接到隆昌,座談會上任雪局長熱情的歡迎辭讓我有了回家的感覺,老師簡單的金融類、郵務(wù)類和速遞類的介紹,激起了我的好奇心和好勝心。我暗在心中立下誓言:“好好干,一定要做一個無悔的人?!?/p>
在隆昌縣公司一周短暫的網(wǎng)點見習(xí),我分配到了響石支局,我作為一名學(xué)徒,我白天跟著師傅學(xué)習(xí),晚上重溫并捋順操作流程,為了記住操作代碼和操作順序我失眠了;當(dāng)我在師傅指導(dǎo)下第一次為客戶辦理業(yè)務(wù)時,手忙腳亂地表現(xiàn)讓師父批評我,雖然讓我有點掛不住,但是激起了我不服輸?shù)暮脛傩?。一個月后,我能自己獨擋一面為客戶辦理業(yè)務(wù)了。我高興我自豪,我終于成為一名真正的郵政員工了!早晨開門迎顧客,工作中熱情服務(wù)客戶,讓客戶乘興而來,滿意而歸,下班時扎帳成功,每天沒有稽核差錯,這就是郵政柜員完美的一天。
為了不斷地提升自己,我利用休息時間努力考取金融業(yè)務(wù)從業(yè)資格證,通過努力我取得了保險銷售資格證書、銀行從業(yè)資格證和會計證。2015年5月我還通過了縣公司組織理財經(jīng)理的考試,被調(diào)到李市支局任理財經(jīng)理。剛到李市支局,我很不踏實,不知道如何銷售保險,不知道如何處理客戶關(guān)系,我也沒有天時地利人和的人脈關(guān)系,更沒有現(xiàn)存的經(jīng)驗可應(yīng)用,而且李市支局全是年輕人,我不知能否勝任這個工作。當(dāng)理財經(jīng)理的第一天,我懷著忐忑不安、誠惶誠恐的心情站在大廳里,剛開始不知道誰是有購買理財產(chǎn)品需求的人,不知道如何宣傳,但慢慢地在指導(dǎo)客戶辦理郵政業(yè)務(wù)時,順便講一些理財產(chǎn)品,看到他們有興趣地樣子我的自信心一下子就提了起來,原來向客戶宣傳我們業(yè)務(wù)也不是想象中的那么難。為了能提升自己的營銷能力,我向支局長提出了到全公司理財業(yè)務(wù)做得最好的隆橋路的蘇琳老師哪里去學(xué)習(xí)取經(jīng),我拿著筆記本,跟在蘇經(jīng)理的旁邊看邊記,看到蘇經(jīng)理稍有空閑就不停地取經(jīng),如何邀約客戶,如何給客戶講解,如何成功地開理財沙龍,如何出保險……學(xué)習(xí)一天,收獲頗豐?;氐街Ь趾?,我把所有的保險產(chǎn)品仔仔細(xì)細(xì)地又看了一遍,并綜合出每個險種的優(yōu)點,用農(nóng)村客戶能夠接受的話語去宣傳解釋,讓他們易于接受……當(dāng)理財經(jīng)理半年多來,我已經(jīng)完全進(jìn)入工作角色,對工作也有了信心,人生的目標(biāo)也越來越清晰,可以毫不夸大地說:郵政就是我成長的搖籃!
郵政員工先進(jìn)事跡(篇6)
在中路鋪至馬家堰朝陽渠坎坷不平的河堤上,經(jīng)常可以看到一位穿著綠色制服、皮膚黝黑、面容和善的中年男子,騎著摩托車,兩邊的郵包裝得鼓鼓的。他就是全省第一屆“愛心郵路創(chuàng)建活動先進(jìn)個人”獲得者、湘潭縣中路鋪郵政支局鄉(xiāng)郵投遞員小明。
9月中旬的一天,懷著一種敬意,筆者再次踏上了小明的“愛心郵路”,尋訪他的愛心足跡,并再一次從這個樸實的漢子身上,真切的感受到了“愛心信使”所折射出的熠熠光輝。
“趙師傅是我的救命恩人!”
和我們說起小明,湖田村瑞公組村民劉萬香仍然控制不住自己激動的心情,流下了感激的淚水。劉萬香祖籍貴州,患肝病多年,雖經(jīng)醫(yī)院診治,卻不能斷根。家里為給她治病,早就用光了所有的積蓄,從2002年起她就只能靠娘家寄來的一種特效草藥維持治療。從她家到郵局有二十多公里,往返一次車費要十多元,加上自己行動不便,丈夫又在外打工,往郵局取包就成了大問題。老趙知道她的難處后,主動提出為她代領(lǐng)包裹,這樣一“代”就是六年。不管天氣好壞,不管順不順班,他都會準(zhǔn)時出現(xiàn)在劉萬香的家里,為她捎來“救命”草藥。在劉萬香的記憶中,六年來老趙為她義務(wù)捎帶包裹兩百余次,這是一個多么難能可貴的數(shù)字!皇天不負(fù)有心人,現(xiàn)在,劉萬香的肝病徹底治好了,她最感激的人就是老趙,她說:“郵局的趙師傅是我的救命恩人,要不是他及時給我捎來草藥,我這病不知拖到何時才會好?!?/p>
群眾口中的“趙指導(dǎo)員”
老趙生在農(nóng)村,長在農(nóng)村,對農(nóng)民群眾有著火一樣的熱情。作為一名投遞員,他對“郵政服務(wù)三農(nóng)”的理解是:“郵政農(nóng)資配送,不僅僅是配送農(nóng)資產(chǎn)品,更重要的是配送科學(xué)和技術(shù),引導(dǎo)農(nóng)民科技致富”。自從開辦郵政農(nóng)資配送服務(wù)以后,老趙更忙了。他不但熱心地幫村民們捎帶農(nóng)資,還主動地充當(dāng)起了一名義務(wù)“農(nóng)技員”。他利用業(yè)余時間自學(xué)農(nóng)技知識,還主動參加了縣局舉辦的鄉(xiāng)郵員農(nóng)技知識培訓(xùn)班,獲得了縣局頒發(fā)的“郵政農(nóng)技推廣員”證書。新村組移民戶王正霞告訴我們,去年晚稻農(nóng)作物病蟲害肆虐,他使用傳統(tǒng)農(nóng)藥治蟲,施了幾次藥未治住,蟲害卻有加深的跡象,而他只能干著急。老趙得知情況后,立馬隨老王到田里察看蟲情。他對老王說:“因為害蟲對傳統(tǒng)農(nóng)藥產(chǎn)生了較強(qiáng)的抗性,從而達(dá)不到理想的治蟲效果,這都火燒眉毛了,快用我們的郵政農(nóng)資試試!”說著,他從郵包里拿出幾瓶農(nóng)藥,叮囑老王:“你一定要按這上面的配方施藥,多了少了都不行!”。這一治,還真把蟲給治住了,老王又是感激,又是慶幸,他到處宣傳:“這老趙還真沒說假話,郵局配送的農(nóng)藥效果就是不一樣,加上老趙親自指導(dǎo),藥到病除??!”自此,“趙指導(dǎo)員”這個稱呼便傳開了,從鄉(xiāng)親們口里叫出來,顯得格外的親切。
為肖老倌送“老來福”
筆者一行剛到金虎村,住在村口的肖玉炎老人家便熱情地迎了上來,他拉著筆者的手高興地說:“你們郵局的人都好心,國和還是我的干崽子呢!”我們坐下來,饒有興致地聽肖老講著“干崽子”的故事:肖老今年72歲,兒子和兒媳遠(yuǎn)在國外打工,幾年都難得回家一趟,患有嚴(yán)重哮喘的他,一個人帶著兩個未成年孫子艱難度日。小明得知情況后,從2004年起,就將肖老列為自己的幫扶對象,給予了無微不至的照顧,平日里挑水、種菜、修房樣樣幫著干,還將肖老需要的藥材、種子、生活用品等送上門來,有時還幫肖老下田干點農(nóng)活。2004年9月的一天傍晚,老趙幫肖老料理完田里的活,上岸時一腳踩滑摔倒,把腳脖子給扭傷了。肖老覺得挺過意不去,他若有所思地說:“我和你非親非故,可你比我親崽對我還要好!”誰知老趙卻笑呵呵的接過話茬:“您老要是不嫌棄,就收我做干崽子吧!”一句看似玩笑的話,在老趙的嘴里說出來是那樣的堅定。自此以后,老趙儼然把這里當(dāng)成了他的家,農(nóng)忙時節(jié)甚至連自家的活都顧不上,妻子難免有些牢騷,老趙便勸慰妻子:“老肖過的啥日子你又不是不知道,人家有困難,能幫上忙就幫唄!”。妻子憐惜的看著老趙說:“你身體不好,我就怕你吃不消?。 ?。聽著妻子理解的話語,老趙的眼睛濕潤了,有愧疚,但更多的是感動:自從他走上投遞崗位后,家里的事全靠妻子一人打理,是妻子無悔的付出給了他最大的支持和動力。老趙的愛心善舉倍受金虎村村民所稱道,村民們都感嘆“肖老倌是前世修來的老來?!?。
愛的回報也是愛
“我和鄉(xiāng)親們就是一個整體,誰也離不開誰,是相互的魚水關(guān)系!鄉(xiāng)親們有什么需求我盡量滿足,他們有困難我也全力幫助,他們也給了我很多支持和關(guān)心!”回來的路上,小明誠懇的說。誠心、熱心和愛心,讓郵路上14個村的村民記住了小明。真心的付出換來的是真誠的回報,老趙的各項業(yè)務(wù)發(fā)展得如魚得水:去年他發(fā)展私費報刊流轉(zhuǎn)額達(dá)到47000元,比2000年剛接手時翻了八番,今年有望突破50000元。今年,他銷售農(nóng)資產(chǎn)品35000元,攬收儲蓄存款280萬元,銷售月餅6000余元,是全縣鄉(xiāng)郵投遞員中的“佼佼者”。
這條郵路漫長而悠遠(yuǎn),筆者不能一一走過。筆者一直在想,小明每天帶著愛和溫暖穿梭于每一條山村小路,將愛的春風(fēng)撒播在郵路的各個角落,他的感人故事一定還有很多,有些看似舉手之勞的小事,卻滲透著他的辛勞、汗水,只有用心才能體會得到,沒有什么比愛更重要,一點一滴都是愛的載體。小明用他的實際行動,詮釋了愛與和諧的真諦,他的這條“愛心郵路”一定會越走越寬廣。
郵政員工先進(jìn)事跡(篇7)
阜新市郵政分公司海州投遞班主要服務(wù)于阜新市區(qū)中心部,細(xì)河北岸、礦工大街以東、人民大街以西、北到太平溝村投遞區(qū)域范圍。服務(wù)面積達(dá)35平方公里,服務(wù)人口約45萬人,投遞段道總長810多公里,年投遞報刊量548萬多份,年投遞郵件量180多萬件。班組現(xiàn)有人員24人,電瓶車投遞人員18人,機(jī)動車投遞段4人,管理人員2人,投遞員平均年齡34.8歲,35周歲以下的人員有17人占班組的71%。
自班組成立以來,班組全體成員心往一處想,勁往一處使,年年率先完成市分公司制定的各項工作目標(biāo)。在普遍服務(wù)、經(jīng)營發(fā)展、自身建設(shè)等方面都取得了較好的成績。
海州投遞班肩負(fù)著轄區(qū)內(nèi)數(shù)萬戶居民和數(shù)千戶商鋪以及數(shù)以百計的黨政機(jī)關(guān)、大中型企業(yè)的投遞任務(wù)。轄區(qū)內(nèi),樓房密集,居民成分復(fù)雜,特別是商業(yè)區(qū)較多,給投遞工作帶來較大的困難。但投遞班全體員工憑著滿腔的熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù),串大街走小巷,全心全意為用戶服務(wù),得到了廣大用戶的贊譽和好評,涌現(xiàn)出許多好人好事,先后受到書面表揚12封、電話表揚20余次、錦旗4面。
班長周偉連續(xù)多年被評為企業(yè)投遞工種標(biāo)兵和業(yè)務(wù)技術(shù)能手,并先后被阜新市總工會授予“阜新優(yōu)秀班組長”榮譽稱號和“阜新五一勞動獎?wù)隆薄?/p>
投遞員小國多次被市分公司授予“先進(jìn)投遞員”稱號。
一、加強(qiáng)制度建設(shè)爭創(chuàng)青年文明號
多年來,海州投遞班在市分公司的帶領(lǐng)下,立足于“窗口”形象的特點,以制度建設(shè)為基礎(chǔ),以履行普遍服務(wù)義務(wù)為根本,以精神文明建設(shè)為主導(dǎo),大力開展“崗位文明、崗位奉獻(xiàn)、崗位成才,崗位建功”活動,廣泛激發(fā)了班組中優(yōu)秀青年的動力、活力與創(chuàng)造力,提高了班組的凝聚力,實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的良好統(tǒng)一,起到了先鋒模范帶頭作用。
2015年,海州投遞班又在分公司黨委和局團(tuán)委的帶領(lǐng)下,把爭創(chuàng)“青年文明號”作為投遞工作的新目標(biāo),動員和組織班組中的團(tuán)員青年們立足本職比貢獻(xiàn),爭先創(chuàng)優(yōu)做示范。投遞班專門組建了爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了一系列的學(xué)習(xí)計劃和爭創(chuàng)措施,實現(xiàn)了管理制度、監(jiān)督制度、激勵制度的有機(jī)結(jié)合,使創(chuàng)建活動深入人心,出現(xiàn)了人人參與,你爭我趕的喜人局面。
在制度管理上,投遞班首先細(xì)化了投遞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更加貼近用戶,貼近普遍性服務(wù)和個性化服務(wù)的需求。其次建立健全獎懲管理制度,以制度管人,按制度辦事。制度面前人人平等,賞罰分明。三是嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,認(rèn)真接待人民群眾的來電、來函以及上門咨詢和投訴,公布監(jiān)督熱線,自覺接受人民群眾的監(jiān)督。
在服務(wù)禮儀上,要求投遞人員攜帶證件上崗,實行亮牌服務(wù)。自覺做到“六聲”,即來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲。自覺做到“五心”,即服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待對象要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”。
在提升投遞服務(wù)質(zhì)量上,海州投遞對信報實行分層投遞。電瓶車段投遞,將信函與報刊投遞合并,加快了投遞時效;同時對大客戶實行汽車段投遞,提供個性化服務(wù);對部分有特殊投遞需求的客戶,進(jìn)行上門登記,提前約定投遞時間和投遞方式。在投送高考錄取通知書時,采用上門、上樓、投遞到戶,對未通郵自然村實施通郵,確保通知書妥投到位。對于國內(nèi)小包郵件、約投掛號郵件,實行電話預(yù)約投遞,提前與用戶聯(lián)系,按照用戶要求投遞到指定地點。
為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量,海州投遞班還堅持每月一次對用戶進(jìn)行上門走訪,邀請用戶填寫征求意見函,廣泛聽取用戶的意見和建議等。通過走訪和電話咨詢服務(wù),在為群眾釋難解惑,表達(dá)訴求,改進(jìn)工作等方面取得了良好的效果,受到了上級部門和社會各界的廣泛好評。
二、弘揚奉獻(xiàn)精神爭創(chuàng)青年文明號
多年來,海州投遞班一直把“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨作為班組工作的行動指南。班長周偉深入駐阜某部隊,三年共收訂自費訂閱報刊流轉(zhuǎn)額24.8萬多元。部隊領(lǐng)導(dǎo)考慮該部隊距離投遞轄區(qū)較遠(yuǎn),投遞量較大,投遞不方便,主動要求與投遞班簽訂半個月投遞一次的協(xié)議。而周偉考慮到軍隊官兵文化生活相對貧乏、生活單一、部隊官兵外出不便等因素,就主動在工作之余加班加點,對該部隊訂閱的刊物進(jìn)行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一封裝、預(yù)約投遞。每周投遞一次就達(dá)到700百多份刊物。三年來共投遞刊物7.2萬多份,無一短缺。為部隊官兵們及時送去了豐富的精神食糧,受到部隊領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚和士兵們的歡迎。
投遞員小國多年來堅持為用戶提供貼心服務(wù)。在一次插箱投遞報紙時他發(fā)現(xiàn)汽貿(mào)小區(qū)4號樓104室趙慶臣老人已經(jīng)連續(xù)三期的報紙沒有取。細(xì)心的小國擔(dān)心老人家里有事,就爬上六樓,按響老人家的門鈴。原來老人由于風(fēng)濕病發(fā)作,行動不便,無法下樓取報紙。小國了解情況后,取出當(dāng)天的報紙送到老人的手里,并告訴老人以后的報紙他都會直接送上樓的。
三、注重崗位練兵爭創(chuàng)青年文明號
海州投遞班一直把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”組織作為一項重要任務(wù)來抓。班組內(nèi)實行每周一次業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí)制度,學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括郵政業(yè)務(wù)專業(yè)知識、郵政職業(yè)道德與職業(yè)守則等知識。同時廣泛開展信用建設(shè)。通過制定“承諾目標(biāo)”,推行“青年職工投遞信用承諾”等措施,使愛崗敬業(yè)、服務(wù)用戶成為班組青年職工的自覺行動。充分調(diào)動班組青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的積極性。
幾年來,海州投遞班在在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體員工的共同努力,各項工作都取得了一定的成績。在以后的工作中,海州投遞班會以“阜新郵政工作總體思路”為指導(dǎo),以爭創(chuàng)“青年文明號”為行動方向,團(tuán)結(jié)一心,振奮精神、努力拼搏、不斷提高全班組員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,內(nèi)增凝聚力、外增吸引力、提高向心力、發(fā)展生產(chǎn)力。把對郵政事業(yè)的無限忠誠,對理想信念的無悔追求,對保證一方百姓的用郵需求,作為投遞工作的重要目標(biāo),在平凡的崗位上,為實現(xiàn)“強(qiáng)郵夢”、“中國夢”貢獻(xiàn)青春和力量。