銀行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡
在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中,許多人都有過(guò)寫事跡的經(jīng)歷,對(duì)事跡都不陌生吧,事跡不是單純?yōu)槠鋯挝缓蛡€(gè)人評(píng)功擺好,而是為了鮮明地體現(xiàn)和積極宣揚(yáng)一種特定時(shí)代所需要的精神。那么擬定事跡真的很難嗎?以下是小編為大家收集的銀行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡,希望對(duì)大家有所幫助。
銀行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡精選篇1
實(shí)干、苦干、巧干等于會(huì)干
面對(duì)成片的山,坑坑洼洼的路;面對(duì)沒有企業(yè),沒有大的店鋪;面對(duì)入不敷出的鄉(xiāng)財(cái)政,低收入的鄉(xiāng)民。大家心里都會(huì)情不自禁產(chǎn)生疑問,能開展好工作嗎?能盤活存款嗎?能拉動(dòng)貸款嗎?但現(xiàn)在的他做到了!他用他的實(shí)干、苦干、巧干成就了自己的.會(huì)干,會(huì)干的他用4年多的時(shí)間在這個(gè)窮鄉(xiāng)僻壤里創(chuàng)造了一個(gè)又個(gè)的奇跡。(把成績(jī)寫上)
實(shí)干就能開創(chuàng)局面
事業(yè)不是唱出來(lái)的,更不是吹出來(lái)的,華而不實(shí)、嘩眾取寵、附庸風(fēng)雅,是干事業(yè)的大敵。事業(yè),是靠“踏石有印、抓鐵有痕”扎扎實(shí)實(shí)干出來(lái)的。到后,常年在崗,串鄉(xiāng)入戶,最快熟悉環(huán)境,摸清底子……
苦干才能贏得成績(jī)
干事業(yè)、促發(fā)展,必然會(huì)碰到這樣或那樣的問題、困難和矛盾,這就意味著必須下更大的決心,保持“人一之,我十之”的精神狀態(tài),付出十倍、百倍的努力,需要“苦”字當(dāng)頭,少說(shuō)空話,流淌更多的汗水,克服畏難情緒,在克服困難中贏得主動(dòng),在解決矛盾中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。意味著必須做到吃苦在前、享受在后,甘于犧牲、樂于奉獻(xiàn),耐得住寂寞,經(jīng)得住誘惑,聚精會(huì)神,全身心投入到事業(yè)中。
巧干方能事半功倍
要推動(dòng)事業(yè)發(fā)展,開創(chuàng)更高更新的局面,除了發(fā)揚(yáng)“老黃?!本瘢龅叫闹杏械?,手上有法,腳下有力,才能真正抓出更好成效。巧干,不是偷懶和投機(jī)取巧的代名詞,而是講究工作方法、工作技巧、工作藝術(shù)的同名詞。巧干,就是要求我們辦事不盲從、不機(jī)械,堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧,深謀遠(yuǎn)慮,努力做到突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、引導(dǎo)熱點(diǎn);就是要求我們必須向理論學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),向群眾學(xué)習(xí),向社會(huì)學(xué)習(xí),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高科學(xué)辦事能力;就是要求我們必須加強(qiáng)創(chuàng)新,尤其要用新眼光觀察問題,從新角度提出問題,用新思路分析問題,用新方法解決問題。
讓我們用“三干”精神武裝自己,把自己變成樂于實(shí)干、敢于苦干、善于巧干的人,真正把信用社的事業(yè)作為一種心理支撐、一種快樂享受、一種果敢追求。
銀行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡精選篇2
她曾榮獲總行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、武漢市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、湖北省“先進(jìn)女職工”、武漢市“創(chuàng)新業(yè)績(jī)創(chuàng)高效益”先進(jìn)個(gè)人,20__年被分行黨委授予“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號(hào),并被推薦為出席總行黨代表會(huì)議的代表。她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾先后榮獲全國(guó)金融系統(tǒng)“學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵班組”、“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)金融系統(tǒng)思想政治工作優(yōu)秀單位”。
一、管理有方,培育能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍
怎樣抓班子、帶隊(duì)伍,一直是她常思索并擺在第一位的課題,也是她傾注心血最多、個(gè)人管理才能和潛質(zhì)得到最好發(fā)揮的地方。作為一名基層管理者,她向往的境界是:圓滿完成任務(wù)指標(biāo)、打造個(gè)人業(yè)績(jī)雖然必要,但一個(gè)基層管理者最大的價(jià)值和成功標(biāo)志,是讓團(tuán)隊(duì)所有成員都得到發(fā)展,讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業(yè)生涯的每一天。
首先是樹正氣,用機(jī)制規(guī)范班子行為。班子成員個(gè)人的經(jīng)歷、習(xí)慣、性格不盡相同,如何揚(yáng)長(zhǎng)避短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互補(bǔ)位,是一門事關(guān)能否發(fā)揮好班子戰(zhàn)斗堡壘作用的藝術(shù)。為此,她發(fā)明了班子中行之有效的“AB制”。
其次是重才、育材,不斷給青年員工搭建施展才華的平臺(tái),幫他們“理思路、教方法、壓擔(dān)子”,讓他們提高素養(yǎng)和素質(zhì),促其成長(zhǎng)與成才。20__年初,總經(jīng)理助理趙新剛從營(yíng)銷科室負(fù)責(zé)人走上班子成員崗位,對(duì)所分管工作缺乏全盤指揮和運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),她言傳身教,使其快速成長(zhǎng)。在她所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì),已經(jīng)先后有多位同志走上分行部室總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高級(jí)管理崗位,還為分行培養(yǎng)了一批經(jīng)營(yíng)管理方面的專才。
三是養(yǎng)銳氣,凝聚全員力量。根據(jù)不同時(shí)段和不同的工作任務(wù),通過(guò)教育啟發(fā)和獨(dú)出心裁的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),無(wú)論順境逆境,始終使干部員工保持清晰的目標(biāo)、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的.職業(yè)心態(tài)。
二、運(yùn)籌有道,創(chuàng)造一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
__在擔(dān)任基層支行一把手以來(lái),取得了驕人的業(yè)績(jī)。在任橋口支行行長(zhǎng)期間,將一個(gè)規(guī)模小行變成一個(gè)規(guī)模A類行;擔(dān)任太平洋支行行長(zhǎng)期間,連續(xù)四年獲得分行綜合目標(biāo)考核第一;20__年1月?lián)螤I(yíng)業(yè)部“一把手”以來(lái),截至20__年末,各項(xiàng)存款余額由61億元增加至91億元,占分行各項(xiàng)存款凈增額的30%以上,20__年完成利潤(rùn)占分行利潤(rùn)總額的25%,人均創(chuàng)利居同業(yè)前列。經(jīng)營(yíng)中,她認(rèn)真落實(shí)總分行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想,強(qiáng)化收入結(jié)構(gòu)調(diào)整,中間業(yè)務(wù)收入年均增幅達(dá)61.1%,為武漢分行改革、發(fā)展和創(chuàng)新做出了重要貢獻(xiàn)。
在激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,要想立于不敗之地就必須創(chuàng)新和突破。分行營(yíng)業(yè)部是核心大客戶集中的地方,也是面臨高層次、創(chuàng)新型服務(wù)需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業(yè)上層的溝通與交流,捕捉各方信息,構(gòu)筑和建立了高層互訪交流機(jī)制和共同培訓(xùn)新機(jī)制;另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈、供應(yīng)鏈以及客戶關(guān)聯(lián)單位,拓展新的資金源。例如某海外上市公司,已由過(guò)去單一的負(fù)債業(yè)務(wù),形成以集團(tuán)客戶為核心,上、中、下游客戶為平臺(tái),負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)發(fā)展的新格局。在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,在矛盾、困難焦點(diǎn)中,她總能處變不驚、穩(wěn)住陣腳,首先給下屬以信心,深思熟慮,運(yùn)籌帷幄,迅速帶領(lǐng)干部員工積極應(yīng)對(duì),扭轉(zhuǎn)局面。最典型的是20__年被員工稱為“海嘯”的巨額走款事件:某國(guó)際知名集團(tuán)公司與交行有著十余年的合作關(guān)系,由于特殊原因,7月11日集中走款高達(dá)38億元,20__年底重現(xiàn)巨額走款72億的嚴(yán)峻局面,而她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)臨危不懼,穩(wěn)扎穩(wěn)打,積極研究對(duì)策,從其他行業(yè)、其它客戶中迅速拓展新的資金來(lái)源,迅速擺脫了困境。如何有效防范風(fēng)險(xiǎn),常??简?yàn)著基層經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任心、智慧和運(yùn)籌能力。她敢為人先,敢啃硬骨頭,帶領(lǐng)員工打贏了一個(gè)又一個(gè)的資產(chǎn)保全攻堅(jiān)戰(zhàn)。某外商獨(dú)資房地產(chǎn)企業(yè)自20__年以來(lái),長(zhǎng)期拖欠銀承墊資本息,在她的指揮下,營(yíng)業(yè)部干部員工往返于該公司總部和股東,幾上北京、上海等地,加大了對(duì)該公司不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)化和清收步伐,通過(guò)搭建不同層面信息立體溝通交流機(jī)制,成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題,全部收回該公司銀承墊資本金6450萬(wàn)元,累計(jì)利息842萬(wàn)元。
銀行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡精選篇3
不知不覺中,我已在郵政銀行工作快3年了,從剛來(lái)什么都不會(huì)到現(xiàn)在能熟練操作各項(xiàng)業(yè)務(wù),離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的親切督促,和同事們的辛勤幫助和指導(dǎo)。而我自己也通過(guò)不斷努力,虛心學(xué)習(xí),刻苦鍛煉,很快適應(yīng)了工作環(huán)境,迅速將自己融入了這個(gè)大家庭,熟練了崗位工作。集體是每個(gè)員工賴以生存的家,“取人之長(zhǎng),為已所用”這句話說(shuō)的非常好,我受益于前輩的指導(dǎo),當(dāng)然,我也會(huì)把自己的工作心得教給新來(lái)的員工。
2014年馬上就要過(guò)完了,回想這一年,我是在__路支行度過(guò)的。在大家的共同努力下,現(xiàn)如今的__路支行已經(jīng)發(fā)展為一個(gè)業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,客戶們都認(rèn)為__路營(yíng)業(yè)部的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來(lái)這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),今年每日開立的賬戶能達(dá)到15個(gè),人均筆數(shù)列居支行榜首,每天的忙碌可想而知。
做為柜員時(shí),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,“沒有規(guī)矩不成方圓”,身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,學(xué)以致用,在工作中能夠以《員工守則》為準(zhǔn)則,以《60條禁令》來(lái)約束自己,認(rèn)真辦理每筆業(yè)務(wù)避免違規(guī)操作,并養(yǎng)成良好習(xí)慣,作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私忄]政銀行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,因此在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持做一個(gè)“有心人”,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。認(rèn)真解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
現(xiàn)在我已經(jīng)當(dāng)上了綜合柜長(zhǎng)。在班組中,除了要干好自己的本職工作外,更重要的是學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)整個(gè)班組的工作平衡和班組的工作氛圍,要做好上傳下達(dá),做好班長(zhǎng)的助手,遇事不急不燥,有什么問題都能學(xué)會(huì)耐心的盡最大能力去解決。有人曾說(shuō):播散一種思想收獲一種行為,播散一種行為收獲一種習(xí)慣,播散一種習(xí)慣收獲一種性格,播散一種性格收獲一種命運(yùn),播散一種榜樣能夠看到奮斗的目標(biāo)和參照物,榜樣是一種向上的力量,是一面鏡子,是一面旗幟,我在學(xué)習(xí)中始終牢記自己是一名共青團(tuán)員,能夠起到模范帶頭作用,自覺參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握技能,并帶動(dòng)大家一起學(xué)習(xí),提高大家的整體素質(zhì),使業(yè)務(wù)水平和技術(shù)得到進(jìn)一步的提高,能夠適應(yīng)各崗位的變化要求,適應(yīng)郵政銀行發(fā)展變化的要求。
在工作中,我是忠于職守,盡力而為的',領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),透視過(guò)去一年,工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),但我卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí),不僅僅要能工作時(shí)埋下頭去忘我地工作,還要能在回過(guò)頭的時(shí)候,對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,從怎樣節(jié)約時(shí)間,如何提高效率,盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化、從而在百尺桿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新層次,進(jìn)入新境界,開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。
回顧這一年來(lái)的工作,我是問心無(wú)愧的,我的自我評(píng)價(jià),是不是在美化自己,自有公論。但我的缺點(diǎn)也是不可掩飾的。回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:
1、在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
2、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過(guò)對(duì)鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
2、增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好!
人生就好象一場(chǎng)戰(zhàn)斗,只要打好了這場(chǎng)仗,就等于戰(zhàn)勝了自己,工作上用心做好每一件事,一步一個(gè)腳印腳踏實(shí)地,雖然沒有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī),也沒有世人皆知的名譽(yù),但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神。在今后的工作中,我還是會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),主動(dòng)轉(zhuǎn)型,迎接挑戰(zhàn);全面提升服務(wù)水平,幫助客戶贏利,提高客戶忠誠(chéng)度。加強(qiáng)動(dòng)腦思考能力,在工作中多想辦法、多創(chuàng)新、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力。雖然通過(guò)自己的努力和不斷拼搏,在工作上得到了鼓勵(lì)和認(rèn)可,但離上級(jí)的要求還相差甚遠(yuǎn),某些方面還存在著不足,但我會(huì)不畏艱難,會(huì)盡職盡責(zé)、一如既往的做好自己的本職工作,克服各種困難和壓力,在新的一年里做到更好!
銀行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡精選篇4
在市分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,__年我行堅(jiān)持以客戶為中心,進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅(jiān)力度,經(jīng)過(guò)的不懈努力,人民幣存款比年初新增x萬(wàn)元,理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元,基金x萬(wàn)元,定投x戶,公司業(yè)務(wù)x萬(wàn)元。
完成這些指標(biāo)主要采取了如下幾點(diǎn)的工作措施:
一、是密切商戶關(guān)系,實(shí)現(xiàn)銀商共贏。
支行行長(zhǎng)結(jié)合貸款大客戶營(yíng)銷,主攻專業(yè)市場(chǎng)和企業(yè)商戶聯(lián)盟。春節(jié)剛過(guò),支行及時(shí)與廣大客戶進(jìn)行面對(duì)面地溝通交流,召開了商戶見面會(huì)并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品,在宣傳過(guò)程中,我們將商戶信息進(jìn)行登記后不定時(shí)進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪支行了解到批發(fā)水果的石大哥,因資金緊張,急需一百萬(wàn)元的貸款,支行長(zhǎng)帶領(lǐng)信貸員主動(dòng)上門了解情況,并詳細(xì)介紹我行的信貸業(yè)務(wù),石大哥報(bào)著試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)支行快捷地服務(wù)并迅速放款,事后石大哥感激地說(shuō):“郵行這種放貸快、還款靈活的方式,真是解了我的燃眉之急”。事后,石大哥把回籠的一百五十萬(wàn)元資金直接存到了我支行,通過(guò)此次信貨業(yè)務(wù),郵儲(chǔ)銀行又進(jìn)一步取得了市場(chǎng)客戶的信任。
二、提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)水平,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
我支行每月組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試,使每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群,在向客戶作個(gè)性化的推介。使員工熟練掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,提高了自身分析和處理問題的能力,并提高了服務(wù)質(zhì)量,從而留住客戶,贏得客戶的信任。
三、是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),塑造良好對(duì)外形象。
首先,是牢固樹立服務(wù)意識(shí),營(yíng)造和諧文明企業(yè)氛圍。充分認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的重要性,牢固樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,切實(shí)做好服務(wù)工作。為了營(yíng)造春節(jié)喜慶的氛圍,支行在大廳四周懸掛中國(guó)結(jié),福字掛簾等,使網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加的生機(jī)勃勃,溫馨舒適,同時(shí)要求全行員工要做到服務(wù)快捷,業(yè)務(wù)熟練,不讓用戶排隊(duì)久等,柜員臉上燦爛的微笑,使客戶有一種賓至如歸的感覺。
其次,是提升服務(wù)質(zhì)量和效率,樹立區(qū)域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的較快提升,把中高端客戶從一般客戶中分離出來(lái),形成由專屬服務(wù)渠道、專供理財(cái)產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理和專享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶服務(wù)體系。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要求全行每一名員工都要從我做起,從一言一行做起,踐行服務(wù)承諾,以合規(guī)、文明、高效的服務(wù),進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合收益水平和社會(huì)形象。
5月30日中午,客戶向先生到郵儲(chǔ)銀行路支行辦理業(yè)務(wù),因急于辦其他事情,匆忙中不慎將八千元現(xiàn)金和一個(gè)黑色的錢包遺忘在柜臺(tái)上。當(dāng)時(shí)正在辦理業(yè)務(wù)的對(duì)公柜員王磊發(fā)現(xiàn)后馬上向支行長(zhǎng)匯報(bào)并查找該客戶的聯(lián)系方式,并與其聯(lián)系,但該客戶說(shuō)他辦的'業(yè)務(wù)“沒錯(cuò)”。本著為客戶負(fù)責(zé)的精神,支行認(rèn)真查看錄像,確認(rèn)后再次打電話給向先生,直到這時(shí)向先生才想起“差錢”的事。經(jīng)核實(shí)八千元現(xiàn)金和錢包一起交還到客戶手中,向先生對(duì)此非常感謝并要予以x元現(xiàn)金做為酬謝,路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動(dòng),第二天他專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝。
四、統(tǒng)一思想,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神
以績(jī)效考核為動(dòng)力,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,“內(nèi)抓管理,外抓營(yíng)銷。用制度來(lái)規(guī)范行為,營(yíng)造出溫馨和藹、友愛互助的工作氛圍,“積力之所舉,則無(wú)不勝也;眾智之所為,則無(wú)不成也?!笔姑恳晃粏T工都融入到網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)大家庭中,少了誰(shuí)都不行,鍛煉出了一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,作風(fēng)優(yōu)良,營(yíng)銷能力過(guò)強(qiáng)的隊(duì)伍。使員工堅(jiān)信,只要肯干,實(shí)干,郵行工作將來(lái)更有干頭,也一定會(huì)越來(lái)越有奔頭。
在我支行員工的共同努力下,我支行已跨出了一個(gè)新臺(tái)階。在以后的工作中,我將帶領(lǐng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,以搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點(diǎn),以爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源為主線,不斷挖掘市場(chǎng)潛力,努力拓展市場(chǎng),將網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)辦成星級(jí)網(wǎng)點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效益為目標(biāo),推動(dòng)我支行的經(jīng)營(yíng)管理更上一層樓,
銀行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡精選篇5
__在人生的道路上,每個(gè)人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。在經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的今天,許多人正在以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞、無(wú)聲無(wú)息地奉獻(xiàn)著,他們雖然沒有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī),也沒有世人皆知的名譽(yù),但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神,為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱,這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng),而我的夢(mèng)想就是成為這樣的人。
我叫__,現(xiàn)任農(nóng)行一零六團(tuán)分理處(職務(wù))。從年月有幸結(jié)識(shí)農(nóng)行以來(lái),我終于開始了自己的事業(yè),在工作中不斷從身邊的人和事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),提升自己的工作工作實(shí)力,如今算來(lái),在這里我已度過(guò)了個(gè)年頭,我也以從一個(gè)什么也不懂的外行逐漸掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
“發(fā)揮標(biāo)桿作用”
一位成功學(xué)的大師說(shuō)過(guò):“認(rèn)清自己在做些什么,就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任?!笔前。恳粋€(gè)人都有責(zé)任。有些責(zé)任是與生俱來(lái)的,有些責(zé)任是因?yàn)楣ぷ鳌⑴笥讯a(chǎn)生的,這些責(zé)任是每個(gè)人推脫不掉的。年月,當(dāng)我踏上農(nóng)行的崗位時(shí),與激動(dòng)相伴的是一份沉甸甸的責(zé)任。我立志要繼續(xù)堅(jiān)持在工作實(shí)踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干、帶領(lǐng)身邊人一起干,個(gè)人勇于吃虧的作法,認(rèn)真履行個(gè)人職責(zé)。
“喊破嗓子不如做出樣子”。在加大對(duì)員工要求的同時(shí),始終堅(jiān)持不斷提升自我能力,要求員工做到的堅(jiān)決自己首先做到。不斷加大對(duì)專業(yè)知識(shí)和行業(yè)法律法規(guī)知識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí),先后學(xué)習(xí)了《三個(gè)月成為一流員工》、《弟子規(guī)》、《道盛行和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)》等做人處事的書籍,提升自己的思想道德修養(yǎng)。并堅(jiān)持嚴(yán)于律已,時(shí)刻用企業(yè)道德規(guī)范來(lái)約束、鞭策自己,緊記自己職責(zé),堅(jiān)持做到以身作則,用行動(dòng)樹榜樣。并經(jīng)常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切,這是一個(gè)工作人員必須具備的基本素質(zhì)。”
“用數(shù)字說(shuō)話”
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的'快速發(fā)展,本來(lái)是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的一零六團(tuán)分理處,也逐漸面臨著于多家金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的局面,而如何把控網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù),抓好存款、貸款、中間業(yè)務(wù)以及安全保衛(wèi)等工作,給我的工作提出了新的要求。為了提高存款份額,搶回流失的資金,我于今年7月至9月利用貸后管理的時(shí)機(jī),針對(duì)我市的新形勢(shì)、新情況、新特點(diǎn)不斷提出新要求,在全市開展廣造輿論,大力開展存款宣傳活動(dòng)。通過(guò)報(bào)刊宣傳、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、影視宣傳等宣傳方式,逐步擴(kuò)大我行的社會(huì)影響力。同時(shí)由被動(dòng)向客戶解釋向主動(dòng)宣傳轉(zhuǎn)變,親自驅(qū)車深入農(nóng)場(chǎng)與農(nóng)場(chǎng)主人進(jìn)行溝通交流,全面掌握他們的需求,做實(shí)做細(xì)第一手資料。并積極針對(duì)他們的困難問題,主動(dòng)幫助他們與各扎花廠及信用聯(lián)社取得聯(lián)系,有效調(diào)動(dòng)了廣大群眾踴躍存款的積極性,贏得了客戶的信賴,成功于2011年9月至11月中旬,結(jié)回帳額達(dá)到了1088萬(wàn)元,促進(jìn)了我行存款余額月月升。并且在新建樓房,職工大量繳樓房款的情況下,也能夠有效保持儲(chǔ)蓄存款的上漲勢(shì)頭,最終使得全年儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到了11074萬(wàn)元。
面對(duì)信貸工作的種種難題,經(jīng)過(guò)深思熟慮、精確分析,在時(shí)間緊迫、人力不足的情況下,堅(jiān)持深入一線,適時(shí)投放農(nóng)戶小額貸款,在2011年初完成了2010年1700多戶小額農(nóng)戶貸款的回首工作,并且確保了2011年授信總額到達(dá)3000余萬(wàn)元。同時(shí),堅(jiān)持抓好信貸業(yè)務(wù)的調(diào)整工作,及時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)貸款的產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu),全面掌控貸款的風(fēng)險(xiǎn)控制,堅(jiān)持在關(guān)鍵時(shí)期加班加點(diǎn)落實(shí)調(diào)查報(bào)告及收集各項(xiàng)貸款資料,成功于3月底投放了大額貸款金額達(dá)到624萬(wàn)元。同時(shí)堅(jiān)決落實(shí)貸后管理工作,積極帶領(lǐng)各連隊(duì)與借款人進(jìn)行面對(duì)面溝通,掌握農(nóng)戶貸款情況,及時(shí)根據(jù)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行后期補(bǔ)救,有效降低了貸款的風(fēng)險(xiǎn)性。
針對(duì)中間業(yè)務(wù)的重要性,我結(jié)合地區(qū)情況,將銀行卡、代理保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品的銷售、基金銷售、網(wǎng)銀等方面工作與業(yè)務(wù)考核掛鉤,并堅(jiān)持發(fā)揮監(jiān)督指導(dǎo)作用,幫助和解決業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的難點(diǎn)、重點(diǎn)問題,成功實(shí)現(xiàn)了分理處各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速提升,理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)到2489.9萬(wàn)元,并新增網(wǎng)上銀行客戶203戶,銀信通859戶,儲(chǔ)蓄國(guó)債17.5萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利息收入139萬(wàn)元。
“查漏補(bǔ)缺”
昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏,明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法,高速不失穩(wěn)健,創(chuàng)新不失本分,激情不失理性”的氣勢(shì),牢記宗旨,求真務(wù)實(shí)奮力趕超。
乘風(fēng)破浪正當(dāng)時(shí),揮楫擊流為明天。我相信自己心中將永燃火熱的激情,任由時(shí)間消磨永不熄滅。循著堅(jiān)實(shí)的足跡,書寫壯美的人生。將一個(gè)個(gè)平凡的日子細(xì)心打磨。串聯(lián)成璀璨的記憶。正確認(rèn)識(shí)自己所承擔(dān)的職責(zé),敢于擔(dān)當(dāng),用火一樣的激情去譜寫為我行發(fā)展的光輝詩(shī)篇。
銀行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡精選篇6
星城儲(chǔ)蓄所在日常工作中,時(shí)刻以客戶為中心,大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、柜員積極聯(lián)動(dòng)。眼疾手快嘴甜,快速分流客戶,察言觀色,有效辨別客戶是急是緩;及時(shí)引導(dǎo)客戶到填單臺(tái),自助設(shè)備,ATM,和理財(cái)室去;在等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)安撫客戶情緒。
在服務(wù)中老年客戶過(guò)程中,除了公事公辦的業(yè)務(wù)以外,對(duì)那些大爺、大媽們都會(huì)額外的照顧。服務(wù)老年人耐心少不了,每一位柜員都會(huì)耐心解釋各種業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,避免說(shuō)一些專業(yè)名詞,比如,通常將上浮10%解釋為:存一萬(wàn)元,正常能拿多少,上浮后多收入多少錢。另外,一次聽不懂就多重復(fù)幾次。
一次柜員小王在重復(fù)呼叫客戶兩次并通過(guò)話筒詢問多次,都未得到應(yīng)答后,以為該客戶已經(jīng)離開網(wǎng)點(diǎn),遂呼叫下一位客戶辦理業(yè)務(wù),剛剛舉手示意后,一位老大爺便氣沖沖地沖過(guò)來(lái):“為什么不叫我?”原來(lái)他就是剛剛過(guò)號(hào)的`客戶。小王還未出聲,坐在等候席上的另外一位大爺就出聲糾正:“人家小姑娘叫你好幾遍啦,你自己沒過(guò)來(lái)?!逼渌艘搽S即附和。過(guò)號(hào)的老大爺瞬時(shí)紅了臉,面露尷尬。這時(shí)小王輕聲說(shuō):“大爺您別著急,您稍等一會(huì)兒,我辦完手頭的業(yè)務(wù)就幫您辦!”后來(lái),在小王為他辦理完業(yè)務(wù)后,老大爺特別不好意思的說(shuō):“姑娘,對(duì)不起啊,剛剛是我沒聽見!”
也許是外面的天氣太熱,有的客戶的心情也因此變得焦躁,也許是上了年紀(jì),有的客戶的聽力確實(shí)不太好,但是在建行,在星城所,這些都不是問題,多一份理解,多一份耐心,與客戶成為莫逆之交,平平淡淡的工作生活中,也能感受到一股溫暖。
銀行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡精選篇7
自今年參加工作以來(lái),我一直嚴(yán)格要求自己,始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的業(yè)務(wù)技能,用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù),受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
剛走上工作崗位的時(shí)候,看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)的情景,我感到身上的擔(dān)子不輕,暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù),掌握快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)知識(shí)。于是我白天上班,晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作??嗑毘龀煽?jī),一次一位個(gè)體工商戶拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢來(lái)到支行存款,我專心迅速整理清點(diǎn)打捆,很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客,顧客連聲稱贊。過(guò)一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),煉就過(guò)硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。從那以后,只要是銀行開展的業(yè)務(wù),我都率先及時(shí)學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。
隨著銀行規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施,對(duì)銀行柜員提出了更高的`要求,不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì),更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù),同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中,我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù),依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務(wù)工作,并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù),以飽滿的熱情,迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶,頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動(dòng)他們,竭力使每一位客戶高興而來(lái),滿意而去。功夫不負(fù)苦心人。今年我的信用卡一月累計(jì)交表20張,不僅完成了任務(wù),還得到了上級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì),另外,網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)wap、銀行理財(cái)金卡、u盾業(yè)務(wù)都超額完成全年任務(wù)。
成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去,并不代表將來(lái)。我沒有理由沾沾自喜,也沒有時(shí)間原地休息。新的一年已經(jīng)來(lái)臨,我會(huì)用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情,感召激勵(lì)我的同事們?yōu)橹袠I(yè)務(wù)的發(fā)展做出更加突出的貢獻(xiàn)。
銀行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡精選篇8
大堂經(jīng)理,是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動(dòng)好大堂和柜員,才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則,每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后,總是站在站號(hào)機(jī)的旁邊,為客戶取號(hào)、引導(dǎo)分流。道一聲問候,拾一張紙屑,理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務(wù)只能向前,不能退后。這是客戶的期望,更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上,他定期對(duì)最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持持久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上,他會(huì)將典型服務(wù)案例匯總,定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅(jiān)信,只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力,才能給客戶帶來(lái)更專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。
他印象最深刻的是有一次,一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費(fèi)用。從一進(jìn)門,客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺(tái)前,客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號(hào),也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額,柜臺(tái)人員只好向他說(shuō)明,這樣無(wú)法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆:“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害,現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的,你們要收個(gè)錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的__連忙上前向柜員了解情況,馬上向客戶作了詳細(xì)的解釋,但客戶的.情緒十分激動(dòng),對(duì)他的解釋完全聽不進(jìn)去,在廳堂指著柜員大罵。
客戶表示,已成年的兒子很不爭(zhēng)氣,又借錢又刷爆卡,他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情,現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他,擺明就是看不起他。盡管如此,__還是盡力穩(wěn)定他的情緒,將他請(qǐng)到一旁,給客戶倒上一杯熱茶,并馬上幫他打電話到信用卡中心說(shuō)明情況,把客戶兒子的信用卡卡號(hào)和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚,客戶很快就將欠款還清了。
存款后,客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉,他說(shuō),兒子欠了卡債,之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次,溝通中,心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角,所以對(duì)銀行的印象十分不好。這次他心情不好,又那樣罵人,但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題??蛻舾锌乇硎荆篲_的服務(wù)讓他重新認(rèn)識(shí)了交行,改變了他之前被催繳時(shí)的負(fù)面感受。
就是這么一件小事,可能在大堂內(nèi)常常都會(huì)發(fā)生,但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式,矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿,柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì)被這些負(fù)面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶解決問題,客戶的不滿情緒會(huì)越積越多,對(duì)銀行的負(fù)面宣傳也絕不會(huì)少。
銀行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡精選篇9
人活著到底應(yīng)該追求什么?追求經(jīng)濟(jì)上富有,生活上閑逸,地位的尊貴,名利的顯赫?追求飽食終日,清靜無(wú)為的個(gè)人雅趣,還是追求生命不息、奮斗不止的工作境界?人們自然會(huì)做出種種不同的選擇,然而對(duì)于奮斗在金融戰(zhàn)線上的我來(lái)說(shuō),答案一直是最后一項(xiàng)。
從1997年我在金融戰(zhàn)線上進(jìn)行奮斗,一直到現(xiàn)在,我從一個(gè)懵懂的女孩變成為現(xiàn)在一個(gè)成熟的妻子,母親。15年的奮斗,15年青春的拋灑,15年的堅(jiān)持,我取得了不少的成績(jī),但是在成績(jī)的背后,也隱藏著很多辛勤的汗水,但是有幸目標(biāo)還在,夢(mèng)想還在,堅(jiān)持還在!
一、勤于學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。
學(xué)習(xí)是人類進(jìn)步的階梯。只有不斷學(xué)習(xí),才能走在時(shí)代的前面。作為一名客戶部的負(fù)責(zé)人員,對(duì)知識(shí)的渴望,讓我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)始放在首位,利用業(yè)余時(shí)間不斷地學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù),不斷要求自己能夠更為熟悉農(nóng)發(fā)行產(chǎn)品的特性,以便為客戶拓展和更好的為客戶服務(wù)而努力。在2011年一年中,我通過(guò)努力獲得得了支行先進(jìn)工作者和營(yíng)業(yè)部先進(jìn)工作者等榮譽(yù),這些榮譽(yù)的取得不僅是對(duì)我工作的肯定,而且也讓我對(duì)以后的工作更加有信心。
在工作中,對(duì)每筆業(yè)務(wù),我都能夠做到一絲不茍,對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)逐一掌握,努力做到考慮問題全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。我時(shí)刻注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),通過(guò)分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)了資金從源頭開始的“壟斷控制”,鞏固了我行資金實(shí)力。2011年,通過(guò)多方努力,我督促貸款客戶的下游客戶在支行開戶,監(jiān)督企業(yè)將信貸資金直接支付到材料供應(yīng)商在支行開立的賬戶上,實(shí)現(xiàn)了資金的體內(nèi)循環(huán),全年為支行增加日均存款約2000余萬(wàn)元。面對(duì)客戶的工作,我始終堅(jiān)持做一個(gè)有心人,及時(shí)捕捉到有用信息,發(fā)掘企業(yè)的信貸需求,為企業(yè)提供信貸支持。2011年,為管轄企業(yè)辦理了全額保證金的銀行承兌匯票10000萬(wàn)元,拉動(dòng)支行日均存款5000萬(wàn)元。同時(shí)狠抓貸款企業(yè)的貨款回籠,為了提高貨款歸行率,上門為企業(yè)辦理銀行承兌匯票的委托收款業(yè)務(wù),幫助企業(yè)填寫委托收款憑證,使用心服務(wù)不流于形式。通過(guò)多措并舉,多方努力,年末我管轄的企業(yè)日均存款達(dá)到了6858萬(wàn)元,占支行全部日均存款的56.5%。
二、嚴(yán)以律己,熱情服務(wù)客戶。
盡管客戶部工作平凡,但是身為客戶部的一員,我時(shí)刻不忘嚴(yán)格要求自己。當(dāng)天的工作當(dāng)天辦理完畢,絕不拖延,有時(shí)候業(yè)務(wù)繁忙,甚至顧不上吃飯休息。在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想。做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,時(shí)刻銘記客戶的需求就是我的工作,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過(guò)程中,能夠用心細(xì)致,把朋友情注入工作中。當(dāng)節(jié)日來(lái)臨,我會(huì)通過(guò)短信、電話、登門拜訪等方式及時(shí)向客戶送去祝福;當(dāng)客戶生病時(shí),我會(huì)及時(shí)送去我的關(guān)心;當(dāng)客戶遇到困難時(shí),我會(huì)竭盡所能提供幫助。通過(guò)日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)小事情,縮短銀企之間的距離,讓客戶體會(huì)到真情,真正的做到深入人心。在對(duì)客戶進(jìn)行貸前調(diào)查和貸款發(fā)放時(shí),為了加快業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度,不影響企業(yè)資金使用,經(jīng)常加班加點(diǎn),犧牲了很多業(yè)余時(shí)間、雙休日和假期。在上級(jí)行及支領(lǐng)導(dǎo)的支持下,幾年來(lái),我管轄的客戶業(yè)務(wù)每年都有一個(gè)新的突破,每年都有一個(gè)好的發(fā)展??蛻粼谖倚械馁J款從最初的8000萬(wàn)元逐年增加到2011年末的35606萬(wàn)元。全年累計(jì)收息710萬(wàn)元,利息收回率100%,占支行全部貸款利息收入的31.72%;貼現(xiàn)利息收入657萬(wàn)元,占支行全部貼現(xiàn)利息收入的100%;辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、國(guó)際業(yè)務(wù)、銀行承兌匯票等中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入累計(jì)13.13萬(wàn)元,占支行中間業(yè)務(wù)收入的84.10%,在為企業(yè)服務(wù)的同時(shí),為我行貢獻(xiàn)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,真正達(dá)到了銀企共贏的目的。
三、禮貌熱情,至誠(chéng)服務(wù)。
客戶部是我行的一個(gè)窗口部門,客戶工作更是代表著我們__的形象,是展示我行企業(yè)文化的重要場(chǎng)所。作為一名客戶部工作人員,我在客戶服務(wù)的一線服務(wù)工作中,一直堅(jiān)持做到“三聲”服務(wù):來(lái)有迎聲,問有答聲,去有送聲。以飽滿的熱情,迎接著每一位客戶。日常處理業(yè)務(wù)時(shí),始終遵循“先外后內(nèi),先急后緩”的原則。在保證遵循農(nóng)發(fā)行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,想客戶之所想,急客戶之所急,盡最大努力滿足客戶的要求,為客戶提供快捷、高效、周全的服務(wù)。對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情和微笑去感動(dòng)他們,竭力使每一位客戶高興而來(lái),滿意而去??梢哉f(shuō),在我擔(dān)任客戶部副主管以來(lái),我堅(jiān)持積極發(fā)揮上傳下達(dá)、承上啟下的作用,及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通情況,搞好協(xié)調(diào)配合,協(xié)調(diào)客戶部工作,做到了盡職不越權(quán),保證了客戶部各項(xiàng)信貸工作正常進(jìn)行。能夠以身作則,對(duì)待工作任勞任怨,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,為了按時(shí)保質(zhì)的完成各項(xiàng)工作,經(jīng)常加班加點(diǎn),犧牲了很多業(yè)余時(shí)間。
四、堅(jiān)持發(fā)展與管理并重,有效防范和化解了信貸風(fēng)險(xiǎn)。
工作中,我始終堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)并重的管理理念,理清思路,堅(jiān)持各項(xiàng)基本制度。每月廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息和客戶的風(fēng)險(xiǎn)變化情況,收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析,扎實(shí)細(xì)致的'做好貸款企業(yè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作和貸后監(jiān)管工作,有效的防范了貸款風(fēng)險(xiǎn)。一份耕耘,一份收獲,從業(yè)十幾年來(lái),我監(jiān)管的企業(yè)沒有發(fā)生過(guò)任何風(fēng)險(xiǎn)問題,保證了國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全。
五、勤勤懇懇,踏實(shí)做好信貸綜合工作。
除去從事圣泉公司的客戶經(jīng)理工作以外,我還從事信貸綜合工作,工作面廣復(fù)雜。主要工作職責(zé)包括:
一是負(fù)責(zé)報(bào)送信貸、風(fēng)險(xiǎn)、客戶、銀監(jiān)局等部門要求報(bào)送的各項(xiàng)定期報(bào)表及臨時(shí)性報(bào)表和部分文字材料。每個(gè)月末報(bào)送的固定報(bào)表達(dá)到30余份,每個(gè)季末報(bào)送的固定報(bào)表達(dá)到50余份,還有臨時(shí)報(bào)表及報(bào)表說(shuō)明,報(bào)表多,項(xiàng)目復(fù)雜,時(shí)間緊。為了完成工作,我經(jīng)常加班加點(diǎn),對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)認(rèn)真細(xì)致的統(tǒng)計(jì)匯總,做到了數(shù)據(jù)報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確,確保了各部門和上級(jí)行統(tǒng)計(jì)匯總分析工作的需要。
二是負(fù)責(zé)客戶部門多個(gè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、匯總上報(bào)和維護(hù)。我負(fù)責(zé)的信息系統(tǒng)包括糧棉油臺(tái)帳系統(tǒng)、信貸統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)、人民銀行大額風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)、企業(yè)和個(gè)人征信及其查詢系統(tǒng)、全國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼查詢系統(tǒng)、CM2006與人行征信接口系統(tǒng)、銀稅接口系統(tǒng)、CIMS系統(tǒng)、省行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)、總行綜合報(bào)表平臺(tái)及非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管報(bào)表等。負(fù)責(zé)的系統(tǒng)多、頭緒復(fù)雜,有時(shí)客戶發(fā)生一筆業(yè)務(wù),我就要在多個(gè)系統(tǒng)登記。在工作中我注意與客戶經(jīng)理和上級(jí)行經(jīng)常溝通,做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、錄入、匯總、報(bào)送等上傳下達(dá)工作,保證了各個(gè)信息系統(tǒng)順利運(yùn)行。
多年來(lái)的工作經(jīng)歷,讓我認(rèn)識(shí)到,有一種事業(yè),需要用青春和理想去追求;有一種追求需要付出艱辛的汗水和勞動(dòng)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和表?yè)P(yáng),該同志不會(huì)停止進(jìn)步的腳步。會(huì)用熱情和努力,在這個(gè)平凡的崗位上,展示勤奮敬業(yè)的人生價(jià)值,發(fā)出燦爛的青春光芒。小小平臺(tái),自有廣闊天地;閃閃螢光,閃爍著無(wú)悔青春的人生追求。
銀行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡精選篇10
我叫__,男,30歲,于20__年7月大專畢業(yè),正式加入工商銀行工作,作為一名基層工作的員工,我在海淀遠(yuǎn)洋風(fēng)景支行工作的時(shí)間已經(jīng)有8年了,先后從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員、業(yè)務(wù)主管、大堂經(jīng)理和對(duì)公客戶經(jīng)理的工作。在每個(gè)工作崗位上,我都憑著“不偷懶、多學(xué)習(xí)、勤總結(jié)”的堅(jiān)定信念,出色的完成了自己的本職工作,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。
記得20__年剛畢業(yè)進(jìn)入工商銀行工作,成為一名前臺(tái)柜員時(shí),我對(duì)這份工作充滿了熱愛與好奇,因此在日常的工作中我認(rèn)真的向網(wǎng)點(diǎn)師傅們學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能以及營(yíng)銷技巧,遇到問題虛心向老師傅請(qǐng)教,利用業(yè)余時(shí)間不斷地加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練,提高業(yè)務(wù)熟練程度。面對(duì)新業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí),都會(huì)仔細(xì)學(xué)習(xí)操作流程,熟練操作程序。在學(xué)習(xí)上,積極參加行內(nèi)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)金融理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。那時(shí)候我堅(jiān)信“一分耕耘,一分收獲”的道理,只要不偷懶、多學(xué)習(xí)、勤總結(jié),沒有什么事情是做不到的。通過(guò)一年半的努力學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐,慢慢的掌握了儲(chǔ)蓄專業(yè)大部分的業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)章制度,最終在20__年底,我以業(yè)務(wù)技能全面和在全支行柜員營(yíng)銷大排名中取得第三名的好成績(jī)被支行評(píng)為勞動(dòng)競(jìng)賽標(biāo)兵的稱號(hào)。同時(shí)被提到業(yè)務(wù)主管崗位,進(jìn)行對(duì)業(yè)務(wù)的授權(quán)和后臺(tái)業(yè)務(wù)的處理工作。
20__年我成功的競(jìng)聘為遠(yuǎn)洋風(fēng)景支行的大堂經(jīng)理,在三年的大堂經(jīng)理崗位工作中,憑借著樂觀自信、積極向上的心態(tài),樹立了“服務(wù)至上”的工作理念,以熱情周到的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。通過(guò)不斷的與各式各樣的客戶接觸,使我在觀察客戶、與客戶溝通及處理問題的能力上得到了大幅的提升,這也為今后的工作創(chuàng)下了良好的基礎(chǔ)。在崗期間我網(wǎng)點(diǎn)沒發(fā)生過(guò)任何惡性的`服務(wù)投訴事件,也被多次評(píng)為網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀員工。同時(shí)我還利用業(yè)余時(shí)間完成了aFP等多項(xiàng)資格認(rèn)證考試。
20__年,我被網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)提到對(duì)公客戶經(jīng)理崗位,在這個(gè)之前很少接觸的新工作崗位上,我同樣重視業(yè)務(wù)水平的培養(yǎng)和專業(yè)技能的提升,虛心向網(wǎng)點(diǎn)師傅們學(xué)習(xí)與溝通,并通過(guò)自身的不斷努力,使我很快的對(duì)各項(xiàng)對(duì)公業(yè)務(wù)有了較全面的認(rèn)識(shí)。在客戶維護(hù)方面,我努力提升自身素質(zhì)及服務(wù)水平,并深度挖掘網(wǎng)點(diǎn)存量客戶和積極拓展新客戶資源,通過(guò)近一年的努力工作,得到了網(wǎng)點(diǎn)多數(shù)對(duì)公客戶的一致認(rèn)可,這也為我今后開展順利的維護(hù)營(yíng)銷工作奠定下了良好的基礎(chǔ),并取得了較好的工作業(yè)績(jī)。
20__年在支行對(duì)公客戶經(jīng)理考核排名中獲得第14名的成績(jī)
20__年在分行及支行的二季度考核排名中均獲得第1名的成績(jī)
20__年在分行太平對(duì)公壽險(xiǎn)6月的保費(fèi)收入排名中獲得第1名的成績(jī)