銀行客戶(hù)經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家對(duì)事跡都再熟悉不過(guò)了吧，事跡以先進(jìn)對(duì)象的先進(jìn)事跡為主要內(nèi)容，以敘事為主要表達(dá)方式。那么什么樣的事跡才是規(guī)范的呢？以下是小編為大家收集的銀行客戶(hù)經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行客戶(hù)經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇1
面對(duì)金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓”的局勢(shì)，總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)?！拔逍摹狈?wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中__的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，__被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比。__本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了__銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門(mén)又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰(zhàn)性。
__是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其她同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì)細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶(hù)以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)她：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶(hù)的來(lái)意之后，將客戶(hù)引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶(hù)理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶(hù)較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你在一米線(xiàn)外等候，好嗎？謝謝你的合作。”對(duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶(hù)，她會(huì)給她們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)她說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻?hù)辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走?！蹦怯H切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。__的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
“客戶(hù)是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，__非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶(hù)進(jìn)行交談，當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶(hù)，__總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行啊？你們憑什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，__主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們深發(fā)行存錢(qián)，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其她辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，__把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛(ài)好，原來(lái)這位小姐是個(gè)音樂(lè)發(fā)燒友，這恰恰也是__的最大愛(ài)好，就這樣兩人越聊越高興。過(guò)了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后__和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專(zhuān)程從遠(yuǎn)郊坐了3小時(shí)的公共汽車(chē)來(lái)到我們支行申辦信用卡，__在了解她的來(lái)意后耐心的指導(dǎo)她填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢(qián)，所以特地到我們銀行申辦信用卡，__特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請(qǐng)她們特殊照顧一下。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，__在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機(jī)，這時(shí)老先生已經(jīng)買(mǎi)了回家的車(chē)票，還有15分鐘就要開(kāi)車(chē)了。情急之下__一口氣跑到了長(zhǎng)途汽車(chē)站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話(huà)到支行向__表示感謝，支行的同事知道后都夸__的五心服務(wù)工作做得好，__的答復(fù)是：“客戶(hù)的滿(mǎn)意是我的追求?！睆倪@些小事可以看出__具備較強(qiáng)的洞察和控制能力，處事機(jī)智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂(lè)的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。
__雖然到我行的時(shí)間不長(zhǎng)，但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語(yǔ)言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎(jiǎng)，爭(zhēng)得了榮譽(yù)。__的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但__并沒(méi)有因此而驕傲，她總是謙遜地說(shuō)“都是因?yàn)榧w給了我這個(gè)舞臺(tái)，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會(huì)開(kāi)展得如此順利。”
相信在以后的工作中，__會(huì)再接再厲，按“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶(hù)服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，無(wú)愧于“五心”服務(wù)明星的稱(chēng)號(hào)。
銀行客戶(hù)經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇2
先哲有云：高山仰止，景行行止。雖不能至，然心向往之?！般y行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境?！闭f(shuō)后一句話(huà)的是，中國(guó)銀行分行的一名大堂經(jīng)理。初走進(jìn)分行，她就以自己的行動(dòng)，實(shí)踐著這一久遠(yuǎn)而質(zhì)樸的主題。
從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來(lái)，始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿(mǎn)的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶(hù)，譜寫(xiě)了一首“愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動(dòng)人之歌。先后榮獲省分行“十佳大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，分行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等。近日，又被總行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
做客戶(hù)最貼心的人
在工作的分行營(yíng)業(yè)部廣為流傳著這樣一個(gè)故事。那是一個(gè)清晨，一位50多歲的女客戶(hù)氣沖沖地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要投訴。同志立即微笑著迎上去，并遞上一杯水讓其緩緩氣，耐心聽(tīng)其傾訴。原來(lái)，因客戶(hù)把存單日期看錯(cuò)，結(jié)果5萬(wàn)元的三年定期存款提前一天支取了，而柜員一時(shí)大意也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)和給予提示。就這樣，客戶(hù)的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率結(jié)算利息。
客戶(hù)的損失顯而易見(jiàn)，心情自然也不用說(shuō)。詳細(xì)了解情況后，一面對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫，一面留意其在言語(yǔ)中透露出的信息，思考著解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)她得知該客戶(hù)這筆存款是三年前因?yàn)橄朐诒拘匈?gòu)買(mǎi)國(guó)債，沒(méi)買(mǎi)到才存的，另外還有50萬(wàn)元存款存在本行時(shí)，她心想：解決問(wèn)題的辦法有了！
先是向該客戶(hù)誠(chéng)懇致歉，之后又不失時(shí)機(jī)向該客戶(hù)介紹，行的理財(cái)金卡不僅可以?xún)?yōu)先購(gòu)買(mǎi)國(guó)債和本行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品，還有專(zhuān)職的理財(cái)經(jīng)理可以提供一對(duì)一的理財(cái)服務(wù)，提高資金收益率等優(yōu)勢(shì)，以最大限度彌補(bǔ)損失?？蛻?hù)聽(tīng)了介紹后，承認(rèn)自己也有過(guò)失，并接受了她的建議，開(kāi)立了理財(cái)金賬戶(hù)，陸續(xù)購(gòu)買(mǎi)了國(guó)債、穩(wěn)得利、基金等理財(cái)產(chǎn)品，不久就彌補(bǔ)了損失，還賺了一大筆?，F(xiàn)在，這位客戶(hù)已成了同志所在網(wǎng)點(diǎn)的鐵桿客戶(hù)。
俗話(huà)說(shuō)，一句好話(huà)說(shuō)得笑，一句歹話(huà)說(shuō)得跳。在柜面上，客戶(hù)有時(shí)說(shuō)“你態(tài)度不好，要投訴你?！蓖褪怯捎谖覀冄哉Z(yǔ)不當(dāng)引來(lái)的結(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛(ài)、一些歉意，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶(hù)的過(guò)失等，“把對(duì)讓給客戶(hù)”，加之全面、嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，就可以溫暖客戶(hù)的心，就什么矛盾都能化解。
8月的一天，儲(chǔ)戶(hù)李__急需4萬(wàn)元現(xiàn)金，正趕上網(wǎng)點(diǎn)封包結(jié)帳。儲(chǔ)戶(hù)一看不給取款，沒(méi)等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了……天還亮著呢，你們就下班了……。你們坐在里面，開(kāi)著空調(diào)還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來(lái)到這里你們能體會(huì)到嗎？”看到儲(chǔ)戶(hù)滿(mǎn)臉的汗，想到客戶(hù)拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽(yù)，及時(shí)上前，一面組織同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶(hù)情緒。最后雖然推遲了結(jié)帳，但解了客戶(hù)的燃眉之急，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，展示了行的良好形象。
像這樣的事還有許多，的服務(wù)更體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個(gè)個(gè)這樣的貼心之舉，僅，個(gè)人就營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)蓄存款余萬(wàn)元、人民幣理財(cái)產(chǎn)品3000余萬(wàn)元、基金200萬(wàn)元、達(dá)標(biāo)理財(cái)金卡86張、e時(shí)代靈通卡1200張、牡丹信用卡500張、個(gè)人網(wǎng)上銀行450戶(hù)、個(gè)人手機(jī)銀行200戶(hù)、wap手機(jī)客戶(hù)20戶(hù)，代理保險(xiǎn)300余萬(wàn)元。
做客戶(hù)最信賴(lài)的人
“愿化春雨細(xì)無(wú)聲，甘為蠟炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)了解到，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶(hù)的信任，而要獲得客戶(hù)的信任，就必須對(duì)待客戶(hù)熱情、耐心、細(xì)致，只有付出了，才能得到回報(bào)。經(jīng)常對(duì)身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒(méi)有休息日，沒(méi)有節(jié)假日，為客戶(hù)服務(wù)就是為我們服務(wù)?！?/p>
記得有一次，跟客戶(hù)說(shuō)要給她辦理一張牡丹靈通卡，可當(dāng)她利用休息時(shí)間去取資料時(shí)，天公偏偏不作美，下起了鵝毛大雪，路上能見(jiàn)度很低，郊區(qū)道路濘泥，家人勸她不要去了，可她說(shuō)：“不行，就是下刀子也要去，已經(jīng)跟客戶(hù)說(shuō)好了，我們不能失信于客戶(hù)?！弊詈笏€是冒著大雪走了。她的行為深深感動(dòng)了客戶(hù)，本來(lái)不打算辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的這位客戶(hù)二話(huà)沒(méi)說(shuō)，就接受了銀行的此項(xiàng)產(chǎn)品，并發(fā)展成為該行的長(zhǎng)期可戶(hù)。
今年新年開(kāi)始的第一天，也是全家大喜的日子――醫(yī)院檢查結(jié)果顯示懷孕了。但因年底勞累過(guò)度有點(diǎn)先兆流產(chǎn)，需要在家休息，這就意味著一待就要至少半個(gè)月。而與此同時(shí)，許多從外地回來(lái)的客戶(hù)早就打電話(huà)咨詢(xún)?nèi)绾瓮顿Y她們的年終獎(jiǎng)金。顧不上自己和孩子的安危，顧不了家人的反對(duì)，毅然來(lái)到單位為客戶(hù)提供咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)。而在生小孩的10幾天，面對(duì)自己的病情，面對(duì)春節(jié)將至已從她鄉(xiāng)回來(lái)客戶(hù)如何投資自己一年來(lái)收入的等待，為自己焦急的同時(shí)更為客戶(hù)焦急。最后，沒(méi)滿(mǎn)月的終于等不急提前上班了，而就是養(yǎng)病期間，同志仍然完成儲(chǔ)蓄存款350萬(wàn)，兼業(yè)代理保險(xiǎn)40萬(wàn)，理財(cái)150萬(wàn)。
做客戶(hù)最認(rèn)同的人
深知知識(shí)是智慧的海洋，是技能與藝術(shù)的沃土。在上班之余，她總要抽出大量的時(shí)間學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，用她的話(huà)講就是：“只有自己知道的多了，才能給客戶(hù)提供全方位的服務(wù)”。是這么想的，也是這么做的。
勤奮學(xué)習(xí)、虛心求教，不僅積極參加市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，而且長(zhǎng)期堅(jiān)持自學(xué)。不斷從書(shū)本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知識(shí)、熟悉產(chǎn)品、提高素質(zhì)、增強(qiáng)技能，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)和完善自我。通過(guò)不懈努力，先后取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、保險(xiǎn)從業(yè)資格證等崗位資格證書(shū)，并在省市行大堂經(jīng)理和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽中取得了優(yōu)異成績(jī)，被省市行授予多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在她淵博的理財(cái)知識(shí)吸引下，許多人都成了她的高端客戶(hù)，她學(xué)習(xí)的理財(cái)知識(shí)也為這些客戶(hù)資金的合理利用和安排發(fā)揮了很大作用。
12月的一天，同志在大廳值班時(shí)觀察到一對(duì)中年知識(shí)分子模樣的人在宣傳欄前佇立許久，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，得知她們有三張存單到期，想看看有沒(méi)有安全性較好的金融投資產(chǎn)品。想到她們的安全需求，她首先介紹了本行正在發(fā)售的債券型基金。見(jiàn)她們有意，又引見(jiàn)了理財(cái)經(jīng)理與之詳細(xì)介紹。這對(duì)夫婦不但購(gòu)買(mǎi)了債券型基金還買(mǎi)了國(guó)壽分紅保險(xiǎn)10萬(wàn)元。
做客戶(hù)最需要的人
“潔身自好勤耕耘，真情奉獻(xiàn)品德高”。金融機(jī)構(gòu)的大堂經(jīng)理是一個(gè)外延極具伸縮性的崗位。面對(duì)這個(gè)崗位，不是被動(dòng)對(duì)待，機(jī)械死守，而是積極主動(dòng)滿(mǎn)腔熱忱。
有一個(gè)做房地產(chǎn)投資的客戶(hù)在所在網(wǎng)點(diǎn)有五六百萬(wàn)的存款，而這位客戶(hù)雖然是當(dāng)?shù)厝?，但其本人和家人都長(zhǎng)期在國(guó)外，只有逢年過(guò)街才回來(lái)。去年底這位客戶(hù)回當(dāng)?shù)赝顿Y了一棟商用樓，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)待的時(shí)間較短，走的時(shí)候商用樓的后續(xù)安排就成了問(wèn)題。出于信任，該客戶(hù)把其商用樓的招租直接委托處理，為了不辜負(fù)客戶(hù)的期望與重托，同時(shí)也是為了彰顯行的服務(wù)理念和“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”的核心價(jià)值觀，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，做了一次非常合格、不僅沒(méi)有任何回報(bào)，還自己拿倒貼的“經(jīng)紀(jì)人”。
先是在當(dāng)?shù)胤阶钪木W(wǎng)站代其發(fā)布商用樓的招租信息。在網(wǎng)站發(fā)布信息雖然無(wú)需費(fèi)用，但要不斷更新。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間不更新，相關(guān)信息就會(huì)因?yàn)椤跋鲁痢倍蝗菀妆稽c(diǎn)擊和瀏覽。鑒于此，每天晚上除要與咨詢(xún)和有意向者及時(shí)溝通外，還要關(guān)注信息所在位置并視情況適時(shí)“頂貼”或更新，每次都是由事先和有意向的人聯(lián)系好了后再向該客戶(hù)反饋，最后才由客戶(hù)和跟租房人聯(lián)系。
要與常在新加坡或馬來(lái)西亞的客戶(hù)取得聯(lián)系，就需要打國(guó)際長(zhǎng)途。而打國(guó)際長(zhǎng)途，除每分鐘8.3元的高昂資費(fèi)外，開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途還得預(yù)存1000的話(huà)費(fèi)。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不懈努力，該客戶(hù)的商用樓最終得以成功招租，而與之相伴的是，在成為“網(wǎng)聊和頂貼高手”的同時(shí)，還自掏了1500國(guó)際長(zhǎng)途。
事實(shí)上，平常而又不平凡的事跡遠(yuǎn)不僅這么幾件。同志就這樣每天在自己平凡的崗位上，為銀行的金融事業(yè)默默奉獻(xiàn)著、勤懇工作著；為銀行的廣大客戶(hù)真情服務(wù)、無(wú)私關(guān)愛(ài)著。她無(wú)愧是銀行的優(yōu)秀員工，無(wú)愧于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，以自己的一言一行譜寫(xiě)著“愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”絢麗篇章。而在本人看來(lái)，這一切既是她應(yīng)該做的，也再平常不過(guò)，因?yàn)樗冀K認(rèn)為，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境，銀行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好。
銀行客戶(hù)經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇3
何__，女，42歲，黨員，自__年參加工行工作以來(lái)，曾先后在一線(xiàn)柜員、基層管理等崗位工作，現(xiàn)為達(dá)州分行營(yíng)業(yè)室個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
在她的人生經(jīng)歷中，始終把學(xué)雷鋒、樂(lè)于助人，學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)楷模，勤鉆研、愛(ài)崗敬業(yè)作為自己人生理想追求和職業(yè)發(fā)展信念，保持飽滿(mǎn)的工作激情、創(chuàng)新的工作方式、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)。先后榮獲市分行“金牌客戶(hù)經(jīng)理”、四川省分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，20__年度被評(píng)選為工總行“知識(shí)型員工先進(jìn)個(gè)人”，20__年被工總行授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保蔀楣ば羞_(dá)州分行首個(gè)以個(gè)人姓名作為理財(cái)室名稱(chēng)的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
——勤奮工作，做營(yíng)銷(xiāo)前線(xiàn)標(biāo)兵
何__在近10年的營(yíng)銷(xiāo)工作崗位上，始終以雷鋒為榜樣、以弘揚(yáng)雷鋒精神為動(dòng)力，時(shí)刻把樂(lè)于助人、甘于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的雷鋒精神運(yùn)用在“以客戶(hù)為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維護(hù)中，并逐漸總結(jié)出一套行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方法，持之以恒唱好“誠(chéng)、勤、細(xì)、新”四字經(jīng)。
“誠(chéng)”--講誠(chéng)信，與客戶(hù)相處真誠(chéng)相待，言行一致，以心換心；
“勤”--時(shí)時(shí)做到眼快、口巧、腿勤，善于與客戶(hù)溝通交流，因人施策，捕捉機(jī)會(huì)；
“細(xì)”--細(xì)致入微，對(duì)客戶(hù)細(xì)心觀察、充分了解，制定周密細(xì)致的營(yíng)銷(xiāo)方案；
“新”--創(chuàng)新服務(wù)方式，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)需求。
通過(guò)不懈的努力，近兩年來(lái)，挖轉(zhuǎn)他行儲(chǔ)蓄存款25230萬(wàn)元、拓展個(gè)人中高端客戶(hù)625戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)代發(fā)工資18戶(hù)計(jì)1686人、累計(jì)銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品7.5億、代理個(gè)人壽險(xiǎn)3200萬(wàn)元、銷(xiāo)售實(shí)物黃金5600克、實(shí)物品牌銀2785克、積存金12680克、銀行承兌匯票貼現(xiàn)2.9億元、白金卡369張、信用卡1258張等，做出了理財(cái)與代理保險(xiǎn)兩大“亮點(diǎn)”，個(gè)人績(jī)效考核位居全市工行系統(tǒng)前茅和市分行營(yíng)業(yè)室第一。
——樂(lè)于助人，把客戶(hù)裝在心中
在客戶(hù)維護(hù)工作中，何__始終如一地遵循著“天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣”的古訓(xùn)，對(duì)待客戶(hù)真誠(chéng)細(xì)心，拓展客戶(hù)鍥而不舍。這是發(fā)生在2012年的一件事，經(jīng)朋友介紹，她認(rèn)識(shí)了一位張姓他行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并對(duì)其推介工行金融產(chǎn)品，但因客戶(hù)對(duì)工行產(chǎn)品的不了解，心里有較強(qiáng)的抵觸情緒，第一次營(yíng)銷(xiāo)失敗后，她及時(shí)調(diào)整策略，采用真情營(yíng)銷(xiāo)策略，每逢節(jié)假日，她的慰問(wèn)短信、電話(huà)便會(huì)如約而至，噓寒問(wèn)暖，增進(jìn)了互信，成為了知心朋友。當(dāng)她得知該客戶(hù)的母親生病住院時(shí)，便主動(dòng)地前去看望，一次、兩次、三次……該客戶(hù)的母親深受感動(dòng)，當(dāng)即稱(chēng)道：“工行的工作人員除了稱(chēng)職，更多的是對(duì)客戶(hù)的真心和熱忱，對(duì)工作的執(zhí)著和敬業(yè)，他們是值得我們信賴(lài)的……”所謂精誠(chéng)所至、金石為開(kāi)，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)合格工行人的道德風(fēng)尚。不久，該客戶(hù)把他所有存款轉(zhuǎn)存到了我行，開(kāi)立了理財(cái)金帳戶(hù)、白金信用卡，同時(shí)她也為該客戶(hù)量身定制了理財(cái)方案，讓客戶(hù)較短時(shí)間內(nèi)獲得了較高的收益。何__用心工作，辛勤地付出，在客戶(hù)經(jīng)理平凡的崗位上，創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)成功營(yíng)銷(xiāo)的范例。
——愛(ài)崗敬業(yè)，塑工行良好形象
在生活與工作的協(xié)調(diào)上，即使是再努力也很難做到完美的平衡，這對(duì)于何__來(lái)說(shuō)亦是如此。無(wú)論是春夏與秋冬，還是嚴(yán)寒與酷暑，都能看見(jiàn)她在崗位上辛勤耕耘的身影。對(duì)于何__來(lái)說(shuō)，全年無(wú)休、隨時(shí)以客戶(hù)的時(shí)間為自己的工作時(shí)間是再平常不過(guò)的事了。常?？蛻?hù)一個(gè)電話(huà)，她便會(huì)立馬放下手中的碗筷以最快地速度出現(xiàn)在客戶(hù)的身邊，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和最貼心的幫助。有時(shí)因上門(mén)服務(wù)遭遇傾盆大雨，她也毫無(wú)怨言、微笑面對(duì)，因?yàn)樗?，自己的一點(diǎn)小小的犧牲換來(lái)的是客戶(hù)對(duì)她工作的肯定和對(duì)工商銀行金融服務(wù)的信賴(lài)。就是這樣一位樂(lè)觀開(kāi)朗、積極工作的，她也有悲傷流淚的時(shí)候。每當(dāng)談及她的家庭，在言語(yǔ)中無(wú)不流露出對(duì)孩子疏于照顧的愧疚。當(dāng)她女兒還在上幼兒園的時(shí)候，何__每天都是趕在上班前早早地將女兒送去學(xué)校，下班之后很晚才去接女兒放學(xué)回家。在回憶這段往事時(shí)，她哽咽地說(shuō)，每當(dāng)看到女兒孤零零地在幼兒園等候時(shí)瘦小的身影，她內(nèi)心都對(duì)女兒充滿(mǎn)著歉疚。但讓她欣慰的是，如今孩子已茁壯成長(zhǎng)，現(xiàn)在她便有更多的時(shí)間投身到工作中去，因?yàn)榭蛻?hù)已經(jīng)成為了她心中最大的牽掛。
在人生的棋盤(pán)上，她敬佩車(chē)的風(fēng)格，坦蕩直率，勇往直前；她贊美卒的品質(zhì)，踏實(shí)穩(wěn)健，甘于奉獻(xiàn)。
在榮耀的光環(huán)下，她沒(méi)有松懈，沒(méi)有自負(fù)，而是時(shí)刻真誠(chéng)地這樣告誡自己：“我要做一名卒子，朝著四川省工行‘二次再造’事業(yè)的奮斗目標(biāo)，百折不撓，奮勇前進(jìn)。也許不能做到完美，但力爭(zhēng)做得更好，用點(diǎn)滴的行動(dòng)為創(chuàng)建‘國(guó)際一流現(xiàn)代商業(yè)銀行’添磚加瓦!”樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言，表達(dá)出的是一名工行基層員工愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。
何__，雖然沒(méi)有像魯迅先生所道的“我以我血薦軒轅”的豪情，亦沒(méi)有陶行知“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”的超然脫俗，但她同樣在平凡的崗位上做出了不平凡的事。翻開(kāi)歷史的篇章我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)，雷鋒為人民服務(wù)的無(wú)私精神是那個(gè)激情燃燒的時(shí)代象征，而何__的“誠(chéng)、勤、細(xì)、新”營(yíng)銷(xiāo)策略，則更是雷鋒精神的傳承，是“以客戶(hù)為中心”經(jīng)營(yíng)理念的完美詮釋?zhuān)切聲r(shí)代工行員工職業(yè)精神的真情奉獻(xiàn)。何__用她那火熱、柔美，更具有鮮明時(shí)代特點(diǎn)的人性化服務(wù)，充分地彰顯了“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”的深刻內(nèi)涵和時(shí)代要求。
她是一名無(wú)愧于事業(yè)、無(wú)愧于時(shí)代的工行人，跟隨著工行穩(wěn)健發(fā)展的步伐，她將更加堅(jiān)定信仰，守望理想，在新一輪跨越式發(fā)展過(guò)程中，勤奮工作，不斷進(jìn)取，在本職崗位上做出新的貢獻(xiàn)。
銀行客戶(hù)經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇4
周__，__支行__新村分理處一名優(yōu)秀的綜合員工，在工行度過(guò)了近8個(gè)不平凡的春秋。無(wú)論在什么情況下，他都對(duì)工行對(duì)自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，他始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
從2004年調(diào)入__分理處至今，在繁重復(fù)雜的柜面工作中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為_(kāi)_分理處近年來(lái)發(fā)展中的一點(diǎn)亮點(diǎn)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，他嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。近幾年，__分理處相繼推出了午間不間斷營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，他都沖鋒在第一線(xiàn)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
為了走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶(hù)為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，__分理處經(jīng)常將三尺柜臺(tái)的服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，他都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶(hù)生氣，情緒不好時(shí)，他不忘送上一束小小的鮮花，客戶(hù)有困難時(shí)他不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。
有一家銷(xiāo)售商的基本戶(hù)__分理處跑了好幾次，但收獲甚微，公司老總總是以基本戶(hù)已在它行開(kāi)戶(hù)來(lái)推辭，有一次，老總因?yàn)闀?huì)計(jì)生病，只好自己來(lái)網(wǎng)點(diǎn)軋支票同時(shí)處理自己的一些個(gè)人帳務(wù)，周__正好當(dāng)班，他立即發(fā)現(xiàn)了這位難得登門(mén)的貴客，便立即向主任匯報(bào)，將該客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)了貴賓區(qū)，在主任陪著客戶(hù)聊天的時(shí)候，周__已經(jīng)以極高的效率為客戶(hù)完成了一系列業(yè)務(wù)，客戶(hù)向主任連連挑起大拇指，你們的員工，很棒！經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，客戶(hù)終于被我行的真誠(chéng)和主動(dòng)打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了基本戶(hù)，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入工行賬戶(hù)上，日均存款余額達(dá)到5００多萬(wàn)?？粗约旱呐Ω冻龅玫搅嘶貓?bào)，給了周__不斷提升服務(wù)水平的的信心和動(dòng)力。
分理處的一位老客戶(hù)，丈夫調(diào)動(dòng)工作長(zhǎng)期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子，有一天她來(lái)辦完業(yè)務(wù)因?yàn)槊χ雍⒆?，結(jié)果把裝有空白支票、印鑒章、2000多元現(xiàn)金的文件夾丟在了填憑條桌上，周__無(wú)意中發(fā)現(xiàn)一個(gè)小孩正在打開(kāi)那個(gè)文件夾把玩，立即通知大堂經(jīng)理進(jìn)行了截留，當(dāng)看到文件夾里的東西，大家都為那個(gè)女會(huì)計(jì)出了一身冷汗，20分鐘后，客戶(hù)幾乎是用沖刺的速度回到了網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)她看見(jiàn)周__正微笑著向她舉起那個(gè)熟悉的文件夾，長(zhǎng)長(zhǎng)出了一口氣，連聲道謝，現(xiàn)在她不僅和網(wǎng)點(diǎn)成了老朋友，把自己的錢(qián)全部存入了__分理處，還動(dòng)員親戚朋友把錢(qián)也存入工行。成為工行最忠誠(chéng)的客戶(hù)之一。
由于網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)較忙，理財(cái)金專(zhuān)柜前也往往人滿(mǎn)為患，一次，有一位在他行開(kāi)戶(hù)的理財(cái)金客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，見(jiàn)排隊(duì)很長(zhǎng)無(wú)法立即辦理遂大發(fā)脾氣，認(rèn)為自己沒(méi)有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時(shí)主任不在網(wǎng)點(diǎn)，雖然不是在自己的柜臺(tái)前，但周__見(jiàn)狀立即將客戶(hù)迎入大戶(hù)室，為其倒了一杯水，請(qǐng)其稍等片刻，待自己手中對(duì)公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶(hù)的怒火。此后，該客戶(hù)多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都受到了周__的熱情接待，有鑒于此，客戶(hù)主動(dòng)提出在__開(kāi)立一張理財(cái)金卡，并旋即轉(zhuǎn)入100萬(wàn)元存款。投之以桃、報(bào)之以李，周__用自己始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶(hù)。
以上所述只是周__優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)事例中的滄海一粟，其他例如放棄午休時(shí)間陪同主任到客戶(hù)家上門(mén)核保、為攬存陪同客戶(hù)去他行辦理取款事宜、為辦理掛失等特殊業(yè)務(wù)的老人提供熱情、周到、便捷的服務(wù)等事例還很多很多，他已將文明服務(wù)融入了自己工作的每一天、融入了自己服務(wù)的每一位客戶(hù)！
周__熱愛(ài)自己的工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看到客戶(hù)在他的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶(hù)的.利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶(hù)真情，使他的工作變得生動(dòng)而多彩！
青春是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。__X，__支行__分理處的一名普通員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。8年來(lái)，親身經(jīng)歷了__分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對(duì)__中行對(duì)自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從2002年任__分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
銀行客戶(hù)經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇5
__，女，30歲，漢族，大學(xué)本科學(xué)歷，中共黨員，現(xiàn)任中國(guó)建設(shè)銀行江蘇南京浦口支行副行長(zhǎng)（主持工作）。
8年，可以成就多少？對(duì)于今年30歲的__來(lái)說(shuō)，8年間，她從一位走出校園的懵懂青年，成為扛起業(yè)務(wù)重?fù)?dān)的營(yíng)銷(xiāo)能手；從一位普通員工，到新型融資業(yè)務(wù)的實(shí)踐者；從一名柜員經(jīng)過(guò)多崗位鍛煉，成長(zhǎng)為綜合性網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人。8年時(shí)間，該同志不辜負(fù)每一項(xiàng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在一線(xiàn)工作中留下青春奮斗的痕跡，成為深深烙著“建行”印記的新時(shí)代青年。
該同志所在的浦口支行2018年底一般性存款日均余額38.94億元，各類(lèi)貸款日均余額37.02億元。通過(guò)一年多的努力，截至目前，浦口支行一般性存款日均余額51.23億元（增幅達(dá)32%），各類(lèi)貸款日均余額63.76億元（增幅達(dá)72%），資產(chǎn)負(fù)債整體規(guī)模呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。2018-2019年度合計(jì)創(chuàng)造中收8500萬(wàn)元，系統(tǒng)中名列前茅，貢獻(xiàn)度非常高。2020年旺季以來(lái)，浦口支行一般性存款日均新增已超14億元，列江北分行第1；各類(lèi)貸款日均新增已超13億元，列江北分行第1。各項(xiàng)指標(biāo)呈快速穩(wěn)健型上漲趨勢(shì)，在系統(tǒng)內(nèi)貢獻(xiàn)度極高，業(yè)績(jī)遙遙領(lǐng)先。
一、敢想敢拼，勇于自我蛻變
2012年，剛從大學(xué)畢業(yè)的__開(kāi)啟建行生涯。經(jīng)歷了兩年多的柜面鍛煉，該同志成功競(jìng)聘為對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)生涯的第一場(chǎng)跨越。
2015年起，__開(kāi)始學(xué)習(xí)新型融資，當(dāng)時(shí)南京六合區(qū)從未在公開(kāi)市場(chǎng)發(fā)行過(guò)債券，但她果敢嘗試，該項(xiàng)目也承載著她諸多第一次：第一次材料寫(xiě)出了一本書(shū)，第一次去總行，第一次帶著厚重的材料走在北京金融大街上。經(jīng)歷一年多，終于在2016年10月，成功為客戶(hù)發(fā)行了首期5億元中期票據(jù)，象征著南京市六合區(qū)首單債券的落地，在當(dāng)?shù)卣鸬搅艘欢ǖ霓Z動(dòng)效應(yīng)，并帶動(dòng)了后續(xù)項(xiàng)目合作。
2017年底“不安分”的__選擇離開(kāi)舒適區(qū)，轉(zhuǎn)崗個(gè)人條線(xiàn)，迎接新的挑戰(zhàn)。28歲的她競(jìng)聘成功，出任江北新區(qū)支行個(gè)人金融部主要負(fù)責(zé)人的崗位，直面即將到來(lái)2018年旺季攻堅(jiān)戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)江北個(gè)人業(yè)務(wù)面臨較大發(fā)展瓶頸，特別是個(gè)人核心存款持續(xù)下滑，為扭轉(zhuǎn)局面，__大刀闊斧改革個(gè)人條線(xiàn)考核政策，調(diào)動(dòng)全行員工士氣，與此同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人條線(xiàn)發(fā)展理念重塑，率先提出個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展要實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)負(fù)債雙輪驅(qū)動(dòng)，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理不僅要關(guān)注客戶(hù)的金融需求，更要關(guān)注非金融需求的工作理念。
2018年旺季江北新區(qū)支行個(gè)人業(yè)務(wù)打了一場(chǎng)漂亮旺季翻身戰(zhàn)，綜合考評(píng)進(jìn)入南京分行系統(tǒng)前三，位次提升明顯，市場(chǎng)份額止跌回升，__榮獲2018上半年江北新區(qū)支行特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和南京分行旺季私人銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)個(gè)人。2018年8月她被任命為建行浦口支行主要負(fù)責(zé)人，再次挑起重?fù)?dān)，實(shí)現(xiàn)了職場(chǎng)生涯的又一重跨越。
二、依托黨建，鍛造一流業(yè)績(jī)
初到浦口支行，由于對(duì)公主營(yíng)指標(biāo)較落后，員工士氣低是擺在__面前的第一個(gè)難關(guān)。在經(jīng)歷了一個(gè)多月的磨合后，她提出了“黨建融入青年成長(zhǎng)、黨建融入業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、黨建融入社會(huì)責(zé)任”“三融入”黨建工作法。
作為支部書(shū)記__強(qiáng)化黨員的示范帶動(dòng)作用，上任一個(gè)月她要求所有加班排班黨員優(yōu)先，所有外出營(yíng)銷(xiāo)黨員優(yōu)先安排。要求員工做到的，她自己更是模范執(zhí)行，除了外出營(yíng)銷(xiāo)，她堅(jiān)持60%的時(shí)間用于站大堂；所有申報(bào)材料，她帶著網(wǎng)點(diǎn)青年員工一起寫(xiě)一起改；網(wǎng)點(diǎn)無(wú)論公私客戶(hù)，她帶頭跑；網(wǎng)點(diǎn)所有加班，她帶頭排在前面。她把網(wǎng)點(diǎn)每周夕會(huì)與支部大會(huì)相結(jié)合，讓所有人都參與進(jìn)來(lái)。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、交流心得、分析難點(diǎn)、點(diǎn)評(píng)業(yè)績(jī)，每月4次，一年52次，雷打不動(dòng)。小小的支部大會(huì)不僅成了黨員能量補(bǔ)給站，更讓網(wǎng)點(diǎn)所有人看到全體黨員一心一意謀發(fā)展的士氣和決心。越來(lái)越多的員工被支部的氛圍帶動(dòng)，感染，網(wǎng)點(diǎn)人心越來(lái)越齊，士氣越來(lái)越高漲。
普惠金融業(yè)務(wù)一直沒(méi)能在浦口支行得到強(qiáng)勁發(fā)展，久而久之“普惠難做”的畏難情緒在網(wǎng)點(diǎn)蔓延開(kāi)來(lái)。2018年10月她提出要在網(wǎng)點(diǎn)成立“普惠業(yè)務(wù)”黨員攻堅(jiān)小分隊(duì)，夕會(huì)上剛剛提出，會(huì)后就收到支部黨員的主動(dòng)報(bào)名。團(tuán)隊(duì)成立伊始，大家都很茫然，普惠金融業(yè)務(wù)到底怎么做？沒(méi)有人能夠回答?！拔覀兙拖卤抗Ψ?，從學(xué)習(xí)文件開(kāi)始”__說(shuō)。在團(tuán)隊(duì)最初兩個(gè)月，白天__帶著團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)一個(gè)園區(qū)去跑，晚上他們?cè)倬墼谝黄鹧芯慨a(chǎn)品知識(shí)，分析營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)。11月初__和團(tuán)隊(duì)成員在走訪中，了解到一家科技型企業(yè)急需資金周轉(zhuǎn)，但可用于抵押的房產(chǎn)卻在上海，她的團(tuán)隊(duì)成員多次往返滬寧兩地，硬是在一個(gè)月內(nèi)為該企業(yè)發(fā)放800萬(wàn)元貸款，實(shí)現(xiàn)南京地區(qū)首筆異地押品小微貸款，這一舉動(dòng)不僅贏得了客戶(hù)的認(rèn)可，更是成了建行服務(wù)當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)的典型案例，被浦口經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)多次在大會(huì)小會(huì)上為建行公開(kāi)點(diǎn)贊。在__帶領(lǐng)下，原本只是補(bǔ)足網(wǎng)點(diǎn)短板的黨員攻堅(jiān)小分隊(duì)，卻成了江北新區(qū)分行普惠業(yè)務(wù)的主力軍，2018年度浦口支行新增普惠金融8700萬(wàn)元，2019年度新增普惠金融6700萬(wàn)元，連續(xù)兩年系統(tǒng)內(nèi)名列前茅，浦口支行也成為“江蘇省分行普惠金融金牌網(wǎng)點(diǎn)”。
__說(shuō)打造“普惠金融”黨員攻堅(jiān)隊(duì)，不僅僅是為了業(yè)績(jī)，更是為了帶隊(duì)伍，重整士氣。短短一年多的時(shí)間，普惠金融黨員攻堅(jiān)隊(duì)成員身上所展現(xiàn)出來(lái)的立說(shuō)立行的沖勁，敢想敢干的創(chuàng)勁，不僅讓他們收獲業(yè)績(jī)和個(gè)人成長(zhǎng)，更感染和帶動(dòng)著網(wǎng)點(diǎn)每一個(gè)人。2018-2019浦口支行連續(xù)兩年保險(xiǎn)銷(xiāo)售3269萬(wàn)元和4097萬(wàn)元，蟬聯(lián)支行第1。2018-2019年，浦口教育云平臺(tái)新增14家，手機(jī)銀行繳費(fèi)數(shù)超1萬(wàn)戶(hù)，成功打造出江浦片區(qū)教育云生態(tài)圈。2019年度為遠(yuǎn)古水業(yè)成功落地債投2.4億元，聯(lián)動(dòng)建銀國(guó)際助力揚(yáng)子國(guó)資發(fā)行5億美元海外債，為江北產(chǎn)投認(rèn)購(gòu)債轉(zhuǎn)股14億均成功落地等。營(yíng)銷(xiāo)落地?fù)P子集團(tuán)13億元企業(yè)債托管份額。業(yè)績(jī)的提升不僅極大的提振士氣，更鍛造了一支能打硬仗的隊(duì)伍。
三、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，樹(shù)大行責(zé)任形象
風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)上，__說(shuō)她不斷的提醒自己要看的更高一些，更遠(yuǎn)一些。浦口支行所在的區(qū)域是江北新區(qū)建設(shè)的腹地，要取得網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，必須與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)建立關(guān)系。在與政府關(guān)系的建立上，她提出了“黨建融入社會(huì)責(zé)任”的思路。
與別人的營(yíng)銷(xiāo)思路不同，__更看重建行大行形象的塑造。既不是當(dāng)?shù)厝耍矝](méi)有任何關(guān)系，__上任一年多時(shí)間卻靠著陌生拜訪，和區(qū)政府、管委會(huì)、街道建立了密切的關(guān)系，獲得了極大的認(rèn)可。她說(shuō)黨建、公益、三大戰(zhàn)略是她的敲門(mén)磚。她走訪各個(gè)街道，第一件事就建立結(jié)對(duì)共建，上任僅僅2個(gè)月她就和湯泉等4個(gè)街道建立共建單位。2018年__主動(dòng)帶著員工做公益，參與到南京市“萬(wàn)名黨員干部幫萬(wàn)戶(hù)”活動(dòng)中，深入精準(zhǔn)扶貧聯(lián)系點(diǎn)浦口華光社區(qū)，她還發(fā)動(dòng)支部黨員主動(dòng)捐款，為社區(qū)困難群眾募集治病善款。2020年春節(jié)疫情期間，得知江浦、湯泉等街道多個(gè)社區(qū)防疫物資緊缺，該同志第一時(shí)間為一線(xiàn)卡口工作人員送去八寶粥、消毒液、口罩。了解到橋林街道__村條件艱苦，她立即與村支部結(jié)對(duì)共建，送上了防疫物資及建行的“愛(ài)心險(xiǎn)”，細(xì)微的行動(dòng)不僅溫暖客戶(hù)的心，更讓建行的大行責(zé)任擔(dān)深入人心。2019年底浦口支行被浦口區(qū)金融監(jiān)督管理局和紅十字會(huì)評(píng)為“公益愛(ài)心單位”。 截止2020年3月底，浦口支行共計(jì)獲得政府及街道各類(lèi)拆遷款9億元，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)知豆新能源整車(chē)生產(chǎn)基地項(xiàng)目、挪寶能源項(xiàng)目、寶灣集團(tuán)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目等江北新區(qū)排名前十的重大項(xiàng)目紛紛落戶(hù)浦口支行。
入行8年，__曾代表建行參加首屆南京金融青年學(xué)術(shù)辯論賽，過(guò)五關(guān)斬六將獲得“最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”的榮譽(yù)，2017年被評(píng)為江蘇省分行“十大最美建行人”，并提名第四屆江蘇省分行“十大杰出青年”，帶領(lǐng)的支部被評(píng)為2018年度“先進(jìn)基層黨組織”，2019年獲總行級(jí)“中國(guó)建設(shè)銀行青年服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2020年__作為建行南京分行的員工代表參與南京市總工會(huì)的“十佳文明職工”的評(píng)選。
2019年5月1日，江南時(shí)報(bào)刊登了關(guān)于她的宣傳稿：__，烙有“建行”印記的新時(shí)代青年。理想招展，燃放青春，她不斷迎接和時(shí)刻準(zhǔn)備著各項(xiàng)挑戰(zhàn)，近一年，她所在的浦口支行集體榮譽(yù)榮獲7項(xiàng)，網(wǎng)點(diǎn)員工榮獲18項(xiàng)個(gè)人榮譽(yù)。該同志堅(jiān)持腳踏實(shí)地、積極進(jìn)取、銳意創(chuàng)新、默默奉獻(xiàn)，立志要成為青年力量的優(yōu)秀先鋒，她說(shuō)：“每個(gè)人都有自己的路，無(wú)論選擇哪條路，一定要堅(jiān)持，不能輕言放棄。奮斗的青春最閃亮，我們的詩(shī)和遠(yuǎn)方就是拼搏的汗水留下的痕跡，青春不散，奮斗不止！”
銀行客戶(hù)經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇6
__，女，33歲，漢族，大學(xué)本科學(xué)歷，中共黨員，現(xiàn)任中國(guó)建設(shè)銀行青海西寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行行長(zhǎng)。該同志自參加工作以來(lái)不馳于空想、不騖于虛聲，講政治、求上進(jìn)、揚(yáng)正氣，不斷提升自身綜合素質(zhì)和科學(xué)管理水平，兢兢業(yè)業(yè)，不斷創(chuàng)新，將看似單調(diào)枯燥的工作干得風(fēng)生水起，色彩斑斕，在平凡的崗位上取得了不平凡的成績(jī)，得到了上級(jí)和群眾的一致認(rèn)可。在其不斷努力下，先后榮獲全國(guó)銀行業(yè)“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”、總行級(jí)優(yōu)秀共青團(tuán)干部、總行級(jí)青年服務(wù)明星、總行級(jí)跨境人民幣業(yè)務(wù)優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理、總行級(jí)旺季營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)能手、青海分行先進(jìn)個(gè)人、青年崗位能手、“八一工程”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)個(gè)人、金融科技及數(shù)據(jù)應(yīng)用競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人等二十余獎(jiǎng)項(xiàng)。
一、積極學(xué)習(xí)，先進(jìn)理論武裝頭腦
作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，__深知對(duì)黨組織文件精神的學(xué)習(xí)，應(yīng)該扎實(shí)透徹，將黨組織的精神深入到自己的思想，滲透到血液，為自己的工作驅(qū)散迷霧，指明前進(jìn)的方向，成為一個(gè)在黨組織教導(dǎo)下愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為人民服務(wù)的人。2019年，在“不忘初心，牢記使命”主題教育中，__積極參加理論學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中對(duì)照合格黨員標(biāo)準(zhǔn)檢視自己，不怕出汗，不怕紅臉，主動(dòng)深挖在工作中的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，積極改正，以全新的精神面貌適應(yīng)新的工作要求，為支行做出表率，起到模范帶頭作用。在學(xué)習(xí)中，__按照上級(jí)要求，將黨風(fēng)廉政工作作為心中時(shí)刻緊繃的那條弦，對(duì)工作中的廉政建設(shè)進(jìn)一步加深認(rèn)識(shí)，做到嚴(yán)守工作紀(jì)律，清清白白做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。通過(guò)云平臺(tái)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等渠道學(xué)習(xí)黨中央文件精神，時(shí)刻以合格共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在思想和行為上和黨組織保持絕對(duì)的一致。
二、敬業(yè)愛(ài)崗，真誠(chéng)服務(wù)爭(zhēng)得三贏
干一行、愛(ài)一行，這是__骨子里固有的職業(yè)使命感。在強(qiáng)手如林的金融市場(chǎng)，她用這股子拼勁和活力，攻克一道道難關(guān)，服務(wù)一位位客戶(hù)，取得了驕人的業(yè)績(jī)。
不論在擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理還是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的這十幾年時(shí)間里，她不斷加大營(yíng)銷(xiāo)力度和服務(wù)深度，不拘泥于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，充分利用支行地理位置優(yōu)勢(shì)，重新定位市場(chǎng)方向、優(yōu)化市場(chǎng)細(xì)分、梳理存量客群，掌握資金流向及理財(cái)期望，憑借多年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐和豐富經(jīng)驗(yàn)，在任職客戶(hù)經(jīng)理期間，累計(jì)發(fā)放各類(lèi)貸款59.94億元，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。以上門(mén)維護(hù)、實(shí)地調(diào)研、調(diào)整服務(wù)方案作為工作日常，以精益求精、務(wù)實(shí)肯干的工作態(tài)度，贏得了客戶(hù)的信任，建立了良好的客群合作關(guān)系。她還積極協(xié)助所在機(jī)構(gòu)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，在各種不利因素下，持續(xù)拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為業(yè)務(wù)指標(biāo)提升做出了顯著貢獻(xiàn)，部分業(yè)績(jī)位居全省前列，為支行贏得了榮譽(yù)。
三、身先力行，做實(shí)做透網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)
2016年年初，__就任西寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行行長(zhǎng)。就職初期，她迅速轉(zhuǎn)變角色，沉下心來(lái)學(xué)習(xí)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，仔細(xì)研究每一項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，尋找問(wèn)題突破口。以認(rèn)真踏實(shí)的工作作風(fēng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神、良好的職業(yè)道德以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)為網(wǎng)點(diǎn)員工做出表率，履行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)。
上任伊始，__確定了網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)客戶(hù)逐一走訪上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，隨時(shí)解決客戶(hù)使用產(chǎn)品等方面的問(wèn)題。她立桿為旗做表率，主動(dòng)上門(mén)攬業(yè)務(wù)，頂風(fēng)冒雨訪客戶(hù)，即便是在上下班的路上，還要通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通。有時(shí)候，為了一個(gè)業(yè)務(wù)，要三番五次，一趟趟跑客戶(hù)單位，也曾經(jīng)餓著肚子、拖著不適的身體一直等到深夜。就這樣，支行業(yè)績(jī)?cè)赺_的堅(jiān)持和帶領(lǐng)下，不斷攀升，達(dá)到了一個(gè)新高度，連續(xù)多年在所在支行考核中排名前列。
四、拓寬思路，致力重點(diǎn)對(duì)公版塊
__根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客群特色，大膽創(chuàng)新，拓寬思路，將軍警客戶(hù)作為核心客戶(hù)。她主動(dòng)了解客戶(hù)需求，切實(shí)制定維護(hù)計(jì)劃，量身定做軍警金融服務(wù)方案，積極搭建資金結(jié)算系統(tǒng)，延伸拓展對(duì)公網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)、警銀直連系統(tǒng)、公務(wù)卡、代發(fā)工資等多領(lǐng)域服務(wù)產(chǎn)品，有效契合部隊(duì)的財(cái)務(wù)管理需求，提升產(chǎn)品覆蓋度和客戶(hù)維系度。合作初期由于部隊(duì)財(cái)務(wù)人員對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀的操作不夠熟練，在轉(zhuǎn)賬制單時(shí)對(duì)于跨行轉(zhuǎn)賬的開(kāi)戶(hù)行錄入不規(guī)范，經(jīng)常造成落地處理影響到賬速度，介于這種情況她將常用收款人進(jìn)行梳理，把單位名稱(chēng)、賬號(hào)、收款人開(kāi)戶(hù)行等信息整理成表格的形式供出納使用，以微小細(xì)節(jié)贏得單位財(cái)務(wù)人員的好評(píng)。她帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理深入部隊(duì)，為部隊(duì)高層提供“一對(duì)一”的理財(cái)咨詢(xún)服務(wù)，宣講各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)，配合提供7__24小時(shí)不間斷服務(wù)，使廣大官兵更加深入的了解了軍人保障卡及公務(wù)卡的功能和相關(guān)優(yōu)惠政策，也對(duì)建行服務(wù)更加認(rèn)可。
世界上本沒(méi)有路，走的人多了也便成了路。__就是這樣一個(gè)勇于開(kāi)拓的人，不管前邊是荊棘密布還是小道崎嶇，她都有一股韌勁，一種精神，都能拿出開(kāi)山辟嶺的豪邁，將困難克服，都能想盡一切辦法，將其變成大道坦途。
__精益求精的態(tài)度，與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新，精準(zhǔn)高效的技能，個(gè)性鮮活的服務(wù)，永爭(zhēng)第一的卓越是愛(ài)崗敬業(yè)、扎根基層的高度升華。__勇于擔(dān)當(dāng)，牢記使命，不忘初心，砥礪前行，在建設(shè)銀行的事業(yè)上奉獻(xiàn)著自己的激情和熱血，讓青春之花綻放在祖國(guó)需要的每一個(gè)角落。
銀行客戶(hù)經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇7
__，女，36歲，漢族，大學(xué)本科學(xué)歷，中共黨員，現(xiàn)任中國(guó)建設(shè)銀行云南省分行昆明分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理?！按撼恰崩ッ?，是中國(guó)西部地區(qū)重要中心城市之一，是中國(guó)面向南亞?wèn)|南亞的“橋頭堡”。近年來(lái)，三十多家駐昆金融機(jī)構(gòu)緊抓昆明政府主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。
作為一名在云南分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)條線(xiàn)工作了近十五年的年輕“老兵”，__在32歲時(shí)執(zhí)掌了昆明主戰(zhàn)場(chǎng)的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)條線(xiàn)。該同志克服“資歷淺而不受重視”的短板，保持“初生牛犢不怕虎”的韌勁，潛心打磨本領(lǐng)，堅(jiān)韌拼搏市場(chǎng)，創(chuàng)新突破自我，經(jīng)過(guò)近六年的磨礪，在鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，踐行新金融實(shí)現(xiàn)了新發(fā)展，連續(xù)四年保持存款份額、新增“雙第一”的同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，各項(xiàng)指標(biāo)在系統(tǒng)內(nèi)“一枝獨(dú)秀”，樹(shù)立了昆明地區(qū)建行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的獨(dú)有服務(wù)品牌。
尤為突出的是，近兩年該同志主導(dǎo)了云南智慧政務(wù)在昆明地區(qū)的率先落地、迅速推廣及深度“挖礦”，創(chuàng)造了驕人業(yè)績(jī)，探索出一條G端連接推動(dòng)金融科技戰(zhàn)略本地化落地的成功路徑，為云南分行機(jī)構(gòu)存款新增實(shí)現(xiàn)全國(guó)建行系統(tǒng)排名第四、得到田國(guó)立董事長(zhǎng)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的亮眼成績(jī)做出了重大貢獻(xiàn)。其個(gè)人及所在部門(mén)多次獲得總分行以及昆明市的表彰。
一、核心業(yè)務(wù)創(chuàng)“三高”，她是從不服輸?shù)摹芭泻澜堋?/p>
__剛接手昆明地區(qū)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)就遇到兩只“攔路虎”：一是多年來(lái)的持續(xù)快速發(fā)展讓昆明地區(qū)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)逐步擴(kuò)大，對(duì)我行已拿下的一個(gè)個(gè)市級(jí)財(cái)政資源集中的.單個(gè)賬戶(hù)，駐昆金融機(jī)構(gòu)總是覬覦并伺機(jī)搶奪，“守業(yè)”的壓力異常之大；二是當(dāng)時(shí)還沒(méi)有金融科技的理念和打法，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、持續(xù)提高對(duì)全行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)度，更多的是靠人脈、拉資源和拼服務(wù)，“創(chuàng)業(yè)”的挑戰(zhàn)異常之難。
__頂住壓力勇不退卻，找準(zhǔn)政府痛點(diǎn)與各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切點(diǎn)，開(kāi)展了一系列機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)“保衛(wèi)戰(zhàn)”、“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，精耕細(xì)作終得累累碩果。截至2019年末，實(shí)現(xiàn)了：第一，存款高增長(zhǎng)。昆明地區(qū)機(jī)構(gòu)存款余額突破900億元，三年復(fù)合增速達(dá)15%，系統(tǒng)新增占比達(dá)103%；連續(xù)四年機(jī)構(gòu)存款時(shí)點(diǎn)余額和新增均實(shí)現(xiàn)同業(yè)“雙第一”。其中，昆明市社?；鸫婵钯~戶(hù)從2013年103億元增加到2019年末的307億元，在5家專(zhuān)戶(hù)銀行市場(chǎng)占比80%。第二，貸款高質(zhì)量。機(jī)構(gòu)類(lèi)貸款余額15.72億元，累投4.8億元，余額與新增系統(tǒng)排名第一，在保持零不良零逾期的情況下，提高定價(jià)水平，EVA貢獻(xiàn)持續(xù)提升。第三，價(jià)值高貢獻(xiàn)。昆明地區(qū)政府機(jī)構(gòu)賬戶(hù)新增382戶(hù)，排名全省第一，含省市區(qū)級(jí)退役軍人管理機(jī)構(gòu)等多個(gè)重點(diǎn)賬戶(hù)。實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)類(lèi)中收3678.4萬(wàn)元，全省占比59.14%。昆明分行在總分行多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)競(jìng)賽中排名前列，被總行評(píng)為“代理中央財(cái)政優(yōu)秀服務(wù)機(jī)構(gòu)”，獲得云南分行“機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)5+1營(yíng)銷(xiāo)年”先進(jìn)集體一等獎(jiǎng)，連續(xù)3年獲昆明市預(yù)算單位服務(wù)銀行評(píng)價(jià)第一名，被授予昆明市“工人先鋒號(hào)”。
二、智慧政務(wù)落地挖礦創(chuàng)“三多”，她是從不安分的“破冰先鋒”
去年，云南智慧政務(wù)打造了全國(guó)“樣板間”，__負(fù)責(zé)推動(dòng)“樣板間”在昆明地區(qū)的推廣和“精品化”。然而，當(dāng)時(shí)昆明市的“一網(wǎng)通辦”政務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)先于省里開(kāi)展并有已合作的專(zhuān)業(yè)科技公司，這成為了__面對(duì)的超級(jí)難題。
在沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可借鑒的情況下，__反復(fù)鉆研國(guó)家政策和我行金融科技特色，把自己和團(tuán)隊(duì)打造成政府管理需求與科技運(yùn)用之間順暢溝通的“金融之橋”，最終實(shí)現(xiàn)了“門(mén)外漢”力壓“老把式”的奇跡，率先與昆明市政府簽署《智慧政務(wù)合作協(xié)議》，并深耕智慧政務(wù)“挖礦”，推動(dòng)昆明分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)成為全省機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)了：第一，平臺(tái)上線(xiàn)多。2019年完成48個(gè)安心養(yǎng)老、10個(gè)公益教育、12個(gè)黨委工會(huì)平臺(tái)上線(xiàn)，共獲客23073人；簽約2個(gè)善行宗教平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全省首破零；“智慧政法”上線(xiàn)11家法院，實(shí)現(xiàn)存款余額36.92億元，新增12.12億元，有建行機(jī)構(gòu)覆蓋度高達(dá)92%。第二，打造商圈多。依托智慧校園產(chǎn)品推介會(huì)等，在12所高校提升聚合支付繳費(fèi)量；依托銀校通、銀醫(yī)通業(yè)務(wù)，新增銀校銀醫(yī)系統(tǒng)客戶(hù)80戶(hù)。第三，業(yè)務(wù)突破多。成為非稅互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)唯一合作銀行、醫(yī)保無(wú)現(xiàn)金繳費(fèi)試點(diǎn)合作銀行，均為全省首家上線(xiàn)；社保服務(wù)平臺(tái)推廣實(shí)現(xiàn)全市覆蓋，成為全省社保系統(tǒng)推廣覆蓋度最高的地區(qū)；實(shí)現(xiàn)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付電子化市區(qū)縣財(cái)政全覆蓋；與省軍區(qū)簽訂“四個(gè)監(jiān)管系統(tǒng)”戰(zhàn)略合作協(xié)議，簽約6戶(hù)“軍建安鑫”協(xié)議，實(shí)現(xiàn)3戶(hù)“軍E通”簽約并上線(xiàn)，為全省上線(xiàn)最多。
三、創(chuàng)新求變成就“三快”，她是從不懈怠的“拼命三郎”
面對(duì)傲視同業(yè)和系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)良好發(fā)態(tài)勢(shì)，__沒(méi)有絲毫的驕傲和松懈，因?yàn)橹腔壅?wù)讓她初嘗了“金融+科技”新打法的甜頭。她說(shuō)：“在強(qiáng)大的金融科技支撐下，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)踐行新金融的腳步絕不能拖，走出舒適區(qū)開(kāi)啟第二曲線(xiàn)的行動(dòng)絕不能慢！”
該同志以敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)挖掘和引導(dǎo)客戶(hù)需求，以極速的執(zhí)行力征服客戶(hù)搶占先機(jī)，實(shí)現(xiàn)了：第一，響應(yīng)政府需求創(chuàng)新快。昆明分行到市級(jí)行政中心來(lái)回一趟50公里，__一周至少跑三趟，物理距離一直那么遠(yuǎn)，但與客戶(hù)的心卻漸漸近了。她總是能提前了解機(jī)構(gòu)的撥款信息和政府的管理動(dòng)向，快速制定解決方案，快速做足營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備。比如：在得知市里要推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)與金融產(chǎn)業(yè)的融合后，她立即策劃成立“昆明文化銀行”、“昆明創(chuàng)客銀行”、“昆明科技銀行”，3年間僅文化銀行就為昆明市152戶(hù)優(yōu)質(zhì)文化行業(yè)小微客戶(hù)提供信貸支持8488萬(wàn)元，引起了昆明市政府的高度關(guān)注和高度認(rèn)可。她趁熱打鐵，與省級(jí)各機(jī)構(gòu)單位迅速開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，推廣“軌道刷臉”、“智慧社區(qū)”和“智慧樓宇”，積極搶占發(fā)展先機(jī)。昆明分行連續(xù)四年獲得昆明市政府“金融創(chuàng)新與發(fā)展成果獎(jiǎng)”。第二，“辦事通”宣傳推動(dòng)快。她立下做“一部手機(jī)辦事通”推廣排頭兵的決心，周密施策，確保執(zhí)行黨委決策“不打折扣”、確保與市政府要求“無(wú)縫對(duì)接”、確保與各層級(jí)政府機(jī)構(gòu)“親密合作”，昆明地區(qū)“一部手機(jī)辦事通”注冊(cè)人數(shù)突破49萬(wàn)人，排名全省第一。她自己也成為了市政府“欽點(diǎn)”的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和問(wèn)題響應(yīng)專(zhuān)家，頻頻被邀請(qǐng)走進(jìn)市政府做宣傳推動(dòng)，并為昆明市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和重大項(xiàng)目推進(jìn)建言獻(xiàn)策。第三，“辦事通”運(yùn)用升級(jí)見(jiàn)效快。她快速組織完成各政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)自助區(qū)的STM布放和功能宣傳，使昆明地區(qū)最早實(shí)現(xiàn)“政務(wù)服務(wù)無(wú)處不在”；她創(chuàng)新推出“辦事通”宣傳推廣+“裕農(nóng)通”、退役軍人服務(wù)站掛牌+“不忘初心 牢記使命”黨建共建宣傳活動(dòng)等“組合拳”，與各級(jí)政府的合作關(guān)系加速深入；抗擊疫情期間，先期海量推廣的“辦事通”凸顯線(xiàn)上辦政務(wù)的優(yōu)勢(shì)，建行與各級(jí)政務(wù)局的合作關(guān)系進(jìn)一步深化。在此基礎(chǔ)上，她迅速有效組織“社區(qū)疫情防控系統(tǒng)”的推廣，半天之內(nèi)全面部署，兩周之內(nèi)實(shí)現(xiàn)近10000戶(hù)社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)客戶(hù)的上線(xiàn)。多年的不輟耕耘換來(lái)了客戶(hù)的信任和依賴(lài)，如今，市級(jí)政府各部門(mén)但凡有業(yè)務(wù)需求都會(huì)找到__，她成了“首席客戶(hù)經(jīng)理”，每天都在樂(lè)此不疲地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推進(jìn)。
沉甸甸的成績(jī)背后，是__超出常人的艱辛和努力。那么多年來(lái)，__能正常下班回家吃晚飯的日子屈指可數(shù)，外表柔弱的她，每當(dāng)業(yè)務(wù)受阻、四處碰壁后自我療傷重拾信心的堅(jiān)強(qiáng)總令人動(dòng)容。作為新時(shí)代的青年奮斗者，__堅(jiān)守初心使命，立足基層崗位，積極投身建設(shè)銀行新金融探索實(shí)踐，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不懈努力的身影，就是建設(shè)銀行青年建功成才最美的模樣！
銀行客戶(hù)經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇8
撫州市分行營(yíng)業(yè)部結(jié)算中心現(xiàn)有員工5名，平均年齡35歲，黨員同志2人，全部具有本科學(xué)歷，多人獲得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)資格和多項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個(gè)充滿(mǎn)活力的年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化的青年集體。
該中心已連續(xù)十年被中央金融團(tuán)工委和農(nóng)發(fā)行總行、農(nóng)發(fā)行江西省分行授予“青年文明號(hào)”窗口的光榮稱(chēng)號(hào)，多次被江西省農(nóng)發(fā)行授予“青年文明示范單位”，多次被撫州市人民政府授予“文明單位”，多次被省分行和市農(nóng)發(fā)行評(píng)為“安全保衛(wèi)”先進(jìn)單位，被江西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”。多年被中國(guó)銀行協(xié)會(huì)評(píng)為中國(guó)三星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)。這些榮譽(yù)的取得，凝聚著結(jié)算中心全體巾幗的智慧和辛勞，是對(duì)我們青春歲月的最好驗(yàn)證。
以人為本，打造精品團(tuán)隊(duì)
該結(jié)算中心堅(jiān)持以打造“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、和諧型”團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，扎實(shí)有效開(kāi)展各項(xiàng)工作，工作成績(jī)顯著，得到了上級(jí)行的高度認(rèn)可和全體員工的一致好評(píng)。貫徹落實(shí)省分行黨委“發(fā)展第一、黨建引領(lǐng)、管理科學(xué)、氛圍和諧”工作思路，開(kāi)展“業(yè)務(wù)骨干上講臺(tái)”等活動(dòng)，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超、幫”的良好學(xué)習(xí)氛圍，通過(guò)崗位輪換，讓員工熟悉結(jié)算中心的每一項(xiàng)工作，培養(yǎng)復(fù)合型人才，堅(jiān)持在崗位中“比技能、比奉獻(xiàn)、比收獲”，有效培養(yǎng)員工高尚的道德情操和良好的職業(yè)素養(yǎng)。人才興，則發(fā)行興。多年來(lái)，結(jié)算中心始終保持了一支年輕精干的隊(duì)伍，注重對(duì)員工的培養(yǎng)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過(guò)采取以老帶新、技能測(cè)試、崗位練兵等措施，鑄造了一支積極進(jìn)取、素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍。
結(jié)算中心每位員工的素質(zhì)就是在這樣的“熔爐”中“煉”出來(lái)的，可以說(shuō)人人都是“崗位標(biāo)兵”，人人都是復(fù)合型的“技術(shù)能手”。自農(nóng)發(fā)行成立以來(lái)，先后有多人獲得省行授予的“青年崗位能手”、“優(yōu)秀柜員經(jīng)理”、“優(yōu)秀青年干部”、“優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)。
用心溝通，拓寬服務(wù)領(lǐng)域
一是在服務(wù)形象方面，要求結(jié)算中心的員工一年四季統(tǒng)一著裝。從儀容儀表、語(yǔ)言行為等方面著手，堅(jiān)持微笑服務(wù)，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等制度，塑造良好“第一印象”。二是在服務(wù)環(huán)境方面，不論營(yíng)業(yè)廳外部、大堂環(huán)境、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)各類(lèi)設(shè)施，還是行徽、行名、營(yíng)業(yè)時(shí)間、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、利率、客戶(hù)投訴電話(huà)等各類(lèi)信息，都符合總行和行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保持營(yíng)業(yè)環(huán)境的舒適優(yōu)美。三是在服務(wù)操作方面，營(yíng)業(yè)前員工提前到崗，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，整理柜臺(tái)和工作臺(tái)，檢查整理各類(lèi)服務(wù)設(shè)施，保持良好的精神狀態(tài)；營(yíng)業(yè)中向客戶(hù)禮貌問(wèn)候，集中注意力傾聽(tīng)，了解客戶(hù)的需要，嚴(yán)格按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章及操作流程，準(zhǔn)確、熟練、快速地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做好窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作；營(yíng)業(yè)后按規(guī)定登記待處理事項(xiàng)、工作日志等，為次日工作做好準(zhǔn)備。
服務(wù)無(wú)止境，堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持為客戶(hù)做好每一件小事，堅(jiān)持做好每個(gè)細(xì)微之處，都體現(xiàn)了每位員工打造“客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的堅(jiān)定決心。在全體同志的共同努力下，網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平得到了全面提升，獲得了行內(nèi)、行外的一致好評(píng)。
榜樣形象，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)
榜樣的力量是無(wú)形的源泉。結(jié)算中心十分注重榜樣的表率作用。坐班主任鄒慧琴自參加工作以來(lái)，在結(jié)算中心工作了20年，她始終堅(jiān)持做到日清月結(jié)，無(wú)論多晚她一定要辦理完所有會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)、同城清算業(yè)務(wù)、打印出各種會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)系統(tǒng)正常簽退、登記完坐班日志后才下班回家?！扒趹┕ぷ?、踏實(shí)做人”是這群姐妹花的座右銘。不管身在何處、身在何崗，她們始終保持清醒的頭腦，把“做事先做人，萬(wàn)事勤為先”作為自己的行為準(zhǔn)則。結(jié)算部的工作繁雜，但她們始終恪盡職守，嚴(yán)格履責(zé)，一絲不茍認(rèn)真做好從憑證的審查，登記簿的檢查、開(kāi)戶(hù)資料的審核、帳戶(hù)的核對(duì)工作，從內(nèi)控制度執(zhí)行、財(cái)會(huì)核算制度、窗口建設(shè)、財(cái)務(wù)分析到會(huì)計(jì)檔案移交管理，嚴(yán)把財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)審查關(guān)卡，確保業(yè)務(wù)合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)。辛勤付出結(jié)碩果，截至2018年末，該部各類(lèi)貸款總額315686萬(wàn)元，其中農(nóng)發(fā)基金余額63962萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額251724萬(wàn)元，貸款余額比年初增長(zhǎng)75925萬(wàn)元，增幅43.19%。貸款日均余額219181.46萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)28400.18萬(wàn)元，增幅14.98%。2018年累計(jì)投放138601萬(wàn)元，累計(jì)收回62677萬(wàn)元。各項(xiàng)存款余額162943萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)72416萬(wàn)元，增幅79.99%；日均存款余額129664萬(wàn)元，同比下降7048萬(wàn)元，降幅5.16%；日均存貸比59.16%。貸款本息收回率100%。無(wú)新增不良貸款，不良貸款持續(xù)保持零余額。
一分耕耘，一分收獲。在她們的帶領(lǐng)下，結(jié)算中心員工們形成了“人心齊、士氣旺、干勁足”的好局面，不管是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還是政治學(xué)習(xí)，不管是集體活動(dòng)還是義務(wù)勞動(dòng)，都干勁十足，表現(xiàn)出旺盛的熱情和積極性。
成績(jī)只能代表過(guò)去，種種榮譽(yù)既是對(duì)我們工作的肯定和嘉獎(jiǎng)，也為我們今后的工作重新定下了一個(gè)更高的目標(biāo)，我們會(huì)加快步伐，緊跟總行的發(fā)展目標(biāo)，建設(shè)精品銀行。我們一定要用絢麗的青春和對(duì)農(nóng)發(fā)行事業(yè)的忠誠(chéng)，譜寫(xiě)出更加燦爛輝煌的青春頌歌。
銀行客戶(hù)經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇9
她，進(jìn)入中國(guó)進(jìn)出口銀行工作10年來(lái)，先后在風(fēng)險(xiǎn)管理部、授信管理部、客戶(hù)服務(wù)管理部多個(gè)業(yè)務(wù)崗位工作。雖然崗位在變，但她甘于奉獻(xiàn)、勤勉敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神一以貫之，在每一個(gè)崗位上都做出突出成績(jī)，在管理創(chuàng)意、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)等方面做出突出貢獻(xiàn)。
一、攻堅(jiān)克難、勇于創(chuàng)新，構(gòu)建以客戶(hù)為中心的政策性金融綜合服務(wù)管理體系
面對(duì)金融業(yè)的深刻變革，進(jìn)出口銀行新一屆行黨委審時(shí)度勢(shì)，提出“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整優(yōu)化。2018年，總行成立客戶(hù)服務(wù)管理部，加快構(gòu)建以客戶(hù)為中心的政策性金融綜合服務(wù)管理體系。這是一項(xiàng)全新的、開(kāi)創(chuàng)性的工作，行內(nèi)沒(méi)有先例可循。在客戶(hù)管理一處工作的__勇挑重?fù)?dān)、知難而進(jìn)。憑借長(zhǎng)期積累的客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)、授信管理和風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，她對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行了全方位的思考，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐步構(gòu)建起以客戶(hù)為中心的綜合服務(wù)管理體系。
一是制定出臺(tái)《中國(guó)進(jìn)出口銀行客戶(hù)管理辦法》、《中國(guó)進(jìn)出口銀行深化戰(zhàn)略客戶(hù)綜合管理實(shí)施方案》、《中國(guó)進(jìn)出口銀行深化重點(diǎn)客戶(hù)綜合管理實(shí)施方案》，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層管理，作為以客戶(hù)為中心綜合服務(wù)管理體系的基石。將境內(nèi)一般企業(yè)法人客戶(hù)分為戰(zhàn)略客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、普通客戶(hù)和普惠客戶(hù)，根據(jù)不同客戶(hù)群體特點(diǎn)和需求，實(shí)施導(dǎo)向性更為明確的資源配置機(jī)制和服務(wù)政策。
二是抓住集團(tuán)客戶(hù)管理這個(gè)主要矛盾。面對(duì)集團(tuán)客戶(hù)管理的重大難題，她多次深入同業(yè)調(diào)研，和領(lǐng)導(dǎo)同事反復(fù)探討，提出“統(tǒng)一規(guī)劃、分類(lèi)管理、分步實(shí)施”的工作思路，推動(dòng)主協(xié)辦機(jī)制順利落地。為有效控制大額授信客戶(hù)集中度，防止可能出現(xiàn)的多頭融資、過(guò)度融資行為，她起草《中國(guó)進(jìn)出口銀行大額授信客戶(hù)深度管理實(shí)施方案》，提出對(duì)大額授信客戶(hù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和深度管理。她多次撰寫(xiě)報(bào)告向監(jiān)管部門(mén)匯報(bào)進(jìn)出口銀行集團(tuán)客戶(hù)管理情況及成效，得到監(jiān)管部門(mén)充分肯定。
三是打造與我行發(fā)展要求相適應(yīng)的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。為激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理的積極性和主動(dòng)性，她起草了《中國(guó)進(jìn)出口銀行客戶(hù)經(jīng)理管理辦法》，研究建立客戶(hù)經(jīng)理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理成長(zhǎng)成才。
四是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，構(gòu)建進(jìn)出口銀行首個(gè)企業(yè)客戶(hù)綜合價(jià)值評(píng)價(jià)體系。通過(guò)運(yùn)用客戶(hù)綜合價(jià)值評(píng)價(jià)模型，不斷提高客戶(hù)綜合價(jià)值，優(yōu)化進(jìn)出口銀行經(jīng)營(yíng)模式。
五是作為主要執(zhí)筆人編撰了首份《中國(guó)進(jìn)出口銀行客戶(hù)分析報(bào)告》，對(duì)全行客戶(hù)進(jìn)行了全面、細(xì)致的分析，為科學(xué)決策提供重要參考。
擔(dān)得起重?fù)?dān)，耐得住辛勞。上述工作成績(jī)的背后，有她在一個(gè)個(gè)深夜熬夜工作的身影；有她在加班期間，通過(guò)視頻安撫兩個(gè)孩子的身影。為了工作，在生產(chǎn)前一天，她仍在崗位堅(jiān)持；為了工作，她壓縮兩個(gè)月的產(chǎn)假，提前上班。她一切為了工作，工作也回饋了她過(guò)硬的素質(zhì)。她在月子期間，參加進(jìn)出口銀行首次組織的信貸序列專(zhuān)業(yè)資格考試，全行共有300多名符合條件的人員參加考試，她成為通過(guò)考試的78人之一。
二、愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，爭(zhēng)做信貸管理的排頭兵
在評(píng)級(jí)授信審查崗位上，__練就了一身“真功夫”。面對(duì)股權(quán)關(guān)系復(fù)雜的疑難客戶(hù)，她抽絲剝繭、層層攻破；面對(duì)加急項(xiàng)目，她快而不亂、忙而有序。她累計(jì)完成600家企業(yè)授信方案，做到了零差錯(cuò)，有力支持了一批重點(diǎn)企業(yè)“走出去”，服務(wù)“一帶一路”建設(shè)，保障經(jīng)濟(jì)外交需要。__不僅是一個(gè)埋頭苦干的人，更是一個(gè)善于思考、敢于創(chuàng)新的人。她及時(shí)總結(jié)，主動(dòng)提出優(yōu)化評(píng)級(jí)授信管理的建議，修訂和制定了客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定管理辦法、銀行客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定管理辦法、主權(quán)客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定管理辦法、風(fēng)險(xiǎn)化解類(lèi)和融資支持類(lèi)客戶(hù)指導(dǎo)意見(jiàn)等系列制度。她總結(jié)提煉實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參與編寫(xiě)《信用風(fēng)險(xiǎn)管理教材》企業(yè)客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理近4萬(wàn)字內(nèi)容，為規(guī)范和優(yōu)化評(píng)級(jí)授信管理發(fā)揮了較大作用。
在抵押補(bǔ)充貸款（PSL）管理崗位上，面對(duì)PSL資金極度緊缺、業(yè)務(wù)需求旺盛局面，__參與改進(jìn)PSL額度管理方式，在保本微利的原則下，提高PSL資金使用效益。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，她制定了PSL額度分配方案，明確PSL業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向，引導(dǎo)PSL投向國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)和社會(huì)事業(yè)；為緩解中美貿(mào)易摩擦，她及時(shí)調(diào)整額度分配原則，優(yōu)先支持外貿(mào)領(lǐng)域；積極向人民銀行爭(zhēng)取政策支持，將貿(mào)易融資業(yè)務(wù)納入PSL支持范圍，多舉措加大對(duì)外貿(mào)領(lǐng)域支持力度。
桃李不言，下自成蹊。__作為授信審查小組組長(zhǎng)，在兼顧抵押補(bǔ)充貸款管理處工作的同時(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在2016年評(píng)級(jí)授信勞動(dòng)競(jìng)賽中取得了“最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，所在處室被團(tuán)中央授予“全國(guó)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。
三、積極探索、敢于擔(dān)當(dāng)，建設(shè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系
入行后，__即承擔(dān)起進(jìn)出口銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)工作。這也是一項(xiàng)全新的高難度工作，她一方面認(rèn)真鉆研前沿研究成果及金融同業(yè)先進(jìn)實(shí)踐，翻閱查看大量理論文獻(xiàn)；另一方面盡快了解全行經(jīng)營(yíng)管理情況，整理行內(nèi)各類(lèi)主要規(guī)章制度，搜集行內(nèi)外各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)了大量學(xué)習(xí)材料和心得體會(huì)。她作為主要執(zhí)筆人之一，參與編撰了進(jìn)出口銀行首份全面風(fēng)險(xiǎn)管理分析報(bào)告，并首次運(yùn)用經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量的理念和方法，對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效進(jìn)行了量化評(píng)估，為進(jìn)出口銀行出臺(tái)《全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)方案》并實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理，貢獻(xiàn)了力量。
2012年，正值大運(yùn)河申報(bào)世界文化遺產(chǎn)工作關(guān)鍵時(shí)期。__承擔(dān)起推動(dòng)“政策性金融支持大運(yùn)河申遺”工作，時(shí)間緊、任務(wù)重，她在短時(shí)間內(nèi)走訪文化部、國(guó)家文物局，赴大運(yùn)河申遺重點(diǎn)城市揚(yáng)州、常州、無(wú)錫等地調(diào)研，起草《金融支持大運(yùn)河申報(bào)世界文化遺產(chǎn)總體工作方案》，組織政策性金融支持大運(yùn)河申遺動(dòng)員會(huì)，全面推動(dòng)政策性金融支持大運(yùn)河申遺工作。2014年6月，中國(guó)大運(yùn)河項(xiàng)目成功入選世界文化遺產(chǎn)名錄，成為中國(guó)第46個(gè)世界遺產(chǎn)項(xiàng)目。進(jìn)出口銀行金融支持大運(yùn)河申遺工作得到文化部和國(guó)家文物局的高度評(píng)價(jià)。
面對(duì)一項(xiàng)項(xiàng)全新的工作、一個(gè)個(gè)艱難的挑戰(zhàn)、一塊塊難啃的骨頭，__從不抱怨，沉下心來(lái)，不急不躁，努力鉆研。工作之余，她非常注重學(xué)習(xí)，考取中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師和銀行風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管?chē)?guó)際證書(shū)（ICBRR）。
四、互幫互學(xué)、無(wú)私奉獻(xiàn)，傳遞共同進(jìn)步的正能量
__始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，臟活累活第一個(gè)上，加班加點(diǎn)最后一個(gè)走，為年輕員工樹(shù)立了敢打敢拼、勇于奉獻(xiàn)、不畏艱難的標(biāo)桿，以專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S方式、踏實(shí)鉆研的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷給年輕員工輸送正能量。她積極發(fā)揮“傳幫帶”作用，悉心輔導(dǎo)，努力提升團(tuán)隊(duì)整體水平。她堅(jiān)持“授人以漁”，講原理、講方法、講策略，將所學(xué)所思無(wú)私分享給同事們。
進(jìn)出口銀行IT藍(lán)圖建設(shè)期間，客戶(hù)管理一處處長(zhǎng)在河北涿州脫產(chǎn)工作，__代為主持全處工作。面對(duì)處內(nèi)老同志休產(chǎn)假，新員工較多且從業(yè)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺的情況，她勇挑重?fù)?dān)，全身心投身到工作中。在主持工作的這段期間，處內(nèi)各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)打造溫馨和諧的處室文化、營(yíng)造團(tuán)結(jié)友愛(ài)的工作環(huán)境，形成團(tuán)隊(duì)合力，攻克各項(xiàng)艱巨的工作任務(wù)，為建設(shè)以客戶(hù)為中心的政策性金融綜合服務(wù)管理體系做出了貢獻(xiàn)。在此過(guò)程中，她的能力也得到進(jìn)一步提升。
__是進(jìn)出口銀行的一名優(yōu)秀女員工，她沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，但始終以堅(jiān)定的政治信念、勤勉敬業(yè)的工作態(tài)度、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的工作精神投入到進(jìn)出口銀行改革發(fā)展中，干出了扎實(shí)的工作業(yè)績(jī)，得到全行干部員工的一致好評(píng)，成為年輕員工學(xué)習(xí)的榜樣。
銀行客戶(hù)經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇10
__，南充分行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。她踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)，先后帶領(lǐng)的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)因工作成效突出，經(jīng)驗(yàn)被全省、全市推廣借鑒，做到了“小網(wǎng)點(diǎn)大作為”。
分管南部縣支行期間，多項(xiàng)業(yè)務(wù)列系統(tǒng)前茅、四行第一，先后榮獲總行“春天行動(dòng)”優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理、四川金融五一巾幗標(biāo)兵、省分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，以實(shí)際行動(dòng)詮釋巾幗標(biāo)兵的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
銀行客戶(hù)經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇11
__，眉山東坡眉州支行網(wǎng)點(diǎn)主任。
她是“拼命三娘”，近兩年帶領(lǐng)的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)突出，榮獲省分行多項(xiàng)榮譽(yù)表彰。身懷六甲時(shí)的她仍堅(jiān)守崗位，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一舉拿下業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽全省第三名；如今她又主動(dòng)提前結(jié)束產(chǎn)假迎戰(zhàn)“春天行動(dòng)”，用實(shí)際行動(dòng)為孩子做榜樣。
銀行客戶(hù)經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇12
__，甘孜分行個(gè)人金融部副總經(jīng)理。她敢為人先、不懼挑戰(zhàn)，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、零售轉(zhuǎn)型助力一線(xiàn)渡過(guò)“青黃不接”難關(guān)，個(gè)人存款年增量連續(xù)3年創(chuàng)新高，個(gè)人貸款規(guī)模一年翻三番，實(shí)現(xiàn)零售綜合競(jìng)爭(zhēng)力大幅提升，為甘孜農(nóng)行的發(fā)展貢獻(xiàn)了巾幗智慧和力量。該同志先后榮獲總行“春天之星”優(yōu)秀個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、四川分行五四青年獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
銀行客戶(hù)經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇13
__，女，38歲，蒙古族，大學(xué)本科學(xué)歷，中共黨員，現(xiàn)任中國(guó)建設(shè)銀行天津開(kāi)發(fā)分行濱海第一支行行長(zhǎng)，黨支部書(shū)記。她入行十四載，一直戰(zhàn)斗在一線(xiàn)工作崗位上。多年來(lái)，該同志本著“愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，在總分行的多次業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得獎(jiǎng)勵(lì)。在2011年至2018年，先后榮獲總行建功立業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人、“房金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”、“房金業(yè)務(wù)能手”、 “巾幗建功標(biāo)兵”等稱(chēng)號(hào)。2019年榮獲“天津市三八紅旗手”。這些耀眼的榮譽(yù)背后，是該同志十年如一日的辛勤耕耘，是舍棄小家顧大家的成果，是她默默奉獻(xiàn)自己青春的真實(shí)寫(xiě)照。
一、不忘初心，牢記使命勇?lián)?dāng)
作為一名基層黨支部的支部書(shū)記，該同志深深的知道自己肩負(fù)著怎樣的職責(zé)和使命，她始終本著以黨建帶隊(duì)伍，以黨建促業(yè)務(wù)，以黨建謀發(fā)展的工作思路，帶領(lǐng)支部黨員，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，在推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”“兩優(yōu)策略”探索新金融實(shí)踐中砥礪奮進(jìn)、攻堅(jiān)克難、創(chuàng)新發(fā)展，不斷取得新突破，新進(jìn)展。通過(guò)組織 “紅細(xì)胞，動(dòng)起來(lái)”實(shí)踐活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了黨員同志干事的熱情，組織“張富清金融服務(wù)隊(duì)”進(jìn)社區(qū)，協(xié)助社工進(jìn)行補(bǔ)貼老人信息采集，并利用場(chǎng)景展開(kāi)社區(qū)便民服務(wù)，為社區(qū)居民辦理裕農(nóng)通、社?？āTC等產(chǎn)品，為新區(qū)283個(gè)社區(qū)144個(gè)鄉(xiāng)村推廣做出示范實(shí)現(xiàn)客戶(hù)端突破。充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，踐行著金融工作者的初心和使命。
二、難題，踐行科技新金融
__愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，她帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持以金融科技戰(zhàn)略為指引，圍繞智慧濱海項(xiàng)目的建設(shè)要求，為濱海新區(qū)民政局提供全面的的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持，將我行產(chǎn)品與養(yǎng)老工作相結(jié)合，積極投身養(yǎng)老事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提出構(gòu)建智慧養(yǎng)老體系，建立新區(qū)養(yǎng)老生態(tài)。通過(guò)整合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、服務(wù)商、社會(huì)資源，在天津?yàn)I海新區(qū)搭建了全國(guó)首個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)者“足不出戶(hù)，安心養(yǎng)老”提供全面有效保障。2019年，運(yùn)用“安心養(yǎng)老”平臺(tái)，建立區(qū)內(nèi)老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù)（完成信息采集2萬(wàn)余人，實(shí)現(xiàn)全區(qū)26萬(wàn)老人信息采集），實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸客，成功實(shí)現(xiàn)全國(guó)首例補(bǔ)貼的遠(yuǎn)程申領(lǐng)（發(fā)放5404人次），創(chuàng)新發(fā)展的思路打開(kāi)了，她和她的團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)運(yùn)用金融科技的力量解決了一個(gè)又一個(gè)的難點(diǎn)，先后為泰達(dá)實(shí)驗(yàn)學(xué)校搭建繳費(fèi)平臺(tái)、公益教育平臺(tái)；營(yíng)銷(xiāo)上線(xiàn)天津行首個(gè)智慧社區(qū)項(xiàng)目。科技金融的力量推動(dòng)著她前行，她用實(shí)際的行動(dòng)，踐行著金融人的使命擔(dān)當(dāng)。
三、創(chuàng)新發(fā)展，住房藍(lán)海弄潮兒
作為一直戰(zhàn)斗在住房金融條線(xiàn)的老兵，在接到總分行租房租賃戰(zhàn)略部署后，該同志就積極投入到住房租賃的藍(lán)海中，成為第一批藍(lán)海中的弄潮兒。通過(guò)對(duì)濱海新區(qū)住房租賃市場(chǎng)的調(diào)研，研究市場(chǎng)的難點(diǎn)，積極與區(qū)域房企對(duì)接，在建融家園上線(xiàn)后，完成天津分行首筆線(xiàn)上簽約、支付與結(jié)算，首筆信用卡隨付貸，為租賃業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2019年她繼續(xù)深耕住房租賃“藍(lán)?！?，創(chuàng)新開(kāi)辦天津分行首個(gè)“兩權(quán)分離”存房模式，一年的時(shí)間，共受理存房業(yè)務(wù)2000余筆，建信住房為房主發(fā)放保底租金798萬(wàn)元。依托“建融家園”平臺(tái)，新增上線(xiàn)社會(huì)化房源2356套。通過(guò)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與住房租賃市場(chǎng)情況相結(jié)合，與知名臺(tái)企簽署《訂單式租賃住房單位職工提取公積金服務(wù)協(xié)議》，落地全國(guó)首例訂單式租賃住房提取公積金新模式，為1560名職工公積金支取提供便利。充分發(fā)揮我行住房金融傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持新金融理念，積極推動(dòng)住房租賃戰(zhàn)略發(fā)展，融通租賃市場(chǎng)BCG端，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，建立涵蓋平臺(tái)、房源、產(chǎn)品、服務(wù)在內(nèi)的住房租賃體系，助力百姓幸福安居夢(mèng)。助力政府培育和發(fā)展住房租賃市場(chǎng)，積極構(gòu)建涵蓋平臺(tái)、房源、產(chǎn)品、服務(wù)在內(nèi)的住房租賃體系，為民服務(wù)解難題，幫助百姓實(shí)現(xiàn)安居夢(mèng)想。
四、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，普惠金融拔頭籌
作為普惠金融特色網(wǎng)點(diǎn)，__帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)成員，積極探索民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)融資難融資貴問(wèn)題。通過(guò)制定網(wǎng)點(diǎn)的普惠金融助力民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，明確了多項(xiàng)具體落地措施。運(yùn)用金融科技賦能，提升普惠金融創(chuàng)新發(fā)展的能力。把加大對(duì)民營(yíng)企業(yè)和小微企業(yè)的支持作為進(jìn)一步服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，落實(shí)“六穩(wěn)”政策要求的突破口，主動(dòng)采取措施幫助臨時(shí)遇到困難的企業(yè)解決融資問(wèn)題。通過(guò)努力，該網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放普惠金融貸款6800萬(wàn)元，受到了小微企業(yè)客戶(hù)的一致好評(píng)。她帶隊(duì)參加濱海新區(qū)人行、濱海新區(qū)金融局、銀監(jiān)濱海分局聯(lián)合舉辦的濱海新區(qū)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)，榮獲“支持實(shí)體經(jīng)濟(jì) 服務(wù)社會(huì)民生”優(yōu)秀項(xiàng)目展示優(yōu)秀獎(jiǎng)。她用腳踏實(shí)地的辛勤耕耘，助力了濱海新區(qū)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
五、轉(zhuǎn)型發(fā)展，零售優(yōu)先踐行者
作為基層網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)頭人，她帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)，立足濱海新區(qū)，本著“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，深耕行業(yè)、精益求精，在踐行總行轉(zhuǎn)型發(fā)展，零售優(yōu)先戰(zhàn)略的落地實(shí)施中，通過(guò)不斷的努力拼搏，創(chuàng)造了一項(xiàng)又一項(xiàng)驕人戰(zhàn)績(jī)。2019年其所在的網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)余額10.84億元，日均余額10億元，時(shí)點(diǎn)日均余額均超10億元。在ETC攻堅(jiān)戰(zhàn)中，成功營(yíng)銷(xiāo)2600戶(hù)。信用卡發(fā)卡1300張。2019年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況均在開(kāi)發(fā)分行名列前茅。其所在網(wǎng)點(diǎn)2010-2017連續(xù)8年被評(píng)為建行天津市分行“優(yōu)秀集體”，2018年，2019年她帶隊(duì)參加的天津分行創(chuàng)新馬拉松大賽，分別獲得一個(gè)二等獎(jiǎng)，一個(gè)一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。數(shù)字是會(huì)說(shuō)話(huà)的，這一串串?dāng)?shù)字，凝結(jié)了她和團(tuán)隊(duì)的辛勤汗水，和默默的付出，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的路上，一路奔跑著。
__用自己的辛勤與智慧，在平凡的崗位上踐行著入黨的誓言，為共產(chǎn)主義事業(yè)貢獻(xiàn)著自己的一份心力。