領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介
單位中層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人先進(jìn)事跡,閃光點(diǎn)挖掘很到位,內(nèi)容富有感染力,確是筆桿子中的高手。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介該怎么寫(xiě)的呢？下面小編給大家?guī)?lái)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介，希望大家喜歡！
領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介篇1
王春蘭于2004年8月入職于逸豪酒店前臺(tái)部。投身于酒店業(yè)，讓她本來(lái)已經(jīng)對(duì)這一行有濃厚的興趣變得更加充滿(mǎn)熱忱。在過(guò)去的第7個(gè)春秋里，她說(shuō)多年來(lái)學(xué)到了書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，領(lǐng)會(huì)到工作技能上的技巧，人與人之間的溝通，處事方式等。平時(shí)工作勤勤懇懇，關(guān)心員工工作生活，深入了解熟客要求等，服務(wù)過(guò)程中獲得客人的好評(píng)。因此也獲得了不少的好成績(jī)。
2005年，獲得廣東省星級(jí)酒店女職工新東方杯英語(yǔ)口語(yǔ)大賽決賽中優(yōu)秀獎(jiǎng)。2006年被評(píng)為逸豪酒店服務(wù)之星。二00六年逸豪酒店服務(wù)技能大賽前廳接待項(xiàng)目比賽第三名。2009年被評(píng)為江門(mén)市逸豪酒店五星管理人員。2009年度評(píng)為江門(mén)市優(yōu)秀團(tuán)干部稱(chēng)號(hào)。2010年被委任共青團(tuán)逸豪酒店團(tuán)支部書(shū)記。
她于2006年任職前臺(tái)部領(lǐng)班，期間帶領(lǐng)接待員，收銀員的日常工作，并且對(duì)新員工的培訓(xùn)工作等。無(wú)論從理論知識(shí)，業(yè)務(wù)操作知識(shí)，禮儀培訓(xùn)等都親自演示，講解，實(shí)操等，讓新員工先感覺(jué)容入到酒店的氣氛當(dāng)中，從而減輕真正對(duì)客的緊張心情。領(lǐng)班工作日常監(jiān)管好接待員的工作，指出她們的不足之處加以引導(dǎo)改正，學(xué)會(huì)特殊情況的處理方式。2006年酒店評(píng)國(guó)家五星的時(shí)參與評(píng)星工作，按照評(píng)星的要求做好本部門(mén)的工作，達(dá)到了國(guó)家五星級(jí)酒店的水平，酒店順利通過(guò)了評(píng)選，獲得了旅游局頒發(fā)的五星級(jí)酒店稱(chēng)號(hào)。她于2007年任職大堂副理，同年加入了國(guó)際金鑰匙中國(guó)區(qū)組織。擔(dān)任大堂副理是前臺(tái)另一部分的工作。這需要對(duì)酒店范圍的認(rèn)識(shí)要更多了，全酒店部門(mén)都要有所了解，甚至于江門(mén)的概況都要了解，因?yàn)檫@時(shí)候她已經(jīng)是國(guó)際金鑰匙組織的成員了。她說(shuō)客人個(gè)性化的需求增多，因此更要充實(shí)好自己好讓滿(mǎn)足客人，讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待VIP客人的到來(lái)，清楚了解好客人的行程，喜好，習(xí)慣等方面。另一方面平時(shí)要處理熟客的跟進(jìn)，客人的投訴等，收集客人對(duì)酒店的意見(jiàn)，綜合以后再反映給酒店領(lǐng)導(dǎo)。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的服務(wù)了。
她說(shuō)多年的工作過(guò)程中學(xué)會(huì)的很多東西，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，工作熱情沒(méi)有絲毫的減退。滿(mǎn)意的服務(wù)換來(lái)客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來(lái)的日子，她承諾會(huì)更加的努力，探索更多的酒店業(yè)成功人士的成果，不斷提升自身的服務(wù)水平，管理水平，事業(yè)上更上一個(gè)臺(tái)階。
領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介篇2
肖榮海，男，40歲，廈門(mén)市煙草公司集美分公司集美客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理，2000年參加工作進(jìn)入廈門(mén)市煙草公司營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，從批發(fā)部到客戶(hù)服務(wù)部，從訪銷(xiāo)員到客戶(hù)經(jīng)理，20年的青春韶華，見(jiàn)證了廈門(mén)市煙草公司的蓬勃發(fā)展。頭發(fā)白了，腳步慢了，但對(duì)煙草事業(yè)的熱愛(ài)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)的認(rèn)真，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的勤勉，從未有過(guò)絲毫改變?！耙凰驘熡耆纹缴笔撬嗄旯ぷ鳉v程的真實(shí)寫(xiě)照。“也無(wú)風(fēng)雨也無(wú)晴”的人生態(tài)度讓他在集美客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出非凡的價(jià)值。
老許的零售超市在集美區(qū)杏林片區(qū)的一條較為繁華的舊城老街道，店鋪地理位置很好，老許每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額都較為可觀。但不知從何時(shí)開(kāi)始，店鋪的流水一天不如一天，店里的人流量日益減少，偌大的店鋪時(shí)?？帐幨幍?。生意冷清，收入減少，老許心里發(fā)愁，也著急，但他只能坐在店里老舊的藤椅上，光著膀子，打著盹，等待著斷斷續(xù)續(xù)的生意上門(mén)。老許不知道問(wèn)題出在哪里，但肖榮海作為一名多年處在基層一線的客戶(hù)經(jīng)理，他敏銳的察覺(jué)到了老徐店鋪的變化。
在一次日常走市場(chǎng)工作中，肖榮海在老許店鋪喊醒了正在打盹的老許，主動(dòng)與他談起近段時(shí)間的生意慘淡。面對(duì)老許的疑問(wèn)“店鋪一直好好的，沒(méi)變什么，怎么就不行了呢？”肖榮海一針見(jiàn)血，直截了當(dāng)?shù)闹赋隼显S店鋪存在的問(wèn)題：老許店鋪面積150多平方，空間充足，但貨品碼放凌亂，空間利用率低，裝修陳舊，環(huán)境衛(wèi)生條件差，在生鮮區(qū)域甚至能看到幾只蒼蠅飛舞。在卷煙銷(xiāo)售方面，老許家的卷煙種類(lèi)不僅少而且陳舊，年輕人喜愛(ài)追捧的新式卷煙，細(xì)支煙等，都沒(méi)有現(xiàn)貨銷(xiāo)售。卷煙標(biāo)價(jià)簽缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，有標(biāo)價(jià)簽的也已經(jīng)是老舊淘汰的標(biāo)價(jià)簽。卷煙擺放過(guò)于雜亂，單純的堆在貨柜上，極大程度的影響消費(fèi)者選購(gòu)。試問(wèn)這樣的店鋪豈能吸引顧客，讓顧客多做停留。肖榮海說(shuō)的很直接“就算我是消費(fèi)者，從你店門(mén)口走過(guò)去，我都不會(huì)進(jìn)來(lái)購(gòu)物，消費(fèi)。”事實(shí)也的確如此，此前由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的發(fā)展，周邊居民乃至整個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)并不在于店鋪環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量。但隨著，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)質(zhì)量，購(gòu)物體驗(yàn)的要求都有了極大的提高。肖榮海對(duì)老許說(shuō)“老許啊，你這店是沒(méi)變，但時(shí)代變了，市場(chǎng)形勢(shì)變了，你不變就要被淘汰。”肖榮海講的是閩南語(yǔ)，道的確是真道理。這就是肖榮海多年工作經(jīng)驗(yàn)所帶來(lái)的毒辣的市場(chǎng)眼光。
“變，怎么變，做啥都要花錢(qián)，萬(wàn)一改造了還是生意還是沒(méi)變好，那咋辦。”老許還是猶豫，做不了決定。肖榮海沒(méi)有任由老許被市場(chǎng)邊緣化，他必須幫幫老許。他多次給老許做思想工作，跟老許澄明利弊，幫他分析形勢(shì)，提供建議。在每個(gè)月的自律互助小組會(huì)議上，肖榮海牽繩給老許介紹認(rèn)識(shí)了片區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況良好，及時(shí)跟上市場(chǎng)發(fā)展的店鋪老板，有他們親身向老許傳授轉(zhuǎn)型改造和新零售概念經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，這才堅(jiān)定了老許要改造店鋪，跟上時(shí)代步伐的決心。
老許對(duì)店鋪進(jìn)行了重新裝修，并參考了大型連鎖超市的貨品陳列擺放，實(shí)現(xiàn)了店鋪內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的更新升級(jí)。而針對(duì)卷煙銷(xiāo)售，肖榮海專(zhuān)門(mén)抽時(shí)間去到老許店鋪，給他申請(qǐng)了分公司提供給零售客戶(hù)的煙柜，并利用獨(dú)有的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，給老許推介了許多年輕人喜愛(ài)，同時(shí)銷(xiāo)量喜人的細(xì)枝煙，爆珠煙等，留住了年輕顧客群體。拓展了市場(chǎng)業(yè)務(wù)。肖榮海事無(wú)巨細(xì)，親自幫老許將卷煙按照品類(lèi)、樣式，規(guī)范擺放，貼上了煙草公司制定的統(tǒng)一標(biāo)價(jià)簽，并用標(biāo)識(shí)卡將重點(diǎn)品牌特別是該街道地區(qū)消費(fèi)者廣泛喜愛(ài)的幾個(gè)品牌突出陳列，兼顧好看、好拿、好賣(mài)，讓顧客一對(duì)比、易選擇，并突出品牌優(yōu)勢(shì)與亮點(diǎn)，既考慮了價(jià)格過(guò)渡原則，又兼顧了利于選擇對(duì)比原則，還遵循了遠(yuǎn)看近看視覺(jué)統(tǒng)一原則。
店鋪重新開(kāi)業(yè)后，老許的店鋪環(huán)境有了明顯改善，客流量快速回升甚至在兩個(gè)月內(nèi)較此前有了一個(gè)突破。生意的好轉(zhuǎn)帶來(lái)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)，讓老許每天臉上都掛著笑容，也沒(méi)有空余時(shí)間去打盹了。即便是這樣，肖榮海也沒(méi)有覺(jué)得自己的職責(zé)完成，他仍然保持著對(duì)老許店鋪的高度關(guān)注，時(shí)刻跟進(jìn)老許店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，按期到店給老許介紹最新的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念和片區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)的市場(chǎng)信息，挑挑老許店里的毛病。自此以后，老許成了肖榮海的鐵桿粉絲，不論是自律互助小組會(huì)議，還是各地中煙組織的宣講會(huì)，推廣活動(dòng)，老許都是逢叫必到，大力支持幫助煙草公司的各項(xiàng)工作。
從本世紀(jì)初到2020年，從灌口到杏林，客戶(hù)經(jīng)理肖榮海服務(wù)的不止老許，還有高浦社區(qū)南門(mén)的老張，灌口黃莊鳳山廟的老楊，鐵山里的小李……片區(qū)內(nèi)幾百名零售客戶(hù)，他都用同樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去服務(wù)，他的足跡遍布整個(gè)片區(qū)，不論是城市干道，商業(yè)步行街，還是城中村里的曲折深巷，鄉(xiāng)下村莊塵土飛揚(yáng)的小路，都浸著他的汗水。在每一位零售客戶(hù)的店鋪中都能找到他的身影，客戶(hù)數(shù)量多，走訪任務(wù)重，他就早點(diǎn)出門(mén)，晚點(diǎn)回家，時(shí)常有客戶(hù)要留他喝口水，坐著休息一會(huì)，肖榮海每每笑著婉拒，拍拍塵土，整理一下物品，就趕往下一家客戶(hù)。不論是刮風(fēng)下雨，還是烈日炎炎，也不管客戶(hù)店鋪是與公司毗鄰還是處在片區(qū)最偏遠(yuǎn)的村莊，客戶(hù)經(jīng)理肖榮海都始終以敬業(yè)高效，熱情負(fù)責(zé)的工作態(tài)度完成每一項(xiàng)任務(wù)，做好每一份工作，保證廈門(mén)市煙草公司營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量，踏踏實(shí)實(shí)的走好煙草公司與零售客戶(hù)之間的最后一公里。
“名者，實(shí)之賓也。”作為一名客戶(hù)經(jīng)理，他始終做到國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上。作為一名黨員，他始終堅(jiān)守理想信念，不斷學(xué)習(xí)，立足本職，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。客戶(hù)經(jīng)理肖榮海用雙腳丈量自己的責(zé)任，用實(shí)干助推煙草事業(yè)的繁榮發(fā)展。
領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介篇3
陸小枚，自97年開(kāi)始任長(zhǎng)春市西裝有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，長(zhǎng)春市服裝研究所所長(zhǎng)。
陸小枚同志到公司工作的八年時(shí)間里，企業(yè)發(fā)生了根本變化，固定資產(chǎn)由1007萬(wàn)元，增加到2709萬(wàn)元，年產(chǎn)量由16萬(wàn)件提高到28萬(wàn)件，銷(xiāo)售收入由522萬(wàn)元提高到1586萬(wàn)元，利稅由負(fù)數(shù)增加了130萬(wàn)元，產(chǎn)品合格率達(dá)100%，職工收入平增提高20%，把一個(gè)陳舊落后的集體企業(yè)變成了東北地區(qū)服裝旗艦。公司連續(xù)五年被評(píng)為長(zhǎng)春市紡織系統(tǒng)先進(jìn)企業(yè)，并被市政府命名為重合同守信譽(yù)單位，花園式工廠，質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)，市職業(yè)道德建設(shè)十佳單位，市文明單位，市廠務(wù)公開(kāi)先進(jìn)單位，市五〃一獎(jiǎng)狀等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，陸小枚同志被評(píng)為長(zhǎng)春市勞動(dòng)模范，長(zhǎng)春市特等勞動(dòng)模范，吉林省勞動(dòng)模范等光榮稱(chēng)號(hào)。
全心全意，依靠職工辦企業(yè)
陸小枚同志倡導(dǎo)“以人為本”，全心全意依靠職工辦企業(yè)。他民主意識(shí)強(qiáng)，公司的重大決策由董事會(huì)研究后，都要提交職代會(huì)討論通過(guò)后實(shí)施。另外，凡是企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)方針，技術(shù)改造，職工福利，工資分配，財(cái)務(wù)預(yù)算，重大規(guī)章制度等都要召開(kāi)職代會(huì)討論。業(yè)務(wù)招待費(fèi)提取和使用實(shí)行廠務(wù)公開(kāi)，定期簽訂集體合同，使公司形成了民主決策，民主管理，民主監(jiān)督的民主管理企業(yè)的良好氛圍。職工對(duì)他和領(lǐng)導(dǎo)班子的成員尊重、信任，每次職代會(huì)測(cè)評(píng)，陸小枚同志的勝任票都是100%，其他班子成員也都在98%以上。
這就是陸小枚同志“以人為本”的思想內(nèi)涵。他曾經(jīng)多次提到：“企業(yè)不是一個(gè)人能管理好的，企業(yè)的立足發(fā)展要靠民主、民心、民力，在改革實(shí)踐中，要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的“依靠”方針，牢固樹(shù)立企業(yè)全黨依靠職工辦企業(yè)的思想，強(qiáng)化企業(yè)民主管理，集中智慧，提高決策質(zhì)量，確立職工在企業(yè)的主體地位。
在確立職工選擇經(jīng)營(yíng)者的主體地位基礎(chǔ)上。1998年，他進(jìn)行股份制改制，改制后的領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行真正的民主選舉，從而改革過(guò)去，由領(lǐng)導(dǎo)選能人向群眾選能人轉(zhuǎn)化，選出的領(lǐng)導(dǎo)班子真正意義上向職工群眾負(fù)責(zé)，職工群眾由被動(dòng)當(dāng)主人向主動(dòng)當(dāng)企業(yè)主人轉(zhuǎn)化。
在確立職工民主決策的主體地位上。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)以及人才的競(jìng)爭(zhēng)，固然很重要，但陸小枚認(rèn)為更重要的是決策質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，高質(zhì)量的決策來(lái)自班子整體，來(lái)自職工群體的智慧，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)要善于引導(dǎo)、啟發(fā)、總結(jié)、分析將職工集體智慧為自己所為。因此，企業(yè)重大問(wèn)題的決策，都是經(jīng)過(guò)董事會(huì)討論研究，并且工會(huì)主席進(jìn)入董事會(huì)，發(fā)揮黨群組織的監(jiān)督保障作用，這樣不僅提高了決策的科學(xué)水平，而且融洽了干群關(guān)系，他堅(jiān)持每半年向職代會(huì)報(bào)告一次工作，將重大問(wèn)題提交職代會(huì)討論和通過(guò)，從而將董事會(huì)的工作置于職工代表的監(jiān)督之下，使重大決策能夠得到廣大職工群眾的理解和支持。
銳意改革，敢闖新路
企業(yè)轉(zhuǎn)制以后，首先按《合同法》建立了適應(yīng)市場(chǎng)要求的管理體制。本著精簡(jiǎn)高效的原則，把公司原有的十個(gè)科室，壓縮合并成五大部。公司實(shí)行了董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理聘任付總經(jīng)理，付總經(jīng)理聘任分管部門(mén)經(jīng)理，完善了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，每月由各部進(jìn)行連鎖考核。依據(jù)各部完成的工作任務(wù)的優(yōu)劣進(jìn)行獎(jiǎng)罰。在改革的幾個(gè)月中干部責(zé)任心大有增強(qiáng)，工作效率明顯提高。他注重人才的發(fā)揮，聘用了一批大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)生充實(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位，給企業(yè)帶來(lái)了生機(jī)，為企業(yè)鑄就輝煌注入了新生力量。
走自己的路，創(chuàng)高檔西裝品牌，這是西裝工人幾年來(lái)的設(shè)想。陸小枚認(rèn)為品牌是企業(yè)的象征，競(jìng)爭(zhēng)的武器，發(fā)展的條件。十年前西裝員工就有創(chuàng)自己品牌的欲望。一直是小打小鬧，由于手工設(shè)計(jì)老華，生產(chǎn)的西裝在市場(chǎng)上沒(méi)有占有率，陸小枚通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)，他認(rèn)為，要保住員工的飯碗，就得向市場(chǎng)要效益，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們求市、求新、求精的欲望越來(lái)越大，高檔西裝，時(shí)裝的需求量不斷加大?？渴止ぴO(shè)計(jì)，手工排料和裁剪，已滿(mǎn)足不了人們的需求。他組織召開(kāi)班子會(huì)，提出了引進(jìn)CAD的設(shè)想。為發(fā)展高檔西裝做準(zhǔn)備，利用CAD高效能設(shè)計(jì)新款，更新老款，創(chuàng)自己品牌。這一設(shè)想，得到了班子全體成員的贊同，由西班牙產(chǎn)的當(dāng)今世界最先進(jìn)的服裝CAD艾維系統(tǒng)，引進(jìn)后正式投產(chǎn)使用，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)，打版、放碼排料一體化，經(jīng)實(shí)踐采用CAD提高設(shè)計(jì)效率十倍，做到快投產(chǎn)、快上市、搶點(diǎn)市場(chǎng)，員工們對(duì)發(fā)展高檔西裝，創(chuàng)自己的品牌，充滿(mǎn)信心和希望。為了借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)找合作伙伴，陸小枚親自到內(nèi)蒙古《仕奇》集團(tuán)視察學(xué)習(xí)，在暫短一個(gè)月交往中，與仕奇集團(tuán)達(dá)成技術(shù)合作協(xié)議，同時(shí)設(shè)資150余萬(wàn)元購(gòu)置40臺(tái)西裝生產(chǎn)專(zhuān)用設(shè)備，組建了一個(gè)高檔西裝生產(chǎn)車(chē)間。通過(guò)幾年的生產(chǎn)實(shí)踐，到目前生產(chǎn)高檔西裝10000余套，創(chuàng)產(chǎn)值260萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利稅70萬(wàn)元，成為公司長(zhǎng)足發(fā)展的一個(gè)新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，得到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的重視，受到社會(huì)各界的好評(píng)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我們與仕奇的使用被譽(yù)為“省長(zhǎng)工程”。
陸小枚十分注重產(chǎn)品質(zhì)量，他親自制定企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)“讓每一位員工都成為優(yōu)良品質(zhì)的制作者，產(chǎn)品質(zhì)量必須保證用戶(hù)滿(mǎn)意。推行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理，強(qiáng)化ISO9002質(zhì)量運(yùn)行體系。為加入WTO做準(zhǔn)備。在他的親自指導(dǎo)下，聘請(qǐng)國(guó)家商標(biāo)局質(zhì)量認(rèn)證中心專(zhuān)家來(lái)公司授課。分批分期對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合公司實(shí)際編制了《程序文件》”、《質(zhì)量保證手冊(cè)》及各項(xiàng)規(guī)章制度，從強(qiáng)化質(zhì)量管理入手，大打攻堅(jiān)點(diǎn)，向廣大員工宣傳貫標(biāo)的重大意義，由嚴(yán)格的考核來(lái)保證貫標(biāo)的落實(shí)。有效地提高了企業(yè)質(zhì)量管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量。擴(kuò)大了產(chǎn)品品牌的知名度，并獲得了中國(guó)進(jìn)出商品質(zhì)量認(rèn)證中（CQC）頒發(fā)的ISO9002認(rèn)證證
領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介篇4
陳曉琴是西吉縣煙草分公司客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)線上的一名普通的客戶(hù)經(jīng)理。多年來(lái)，憑著對(duì)煙草事業(yè)的一腔摯愛(ài)，以真誠(chéng)感動(dòng)著客戶(hù)，以服務(wù)贏得了市場(chǎng)，與客戶(hù)共同奏響了一曲和諧的樂(lè)章。不管刮風(fēng)下雨，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，他們都是每天到單位的一群人，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的晨會(huì)碰頭，便開(kāi)始了新的一天的工作。服務(wù)客戶(hù)，品牌培育，市場(chǎng)調(diào)研這是他們的天職。
傾心服務(wù)甘于奉獻(xiàn)。卷煙市場(chǎng)工作是煙草公司聯(lián)系零售客戶(hù)的橋梁，是一項(xiàng)需要用心付出的工作，是一線隊(duì)伍的核心。她所在的縣城東片服務(wù)區(qū)域共有持證卷煙零售客戶(hù)160戶(hù)。她憑著對(duì)這份工作的熱愛(ài)，滿(mǎn)腔熱忱地投入到工作中，風(fēng)里來(lái)雨里去，不分日夜地奔走在客戶(hù)之間。為推動(dòng)市場(chǎng)銷(xiāo)售，求得收益的最大化，她既是新品牌的推銷(xiāo)員、經(jīng)營(yíng)知識(shí)的輔導(dǎo)員，又是與零售客戶(hù)溝通的信息員、為客戶(hù)排憂解難的服務(wù)員，真情服務(wù)于每一個(gè)零售戶(hù)。
團(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人。她在完成本職工作的同時(shí)，對(duì)其他同事的要求都能耐心、及時(shí)完成，給予幫助。她清醒地認(rèn)識(shí)到，要不斷成長(zhǎng)，要時(shí)時(shí)“如履薄冰、如臨深淵”，要不斷地反思和完善自己，才能成為一名合格的企業(yè)人才。做人重于做事，她經(jīng)常和同事們交流，不“糊弄”客戶(hù)，“客戶(hù)利益無(wú)小事”。自覺(jué)維護(hù)秩序，積極處理客戶(hù)之間糾紛，避免客戶(hù)之間矛盾升級(jí)，營(yíng)造良好的和諧環(huán)境。干一行、愛(ài)一行、鉆一行，為了充分掌握市場(chǎng)情況，她走街入戶(hù)，和零售客戶(hù)促膝談心，虛心聽(tīng)取他們對(duì)卷煙銷(xiāo)售工作的意見(jiàn)，并經(jīng)常加班加點(diǎn)，放棄休息時(shí)間，利用午休和其他業(yè)余時(shí)間，和同志們研究解決工作中遇到的問(wèn)題。用自己的實(shí)際行動(dòng)展示了一個(gè)煙草人的熱情與敬業(yè)。
以誠(chéng)待人心中有愛(ài)。有人說(shuō)：“客戶(hù)經(jīng)理像一支火柴，客戶(hù)就像蠟燭，要點(diǎn)亮自己，才能點(diǎn)亮他人。”在客戶(hù)服務(wù)上，她始終遵循行業(yè)服務(wù)理念，用自己的真情打動(dòng)客戶(hù)、用熱情感染客戶(hù)、用友情聯(lián)系客戶(hù)，與客戶(hù)建立深厚感情，為企業(yè)贏得了發(fā)展空間。在走訪市場(chǎng)中，陳曉琴堅(jiān)持用心面對(duì)客戶(hù)。當(dāng)看到零售客戶(hù)的煙柜上有灰塵時(shí)，她就主動(dòng)幫著擦拭干凈；當(dāng)客戶(hù)的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)下滑時(shí)，她也抽出時(shí)間使出渾身解術(shù)為其輔導(dǎo)；當(dāng)有的客戶(hù)家人生活困難時(shí)，她也主動(dòng)伸出援助之手。一次走訪該戶(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人的煙柜里的卷煙需要重新擺放一下，于是，她邊說(shuō)邊干。她告訴李二貴：擺煙是有講究的，要遵循人的習(xí)慣和心理，檔次稍高、利潤(rùn)大的煙、公司重點(diǎn)宣傳的煙應(yīng)擺在柜臺(tái)中間偏上一點(diǎn)的位置，沖著店門(mén)，這樣看起來(lái)顯眼，顧客一進(jìn)門(mén)不用尋找就能看到，這也符合人的視覺(jué)習(xí)慣。一個(gè)牌號(hào)的煙要一次擺上兩盒，這樣能給顧客造成視覺(jué)沖擊，加深印象，而且這樣擺放能使煙柜看起來(lái)清新大方，顧客看起來(lái)很舒服。最后，他特意叮囑老人，平時(shí)可以把空煙盒擺放在店門(mén)口，多擺放一些，經(jīng)過(guò)商店的人看到各種品牌的煙盒會(huì)覺(jué)得店內(nèi)卷煙很豐富。這樣，無(wú)形中宣傳了店面，還能招攬新顧客。李二貴聽(tīng)著她細(xì)細(xì)地解釋著擺煙的門(mén)道，喜出望外，臉上露出了滿(mǎn)意的笑容。
不斷進(jìn)取業(yè)績(jī)突出。桃李不言，下自成蹊。在卷煙市場(chǎng)部，客戶(hù)就是終極服務(wù)目標(biāo)，客戶(hù)滿(mǎn)意是永恒的追求。她總是想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，創(chuàng)新客戶(hù)管理，全面提高零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度，她始終本著“一切從客戶(hù)出發(fā)、一切為客戶(hù)著想、一切對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的原則，辛勤耕耘。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的不斷努力，他所轄片區(qū)的卷煙銷(xiāo)量和結(jié)構(gòu)均有了大幅度的提高，零售客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)水平也得到了較大提升。
作為煙草系統(tǒng)的'一顆釘子，她就這樣從小事做起，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)做起，誠(chéng)心服務(wù)客戶(hù)，熱情幫助客戶(hù)。在新的起點(diǎn)上，她時(shí)刻提醒自己：只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)才能贏得長(zhǎng)久的客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，才能形成客戶(hù)對(duì)公司的依賴(lài)，才能最終達(dá)到客戶(hù)和公司的雙贏。對(duì)于成績(jī)她永不自滿(mǎn)，對(duì)于困難她永不服輸、對(duì)于工作她永不放松，今后，她將時(shí)刻以飽滿(mǎn)的工作熱情，做好每一天的工作，服務(wù)好每一位客戶(hù)，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
這就是陳曉琴，煙草行業(yè)最基層的一名員工，她不會(huì)說(shuō)什么激動(dòng)人心的豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有什么令人自豪的豐功偉績(jī)，他只是熱愛(ài)自己的崗位，熱愛(ài)自己身邊的同事和客戶(hù)，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著，為煙草事業(yè)的發(fā)展。
客戶(hù)經(jīng)理是一個(gè)平凡的崗位，她也是一個(gè)很平凡的人。
領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介篇5
__，男，19__年11月出生，大學(xué)學(xué)歷，學(xué)士學(xué)位，1984年參加工作，19__年調(diào)入__市__區(qū)人民法院，先后在經(jīng)濟(jì)庭、調(diào)解中心擔(dān)任書(shū)記員、助理審判員、審判員職務(wù)，在辦公室從事法院辦公樓的基本建設(shè)和維護(hù)工作，現(xiàn)任法院政治處政工干事。多年來(lái)，他無(wú)論是在審判崗位還是在行政管理崗位上都能夠愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。特別是在老干部管理服務(wù)過(guò)程中，用真情和愛(ài)心從政治上、生活上關(guān)心、幫助老干部，取得了一定的成績(jī)。20__年9月，他被院黨組安排到政治處工作，在這兩年多的老干部管理服務(wù)工作中，他的體會(huì)是：要做好老干部工作，最重要的是真心熱愛(ài)這項(xiàng)工作，尊重老干部過(guò)去在審判崗位上的貢獻(xiàn)、經(jīng)驗(yàn)，要像對(duì)待自己的父母那樣真情對(duì)待離退休干部，尊敬和愛(ài)護(hù)他們，理解和關(guān)心他們。
政治上關(guān)心老干部是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富。按照從政治上關(guān)心老干部的要求，保證離退休干部政治堅(jiān)定、思想常新，落實(shí)好老干部的政治待遇，他負(fù)責(zé)為每一位老干部征訂了《__晚報(bào)》、《人民法院報(bào)》、《共產(chǎn)黨員》等報(bào)刊雜志，并針對(duì)當(dāng)前老干部年歲普遍增高，居住分散，行動(dòng)不便的特點(diǎn)，將老干部的家庭住址及通訊方式登記造冊(cè)，并統(tǒng)一辦理了送報(bào)上門(mén)服務(wù)，極大地滿(mǎn)足了老干部政治學(xué)習(xí)的需要。每逢法院有重大活動(dòng)，他不厭其煩地通過(guò)電話的方式及時(shí)通知老干部參加，每通一次電話他都會(huì)給老干部送去一句問(wèn)候、一片關(guān)心、一份祝福。他還安排老干部每年參加一次院里召開(kāi)的黨員大會(huì)，從政治上關(guān)心、愛(ài)護(hù)老干部，使老干部充分行使黨員的權(quán)力。他利用每月老干部來(lái)院活動(dòng)的機(jī)會(huì)，向老干部通報(bào)法院的人事、工資變動(dòng)等重大事項(xiàng)，介紹法院的近況，讓老干部對(duì)法院工作有一個(gè)基本的了解；同時(shí)，注意觀察參加活動(dòng)的老干部人數(shù)，留心他們的言行，以此來(lái)了解和掌握老干部的思想和身體狀況；主動(dòng)向老干部征求意見(jiàn)，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，做到及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)反饋信息，在院黨組和老干部之間較好地起到了橋梁和紐帶作用。
曾經(jīng)有一段時(shí)間，老干部對(duì)法院的意見(jiàn)較之以前多了起來(lái)，電話和來(lái)院質(zhì)詢(xún)待遇的多了起來(lái)。針對(duì)這種情況，他在主任的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，通過(guò)走訪和找個(gè)別老干部談心，了解到老干部思想和情緒上產(chǎn)生變化的原因，一是由于離退休老干部領(lǐng)取工資的形式發(fā)生了變化，來(lái)法院的機(jī)會(huì)少了，對(duì)法院的情況了解的少了，老干部彼此見(jiàn)面的機(jī)會(huì)少了，因而出現(xiàn)了孤獨(dú)感；二是由于干部交流，院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)相繼變動(dòng)，老干部對(duì)新任領(lǐng)導(dǎo)不了解，擔(dān)心對(duì)老干部的政策有變。原因找到了，這時(shí)，恰逢區(qū)委老干部局劉局長(zhǎng)帶隊(duì)來(lái)法院調(diào)研老干部工作，聽(tīng)取了法院老干部工作的情況匯報(bào)，并提出了具體指導(dǎo)意見(jiàn)。隨后，他一方面向院黨組匯報(bào)情況，另一方面想方設(shè)法，打消老干部的思想顧慮。在院黨組的支持下，他安排老干部參加由法院專(zhuān)為他們組織的一次集體活動(dòng)，在活動(dòng)中，他熱情周到地為老干部服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地把院黨組對(duì)老干部的關(guān)懷傳遞給他們，和他們嘮家常，談?wù)摲ㄔ旱倪^(guò)去和現(xiàn)在，共同展望法院的將來(lái)，轉(zhuǎn)變老干部的思想認(rèn)識(shí)，他深入細(xì)致的思想工作和政策宣講真情地感動(dòng)了老干部，他的愛(ài)心也贏得了老干部對(duì)在職干部工作的支持，使老干部從思想深處打消了顧慮?，F(xiàn)在，老干部除參加區(qū)老干部局組織的大型集體活動(dòng)外，法院由每年組織1次大型集體活動(dòng)增加為2次，每月一次活動(dòng)日，健身室、球類(lèi)室、棋牌室、圖書(shū)室、閱覽室全部向老干部開(kāi)放。從此，又重新看到了老干部滿(mǎn)意、自豪的笑臉，感受到了他們快樂(lè)、舒暢的心情。生活上照顧我院現(xiàn)有離退休老干部及離崗人員23人，其中：離休干部2人，退休干部19人，離崗休息2人；享受局級(jí)待遇的2人，處級(jí)待遇的19人，科級(jí)待遇的2人；年齡在80歲以上的1人，70～80歲之間的有5人，60～70歲之間的有13人。他們?cè)谖鲘弲^(qū)法院的建設(shè)和發(fā)展中曾埋頭苦干、辛勤工作，做出了巨大的貢獻(xiàn)，他們理應(yīng)得到回報(bào)，享受西崗區(qū)法院的發(fā)展所帶來(lái)的豐碩成果。正因?yàn)橛辛怂麄冏蛉盏妮x煌，才有西崗法院今天的燦爛。因此，在生活上更要照顧好老干部，做到真情服務(wù)，完全徹底。在落實(shí)老干部生活待遇方面他的主要做法是：
1、與老干部家屬建立聯(lián)系，在老干部生病時(shí)，第一時(shí)間掌握老干部的病情及所住醫(yī)院，及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)并到醫(yī)院看望老干部，提供盡可能的幫助。兩年來(lái)，先后到醫(yī)院看望老干部14人次，發(fā)放慰問(wèn)金7000余元。
2、為老干部辦理生日購(gòu)物卡，為66歲、74歲、85歲的老干部舉行生日宴會(huì)，邀請(qǐng)全體老干部參加，讓老干部時(shí)刻感受到黨的溫暖和全體干警對(duì)他們的關(guān)心、愛(ài)護(hù)。
3、精心安排離退休干部參加由法院出資組織的大型集體活動(dòng)，讓老干部感受“新西崗”建設(shè)帶來(lái)的豐碩成果。
4、積極參與、配合老干部局舉辦的大型集體活動(dòng)，以便更好地照顧好老干部的衣、食、住、行。
5、聯(lián)系、安排好領(lǐng)導(dǎo)走訪日程，堅(jiān)持院黨組成員年終走訪老干部制度不動(dòng)搖，通過(guò)走訪，使院領(lǐng)導(dǎo)全面了解和掌握老干部各方面情況，拉近了院領(lǐng)導(dǎo)與離退休老干部之間的距離，便于院領(lǐng)導(dǎo)與離退休老干部之間的交流與溝通。兩年多來(lái)共安排走訪70余人次，發(fā)放慰問(wèn)金5萬(wàn)余元。
6、每個(gè)月的最后一個(gè)星期五為老干部來(lái)院活動(dòng)日，為他們提供一個(gè)定期交流、互動(dòng)、聚餐的良好氛圍和溫馨環(huán)境，對(duì)居住較遠(yuǎn)、行動(dòng)不便、年老體弱的老干部安排車(chē)輛，定時(shí)接送，盡可能多地召集老干部，讓他們感受到融合在西崗區(qū)法院大家庭中的幸福和快樂(lè)。
幾年來(lái)，他在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)、法院黨組的關(guān)心和幫助下，奮發(fā)進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，在平凡的崗位上心系群眾，立足本職崗位，不斷提高行政管理工作能力和為人民服務(wù)的能力，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。他先后曾榮立__市法院系統(tǒng)個(gè)人三等功，公務(wù)員嘉獎(jiǎng)，西崗法院先進(jìn)個(gè)人，20__年被__市委組織部、中共__市委老干部局授予__市老干部工作20__-20__年度先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。