物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料

| 鄭航

無論在學(xué)習(xí)、工作或是生活中,大家或多或少都會用到過事跡材料吧,事跡材料是為了表揚(yáng)先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣、推動工作,對工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡如實記載和反映的書面材料。那么事跡材料的格式,你掌握了嗎?以下是小編為大家收集的物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料,希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料

物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料(篇2)

__,男,1957年3月生,1976年元月參加工作,從1999年到__年期間,連續(xù)6年單位考核等級優(yōu)秀,并多次被評為單位先進(jìn)工作者。20__年4月,調(diào)至__大學(xué)工學(xué)部一教學(xué)樓工作,現(xiàn)為一教學(xué)樓樓棟長。__原來是學(xué)生宿舍的一名管理員,20__年4月組織上將他調(diào)到一教學(xué)樓管理員崗位上時,沒有教學(xué)樓的管理經(jīng)驗,也沒有管理過這么大面積的綜合教學(xué)樓,更沒有管理過這么多人,當(dāng)時組織上很關(guān)心這棟綜合教學(xué)樓的工作,給一教學(xué)樓配有40多名工作人員,當(dāng)時的一教學(xué)樓遺留的問題很多,但是,物業(yè)二公司領(lǐng)導(dǎo)及時對相關(guān)問題指導(dǎo),__及時報告,并積極找學(xué)校有關(guān)職能部門,對一教學(xué)樓的遺留問題進(jìn)行多方面的協(xié)調(diào),使一教學(xué)樓的很多遺留問題都得到了解決。當(dāng)時__在想,組織上既然安排他在這個崗位上,就得工作認(rèn)真,一點(diǎn)一點(diǎn)的做好工作,因此,通過努力很快適應(yīng)新的環(huán)境,讓工作迅速的走上正軌。

在展開工作時,這么大一棟綜合教學(xué)樓,重點(diǎn)要抓哪些方面的工作,還應(yīng)注意哪些方面的問題,可能會產(chǎn)生哪些方面的后果,__作了全面地分析,在此基礎(chǔ)上,通過了解情況,并結(jié)合實際,將工作分為6步走。

第一步:抓組織建設(shè)

將一教學(xué)樓的40多名工作人員,根據(jù)不同類型的崗位編為5個小組,實行組長負(fù)責(zé)制,抓好組長和部分骨干人員工作,以點(diǎn)帶面,再將工作細(xì)化,進(jìn)行日常的管理工作。作為一教學(xué)樓負(fù)責(zé)全盤工作的管理員,抓班子團(tuán)結(jié)和團(tuán)隊精神是至關(guān)重要的,對崗位上的老同事要尊敬,對年青同事要多幫教,在具體操作上,不是脫離實際亂指揮,要有平易近人的踏實工作態(tài)度,將大家團(tuán)結(jié)在一起,工作才會做得圓滿。因此,在工作中,__同事以身作則,將一教學(xué)樓全體同事團(tuán)結(jié)成一股繩,為整個一教學(xué)樓的工作展開,打下了良好基礎(chǔ)。

第二步:抓建章立制

__同事根據(jù)物業(yè)總公司的規(guī)章制度,結(jié)合一教學(xué)樓的具體情況,他制定了相應(yīng)的工作人員工作要求。但是,細(xì)化的工作要求不是坐在辦公室里憑空想象的,而是在具體管理行為中收集第一手資料,通過與工作人員交談、觀察、互相取經(jīng)的情況下,制定了相關(guān)的工作要求,將物業(yè)總公司的規(guī)章制度和一教學(xué)樓的工作要求,按物業(yè)二公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求細(xì)化,以規(guī)范的形式上墻予以公告,工作中嚴(yán)格按制度管理人,不是人管人,這規(guī)范了一教學(xué)樓的制度管理工作。

第三步:抓檔案資料建設(shè)

當(dāng)時接手一教學(xué)樓工作時,檔案資料是空白。通過長期努力工作,__同事整理出一教學(xué)樓相關(guān)資料30多份,反過來說,如果沒有資料,這么大一棟綜合教學(xué)樓,加上地下室共有21層,4個方向有樓梯,抽水泵10幾臺,電梯有5部,70多間教室,電燈有1000多盞,十幾層的院系辦公單位,誰記得住那么多嗎?所以,對大型綜合教學(xué)樓,資料建設(shè)是必需的,資料建設(shè)是提高管理工作效率的一種途徑。__同事的資料做得仔細(xì),管理也隨著再跟上。

資料建設(shè)工作對規(guī)范管理和細(xì)化管理有十分重要的作用,建立了資料就能提高工作效率,也減輕了工作勞動強(qiáng)度,又有利于工作的查閱和問題的查找。

第四步:抓以人為本服務(wù)育人

人們常說:__大學(xué)就是一個花園式學(xué)校,在櫻花盛開的季節(jié)里,環(huán)境更加優(yōu)美,古建筑依山傍水,得天獨(dú)厚。我們抓以人為本的工作,實際上就是物業(yè)二公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常講的人性化服務(wù)。__年11月份是__大學(xué)110周年校慶,在學(xué)校正常活動完畢后,多年未返校的老校友們看到工學(xué)部的一教學(xué)樓特別氣派,也想到一教學(xué)樓20層樓的平臺上看一下學(xué)校的變化和城市風(fēng)光,在沒有接到這方面的接待任務(wù)的情況下,但是,作為物業(yè)人,服務(wù)工作怎樣體現(xiàn)以人為本,怎樣體現(xiàn)服務(wù)到位,就是從點(diǎn)滴服務(wù)工作看起,物業(yè)人不講休息時間,熱情接待了多批次的老校友,沒有半點(diǎn)怨言。這是什么精神?這就是物業(yè)人應(yīng)有的敬業(yè)精神。

學(xué)生上課時,遺落在教室的手機(jī),工作人員撿到學(xué)生手機(jī)后,發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒電了,__派人到市內(nèi)的大型超市加油站幫忙對手機(jī)充電,或者聯(lián)系同型號手機(jī)電池,再翻出學(xué)生手機(jī)里的資料歸還給學(xué)生。

一教學(xué)樓一樓有6間教室,可供600學(xué)生正常上課和自習(xí),因為一教學(xué)樓結(jié)構(gòu)不合理,遇上梅雨季節(jié)的大暴雨時,一樓的6間教室就全部淹水,而且水是從北大廳和走道倒灌進(jìn)教室的。如果說晚上下起了暴雨,__同事當(dāng)晚會電話詢問,雨水淹到一樓的教室里沒有?每次遇上雨水淹教室時,__會早早來到一教學(xué)樓,親自帶領(lǐng)職工和社會勞動力早早掃盡教室和走道的淹水,沒有因為教室淹水而影響到學(xué)生的正常上課。作為物業(yè)人,更沒有理由讓學(xué)生腳踏在水里上課。

一教學(xué)樓的電梯由于先天硬件條件不足,電梯沒有裝平層配置,電梯箱體內(nèi)也沒有手機(jī)信號覆蓋,電梯在長期運(yùn)行過程中,免不了會出現(xiàn)機(jī)械故障,或者遇到突然停電,遇上這兩種情況時,會將乘電梯的老師和學(xué)生關(guān)在電梯箱體內(nèi),他會快速組織專業(yè)救護(hù)人員,在最短的時間內(nèi),將被困在電梯箱體內(nèi)的老師和學(xué)生解救出來。在正常的雙休日里,他也對電梯做好了預(yù)案工作安排。

一教學(xué)樓的衛(wèi)生間下水管道設(shè)計有點(diǎn)特別。有一次工作人員報告第10層的衛(wèi)生間管道堵塞,他們先緊急關(guān)閉了衛(wèi)生間,初步檢查認(rèn)定堵點(diǎn)下方是在第9層博導(dǎo)老師的辦公室里,博導(dǎo)老師認(rèn)為管道里的糞便和臭水如果落在辦公室里,那種臭氣讓人無法在此工作,第10層的土木工程學(xué)院的老師也急了,沒有衛(wèi)生間用上班很不方便,在協(xié)商幾天沒有結(jié)果的情況下,一教學(xué)樓的物業(yè)人,他們想到了依靠博導(dǎo)老師所在學(xué)院的組織,一方面與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,另一方面與維修負(fù)責(zé)人聯(lián)系,希望維修工注意博導(dǎo)老師辦公室的保護(hù)工作,最后,在管道里清理出一只粗壯的記號筆。如果物業(yè)人報修后,不聞不問,不協(xié)調(diào),可想而知將會產(chǎn)生什么樣的后果?

還有很多好的例子,由于時間關(guān)系,在這里就不一一列舉了。以上幾例說明了物業(yè)人默默奉獻(xiàn)的一種精神。

第五步:抓自身提高

作為一個黨員,要嚴(yán)格要求自己,以自己的形象帶動全體職工和社會勞動力,開展愛崗敬業(yè)工作,要求同事們做到的,首先自己做到做好,通過自己的努力,團(tuán)結(jié)所有人,無論何時何地,在任何時候,只要工作需要,做到快速到現(xiàn)場,在迎接俞正聲書記開會,在省委副廳級干部考試活動中,他以高度的政治敏感力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),得到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。做到了愛崗敬業(yè),服務(wù)好師生員工,體現(xiàn)了一名普通共產(chǎn)黨員應(yīng)有的品格,也得到了師生員工的認(rèn)同。

第六步:抓管理工作

要落實物業(yè)管理服務(wù)公司的各項規(guī)章制度和工作要求,必須抓好管理工作。作為一名大型綜合教學(xué)樓的管理員,在著裝、行為、語言方面都要起到模范作用,要求其他員工做到的事,首先自己要做好。在某些重要的崗位上,__同事對工作人員通過長期的觀察,針對每個人的特長和個性,將每個工作人員安排在較為合適的崗位上。例如:教室組的工作人員,他們的工作是根據(jù)教務(wù)課表安排的情況而發(fā)生動態(tài)工作行為,為了方便調(diào)配教室組工作,__同事將家離教學(xué)樓近,家庭負(fù)擔(dān)輕,文化程度較高,人品好,脾氣溫和,年齡適中,有通訊條件的'人,安排在教室組崗位上。

在日常管理行為中,__同事對保潔人員嚴(yán)格界定了責(zé)任區(qū)。經(jīng)常隨意抽查一間教室,一段樓梯,一個樓層。用類比的方法去分析并判斷某一個工作人員對自己的責(zé)任區(qū)是否認(rèn)真。

在一教學(xué)樓掛牌示范樓后,__同事更是注重人員素質(zhì)和思想教育的提高,針對管理和服務(wù)中出現(xiàn)的問題,經(jīng)常組織相關(guān)人員開會,并按示范樓的標(biāo)準(zhǔn)要求工作人員。上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層,研究探討和檢查工作,基層的問題也及時得到了解決。對突擊性的工作,上級領(lǐng)導(dǎo)都親自到現(xiàn)場,親自動手,帶動了職工和社會勞動力的工作積極性,形成了團(tuán)結(jié)一致的向心力。

以一教學(xué)樓的面積和常規(guī)教學(xué)樓面積相比照,一教學(xué)樓的面積相當(dāng)于45棟常規(guī)教學(xué)樓的面積,所以,一教學(xué)樓的日常維修的工作量非常大,但是,在__的帶領(lǐng)下,工作人員克服種種困難,遇事早、中、晚加班加點(diǎn)將維修工作做好,對不是他們工作范圍和一時解決不了的問題,他們都在積極的想辦法,并做好解釋工作,對師生的合理意見和建議,能及時采納并改正,對師生的錯誤的指責(zé),能顧全大局,沒有同師生發(fā)生爭吵,對出現(xiàn)的問題,想辦法及時解決,工作中說話注意語言用詞和說話態(tài)度,力爭為師生提供一個干凈,整潔的教學(xué)和學(xué)習(xí)環(huán)境。

總之,在新的形勢下,__同事認(rèn)為,物業(yè)人要做的事情還很多,只有工作做好了,讓學(xué)校的老師和學(xué)生滿意了,才是物業(yè)人最大的欣慰。在一教學(xué)樓的管理上,工作才起步,過去的一點(diǎn)成績是集體的成績,也只能代表過去。今后的路還很長,一教學(xué)樓的全體工作人員將會在自己的崗位上更加努力的工作。

物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料(篇3)

允小紅20__年9月進(jìn)入工程部工作以來,一直嚴(yán)格要求自己,處處以身作則。從不計較個人的得失。工作能力強(qiáng),善于溝通,樂于助人,團(tuán)結(jié)同事,有一顆全心全意為公司服務(wù)的炙熱的心。主要先進(jìn)事跡表現(xiàn)如下幾點(diǎn):

一、工作主動,認(rèn)真負(fù)責(zé),腳踏實地,兢兢業(yè)業(yè)地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù),不讓領(lǐng)導(dǎo)為之操心。

二、他做為物業(yè)公司南門國際項目工程部的一名普通員工,他愛崗敬、文明禮貌;與同事之間相互支持、相互尊重、團(tuán)結(jié)友愛,充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的崇高素質(zhì),他履行公司的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、工作要求以及工作流程,堅信公司管理理念和公司一起進(jìn)步。

三、“大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗,泰山不拒細(xì)壤,故能成其高,江海不擇細(xì)流,故能就其深。”他在工作中注意細(xì)節(jié)這是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識的體顯。他經(jīng)常下班很晚才回家,為業(yè)主中的孤寡老人維修線路更換照明燈,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評,他的細(xì)心、耐心、熱心溫暖著業(yè)主的心,照亮了行家萬戶,并于今年1-3月份被評為優(yōu)秀員工季度之星。

四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專業(yè)水平,加強(qiáng)自己技術(shù)方面的學(xué)習(xí),了解更多的設(shè)備設(shè)施的使用和維修知識,相繼在20__年8月和11月份經(jīng)考試以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藝艺J(rèn)證的高壓電工資格證和電梯管理員證,并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去,他的愛崗敬業(yè)的事跡在公司傳為佳評,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致認(rèn)可。

五、在這一年的的工作中,他沒有請假一天,節(jié)假日公司有事他準(zhǔn)時到崗,逢年過節(jié)他都主動要求留下堅守工作崗位,讓家遠(yuǎn)的員工回家過年、過節(jié),從來沒怨言。成為公司一名合格的電工是他的目標(biāo),不管從事什么工作,他都會做好本職工作,樹立全局意識是重要問題。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展,他會不斷提高專業(yè)技能的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)知識,應(yīng)用于實際操作中,更好地為業(yè)主服務(wù)。

六、平時工作時就把公司當(dāng)做自己的家,將自己的能力充分發(fā)揮出來。不僅工作努力,做事效率高,而且組織觀念強(qiáng),勞動紀(jì)律好,沒有一點(diǎn)私心雜念,用平常的心態(tài)對待平凡的.工作,平時他總是這樣說:“我不需要領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng),只求領(lǐng)導(dǎo)不批評就是最大的滿足!”用這樣的心態(tài)對待自己的工作,非常值得全公司的同事們學(xué)習(xí)。

七、一粒沙中著世界,一滴水中見人生。他認(rèn)為自己的職業(yè)是崇高的,幾年來雖然工作很辛苦,但他覺得只要能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻(xiàn)再苦再累也心甘情愿,他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神,實現(xiàn)著自己不平凡的人生價值。

在人生的道路上,許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞地奉獻(xiàn)者,為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱情,捧出了全部真誠,這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng)。

物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料(篇4)

20__年9月,郭__來到了__物業(yè)——____三五期項目,成為一名前臺客服專員,與__的相遇由此開始。自此,她對待工作踏踏實實,任勞任怨,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成各項工作,及時辦理手續(xù)、服務(wù)周到,報修投訴回訪盡心盡力,一直用自己的熱情感化著身邊的每一人。

真誠服務(wù)融化堅冰

初為客服專員,郭__主要負(fù)責(zé)接待業(yè)主辦理手續(xù)和各方面投訴,有時還要充當(dāng)業(yè)主情緒的“發(fā)泄桶”,每每此時內(nèi)心就如波濤般洶涌,她曾經(jīng)不止一次迷茫過,困惑過,曾捫心自問:“這是自己想要的事業(yè)嗎?”有一天,____一名業(yè)主因樓上漏水問題帶著情緒來到前臺,她一直微笑傾聽業(yè)主的問題,經(jīng)過耐心細(xì)致的解釋,業(yè)主的情緒漸漸消減了,后來她聯(lián)系樓上住戶進(jìn)行維修,問題得以圓滿解決,這位業(yè)主拉著她的手,真誠的說:姑娘,你真正為我們著想!頓時,一股股暖流流淌在她的心間,原來被認(rèn)同,被需要,被肯定是這么美妙。她便堅定了自己的內(nèi)心想法,嚴(yán)格要求自己,用心給業(yè)主提供更好的`服務(wù)。她總是換位思考,站在業(yè)主的角度,安撫業(yè)主的情緒,盡她所能與各個相關(guān)部門協(xié)調(diào),處理業(yè)主反映的問題。用專業(yè)和真誠感動業(yè)主。每次遇到困難時,她總會不厭其煩地竭盡全力解決。

有一次她因病請假,但當(dāng)時正在年底,前臺賬務(wù)非常繁忙的時候,時值月底她卻擔(dān)心賬務(wù)無法按正常時間節(jié)點(diǎn)整好送到財務(wù),于是不顧身體的不適,到辦公室?guī)椭抡碣~務(wù),使賬務(wù)如期的整理好報送給財務(wù)部。

在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱

20__年年底,由于工作突出,郭__調(diào)入六期整理樓盤的交付的后期資料,每天她帶著大家一起竭盡全力加班加點(diǎn)討論交付面臨的各項問題,在交付期間沒日沒夜的處理業(yè)主反饋回來的每一項報修。交房后因為房屋質(zhì)量問題每天接待數(shù)百人的問題,還有暖氣卡、天然氣表的安裝開通等業(yè)務(wù)的辦理,但是她總是能夠耐心、細(xì)心地接待每一位業(yè)主,仔細(xì)傾聽每位業(yè)主反映的問題并及時做好記錄及跟進(jìn)回復(fù)工作。這種精神深深的感染著身邊的每一位同事,得到了業(yè)主的贊賞,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

“雞蛋從外面打破是食物,從內(nèi)部打破是成長”。在____五期工作期間,__物業(yè)需要有業(yè)務(wù)技能和責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)整個五期前臺工作,這時她進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)們的視野,因其日常業(yè)務(wù)能力得到了公司領(lǐng)導(dǎo)們的一致認(rèn)可,再加上她自身的專業(yè)性,開始負(fù)責(zé)該項目前臺的整體工作。

20__年,由于突出的表現(xiàn)及工作能力,正式晉升為客服主管。在新的崗位上通過自己的不斷學(xué)習(xí)與努力,既得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,也得到了同事對她的支持!

20__年9月,在公租房交房期間,她不僅包攬了所有的“重活”,還主動請纓解決棘手的房屋維修問題,多少次不解決完不下班。由于樓盤剛剛接手,大量的工作接踵而至,從交房前的準(zhǔn)備工作,到參與交房期間物品的發(fā)放、賬務(wù)的整理核對、業(yè)主資料的整理完善及系統(tǒng)的錄入工作,她都一一面對,逐一解決。

項目牛經(jīng)理說,白天郭__要接待上百名業(yè)主辦理交房手續(xù),雖然家就在附近,可她中午卻不能回家,晚上別人都下班了,她一個人又開始整理當(dāng)日的數(shù)據(jù)報表,每天回到家都很晚了,而她的小兒子才兩歲多,大女兒還在小學(xué)低年級還需要輔導(dǎo)功課,使我們學(xué)習(xí)的榜樣!她踐行著一個物業(yè)人的責(zé)任,把最美的青春獻(xiàn)給了熱愛的物業(yè)服務(wù)事業(yè)。

物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料(篇5)

這是一個90后的海南妺子。20__年年末,李方玲來到蔚藍(lán)星宸物業(yè)服務(wù)中心。在僅僅一年多的時間里,她就收獲了多名業(yè)主聯(lián)名贈送的感謝錦旗,贏得了業(yè)主們真心的贊譽(yù),并獲得了“20__年度服務(wù)之星”稱號。物業(yè)管家,一個普通得不能再普通的崗位,在這里,李方玲寫下了不平凡。

20__年,從承接查驗、一期一階段交房、收房、業(yè)主裝修入住等各項工作,都可以看到李方玲忙碌的身影。一期收樓時,李方玲身兼多職,當(dāng)管家忙著收樓,同時她還是經(jīng)營專員,每天忙著處理業(yè)主的各種問題,還要做經(jīng)營各類表格,算各類賬單,需要做到又快又細(xì)。但她從未有過抱怨,同時她還教前臺姑娘們一些比較難辦事的'流程。雖說她身兼多職,但她每項工作從未落后。為了方便與業(yè)主溝通,李方玲還與業(yè)主們建立起互動交流微信群,會第一時間把各類通知傳遞給每一位業(yè)主,對于業(yè)主的各類問題會一一盡心去解決。

一期一階段收樓結(jié)束后,客服中心前臺因為缺人,她被調(diào)到前臺協(xié)助,沒想到她這一調(diào)就是半年多。由于蔚藍(lán)星宸組團(tuán)是新小區(qū),前臺的同事大多數(shù)都是新人,工作處理時效比較低,李方玲在前臺的半年多時間里把前臺整理的整整齊齊,所有事情都辦的有頭有尾。在前臺的這段時間里,她可以說是又當(dāng)爸又當(dāng)娘的。

20__年未,一期二階段馬上要開始收樓了,這時又缺少管家。李方玲把前臺姑娘們都教熟練之后,又出來當(dāng)管家了,管家“樓管婆”的稱號在她身上真正的體驗出來。管家從事的事,都是微不足道的小事,但是在每一件小事里,李方玲都付上了百分之百的誠心和真意。收樓完畢,面對送來的錦旗和致謝,李方玲開心地笑了,“這一切都值得,管家的工作,事不大,瑣碎,但就在這些芝麻瑣事里,她用真心真意,給每一位業(yè)主送上最暖心的服務(wù)。

童話故事里的灰姑娘,可貴的品質(zhì)讓她華麗變身,收獲了令人羨艷的幸福。而我們的“方玲”正用她的努力和真誠書寫著屬于她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣,她相信,“只要努力,終有一天,野百合也會擁有春天”。

物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料(篇6)

在這雅居樂四年多的時間里,楊__從最基層的板房管家做起,一步一個腳印,勤勤懇懇,通過自己的努力成為一位優(yōu)秀員工。還記得做板房管家的時候,楊__幾乎每天一站就是八小時,嚴(yán)格按照培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。曾還有人調(diào)侃說她“傻”,不懂變通,但正因為這股傻勁,她不斷學(xué)習(xí),充實自己,積累經(jīng)驗,學(xué)于致用,成為了這個部門不可或缺的員工。目前,楊__主要負(fù)責(zé)原鄉(xiāng)項目前臺統(tǒng)籌工作。

正如她的服務(wù)宣言“微笑掛在臉上服務(wù)記在心里”一樣,楊__性格開朗、待人熱情真誠,行為穩(wěn)重得體,對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),執(zhí)行能力較強(qiáng),她堅持做到事事有回音、件件有著落,得到業(yè)主一致好評,是業(yè)主口中親切的'“小楊”。

10棟7樓的業(yè)戶屬于毛坯收樓,收樓時對閉水試驗存在過多異議。該同事接到業(yè)主訴求后,積極聯(lián)系工程部同事及物工部同事,全面協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主訴求使閉水試驗順利進(jìn)行。因而,在接下來的業(yè)主辦理裝修流程事項時十分順利,業(yè)主積極配合物業(yè)完成相應(yīng)審批流程。從此,“小楊在嗎?”成為該業(yè)主致電前臺的第一句話語,對于挑剔的業(yè)主,只要提到小楊,也都會一直點(diǎn)頭贊許。

業(yè)主口中的“小楊”,卻擔(dān)任部門“大家長”角色,在日常工作中能為上級分憂,提出合理化建議及意見,讓部門工作正常有序進(jìn)行。在前臺人員大量調(diào)動的情況下,意志力堅定,帶著新員工,頂住壓力,全面統(tǒng)籌才使得前臺工作有序開展。近期因前臺工作量較大,事物繁多且人員較少,幾乎每天下班后都義務(wù)加班完成相關(guān)報表及緊急工作,從不抱怨及爭功,默默奉獻(xiàn),是客戶服務(wù)部全體員工的學(xué)習(xí)榜樣,也可謂是德能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典范。

物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料(篇7)

吳__是20__年4月加入成都十里花巷物業(yè)服務(wù)中心團(tuán)隊的,在近兩年的時間里她在物業(yè)管家這個平凡的崗位上做出了不平凡的成績。她參加了十年雅墅兩次大規(guī)模收房及十里花巷高層20__、20__年度3次大規(guī)模集中收房,從十年雅墅、十里花巷承接查驗、多次大規(guī)模集中交房、房屋整改,裝修管理、再到燃?xì)獍惭b、業(yè)主入住等各項工作中,都可以看到她忙碌的身影?!坝星蟊貞?yīng)、有求必到,做到熱情周到服務(wù),多為業(yè)主著想、做些己所能及的事”是她的服務(wù)理念。因為經(jīng)常積極主動為業(yè)主解決力所能及的大小事務(wù),吳__贏得了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可與贊賞,并在20__年獲得了“第三季度服務(wù)之星”、“年度服務(wù)之星”、“年度優(yōu)秀個人”稱號。

管家的工作,事不大,瑣碎,但就在這些芝麻瑣事里,吳__用她的真心誠意,給每一位業(yè)主送上最貼心的服務(wù)。不管嚴(yán)寒酷暑,在綠茵還不茂盛的園區(qū)里,總能看到她穿梭的身影,每天回到辦公室,她身上的衣裳都被汗水濕透了。一個夏天過后手膀子出現(xiàn)了特別明顯的一黑一白,從此,“宇哥”的稱號火了整個辦公區(qū)。她每天除了日常的裝修巡查外,考慮到別墅業(yè)主經(jīng)常不在家的特殊性,認(rèn)真負(fù)責(zé)的'工作責(zé)任心驅(qū)使這個90后女孩兒每月將這部分業(yè)主的房子當(dāng)做自己的家一樣照看,并將查詢結(jié)果通過短信、電話或微信方式告知業(yè)主,且每月至少完成一次空置房巡查,每次巡查不會少于120戶。雖然公司規(guī)定一月巡查一次未收和未售空置房,但是她不會如此,特別是有整改問題的房子必須堅持一周一檢,每一間房間存在的問題及整改進(jìn)度情況,她都了如指掌。在20__年里,她共接到業(yè)主遺留工程報修共計1645項,協(xié)調(diào)解決并復(fù)查完成共計1550項,幫業(yè)主解決房屋問題,贏得業(yè)主信任與好評。

記得20__年8月底,正值成都雨季的一個傍晚,雅墅大部分房屋出現(xiàn)大面積漏水,她頂著大雨和安管同事給裝修及入住業(yè)主查看滲水情況并采取相應(yīng)堵漏措施,挨家挨戶檢查門窗是否已經(jīng)關(guān)好。夜晚的暴雨淋濕了全身,微微的涼意讓她瘦弱的身軀不禁的打冷顫。事后,業(yè)主們對于吳__的行為高度贊揚(yáng),贊不絕口。

物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料(篇8)

__,現(xiàn)年43歲,高中文化,中共黨員。20__年7月參加定西市煙草公司保安工作,現(xiàn)任倉儲配送中心保安隊長。在從事保安工作中政治思想過硬,愛崗敬業(yè),工作努力,具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心。能夠努力提高自身水平,全身心的投入工作,并帶領(lǐng)保安隊員積極進(jìn)取,認(rèn)真履行職責(zé),認(rèn)真完成上級交給的各項任務(wù),得到了各級部門和領(lǐng)導(dǎo)的好評。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,不斷提高工作能力。

作為安全保衛(wèi)人員,該同事不僅堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,提高政治素養(yǎng),牢固樹立大局觀念,而且還要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過硬,工作中堅持以防為主,防治結(jié)合、巡防巡查、重點(diǎn)保護(hù)。較好的履行了自己的崗位職責(zé)。在安全生產(chǎn)月、消防日等,重點(diǎn)在春節(jié)卷煙銷售旺季節(jié)前,組織全體員工連續(xù)召開會議,學(xué)習(xí)行業(yè)及地方部門的安全文件,學(xué)習(xí)安全知識,宣傳普及自防、自救、互救及逃生知識,提高廣大員工的自防自救和互救能力。

在業(yè)務(wù)知識方面,特別是安全管理設(shè)備設(shè)施及管理系統(tǒng),一是認(rèn)真的鞏固和學(xué)習(xí)保安崗位安全生產(chǎn)規(guī)程及職業(yè)健康安全管理體系,以其在工作中不斷的警示自己養(yǎng)成良好的勞動習(xí)慣,筑牢了思想及安全意識的防線,保持部門安全生產(chǎn)的正常運(yùn)行,并加強(qiáng)個人思想修養(yǎng),堅定工作理念,為自己開展工作,奠定了良好的思想基礎(chǔ)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究了安全設(shè)備操作、管理知識,向其他同事交流了實踐操作經(jīng)驗。通過學(xué)習(xí)豐富了設(shè)備的操作、管理專業(yè)知識,提高了自己的工作能力。三是充分利用閑余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,于20__年3月考取保安工作資格證書。

二、敬崗愛業(yè)無私奉獻(xiàn),得到領(lǐng)導(dǎo)和各方好評

該同事工作時能自覺遵守紀(jì)律,做到不遲到不脫崗,上崗時著裝嚴(yán)整,舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。由于保安工作對安全和消防管理的特殊性,該同事上班與下班、上班與休息、都能做到以單位為家,敬崗愛業(yè)、無私奉獻(xiàn),為單位、為員工安全講大局、講工作、講風(fēng)格、講奉獻(xiàn)。由于該同事的盡職盡責(zé),單位和部門安全工作呈現(xiàn)良好的局面,深受各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大教職工的好評。

充分利用各種學(xué)習(xí)、會議、培訓(xùn)教育等途徑,實現(xiàn)人人、時時、事事、處處抓安全,達(dá)到時限、空間、人員各方面精益求精無死角的.安全管理氛圍。做到三個落實:把“安全第一”的理念落到實處,“安全工作無小事,責(zé)任重于泰山”,提高對安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識;把“預(yù)防為主”的意識落到實處,采取有效的組織措施和管理措施,各項工作當(dāng)中全面落實所承擔(dān)的安全生產(chǎn)職責(zé),切實做到“警鐘長鳴,常抓不懈”;把“綜合治理”落到實處,通過安全月、安委會、周例會、事故案例通報會等,讓全體員工真正了解工作環(huán)境存在的危險源、作業(yè)規(guī)程及可能出現(xiàn)不安全的因素,從而有意識的做到“三不傷害”:不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。將安全生產(chǎn)與員工切身利益聯(lián)系起來進(jìn)行側(cè)面引導(dǎo),把個人的身心健康與家庭生活相聯(lián)系,植入“一人安全,全家幸?!钡挠^念,使員工發(fā)自內(nèi)心的重視人身安全,生產(chǎn)安全,實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。

經(jīng)常組織保安人員對庫區(qū)、分揀車間、配電室等重點(diǎn)區(qū)域的電源、消防設(shè)施、報警裝置、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急照明燈等設(shè)備進(jìn)行全面檢查,作業(yè)現(xiàn)場涉及用電用水、機(jī)械車輛和分揀作業(yè)過程都作為檢查的重點(diǎn),對查出的問題和隱患及時整改落實,并提醒和教育員工引以為戒,嚴(yán)加防范,把安全生產(chǎn)中存在的問題消滅在萌芽之中。

自從進(jìn)入煙草保安工作以來,從未請過一次超過3天的長假,即使家人或自己生病都自己扛,從未給單位和部門領(lǐng)導(dǎo)找麻煩,都能做到以單位為家。

三、工作積極恪盡職守,保安工作成效很顯著

1、從身著保安服,參加本單位、部門保安的那一刻起,該同事就深知自己肩負(fù)著守護(hù)單位和部門員工、財產(chǎn)安全的職責(zé),思想上有了責(zé)任感和榮譽(yù)感,工作有動力和方向。

2、作為保安公司的派駐倉儲配送中心的保安人員,雖然遠(yuǎn)離保安公司單位,但該同事時刻牢記保安公司賦予自己的責(zé)任,牢固樹立起為單位、部門安保服務(wù)的意識在完成保安工作中的具體要求和任務(wù),并與單位和部門簽訂了責(zé)任書,消防管理和部門安保無死角,努力做到了公司領(lǐng)導(dǎo)放心,部門領(lǐng)到滿意,全體部門安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理的秩序穩(wěn)定。

3、認(rèn)真完成安保任務(wù)、落實具體工作

(1)擔(dān)任保安隊長以來,根據(jù)保安工作實際情況,嚴(yán)格要求自已,認(rèn)真建立了各項管理制度和辦法,并嚴(yán)格執(zhí)行,使保安工作水平大幅提高并走上了規(guī)范化、制度化、程序化。全面規(guī)范了保安隊員工作流程化,確保值勤區(qū)域安全措施有力,工作任務(wù)責(zé)任到人,樹立良好服務(wù)形象,為單位部門生產(chǎn)經(jīng)營營造了文明、和諧、溫馨的工作環(huán)境。在具體工作中,將各項規(guī)章制度進(jìn)行細(xì)化,使人員在巡更過程中有據(jù)可依,照章辦事,以制度管事、管人,并堅持以人為本,靈活機(jī)動的處理各項事宜。

(2)由于單位地理位置特殊,地處地方繁華地段,院外是一家木頭加工廠和地方藥材交易市場,四周車輛和行人較多,院內(nèi)又是本單位的職工住宅樓、采暖鍋爐、茶水爐,距離庫區(qū)很近,因此安全管理和消防工作都很低復(fù)雜。為了有效解決這些問題,該同事每天自己、更是帶動全體保安人員不定時地對單位外圍都要巡更檢查,每天交接班都堅持“實事求是、細(xì)致全面、不留死角、不走過場”的原則。針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題,認(rèn)真全面及時進(jìn)行排查,發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時進(jìn)行匯報和整改。重點(diǎn)對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查,一絲不茍,一點(diǎn)隱患都不放過,查到的問題及時匯報進(jìn)行整改維修,做到萬無一失。每天堅持組織保安人員學(xué)習(xí)三十分鐘的消防安全知識和業(yè)務(wù)技能,以此加強(qiáng)和提高工作能力。

(3)該同事在完成本職工作的同時,積極主和部門完成一些力所能及的其他工作。

物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料(篇9)

侯__,男,1975年12月生于四川省達(dá)州市,中共黨員,本科學(xué)歷,物業(yè)管理師,1992年12月至1998年9月在部隊服兵役,2003年以來一直從事物業(yè)管理行業(yè)。侯總以專家級的豐富管理經(jīng)驗,先后組建和打造了黑龍江寶宇物業(yè)、黑龍江欣匯龍物業(yè)、黑龍江權(quán)瑩物業(yè)等省、市知名品牌物業(yè)。他用專業(yè)的物業(yè)管理知識、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為業(yè)主創(chuàng)造了安全、潔凈、溫馨、和諧的工作和居住環(huán)境,也為行業(yè)的良性發(fā)展和規(guī)范管理起到了積極推動作用。

侯經(jīng)理從事物業(yè)管理行業(yè)以來,多次帶領(lǐng)管理團(tuán)隊去南方及沿海發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)考察先進(jìn)的物業(yè)管理與服務(wù)理念,吸取精華,充分借鑒和引入人性化、親情化的服務(wù)理念,管理中貼民心、貼地氣。作為軍人出身的他總是吃苦在先,表率在前,愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),加上南方人特有的細(xì)心和精心,工作中注重每個服務(wù)細(xì)節(jié),為一個又一個項目把好了前期介入物業(yè)功能和質(zhì)量關(guān),為入住以后的品牌服務(wù)精細(xì)管理創(chuàng)造了優(yōu)良條件。在他的管理服務(wù)中,真正做到了常規(guī)服務(wù)超政府規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),時時體現(xiàn)超值服務(wù)、感動服務(wù)。

物業(yè)管理服務(wù)中,業(yè)戶家發(fā)生跑冒滴漏現(xiàn)象是比較常見的,特別是新裝修的小區(qū)更是時有發(fā)生。侯經(jīng)理為了確保小區(qū)管理最大安全化,堅持自已每天值班,第一時間掌握、了解業(yè)主需求、投訴和咨詢情況,同時給員工示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),培養(yǎng)員工獨(dú)立、專業(yè)解答問題的能力。他還堅持日常參與園區(qū)及樓宇巡查管理工作,哪家業(yè)主家發(fā)生跑水情況,都第一時間帶領(lǐng)員工到現(xiàn)場,幫業(yè)主家淘水,協(xié)助業(yè)戶擦拭浸泡過的物件,配合裝修公司進(jìn)行維修更換等工作,從未因業(yè)主自己的責(zé)任而推脫對業(yè)主的幫助義務(wù)。小區(qū)內(nèi),總能看到侯經(jīng)理幫業(yè)戶提拿重物、雨中送傘、夜間護(hù)送的身影。業(yè)戶紅白喜更是到現(xiàn)場親情服務(wù)、參加節(jié)假日的親子活動、節(jié)日帶領(lǐng)員工布置小區(qū)環(huán)境營造節(jié)日氣氛。業(yè)主們都夸贊侯經(jīng)理真是心細(xì)如發(fā)、體貼入微。

侯經(jīng)理時時處處以一名共產(chǎn)黨員的思想覺悟要求自己,真正做到了永葆軍人作風(fēng),黨員形象不褪色。除了物業(yè)管理服務(wù)非常專業(yè),擅長軍事化管理團(tuán)隊外,對于執(zhí)行和落實政府各部門下達(dá)到小區(qū)的文件,更是雷厲風(fēng)行,不打一絲折扣。2019年底疫情發(fā)生以來,他為了確保本小區(qū)的.防疫安全萬無一失,落實政府的防控文件不走樣,不降低標(biāo)準(zhǔn),親自在現(xiàn)場監(jiān)督和完善管理。雖然家就在在哈爾濱,兩個孩子還小,家人也需要照顧,可他舍小家顧大家,整整63個日日夜夜沒有離開過伯爵小區(qū)一步。防控工作真正一絲不茍,不僅員工的防護(hù)有保障,整個小區(qū)的防控更是井然有序。業(yè)主都為他豎起大拇指;員工以他為榜樣,大家都為小區(qū)物業(yè)有這樣負(fù)責(zé)的管理人而驕傲。

今年上半年,雙城區(qū)的垃圾分類工作開始開展。垃圾分類,是人類社會發(fā)展進(jìn)步的又一標(biāo)志,是政府工作的一部分。政府開展垃圾分類工作以來,侯經(jīng)理第一時間組織全員進(jìn)行宣傳工作;第一個與哈爾濱供銷物資集團(tuán)雙城分公司簽訂可回收物回收協(xié)議;第一個向業(yè)主宣傳、張貼和發(fā)放宣傳資料和登記工作;第一個采購最新標(biāo)準(zhǔn)的四分類垃圾桶并安裝到位;第一個安裝了智能可回收垃圾分類收集箱;也是第一個實現(xiàn)垃圾分類與清運(yùn)現(xiàn)場對接的小區(qū)。這一系列的“第一”,得到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚(yáng),伯爵小區(qū)更是作為雙城區(qū)優(yōu)質(zhì)小區(qū)標(biāo)桿,多次迎接市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研指導(dǎo)。

侯經(jīng)理對伯爵公館小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù),引領(lǐng)了雙城區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,使雙城區(qū)物業(yè)行業(yè)服務(wù)人員重新認(rèn)識了什么是“人性化管理、親情化服務(wù)”的內(nèi)涵;對雙城區(qū)物業(yè)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展起到了示范帶頭作用。

物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料(篇10)

在社會強(qiáng)大競爭的大環(huán)境下,傳統(tǒng)與創(chuàng)新碰撞的今天,“優(yōu)秀客服員工”這個稱號已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞的詮釋,它更包含著一種銳意改革、大膽創(chuàng)新的勇氣。__,就是這樣一位在客服行業(yè)風(fēng)浪中傲立潮頭敢于拼搏進(jìn)取的優(yōu)秀客服工作人員。

__從事客服工作以來,多次被業(yè)主贊賞,受到表彰。成績與榮譽(yù)的取得,滲透著她的智慧、汗水和心血,也實現(xiàn)了她扎根__沃土、立志客服事業(yè)、無私奉獻(xiàn)青春的人生誓言。

三尺前臺大地可作證

20__年11月,__以強(qiáng)大的優(yōu)勢技能加入__,開始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專業(yè)考煉。在__期間,她以迷人的笑臉,熟練的技能,優(yōu)秀的品質(zhì)多次被業(yè)主贊揚(yáng),20__年9月1號,她調(diào)到金威酈都項目部工作,期間不僅銳意進(jìn)取,同事之間關(guān)系無比融洽。

從一個普通學(xué)生走上前臺,她心中未免打鼓。前臺與講臺的區(qū)別在于服務(wù)的對象不同,但是__一視同仁,將自己生平絕學(xué)發(fā)揮得淋漓盡致,就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指!吾將吾心獻(xiàn)__,三尺前臺終不改。這句成了__的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了所有的“重活”還主動請纓親自上門解決業(yè)主煩惱,并且不解決不歸。每天客服工作異常繁忙,在金威酈都項目部由于樓盤剛剛接手,大量的工作接憧而至,然而__不懼艱辛每天加班至9點(diǎn),并且不求回報,她的.這種精神折射出了__這個家庭的優(yōu)秀企業(yè)文化,讓競爭者折服!令覬覦者膽寒!

在前臺客服中不斷進(jìn)取和求索,不但練就了__過硬的客服功底,還鑄造了她高尚的執(zhí)業(yè)品質(zhì)。在20__年至20__年期間,她放棄了多家大型企業(yè)和所謂“好單位”的面試,依舊無悔地衷愛于__客服工作。有人不解地問他為什么,她回答說:“客服的生命是‘真’,人更要活得‘真’”。

逆水行舟腳踏實地勤耕耘

20__年,__被人事部門選調(diào)到__分公司__項目部工作,從一個客服耕耘者成為一個真正的客服巨人。從余杭分公司到廣佛分公司,又是一個環(huán)境的轉(zhuǎn)換,也是一道艱難的命題。但是,憑借著“不服輸”的性格和對“客服”這個特殊名詞的感情,她從零起步,逐步成為一個優(yōu)秀的客服項目管家人員。20__年至20__年,她從事其本的管家工作,對項目部日常調(diào)解工作、前臺電話報修及附加驗收,嚴(yán)格按照客服行為準(zhǔn)則執(zhí)行。首先,她深入學(xué)習(xí)和掌握《客服行為準(zhǔn)則》、《__日常管理制度》等,熟練掌握客服專業(yè)技能,更新服務(wù)手段,提高工作效率,使客服工作質(zhì)量大大提高,為客服工作打下基礎(chǔ)。在熟練掌握客服專項技能的基礎(chǔ)上,她深入到業(yè)主心中,對服務(wù)政策和態(tài)度逐一打聽,查閱服務(wù)評價,取得了業(yè)主對__理解的第一手資料。20__到20__年間,她積極參與項目管家的改革工作,為成功拉近業(yè)主與企業(yè)的關(guān)系,她以自己為改革對象,揚(yáng)長避短,把自己塑造成為企業(yè)的一面旗幟!由于她出色的工作技能和踏實的工作作風(fēng),20__年,金威酈都項目部授予她“客服天使”稱號,她辛勤地耘,優(yōu)良的客服素質(zhì),為本項目管家工作添上了濃默重彩的一筆。

物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料(篇11)

20__年1月,黃思麗入職佛山雅居樂花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20__年3月負(fù)責(zé)佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作,如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂7年的時光里,她積累了豐富的工作經(jīng)驗,并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念,將業(yè)主訴求放到第一位,積極主動為業(yè)主解決任何事情,多次贏得業(yè)主的表揚(yáng)。并在20__年和20__年獲得了“服務(wù)之星”的稱號。

作為一名在客戶服務(wù)中心服務(wù)的工作人員,黃思麗深知服務(wù)就是她工作的一切,只有用心才能做好服務(wù),才能做好本職工作??蛻舴?wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口,而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務(wù)形象。黃思麗也經(jīng)常會遇到有些業(yè)戶不滿意服務(wù)而有意責(zé)罵,刁難,但是她時常會換位思考,是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意,并有意識的進(jìn)行自我反省。

記得20__年6月初,客服中心前臺接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的投訴,因前期空調(diào)外機(jī)位置設(shè)計缺陷,導(dǎo)致室內(nèi)安裝空調(diào)時出現(xiàn)錯蹤雜亂的現(xiàn)象,其21樓客房的空調(diào)主機(jī)應(yīng)安裝在上一層的.位置,由于21樓業(yè)主的過錯而將客房空調(diào)主機(jī)安裝在平層,由此導(dǎo)致20樓陳先生家中的客房主機(jī)無法安裝。炎炎的夏日,陳先生焦急萬分的時候找到了黃思麗,并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動上一層位置,他將強(qiáng)烈拒交物業(yè)管理費(fèi)。為避免投訴的進(jìn)一步升級,黃思麗主動聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調(diào)安裝錯位置導(dǎo)致的后果!起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強(qiáng)硬,對空調(diào)主機(jī)安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責(zé)任,拒絕移動。經(jīng)過黃思麗多次上門與21樓業(yè)主耐心講解空調(diào)主機(jī)安裝位置的嚴(yán)重后果,終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見達(dá)到一致,同意在約定的時間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置,20樓的陳先生也主動繳納所拖欠的物業(yè)管理費(fèi)。

黃思麗覺得“用心”服務(wù)的過程中,要具備熱心、耐心、細(xì)心,才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個例子:例如在物業(yè)管理費(fèi)的追繳工作過程中,個別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費(fèi),但是通過客服人員的耐心跟進(jìn)處理,業(yè)主會因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀,進(jìn)而主動繳納物業(yè)管理費(fèi)。因此,在服務(wù)過程中,要學(xué)會設(shè)身處地地為業(yè)戶著想,盡可能了解業(yè)戶的需求,用自己的真誠服務(wù)去感動業(yè)主,讓業(yè)主滿意。

物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料(篇12)

__是五七物業(yè)處生產(chǎn)安全科承諾服務(wù)班的一名承諾維修工,主要負(fù)責(zé)五七片區(qū)的水電維修和下水道疏通工作。在承諾服務(wù)工作中,他變被動為主動,有求必應(yīng),有應(yīng)必優(yōu),隨叫隨到,為轄區(qū)1400多戶居民提供全程滿意服務(wù),服務(wù)滿意率達(dá)100%,并通過電視專欄向社會公開承諾,工作無差錯、居民無投訴、服務(wù)無死角、質(zhì)量無缺陷、優(yōu)質(zhì)率100%、居民滿意率100%,總結(jié)出了“進(jìn)門脫鞋、出門擦地”八字服務(wù)口訣,熟悉掌握了“四熟四會”服務(wù)要領(lǐng)。他立足崗位,倡導(dǎo)社會新風(fēng),熱心公益事業(yè),利用業(yè)余時間無償為6戶特困戶、25位孤寡老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),先后為120多戶居民安裝過防盜門、修過門鎖、搶修過電路、修過液化氣灶、電飯煲、電風(fēng)扇、取暖器等簡易電器,義務(wù)奉獻(xiàn)工時1200多個,“增節(jié)創(chuàng)”1.8萬余元。20__年起,連續(xù)兩年被局公共事業(yè)處授予局十大服務(wù)明星,20__年獲湖北省優(yōu)秀青年志愿者和處十大服務(wù)明星光榮稱號,20__年被評為局處雙文明標(biāo)兵個人,20__年獲局十佳先鋒戰(zhàn)士光榮稱號。

今年5月12日8點(diǎn),__接到技校小區(qū)一棟二樓206室居民的投訴,廁所翻水、污物四濺,__立即趕到現(xiàn)場,經(jīng)過察看后用普通的方法無法疏通,斷定有硬物堵塞在下水道主管線中,一般的設(shè)備是無法能解決的',為了能及時為居民排憂解難,只能從樓頂用鋼絲繩捆鐵錘往下砸才有可能疏通,當(dāng)時下著瓢潑大雨,歐居民和隨后趕來支援的班員一起,前前后后折騰了5個多小時,全身都濕透了,終于疏通了下水道,并打掃好衛(wèi)生?;氐郊液螅l(fā)燒了,但第二天又見他站在崗位上開始了新的工作。

8月10曰下午,鹽化小區(qū)第22棟106室住戶__下班回家,鑰匙卡在鎖里打不開門,急得滿頭大汗,情急之下?lián)芡薩_家的電話,幾分鐘后他帶著工具趕到現(xiàn)場可他卻說:不能把防盜門弄壞。又要開鎖又不能把門損壞,無形之中增加了工作難度,他查看了半天,決定用管鉗夾住鎖芯旋轉(zhuǎn),將鎖里的固定螺桿旋斷,取出鎖芯,將門打開,防盜門完好無損,熊安江拉著__的手直說謝謝你。今年九月二十八日,是一個星期天,也是他岳父六十大壽生日,愛人專門和別人倒了班,小歐也頭一次關(guān)了手機(jī),一家人高高興興圍在一起,準(zhǔn)備好好在給老人過一次生日??墒虏粶惽桑}化小區(qū)一棟202號居民他家下水道堵了,家里沒人,污水順著樓縫流進(jìn)了一樓他家中,她只好親自登門求助。他對家人說了聲對不起,換上工衣立即趕往現(xiàn)場,原來是小孫長期住在父母家,將下水道用水泥全部封死了,碰巧這天三樓請客,油水多結(jié)冰將下水道完全封死了。于是小歐拿起榔頭,鑿子敲了起來,先將密封的水泥一塊一塊敲破,再用手一點(diǎn)一點(diǎn)地?fù)赋鰜恚捎谟昧^猛,他的手被水泥塊終于開了,憋在管中的污水,糞便隨著敲開了的出口呼嘯而出,噴得小歐滿臉滿身都是,就這樣一直干到凌晨2:00多鐘才將積水排干凈。

作為青年志愿者帶頭人,他立足崗位,倡導(dǎo)社會新風(fēng),熱心公益事業(yè),為廣大居民排憂解難。他專門承包了五戶特困戶,無償為他們服務(wù)。抽空擠出資金為他們干活。家住鹽化小區(qū)19棟一樓的嚴(yán)老,老兩口七十多歲了,女兒遠(yuǎn)嫁不在身邊,兒子前年不幸病故,一家人孤苦伶仃。__看在眼里,疼在心里,沒事就帶著兒子到他們家坐一坐,敘一敘,解解悶,幫忙買米換氣打掃衛(wèi)生。今年五四青年節(jié),__利用平時修舊得利廢積攢下來的邊角料,給嚴(yán)老一家做了個防盜門,遮雨棚,檢修了電路,嚴(yán)老不再孤苦,有空也就到外面逛一逛,看到小區(qū)一天比一天美,止不住感嘆:“物業(yè)人有情有義!生活在鹽化小區(qū)真是我的福份”。

物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料(篇13)

祖__,是西安雅居樂花園一名普通的物業(yè)管家。20__年9月,帶著做好一名優(yōu)秀的物業(yè)人的決心和信心,祖__成為了西安雅居樂花園物業(yè)公司客戶服務(wù)部的一員。自進(jìn)入公司以來,她一邊工作,一邊學(xué)習(xí)?!案梢恍小垡恍?、專一行、精一行”是她的工作目標(biāo)。她對待工作一絲不茍,踏實肯干,面對業(yè)主的訴求盡心盡力,以貼心的服務(wù)贏得了眾多業(yè)主的認(rèn)可。在工作之余,她更熱愛學(xué)習(xí),努力提升專業(yè)技能,增強(qiáng)自身綜合素質(zhì),以高品質(zhì)的服務(wù)博得業(yè)主的信賴。并于20__年先后贏得長安區(qū)居安二社區(qū)評選的“最美服務(wù)之星”及雅居樂物業(yè)“年度服務(wù)之星”稱號。

在20__這一年里,祖__在雅助手中處理業(yè)主訴求141條;全年巡查問題約700次,共發(fā)現(xiàn)問題約400處,處理約300處;全年上門走訪1055戶,處理業(yè)主訴求197戶,回訪197戶;經(jīng)過一年的努力跟進(jìn)催收物業(yè)費(fèi),保持與業(yè)主的良好關(guān)系,本片區(qū)無超過20__元欠費(fèi);解決本片區(qū)一期頑固漏水戶3戶,完成維修跟進(jìn)二期漏水、返潮19戶;全年個人工作無投訴、所以態(tài)度決定一切。

自入職以來工作態(tài)度端正、認(rèn)真負(fù)責(zé),祖__多次獲得業(yè)主的表揚(yáng)與認(rèn)可。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,或許連祖__都忘記了,但是業(yè)主依然印象深刻:

一個下雨天,祖__在園區(qū)巡查時遇到一位老人行動緩慢,步履蹣跚,而且沒有帶傘,渾身淋濕,她立馬上前去為老人打傘并送老人回家?;厝サ穆飞狭私獾嚼先艘蚧加心X梗導(dǎo)致行走不便,所以短短的路程走了近20分鐘,最終護(hù)送老人回家。老人的家人知道后感動不已。

12號樓2層的業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己的電動自行車沒有氣了,推都推不動,因為祖__知道這位老人每天都要用電動車接送孩子上學(xué),所以電動車是不能少的。在小區(qū)借打氣筒后無果之后,最后想到自己的'公公也是騎電動車的,肯定有打氣筒,于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業(yè)主的電動車打氣。在經(jīng)理接待日上,這位業(yè)主找到物業(yè)經(jīng)理袁霖,講述了這件事,并對物業(yè)的暖心幫助表示感謝與表揚(yáng)。

3號樓業(yè)主帶著小孩下樓玩耍,不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破,雖然物業(yè)有醫(yī)藥箱,但對于這種傷勢是不能隨便治療的。于是祖__將小朋友送到長安醫(yī)院進(jìn)行治療,打破傷風(fēng)針。后來了解到家里年輕人都上班非常忙,家里兩位老人看孩子,其中一位老人還得了很嚴(yán)重的病,于是祖__告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說。因為祖__覺得小區(qū)內(nèi)的老人比較多,在家?guī)湍贻p人看孩子的老人更多,年輕人每天都要外出工作,不放心的就是家里的孩子和家里的老人,所以作為管家就應(yīng)當(dāng)盡到這種責(zé)任,這樣業(yè)主才能放心把這個家交給這樣的物業(yè)管家。

祖__一直認(rèn)為:“每一個小區(qū)里有成千上萬個家,每一個物業(yè)服務(wù)人員就是為業(yè)主看好他們的家,這才是真正的管家。把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事,以心換心,業(yè)主每一個溫暖的微笑,每一句真誠的問候,都是對我們的認(rèn)可”。

物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料(篇14)

__剛來雅居樂的時候,主要從事社區(qū)文化專員工作,漸漸熟悉了崗位工作流程后又兼管了前臺收銀和前臺接待工作等。她工作中任勞任怨,每次活動都親力親為,從活動策劃到活動材料的準(zhǔn)備,再到活動開展等均一絲不茍的完成。這一切都看在業(yè)主與同事眼中,同時也受到業(yè)主和同事們的一致好評。

在為業(yè)主服務(wù)過程中,讓人影響最深刻的就是她臉上洋溢著的燦爛笑容。她待人真誠溫和,所以在業(yè)主中人緣較好。特別是18棟的一戶業(yè)主,因為戶主是一對年紀(jì)較大的老人,且是外地人,所以對他們關(guān)心較多,平時隔幾天不見老人出門都會上門看看,一來二往,和老人的關(guān)系更親近了,在各方面的工作上也得到了業(yè)主的支持與幫助。

還有件讓人印象深刻的.事,有一個業(yè)主因撞車了沒法及時趕回家接兩個獨(dú)自在家的孩子,于是電話求助到物業(yè)中心。在接到業(yè)主求助后,__第一時間將孩子帶到了客服中心,還為孩子們買了午飯。業(yè)主回來看到孩子們好好地待在客服中心,很高興,也很感動,后來業(yè)主想要給予物質(zhì)感謝,都被她婉拒了。

業(yè)主們口中的__就是“那個每次見到都笑瞇瞇的姑娘”。12棟商鋪業(yè)主對她的評價是“作為服務(wù)行業(yè),她這微笑是很合格的”。解決業(yè)主所想,及時處理業(yè)主提出的需求與幫助,得到了業(yè)主們的認(rèn)可,也收到了業(yè)主們的肯定與贊揚(yáng)。

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