物業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中,大家總少不了要接觸或使用事跡吧,事跡可以起到宣揚(yáng)特定的時(shí)代精神、引導(dǎo)讀者認(rèn)識先進(jìn),學(xué)習(xí)先進(jìn)的作用。那么事跡怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料,希望對大家有所幫助。
物業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料【篇1】
__是一位不善言辭、默默無聞、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程部維修工。平日里,他對小區(qū)設(shè)備及設(shè)施情況了如指掌,能按時(shí)做好保養(yǎng)工作,避免公司不必要的損失,確保安全生產(chǎn)。在負(fù)責(zé)小區(qū)維修管理工作中,能夠急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想。無論是炎炎夏日氣溫高達(dá)38℃,還是臺風(fēng)天的狂風(fēng)暴雨,無論黑夜還是白晝,為了保障業(yè)主的正常生活,為了讓業(yè)主滿意和認(rèn)同__,即便遇到節(jié)假日突發(fā)緊急維修狀況,__也能主動(dòng)放棄休息時(shí)間,第一時(shí)間趕到有需要的'業(yè)主家中排憂解難。
今年過年,在大年三十這樣合家團(tuán)聚的日子里,__依然像許許多多的物業(yè)人一樣堅(jiān)守在工作崗位上,不曾回家和家人團(tuán)聚。有一戶業(yè)主家馬桶堵了,著急的給客服打電話,他二話不說,跑在維修救急的第一線,不怕臟、不怕苦,在開檢查孔時(shí)衛(wèi)生間的的污水濺得他滿身都是,可他似乎毫不在意污水濺在身上,依然面不改色,認(rèn)真地排查著故障,直到把馬桶修好他才離開。業(yè)主說要感謝他,卻被他婉言謝絕,他只是微微一笑說:“這沒什么,因?yàn)槲沂莀_人,解決業(yè)主燃眉之急是我們應(yīng)該做的”。
__對待工作一絲不茍,不怕臟不怕累,積極維護(hù)公司聲譽(yù)的精神值得每個(gè)員工學(xué)習(xí),其工作期間及時(shí)、盡力、真誠為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的敬業(yè)精神,更是贏得了業(yè)主們的信賴和稱贊。
物業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料【篇2】
20__年9月進(jìn)入工程部工作以來,一直嚴(yán)格要求自己,處處以身作則。從不計(jì)較個(gè)人的得失。工作能力強(qiáng),善于溝通,樂于助人,團(tuán)結(jié)同事,有一顆全心全意為公司服務(wù)的炙熱的心。主要先進(jìn)事跡表現(xiàn)如下幾點(diǎn):
一、工作主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),腳踏實(shí)地,兢兢業(yè)業(yè)地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),不讓領(lǐng)導(dǎo)為之操心。
二、他做為物業(yè)公司南門國際項(xiàng)目工程部的一名普通員工,他愛崗敬、文明禮貌;與同事之間相互支持、相互尊重、團(tuán)結(jié)友愛,充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的崇高素質(zhì),他履行公司的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、工作要求以及工作流程,堅(jiān)信公司管理理念和公司一起進(jìn)步。
三、“大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗,泰山不拒細(xì)壤,故能成其高,江海不擇細(xì)流,故能就其深。”他在工作中注意細(xì)節(jié)這是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識的體顯。他經(jīng)常下班很晚才回家,為業(yè)主中的孤寡老人維修線路更換照明燈,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評,他的細(xì)心、耐心、熱心溫暖著業(yè)主的心,照亮了行家萬戶,并于今年1-3月份被評為優(yōu)秀員工季度之星。
四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專業(yè)水平,加強(qiáng)自己技術(shù)方面的學(xué)習(xí),了解更多的設(shè)備設(shè)施的使用和維修知識,相繼在20__年8月和11月份經(jīng)考試以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藝艺J(rèn)證的高壓電工資格證和電梯管理員證,并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去,他的愛崗敬業(yè)的.事跡在公司傳為佳評,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致認(rèn)可。
五、在這一年的的工作中,他沒有請假一天,節(jié)假日公司有事他準(zhǔn)時(shí)到崗,逢年過節(jié)他都主動(dòng)要求留下堅(jiān)守工作崗位,讓家遠(yuǎn)的員工回家過年、過節(jié),從來沒怨言。成為公司一名合格的電工是他的目標(biāo),不管從事什么工作,他都會做好本職工作,樹立全局意識是重要問題。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展,他會不斷提高專業(yè)技能的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)知識,應(yīng)用于實(shí)際操作中,更好地為業(yè)主服務(wù)。
六、平時(shí)工作時(shí)就把公司當(dāng)做自己的家,將自己的能力充分發(fā)揮出來。不僅工作努力,做事效率高,而且組織觀念強(qiáng),勞動(dòng)紀(jì)律好,沒有一點(diǎn)私心雜念,用平常的心態(tài)對待平凡的工作,平時(shí)他總是這樣說:“我不需要領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng),只求領(lǐng)導(dǎo)不批評就是最大的滿足!”用這樣的心態(tài)對待自己的工作,非常值得全公司的同事們學(xué)習(xí)。
七、一粒沙中著世界,一滴水中見人生。他認(rèn)為自己的職業(yè)是崇高的,幾年來雖然工作很辛苦,但他覺得只要能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻(xiàn)再苦再累也心甘情愿,他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神,實(shí)現(xiàn)著自己不平凡的人生價(jià)值。
在人生的道路上,許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞地奉獻(xiàn)者,為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱情,捧出了全部真誠,這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng)。
物業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料【篇3】
__,是西安__花園一名普通的物業(yè)管家。20__年9月,帶著做好一名優(yōu)秀的物業(yè)人的決心和信心,__成為了西安__花園物業(yè)公司客戶服務(wù)部的一員。自進(jìn)入公司以來,她一邊工作,一邊學(xué)習(xí)?!案梢恍?、愛一行、專一行、精一行”是她的工作目標(biāo)。她對待工作一絲不茍,踏實(shí)肯干,面對業(yè)主的訴求盡心盡力,以貼心的服務(wù)贏得了眾多業(yè)主的認(rèn)可。在工作之余,她更熱愛學(xué)習(xí),努力提升專業(yè)技能,增強(qiáng)自身綜合素質(zhì),以高品質(zhì)的服務(wù)博得業(yè)主的信賴。并于20__年先后贏得長安區(qū)居安二社區(qū)評選的“最美服務(wù)之星”及__物業(yè)“年度服務(wù)之星”稱號。
在20__這一年里,__在雅助手中處理業(yè)主訴求141條;全年巡查問題約700次,共發(fā)現(xiàn)問題約400處,處理約300處;全年上門走訪1055戶,處理業(yè)主訴求197戶,回訪197戶;經(jīng)過一年的努力跟進(jìn)催收物業(yè)費(fèi),保持與業(yè)主的良好關(guān)系,本片區(qū)無超過2000元欠費(fèi);解決本片區(qū)一期頑固漏水戶3戶,完成維修跟進(jìn)二期漏水、返潮19戶;全年個(gè)人工作無投訴、所以態(tài)度決定一切。
自入職以來工作態(tài)度端正、認(rèn)真負(fù)責(zé),__多次獲得業(yè)主的表揚(yáng)與認(rèn)可。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,或許連__都忘記了,但是業(yè)主依然印象深刻:
一個(gè)下雨天,__在園區(qū)巡查時(shí)遇到一位老人行動(dòng)緩慢,步履蹣跚,而且沒有帶傘,渾身淋濕,她立馬上前去為老人打傘并送老人回家?;厝サ?#39;路上了解到老人因患有腦梗導(dǎo)致行走不便,所以短短的路程走了近20分鐘,最終護(hù)送老人回家。老人的家人知道后感動(dòng)不已。
12號樓2層的業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己的電動(dòng)自行車沒有氣了,推都推不動(dòng),因?yàn)開_知道這位老人每天都要用電動(dòng)車接送孩子上學(xué),所以電動(dòng)車是不能少的。在小區(qū)借打氣筒后無果之后,最后想到自己的公公也是騎電動(dòng)車的,肯定有打氣筒,于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業(yè)主的電動(dòng)車打氣。在經(jīng)理接待日上,這位業(yè)主找到物業(yè)經(jīng)理袁霖,講述了這件事,并對物業(yè)的暖心幫助表示感謝與表揚(yáng)。
3號樓業(yè)主帶著小孩下樓玩耍,不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破,雖然物業(yè)有醫(yī)藥箱,但對于這種傷勢是不能隨便治療的。于是__將小朋友送到長安醫(yī)院進(jìn)行治療,打破傷風(fēng)針。后來了解到家里年輕人都上班非常忙,家里兩位老人看孩子,其中一位老人還得了很嚴(yán)重的病,于是__告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說。因?yàn)開_覺得小區(qū)內(nèi)的老人比較多,在家?guī)湍贻p人看孩子的老人更多,年輕人每天都要外出工作,不放心的就是家里的孩子和家里的老人,所以作為管家就應(yīng)當(dāng)盡到這種責(zé)任,這樣業(yè)主才能放心把這個(gè)家交給這樣的物業(yè)管家。
__一直認(rèn)為:“每一個(gè)小區(qū)里有成千上萬個(gè)家,每一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員就是為業(yè)主看好他們的家,這才是真正的管家。把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事,以心換心,業(yè)主每一個(gè)溫暖的微笑,每一句真誠的問候,都是對我們的認(rèn)可”。
物業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料【篇4】
__,男,37歲,大專學(xué)歷,高級水電工執(zhí)業(yè)技術(shù)等級,現(xiàn)為上海新長寧集團(tuán)仙霞物業(yè)有限公司天山怡景苑項(xiàng)目水電維修工。__從事物業(yè)維修工作以來,十五年如一日,不忘服務(wù)初心,牢記維修使命,始終秉承“辛苦我一人,幸福千萬家”的`行業(yè)精神,勤懇務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)、不懈奮斗、追求卓越,從一名普通的外來農(nóng)民工,成長為有責(zé)任、有技能、有理想、有作為的新時(shí)代復(fù)合型職業(yè)技能人才,在公司水電維保、電梯維保、弱電維保、應(yīng)急搶險(xiǎn)等工作上均有突出貢獻(xiàn),深受業(yè)主居民和公司同事的認(rèn)可。
__曾4次獲得行業(yè)職業(yè)技能比武競賽一、二等獎(jiǎng),2次榮獲上海市物業(yè)管理優(yōu)秀服務(wù)能手稱號,被上海市建交委評為“五一先進(jìn)個(gè)人”,成為上海市房屋應(yīng)急維修先進(jìn)個(gè)人。
物業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料【篇5】
__剛來__的時(shí)候,主要從事社區(qū)文化專員工作,漸漸熟悉了崗位工作流程后又兼管了前臺收銀和前臺接待工作等。她工作中任勞任怨,每次活動(dòng)都親力親為,從活動(dòng)策劃到活動(dòng)材料的準(zhǔn)備,再到活動(dòng)開展等均一絲不茍的完成。這一切都看在業(yè)主與同事眼中,同時(shí)也受到業(yè)主和同事們的一致好評。
在為業(yè)主服務(wù)過程中,讓人影響最深刻的就是她臉上洋溢著的燦爛笑容。她待人真誠溫和,所以在業(yè)主中人緣較好。特別是18棟的一戶業(yè)主,因?yàn)閼糁魇且粚δ昙o(jì)較大的老人,且是外地人,所以對他們關(guān)心較多,平時(shí)隔幾天不見老人出門都會上門看看,一來二往,和老人的關(guān)系更親近了,在各方面的工作上也得到了業(yè)主的支持與幫助。
還有件讓人印象深刻的事,有一個(gè)業(yè)主因撞車了沒法及時(shí)趕回家接兩個(gè)獨(dú)自在家的'孩子,于是電話求助到物業(yè)中心。在接到業(yè)主求助后,__第一時(shí)間將孩子帶到了客服中心,還為孩子們買了午飯。業(yè)主回來看到孩子們好好地待在客服中心,很高興,也很感動(dòng),后來業(yè)主想要給予物質(zhì)感謝,都被她婉拒了。
業(yè)主們口中的__就是“那個(gè)每次見到都笑瞇瞇的姑娘”。12棟商鋪業(yè)主對她的評價(jià)是“作為服務(wù)行業(yè),她這微笑是很合格的”。解決業(yè)主所想,及時(shí)處理業(yè)主提出的需求與幫助,得到了業(yè)主們的認(rèn)可,也收到了業(yè)主們的肯定與贊揚(yáng)。
物業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料【篇6】
20__年1月,__入職佛山__花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20__年3月負(fù)責(zé)佛山__花園君湖匯批量收樓工作,如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在__7年的時(shí)光里,她積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅(jiān)持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念,將業(yè)主訴求放到第一位,積極主動(dòng)為業(yè)主解決任何事情,多次贏得業(yè)主的表揚(yáng)。并在20__年和20__年獲得了“服務(wù)之星”的稱號。
作為一名在客戶服務(wù)中心服務(wù)的工作人員,__深知服務(wù)就是她工作的一切,只有用心才能做好服務(wù),才能做好本職工作。客戶服務(wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口,而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務(wù)形象。__也經(jīng)常會遇到有些業(yè)戶不滿意服務(wù)而有意責(zé)罵,刁難,但是她時(shí)常會換位思考,是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意,并有意識的進(jìn)行自我反省。
記得20__年6月初,客服中心前臺接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的.投訴,因前期空調(diào)外機(jī)位置設(shè)計(jì)缺陷,導(dǎo)致室內(nèi)安裝空調(diào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)蹤雜亂的現(xiàn)象,其21樓客房的空調(diào)主機(jī)應(yīng)安裝在上一層的位置,由于21樓業(yè)主的過錯(cuò)而將客房空調(diào)主機(jī)安裝在平層,由此導(dǎo)致20樓陳先生家中的客房主機(jī)無法安裝。炎炎的夏日,陳先生焦急萬分的時(shí)候找到了__,并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動(dòng)上一層位置,他將強(qiáng)烈拒交物業(yè)管理費(fèi)。為避免投訴的進(jìn)一步升級,__主動(dòng)聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調(diào)安裝錯(cuò)位置導(dǎo)致的后果!起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強(qiáng)硬,對空調(diào)主機(jī)安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責(zé)任,拒絕移動(dòng)。經(jīng)過__多次上門與21樓業(yè)主耐心講解空調(diào)主機(jī)安裝位置的嚴(yán)重后果,終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見達(dá)到一致,同意在約定的時(shí)間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置,20樓的陳先生也主動(dòng)繳納所拖欠的物業(yè)管理費(fèi)。
__覺得“用心”服務(wù)的過程中,要具備熱心、耐心、細(xì)心,才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個(gè)例子:例如在物業(yè)管理費(fèi)的追繳工作過程中,個(gè)別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的`工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費(fèi),但是通過客服人員的耐心跟進(jìn)處理,業(yè)主會因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀,進(jìn)而主動(dòng)繳納物業(yè)管理費(fèi)。因此,在服務(wù)過程中,要學(xué)會設(shè)身處地地為業(yè)戶著想,盡可能了解業(yè)戶的需求,用自己的真誠服務(wù)去感動(dòng)業(yè)主,讓業(yè)主滿意。
物業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料【篇7】
“在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)候,黨員就要帶好頭,沖在前,面對困難不退縮?!盻_說。今年35歲的__是一名具有10年黨齡的共產(chǎn)黨員。大“疫”當(dāng)前,不容有失,他以自己的方式扛起疫情防控責(zé)任,匯集最大合力向疫情亮劍,踐行一名老黨員的初心與使命。
臨危受命一言九鼎顯擔(dān)當(dāng)
1月28日,湖北丹江口市連夜成立225個(gè)臨時(shí)黨支部,__被任命為該市集團(tuán)新村第四臨時(shí)黨支部書記。
滄海橫流方顯英雄本色,臨危受命必須全力以赴。__管轄的四個(gè)小區(qū),因?yàn)橛泄と松舷掳?,人員流動(dòng)量較大,導(dǎo)致管理難度大,必須采取可行的防控措施。
“組織選擇我們,就是相信我們,有困難我們自己克服,沒有條件創(chuàng)造條件也要上,堅(jiān)決不給組織添麻煩”,看著四通八達(dá)的老舊小區(qū),“最年輕”的臨時(shí)黨支部書記__跟六個(gè)“年長”的支部委員們打氣鼓勁,“要想控制人員出去,首先要設(shè)好卡口,俗話說,一夫當(dāng)關(guān),萬夫莫開。我們可以找些廢舊的桌子、木板把其他出口封起來,只留一個(gè)出口便于我們進(jìn)行出入管理和勸導(dǎo)”。說干就干,不到半小時(shí),簡易卡口架起來了,在廢棄的桌子加警戒線的雙重作用下,居民出入可控可守。
接著,組建黨支部、黨小組、樓棟長三級組織構(gòu)架,建立值守排班表,明確工作范圍和工作職責(zé)。經(jīng)過短暫的混亂后,__所在的臨時(shí)黨支部開始平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。
新“官”上任三把火,__克服硬件及物資不足的窘境燒出的這三把火,不僅守住了陣地,還讓他收獲了支部同志的信任。
“原本以為這個(gè)跟我女兒差不多大的年輕小伙子沒經(jīng)過事,靠不住,沒想到遇事還怪有板眼兒”,58歲的市幼兒園教師戴東斌說。
率先垂范二話不說干在前
一個(gè)人的努力不足以照亮前路,一群人的堅(jiān)守才能迎來春天。__深知,作為一名臨時(shí)黨支部書記,絕不是組織任命那么簡單,是希望他帶領(lǐng)黨支部發(fā)揮四兩撥千斤的作用,守護(hù)好小區(qū)群眾的安危。
他身先士卒深入小區(qū),挨家挨戶上門排查,全面了解小區(qū)情況,特別武漢返丹人員,他將他們的手機(jī)號碼全部錄入手機(jī),隨時(shí)了解他們的身體狀況,為社區(qū)疫情防控提供最新數(shù)據(jù)。
他每天主動(dòng)在四個(gè)卡口來回巡轉(zhuǎn),遇事現(xiàn)場辦公,有時(shí)甚至中午也不回家,一直堅(jiān)守在支部轄區(qū)的陣地。小區(qū)消殺、健康排查、物資代購,他始終帶頭沖鋒在前。因?yàn)開_從不計(jì)較個(gè)人得失,始終帶頭沖鋒在前,也是在他的帶動(dòng)下,更多的人加入到志愿者行列,支部從建立初的7人迅速增長到68人。
“他在哪里,家就在哪,在這個(gè)時(shí)候,就是想跟他一起同進(jìn)退”。__的妻子用實(shí)際行動(dòng)支持他,這別樣的“秀恩愛”也為倒春寒里的抗疫值守帶來了一絲暖意。
顧全大局三言兩語化干戈
“他們不能去集中隔離點(diǎn),就讓他們在家隔離,不然我的孩子和父母有什么閃失,我一定跟你拼命,讓你不得好過”,電話里一名男子憤怒地說。
“特殊時(shí)期,請您理解,集中隔離才是對他們負(fù)責(zé)”,面對沉默的老人和電話里的咆哮,__耐心地解釋道。
原來,2月4日晚上9點(diǎn),照例晚間巡邏的__,看見早上出發(fā)去武漢的居民喬某居然回來了,“老喬,你咋回來了”,同時(shí)發(fā)現(xiàn)車?yán)镞€多了一個(gè)小女孩?!八麄儎偘褜O女從武漢接回來”,站在遠(yuǎn)處的保安尋聲回答到。
武漢?__立即警覺起來,在對老喬一家進(jìn)行消毒的同時(shí),__迅速向社區(qū)反映。
“從武漢回來,即使身體沒有癥狀也要到集中隔離點(diǎn)進(jìn)行隔離,確保萬無一失”。得到上級指令,__開始對老喬做思想工作,因涉及到小孫女,老喬只能打電話征求兒子的意見,電話中孩子的父親告訴__,他2歲多的女兒因抵抗力差,得過兩次敗血癥,這也是他們把孩子送回丹江的主要原因,可是__的近乎“無情”激怒了他,這才出現(xiàn)了__接電話被威脅那一幕。
掛掉電話,老喬帶著孩子和妻子直接去了集中隔離點(diǎn),因?yàn)開_對他兒子說的話,雖不多,但,他聽進(jìn)去了。
2月20日,__滿懷期待,因?yàn)檫@是小女孩和她爺爺奶奶集中隔離期滿的日子。一大早,__就在老喬居住的小區(qū)門口等著,幫老喬一家安置行李,“哎,如果我兒子也能像你這樣有大局觀就好了”,看著__忙碌的`身影,老喬嘆息道。
面對老人兒子的威脅,他沒有退縮,因?yàn)檫@涉及到小區(qū)居民的生命安全,是他的底線,必須堅(jiān)持,無路可退;他也沒有惱怒,因?yàn)樗芾斫猱?dāng)父親的軟肋在哪里。他知道只有換位思考,才能理解疫情籠罩下人們的焦慮和不安。
“危難時(shí)刻,就需要__這樣能管事、會管事、敢管事的同志,他是我們學(xué)習(xí)的榜樣”,__所在的集團(tuán)新村社區(qū)黨總支書記宋華說。
沒有比人更高的山,沒有比腳更長的路,__是千千萬萬個(gè)抗疫一線值守黨員干部的縮影,截至目前,__所在防區(qū)內(nèi)318戶,716人,無一人感染、無一人疑似,我們堅(jiān)信,萬眾一心,眾志成城,我們一定可以打贏這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)。