實(shí)施方案
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編幫大家整理的實(shí)施方案7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
實(shí)施方案 篇1
為深化我縣教育系統(tǒng)事業(yè)單位人事制度改革，建立健全我縣教育系統(tǒng)事業(yè)單位崗位設(shè)置管理制度，實(shí)現(xiàn)我縣教育系統(tǒng)事業(yè)單位人事管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，根據(jù)重慶市人事局《關(guān)于印發(fā)重慶市事業(yè)單位崗位設(shè)置管理實(shí)施辦法（試行）的通知》（渝人發(fā)〔20xx〕2號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)重慶市中等職業(yè)學(xué)校、普通高中、幼兒園崗位設(shè)置管理指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》（渝人發(fā)〔20xx〕41號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)重慶市義務(wù)教育學(xué)校崗位設(shè)置指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》（渝人發(fā)〔20xx〕42號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)重慶市科學(xué)研究事業(yè)單位崗位設(shè)置管理指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》（渝人發(fā)〔20xx〕33號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)重慶市機(jī)關(guān)直屬服務(wù)性事業(yè)單位崗位設(shè)置管理指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》（渝人發(fā)〔20xx〕34號(hào)）、《關(guān)于事業(yè)單位崗位設(shè)置工作若干問(wèn)題的處理意見(jiàn)（一）》（渝人發(fā)（20xx）68號(hào)）和《關(guān)于事業(yè)單位崗位設(shè)置工作若干問(wèn)題的處理意見(jiàn)（二）》（渝人發(fā)（20xx）106號(hào)）以及忠縣人事局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈重慶市人事局關(guān)于印發(fā)重慶市事業(yè)單位工作人員競(jìng)聘上崗暫行規(guī)定〉的通知》（忠人事發(fā)〔20xx〕85號(hào)）等文件精神，結(jié)合本縣教育系統(tǒng)實(shí)際，特制定忠縣教育系統(tǒng)事業(yè)單位競(jìng)聘上崗實(shí)施方案，具體內(nèi)容如下：
一、指導(dǎo)思想
以國(guó)家人事部和我市關(guān)于實(shí)施事業(yè)單位崗位設(shè)置管理工作的文件精神為依據(jù)，按照科學(xué)合理、精簡(jiǎn)效能的原則，堅(jiān)持將事業(yè)單位崗位設(shè)置管理與事業(yè)單位工作人員收入分配制度改革結(jié)合起來(lái)，與事業(yè)單位人員聘用制度結(jié)合起來(lái)，與促進(jìn)事業(yè)單位用人機(jī)制轉(zhuǎn)換結(jié)合起來(lái)，深化事業(yè)單位人事制度改革,建立健全事業(yè)單位崗位設(shè)置管理制度。
二、工作目標(biāo)
通過(guò)實(shí)行崗位總量控制、結(jié)構(gòu)比例控制和最高等級(jí)控制，組織引導(dǎo)事業(yè)單位按崗聘用、以崗定薪、合同管理，實(shí)現(xiàn)由身份管理向崗位管理、由固定用人向合同用人的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步完善事業(yè)單位人員聘用制度，推進(jìn)事業(yè)單位收入分配制度改革順利實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)事業(yè)單位各類人員的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)事業(yè)單位生機(jī)與活力，逐步建立具有事業(yè)單位特點(diǎn)的人事管理制度，推動(dòng)我縣教育事業(yè)又好又快發(fā)展。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
組 長(zhǎng)：趙洪生
副組長(zhǎng)：梁文政
成 員：張明喜 易坤權(quán) 陶衛(wèi)東 李發(fā)明 曾慶安
下設(shè)辦公室，梁文政兼任辦公室主任，陳元柳任辦公室副主任，李林峽、趙 明、黃德林、楊文豪、鞠小蘭、秦華平、鄧 華、陳世奎、伯海紅、陳國(guó)英為成員。
四、競(jìng)聘崗位概況
我委所屬事業(yè)單位109個(gè)，機(jī)構(gòu)編制總數(shù)7541個(gè)，其中管理崗位共設(shè)置70個(gè)，專業(yè)技術(shù)崗位共設(shè)置7147個(gè)，工勤技能崗位共設(shè)置324個(gè)。
五、競(jìng)聘原則
崗位設(shè)置競(jìng)聘上崗工作應(yīng)在批準(zhǔn)的崗位職數(shù)內(nèi)進(jìn)行。堅(jiān)持按需設(shè)崗、以崗擇人、按崗聘任的原則；堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、注重?shí)效、群眾公認(rèn)的原
則；堅(jiān)持公開競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)聘任的原則；堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。
六、崗位基本條件
1、遵守憲法和法律；
2、具有良好的品性；
3、具備崗位所需的專業(yè)能力技能和資格條件；【進(jìn)編競(jìng)聘方案】
4、適應(yīng)崗位要求的身體條件；
5、上年年度考核結(jié)果必須為稱職及以上。
6、在黨紀(jì)、政紀(jì)處分期內(nèi)或正在接受立案審查或停職審查尚未做出結(jié)論的人員，暫不參加競(jìng)聘上崗。
七、競(jìng)聘對(duì)象
忠縣教育系統(tǒng)事業(yè)單位在編在崗的管理人員、工勤技能人員和專業(yè)技術(shù)人員。（經(jīng)主管部門同意的上掛、支教、借調(diào)人員和離職學(xué)習(xí)人員均屬在編在崗人員）
八、競(jìng)聘上崗的幾種情況
1、競(jìng)聘上崗前，將原來(lái)已聘相應(yīng)層級(jí)的人員對(duì)號(hào)入座，如果原來(lái)同一層級(jí)已聘人數(shù)少于設(shè)置的崗位數(shù)，首先在已聘人員中競(jìng)聘同一層級(jí)的不同等級(jí)，然后在獲得同一層級(jí)任職資格而未聘任的人員中競(jìng)聘所?？諐?如果原來(lái)同一層級(jí)已聘人數(shù)多余設(shè)置的崗位數(shù)，則先在同一層級(jí)已聘人員中競(jìng)聘同一層級(jí)的不同等級(jí)，然后將未競(jìng)聘上的已聘人員保留原聘任等級(jí)，在備注欄內(nèi)注明"過(guò)渡"。
2、如果有崗位而同一層級(jí)沒(méi)有已聘人員，則在現(xiàn)有取得相應(yīng)資格的人員中開展競(jìng)聘上崗。
3、如果同一層級(jí)沒(méi)有崗位但原來(lái)有已聘人員，則將已聘人員放在原來(lái)已聘崗位上，在備注欄內(nèi)注明"過(guò)渡"。
九、管理崗位的基本任職條件
1、七級(jí)職員崗位,須在八級(jí)職員崗位上工作滿三年；
2、八級(jí)職員崗位,須在九級(jí)職員崗位上工作滿三年。
3、單位沒(méi)有設(shè)置管理崗位或管理崗位設(shè)置數(shù)少于現(xiàn)有實(shí)際享受同級(jí)工資的人數(shù)時(shí)，競(jìng)聘上崗后余下的管理人員保留現(xiàn)在聘任崗位，在名冊(cè)備注欄內(nèi)注明"過(guò)渡"。
十、工勤技能崗位的基本任職條件
1、二級(jí)工勤技能崗位，須在本工種下一級(jí)崗位工作滿五年，并通過(guò)技師技術(shù)等級(jí)考評(píng)。
2、三級(jí)、四級(jí)工勤技能崗位，須在本工種下設(shè)一級(jí)崗位工作滿五年，并分別通過(guò)高級(jí)工、中級(jí)工技術(shù)等級(jí)考核。
3、五級(jí)工勤技能崗位，須學(xué)徒期、熟練期滿，且通過(guò)初級(jí)工技術(shù)等級(jí)考核。
4、普通工崗位，須學(xué)徒期、熟練期滿。
5、單位沒(méi)有設(shè)置工勤技能崗位或工勤技能崗位設(shè)置數(shù)少于現(xiàn)有實(shí)際享受同級(jí)工資的人數(shù)時(shí)，競(jìng)聘上崗后余下的工勤人員保留現(xiàn)在聘任崗位，在名冊(cè)備注欄內(nèi)注明"過(guò)渡"。
十一、競(jìng)聘程序
1、成立競(jìng)聘上崗工作考評(píng)小組
學(xué)校成立由黨、政、工、團(tuán)（少）負(fù)責(zé)人和教師代表等組成的競(jìng)聘上崗工作考評(píng)小組，校長(zhǎng)任組長(zhǎng)。競(jìng)聘上崗工作考評(píng)小組中，教師代表不少于三分之一，由教職工大會(huì)民主選舉產(chǎn)生。競(jìng)聘上崗工作考評(píng)小組成員名單報(bào)縣教委備案。競(jìng)聘上崗工作考評(píng)小組成員每屆任期為三年。三年任期內(nèi)，個(gè)別不稱職人員可經(jīng)教代會(huì)通過(guò)后變更。競(jìng)聘上崗工作考評(píng)小組負(fù)責(zé)有關(guān)政策宣傳和穩(wěn)定工作，負(fù)責(zé)審定量化細(xì)則和參與競(jìng)聘上崗人員的考評(píng)工作，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行資格審查、逐項(xiàng)核實(shí)得分、審核競(jìng)聘結(jié)果等。
2、公開競(jìng)聘上崗有關(guān)情況
各校xx開教職工大會(huì)公布崗位職數(shù)、聘任條件和考評(píng)辦法，并將逐項(xiàng)得分及競(jìng)聘結(jié)果在校園內(nèi)醒目位置予以公示。
3、制定量化細(xì)則
各事業(yè)單位必須以此方案為依據(jù)結(jié)合本單位實(shí)際制定具體的量化細(xì)則，經(jīng)全體職工反復(fù)醞釀?dòng)懻撏ㄟ^(guò)后上報(bào)教委備案并實(shí)施。細(xì)則一經(jīng)制定，要堅(jiān)持至少三年的連續(xù)性。某些條款確需修改，必須通過(guò)教職工大會(huì)討論通過(guò)后才能有效。
4、申報(bào)審查
符合條件人員向?qū)W校競(jìng)聘上崗工作考評(píng)小組書面申報(bào)，考評(píng)小組對(duì)申報(bào)人員進(jìn)行資格審查。
5、述職評(píng)議【進(jìn)編競(jìng)聘方案】
經(jīng)審查合格的專業(yè)技術(shù)人員在教職工大會(huì)上述職，由全校教職工對(duì)申報(bào)人員的思想工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。
6、綜合考核
申報(bào)人員向競(jìng)聘上崗工作考評(píng)小組提供考評(píng)所需的有關(guān)佐證材料，原則上要提供原件。考評(píng)小組對(duì)申報(bào)人員按條件進(jìn)行量化評(píng)分，擇優(yōu)選出聘任對(duì)象。
7、公示結(jié)果
學(xué)校將量化評(píng)分表和競(jìng)聘結(jié)果在學(xué)校醒目處公示5個(gè)工作日。
8、上報(bào)材料
公示結(jié)果無(wú)異議后，學(xué)校將競(jìng)聘結(jié)果和聘任材料完備手續(xù)后上報(bào)。
十二、考評(píng)辦法（管理人員和工勤人員可以參考此辦法）
考評(píng)實(shí)行量化打分，分思想工作表現(xiàn)、教齡、學(xué)歷、獎(jiǎng)勵(lì)、考核結(jié)論、責(zé)任輕重、工作環(huán)境、論文獎(jiǎng)、講(說(shuō))課比賽（含觀摩示范課、業(yè)務(wù)講座）、指導(dǎo)獎(jiǎng)、管理獎(jiǎng)、出勤、工作量、教育教學(xué)業(yè)績(jī)、聘（評(píng)）時(shí)間、加分等十六項(xiàng)，各項(xiàng)得分之和為申報(bào)人員量化得分，同一層級(jí)得分高者優(yōu)先聘任同一層級(jí)的最高等級(jí)。
1、思想工作表現(xiàn)
由學(xué)校全體教職工根據(jù)申報(bào)人員平時(shí)的思想工作表現(xiàn)和述職情況，對(duì)申報(bào)人給予15-20分的量化評(píng)價(jià)，分值為整數(shù)或一位小數(shù)。低于15分或高于20分者，作棄權(quán)處理，以實(shí)際有效打分的平均分作為申報(bào)人的該項(xiàng)得分。學(xué)校對(duì)申報(bào)人的思想工作表現(xiàn)量化評(píng)分時(shí)，必須有三分之二以上的教職工參與。經(jīng)主管部門研究同意的上掛人員、支教人員、借調(diào)人員先由用人單位對(duì)其進(jìn)行思想工作表現(xiàn)量化評(píng)價(jià)，再上報(bào)主管部門核實(shí)并通知原單位。經(jīng)主管部門研究同意的離職學(xué)習(xí)人員參加本單位的量化評(píng)價(jià)，其分值不得少于同一層級(jí)競(jìng)聘人員的平均數(shù)。
2、教齡
參加工作以來(lái)，從事專業(yè)技術(shù)工作滿一年計(jì)0.5分。離職進(jìn)修學(xué)習(xí)期間或長(zhǎng)期病事假（癌癥患者除外）以及長(zhǎng)期在本單位沒(méi)有具體工作崗位的（經(jīng)主管部門同意的上掛、支教、借調(diào)人員除外），不計(jì)教齡分。
3、學(xué)歷
以國(guó)家教育部或有關(guān)行政部門認(rèn)可的院校頒發(fā)的畢業(yè)證書為準(zhǔn)，專業(yè)合格證書不作學(xué)歷看待。
研究生5分、本科4分、?？?分、中專2分、高中1分、初中及以下0.5分。
4、獎(jiǎng)勵(lì)
任現(xiàn)職務(wù)以來(lái)，受到各級(jí)黨委、政府、教育主管部門等表彰獎(jiǎng)勵(lì)者只計(jì)最高一次，不重復(fù)記分。
優(yōu)秀稱號(hào)：國(guó)家級(jí)5分，省（市）級(jí)4分，縣級(jí)3分；
先進(jìn)稱號(hào)：國(guó)家級(jí)4分，省（市）級(jí)3分、縣級(jí)2分；主管部門1分、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及校級(jí)0.5分。
受到各級(jí)黨委、政府表彰或授予的其他稱號(hào)可按先進(jìn)稱號(hào)相應(yīng)級(jí)別記分。
5、考核結(jié)論
近三年內(nèi)，年度考核結(jié)論為優(yōu)秀者每年計(jì)0.5分。
6、責(zé)任輕重
（1）現(xiàn)擔(dān)任單位實(shí)職領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門行文明確職級(jí)待遇的專業(yè)技術(shù)人員，履行了相應(yīng)職責(zé)，工作有成效者，校級(jí)3分，中層2.5分。
（2）現(xiàn)為班主任1.5分。
（3）現(xiàn)為年級(jí)組長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)、村小負(fù)責(zé)人并履行相應(yīng)職責(zé)、工作有成效者計(jì)1分。
以上幾項(xiàng)不重復(fù)計(jì)分。
7、工作環(huán)境（只限現(xiàn)有村小的學(xué)校）
村小任教每年計(jì)0.25分，連續(xù)在村小任教且聘任時(shí)仍在村小任教的另計(jì)1分。
8、論文獎(jiǎng)
任現(xiàn)職以來(lái)在各級(jí)正式刊物上發(fā)表或交流與申報(bào)專業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位密切相關(guān)的論文或獲得各級(jí)教育學(xué)會(huì)、教研部門論文等級(jí)獎(jiǎng)的，取最高一次計(jì)分。與申報(bào)專業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位無(wú)關(guān)的論文、作品不計(jì)分。
國(guó)家級(jí)3分、市級(jí)2分、縣級(jí)1分、校級(jí)0.5分。
9、講（說(shuō)）課比賽
任現(xiàn)職以來(lái)近五年內(nèi)計(jì)最高一次。
講（說(shuō)）課比賽
國(guó)家：一等5分、二等4.5分、三等4分；
市級(jí)：一等4分、二等3.5分、三等3分；
縣級(jí)：一等3分、二等2.5分、三等2分；
校級(jí)：一等1.5分、二等1分、三等0.5分.
10、指導(dǎo)獎(jiǎng)
任現(xiàn)職以來(lái)，由教育主管部門、教研部門或業(yè)務(wù)部門經(jīng)教育行政部門行文批準(zhǔn)舉辦的科技學(xué)科知識(shí)競(jìng)賽、體育、藝術(shù)競(jìng)賽等獲獎(jiǎng)學(xué)生的指導(dǎo)教師按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分。（計(jì)最高一次）
國(guó)家一、二等獎(jiǎng)3分，國(guó)家三等、市級(jí)一、二等獎(jiǎng)2分，市三等、縣一、二等獎(jiǎng)1.5分，縣三等、校級(jí)一等１分，校級(jí)二、三等0.5分?！具M(jìn)編競(jìng)聘方案】
11、管理獎(jiǎng)
任現(xiàn)職以來(lái)，學(xué)校實(shí)職領(lǐng)導(dǎo)分管工作獲上級(jí)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)：國(guó)家級(jí)4分、市級(jí)3分、縣級(jí)2分。（計(jì)最高一次）
12、出勤
近三年，出滿勤者計(jì)10分，病假一天扣0.1分，事假一天扣0.2分，遲到或早退一次扣0.05分。近三年內(nèi)，有曠課行為者不得聘任。經(jīng)主管部門研究同意的上掛、支教、借調(diào)人員在上掛、支教或借調(diào)期間由用人單位對(duì)其進(jìn)行出勤考核，再上報(bào)主管部門核實(shí)并通知原單位。
13、工作量
近三年按學(xué)期計(jì)算，六學(xué)期各分項(xiàng)之和除以６的結(jié)果數(shù)為各分項(xiàng)得分，各分項(xiàng)得分之和為總的工作量計(jì)分。
（１）周課時(shí)在20節(jié)及以上者計(jì)5分，15-19節(jié)計(jì)4分，10-14節(jié)計(jì)３分，4-9節(jié)計(jì)2分，4節(jié)以下計(jì)1分。
（２）所任班學(xué)生人數(shù)50名及以上每期計(jì)3分，40-49名計(jì)2.5分，30-39名計(jì)2分，30名以下計(jì)1.5分。
（3）擔(dān)任幾個(gè)班課程的老師，其班額學(xué)生數(shù)按所教班額平均人數(shù)計(jì)分。
（4）各單位經(jīng)主管部門明確職級(jí)的行政人員和從事教育教學(xué)服務(wù)工作的非教學(xué)人員以及經(jīng)主管部門同意的離職學(xué)習(xí)人員其工作量由各單位根據(jù)實(shí)際確定，但不能低于一線教學(xué)人員的平均工作量。
（5）經(jīng)主管部門研究同意的上掛人員上掛期工作量應(yīng)與本單位專業(yè)技術(shù)人員的最高工作量相同。
（6）經(jīng)主管部門研究同意的支教或借調(diào)人員在支教期或借調(diào)期的工作量由用人單位提供并上報(bào)主管部門，主管部門經(jīng)核實(shí)后通知原單位。
14、教育教學(xué)業(yè)績(jī)
考核近三年的教學(xué)成績(jī)。每期每人基本分為60分，上升一個(gè)名次加0.5分，下降一個(gè)名次減0.5分，保留第一的加0.5分，保留倒數(shù)第一的減0.5分，六個(gè)學(xué)期分值之和除以6作為該項(xiàng)實(shí)得分。非統(tǒng)考學(xué)科的專業(yè)技術(shù)人員得分為參加競(jìng)聘同一層級(jí)的統(tǒng)考學(xué)科人員的平均分。
經(jīng)主管部門研究同意的上掛、支教或借調(diào)人員在上掛期、支教期或借調(diào)期先由用人單位對(duì)其進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)，再上報(bào)主管部門核實(shí)并通知原單位。各單位經(jīng)主管部門明確職級(jí)的行政人員和從事教育教學(xué)服務(wù)工作的非教學(xué)人員其工作量由各單位根據(jù)實(shí)際確定，但不能低于一線教學(xué)人員的平均工作量。
15、聘（評(píng)）時(shí)間
聘任（取得資格）一年加0.25分。轉(zhuǎn)聘（評(píng)）前后同一層級(jí)可以連續(xù)計(jì)算。
16、加分
有下列情況之一者可以加分（只計(jì)一次，不重復(fù)計(jì)分）
（１）任現(xiàn)職來(lái)經(jīng)教育主管部門批準(zhǔn)立項(xiàng)的教改實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，并獲得教改實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目獎(jiǎng)的主研人員，國(guó)家級(jí)３分、市級(jí)２分、縣級(jí)１分。
（2）市、縣級(jí)骨干教師分別計(jì)2分、1分。
（3）聘任當(dāng)年在縣、校內(nèi)有組織有目地開展各類大型活動(dòng)的主要承擔(dān)者，分別計(jì)2分、1分，只計(jì)一次。
十三、優(yōu)先聘任條件（優(yōu)先聘任同一層級(jí)中最高等級(jí)）
1、對(duì)男滿58周歲、女滿53周歲；在村小連續(xù)工作20年及以上，現(xiàn)仍在村小任教；教學(xué)業(yè)績(jī)?cè)谒谓棠昙?jí)中等及以上位次的專業(yè)技術(shù)人員。（三個(gè)條件必須同時(shí)具備）
2、獲"縣十佳師德標(biāo)兵"、"縣十佳班主任"、市優(yōu)秀教師（教育工作者）、勞模及以上稱號(hào)者優(yōu)先聘任。
十四、工作要求
事業(yè)單位崗位設(shè)置競(jìng)聘上崗工作涉及面廣、政策性強(qiáng)，各單位要嚴(yán)格政策，嚴(yán)肅紀(jì)律，不違規(guī)突破崗位數(shù)額，不突擊聘任職務(wù)。要精心組織，周密安排，承認(rèn)現(xiàn)狀，平穩(wěn)過(guò)渡，積極穩(wěn)妥推進(jìn)本單位競(jìng)聘上崗工作。
（一）認(rèn)識(shí)到位、抓緊實(shí)施。事業(yè)單位崗位設(shè)置競(jìng)聘上崗工作是國(guó)家的統(tǒng)一部署，各單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌規(guī)劃，組織精兵強(qiáng)將，集中精力做好實(shí)施工作。
（二）加強(qiáng)宣傳、確保穩(wěn)定。各單位一定要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，認(rèn)真聽取群眾和專家的意見(jiàn)建議，做好單位工作人員的思想政治工作，確保干部職工隊(duì)伍和社會(huì)的穩(wěn)定。
（三）政策公開、工作透明。各單位要增強(qiáng)工作的透明度，做到政策公開，過(guò)程公開，結(jié)果公開，保證單位教職員工的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
（四）穩(wěn)慎實(shí)施、平穩(wěn)過(guò)渡。事業(yè)單位崗位設(shè)置競(jìng)聘上崗工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到全縣教育系統(tǒng)109個(gè)單位干部職工的切身利益，實(shí)施過(guò)程中要分步推進(jìn)，先易后難，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和情況，平穩(wěn)完成崗位設(shè)置工作。
（五）強(qiáng)化責(zé)任、嚴(yán)肅紀(jì)律。各單位主要負(fù)責(zé)人為崗位設(shè)置競(jìng)聘上崗工作的第一責(zé)任人，必須切實(shí)履行職責(zé)，不得弄虛作假，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。
實(shí)施方案 篇2
一、工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):溫浩
副組長(zhǎng):姚華、徐佩茹、張?jiān)疵?、木胡牙提、帕爾哈提·拜合提（常?wù)）、劉志連、湯寶鵬
成員:王邊疆、趙今、盧曉梅、楊萍、董旭南、楊益、王建華、玉素甫·吐迪、張新榮、修燕、陳瑛瑛、姜小明、齊新紅、程煒、木克達(dá)斯·加如甫、王樂(lè)、李英、劉波、程峰.
下設(shè)辦公室在黨委（醫(yī)院）辦公室標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室
辦公室主任:湯寶鵬
辦公室副主任:楊萍、董旭南、楊益、王建華、程煒、玉素甫·吐迪、修燕
成員:何萍、楊圓圓、彭巧君、丁麗麗、黃健、顏萍、滕亮、陳?ài)E、唐玲、馬學(xué)先、、穆軍、張旭、孫全勝、顧俊、王曉堂、蔣秉梁、周小龍、趙鋒、李建文、王軍、劉琴、彭鵬、李莉
秘書:尚偉
二、工作原則
堅(jiān)持以患者為中心,以問(wèn)題為導(dǎo)向,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn),圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,先易后難、循序漸進(jìn)、確保實(shí)效.
三、工作目標(biāo)
利用20xx—20xx年3年時(shí)間,努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)；醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會(huì)滿意度明顯提高；努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.
四、工作內(nèi)容
（一）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局,營(yíng)造溫馨就診環(huán)境
1.
加強(qiáng)就診患者車輛管理,確保應(yīng)急通道車輛暢通.采取有效的措施疏導(dǎo)醫(yī)院車輛通行,改善醫(yī)院車輛擁堵的現(xiàn)狀,確保應(yīng)急通道暢通.2.優(yōu)化診室布局.體驗(yàn)調(diào)查門急診患者就診及常規(guī)檢查流程,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,不斷改進(jìn)各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室的分布,分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口,有效引導(dǎo)和分流患者.
3.保持環(huán)境整潔.加大對(duì)保護(hù)環(huán)境整潔和禁煙的宣傳力度,加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管.努力營(yíng)造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境.
（1）改進(jìn)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管模式,制定院區(qū)室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),建立巡查監(jiān)督機(jī)制,專人負(fù)責(zé)每日巡視,循環(huán)動(dòng)態(tài)保持環(huán)境衛(wèi)生的清潔.
（2）衛(wèi)生間由專人負(fù)責(zé),循環(huán)保潔,做到每日巡查監(jiān)督.
（3）所有保潔人員佩戴控?zé)煒?biāo)志,負(fù)責(zé)病區(qū)內(nèi)的控?zé)焺窠狻⒅浦构ぷ?
（4）繼續(xù)開展對(duì)保潔外包單位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè).
4.設(shè)置醒目標(biāo)識(shí).全面分析醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)、安全警示等標(biāo)識(shí),做到清晰、明了、有效.
（1）針對(duì)院區(qū)科室分布復(fù)雜,目前導(dǎo)視系統(tǒng)效果不理想的問(wèn)題.宣傳科將聯(lián)合專業(yè)公司根據(jù)患者的就醫(yī)習(xí)慣,體驗(yàn)并分析患者行動(dòng)路線,結(jié)合醫(yī)院科室分布,尤其是醫(yī)技檢查部門等患者既往問(wèn)詢較多的焦點(diǎn)區(qū)域,進(jìn)行細(xì)致梳理和布點(diǎn)分析.對(duì)醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行全面的梳理和科學(xué)化改善.
（2）啟動(dòng)對(duì)醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的專項(xiàng)巡檢工作,定期對(duì)全院標(biāo)識(shí)進(jìn)行巡檢,確保更新、修繕及時(shí)到位,確保各類標(biāo)識(shí)的有效性.
（3）進(jìn)一步完善易燃、易爆、有毒有害和放射性物品及生物安全、人身安全等各類安全警示標(biāo)識(shí).
5.提供便民設(shè)施.
（1）進(jìn)一步完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù).做好對(duì)各類自助機(jī)的維護(hù)和管理.
（2）在目前為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆、老花鏡、針線包等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,不斷擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,以更好地滿足患者的服務(wù)需求；
（3）完善無(wú)障礙設(shè)施；確保放射檢查時(shí)為患者提供符合規(guī)范的放射防護(hù),放射防護(hù)委員會(huì)加強(qiáng)對(duì)人員防護(hù)措施、防護(hù)用品性能和規(guī)范管理等的監(jiān)管.
（二）推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù),有效分流就診患者
6.
擴(kuò)大預(yù)約比例.（1）我院20xx年門診預(yù)約診療率約為22%,復(fù)診預(yù)約率19.13%,距國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委≥50%和80%的目標(biāo)尚存在較大差距,計(jì)劃通過(guò)新媒體、展板、醫(yī)院微平臺(tái)等途徑加大預(yù)約診療和醫(yī)院就診時(shí)段分布信息的宣傳,提高社會(huì)公眾知曉率,引導(dǎo)患者預(yù)約就診；建立多部門協(xié)作的預(yù)約推進(jìn)機(jī)制；在加強(qiáng)與第三方預(yù)約平臺(tái)溝通的基礎(chǔ)上,改善過(guò)度依賴第三方預(yù)約平臺(tái)的現(xiàn)狀；開發(fā)微信預(yù)約平臺(tái).通過(guò)三年的努力,到20xx年實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療率≥50%,復(fù)診預(yù)約率≥80%,口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%的目標(biāo).（20xx-2017年年度目標(biāo)值見(jiàn)下表）
指標(biāo)
20xx年20xx年20xx年預(yù)約診療率35%45%50%復(fù)診預(yù)約率40%60%80%口腔復(fù)診預(yù)約率75%85%90%產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率60%80%90%（1）著力解決轉(zhuǎn)診患者床位預(yù)約安排難的問(wèn)題.對(duì)于（外院）遠(yuǎn)程會(huì)診后需轉(zhuǎn)往我院的患者,建立床位預(yù)留協(xié)調(diào)機(jī)制,在床位預(yù)約程序中關(guān)聯(lián)遠(yuǎn)程會(huì)診需預(yù)留床位的信息,確保外地急、危、重患者的快速安全轉(zhuǎn)診.
7.推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診,實(shí)施急慢分診.
（2）加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體單位、協(xié)作醫(yī)院及社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)作,竭力建立病情穩(wěn)定的慢性病患者、術(shù)后恢復(fù)期患者的下轉(zhuǎn)通路.
（3）向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供轉(zhuǎn)診患者預(yù)留號(hào)源服務(wù).通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑,提供預(yù)約診療服務(wù),方便患者預(yù)約.實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”,對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診.
8.
推進(jìn)分時(shí)段預(yù)約.目前門診預(yù)約掛號(hào)已實(shí)現(xiàn)100%分時(shí)段預(yù)約,但在住院患者預(yù)約檢查方面尚需總結(jié)住院患者影像和超聲檢查的預(yù)約工作經(jīng)驗(yàn),持續(xù)監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)、影像和超聲檢查的及時(shí)率.調(diào)研核醫(yī)學(xué)科、腦電圖室等檢查科室現(xiàn)況,逐步實(shí)施預(yù)約服務(wù).至20xx年底,住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%.
（三）合理調(diào)配診療資源,暢通急診綠色通道
9.
合理調(diào)配資源.根據(jù)門診就診患者病種排序,引導(dǎo)各科室科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量；開展特色門診、治療門診,鼓勵(lì)科室開展治療性門診,中醫(yī)治療門診等；拓展或調(diào)整門診服務(wù)項(xiàng)目,提高疑難危重病例的診治,在現(xiàn)有多學(xué)科會(huì)診的基礎(chǔ)上探索擴(kuò)大會(huì)診科室疾病種類,不斷推動(dòng)多學(xué)科門診的發(fā)展；開展預(yù)約檢查服務(wù),縮短患者等候時(shí)間；實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)檢查報(bào)告的及時(shí)率,協(xié)助科室分析不及時(shí)原因并持續(xù)改進(jìn).10.推行日間手術(shù).20xx年克服門診附樓擴(kuò)改建工程造成的門診手術(shù)室空間不足的困難,采取有力措施,在現(xiàn)已開展的日間手術(shù)病種的基礎(chǔ)上,逐步選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù),積極推行日間手術(shù)；待門診附樓擴(kuò)建工程投入使用后,進(jìn)一步加大推行日間手術(shù)的力度,提高床位周轉(zhuǎn)率,縮短住院患者等候時(shí)間.
11.加強(qiáng)急診力量,及時(shí)救治重患.
切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生計(jì)生委應(yīng)急救助制度、《急救綠色通道管理規(guī)程》,完善應(yīng)急救助流程,確保財(cái)物系統(tǒng)能及時(shí)開通特殊患者救治流程,對(duì)三無(wú)、特殊事件等人員為保證患者救助,開通費(fèi)用綠色通道；根據(jù)就診量激增情況,合理彈性調(diào)配窗口人員,片區(qū)主管須在接到發(fā)生問(wèn)題的通知后,5分鐘內(nèi)到位或反饋患者.持續(xù)監(jiān)測(cè)急診搶救室患者48小時(shí)滯留率.
（四）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì),改善患者就醫(yī)體驗(yàn)
12.
加強(qiáng)信息引導(dǎo).（1）擴(kuò)大醫(yī)院手機(jī)app及微信平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容,在現(xiàn)有醫(yī)院介紹、門診醫(yī)生出診時(shí)間基礎(chǔ)上,正在進(jìn)行手機(jī)app預(yù)約掛號(hào)和廣電電視掛號(hào).
（2）特殊檢查、治療、手術(shù)前后患者的提示性信息通過(guò)微平臺(tái)推送:需要與醫(yī)務(wù)部合作,確定哪些檢查,哪些內(nèi)容需要推送；進(jìn)一步擴(kuò)展微信和手機(jī)app功能.計(jì)劃20xx年7月完成.
（3）手機(jī)移動(dòng)設(shè)備支付:需要與財(cái)務(wù)部門合作,并對(duì)現(xiàn)有支付環(huán)境進(jìn)行改造.計(jì)劃20xx年底完成.
13.
加強(qiáng)信息管理,提供信息查詢服務(wù).（1）待集成平臺(tái)建設(shè)后期,預(yù)計(jì)20xx年,可以考慮通過(guò)手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)報(bào)告單查詢.
（2）通過(guò)信息技術(shù)平臺(tái)發(fā)布診療信息,讓患者明白就醫(yī).
（3）建立藥品信息管理與信息查詢服務(wù)微信平臺(tái)包括:互動(dòng)功能、宣教功能、藥品信息服務(wù)功能.計(jì)劃20xx年建立藥品信息庫(kù)；20xx年建立藥品信息管理與信息查詢服務(wù)微信平臺(tái)并試運(yùn)行；20xx年完成服務(wù)平臺(tái)的建立.
（五）改善住院服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)
14.
完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程.做好入、出院患者指引,入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知.做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排,減少患者等候.加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接,及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息,提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接.
15.
改善住院條件.（1）加強(qiáng)對(duì)消防值班工作的監(jiān)督,消防設(shè)備、設(shè)施巡查、維護(hù)工作,做好消防設(shè)備的檢測(cè),保持其正常工作狀態(tài).
（2）嚴(yán)格落實(shí)人員、物品、車輛安全檢查措施及出入管制措施；針對(duì)不同區(qū)域的實(shí)際情況,加強(qiáng)人員登記制度；加強(qiáng)對(duì)樓宇內(nèi)經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所禁售物品的監(jiān)督.
（3）盡量增加對(duì)各區(qū)域的治安巡查頻次,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除安全隱患；提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)效率；協(xié)助相關(guān)科室做好對(duì)各類設(shè)備、設(shè)施安全狀況的巡查,及時(shí)反映出現(xiàn)的問(wèn)題.
（4）醫(yī)療糾紛事件中,結(jié)合科室的職能,做好醫(yī)院相關(guān)規(guī)定的事前告知工作,堅(jiān)決制止任何暴力傾向及侮辱、威脅行為.
（5）打擊盜竊、暴力傷害及其他治安事件；治理?yè)p害醫(yī)院及患者利益的醫(yī)托、“黑救護(hù)車”及“小廣告”行為.
（6）嚴(yán)格按照“限制性探視”制度要求,在限制性探視時(shí)段,調(diào)派科室職工配合保安人員加強(qiáng)管理.同時(shí)由院辦、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、社會(huì)工作部、設(shè)備物資管理中心、信息中心加大社會(huì)宣傳、病區(qū)宣傳力度,規(guī)范進(jìn)入憑證,使患者及陪護(hù)人員正確理解該項(xiàng)措施的重要性,保持宣傳、告知工作的持續(xù)性、常態(tài)性.
（7）逐步改善住院患者膳食質(zhì)量和臨床營(yíng)養(yǎng)服務(wù).基于目前病員餐廳改建,確保營(yíng)養(yǎng)膳食服務(wù)；待病員餐廳投入使用后,全面規(guī)范住院患者膳食供應(yīng).
16.
開展患者隨訪.（1）總結(jié)植入物患者隨訪、個(gè)案管理等患者隨訪管理經(jīng)驗(yàn)和不足,逐步擴(kuò)大隨訪范圍和形式.
（2）借助第三方管理咨詢公司定期進(jìn)行門診患者滿意度測(cè)評(píng)改善患者的就醫(yī)體驗(yàn).
（3）借助自助服務(wù)機(jī)鼓勵(lì)患者進(jìn)行即時(shí)滿意度評(píng)價(jià).
（4）開展窗口服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià).
（六）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù),落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求
17.
加強(qiáng)護(hù)理力量.目前普通病房實(shí)際護(hù)床比為0.34:1,未達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委0.4:1的要求.需要合理制定護(hù)士人員配置計(jì)劃,逐步填補(bǔ)空缺.
18.
落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理.（1）持續(xù)開展責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,患者護(hù)理服務(wù)與管理責(zé)任到人,提高服務(wù)的連續(xù)性；加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)能力培訓(xùn),提升?？品?wù)水平；開展?？铺厣淖o(hù)理服務(wù)項(xiàng)目；加強(qiáng)?？谱o(hù)士培訓(xùn)的力度,培養(yǎng)國(guó)家級(jí)?？谱o(hù)士資質(zhì)及專業(yè)技術(shù)規(guī)范持證人員20余人,培養(yǎng)師資力量,提升?？婆嘤?xùn)的質(zhì)量和能力；繼續(xù)開展22個(gè)專業(yè)的院內(nèi)?？婆嘤?xùn),如心血管專業(yè)、糖尿病專業(yè)、腫瘤?？啤⑿簩？?、心理衛(wèi)生?？频?加強(qiáng)護(hù)士多學(xué)科專業(yè)知識(shí)的掌握,以滿足為患者多專業(yè)服務(wù)的能力；進(jìn)一步細(xì)化護(hù)士崗位管理,在部分醫(yī)療中心試點(diǎn),與績(jī)效考核并進(jìn),提高護(hù)士的工作積極性和價(jià)值感,進(jìn)一步提升患者及護(hù)士的滿意度.
（2）在門診、急診、手術(shù)、血透等部門現(xiàn)有護(hù)理特色的基礎(chǔ)上優(yōu)化流程,拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)滿意度.
（3）繼續(xù)拓展護(hù)理延續(xù)服務(wù),開設(shè)傷口造口門診、picc護(hù)理門診、糖尿病護(hù)理咨詢門診等.
（七）規(guī)范診療行為,保障醫(yī)療安全
19.
落實(shí)患者安全措施.（1）加強(qiáng)對(duì)患者身份識(shí)別制度、住院患者病情評(píng)估制度、特殊人群/診療適應(yīng)癥評(píng)估制度、手術(shù)安全核查制度、手術(shù)部位標(biāo)識(shí)制度等的督查力度,確保各項(xiàng)制度有效執(zhí)行.
（2）將防范患者跌倒及所致的傷害納入jci重點(diǎn)推進(jìn)工作,建立防范患者跌倒品管圈,制度綜合的防范患者跌倒的改進(jìn)策略,在全院范圍內(nèi)開展防范患者跌倒的培訓(xùn),包括后勤、行政、醫(yī)生、醫(yī)技人員,提高全院?jiǎn)T工在預(yù)防患者跌倒方面的意識(shí)和能力.
（3）總結(jié)20xx年提高手衛(wèi)生依從性的院級(jí)改進(jìn)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和不足,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)手衛(wèi)生依從性的監(jiān)測(cè)和改進(jìn).
20.
推廣臨床路徑.制定《關(guān)于推進(jìn)臨床路徑管理工作的實(shí)施方案》,按照方案提出的措施及目標(biāo)執(zhí)行.21.加強(qiáng)合理用藥.
（2）20xx年-20xx年試行對(duì)全院所有處方和醫(yī)囑進(jìn)行藥師事前審方,并與抽樣的處方點(diǎn)評(píng)結(jié)合；大力培養(yǎng)提高藥師審方水平與能力,規(guī)范臨床合理用藥；20xx年底前完成對(duì)18名審方藥師培訓(xùn).
（3）每年與臨床科室及負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)責(zé)任書和目標(biāo)考核的方式,全面持續(xù)改進(jìn)提高臨床合理用藥.
（4）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院藥品物流服務(wù),建立醫(yī)院重點(diǎn)藥品供應(yīng)目錄和藥品供應(yīng)鏈追蹤,對(duì)臨床用藥采購(gòu)供應(yīng)、調(diào)配、運(yùn)送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)考核；
（5）積極開展血藥濃度和藥物代謝基因檢測(cè)與監(jiān)測(cè),并與藥師審方、臨床藥師會(huì)診、藥師咨詢服務(wù)結(jié)合,推行個(gè)體化用藥；
（6）逐步推進(jìn)管理工具的使用,對(duì)臨床安全用藥、藥學(xué)服務(wù)不良事件進(jìn)行持續(xù)跟蹤、分析總結(jié)和改進(jìn),降低患者用藥損害.
22.
檢查結(jié)果互認(rèn).認(rèn)真研究、確定檢查結(jié)果互認(rèn)的項(xiàng)目和范圍,努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作.23.誠(chéng)信診療收費(fèi).
在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格；按照國(guó)家、自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理相關(guān)規(guī)定,定期更新各項(xiàng)收費(fèi)信息,為患者提供醫(yī)療費(fèi)用每日清單,就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、費(fèi)用等查詢服務(wù),實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi).進(jìn)一步加大對(duì)合理收費(fèi)的督查力度.
（八）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,促進(jìn)社工志愿服務(wù)
24.
體現(xiàn)良好風(fēng)貌.醫(yī)院工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范,佩戴胸卡,易于患者識(shí)別.醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng).25.注重心理疏導(dǎo).加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn),提高溝通能力和服務(wù)意識(shí).落實(shí)患者心理評(píng)估要求,改進(jìn)患者自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和干預(yù)措施.各項(xiàng)診療服務(wù)有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心,及時(shí)了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通.對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo),有效緩解患者不安情緒.實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒.
26.保護(hù)患者隱私.將患者隱私保護(hù)制度納入醫(yī)院jci重點(diǎn)推進(jìn)工作,建立保護(hù)患者隱私品管圈,全面梳理和改進(jìn)涉及患者隱私的環(huán)節(jié)和不足.
27.加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù).
（1）在20xx年建立志愿服務(wù)常規(guī)活動(dòng)模式,打造服務(wù)品牌.堅(jiān)持已有志愿服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí),同時(shí)總結(jié)歸納整理經(jīng)驗(yàn),優(yōu)化已有服務(wù)項(xiàng)目；開展科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨笤u(píng)估,根據(jù)醫(yī)院工作需要,在臨床科室、窗口部門明確志愿服務(wù)點(diǎn),有秩序有針對(duì)性的組織志愿者開展院內(nèi)志愿服務(wù).
（2）細(xì)化志愿者培訓(xùn),完善志愿者激勵(lì)機(jī)制.在已有的社區(qū)義診、健康宣教活動(dòng)中,增加志愿者招募宣傳內(nèi)容.招募康復(fù)期的患者,成為我院社會(huì)志愿者,組成病友互助小組,共同分享康復(fù)經(jīng)驗(yàn)；建立有效的志愿者激勵(lì)機(jī)制,完善社會(huì)志愿者激勵(lì)機(jī)制,增加服務(wù)動(dòng)力,提升服務(wù)熱情；細(xì)化志愿者培訓(xùn),做好學(xué)生志愿者及社會(huì)志愿者的遴選及培訓(xùn)工作,對(duì)所有志愿者進(jìn)行詳細(xì)的崗位說(shuō)明,確保招募志愿者基本服務(wù)素養(yǎng)過(guò)關(guān).
（3）“三工聯(lián)動(dòng)”,開拓形式多樣的醫(yī)務(wù)社工服務(wù)創(chuàng)新型項(xiàng)目.20xx年啟動(dòng)并規(guī)范開展病友會(huì),通過(guò)小組游戲等形式融入社工元素,）試點(diǎn)開展病房探訪,如在康復(fù)醫(yī)學(xué)科開展醫(yī)務(wù)社工指導(dǎo)下的病房探訪活動(dòng).20xx年2月前完成與新大、新師大社工專業(yè)學(xué)生的聯(lián)絡(luò)與資源整合,在我院建立實(shí)習(xí)基地,助力社工發(fā)展；20xx年底前完成民間公益力量服務(wù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的引進(jìn).
（4）推動(dòng)全疆志愿服務(wù)工作共同發(fā)展.遵循“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合的原則,開展形式多樣的學(xué)術(shù)交流與理論研討活動(dòng)；對(duì)接疆內(nèi)外先進(jìn)的志愿服務(wù)文化,努力提升志愿者委員會(huì)的影響力.與志愿者委員單位聯(lián)合開展志愿服務(wù)工作建設(shè)課題研究,構(gòu)建富有醫(yī)院特色的志愿服務(wù)體系.
（九）妥善化解醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.
28.
推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè).20xx年4月修訂下一個(gè)框架協(xié)議,在新疆衛(wèi)計(jì)委與相關(guān)部門重新簽訂后,將繼續(xù)貫徹三調(diào)解一保險(xiǎn)工作,積極參保,妥善化解醫(yī)療糾紛矛盾,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.29.規(guī)范院內(nèi)投訴管理.落實(shí)《新醫(yī)大一附院投訴管理制度》,做到患者投訴有反饋,對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋,對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn).
五、工作步驟
第一階段（
20xx年4月）建立組織構(gòu)架,明確工作方案1.建立工作領(lǐng)導(dǎo)小組；
2.負(fù)責(zé)部門與各部門溝通,形成推進(jìn)方案初稿；
3.召開工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,討論并確定推進(jìn)方案；
第二階段（
20xx年4月——20xx年10月）全面推進(jìn),持續(xù)改進(jìn).1.各部門制定具體行動(dòng)計(jì)劃；
2.每季度進(jìn)行階段小結(jié),并向領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議匯報(bào)；
3.每年度進(jìn)行年度推進(jìn)情況總結(jié),及時(shí)協(xié)調(diào)和改進(jìn)存在的問(wèn)題.
第三階段（20xx年月10月——20xx年12月）督導(dǎo)落實(shí),全面總結(jié).
1.工作領(lǐng)導(dǎo)小組督導(dǎo)驗(yàn)收行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)情況；
2.制定下一階段改進(jìn)計(jì)劃.
六、工作要求
1.
認(rèn)真組織落實(shí).各部門、各科室要根據(jù)本方案要求,制定各項(xiàng)工作的行動(dòng)計(jì)劃,要有具體措施、時(shí)間、目標(biāo)、負(fù)責(zé)人,確保各項(xiàng)措施可落實(shí)、可操作、可執(zhí)行、見(jiàn)成效.要定期開展效果評(píng)價(jià),將患者評(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)成效的重要依據(jù),根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和措施.標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)方案中各項(xiàng)工作推進(jìn)工作的整體督導(dǎo).2.注重患者體驗(yàn).改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的落腳點(diǎn)在于患者體驗(yàn)的改善,在制定改進(jìn)措施的過(guò)程中要認(rèn)真調(diào)查患者體驗(yàn)不好的環(huán)節(jié)和流程,注重實(shí)效.
3.加強(qiáng)宣傳指導(dǎo).要通過(guò)自媒體、網(wǎng)站、院刊、電子屏等多種宣傳形式,加強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和工作成效的宣傳,營(yíng)造良好輿論氛圍.
實(shí)施方案 篇3
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以黨的十八大和省、市中小學(xué)育人工作會(huì)議精神為指導(dǎo),培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,全面落實(shí)立德樹人根本任務(wù)。引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)家國(guó)情懷、提高文明教養(yǎng)、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、堅(jiān)定理想志向,不斷提高思想品質(zhì)和道德情操,逐步成長(zhǎng)為社會(huì)主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人。
二、德育目標(biāo)
(一)總目標(biāo):培養(yǎng)具有“愛(ài)國(guó)愛(ài)家、文明雅行、學(xué)會(huì)盡責(zé)、胸懷理想”的初中生
(二)學(xué)段目標(biāo):七年級(jí):對(duì)新生進(jìn)行“法紀(jì)校規(guī)”、“愛(ài)校愛(ài)班”教育,新生要以軍訓(xùn)為契機(jī),認(rèn)真學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》《中學(xué)生日常行為規(guī)范》,按照自尊、自愛(ài)、自信、自強(qiáng)的原則,養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
八年級(jí):在抓好養(yǎng)成教育基礎(chǔ)上,對(duì)學(xué)生進(jìn)行“科學(xué)人生觀、價(jià)值觀、世界觀”教育。以管理,促學(xué)風(fēng),同時(shí)做好后進(jìn)學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作。使學(xué)生了解和確定正確的人生觀及掌握科學(xué)的思想方法,具有自強(qiáng)不息、銳意進(jìn)取、堅(jiān)毅勇敢的心理品質(zhì)和自我教育能力。
九年級(jí):對(duì)學(xué)生進(jìn)行“理想、前途、信念“的教育,使學(xué)生樹立正確的生活理想、道德理想、職業(yè)理想、社會(huì)理想,確保每個(gè)畢業(yè)生以成功者的身份進(jìn)入高一級(jí)學(xué)校。
(三)具體目標(biāo):1、實(shí)施“四品”教育,旨在培養(yǎng)學(xué)生健全的人格和積極向上的人生態(tài)度,形成健康的心理品質(zhì)。
2、實(shí)施“八德”教育,旨在培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良的道德意識(shí)、道德情感、道德意志和道德行為。
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年3月至20xx年12月
四、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
1、組長(zhǎng):z
2、副組長(zhǎng):z
3、小組成員:z及各班主任
五、職責(zé)分工
1、校長(zhǎng)室:研究制定教育目標(biāo)和總體計(jì)劃,規(guī)劃階段性工作,制定措施,指導(dǎo)教育實(shí)施過(guò)程,及時(shí)評(píng)價(jià)督促。
2、工會(huì):組織全體員工學(xué)習(xí)四品八德內(nèi)容,抓好師德師風(fēng)建設(shè);實(shí)行師德考核。
3、政教處:具體引導(dǎo)分層落實(shí)各學(xué)段“四品八德”教育的具體內(nèi)容、活動(dòng)載體和實(shí)施途徑;落實(shí)整改方案;組織觀摩學(xué)習(xí)、總結(jié)活動(dòng)。
4、教務(wù)處:落實(shí)德育課程目標(biāo)與要求,開足開齊國(guó)家規(guī)定的德育
課程和心理健康課程,確保開好每周一節(jié)班隊(duì)課,加強(qiáng)德育課程
教學(xué),促進(jìn)學(xué)生道德知識(shí)內(nèi)化。加強(qiáng)地方、校本德育課程建設(shè),根據(jù)區(qū)域、學(xué)校實(shí)際和學(xué)生興趣需要,精心設(shè)計(jì)、開發(fā)富有特色的地方、校本德育教
材,促進(jìn)德育課程建設(shè)。
5、教科室:指導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣,加強(qiáng)課題研究。
6、團(tuán)委:培養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)生干部,設(shè)立行規(guī)檢查文明崗。組織學(xué)生社團(tuán)活動(dòng),開展形式多樣內(nèi)容豐富的團(tuán)活動(dòng),辦好宣傳陣地,加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。
7、總務(wù)處:落實(shí)“四品八德”教育經(jīng)費(fèi),保障“四品八德”教育的順利實(shí)施。
六、主題教育
為把“四品八德”教育落到實(shí)處,要積極開展系列主題教育活動(dòng),切實(shí)把學(xué)生培養(yǎng)成為具有優(yōu)良品德的現(xiàn)代公民。
(一)以“愛(ài)國(guó)守法,文明禮讓”為重點(diǎn),大力開展愛(ài)國(guó)主義教育、法制教育、文明禮儀教育,加強(qiáng)行為規(guī)范養(yǎng)成訓(xùn)練,引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步增強(qiáng)公民意識(shí),增強(qiáng)熱愛(ài)祖國(guó)、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想感情,增強(qiáng)學(xué)法、懂法、守法的自覺(jué)性,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,做一個(gè)愛(ài)國(guó)守法、文明禮讓的合格公民。
愛(ài)國(guó)主義教育。積極開展國(guó)情、國(guó)史、黨史教育,加強(qiáng)中國(guó)夢(mèng)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育、時(shí)政教育,常態(tài)化開展中小學(xué)奏唱國(guó)歌、升降國(guó)旗和國(guó)旗下講話等教育活動(dòng),讓學(xué)生了解祖國(guó)的悠久歷史、燦爛的文化、遼闊的疆土、豐富的資源和偉大的成就,培養(yǎng)民族自尊心和自豪感,增強(qiáng)“祖國(guó)利益高于一切”的責(zé)任感,不斷提高國(guó)家意識(shí)、政治認(rèn)同和文化自信。
法治觀念教育。加強(qiáng)以了解憲法精神為核心的公民權(quán)利義務(wù)教育,加強(qiáng)法律觀、法制觀的教育,特別要加強(qiáng)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》《未成年人犯罪預(yù)防法》以及交通、治安、學(xué)生守則等與中小學(xué)生密切相關(guān)的一些法規(guī)及規(guī)則教育,讓中小學(xué)生了解自己享有權(quán)利的同時(shí),增強(qiáng)守法意識(shí)、紀(jì)律觀念。
文明禮儀教育。倡導(dǎo)文明雅行,普及禮儀基本知識(shí),加強(qiáng)禮儀訓(xùn)練,使廣大學(xué)生自覺(jué)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、遵守交通規(guī)則、維護(hù)公共秩序,克服隨地吐痰、亂扔垃圾、大聲喧嘩等不良行為習(xí)慣。在重要場(chǎng)所和重大活動(dòng)中,加強(qiáng)講文明、講禮貌、守秩序教育,利用入隊(duì)、入團(tuán)宣誓、成人儀式等活動(dòng),引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)禮儀、禮節(jié)、禮貌意識(shí),不斷提高文明素養(yǎng)。
行規(guī)養(yǎng)成教育。認(rèn)真做好新版《中小學(xué)生守則》貫徹落實(shí)工作,在校園、教室醒目位置懸掛、張貼新版《中小學(xué)生守則》,通過(guò)行規(guī)千分制、雛鷹爭(zhēng)章、文明
實(shí)施方案 篇4
一、指導(dǎo)思想
通過(guò)組織實(shí)施“啄木鳥行動(dòng)”積極引導(dǎo)廣大學(xué)生自覺(jué)糾正工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境中的不規(guī)范用字用語(yǔ)，關(guān)注祖國(guó)語(yǔ)言文字的規(guī)范使用，以監(jiān)督社會(huì)用字用語(yǔ)，促進(jìn)語(yǔ)言文字規(guī)范化為己任，為南潯的語(yǔ)言文字工作做貢獻(xiàn)。
二、行動(dòng)目標(biāo)及工作任務(wù)
號(hào)召全體師生積極行動(dòng)起來(lái)，像啄木鳥一樣，搜尋、糾正課堂中、校園里、街道、社會(huì)上的不規(guī)范用語(yǔ)用字、拼音，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：
（一）校內(nèi)各種標(biāo)牌、指示牌、標(biāo)語(yǔ)（牌）、宣傳欄等環(huán)境用字情況；
（二）社會(huì)公共場(chǎng)合的標(biāo)牌、店牌、指示牌、廣告牌（包括夜景亮化設(shè)施）和地名、路牌、公交站牌中的繁體字、錯(cuò)別字、異體字或殘缺字形等不規(guī)范用字及漢語(yǔ)拼音使用不規(guī)范現(xiàn)象，并切實(shí)采取措施加以改正，“給小鎮(zhèn)洗臉”，從源頭上杜絕用語(yǔ)用字不規(guī)范的現(xiàn)象，樹立規(guī)范化使用語(yǔ)言文字的意識(shí)，提高小鎮(zhèn)的形象和品位。
三、活動(dòng)時(shí)間
9月17日——9月21日
四、方法步驟：
“啄木鳥行動(dòng)”以班級(jí)為單位自行組織實(shí)施。采取靈活多樣的方式，組成假日小隊(duì)或家庭小分隊(duì)，對(duì)學(xué)校周圍的社區(qū)、街道、單位、商店等場(chǎng)所用字情況進(jìn)行檢查、拍照等，也可以在上學(xué)或回家的路上進(jìn)行檢查。校內(nèi)不規(guī)范用語(yǔ)用字情況由南潯開發(fā)區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校語(yǔ)言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織檢查，及時(shí)整改。學(xué)校結(jié)合活動(dòng)的開展，根據(jù)學(xué)生的所見(jiàn)、所想，開展“啄木鳥行動(dòng)”調(diào)查反饋。
五、注意事項(xiàng)：
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各班級(jí)要高度重視“啄木鳥行動(dòng)”，班主任負(fù)責(zé)，做到人人參與，確保工作扎實(shí)有效。
（二）注重安全管理。各班在開展此項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，必須加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。
本次活動(dòng)截止時(shí)間為9月21日，學(xué)校將組織老師對(duì)“啄木鳥行動(dòng)”反饋情況進(jìn)行收集匯總。
實(shí)施方案 篇5
根據(jù)縣委、縣政府《20xx年全縣軟環(huán)境和效能建設(shè)工作意見(jiàn)》文件精神，經(jīng)研究，決定開展“優(yōu)服務(wù)、助發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)，現(xiàn)制定方案如下：
一、目標(biāo)
建立起以縣級(jí)配送中心為主，門店配送為輔的終端客戶全覆蓋配送網(wǎng)絡(luò)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立直配直送工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：；成員：。
三、原則
1.掌控終端原則。通過(guò)摸底、調(diào)查、整合，建立起所有終端客戶資料庫(kù)，全面提高市場(chǎng)終端資源的掌控能力。
2.經(jīng)濟(jì)高效原則。按照市場(chǎng)化要求優(yōu)化運(yùn)作流程，以滿足終端客戶需求、提高市場(chǎng)響應(yīng)速度為目標(biāo)，不斷提高配送效率。
3.改革創(chuàng)新原則。把終端配送與推進(jìn)客戶經(jīng)理制有機(jī)結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷、物流配送、客戶服務(wù)流通格局。
4.客戶滿意原則。不斷改進(jìn)和優(yōu)化直配直送線路、周期，提高服務(wù)響應(yīng)速度，提高配送服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
四、配送模式
在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)科成立物流配送中心，自配車輛，專門負(fù)責(zé)全縣的食鹽和非鹽的配送。建立以公司物流中心配送為主，門店配送為輔的配送模式。
客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理配送車輛，根據(jù)客戶經(jīng)理上報(bào)訂單，客服中心安排配送路線定點(diǎn)、定時(shí)、定量配送。
為減輕公司集中配送壓力，按照“就近、便捷、應(yīng)急”的原則，實(shí)現(xiàn)門店所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶由門店自主配送，對(duì)周期固定、需求量較大的客戶及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照經(jīng)濟(jì)原則采取配送中心配送。
門店保證10-20噸的庫(kù)存，以滿足所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)1-2個(gè)月的市場(chǎng)需求，由鹽廠直接配送到門店。門店將客戶訂單上報(bào)客戶服務(wù)中心，需要由門店直接配送的，由客服中心安排門店直接送貨，給予門店送貨員工每噸35元定額送貨費(fèi)用。
終端客戶直配直送訂單管理由公司客服中心負(fù)責(zé)。其主要職能是：建立本區(qū)域內(nèi)所有終端客戶電子臺(tái)帳和數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)一編制客戶代碼，并定期刷新，實(shí)行動(dòng)態(tài)加密管理；負(fù)責(zé)接受各門店和客戶的所有訂單，對(duì)訂單進(jìn)行匯總、分類、確認(rèn)，按經(jīng)濟(jì)高效原則下達(dá)配送中心或門店配送訂單；負(fù)責(zé)終端客戶電話訪銷，接受客戶投訴和咨詢，并對(duì)處理結(jié)果和反饋進(jìn)行跟蹤。
所有車輛由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理、根據(jù)客戶經(jīng)理上報(bào)的訂單，客服中心合理安排配送路線定點(diǎn)、定時(shí)、定量配送。實(shí)現(xiàn)以門店到終端的一公里范圍的自主配送。
目前服務(wù)范圍為全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)終端客戶約為800戶左右，公司現(xiàn)有一部車輛載重5噸廂式貨車和一輛面包車。全縣實(shí)行直配直送需要配送車輛3部，城區(qū)直配直送小面包車外加電動(dòng)車一部在城區(qū)直接配送。其它地區(qū)由一部載重5噸的廂式貨車直接配送，配駕駛員和裝卸工，駕駛員月薪2300元，裝卸工由駕駛員自帶，上下力費(fèi)每噸30元；另配一名勞務(wù)派遣送貨人員，負(fù)責(zé)城區(qū)直配直送，月薪20xx元。
五、配送流程
（一）配送中心配送流程
1.接受客服中心訂單。配送中心每天定時(shí)接收客服中心匯總的各類訂單，并按照訂單量安排線路和車輛，分類打印出配送單。配送中心的訂單起送數(shù)量原則上為每單5箱以上（含5箱）。
2.車輛的管理與運(yùn)行。所有運(yùn)輸車輛由配送中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。配送中心根據(jù)配送單的數(shù)量和區(qū)域合理安排運(yùn)輸車輛、優(yōu)化配送線路。為保證及時(shí)補(bǔ)貨，配送周期：一般為半月送一次，城區(qū)商超和集鎮(zhèn)大超市24小時(shí)服務(wù)。
3.商品儲(chǔ)備與分揀。配送中心要根據(jù)訂單情況檢查商品庫(kù)存，保證各類商品的安全庫(kù)存。對(duì)單次送貨規(guī)格、品種較多的要提前安排分揀備貨，以提高裝車速度和效率。
4.回單收取和貨款回籠。配送人員在把貨物送到終端后，要請(qǐng)客戶核對(duì)商品的品種和數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)客戶在配送回單上簽字確認(rèn)，并把配送單的客戶聯(lián)留給客戶。對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)收取貨款的要當(dāng)場(chǎng)收取。配送結(jié)束以后，配送人員要及時(shí)將貨款和經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的回單交回客服中心。
（二）門店配送流程
1.客戶訂單運(yùn)行流程。門店要將每天收集的訂單進(jìn)行匯總，并通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)傳輸?shù)娇头行?。客服中心收到訂單后進(jìn)行配送安排，把需要通過(guò)門店進(jìn)行配送的訂單通過(guò)系統(tǒng)傳輸給門店，門店打印配送單。門店的訂單起送數(shù)量一般為2—5箱。
2.配送安排和線路優(yōu)化。門店的配送要體現(xiàn)“就近、便捷、應(yīng)急”的特點(diǎn)：“就近”主要是貼近市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)行實(shí)際和客戶需求提供及時(shí)性配送服務(wù)；“便捷”主要是方便客戶需求，在門店覆蓋范圍內(nèi)提供方便快捷的配送服務(wù)；“應(yīng)急”主要用于滿足突發(fā)性需求，在面臨搶購(gòu)、災(zāi)害等情況下，根據(jù)庫(kù)存情況均衡發(fā)貨，防止區(qū)域性脫銷。
門店打印出配送單以后，要根據(jù)配送的品種、數(shù)量進(jìn)行車輛、線路安排，并盡可能地優(yōu)化配送線路。
3.商品儲(chǔ)備與分揀。門店要根據(jù)日常銷售情況備好庫(kù)存。一般非鹽產(chǎn)品保證一個(gè)配送周期以上的庫(kù)存量；鹽的庫(kù)存要視倉(cāng)儲(chǔ)條件而定，至少保證在一個(gè)配送周期以上，倉(cāng)儲(chǔ)條件能接受廠方直配的要保持10—20噸的安全庫(kù)存。門店在收到配送需求后要及時(shí)檢查商品庫(kù)存，對(duì)品種規(guī)格不全的要通過(guò)訂單上傳配送中心補(bǔ)貨。
4.回單收取和貨款回籠。配送人員在把貨物送到終端后，要請(qǐng)客戶核對(duì)商品的品種和數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)客戶在配送單上簽字確認(rèn)，并把配送單的客戶聯(lián)留給客戶。對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)收取貨款的要當(dāng)場(chǎng)收取。配送結(jié)束以后，配送人員要及時(shí)將貨款和經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的回單交回門店。門店要將配送計(jì)劃執(zhí)行情況及時(shí)反饋給客服中心。
六、具體要求
1.客戶經(jīng)理要不斷增強(qiáng)客戶服務(wù)能力，建立健全客戶資料、進(jìn)銷存、訪銷、客服等臺(tái)帳，記錄詳細(xì)。所有終端客戶訂單生成都以客戶信息采集、客戶代碼編制、客戶資料管理為基礎(chǔ)，由客戶經(jīng)理訪銷、門店上報(bào)、客服中心主叫和被叫產(chǎn)生。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷科（客服中心）為訂單運(yùn)行起點(diǎn)，負(fù)責(zé)訂單分流運(yùn)行，由城區(qū)倉(cāng)庫(kù)發(fā)運(yùn)的訂單交由市場(chǎng)營(yíng)銷科組織配送，配送單據(jù)憑證齊全，及時(shí)裝訂，妥善保存。
3.鹽政科要嚴(yán)格對(duì)照配送模式和流程，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)實(shí)地走訪檢查，認(rèn)真抓好市場(chǎng)監(jiān)管，防止發(fā)生送大戶、侵銷、強(qiáng)賣搭售等違規(guī)行為，確保直配直送工作取得實(shí)效。
實(shí)施方案 篇6
在我項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的重視下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我項(xiàng)目部的衛(wèi)工作已初見(jiàn)成效。從組織機(jī)構(gòu)、資料收集、整理到項(xiàng)目部衛(wèi)生管理，從創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)宣傳到衛(wèi)生知識(shí)的傳授，從職工日常行為、個(gè)人衛(wèi)生到部門的辦公環(huán)境，都有了明顯的變化。現(xiàn)將本年度創(chuàng)衛(wèi)總結(jié)如下：
一、項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全
項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作十分重視，把創(chuàng)衛(wèi)工作擺上了日常工作的重要議事日程。為了使我項(xiàng)目部認(rèn)真、扎實(shí)、全面、有效的開展創(chuàng)衛(wèi)工作，我項(xiàng)目部成立了“創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。項(xiàng)目部要求各部門及相關(guān)人員嚴(yán)格按照制定的計(jì)劃開展工作，做到有目標(biāo)計(jì)劃、有檢查評(píng)比、有總結(jié)表彰，同時(shí)將工作責(zé)任落實(shí)到每位職工。
項(xiàng)目部對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作非常支持。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過(guò)問(wèn)、指導(dǎo)創(chuàng)衛(wèi)工作。本年度每周安排環(huán)境衛(wèi)生大檢查，并有針對(duì)性的進(jìn)行十多次全項(xiàng)目部個(gè)人衛(wèi)生檢查，幾位領(lǐng)導(dǎo)帶頭行動(dòng)，并積極落實(shí)、檢查。在檢查中對(duì)存在問(wèn)題提出批評(píng)，并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)改正。
二、加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍
創(chuàng)衛(wèi)工作是一項(xiàng)社會(huì)性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程，但僅靠領(lǐng)導(dǎo)重視是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有把項(xiàng)目部員工真正發(fā)動(dòng)起來(lái)，形成全面動(dòng)員、全體員工動(dòng)手的態(tài)勢(shì)，營(yíng)造良好的氛圍才能從根本上保證創(chuàng)衛(wèi)工作的落實(shí)，保證創(chuàng)衛(wèi)工作的持續(xù)發(fā)展。為此，我們采取了以下措施和做法來(lái)加大宣傳力度，讓廣大職工能了解創(chuàng)衛(wèi)工作的重要性、必要性，并積極參與到創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)中來(lái)。
1、強(qiáng)化了輿論宣傳。充分利用項(xiàng)目部健康教育宣傳窗、等宣傳陣地，向廣大員工宣傳各種衛(wèi)生小常識(shí)，幫助員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
2、舉辦衛(wèi)生健康知識(shí)講座。以專題講座等形式對(duì)員工進(jìn)行創(chuàng)建衛(wèi)生城市宣傳，并開展相互監(jiān)督活動(dòng)、爭(zhēng)創(chuàng)衛(wèi)生標(biāo)兵及創(chuàng)建文明衛(wèi)生部門實(shí)踐活動(dòng)。
3、充分發(fā)揮衛(wèi)生健康知識(shí)宣傳材料，使廣大職工對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作有了更深入的了解，自覺(jué)地參與到活動(dòng)中來(lái)，同時(shí)又把這些知識(shí)帶入家庭，影響他人，服務(wù)社會(huì)。
4、組織職工廣泛開展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、城市管理、環(huán)境保護(hù)、消防、道路交通等法規(guī)的宣傳教育和義務(wù)勞動(dòng)。使職工的城市衛(wèi)生、衛(wèi)生保健、疾病預(yù)防、交通知識(shí)知曉率達(dá)到85%以上。
三、加強(qiáng)健康教育，搞好衛(wèi)生工作。
項(xiàng)目部創(chuàng)衛(wèi)工作在全面抓緊抓好的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)是抓好健康教育工作。項(xiàng)目部將健康教育列入年度工作計(jì)劃。使我項(xiàng)目部周邊環(huán)境達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生城市的要求。
四、制定規(guī)章制度，保證創(chuàng)衛(wèi)順利進(jìn)行
為確保創(chuàng)衛(wèi)工作有序、有效的進(jìn)行，規(guī)范廣大職工的行為舉止，我項(xiàng)目部創(chuàng)衛(wèi)辦領(lǐng)導(dǎo)小組充分考慮了本項(xiàng)目部的具體情況，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定、完善了多項(xiàng)規(guī)章制度，如《衛(wèi)生打掃檢查制度》、部門量化考核制度等，項(xiàng)目部把這些制度納入于日常管理工作中，與評(píng)先評(píng)優(yōu)工作結(jié)合起來(lái)，取得了顯著的成效。
通過(guò)不懈努力，項(xiàng)目部的健康教育工作基本達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求。我項(xiàng)目部將以我市爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市為契機(jī)，繼續(xù)開展創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)，加大創(chuàng)衛(wèi)宣傳力度，進(jìn)一步增強(qiáng)師生的創(chuàng)衛(wèi)意識(shí)，為我市順利通過(guò)國(guó)家衛(wèi)生城市驗(yàn)收做出積極貢獻(xiàn)。
實(shí)施方案 篇7
隨著教育局新一輪課堂改革的不斷深入與推進(jìn)，各學(xué)校在實(shí)施變革課堂上都在為尋找一條符合自己的課改之路而各出奇招、各顯神通。我校不斷嘗試變更教學(xué)方法與策略，變傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式下的靜為動(dòng)，讓學(xué)生主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)，體現(xiàn)以生為本，讓學(xué)生感受成功的辦學(xué)宗旨，真正讓學(xué)生“動(dòng)”起來(lái)，讓課堂氣氛“活”起來(lái)。
一、指導(dǎo)思想
以現(xiàn)代教育思想和新課程理論為指導(dǎo)，更新教學(xué)觀念，改變教學(xué)行為，提高教學(xué)效率。在教學(xué)設(shè)計(jì)上，要側(cè)重學(xué)生學(xué)什么?怎樣學(xué)?學(xué)的結(jié)果如何?教師如何指導(dǎo)?充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮學(xué)生的主體作用，把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)還給學(xué)生，把發(fā)展空間留給學(xué)生，最大限度地提高課堂40分鐘的教學(xué)效率。
在課堂教學(xué)中，以“教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)”為根本，樹立學(xué)生在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中始終是認(rèn)識(shí)主體和發(fā)展主體的思想，致力于教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)生主體的回歸和學(xué)習(xí)能力的提高，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)因，促進(jìn)學(xué)生的主動(dòng)發(fā)展。近年來(lái)，我校以市級(jí)課題“農(nóng)村小學(xué)生自主學(xué)習(xí)課堂教學(xué)模式的實(shí)踐研究”為引領(lǐng)，不斷在全校開展研究與實(shí)踐。進(jìn)一步深入到課堂教學(xué)中，尋找教育教學(xué)理論與農(nóng)村小學(xué)自主學(xué)習(xí)培養(yǎng)的最佳契合點(diǎn)，從理論上進(jìn)一步豐富農(nóng)村小學(xué)自主學(xué)習(xí)教學(xué)理論，從而在實(shí)踐上更好地指導(dǎo)農(nóng)村小學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教育。
二、具體實(shí)施
總概括起來(lái)：一個(gè)轉(zhuǎn)變，兩個(gè)變革，三大原則
(一)教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變
1、開展課改總動(dòng)員
通過(guò)觀看生本課例，大量購(gòu)買變革課堂的有關(guān)書籍，讓全體老師形成一種課改勢(shì)在必行的氛圍，意識(shí)到是時(shí)候要變革傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式了。
2、做教師思想工作
思想引領(lǐng)行動(dòng)。要想真正變革課堂，首先就要轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)及教師的思想觀念。我校通過(guò)多次組織教師開會(huì)，分析當(dāng)前學(xué)生不學(xué)、厭學(xué)等因素，統(tǒng)一達(dá)成共識(shí)：除了改革，我們別無(wú)選擇!
3、通過(guò)學(xué)習(xí)改變認(rèn)識(shí)、提升教學(xué)水平
(1)專家指引，開拓視野
我校邀請(qǐng)一些骨干教師進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效地調(diào)動(dòng)了老師們課改的積極性。同時(shí)，我校通過(guò)往兄弟學(xué)校外出參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，大大開拓了教師們的學(xué)識(shí)視野，豐富了他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(2)組織教師上網(wǎng)學(xué)習(xí)，并積極撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)
我校一直以來(lái)都十分注重教師的學(xué)習(xí)和撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)。今年，我校先后組織教師網(wǎng)上學(xué)習(xí),極大地豐富了老師們獲取知識(shí)來(lái)源。同時(shí)讓教師對(duì)教學(xué)問(wèn)題以及個(gè)人學(xué)習(xí)心得及時(shí)反饋和分享交流，大大提升了教師們的教學(xué)水平和綜合素養(yǎng)。
(二)教學(xué)方式的變革
為了讓全體老師都動(dòng)員起來(lái)，一起齊參到課堂變革中，我校通過(guò)拉桌子，成立小組合作來(lái)營(yíng)造氛圍，促使我們的教師尋求更多的教育教學(xué)方法，也徹底改變了以往的教學(xué)觀念和傳統(tǒng)單一的教學(xué)模式。
(三)課堂教學(xué)的變革
教師盡量少說(shuō)，多給機(jī)會(huì)學(xué)生說(shuō)，學(xué)生能說(shuō)的教師不說(shuō)，讓學(xué)生能有更多的機(jī)會(huì)展示自我。教師也要不站或少站講臺(tái)，多到學(xué)生中間來(lái)與學(xué)生交談、探討問(wèn)題，要體現(xiàn)師生之間尊重、互信的新型師生關(guān)系，徹底改變以往教師高高在上的授課模式。
(四)“穩(wěn)步推進(jìn)”原則
俗話說(shuō)：萬(wàn)事起頭難。
為了讓教師能順利邁出課堂變革的第一步，我校組織了教研組長(zhǎng)制定并印發(fā)“課改指引”，讓教師們有章可循，幫助教師更快進(jìn)入課改角色，盡量讓大家少走彎路。同時(shí)，我校還對(duì)班里的小組長(zhǎng)實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)：校級(jí)、年級(jí)和班級(jí)培訓(xùn)，讓小組長(zhǎng)盡快適應(yīng)上崗，構(gòu)建小組后每月還對(duì)優(yōu)秀組員和小組長(zhǎng)給予表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)優(yōu)秀激勵(lì)后進(jìn)。
另外，教師們可以通過(guò)網(wǎng)上論壇進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)上既是教，又是學(xué)。集思廣益，教學(xué)問(wèn)題及時(shí)得到解決與實(shí)踐，有時(shí)提出的一個(gè)問(wèn)題也會(huì)有多種不同的解決辦法，教師的視野從此開闊了，教改的熱情和積極性也不斷地高漲，教師為了讓自己成功的方法能與他人多分享，平時(shí)遇到問(wèn)題就會(huì)更主動(dòng)更積極去思考。
(五)實(shí)行“實(shí)踐—研究—再實(shí)踐”原則
1、加大教研學(xué)習(xí)力度
我校定好各學(xué)科的教研活動(dòng)，6位行政領(lǐng)導(dǎo)分3組或6組參與教研活動(dòng)，各學(xué)科做好考勤與活動(dòng)記錄，做到定時(shí)、定點(diǎn)、定內(nèi)容，共同探討教育教學(xué)困域。
2、定時(shí)制定好課改教學(xué)流程指引
每經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的課改后，教導(dǎo)處就分別組織語(yǔ)數(shù)綜合三科教研組長(zhǎng)制定出各科教學(xué)流程或好的教育教學(xué)方法，并進(jìn)行收集歸類后組織大家一起研討學(xué)習(xí)，對(duì)教師在課堂教學(xué)實(shí)施中起到指引作用，幫助更多的教師少走彎路。
3、上好課改示范課
讓在課改變革后表現(xiàn)較優(yōu)秀的教師給大家上示范課，凡同科的教師都要參加，在研討課后及時(shí)說(shuō)課與點(diǎn)評(píng)。行政帶頭上好示范課，在學(xué)校也都起到了很好的表率作用，極大地鼓舞了教師隊(duì)伍的士氣，更加堅(jiān)定了課改的信念。
4、推門聽課，促進(jìn)成效
課改一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)將不定時(shí)往各班推門聽課，課后對(duì)教師暴露的問(wèn)題或修改建議及時(shí)給予講評(píng)與交流，讓教師及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略與方法，避免原地踏步或走回頭路。
5、做好課改檢查課
在課改過(guò)程中，我校將定時(shí)進(jìn)行全校性的課改檢查課，由領(lǐng)導(dǎo)及教師組成檢查小組，對(duì)全校的教師在課改后進(jìn)行課堂教學(xué)進(jìn)行一次診斷檢查，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有體現(xiàn)課改要求的教師，幫助他們重新學(xué)習(xí)課改精神，然后再進(jìn)行第二次檢查，直至達(dá)標(biāo)。
三、具體措施
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極做好宣傳工作
1、成立新課程改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)課改工作的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由校長(zhǎng)親自擔(dān)任，副組長(zhǎng)由教導(dǎo)處正、副主任擔(dān)任，組員由各教研組長(zhǎng)、年級(jí)組長(zhǎng)及學(xué)校骨干教師組成，具體開展此項(xiàng)工作。
2、加強(qiáng)宣傳推廣工作，要在全校師生中積極營(yíng)造實(shí)施新課程的氛圍，召開家長(zhǎng)會(huì)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)和社會(huì)的廣泛支持，形成全社會(huì)支持新課程改革的良好環(huán)境。
(二)學(xué)習(xí)理論、轉(zhuǎn)變觀念，走進(jìn)新課程
1、要改革舊的教育觀念，真正確立起與新課程相適應(yīng)的體現(xiàn)素質(zhì)教育精神的教育觀念，組織全體教師學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》及有關(guān)課改方面的文件及論著，要求教師都要按照課改的總體目標(biāo)、主體任務(wù)，確定課改的理念和策略，倡導(dǎo)全面和諧發(fā)展的教育觀念。
2、進(jìn)行師資培訓(xùn)，讓教師能把握新課程的改革思路，掌握新課程的教學(xué)方法，選派骨干教師參加上級(jí)舉辦的課程改革培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，組織全體教師進(jìn)行培訓(xùn)。
(三)把握新課程方案，積極主動(dòng)做好工作
1、根據(jù)新的課程計(jì)劃，設(shè)置本學(xué)年的課程，根據(jù)要求開齊國(guó)家規(guī)定的所有科目。
2、組織教師學(xué)習(xí)領(lǐng)悟?qū)W科課程標(biāo)準(zhǔn)的改革思路，熟悉課程標(biāo)準(zhǔn)教材，弄清新老教材的變化。所有教師都要圍繞素質(zhì)教育培養(yǎng)目標(biāo)，用新課程的理念來(lái)改革教學(xué)，要廣泛開展教研活動(dòng)，研究新課標(biāo)、新教材，優(yōu)化課程實(shí)施水平。
四、實(shí)驗(yàn)階段：
第一階段：準(zhǔn)備階段(20xx年9月~20xx年10月)：對(duì)新課改的宣傳，新課程理念的學(xué)習(xí)、課程標(biāo)準(zhǔn)的解讀，學(xué)校進(jìn)行新課程實(shí)施前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
第二階段：摸索階段(20xx年10月~20xx年6月)：逐步實(shí)踐課堂教學(xué)的變革、教學(xué)方式的變革。
第三階段：發(fā)展階段(20xx年9月~20xx年6月)：認(rèn)真總結(jié)一輪課實(shí)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行全面回顧總結(jié)，實(shí)行“實(shí)踐——研究——再實(shí)踐”的原則，繼續(xù)深化推廣。