銀行優(yōu)秀員工事跡材料

| HT

在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中,大家都嘗試過(guò)寫事跡材料吧,事跡材料可以起到引導(dǎo)讀者認(rèn)識(shí)先進(jìn),學(xué)習(xí)先進(jìn)的作用。什么樣的事跡材料才是規(guī)范的呢?下面是小編為大家收集的銀行優(yōu)秀員工事跡材料,歡迎閱讀與收藏。

銀行優(yōu)秀員工事跡材料1

xx20xx年加入中國(guó)共產(chǎn)黨,作為x年的老黨員,他嚴(yán)格要求自己,一直努力朝優(yōu)秀黨員方向不斷進(jìn)取。20xx年xx月xx日進(jìn)入xx銀行籌建工作組工作,作為第一個(gè)分配到法律合規(guī)部的員工,始終兢兢業(yè)業(yè),踏踏實(shí)實(shí)。入行以來(lái),主要負(fù)責(zé)內(nèi)控合規(guī)、操作風(fēng)險(xiǎn)、訴訟事務(wù)、監(jiān)管對(duì)接、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、黨建等工作。

xx熱愛工作,愛崗敬業(yè)。在我行工作期間,不斷優(yōu)化工作細(xì)節(jié),一心一意服務(wù)客戶,盡心盡力保障前臺(tái)部門合規(guī)開展業(yè)務(wù)。為方便同事查詢法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定,她在我行籌建初期即獨(dú)立制作了法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定匯編,獨(dú)立搜集和分類了近x份銀監(jiān)會(huì)行政處罰信息,發(fā)布在辦公系統(tǒng)供全行參考。她積極學(xué)習(xí)同行合同管理優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),廣泛聽取客戶經(jīng)理合同使用具體建議,不斷補(bǔ)充完善各類標(biāo)準(zhǔn)合同。

開業(yè)至今,她制作完成存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等13類標(biāo)準(zhǔn)合同142份;根據(jù)監(jiān)管規(guī)定及業(yè)務(wù)發(fā)展需要,開業(yè)至今全面修訂標(biāo)準(zhǔn)合同4次,部分修訂十余次;發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)合同填寫注意事項(xiàng),培訓(xùn)客戶經(jīng)理使用。她對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),不對(duì)急活苦活抱怨。在法規(guī)部連續(xù)三年?duì)款^的全行年度活動(dòng)中,她負(fù)責(zé)制作活動(dòng)方案、協(xié)調(diào)全行各單位分工、組織各階段會(huì)議、聯(lián)絡(luò)外部機(jī)構(gòu)、匯總分析各單位報(bào)告和數(shù)據(jù)、制作活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。該同志以服務(wù)好保障好前臺(tái)業(yè)務(wù)部門做業(yè)務(wù)為工作原則,對(duì)經(jīng)營(yíng)單位咨詢的問(wèn)題,不拖延、不推責(zé),主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)解決,受到經(jīng)營(yíng)單位同事的認(rèn)可。

xx除負(fù)責(zé)內(nèi)控合規(guī)工作外,還負(fù)責(zé)操作風(fēng)險(xiǎn)管理、訴訟事務(wù)、對(duì)接監(jiān)管、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、黨建等工作。在操作風(fēng)險(xiǎn)管理工作中,她積極溝通相關(guān)條線管理部門,首批建立x項(xiàng)操作風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。指導(dǎo)公司管理部、普惠金融部、投資與金融市場(chǎng)部、消費(fèi)金融部對(duì)委托貸款、票據(jù)銀行、銀行卡等x項(xiàng)流程開展操作風(fēng)險(xiǎn)與控制自我評(píng)估。對(duì)x項(xiàng)新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)進(jìn)行操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,反饋x條意見。開業(yè)至今,我行涉訴案件(含仲裁)共計(jì)x宗,她獨(dú)立代理x宗,全部勝訴。對(duì)接監(jiān)管方面。開業(yè)至今,對(duì)接xx銀保監(jiān)局小微企業(yè)融資難、融資貴專項(xiàng)檢查,xx銀保監(jiān)局稽核調(diào)查,每年監(jiān)管評(píng)級(jí)檢查等多項(xiàng)監(jiān)管檢查。知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理方面,及時(shí)統(tǒng)計(jì)各單位商標(biāo)、域名、軟件著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)需求,委托商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)做好檢索、評(píng)估、申報(bào)工作。開業(yè)至今已申請(qǐng)x個(gè)商標(biāo)x項(xiàng)類別保護(hù)及x個(gè)域名保護(hù)。

xx作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),清正廉潔,作風(fēng)優(yōu)良,為人正直,遵紀(jì)守法。無(wú)論是在工作、生活還是學(xué)習(xí)中,都能以身作則,作出表率。能夠做到辦事不推諉,遇事不回避,做到不貪不占,不損害集體利益,清正廉潔。在20xx年至20xx年的年度考核中,x次被評(píng)為優(yōu)秀。

銀行優(yōu)秀員工事跡材料2

本人名叫xx, 年參加工作,現(xiàn)為工農(nóng)路營(yíng)業(yè)所一名普通柜員。我一直堅(jiān)持“想顧客之所求,急顧客之所需,排顧客之所憂”的服務(wù)理念,為顧客提供全方位,周到,便捷,高效的服務(wù),在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)規(guī)范,用語(yǔ)禮貌,舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,用真誠(chéng)溫馨的熱情,嫻熟求精的服務(wù),毫無(wú)保留的奉獻(xiàn)給了所愛的郵儲(chǔ)銀行事業(yè),同時(shí)也贏得了客戶的贊譽(yù)。

1、提升自身素質(zhì),為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

近年來(lái),隨著新業(yè)務(wù)的不斷開展,使我深刻認(rèn)識(shí)到,只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),煉就過(guò)硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工,我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),我都率先及時(shí)學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī),獲得了全行員工的認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,在各種考試中都取得了較好的成績(jī)。

2、熱情服務(wù),真誠(chéng)贏得客戶

在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中,我一直堅(jiān)持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務(wù)工作,并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù),以飽滿的熱情,迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動(dòng)他們,竭力使每一位客戶高興而來(lái),滿意而去。在與客戶的交流中,一個(gè)微笑,一句您好,看似簡(jiǎn)單,卻可以拉近與客戶之間的距離。客戶著急用款卻未帶齊手續(xù),有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考,我當(dāng)然能夠理解他的心情,繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的規(guī)定對(duì)他資金安全的好處,以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶,如果把身份證帶過(guò)來(lái),可以直接找我辦理,縮短再次等候的時(shí)間。顧客聽從了我的建議,滿意離去。

3、一流服務(wù),澆灌業(yè)務(wù)豐碩果

工作中,我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù),依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系,并不惜在班后時(shí)間親自上門拜訪客戶,功夫不負(fù)苦心人,自20xx年十月調(diào)入xxx至今,已完成個(gè)人存款300多萬(wàn),電話銀行30戶,短信10戶,為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

隨著“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的深入,越來(lái)越多的客戶對(duì)我說(shuō):“你們的服務(wù)真好”。這讓勞累了一天的我感到非??煳浚脖薏呶依^續(xù)努力,和客戶永遠(yuǎn)站在一起,用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務(wù),用微笑點(diǎn)燃微笑,用真誠(chéng)縮短心與心的距離!

銀行優(yōu)秀員工事跡材料3

xx于1996年中專畢業(yè)后參加工作,曾先后在工行xx支行xx辦事處、支行營(yíng)業(yè)部工作?,F(xiàn)任xx支行營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)金柜員。參加工作十多年以來(lái),始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”為人生信條,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想,工作上,嚴(yán)格要求自己,始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客

戶之所憂”的服務(wù)理念,無(wú)論在xx任綜合柜員還是在市行任非現(xiàn)金柜員,都踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的業(yè)務(wù)技能,努力把自己造就成為一名新時(shí)期“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型工行女員工。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù),受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

今年以來(lái),共識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(5千-5萬(wàn)元客戶)1200多戶,發(fā)展理財(cái)金66戶;代售基金1300萬(wàn)元,人民幣理財(cái)產(chǎn)品1600萬(wàn)元;黃金6000克;靈通卡新開戶7500戶,電子銀行開戶2800戶;代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)800萬(wàn)元;信用卡發(fā)卡300余張。

勤于學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)

近年來(lái),新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù),使她深刻地認(rèn)識(shí)到,只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),煉就過(guò)硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工,xx始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),她都率先及時(shí)學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任非現(xiàn)金柜員以來(lái),她以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解,及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī),獲得了全行員工的高度認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求,她充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識(shí),學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,并自學(xué)了《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng),一刻不敢松懈學(xué)習(xí)思想,在加強(qiáng)自我“充電”的同時(shí),她只能在休息日參加函授班的學(xué)習(xí),然后再利用每天下班后的時(shí)間自學(xué)。由于她丈夫常年在外地工作,還要承擔(dān)起照顧孩子氣的重任,所以經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。正是依靠這種頑強(qiáng)的毅力,通過(guò)幾年的學(xué)習(xí),她順利完成了學(xué)業(yè),以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧撕诒究莆膽{,還通過(guò)自學(xué)取得了審計(jì)資格證書,在努力提高學(xué)歷層次外,她還苦練業(yè)務(wù)技能,在市行舉行的業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得總分第一名的好成績(jī),全面提升了自身的素質(zhì),迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。

長(zhǎng)期以來(lái)xx不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),提高自身思想認(rèn)識(shí),積極向黨組織靠攏,在各方面的磨練下,她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好,業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng),文化水平高的新世紀(jì)工行女職工。

一流服務(wù),澆灌業(yè)務(wù)豐碩果

隨著工行改革的深入,規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施,對(duì)銀行最前沿的柜員,提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì),更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù),同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。

工作中,她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù),依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系,并不惜在班后時(shí)間親自上門解答疑難問(wèn)題,功夫不負(fù)苦心人,今年她成功營(yíng)銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶,電話銀行30戶,待發(fā)工資10戶,代發(fā)工資戶月交易量上1000萬(wàn),為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

要做好工作,僅僅有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力是不夠的,還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。一次,有一位在該行開戶的理財(cái)金客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),見排隊(duì)很長(zhǎng)無(wú)法立即辦理便大發(fā)脾氣,認(rèn)為自己沒有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時(shí)主任出發(fā)在外,雖然客戶不在柜臺(tái)前,xx見狀立即將客戶迎入大戶室,為其倒了一杯水,請(qǐng)其稍等片刻,待自己手中對(duì)公批量帳記完后就為其辦理,平息了客戶的怒火。此后,該客戶多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),都受到了熱情接待?!巴吨蕴摇?bào)之以李”,責(zé)任心贏得了客戶,客戶主動(dòng)提出轉(zhuǎn)入100萬(wàn)元存款。

熱情服務(wù),真誠(chéng)贏得客戶

在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中,xx一直堅(jiān)持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務(wù)工作,并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù),以飽滿的熱情,迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動(dòng)他們,竭力使每

一位客戶高興而來(lái),滿意而去。去年,有一個(gè)單位的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),丈夫長(zhǎng)期在外地工作,家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子,有一天她來(lái)辦完業(yè)務(wù)因?yàn)槊χ雍⒆樱Y(jié)果把裝有空白支票、印鑒章、20xx多元現(xiàn)金的文件夾丟在了填憑條桌上,xx發(fā)現(xiàn)后,立即通知了大堂經(jīng)理,并抓緊聯(lián)系該客戶,20分鐘后,客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網(wǎng)點(diǎn),當(dāng)xx向她舉起那個(gè)熟悉的

文件夾,該客戶長(zhǎng)長(zhǎng)出了一口氣,連聲道謝。從此,她成為工行最忠誠(chéng)的客戶之一。

兢兢業(yè)業(yè),奉獻(xiàn)凝結(jié)無(wú)私情

市行營(yíng)業(yè)部工作緊張,業(yè)務(wù)量大,xx每天早7點(diǎn)半就來(lái)到單位,晚上通常要在19點(diǎn)以后才能下班,一天的工作時(shí)間近十二個(gè)小時(shí)。每年的“元旦”、“五一”、“國(guó)慶”等法定節(jié)假日,是親人團(tuán)聚、共享天倫的日子,她主動(dòng)放棄了休假,依然堅(jiān)守崗位。幾年來(lái),沒有真正的完整地度過(guò)一個(gè)“元旦“、”五一“、”國(guó)慶“。即使是平時(shí)的休息日,只要工作需要,總是隨叫隨到,沒有任何一句怨言,她始終認(rèn)為,要珍惜自己的工作崗位,作為一名職員,做好自己的工作是天職。作為一個(gè)女人、妻子、母親、女兒,承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上,她把砝碼總是放在事業(yè)上,用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和員工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作,孩子的生活和教育問(wèn)題就成了最大的難題。由于網(wǎng)點(diǎn)7:30上班,為不耽誤工作,無(wú)論春夏秋冬,嚴(yán)寒酷暑,都是早早把孩子叫醒,用披星戴月來(lái)形容一點(diǎn)都不過(guò)分。下午放學(xué),孩子餓了,只能自己吃點(diǎn)方便面,xx與其他母親一樣疼愛自己的孩子,所以每提起這些,總有一種對(duì)兒子的愧疚。今年春天,兒子做了扁桃體摘除手術(shù),在兒子做完手術(shù)的第二天,xx望著孩子腫脹的小臉,心痛得掉下了眼淚,但此時(shí),正值旺季業(yè)務(wù)競(jìng)賽關(guān)鍵時(shí)候,因?yàn)閱挝蝗耸志o張,xx硬是把孩子托付給父母后就來(lái)到單位上班。這種敬業(yè)奉獻(xiàn)精神贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊同。

xx兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng),任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,得到了客戶、市行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng),在市行進(jìn)行的民主評(píng)議中,得分多次名列前茅,被市行評(píng)為先進(jìn)工作者,連續(xù)多年考核評(píng)為優(yōu)秀員工,并獲得了泰安分行的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海。展望工行改革發(fā)展前景,xx倍受鼓舞,充滿信心。努力學(xué)習(xí),勤于思考,銳意創(chuàng)新,全面提升自身素質(zhì),為工行的改革發(fā)展獻(xiàn)出自己的才智,是該同志不懈的追求。一個(gè)平凡、默默無(wú)聞的女職工,憑著無(wú)私奉獻(xiàn)的精神和對(duì)工行事業(yè)執(zhí)著的追求,踏著時(shí)代的節(jié)拍,奏出了美麗的華彩樂章,她義無(wú)反顧地在工行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘,向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。

銀行優(yōu)秀員工事跡材料4

xx,現(xiàn)任信息科技部交易系統(tǒng)組團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),同時(shí)負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)、加密平臺(tái)等系統(tǒng)的項(xiàng)目研發(fā)和生產(chǎn)運(yùn)維工作。該同志在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、刻苦鉆研,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可,曾多次榮獲行內(nèi)先進(jìn)工作者稱號(hào)。

20xx年,xx帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員們開拓進(jìn)取,在保障所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上,完成了一系列新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)新系統(tǒng)的研發(fā)工作,共計(jì)x套新系統(tǒng)(如國(guó)際業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理、金椰商易通、新ESB、新中間業(yè)務(wù)、新銀聯(lián)前置等)、x項(xiàng)新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品(如公積金歸集、商票質(zhì)押、手機(jī)號(hào)支付、椰管安等)以及x項(xiàng)優(yōu)化類項(xiàng)目,在提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上,大大豐富了信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類,有力地支持了我行業(yè)務(wù)的開展。

在工作中,該同志嚴(yán)格要求自己,勇于擔(dān)當(dāng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),積極完成部門交辦的各項(xiàng)任務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目,因涉及22套系統(tǒng)新建或改造,自成立之日起,就注定成為時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大的一塊硬骨頭。作為項(xiàng)目經(jīng)理,他不畏困難,積極組織參與技術(shù)交流、POC測(cè)試、招投標(biāo)相關(guān)的各項(xiàng)工作,并滲透到需求及開發(fā)測(cè)試中的各個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,他主動(dòng)協(xié)調(diào)、勤奮鉆研、夜以繼日,僅僅用四個(gè)多月的時(shí)間就完成了一期功能的上線,繼而通過(guò)每月迭代分五階段完成了系統(tǒng)全部功能的投產(chǎn)工作。

身為一名科技工作者,xx始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng),常年奮戰(zhàn)在技術(shù)工作一線,積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和新知識(shí),養(yǎng)成了勤練本領(lǐng)、勤于思考的良好習(xí)慣;作為一名共產(chǎn)黨員,他始終以優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,處處發(fā)揮黨員先進(jìn)模范作用,恪盡職守、無(wú)私奉獻(xiàn),以自己的言行詮釋了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。

銀行優(yōu)秀員工事跡材料5

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好,我叫xxx,是,22支行營(yíng)銷科長(zhǎng),今年有幸被評(píng)為20xx年度先進(jìn)工作者,我感到萬(wàn)分的榮幸。心情非常激動(dòng),因?yàn)檫@個(gè)榮譽(yù)即是對(duì)我多年來(lái)親切工作的褒獎(jiǎng),也是領(lǐng)導(dǎo)和同志們長(zhǎng)期支持幫助的成果。

作為一位金融工作者,我一直都在深思:應(yīng)該怎樣讓我們的青春度過(guò)的無(wú)悔無(wú)怨?入行17年以來(lái),憑著對(duì)銀行事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求,我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛崗,10幾年如一日在平凡的崗位上努力和勤奮地做著不平凡。

從93年入社,我一直在22支行工作,先后在儲(chǔ)蓄、出納、會(huì)計(jì)等崗位工作。為了練就一手過(guò)硬的基本技能,我反復(fù)強(qiáng)記會(huì)計(jì)交易碼、練習(xí)翻打傳票;為了加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),我自學(xué)了《支付結(jié)算辦法》、《會(huì)計(jì)結(jié)算制度匯編》、《票據(jù)法》等相關(guān)會(huì)計(jì)結(jié)算書籍,還認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家最新的金融工作方針政策、我行的相關(guān)規(guī)章制度;嫻熟的技能和扎實(shí)的理論知識(shí),讓我工作起來(lái)得心應(yīng)手,為客戶提供了快速、準(zhǔn)確的服務(wù);多個(gè)崗位的工作使我積累了豐富經(jīng)驗(yàn),我成為了對(duì)公會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)的骨干和典范。

作為一個(gè)基層人員,除了快速準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)處理以外,在10年我行開展銀行柜面禮儀服務(wù)活動(dòng)中,我還本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù),真誠(chéng)、周到的服務(wù)使我跟客戶建立了良好的關(guān)系。我對(duì)這些平時(shí)培養(yǎng)的潛在客戶展開了營(yíng)銷攻勢(shì),向他們?cè)敿?xì)的介紹了我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類,并不惜在班后時(shí)間親自上門解答疑難問(wèn)題,功夫不負(fù)苦心人,目前我成功營(yíng)銷存款20xx多萬(wàn)元,為我行的存款工作添磚加瓦。

現(xiàn)在我從事營(yíng)銷工作,工作量明顯的加大,經(jīng)常和客戶溝通,每天超過(guò)6點(diǎn)下班是家常便飯,我依然堅(jiān)守崗位,認(rèn)真的完成當(dāng)日工作,我沒有任何一句怨言,因?yàn)檫@就是我的工作,我深知我所負(fù)責(zé)的工作的重要性。堅(jiān)持把做好協(xié)調(diào)服務(wù)作為自己的重要職責(zé),在人員少,工作多的情況下,加快工作效率,始終想著“明天怎么做”,把工作想在前,做在先,協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下,分清“輕重緩急”,確保大事不誤、小事不漏,努力當(dāng)好一名“勤務(wù)兵”,做好各項(xiàng)服務(wù)工作;努力做好一名“合作者”,積極配合各崗位的工作,為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供及時(shí)、高效服務(wù)。

能否抓住機(jī)遇,提升自我,主要取決于自己。作為一個(gè)快速發(fā)展的商行中的一員,認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)改革的文件,深刻體會(huì)改革的意義,始終本著與時(shí)俱進(jìn)的精神,積極探索,以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,迅速調(diào)整自己的工作狀態(tài),不斷轉(zhuǎn)變自己的思維方式,認(rèn)真向身邊的榜樣學(xué)習(xí),不斷提升自己的思想認(rèn)識(shí)水平,創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新服務(wù)理念,努力實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)。以前我總為別人加油,現(xiàn)在我也要為自己加油,我會(huì)把這個(gè)“榮譽(yù)”當(dāng)作前進(jìn)道路上的“加油站”,在今后的工作中,將不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高個(gè)人素質(zhì),力爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),努力為商行更好的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行優(yōu)秀員工事跡材料6

xx于20xx年進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行工作,在農(nóng)行xx支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任個(gè)人業(yè)務(wù)柜員,參加工作近8年以來(lái),xx兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍,始終以“踏實(shí)工作,真誠(chéng)待客”為人生信條,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定。特別近兩年來(lái),農(nóng)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)的號(hào)角吹響以后,xx更是信心百倍地投入到日常工作之中,用自己的踏實(shí)工作態(tài)度為農(nóng)行xx支行的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn),受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評(píng)。

一、努力學(xué)習(xí),加強(qiáng)理論知識(shí)

銀行一線柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡(jiǎn)單,好像每天每筆都重復(fù)著一樣的業(yè)務(wù),其實(shí)這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程,對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程,怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢?為此,xx在繁忙的工作之余,擠出時(shí)間,對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研,掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì),為做好農(nóng)行柜面各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。在xx支行歷年組織開展的業(yè)務(wù)操作技能測(cè)評(píng)連續(xù)名列前茅,這是她平時(shí)刻苦練習(xí)的結(jié)果,嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí),為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立農(nóng)行形象

眾所周知,營(yíng)業(yè)部是農(nóng)行xx支行的窗口和形象,更是全區(qū)多個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的表率。因?yàn)樵谶@里,每天接觸的客戶最多,發(fā)生的交易量最大。面對(duì)著形形色色的人,稍不留意,一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏,就會(huì)影響農(nóng)行的聲譽(yù)、形象和威信。xx對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中,她總是嚴(yán)格說(shuō)好文明用語(yǔ),用好規(guī)范服務(wù)行為,做到客戶來(lái)時(shí)有問(wèn)聲,合作時(shí)有謝聲,走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝,戴好工號(hào)牌,始終做到談吐優(yōu)雅,舉止端莊大方,解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心,時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行文明的企業(yè)文化。

一個(gè)經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺(tái)存錢,。當(dāng)時(shí),xx熱情接待了這位顧客,耐心地詢問(wèn)事情進(jìn)過(guò)后。這位顧客感動(dòng)得說(shuō):“你們農(nóng)行人真好,又熱情又安全,我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心,我以后就常到你們這里來(lái)存錢?!?/p>

三、立足本職,默默奉獻(xiàn)

在工作中嚴(yán)格要求自己,不怕苦、不怕累,每天提前半小時(shí)到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生,營(yíng)業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個(gè),每個(gè)月的5、15、25號(hào)企事業(yè)單位代發(fā)工資時(shí)身為一線柜員,發(fā)揚(yáng)犧牲奉獻(xiàn)精神,認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù),為了又不讓柜面客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),利用中午吃飯時(shí)間、下班時(shí)間進(jìn)行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù),,在那幾天總是頭頂著點(diǎn)點(diǎn)星星回家。

每當(dāng)收到企事業(yè)客戶要求批量開卡時(shí),總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)她是否需要幫忙時(shí),她總是笑笑說(shuō)“我比較熟悉就由我來(lái)做吧,你們也佷忙的,我下班晚些不要緊的”,她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

四、善于總結(jié),做好領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手

在一線柜臺(tái)積極做好高端客戶信息采集工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋,提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策作參考;根據(jù)節(jié)假日期間業(yè)務(wù)特點(diǎn),向領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,整合柜臺(tái)優(yōu)勢(shì),實(shí)行差異化服務(wù),保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開展,提高了網(wǎng)點(diǎn)的整體效益。

有一份耕耘,就有一份收獲;有一份付出,就有一份回報(bào)。xx年被xx支行評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”;并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽(yù)中,浸透著xx多少心血和汗水!xx正在用激揚(yáng)無(wú)悔的青春,為亮麗的人生樂章譜就著最強(qiáng)的音符!

銀行優(yōu)秀員工事跡材料7

xx,作為建行xx分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理,1994年進(jìn)入建行xx分行。有著小夢(mèng)想,做著平凡事。大堂經(jīng)理是xx的工作。作為聯(lián)系銀行和客戶之間的紐帶,每一天,她微笑著迎候每一位客戶;每一天,她認(rèn)真地做好每一件瑣事。在她看來(lái),每個(gè)人,只要能誠(chéng)懇盡職,做自己喜愛的事。在使別人得到愉悅的同時(shí),也讓自己變成一個(gè)具有魅力的人,這就是一種精彩,人生的精彩。

這樣說(shuō)來(lái),道理好象很簡(jiǎn)單,其實(shí),天長(zhǎng)日久,堅(jiān)持做到,并不容易。

她不是最靚麗的,但她的服務(wù)是最有特色的

工作中,她喜歡用一句話來(lái)鼓勵(lì)自己:注重生命的長(zhǎng)度,銀行大堂經(jīng)理事跡更要注重生命的亮度。生命的亮度從何而來(lái)?她知道,與許多同事相比,她不漂亮,不顯眼。但,先天不足后天補(bǔ)。她可以用特色的精細(xì)化服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶的心。

舉個(gè)工作中的小例子:

記得,那是一個(gè)星期三的下午,營(yíng)業(yè)時(shí)間早已結(jié)束。這時(shí),保安帶來(lái)一位阿姨,50多歲,神色焦急。

阿姨,有什么可以幫您嗎?

剛才在公交車上她的皮夾子被偷了,里面的卡上有一大筆錢,是房款。

阿姨別急,她們可以通過(guò)電話銀行掛失

按照操作流程,她迅速辦好口頭掛失手續(xù),囑咐她明天帶著身份證過(guò)來(lái),補(bǔ)卡。一路,將阿姨送出門外。彼時(shí),天色已黑,她寬慰:阿姨,不用急。路上小心。

第二天,阿姨依約而來(lái),她一邊操作業(yè)務(wù),一邊和阿姨聊起了家常,阿姨說(shuō),銀行客戶經(jīng)理事跡快過(guò)年了,想給三歲的小孫子買點(diǎn)東西,不知送啥好?實(shí)物金,即可以佩戴,又有保值功能。

這個(gè)好,這個(gè)好。

在一來(lái)一往中,阿姨認(rèn)準(zhǔn)了她,不管辦理什么業(yè)務(wù),都要到她這里,還陸陸續(xù)續(xù)把錢存進(jìn)來(lái),成為她行的高端客戶。每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn),阿姨總會(huì)親切的說(shuō):你辦事,她放心又踏實(shí)。只是輕輕的這么一句話,卻是對(duì)她工作的肯定。這樣的小故事,不勝枚舉。卻啟發(fā)她,做好服務(wù)是根本,服務(wù)是營(yíng)銷的過(guò)程,營(yíng)銷是服務(wù)的結(jié)果。20xx年全年她貴賓客戶貢獻(xiàn)度近30%,業(yè)務(wù)分流率達(dá)76%,自助設(shè)備使用增長(zhǎng)率提高2個(gè)百分點(diǎn)。

如果,大海是浪花的崗位;銀行服務(wù)事跡藍(lán)天是白云的崗位;那么,大堂就是她的崗位。

每天早晨,她會(huì)提前到位,做好心理管理,做好工前準(zhǔn)備;巡視大堂時(shí),甜美的微笑,溫馨的話語(yǔ),親切的問(wèn)候,她主動(dòng)識(shí)別引導(dǎo)分流客戶,提高工作效率;工作中,處理異議,團(tuán)隊(duì)配合,引薦挖掘,她滿足客戶即時(shí)和潛在的需求。李姐,方姨,陳總一位位客戶她迎進(jìn)門,成為她的好客戶。

營(yíng)業(yè)部的徐主任,曾經(jīng)問(wèn)她一個(gè)問(wèn)題:為什么你的客戶可以拿你當(dāng)朋友,又很尊敬你?她有點(diǎn)小得意,道出了緣由:她的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的,溫情的細(xì)致的,但她不會(huì)把自己放得很低來(lái)討好客戶。她會(huì)讓她的客戶感覺,她的職業(yè)是尊貴的,享有銀行的服務(wù)是幸福的,銀行員工事跡他們有她這樣的朋友是自豪的。

她不是最聰慧的,但她的知識(shí)是最專業(yè)全面的

她不是全日制大學(xué)生,但她謹(jǐn)記長(zhǎng)輩的一句話:技多不壓身。這幾年,反假證,保險(xiǎn)證,會(huì)計(jì)證,中級(jí)理財(cái)資格常培第一期大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。20xx年到20xx年,她完成了??茖W(xué)業(yè),20xx年到20xx年,本科順利畢業(yè)。通過(guò)不間斷學(xué)習(xí),扎實(shí)的理論基礎(chǔ),豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),同事戲稱她為百寶書。

不懂的,問(wèn)xx。同事笑言。不管是對(duì)公業(yè)務(wù)還是對(duì)私業(yè)務(wù),她都了如指掌。

小徐,這段時(shí)間,她的帳戶金要不要走掉一些,落袋為安?客戶也愛找她,喜歡聽聽她的見解。每當(dāng),分行推出一種新的業(yè)務(wù)、銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡新的產(chǎn)品時(shí),她都進(jìn)行認(rèn)真地學(xué)習(xí)。涉及業(yè)務(wù)操作的,都親手進(jìn)行嘗試一次,了解該業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的所有功能。自己無(wú)法操作、使用的,也要把產(chǎn)品知識(shí)學(xué)個(gè)透徹,盡量為客戶提供準(zhǔn)確的、詳盡的咨詢服務(wù)。平時(shí),她還抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)以及與國(guó)家相關(guān)的金融政策,廣泛吸納各類經(jīng)濟(jì)金融訊息。她的一本筆記本上,密密麻麻記滿了相關(guān)知識(shí)點(diǎn),她不斷充實(shí)自己,從而使自身的含金量得到了有效提高,工作中如魚得水,營(yíng)銷能力和大堂管理能力不斷提升。當(dāng)然,經(jīng)驗(yàn)不能當(dāng)寶藏。在晨會(huì)上,她向同事傳授和分享她的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任管理和糾正同事的規(guī)范服務(wù),共同提高。

學(xué)有所成,專業(yè),讓她的客戶信服她;篤志進(jìn)學(xué),專業(yè),讓她的同事仿效她。20xx年個(gè)人業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升,全年共吸收存款3500多萬(wàn),貸記卡245張,目標(biāo)客戶185戶,基金定投160戶,電子銀行475戶。

她不是最能言善辯的,但她是最負(fù)責(zé)任心的

她們營(yíng)業(yè)部是分行業(yè)務(wù)量最大、業(yè)務(wù)種類最多、業(yè)務(wù)最忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),銀行青年崗位能手事跡材料面對(duì)著形形色色的客戶,稍不留意,一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏,就會(huì)影響銀行的聲譽(yù)、形象和威信。

有一個(gè)發(fā)生在她身邊的小插曲。

今年的某一天,她在大堂巡視,發(fā)現(xiàn)一位客戶急匆匆,一邊掏出手機(jī),一邊準(zhǔn)備辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),上前一問(wèn),客戶答,收到退購(gòu)車稅的短信,對(duì)方要求先匯2千元。她分析,相勸。一開始,客戶用懷疑的眼光注視著她,執(zhí)意要匯款,仿佛她堵了他的財(cái)路。她繼續(xù)把事件分析透徹,告知他:這種短信以普通手機(jī)形式發(fā)送,并不以專業(yè)機(jī)構(gòu)的名義來(lái)發(fā)送,本身就是問(wèn)題??蛻袈犃税胄虐胍伞Kㄗh客戶問(wèn)清楚,等對(duì)方第二次打電話來(lái)。結(jié)果,銀行員工感人事跡對(duì)方一聽客戶心生疑慮,話說(shuō)到一半就掛斷了。客戶心有余悸,連連感謝。多問(wèn)一句,為客戶避免了一起錢財(cái)損失。

服務(wù)永無(wú)止境。

服務(wù)講特色,營(yíng)銷講技巧,工作講方式,說(shuō)話講藝術(shù),辦事講效率成為她追求的五大特色服務(wù)。為此,她自備了一個(gè)小的記事本,主動(dòng)記錄下客戶的通訊方式,每當(dāng)有新的理財(cái)產(chǎn)品推出,逐一聯(lián)系客戶,將服務(wù)和營(yíng)銷延續(xù)到柜臺(tái)外。對(duì)有生意往來(lái)的客戶,來(lái)個(gè)溫馨小提示,適身處地建議巨額流動(dòng)資金轉(zhuǎn)存通知存款。對(duì)新的理財(cái)方案,隨時(shí)回訪,注意客戶的意見建議的收集和反饋,尋找客戶最滿意和最不滿意點(diǎn),有效提高客戶對(duì)服務(wù)感受的愉悅程度。在客戶生日或節(jié)日,客戶會(huì)意外收到一份溫馨的賀卡或一句真誠(chéng)的電話祝福。因人而異的服務(wù)小故事暖人心,提升了客戶的幸福指數(shù),提升了建行的美譽(yù)度。在營(yíng)業(yè)部發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》上,客戶的溢美之詞躍然紙上。

銀行優(yōu)秀員工事跡材料8

xx,女,1969年12月出生,1986年參加工作,初中文化程度,現(xiàn)任xx聯(lián)社xx信用社儲(chǔ)蓄員。

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),一年就這樣不知不覺,悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里,她用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,她守著一份執(zhí)著,收獲著一份愉悅;她每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿,雖然沒有赫赫的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但她盡心盡力,忠于職守,在平凡的工作中作出了不平凡的業(yè)績(jī),得到了老百姓的認(rèn)可,她就是xx信用社xx分社綜合柜員xx。

在xx信用社的三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中,xx分社是存款最多、業(yè)務(wù)量最大的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),每天的業(yè)務(wù)量平均達(dá)到兩百多筆,接待顧客兩百多人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此,對(duì)柜員的要求也特別高,既要柜員業(yè)務(wù)水平高、操作熟練,更要服務(wù)態(tài)度好,xx就是以顧客的要求為已任,以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn),每天迎來(lái)送往著前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客。一年來(lái),經(jīng)她所辦的業(yè)務(wù)近3萬(wàn)筆,沒有發(fā)生一筆差錯(cuò)事故,顧客投訴為零。

儲(chǔ)蓄乃立社之本。xx年,xx所在的xx分社緊緊圍繞存款立社這個(gè)工作重心做工作,以優(yōu)質(zhì)文明的柜面服務(wù)贏得客戶。xx磚瓦廠出納員龔金蘭,原來(lái)將周轉(zhuǎn)資金一部分存在農(nóng)行,一部分存在郵政,只有很少一部分存在信用社,經(jīng)過(guò)幾次到信用社辦業(yè)務(wù),被xx的服務(wù)所感動(dòng),不僅分三次將原存在農(nóng)行、郵政的50萬(wàn)元周轉(zhuǎn)資金全部轉(zhuǎn)入信用社,還動(dòng)員其親戚朋友到信用社存款,到目前為止,經(jīng)她介紹到信用社存款的客戶有xx多人,存入資金xx萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,xx分社的存款比年初凈增近xx萬(wàn)元,xx個(gè)人業(yè)余吸儲(chǔ)xx多萬(wàn)元,比較圓滿地完成了上級(jí)下達(dá)的存款任務(wù)。

在平時(shí)的工作中,xx還立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能。xx省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后,其服務(wù)功能幾乎每天都在增強(qiáng),服務(wù)種類日新月異,服務(wù)范圍越來(lái)越廣。為不斷滿足客戶的服務(wù)需求,對(duì)柜員的操作能力要求也來(lái)斷提高,為了給客戶提供更全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),xx認(rèn)真、刻苦鉆研綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作知識(shí),遇到不會(huì)的操作,就虛心向科技人員學(xué)習(xí),直到弄懂弄通。

xx有一句口頭禪:“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,她堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,善待客戶,耐心細(xì)致的解答客戶提出的問(wèn)題。正是因?yàn)槠綍r(shí)的付出,才得到了客戶認(rèn)可,也得到了單位同事的贊同,在本次的評(píng)選推薦活動(dòng)中大家一致公認(rèn)她為優(yōu)秀柜員。

銀行優(yōu)秀員工事跡材料9

xx,現(xiàn)任行政管理部集中采購(gòu)管理崗位。自20xx年入行以來(lái),他始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、勤懇、務(wù)實(shí)、廉潔的工作態(tài),完成xx銀行各項(xiàng)集中采購(gòu)任務(wù)。

作為一名普通員工,他不斷強(qiáng)化自身素養(yǎng),積極參加外部集中采購(gòu)規(guī)范學(xué)習(xí),努力提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力,在近兩個(gè)考核年度中連續(xù)兩年考核為優(yōu)秀。xx主要負(fù)責(zé)我行集中采購(gòu)工作,為高效、合規(guī)完成各業(yè)務(wù)主管部門的集中采購(gòu)任務(wù),他常常審核標(biāo)書到半夜,積極協(xié)調(diào)各相關(guān)部門、推動(dòng)各項(xiàng)采購(gòu)工作,使其高效、合規(guī)完成工作任務(wù)?,F(xiàn)在集中采購(gòu)審核時(shí)間已縮短到2天內(nèi)完成,開標(biāo)7天內(nèi)完成,評(píng)標(biāo)結(jié)果1天內(nèi)發(fā)布,中標(biāo)通知書2天內(nèi)發(fā)出。同時(shí),針對(duì)集中采購(gòu)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,他善于進(jìn)行總結(jié)和分析,常常收集相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)集中采購(gòu)工作的意見,及時(shí)修訂《xx銀行股份有限公司集中采購(gòu)管理辦法》、制定《xx銀行集中采購(gòu)評(píng)審人員庫(kù)管理規(guī)程》。20xx年,他共組織集中采購(gòu)項(xiàng)目x個(gè),總預(yù)算金額xx萬(wàn)元,實(shí)際成交采購(gòu)金額xx萬(wàn)元,為我行節(jié)約資金x多萬(wàn)元。

另外,他還負(fù)責(zé)保障總行各部門電子辦公用品,20xx年完成x多項(xiàng)零散采購(gòu)、處理x多次故障報(bào)修,對(duì)接巡視組打印機(jī)的出借、接收以及處置,跟進(jìn)部門電子辦公用品更換及遷移需求,以“馬上就辦辦就辦好”的作風(fēng),總行部門電子辦公用品的采購(gòu)基本做到2天內(nèi)配送,維修方面爭(zhēng)取15分鐘內(nèi)出現(xiàn)場(chǎng),2天內(nèi)協(xié)調(diào)維修。

日常工作生活中,xx熱情友善、樂于助人、積極向上,他始終以廉潔自律、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,認(rèn)真穩(wěn)健完成各項(xiàng)所轄工作。在今后的工作中,xx將更加注重清廉采購(gòu)、努力學(xué)習(xí)、加速提升自己的專業(yè)技能,以更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度服務(wù)xx銀行發(fā)展、服務(wù)xx自由貿(mào)易港建設(shè)。

銀行優(yōu)秀員工事跡材料10

xx20xx年x月加入xx銀行籌建工作組工作,現(xiàn)任xx銀行公司業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理。一直以來(lái),他堅(jiān)持“耐得平淡、舍得付出”的信條,嚴(yán)格要求自己。在實(shí)踐歷練中,自覺做到坦蕩為人、誠(chéng)懇待人、謹(jǐn)慎處事、勤奮工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事黨員的幫助引導(dǎo)下,該同志于20xx年x月加入中國(guó)共產(chǎn)黨,成為一名預(yù)備黨員。

該同志入職x年來(lái),始終立足本職崗位,踏實(shí)圍繞總行經(jīng)營(yíng)目標(biāo),以勤為本,以慎為先,穩(wěn)中求進(jìn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。20xx年底,貸款時(shí)點(diǎn)余額x億元,較年初新增x億元,任務(wù)完成率x%;存款時(shí)點(diǎn)余額x億元,較年初新增x億元,任務(wù)完成率x%;存款日均余額為x億元,較年初新增x億元。“四個(gè)三”等各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)。

他積極關(guān)注項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度,緊密對(duì)接客戶,積極落實(shí)貸款條件,加快上報(bào)時(shí)效。同時(shí),聯(lián)動(dòng)對(duì)口部門相關(guān)人員,加強(qiáng)溝通,加快審批速度,提高客戶滿意度,為拓戶工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。20xx年,累計(jì)發(fā)起新增對(duì)公授信項(xiàng)目x戶,新發(fā)起授信額度合計(jì)x億元,累計(jì)實(shí)現(xiàn)新增對(duì)公貸款投放合計(jì)約x億元。

對(duì)于已投放貸款,xx及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度和資金用途,踏實(shí)做好貸后管理工作,堅(jiān)持“貢獻(xiàn)和質(zhì)量”導(dǎo)向,注重貸后管理和風(fēng)險(xiǎn)防控工作,保質(zhì)按時(shí)完成貸后規(guī)定操作流程,確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范有效。截至目前,該同志分管客戶未有不良、逾期發(fā)生,未有信貸風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。

在今后日常生活和工作中,該同志將注重加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí),腳踏實(shí)地、埋頭苦干,始終保持蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣。

銀行優(yōu)秀員工事跡材料11

一、大堂經(jīng)理職能定位不清晰,引導(dǎo)分流被認(rèn)知的比例較高。

從職能認(rèn)知內(nèi)容來(lái)看,引導(dǎo)、回答咨詢問(wèn)題、營(yíng)銷能力、代表銀行形象被認(rèn)知的比例相對(duì)偏高,但沒有一項(xiàng)相對(duì)集中,以上工作也均是目前大堂經(jīng)理都在承擔(dān)的工作內(nèi)容。

二、近6成比例認(rèn)為大堂經(jīng)理需要較高的綜合素質(zhì),是一個(gè)重要的崗位。

相對(duì)于大堂經(jīng)理職能定位認(rèn)識(shí)的分散,近6成的人覺得大堂經(jīng)理需要較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),是一個(gè)很重要的崗位。

三、顧客對(duì)大堂經(jīng)理職能認(rèn)知的典型描述:業(yè)務(wù)精、形象佳、能力強(qiáng)。

——大堂經(jīng)理以其業(yè)務(wù)全面,形象良好而應(yīng)該作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的特色標(biāo)致。 ——大堂經(jīng)理就應(yīng)該是業(yè)務(wù)精通、形象氣質(zhì)佳、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能夠?yàn)轭櫩吞峁└憬莘?wù)的角色,應(yīng)該有點(diǎn)像交通警察。

四、大堂經(jīng)理對(duì)自身職能認(rèn)知的典型描述:

大堂經(jīng)理積極描述:綜合素質(zhì)高,非常重要的角色。

大堂經(jīng)理的選拔基本素質(zhì)是:綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng),形象基本可以,要有親和力,溝通能力強(qiáng),能夠處理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的危機(jī)。競(jìng)聘時(shí)每位大堂經(jīng)理都要有處理危機(jī)題目。 ——現(xiàn)如今的銀行大堂經(jīng)理的素質(zhì)真的應(yīng)該具備那些基本的知識(shí)以及專業(yè)知識(shí),要引導(dǎo)客戶,能解決客戶的疑問(wèn),要具備親和力。能吸引客戶。至于大堂經(jīng)理的待遇,如果真的具備了前面的條件,工資是應(yīng)該有所區(qū)別。

五、行業(yè)研究者對(duì)大堂經(jīng)理職能認(rèn)識(shí)與定位建議:

是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行的焦點(diǎn)與橋梁,應(yīng)該賦予一定的管理權(quán)力。

——大堂經(jīng)理除了服務(wù)客戶,還要增加一項(xiàng)職能,那就是監(jiān)督檢查網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)狀況。 ———大堂經(jīng)理是前臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理的橋梁,他起到鑒別客戶需求,引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的作用,在與客戶打交道的過(guò)程當(dāng)中,讓客戶熟悉本網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的流程。

——大堂經(jīng)理必須要在基本職業(yè)素質(zhì)、銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、從業(yè)技能這三大模塊上進(jìn)行修煉,掌握“看\\聽\\說(shuō)\\笑\\動(dòng)”這五項(xiàng)服務(wù)基本技巧,加強(qiáng)客戶服務(wù),采用一種吸引外部資源、延伸內(nèi)部資源的營(yíng)銷模式,與客戶面對(duì)面、一對(duì)一的服務(wù)。

雖然目前賦予了大堂經(jīng)理迎送、引導(dǎo)、維持秩序、營(yíng)銷、協(xié)調(diào)、抱怨處理、解決問(wèn)題等眾多職能,但正是因?yàn)槁毮芏喽?,特別是權(quán)力與職責(zé)的不對(duì)稱性,以及大堂經(jīng)理考核依據(jù)的模糊性,致使銀行大堂經(jīng)理成為了一個(gè)綜合素質(zhì)要求高,但職位相對(duì)偏低的崗位。

職業(yè)介紹:

隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個(gè)中間服務(wù),他要向客戶簡(jiǎn)單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件,指示客戶在相應(yīng)的柜臺(tái)進(jìn)行辦理,指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。

職業(yè)所需的能力:營(yíng)銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通

1.營(yíng)銷:作為在大堂的工作人員,營(yíng)銷能力毫無(wú)疑問(wèn)是關(guān)鍵之一,由于工作的要求,他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶,對(duì)于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很好的幫助他來(lái)向客戶進(jìn)行營(yíng)銷。2.引導(dǎo):引導(dǎo)客戶到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率,也提升了銀行的形象,現(xiàn)在到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多,效率是大家都非常關(guān)心的話題,一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

3.指導(dǎo):指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率,有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬??數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過(guò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行,從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格,這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備;取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。

4.溝通:溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵,作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理,更是要控制好自己的言談,和客戶交流,取得客戶的信任。

具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),通過(guò)自己本身的一個(gè)融會(huì)貫通,以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。

大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上:

熱心:協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

挖掘意識(shí):收集市場(chǎng)、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;

耐心:迎送客戶,詢問(wèn)客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

創(chuàng)新意識(shí):推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財(cái)建議;

大責(zé)任心:保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報(bào)告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

恒心:記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),安排人員。

銀行優(yōu)秀員工事跡材料12

感動(dòng)服務(wù),就是在客戶孤助無(wú)援時(shí)一個(gè)善解人意的眼神;焦慮煩燥時(shí)一個(gè)親切友好的微笑;迷茫困惑時(shí)一個(gè)專業(yè)切實(shí)的建議;就是堅(jiān)持在平凡的崗位上做不平凡的事情,就是為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)不僅是錦上添花,更應(yīng)是雪中送炭。這是ⅩⅩ支行理財(cái)部經(jīng)理xx的名言。她銀行從業(yè)八年的經(jīng)歷,六年的時(shí)間是在支行大堂從事理財(cái)服務(wù)工作,她憑借著對(duì)招行服務(wù)文化的深刻理解,用實(shí)際行動(dòng)詮釋著招行的服務(wù)理念,始終站在第一線上踐行著ⅩⅩ銀行“感動(dòng)服務(wù)”的誓言。她就是ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理xx。

一、身先士卒,服務(wù)工作從我做起

xx是ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理,營(yíng)業(yè)大廳就是她的陣地。在大廳里,你總會(huì)看到她的身影,干練中不失優(yōu)雅,沉穩(wěn)中略帶恬靜,她常用微笑來(lái)化解客戶的不滿和抱怨,用專業(yè)而簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)解答客戶的疑難。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)歷練了她的穩(wěn)重和專業(yè),客戶因此信賴她,同事因此依賴她。

ⅩⅩ支行是沈陽(yáng)分行客戶量、業(yè)務(wù)量均大的網(wǎng)點(diǎn)之一,擁有一卡通客戶25.3萬(wàn)戶,對(duì)公結(jié)算客戶2200多戶。營(yíng)業(yè)廳客流高峰時(shí)每天客戶量達(dá)到3000人次;每天為客戶提供著150公斤礦泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作為支行理財(cái)服務(wù)部經(jīng)理的她,每天往來(lái)于大廳、貴賓室的客戶之間,每天步行的勞動(dòng)量相當(dāng)于踢半場(chǎng)球賽,每天說(shuō)話相當(dāng)于兩個(gè)職業(yè)教師的正常講話量。如此繁重的工作量,卻沒有降低服務(wù)質(zhì)量,ⅩⅩ年,她連續(xù)三個(gè)月被分行評(píng)選為“微笑大使”,累計(jì)受到客戶口頭和書面表?yè)P(yáng)20余次。

她常常會(huì)在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情,客戶李女士便是其中的一位。李女士子女均在國(guó)外,她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外幣方面的業(yè)務(wù)常常來(lái)行咨詢,她常會(huì)給客戶提供一些專業(yè)合理的理財(cái)建議,一來(lái)二去便熟悉起來(lái),李女士的一些資金也因此陸續(xù)轉(zhuǎn)入招行。一次李女士婆婆原來(lái)的住房由于停租想要給電話辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù),李女士向她咨詢這個(gè)業(yè)務(wù)如何辦理,見客戶要照顧年邁的婆婆,便主動(dòng)利用休息時(shí)間到網(wǎng)通公司為客戶順利辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時(shí)突發(fā)心臟病,被安排在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院休養(yǎng),李女士想去看丈夫可是婆婆又無(wú)人照顧,一時(shí)間心急如焚。當(dāng)xx了解到客戶的難處后立即幫客戶雇了一個(gè)保姆,李女士才得以以最快時(shí)間去看望丈夫。幫助客戶解決了后顧之憂,李女士全家人都非常感動(dòng)。很多人問(wèn)只是一個(gè)與她非親非故的客戶,她所做的這些都不是她份內(nèi)的事情,何苦這么操心?她卻說(shuō)為客戶持久的關(guān)懷不僅僅是在業(yè)務(wù)方面,如果我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┏鲱A(yù)期的服務(wù),讓我們的行動(dòng)感動(dòng)客戶,客戶對(duì)招行的忠誠(chéng)度就會(huì)越高?,F(xiàn)在,李女士已經(jīng)成為我行私人銀行客戶,她已經(jīng)把招行的工作人員當(dāng)成她的孩子一樣信賴。

二、網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏,服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)佳績(jī)

年初,支行信用卡推廣遇到了瓶徑,總行統(tǒng)計(jì)口徑改為接新戶統(tǒng)計(jì),如何迅速實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開拓,確保全年信用卡指標(biāo)的完成?在主管行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,迅速轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路,積極開拓認(rèn)同卡市場(chǎng),xx與服務(wù)部員工深入到撫順各大保險(xiǎn)公司進(jìn)行宣講,深入沈陽(yáng)市內(nèi)的保險(xiǎn)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷,多少個(gè)休息日,她都和同事們都戰(zhàn)斗在營(yíng)銷的第一線。為了讓部門同事能多休息,好多保險(xiǎn)公司都是她一個(gè)人提著筆記本電腦,利用保險(xiǎn)公司例會(huì)間隔進(jìn)行宣傳。在她和部門同事的努力下,ⅩⅩ支行在九月末順利完成全年任務(wù)指標(biāo),全年新發(fā)卡9500余張。很多營(yíng)銷工作她不僅為同事提供業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技巧等方面的培訓(xùn),她總是身先士卒,為同事做出典范。

三、追求卓越,中銀協(xié)檢查再創(chuàng)佳績(jī)

ⅩⅩ支行是一個(gè)先進(jìn)的集體,曾多次被總行授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào);多次被遼寧省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)授予“遼寧省銀行業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)管理單位”、“遼寧省十佳儲(chǔ)蓄窗口”榮譽(yù)稱號(hào);多次被遼寧省婦聯(lián)授予“巾幗建功文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào);多次榮獲“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào);連年被評(píng)為“服務(wù)優(yōu)勝單位”,多次榮獲遼寧省銀行業(yè)百家金牌服務(wù)單位稱號(hào)。

ⅩⅩ年,在感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)中,ⅩⅩ支行迎來(lái)了國(guó)銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位的競(jìng)賽活動(dòng)。今年10月份,作為參檢的六家支行之一,ⅩⅩ支行迎來(lái)了中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)示范單位檢查小組的檢查,為了順利通過(guò)中銀協(xié)的評(píng)比,爭(zhēng)取好成績(jī),她翻閱整理了大量的資料,結(jié)合實(shí)際工作整理了30余萬(wàn)字的材料。當(dāng)分門別類地向檢查組全部呈現(xiàn)時(shí),檢查組被招行日常服務(wù)扎實(shí)有效所折服,支行順利通過(guò)了檢查。在日常工作中,她以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的引導(dǎo)方式將招行的服務(wù)文化滲透到每一名員工的心里,向員工灌輸先進(jìn)的服務(wù)理念和技巧,規(guī)范員工服務(wù)行為,提升客戶經(jīng)理服務(wù)水準(zhǔn),在員工眼里她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難,還讓每個(gè)人在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),讓大家共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。盡管每天的客戶壓力都十分大,但xx帶領(lǐng)的理財(cái)服務(wù)部永遠(yuǎn)充滿著生機(jī)與活力。這就是個(gè)人魅力帶來(lái)的巨大團(tuán)隊(duì)力量。

四、服務(wù)奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì),感動(dòng)服務(wù)展風(fēng)采

“合抱之木,生于毫末,九層之臺(tái),起于累土”,她一貫倡導(dǎo)服務(wù)的連續(xù)相、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性。奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)期間,ⅩⅩ支行作為三家服務(wù)招行服務(wù)延時(shí)單位,不僅承擔(dān)著為奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)來(lái)賓提供服務(wù)的工作,也肩負(fù)著展示招行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。

為了帶領(lǐng)全行員工將服務(wù)工作提升到一個(gè)“更高、更快、更好”的層次,給各國(guó)來(lái)賓提升方便、高效、快捷的服務(wù),xx想了很多辦法。她改進(jìn)了營(yíng)業(yè)環(huán)境,所有的設(shè)施均配備了中英文說(shuō)明;率先在全行推出了“殘疾人服務(wù)通道”;組織全體員工利用晨晚會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)手語(yǔ),方便殘疾人辦理業(yè)務(wù);奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)期間,她帶領(lǐng)部門全體員工參加英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn),由支行有海外經(jīng)歷的員工做老師,兩個(gè)月的時(shí)間,理財(cái)服務(wù)部員工人人都能獨(dú)立使用英語(yǔ)接待外籍客戶;同時(shí)她還認(rèn)真調(diào)研了周邊的中銀所能受理的外幣業(yè)務(wù)種類,制作了精美的中英文對(duì)照的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)路線圖,以供不時(shí)之需。

奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)期間她總是沖鋒在前,親自接待外國(guó)客戶,為外國(guó)客戶開辟“一站式”服務(wù)通道。ⅩⅩ支行累計(jì)接待外國(guó)客戶百余人次,無(wú)一例客戶投訴,招行的服務(wù)受到了外籍人士的稱贊和好評(píng)。她說(shuō)“奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)對(duì)于我們銀行來(lái)說(shuō)也是一次難得的機(jī)遇與挑戰(zhàn),只有不斷自省,不斷進(jìn)步,不斷創(chuàng)新才能為我們贏得發(fā)展的機(jī)遇”。

五、開拓創(chuàng)新,服務(wù)工作樹靈魂,

ⅩⅩ支行的服務(wù)文化中,創(chuàng)新,是最重要的特色,創(chuàng)新,是服務(wù)的靈魂。為了能集思廣益、改進(jìn)目前不適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的地方,ⅩⅩ支行通過(guò)鼓勵(lì)員工提出合理化建議的方法積極創(chuàng)新,創(chuàng)新服務(wù)工作方法、內(nèi)容、手段和業(yè)務(wù)操作流程,使員工能針對(duì)服務(wù)工作暢所欲言,對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量的提高起到了很好的促進(jìn)作用。作為服務(wù)在第一線的工作人員,她多次向分支行給出合理化創(chuàng)新建議,多項(xiàng)建議被支行采納,其中關(guān)于電話營(yíng)銷的合理化建議還榮獲沈陽(yáng)分行三等獎(jiǎng)。

ⅩⅩ年也是ⅩⅩ支行的服務(wù)創(chuàng)新之年,這一年,ⅩⅩ支行在客戶經(jīng)理管理方面不斷創(chuàng)新,推出公私客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)走訪制度、客戶資料查詢查復(fù)制度,對(duì)于客戶資料保管和客戶經(jīng)理管理方面起到了積極的推動(dòng)作用。ⅩⅩ支行還完善了金葵花維護(hù)管理辦法,xx執(zhí)筆起草了支行維護(hù)流程,確立了客戶經(jīng)理對(duì)應(yīng)營(yíng)銷小組,從客戶開發(fā)、后續(xù)跟蹤維護(hù)等進(jìn)行流程化管理。為支行金葵花維護(hù)奠定了基礎(chǔ)。

正是在這樣十年如一日的服務(wù)中,正是在這樣真誠(chéng)、勤奮的服務(wù)中,正是一個(gè)又一個(gè)像她一樣的員工,為ⅩⅩ支行贏得了客戶的信任和尊重,同時(shí)也得到了客戶的回報(bào)和社會(huì)的認(rèn)同,收獲了累累碩果。

銀行優(yōu)秀員工事跡材料13

xx,20xx年3月加入xx銀行,現(xiàn)任管理會(huì)計(jì)崗,主要從事經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理、績(jī)效考核和經(jīng)營(yíng)分析等工作。20xx年度,該名同志兢兢業(yè)業(yè),盡所能及地完成部門的各項(xiàng)工作。

在經(jīng)營(yíng)預(yù)算及績(jī)效考核方面,該同志根據(jù)《關(guān)于推動(dòng)20xx年全行業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見》,堅(jiān)持“深化改革、優(yōu)化服務(wù)、細(xì)化管理、強(qiáng)化風(fēng)控”工作主線和“市縣機(jī)構(gòu)能力建設(shè)年”活動(dòng)要求,根據(jù)實(shí)際情況測(cè)算擬定20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及財(cái)務(wù)收支預(yù)算,并編制《xx銀行20xx年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》。認(rèn)真編制《xx銀行20xx年?duì)I業(yè)費(fèi)用配置管理辦法》,20xx年全行績(jī)效考核及費(fèi)用配置方案,明確主要指標(biāo)考核、業(yè)務(wù)拓展及重點(diǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),并按照要求按季完成營(yíng)銷業(yè)績(jī)及考核兌現(xiàn)工作。按日監(jiān)測(cè)、按月分析全行業(yè)務(wù)發(fā)展及綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各經(jīng)營(yíng)單位及分支機(jī)構(gòu)的存款計(jì)劃完成情況,促進(jìn)全年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)穩(wěn)步實(shí)現(xiàn),為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展推動(dòng)提供決策參考。

在績(jī)效考核系統(tǒng)三期的建設(shè)方面,該同志根據(jù)我行績(jī)效考核工作需要,建立、優(yōu)化賬戶認(rèn)戶、分潤(rùn)體系,將賬戶與相關(guān)客戶經(jīng)理直接關(guān)聯(lián);建立優(yōu)化賬戶認(rèn)戶、調(diào)整線上全流程審批程序,有效提升了認(rèn)戶效率與便利度;建立客戶經(jīng)理與總、分、支(團(tuán)隊(duì))三級(jí)組織架構(gòu)體系,通過(guò)賬戶→客戶經(jīng)理→分支行→團(tuán)隊(duì)關(guān)聯(lián),建立賬戶、客戶經(jīng)理、分支行、團(tuán)隊(duì)多維度績(jī)效報(bào)表體系,且實(shí)現(xiàn)了T+1的數(shù)據(jù)更新,為及時(shí)查詢分支行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提供了有效途徑。同時(shí)新增多維度數(shù)據(jù)匯總和展示功能,將存貸款的最新余額、新增、任務(wù)、完成率等數(shù)據(jù)整合,直觀展示給各經(jīng)營(yíng)單位,便于經(jīng)營(yíng)單位查詢和掌握,并實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核系統(tǒng)三期順利投產(chǎn)并使用。

在營(yíng)業(yè)費(fèi)用控制方面,該同志根據(jù)營(yíng)業(yè)費(fèi)用管控工作需要,啟動(dòng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)預(yù)算模塊控制經(jīng)營(yíng)單位的營(yíng)業(yè)費(fèi)用使用情況。按照20xx年財(cái)務(wù)管理工作安排,在5月測(cè)試投產(chǎn)的費(fèi)用管控模塊,及時(shí)向分支行反映各期可用費(fèi)用額度和已使用費(fèi)用額度情況。對(duì)超額使用費(fèi)用額度的分支行,通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)控制,到目前為止,系統(tǒng)運(yùn)行良好,效果顯著;通過(guò)完善的系統(tǒng)控制,各分支行能實(shí)時(shí)了解自身營(yíng)業(yè)費(fèi)用使用情況和可用的費(fèi)用額度,費(fèi)用控制走向規(guī)范化、透明化。

xx,加入xx銀行大家庭五年來(lái),始終以嚴(yán)格、勤懇、積極的工作態(tài)度要求自己,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作,努力提升自身業(yè)務(wù)技能

銀行優(yōu)秀員工事跡材料14

她曾榮獲總行“XX市“五一〞勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆X省“先進(jìn)女職工〞、XX市“創(chuàng)新業(yè)績(jī)創(chuàng)高效益〞“〞“學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵班組〞、“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀〞、“全國(guó)金融系統(tǒng)思想政治工作優(yōu)秀單位〞。

一、管理有方,培育能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍

怎樣抓班子、帶隊(duì)伍,一直是她常思索并擺在第一位的課題,也是她傾注心血最多、個(gè)人管理才能和潛質(zhì)得到最好發(fā)揮的地方。作為一名基層管理者,她向往的境界是:圓滿完成任務(wù)指標(biāo)、打造個(gè)人業(yè)績(jī)雖然必要,但一個(gè)基層管理者最大的價(jià)值和成功標(biāo)志,是讓團(tuán)隊(duì)所有成員都得到開展,讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業(yè)生涯的每一天。

首先是樹正氣,用機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)班子行為。班子成員個(gè)人的經(jīng)歷、習(xí)慣、性格不盡相同,如何揚(yáng)長(zhǎng)避短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互補(bǔ)位,是一門事關(guān)能否發(fā)揮好班子戰(zhàn)斗堡壘作用的藝術(shù)。為此,她創(chuàng)造了班子中行之有效的“AB制〞。其次是重才、育材,不斷給青年員工搭建施展才華的平臺(tái),幫他們“〞,讓他們提高素養(yǎng)和素質(zhì),促其成長(zhǎng)與成才。20xx年初,總經(jīng)理助理XX從營(yíng)銷科室負(fù)責(zé)人走上班子成員崗位,對(duì)所分管工作缺乏全盤指揮和運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),她言傳身教,使其快速成長(zhǎng)。在她所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì),已經(jīng)先后有多位同志走上分行部室總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高級(jí)管理崗位,還為分行培養(yǎng)了一批經(jīng)營(yíng)管理方面的專才。三是養(yǎng)銳氣,凝聚全員力量。根據(jù)不同時(shí)段和不同的工作任務(wù),通過(guò)教育啟發(fā)和獨(dú)出心裁的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),無(wú)論順境逆境,始終使干部員工保持清晰的目標(biāo)、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業(yè)心態(tài)。

二、運(yùn)籌有道,創(chuàng)造一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

XX在擔(dān)任基層支行一把手以來(lái),取得了驕人的業(yè)績(jī)。在任橋口支行行長(zhǎng)期間,將一個(gè)規(guī)模小行變成一個(gè)規(guī)模A類行;擔(dān)任太平洋支行行長(zhǎng)期間,連續(xù)四年獲得分行綜合目標(biāo)考核第一;20xx年1月?lián)螤I(yíng)業(yè)部“一把手〞以來(lái),截至20xx年末,各項(xiàng)存款余額由61億元增加至91億元,占分行各項(xiàng)存款凈增額的30%以上,20xx年完成利潤(rùn)占分行利潤(rùn)總額的25%,人均創(chuàng)利居同業(yè)前列。經(jīng)營(yíng)中,她認(rèn)真落實(shí)總分行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想,強(qiáng)化收入結(jié)構(gòu)調(diào)整,中間業(yè)務(wù)收入年均增幅達(dá)61.1%,為分行改革、開展和創(chuàng)新做出了重要奉獻(xiàn)。

在劇烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,要想立于不敗之地就必須創(chuàng)新和突破。分行營(yíng)業(yè)部是核心大客戶集中的地方,也是面臨高層次、創(chuàng)新型效勞需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業(yè)上層的溝通與交流,捕捉各方信息,構(gòu)筑和建立了高層互訪交流機(jī)制和共同培訓(xùn)新機(jī)制;另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈、供給鏈以及客戶關(guān)聯(lián)單位,拓展新的資金源。例如某海外上市公司,已由過(guò)去單一的負(fù)債業(yè)務(wù),形成以集團(tuán)客戶為核心,上、中、下游客戶為平臺(tái),負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)開展的新格局。在業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵時(shí)期,在矛盾、困難焦點(diǎn)中,她總能處變不驚、穩(wěn)住陣腳,首先給下屬以信心,深思熟慮,運(yùn)籌帷幄,迅速帶著干部員工積極應(yīng)對(duì),扭轉(zhuǎn)局面。最典型的是20xx年被員工稱為“海嘯〞的巨額走款事件:某國(guó)際知名集團(tuán)公司與交行有著十余年的合作關(guān)系,由于特殊原因,7月11日集中走款高達(dá)38億元,20xx年底重現(xiàn)巨額走款72億的嚴(yán)峻局面,而她帶著團(tuán)隊(duì)臨危不懼,穩(wěn)扎穩(wěn)打,積極研究對(duì)策,從其他行業(yè)、其它客戶中迅速拓展新的資金來(lái)源,迅速擺脫了困境。如何有效防范風(fēng)險(xiǎn),常??简?yàn)著基層經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任心、智慧和運(yùn)籌能力。她敢為人先,敢啃硬骨頭,帶著員工打贏了一個(gè)又一個(gè)的資產(chǎn)保全攻堅(jiān)戰(zhàn)。某外商獨(dú)資房地產(chǎn)企業(yè)自20xx年以來(lái),長(zhǎng)期拖欠銀承墊資本息,在她的指揮下,營(yíng)業(yè)部干部員工往返于該公司總部和股東,幾上北京、上海等地,加大了對(duì)該公司不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)化和清收步伐,通過(guò)搭建不同層面信息立體溝通交流機(jī)制,成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問(wèn)題,全部收回該公司銀承墊資本金6450萬(wàn)元,累計(jì)利息842萬(wàn)元。

銀行優(yōu)秀員工事跡材料15

該同志積極推動(dòng)邯鄲分行黨建工作,通過(guò)黨校培訓(xùn)、主題黨日等活動(dòng)增強(qiáng)基層黨組織凝聚力;持續(xù)推進(jìn)“黨員之家”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),促進(jìn)組織生活的常態(tài)化、制度化、規(guī)范化,提升基層黨建水平;組織開展“亮黨員身份、展黨員風(fēng)采”競(jìng)賽活動(dòng),激發(fā)黨員活力,保持分行績(jī)效考核持續(xù)排名前列;發(fā)揮黨委辦公室督辦職能,確保分行黨委決策部署落地見效;創(chuàng)新開展團(tuán)的建設(shè),激發(fā)青年活力,助力分行團(tuán)委榮獲總行“五四紅旗團(tuán)委”、省行“管理服務(wù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

257784